职业素质之职业意识

1、徐徐 剑剑时代英杰特约培训讲师时代英杰特约培训讲师n时代英杰特约培训讲师，清华大学工商管理硕士；时代英杰特约培训讲师，清华大学工商管理硕士；n八年培训师、管理顾问经历八年培训师、管理顾问经历。中国中国100100家著名与知名培训与家著名与知名培训与咨询机构特约讲师；咨询机构特约讲师；n曾在著名企业任职总经理、人力资源经理、销售经理等职务。曾在著名企业任职总经理、人力资源经理、销售经理等职务。n著有成功激励书籍著有成功激励书籍最伟大的礼物最伟大的礼物（与陈陈合著）、（与陈陈合著）、成成功素质论功素质论影响成功影响成功6060种商数种商数等书籍！等书籍！n主讲：成功经理人、人力资源管理、职业化素质

2、、销售技巧主讲：成功经理人、人力资源管理、职业化素质、销售技巧n看到这个题目，肯定会有人感觉不可思议，生命的存在看到这个题目，肯定会有人感觉不可思议，生命的存在长短是一个未知数，怎么可能倒计时呢？除非自己患了长短是一个未知数，怎么可能倒计时呢？除非自己患了不治之症，自己感觉时日不多的时候，那样生命才会进不治之症，自己感觉时日不多的时候，那样生命才会进入倒计时状态。入倒计时状态。n其实，生命本是倒计时，一分一秒，永不返回，这是宇其实，生命本是倒计时，一分一秒，永不返回，这是宇宙万物皆遵循的守恒定律。宙万物皆遵循的守恒定律。n只是很多时候，要么我们思维定势，要么我们自己欺骗只是很多时候，要么我们思

3、维定势，要么我们自己欺骗自己，不愿意承认自己，不愿意承认生命一直都在倒计时生命一直都在倒计时！n“时间就是生命时间就是生命”、“时间就是效率时间就是效率”、“时间就是金钱时间就是金钱”、“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，诸如此类的描述我，诸如此类的描述我们每个人都可以脱口而出。们每个人都可以脱口而出。n对待时间的方式，可以决定我们的命运对待时间的方式，可以决定我们的命运，并且显示巨，并且显示巨大的不同。大的不同。n我们的手中，握着的可能是失败的种子，也可能是成功的无我们的手中，握着的可能是失败的种子，也可能是成功的无限潜能，答案需要我们自己选择限潜能，答案需要我

4、们自己选择随波逐流将一事无成，随波逐流将一事无成，全力以赴便会前程锦绣，让瞬间创造永恒，全力以赴便会前程锦绣，让瞬间创造永恒，成功从我们珍成功从我们珍惜时间开始！惜时间开始！“现代人如果一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧现代人如果一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧50%50%。” 任何一个人在学校求学阶段所获得的知识，不过是他一生任何一个人在学校求学阶段所获得的知识，不过是他一生所需的所需的10%10%；90%90%以上的知识都必须在离开学校之后的以上的知识都必须在离开学校之后的学习中不断获取。学习中不断获取。 任何一个人辛辛苦苦数年所积累的经验，在短短的一年中任何一个人辛辛苦苦数年所

5、积累的经验，在短短的一年中会贬值会贬值50%50%以上；几十年的经验积累很可能被别人在短短以上；几十年的经验积累很可能被别人在短短的几秒钟时间内学会。的几秒钟时间内学会。n为什么一些企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么一些企业明确界定不招聘应届毕业生？n为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？n为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？n为什么你做事，老板总不满意？为什么你做事，老板总不满意？n为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？n为什么你对工作总是没有成就

