烟草营销人员工作作风整顿活动实施方案

1、烟草营销人员工作作风整顿活动实施方案多年来，我司一直严抓队伍建设、严管部门作风纪律，虽在各项工作上取得了 长远的进步，但仍有工作人员对作风纪律不认真、不扎实，严重存在“抓一抓就紧 一紧、放一放就松一松”的现象，这些陋习的存在，严重阻碍了企业内部持续健康 长远发展。因此，为打造一支思想坚定、勒业敬业、求真务实、业务精通、纪律严 明的营销队伍，我司结合实际，特制定本作风大整顿活动实施方案，并通过明确作 风整顿的内容、措施和目标，常抓不懈，以求长效。一、指导思想以2010年省、市公司经营管理工作会议精神为指导，按照理想、责任、能 力、形象的要求，以大力培养营销人员的敬业意识、奉献意识、责任意识、目标

2、意 识为目的，加强营销线思想作风、工作作风、生活作风、纪律作风、学风建设，切 实纠正队伍不正之风，提高办事效率，增强服务意识，为圆满完成各项经营管理工 作任务提供更加坚强的保证。二、组织领导为切实加强各部门对此项工作的组织领导，分公司成立营销人员作风纪律整顿 工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在业务科，具体负责对作风纪律整 顿工作的组织协调和督查考评：组长：*副组长:*成员：*三、整顿重点近年来，在市公司统一组织下，我司先后开展了明码标价、零售示范店建设、 零售户培训、标准化市场部建设、网上订货、客户满意度调查等基础性工作，虽然 能在硬性指标上基本完成任务，但从内部团队协作以及工作的深

3、度看，也暴露出团 队或个别人员严重存在多方面的不良作风问题，这也是此次工作作风大整顿的重 点。现将目前存在的主要问题罗列如下：（一）思想落后，不思进取。从员工心理状态来看，大多员工认为，烟草行业是 垄断体制，基层岗位不需要具备较强的专业能力和文化水平就能胜任。这也直接导 致个别营销人员从岗以来，不思进取，靠吃老本，严重的安于现状意识促使着思想 逐步老化，在工作表现中，严重存在响应慢、效率低、质量不高、沟通不畅、鲜有 创新等问题。（二）基础不扎实，落实不到位。长期以来，营销一线人员的工作只停留在上级 布置的考核任务上，认为考核工作完成就是大幸，没有真正将工作重心放在市场 上，对于市场维护的好不好

4、,客户服务的好不好,品牌培育的好不好,从不去关心， 也不去思考，考虑最多的是如何能平安度日不扣薪水这些工作作风上存在的不严 肃、不踏实、眼高手低、敷衍了事等问题，已严重影响到整体团队的素质提升，也 严重败坏了营销团队良好的工作氛围。（三）自身要求不严，执行力不强。从一线营销人员的考核调查结果来看，发现 对上级布置的工作任务，存在“你抓我干、你等我看、上欺下瞒、不抓不干”的现 象非常严重，有的不能按时完成，有的干脆故意不完成;即使完成了也是流于表面，质量不高，难达标准。另外，个别 同志纪律观念淡薄，不按作息时间上下班，视作息签到制度为摆设，上班时间不能 坚守岗位，外出办事不按制度执行，不请示不汇

5、报，各方面反映强烈，意见很大， 影响很坏。这些问题，归根结底是态度问题而不是能力问题，工作任务不去想怎么 样很好的完成，对于新任务、完不成的任务或出现的不良问题总是事前找借口推 脱，事后找理由开脱。（四）管理不到位，过程监督不力。近年来，从管理层的角度出发，也存在较多 的问题，一方面是对上级精神指示吃不透，很多都是按部就班，照本宣科，不能举 一反三，总结创新;另一方面，在员工的管理上，流于表面，走马观花，重结果不 重过程，执行纪律失之于宽失之于软;再者，一些决策方案在执行的过程当中，标 准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，有些工作甚至不了了 之，执行力度越来越小，许多工作做得虎

