质量意识基础知识交流

1、 一.质量 二.质量检验 三. 有关质量术语 四. PDCA循环与质量管理 五. 八项质量管理原则一一戴明戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造质量是一种以最经济手段制造市场最有用的制品市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的质量是制造出来的而非检验出来的二二朱兰朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性质量是一种适用性-产品使用期间要满足使用者需要产品使用期间要满足使用者需要.三三石川馨石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足质量是一种能令消费者或使用者满足乐意沟通的特质乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作品质以良好人力资源建立工作品质 质量质量一组

2、固有特性满足要求的程度要求要求：包含隐含的和需要规定的,许多 情况下要求是会随时间改变质量特性的定义:产品满足人们某种需要所具备的属性和特性称为品质特性.质量特性通常包括 ：性能：性能：指产品满足使用目的所具备的技术特性 安全性：安全性：指产品在流通和使用过程中安全的保证程度中国品质 寿命：寿命：指产品能够正常使用的期限 可靠性：可靠性：指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力经济性经济性:指产品在使用过程中的营运费用维修费用等 美观性：美观性：指产品在外观上所表现出来的造型色泽包 装等满足 人 们审美需求的程度 1.检验：检验：检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性

3、评价。2.质量检验过程：从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过程如图11所示：图图1-1测量或试验测量或试验比比 较较判判 定定处处 理理记录反馈记录反馈A明确标准：明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其作为测量和试验、比较和判定的依据；B测量和试验：测量和试验：采用一定的检测器具或设备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果；C比较：比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较；D判定：判定：根据比较的结果，判定产品是否合格；E处理：处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理（拒收或返修等）； F记录反馈：记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算

4、和分析，按一定的程序和方法，向领导和部门反馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。3.质量检验的目的质量检验的目的a.判定产品质量合格与否；判定产品质量合格与否；b.确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度；c.监督工序质量；监督工序质量；d.获取质量信息；获取质量信息；e.仲裁质量纠纷。仲裁质量纠纷。 按检验方式的不同特点和作用，可分为：分 类 方 式 按工作过程的顺序分 进货检验、生产过程检验、最终检验、出货检验按检验地点分 定点检验、巡回检验 按检验数量分 全数检验、抽样检验按检验的预防性分 首件检验、统计检验 按检验体制分 自检、互检、专检

5、 由于质量检验人员担负着质量把关预防和加强质量管理的任务，所以，要求检验人员：牢固树立“质量第一”的思想，责任心强，能实事求是，敢于坚持原则，熟悉生产，有一定的文化水平和检验专业知识，并具备比较敏锐的判断力。 在工作中要不断改善服务态度，当好“三员”和坚持做到“三满意”。“三员”就是，产品质量检查员，“质量第一”的宣传员和生产技术辅导员；“三满意”就是，为生产服务的态度工人满意，检查过的产品下工序满意，出厂的产品质量用户满意。有了这样一支素质好的质量检验专业队伍，企业的产品质量就会在很大程度上得到保证。检验产品时严格按照以下检验项作业： 产品外观 产品尺寸 产品结构、性能 完整性 防腐性 包装

6、（说明书）质量质量 quality -一组固有固有特性特性满足要求要求的程度 (本来就有，永久）要求要求 requirement-明示的、明示的、通常隐含的或必须履行的需的或必须履行的需求或期望求或期望（惯例或一般做法（惯例或一般做法 ）等级等级 grade -对功能用途相同但质量要求要求不同的产品产品、过程过程或体系体系所作的分类或分级 顾客满意顾客满意 customer satisfaction - 顾客对其要求要求已被满足的程度程度的感受顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 ，满足不等于满意能力能力 capability -组织组织、体系体系或过程过程实现产品产品并使其满足要求要求

7、的本领质量管理体系质量管理体系 quality management system -在质量质量方面指挥和控制组织组织的管理体系管理体系管理管理 management-指挥和控制组织的协调的活动指挥和控制组织的协调的活动 质量管理质量管理quality management -在质量质量方面指挥和控制组织组织的协调的活动 质量控制质量控制 quality control -质量管理质量管理的一部分，致力于满足质量要求要求质量保证质量保证 quality assurance-质量管理质量管理的一部分，致力于提供质量要求要求会得到满足的信任质量改进质量改进 quality improvement-