6、感，总是厌倦工作？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？n为什么你总是缺少职业竞争力？为什么你总是缺少职业竞争力？n为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么总是陷入人际关系的危机中？n为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？nn加入加入WTOWTO，应对激烈的国际化竞争，我国企业不得不面，应对激烈的国际化竞争，我国企业不得不面对一个严重的现实对一个严重的现实我国企业的经理人和员工职业化我国企业的经理人和员工职业化素质普遍较差。这是中国企业人力资源现状非常明显的素质普遍较差。这是中国企业人力资源现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。事实，也是我们不可

7、回避的一个问题。n据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，据美国一家人力资源机构调查，美国企业员工中，2525的员工是真正敬业的，的员工是真正敬业的，5050的员工敬业水平一般，而剩的员工敬业水平一般，而剩下下2525的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国的员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国员工中员工中 “ “一般敬业一般敬业”和和 “ “不敬业不敬业”的比例会大很多。的比例会大很多。n加入加入WTOWTO，中国企业逐步与国外接轨，越来越多的企业把，中国企业逐步与国外接轨，越来越多的企业把“职业化职业化”素质作为招聘职员的重要标准。要想成为职场中的佼佼者，你首先素质作为招聘职员的

8、重要标准。要想成为职场中的佼佼者，你首先必须成为职业化员工。必须成为职业化员工。n现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。尽管中国现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！n职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。n提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。提高职业化素质，是每个职业人

9、应该面对和思考的问题。n员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。了员工自身未来的发展。n是否具备职业化的意识、态度、道德、行为、技能，直是否具备职业化的意识、态度、道德、行为、技能，直接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，那接决定了企业和员工发展的潜力。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。的第一步。n迈向成功第一步：成为职业化员工！迈向成功第一步：成为职业化员工！n优秀员工必备素质：职业化素质！优秀员工必备素质：职业化素质

10、！n有了职业化，走遍天下都不怕！有了职业化，走遍天下都不怕！n意识是观念形态，是思想的集中体现。企业的意识，实质指的是企意识是观念形态，是思想的集中体现。企业的意识，实质指的是企业家及企业每个人的群体意识。在现实生活中，惟有企业家及每个业家及企业每个人的群体意识。在现实生活中，惟有企业家及每个人的群体意识不断解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。人的群体意识不断解放和创新，才能使企业独步于天下，长胜不败。n中国企业家及每个人的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的落中国企业家及每个人的群体意识中，仍有诸多与时代格格不入的落后意识等。如果企业面对这些落后意识，抱守残缺，企业的一切创后意识等。

11、如果企业面对这些落后意识，抱守残缺，企业的一切创新也就无从谈起。个人也同样会失败！新也就无从谈起。个人也同样会失败！n中国加入中国加入WTOWTO，中国企业家及每个人应当具有哪些必需具备的意识，中国企业家及每个人应当具有哪些必需具备的意识呢？呢？n“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”。伟大的事业，。伟大的事业，需要众多优秀人才为之奋斗。需要众多优秀人才为之奋斗。n大家都在抱怨：千里马常有，而伯乐不常有。为什么我大家都在抱怨：千里马常有，而伯乐不常有。为什么我们不自己先做伯乐呢？们不自己先做伯乐呢？n树立开放的人才意识。人才是立企之本，强企之源。招树立开放的人才意识。

12、人才是立企之本，强企之源。招聘一个人才，再高的费用企业都不会亏，因为他所创造聘一个人才，再高的费用企业都不会亏，因为他所创造的收入覆盖了他的所得；用一个庸才，再廉价也只能亏的收入覆盖了他的所得；用一个庸才，再廉价也只能亏本，因为他的愚蠢所犯下的错误，会造成巨大损失。本，因为他的愚蠢所犯下的错误，会造成巨大损失。 n得人才者得天下。有了人才，什么事情都好办。培养人得人才者得天下。有了人才，什么事情都好办。培养人才，发现人才，留住人才，吸引人才，重视人才，更重才，发现人才，留住人才，吸引人才，重视人才，更重要的是协调人才，创造一个和谐的人为环境。要的是协调人才，创造一个和谐的人为环境。n 市场意识