6、头蛇尾，没有成效，严重影响了公司整体 计划的执行。四、整顿目标这次作风整顿活动，要以“整顿作风、解决问题、提升形象、服务发展”为主 题，在深刻剖析整顿重点内容的基础上，通过“五个抓”，切实解决营销队伍在思 想作风、工作作风、纪律作风和生活作风等方面存在的突出问题，真正实现“五个 提升”，为进一步开创业务经营管理工作新局面，提供坚强的政治保证、作风保证 和纪律保证：（一）抓落实，提升工作绩效。根据2010年月度绩效考核细则以及日常规章制度等文件要求，针对目前各项工作结症，严抓部门对上级 工作任务的落实情况，严抓营销人员对考核工作的执行情况，把市场维护、服务客 户和品牌培育等工作作为衡量工作绩效的

7、标尺，通过加强业务学习，实现客户经理 不断提高自身驾驭工作的整体能力和水平，促使工作绩效得到明显提升。（二）抓制度，提升执行力度。制度面前人人平等，在作风整顿过程中，要进一 步加强制度建设，加大对*县烟草专卖局（分公司）劳动纪律管理制度等文件的 学习力度，负责人必须严抓制度管理，严格执行考核制度，实现规章制度人人知 晓、人人遵守，部门负责任以身作则，促使部门在制度上持续改进、贯彻执行上出 成效。（三）抓督查，提升管理效能。把解决领导责任不落实、工作效率低、过程监控 不严、员工执行力不强等问题作为督查的重点，整顿小组将开展不定期的走访制， 通过查看工作落实情况、指标完成情况、员工评价情况等，实现

8、部门管理力度的提 高、效能建设的强化、管理机制的创新、管理方式的改进以及管理效能的提升。（四）抓查处，提升处理效率。在明确作风整顿重点的基础上，严格查处营销队 伍存在的陋习问题，对工作不负责任、业绩落后、慵懒无为的人员，坚决依据制度 追究查处，重树制度的威信和严肃性，实现在查处中严肃内部作风，从而提升对员 工、对工作、对事件的处理效率。（五）抓改进，提升经营水平。坚定持续改进工作原则，坚持边整顿边改进的工 作信念，培养员工发现问题、解决问题的能力和意识，把持续改进贯穿作风整顿始末，并延伸至今后长期的工作中，实现工作人员在 实干中改进、在改进中提高，促使营销团队的工作质量得到改善，经营指导能力得

9、 到提高，队伍素质得到明显提升。五、整顿安排此次作风大整顿活动于2010年7月开始，主要采取边学边整改的方法，坚持 与贯彻上级会议精神相结合，与ISO管理体系相结合，与标准化建设等网建工作相 结合，与加强政风行风学风建设相结合，与确保全年任务圆满完成相结合。活动主 要分为动员学习、查找整改、总结评议、建章立制和持续推进五个阶段。（一）动员学习阶段（7月1日一一7月20日）1、动员部署。研究制定作风整顿实施方案，组织召开全线作风整顿动员大 会，对思想进行发动，对作风整顿进行部署，明确整顿目标，确定整顿重点，提出 工作要求。各部门从内部实际出发，制定具体作风整顿实施细则，召开动员学习 会，逐一、逐

10、项安排部署，全面扎实展开。另外，作风整顿实施细则及时上报业务 科备案。2、学习讨论。充分利用班后会、周例会等时间集中进行学习讨论，统一思 想，提高认识。主要学习国家、省、市主要工作会议精神，了解当前各项工作的重 点，分析目前工作存在的难点，讨论解决实际问题的办法。通过学习、组织讨论， 撰写心得体会，主要寻找当前工作实际与全省、市总体工作目标存在的差距，从中 进一步深刻认识当前加强作风整顿的重要性和紧迫性，增强搞好这次作风整顿活动 的主动性和自觉性。（二）查找整改阶段（7月21日一一8月20日）1、查找问题。营销线全体人员都要认真对照实施方案、对照整顿重点和整顿 目标、对照岗位职责、对照上级领导

11、的讲话要求，联系实际查找问题。还要通过自 己找、互相提、领导点、同事议等方式进行查找。同时.，要广泛征求本部门、本单 位领导和其他同事的意见建议，找准存在的问题，为制定个人整改措施奠定基础。2、剖析原因。要从自我严格要求的高度出发，充分认识存在问题的严重性和 危害性，从人生观、价值观和工作观、事业观、业绩观等方面深刻剖析产生问题的 根源。业务科及所属各部门要采取专题组织生活会和评议会的方式，对查找出的问 题进行逐一剖析根源。同时，公司将制定不定期的谈心日计划，通过开展管理层之 间、上级与下级之间、员工与员工之间的谈心活动，达到交流思想、剖析根源、相 互提高的目的。3、落实整改。各岗位人员要坚持