8、质量管理的一部分，质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力致力于增强满足质量要求的能力 持续改进持续改进 continual improvement- 增强满足要求的增强满足要求的能力的循环活动能力的循环活动制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施纠正措施或预预质量特性质量特性 quality characteristic- 产品、过程或体系产品、过程或体系与要求有关的固有特性与要求有关的固有特性可追溯性可追溯性 tra

9、ceability -追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力原材料和零部件的来源；加工过程的历史；可信性可信性 dependability -用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语 合格（符合）合格（符合）conformity - 满足要求要求 不合格（不符合）不合格（不符合） nonconformity -未满足要求要求缺陷缺陷 defect -未满足与预期或规定用途有关的要求要求预防措施预防措施 preventive action -为消除潜在不合格不合格或其他潜在不期望不期望情况的原因所采取的措施 纠正措施纠正措施 corrective action -为

10、消除已发现的不合格不合格或其他不良不良情况的原因所采取的措施 不合格是存在的缺陷超过了允许水准的下限；缺陷是不满足正规要求的 某一个项目。不合格就是有缺陷；但是有缺陷却并不能确定是不合格。纠正纠正 correction -为消除已发现的不合格不合格所采取的措施 返工返工 rework-为使不合格产品符合要求而对其所采取为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施的措施 降级降级 regrade -为使不合格产品产品符合不同于原有的求求而对其等级等级的改变 返修返修 repair -为使不合格产品产品满足预期用途而对其所采取的措施 返工是指对产品采取措施，使产品与原要求一致，返工是过程的重复；如零件

11、加工的尺寸偏大，可重新返工达到标准要求；返工之后可能是合格品，也可能是不合格品，所以要求重新提交检验。返修就是采取措施，使之满足预期使用的要求，也就是经返修后无论如何也达不到原标准的要求，但是不影响用户的使用要求，即返修之后是不合格品但能滿足使用要求 ，所以返修品可降等或降级等让歩接收。返修是对过程的纠正报废报废 scrap -为避免不合格产品产品原有的预期用途而对其所采取的措施 让步让步 concession -对使用或放行不符合规定要求的产品要求的产品的许可 偏离许可偏离许可 deviation permit -产品产品实现前,偏离原规定要要求求的许可放行放行 release - 对进入一

12、个过程过程的下一阶段的许可 一、什么是一、什么是PDCA循环？循环？1、质量改进的基本方法PDCA循环： Pplan（计划）、Ddo（执行）、Ccheck（检查）、Aaction（总结） 这是质量改进和其他管理工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断的循环下去，就称之为PDCA循环。ACPD维持维持改进改进维持维持改进改进维持维持改进改进ACPDACPDPDCA循环示意图二、PDCA循环四个阶段的基本工作内容：1.P（计划）阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。 这一阶段的工作也细化成以下的四个工作程序来完成：a、分析现场，找出存在的问

13、题和主要质量问题，对于质量问题要尽可能用数据加以说明。b、诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 c、找出影响质量的主要因素。影响质量的因素是多方面的，要想解决问题，就要在许多因素中全力找出主要的直接影响因素，以便从主要因素入手，解决质量问题。d、针对主要因素，制定措施，提出改进的计划，并预计其效果。 措施和活动计划应该具体明确，一般应明确5W1H内容。所谓5W1H就是指：为什么（WHY）要制定这一措施（或计划）；预计达到什么（WHAT）目标；在哪里（WHERE）执行这一措施（或计划）；由哪个单位谁（WHO）来执行；何时开始、何时完成（WHEN）；如何（HOW）执行等。2.执行D阶段：按照已制定

14、的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实去做，以实现质量改进的目标。3、检查（CHECK）阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。4.总结（ACTION）阶段：把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈覆辙，同时提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环。因此这一阶段的工作也包含了两个工作程序：一是把经验教训总结、归纳，纳入标准、制度等，另一方面就是提出尚未解决的问题，开发下一个质量改进课题。 使用PDCA循环关键在于“总结”阶段。所谓总结，就是指总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，这是PDCA循环所以能不断上升、不断前进的关键，如果只有前三个阶段，没有将成功的经验和失败的教训纳入有关标准，在制度和规定中就不能巩固成绩、吸取教训，也就不能防止同类问题一再度发生。因此，推动PDCA循环，一定要始终如一，抓住总结这个阶段。 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点. 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 领导作用领导作用 领导者确定组织统一的宗旨与方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织内部环境. 全员参与全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 过程方法过程方