13、是每个人须臾不可淡化的意识。马克思说：商品生产者在生产市场意识是每个人须臾不可淡化的意识。马克思说：商品生产者在生产出产品之后，必须实现产品出产品之后，必须实现产品“惊险的跳跃惊险的跳跃”：如果这种：如果这种“跳跃跳跃”不能成不能成功，摔死的不是商品，而是经营者。功，摔死的不是商品，而是经营者。n 每个人必须实现市场意识的转变：从满足市场向创造市场的转变；从封每个人必须实现市场意识的转变：从满足市场向创造市场的转变；从封闭市场向开放的市场转变；从功能市场向功能和绿色相结合的市场转变；闭市场向开放的市场转变；从功能市场向功能和绿色相结合的市场转变；从产品市场向服务市场转变等。从产品市场向服务市场

14、转变等。n 无论是安排生产，还是组织经营，必须以市场为导向。无论是安排生产，还是组织经营，必须以市场为导向。n 市场是什么？市场在哪里？市场是什么？市场在哪里？n 市场问题就是产品销路的问题，市场是安排生产的出发点和落脚点，市场问题就是产品销路的问题，市场是安排生产的出发点和落脚点，是发展企业的最终归宿。是发展企业的最终归宿。n这是一个这是一个“好酒也怕巷子深好酒也怕巷子深”的时代，市场营销已是大势所趋。的时代，市场营销已是大势所趋。 n营销之魂是什么？营销意识。没有营销意识，企业的一切看似先进合理营销之魂是什么？营销意识。没有营销意识，企业的一切看似先进合理的营销理念、营销技术、营销行为都只

15、能停留在机械实施阶段，都可能的营销理念、营销技术、营销行为都只能停留在机械实施阶段，都可能造成一种造成一种“画虎不成反类犬画虎不成反类犬”的营销悲剧。的营销悲剧。n营销意识是什么？就是营销在我（员工）心中、顾客在我手中，就是营销意识是什么？就是营销在我（员工）心中、顾客在我手中，就是“营销思想，无处不在；营销问题，人人有责营销思想，无处不在；营销问题，人人有责”。如果仅仅将营销看作。如果仅仅将营销看作是营销人员的事，如果是营销人员的事，如果“事不关己，高高挂起事不关己，高高挂起”在员工的工作心态中蔓在员工的工作心态中蔓延，那么这个企业一定会死得很惨。延，那么这个企业一定会死得很惨。 n营销不必

16、限于专职的营销人员，也不必拘泥一格，只要我们把对企业的营销不必限于专职的营销人员，也不必拘泥一格，只要我们把对企业的爱放在心中、把企业的前景和信誉放在心中，相信没有什么能够阻挡住爱放在心中、把企业的前景和信誉放在心中，相信没有什么能够阻挡住我们成功的脚步。我们成功的脚步。n客户，就是接受提供服务的对象。所谓客户意识客户，就是接受提供服务的对象。所谓客户意识, ,就是以就是以客户为导向，追求客户满意度。客户意识就是市场意识，客户为导向，追求客户满意度。客户意识就是市场意识，我们都是通过客户来了解市场。我们都是通过客户来了解市场。n客户就是上帝。客户就是上帝。n客户不仅仅指外部的客户，企业内部各部

17、门，每个人都客户不仅仅指外部的客户，企业内部各部门，每个人都是其他部门，其他人的客户。是其他部门，其他人的客户。n每个员工都应该留意能给企业带来利润的潜在客户。每个员工都应该留意能给企业带来利润的潜在客户。n因为客户关系是相互的，客户意识也应该是企业和员工因为客户关系是相互的，客户意识也应该是企业和员工都必须具备的。都必须具备的。n我们的供应商也是我们的客户。我们的供应商也是我们的客户。n你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你一点都没有，或是一点也不肯付出，任何一个企业都不会把这样没有，或是一点也不肯付出，任何一个企业都不会把这样一个一个