12、边学边整边改的原则，针对查找出来的问题 和集中归纳的意见，有的放矢，对症下药，抓好整改，能够马上解决的问题要立即 解决，绝不拖延，一时难以解决的问题要分析原因、找准对策、制定措施、限期整 改。（三）总结评议阶段（8月21日一一8月31日）1、民主评议。要积极开展形式多样、内容丰富的评议工作。下级对上级、上级对下级、个人与个人、部门与部门之间都要以诚相待、开诚布公、互评互议、取 得实效。2、总结上报。各部门、各营销人员都要在整改评议的基础上形成总结，做到个人向组织报告，部门向科室报告，科室向领导班子报告。3、整改通报。作风整顿成员定期对各部门进行监督检查，业务科将检查结果 与部门自查情况相结合，

13、再进行综合评定，撰写检查通报，对整顿不力、问题未得 到落实、纪律未得到加强、作风未得到改善的部门进行再次督促整顿，并给予适当 惩罚。（四）建章立制阶段（9月1日一一9月30日）建章立制是作风整顿活动的深入和延续，要贯穿于制度建设工作始终，认真对 照整顿方案和有关规定要求，结合首问责任制相关规定，以规范标准为重点， 制定和完善管人、管事、管权的各项规章制度，按照作风整顿的工作重点和目标要 求，进一步建立健全营销队伍作风建设的长效机制，建立健全权力运行的制约监督 机制和责任追究制度。（五）持续推进（长期）本次作风整顿工作主要是以整顿为引头，以学习为基础，以查找为手段，以改 进为推助，以持续为目的。

14、因此，各部门、各人员要着眼长远，认识到作风建设的 重要性和影响力，要以“常紧抓、不放松”为谨记条律，务必将整顿过程中的学习 工作态度延续到今后每项任务中，并将相关规章制度执行落实到位，积极做到不在 作风整顿的前提下发现自己缺点、提升自我素质。七、整顿要求此次整顿是我司为加强营销队伍建设、改进工作作风、强化服务意识、树立良好形象所采取的一项重要措施。整顿效果直接关系到业务能力的提高，关系到客户满意度的提升，关系到营销队伍整体形象的树立。因此，各部门 务必根据上述作风整顿工作安排，并依据以下几点工作要求，认真遵照执行：（一）强化领导，组织落实。各部门务必引起高度重视，要将此次整顿活动作为 当前工作

15、的重中之重来抓。各部门负责人作为本次活动的第一责任人，务必紧抓员 工的学习和思想动态，落实好学习心得、部门和个人阶段小结等信息反馈工作，同 时，也要深入调查研究，督促检查，及时了解整顿情况，确保各项工作落到实处， 整顿小组则将进行定期和不定期的检查。（二）突出重点，规范痕迹。这次整顿，重点是查摆问题、解决问题、建章立 制，关键是取得实效。各部门要认真分析、查找、梳理存在的突出问题，抓住制约 业务工作再上新台阶的问题，抓住队伍建设的突出问题，抓住焦点热点问题。要集 中精力，认真研究制定适合部门的整顿方案，方案要依据部门自身实际情况设定， 要有措施、有目标、有期限。另外，各部门要指定专人负责，对作风纪律整顿整个 活动的开展情况、阶段小结和整改方案，建立起完整、系统的档案。（三）统筹兼顾，保证质量。目前，营销工作任务十分繁重，责任特别重大。要 把作风纪律整顿工作同卷烟销售工作结合起来，同网络建设工作结合起来，同内部 管理结合起来，正确处理作风整顿与业务重点工作之间的关系，要将整顿作为促进 工作的动力，改进工作的手段，与日常业务工作同部署、同要求、同考核，务必要 与月度绩效考核紧密结合起来，保证各项工作统筹安排，协调推进，确保作风整顿工 作的整体效果。（四）严抓责任，落实处罚。