18、“毫无服务意识毫无服务意识”的员工留在企业里的。的员工留在企业里的。 n作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求作为一个企业，服务意识必须作为对员工的基本素质要求加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在加以重视。每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。会也会增加。 n中国的企业必须要能够屏弃旧的观念，强化服务的意识，中国的企业必须要能够屏弃旧的观念，强化服务的意识，

19、在激烈的竞争当中努力提高自身的服务水平，这才是真正在激烈的竞争当中努力提高自身的服务水平，这才是真正的出路。的出路。 n企业是通过商品交换来获取利润，因此必须有强烈的经企业是通过商品交换来获取利润，因此必须有强烈的经营意识。营意识。 n是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识，增强经营意识，提高管理水平。营意识，增强经营意识，提高管理水平。 n所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体来说，经营意识从两方面来要求：出与投入之比。具体来说，经营意识从两方面来要求：

20、一是要一是要“开源开源”，二是要，二是要“节流节流”。开源就是如何利用。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱；节流就是如何节资源与优势去拓展业务，赚更多的钱；节流就是如何节省开支。省开支。n我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。n自有人类以来，就有了人类的决策活动。从某种意义上自有人类以来，就有了人类的决策活动。从某种意义上说，人类有文字记载的历史，就是人类决策的历史。说，人类有文字记载的历史，就是人类决策的历史。n决策是为实现一定的目标

21、而实行的行动方案，是指人们决策是为实现一定的目标而实行的行动方案，是指人们借助科学决策的理论和方法，进行必要的计算、分析和借助科学决策的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从可选择诸多方案中最佳方案的过程。判断，从可选择诸多方案中最佳方案的过程。n失之毫厘，差之千里。失之毫厘，差之千里。决策的正确或错误与事业的发展决策的正确或错误与事业的发展或挫折、成功或失败紧密相连。国家的决策关系到国家或挫折、成功或失败紧密相连。国家的决策关系到国家的兴衰存亡，的兴衰存亡，个人的决策关系到个人的成败得失。个人的决策关系到个人的成败得失。n哈佛商学院认为：企业的成败主要取决于决策和管理两哈佛商学院认为：企

22、业的成败主要取决于决策和管理两大因素，其中决策因素占大因素，其中决策因素占80%80%，管理因素占，管理因素占20%20%。n问题意识是我们超越现状的前提。没有问题意识，我们问题意识是我们超越现状的前提。没有问题意识，我们就找不到创造性的窗口在那里。就找不到创造性的窗口在那里。n我们今天强调带着问题意识去管理，那是因为不带着问我们今天强调带着问题意识去管理，那是因为不带着问题去管理一定会题去管理一定会“目光呆滞目光呆滞”。n没有问题意识的经理，根本不认为有问题，常常表现为没有问题意识的经理，根本不认为有问题，常常表现为工作上的被动、管理上的创造性缺乏。没有问题意识的工作上的被动、管理上的创造性

23、缺乏。没有问题意识的经理，便一定只能是经理，便一定只能是“得过且过、无所作为得过且过、无所作为”的。的。n企业的老板、总经理常常必须比部属更具有问题意识。企业的老板、总经理常常必须比部属更具有问题意识。n问题意识是一种自主精神，一种探索意识。陶行知先生问题意识是一种自主精神，一种探索意识。陶行知先生说：说：“发明千千万，起点一个问。发明千千万，起点一个问。” ” 可以说没有问题意可以说没有问题意识就没有创造。识就没有创造。n一个时时能在生活中发现问题，又始终带着解决意识的一个时时能在生活中发现问题，又始终带着解决意识的人，将一定能实现自己的理想。人，将一定能实现自己的理想。n经常发牢骚的人是没

24、有能力的表现。有牢骚可发的时候，经常发牢骚的人是没有能力的表现。有牢骚可发的时候，你应该积极地想办法解决问题。你应该积极地想办法解决问题。n公司是大家的，既要善于发现问题，也要善于解决问题，公司是大家的，既要善于发现问题，也要善于解决问题，而不是一味地发牢骚。而不是一味地发牢骚。n老板最希望听见的是，对某个问题的解决办法，而不是老板最希望听见的是，对某个问题的解决办法，而不是听经历发牢骚。听经历发牢骚。n凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得

25、多。n效率意识，养成雷厉风行的工作作风；现代社会，效率意识，养成雷厉风行的工作作风；现代社会，“时间时间就是金钱，效率就是生命就是金钱，效率就是生命”早已不是什么新鲜观念，把效早已不是什么新鲜观念，把效率意识定义为现代职业人职业素质的第一内容，相信也没率意识定义为现代职业人职业素质的第一内容，相信也没有太多的人反对。有太多的人反对。 n不断改进工作方法，使完成同一件工作的时间尽量缩短。不断改进工作方法，使完成同一件工作的时间尽量缩短。 n效率意识是转变作风的催化剂。办事拖拉、遇事推诿，是效率意识是转变作风的催化剂。办事拖拉、遇事推诿，是当前很多企业和员工的顽症之一。当前很多企业和员工的顽症之一

26、。测试你的效率意识、心智模式、思维模测试你的效率意识、心智模式、思维模式、解决问题能力！式、解决问题能力！nABCDABCD四人准备过桥，他们的重量完全相同。四人准备过桥，他们的重量完全相同。A A 要一分要一分钟过桥，钟过桥，B B 要二分钟，要二分钟，C C 要五分钟，要五分钟，D D 要八分钟。要八分钟。n天色黑，桥窄且无护栏，没有灯，就不敢过桥。天色黑，桥窄且无护栏，没有灯，就不敢过桥。n过桥必携灯。桥最多只可负荷两人和一盏灯的重量。过桥必携灯。桥最多只可负荷两人和一盏灯的重量。n只有一盏灯，每两人携灯过桥，必须有其中一人把灯带只有一盏灯，每两人携灯过桥，必须有其中一人把灯带回去。回去

27、。n两人同时过桥以慢的人时间为准。若两人同时过桥以慢的人时间为准。若 A A 和和 DD一起过桥时，一起过桥时， A A 需与需与 D D 同行，所以所需时间也是八分钟。同行，所以所需时间也是八分钟。A AB B2 2A A1 1A AC C5 5A A1 1A ADD8 8一共就是一共就是2+1+5+1+8=172+1+5+1+8=17分钟。分钟。A AB B2 2A A1 1C CDD8 8B B2 2A AB B2 2一共是一共是2+1+8+2+2=152+1+8+2+2=15分钟。分钟。n我们经常说，有多少钱干多少事，这句话当然有道理，但我们经常说，有多少钱干多少事，这句话当然有道理，

28、但我总是觉得里面少了一些东西。我们更应该要有一种我总是觉得里面少了一些东西。我们更应该要有一种“没没有钱也要做事，也要做好事有钱也要做事，也要做好事”的精神，要力争用最少的经的精神，要力争用最少的经费投入做出最大的成绩来。费投入做出最大的成绩来。n为了有效地降低成本，应对生产费用进行严格的控制，杜为了有效地降低成本，应对生产费用进行严格的控制，杜绝一切不合理的开支，此外对不同品种、不同产品模式进绝一切不合理的开支，此外对不同品种、不同产品模式进行成本核算，根据市场价格及市场信息寻求最佳上市时机，行成本核算，根据市场价格及市场信息寻求最佳上市时机，实现以最少的劳动消耗，获取最大的经济效益。实现以

29、最少的劳动消耗，获取最大的经济效益。n质量意识是企业从领导决策层到每个员工对质量和质量质量意识是企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解。工作的认识和理解。 n企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。发展的思想基础。n在需求约束日益增强的形势下，买方市场普遍关心的一在需求约束日益增强的形势下，买方市场普遍关心的一个焦点就是产品质量的问题。个焦点就是产品质量的问题。n从根本上讲，只有质量好，才能销路好。质量是产品走从根本上讲，只有质量好，才能销路好。质量是产品走向市场的通行证，是产品生存的基础，质量上乘的产品向

30、市场的通行证，是产品生存的基础，质量上乘的产品是赢占市场的法宝。是赢占市场的法宝。n产品的供求矛盾演变成现在的质量与市场的矛盾，产品产品的供求矛盾演变成现在的质量与市场的矛盾，产品只有具有过硬的质量，才能求得生存和发展。只有具有过硬的质量，才能求得生存和发展。n创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：创新始终是一个动态的滚动发展过程。古人云：“兵无兵无常态，水无定形，守业必衰，创业有望。常态，水无定形，守业必衰，创业有望。”n企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。企业的创新永无休止，不能一劳永逸，浅尝辄止。n伏尔泰说：伏尔泰说：“创新是时代精神，谁不具备这种精神，谁创新是时代精神，谁不

31、具备这种精神，谁就要承担时代的全部不幸。就要承担时代的全部不幸。”n作为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、作为现代企业，不仅要创本企业之新、创本行业之新、创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，创本部门之新、创本国之新，更重要的是创世界之新，只有创世界之新才是创新的最高境界。只有创世界之新才是创新的最高境界。n树立未雨绸缪的前瞻意识。改革就是废旧立新，就是一树立未雨绸缪的前瞻意识。改革就是废旧立新，就是一个扬弃的过程，是企业发展壮大的前提。个扬弃的过程，是企业发展壮大的前提。 n常言道：凡事预则立，不预则废。就是说，对任何事情常言道：凡事预则立，不预则废。就是说，对任何事情都

32、要有一种前瞻意识，这种前瞻意识也就是对客观事物都要有一种前瞻意识，这种前瞻意识也就是对客观事物的一种的一种“超前把握超前把握”，有了前瞻意识，在遇到突发事件，有了前瞻意识，在遇到突发事件时就会从容不迫，积极应对，而不致于手忙脚乱。时就会从容不迫，积极应对，而不致于手忙脚乱。 n企业也好，个人也好，前瞻意识都是一种必要的意识。企业也好，个人也好，前瞻意识都是一种必要的意识。n表率，就是以身作则、率先垂范。每个人由于所负的责任表率，就是以身作则、率先垂范。每个人由于所负的责任和所处的位置，其一言一行常常处于下属员工视线之内，和所处的位置，其一言一行常常处于下属员工视线之内，表率作用发挥得如何，至关

33、重要。表率作用发挥得如何，至关重要。 n实践证明，没有强烈的事业心责任感，就不会有自觉的表实践证明，没有强烈的事业心责任感，就不会有自觉的表率作用，就不会有认认真真抓落实的行动。率作用，就不会有认认真真抓落实的行动。n表率作用是一种自然影响力。它通过榜样的身教、品德的表率作用是一种自然影响力。它通过榜样的身教、品德的熏陶、情操的感染等潜移默化的作用，使员工自觉地产生熏陶、情操的感染等潜移默化的作用，使员工自觉地产生敬佩与信赖，从而产生强大的凝聚力、向心力和感召力，敬佩与信赖，从而产生强大的凝聚力、向心力和感召力，进而形成巨大的战斗力。进而形成巨大的战斗力。n增强表率意识，每个人要努力做到知与行

34、的统一，学与用增强表率意识，每个人要努力做到知与行的统一，学与用的统一，说与做的统一，表与里的统一，律人与律己的统的统一，说与做的统一，表与里的统一，律人与律己的统一。一。n企业有关新产品开发的情报主要分两类：经营情报和技企业有关新产品开发的情报主要分两类：经营情报和技术情报。术情报。n企业开展情报活动最主要的目的是为了研究开发新产品。企业开展情报活动最主要的目的是为了研究开发新产品。企业在开拓新市场和新领域时就依据各种情报作为决策企业在开拓新市场和新领域时就依据各种情报作为决策依据。依据。 n我们不能把自己的关注点停留在我们不能把自己的关注点停留在“我们今年取得了什么我们今年取得了什么进步进

35、步?”?”这样的问题上；我们应该问：这样的问题上；我们应该问：“和其他公司相和其他公司相比，我们公司目前的状况怎样？它们是否取得了更大的比，我们公司目前的状况怎样？它们是否取得了更大的进步？进步？”n能圆满完成上级交代的工作是成功经理。能圆满完成上级交代的工作是成功经理。n要成为成功经理，必须要自己发现问题，主动思考问题，要成为成功经理，必须要自己发现问题，主动思考问题，提出解决方案。提出解决方案。n有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的工作，另一种人是做不好别人交代的事。作，另一种人是做不好别人交代的事。 n工作固然是为了生计，但是

36、比生计更可贵的，就是在工作工作固然是为了生计，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正中充分挖掘自己的潜能，发挥自己的才干，做正直而纯正的事情。的事情。n以老板的心态对待自己的工作，考虑自己的工作能否为公以老板的心态对待自己的工作，考虑自己的工作能否为公司带来价值。司带来价值。n井底之蛙，坐井观天，思想是解放不了的。在不同的角井底之蛙，坐井观天，思想是解放不了的。在不同的角度看待问题。度看待问题。n不要被表面现象所迷惑。不要被表面现象所迷惑。n不要把复杂的问题看简单，也不要把简单的问题复杂化。不要把复杂的问题看简单，也不要把简单的问题复杂化。n自觉讲全局

37、，在全局下思考问题，在全局下行动，为全自觉讲全局，在全局下思考问题，在全局下行动，为全局做贡献。全局意识，善于客观地分析考虑问题。局做贡献。全局意识，善于客观地分析考虑问题。n在平常情况下，一个人的思维层次高与低之间的差别，在平常情况下，一个人的思维层次高与低之间的差别，人们并看不出来；但是，当一个复杂的局面需要人去驾人们并看不出来；但是，当一个复杂的局面需要人去驾驭的时候，思维层次高低之别立马就显现出来了，思维驭的时候，思维层次高低之别立马就显现出来了，思维层次越高，驾驭复杂局面的能力就越强。层次越高，驾驭复杂局面的能力就越强。 n文化就是一种无形的制度，不必见诸文字，大家却都会去遵守。当文

38、化就是一种无形的制度，不必见诸文字，大家却都会去遵守。当你的文化已经内化了，这样大家就有一种共同的语言，共同的想法，你的文化已经内化了，这样大家就有一种共同的语言，共同的想法，会有一致对外的方式。要记住，企业文化最终是干嘛的会有一致对外的方式。要记住，企业文化最终是干嘛的? ?是为了保住是为了保住客户，是为了增加效益。客户，是为了增加效益。 n对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果贵公司的企业文对外部来讲，企业文化能够产生一致的形象。如果贵公司的企业文化越一致，外部的人看到你们公司和你们所有人的形象就会越一致。化越一致，外部的人看到你们公司和你们所有人的形象就会越一致。n从内部来讲，企业

39、文化能够减少内部损耗。当内部企业文化越强劲从内部来讲，企业文化能够减少内部损耗。当内部企业文化越强劲的时候，企业的内耗就越少。的时候，企业的内耗就越少。n遵章守纪是对一个人最基本、最起码的要求。每个人更不能例外。无遵章守纪是对一个人最基本、最起码的要求。每个人更不能例外。无以规矩，不成方园。一个人如果没有制度、纪律的约束，必将走向犯以规矩，不成方园。一个人如果没有制度、纪律的约束，必将走向犯罪的深渊，一个企业如果没有制度和纪律，必将是一团散沙。罪的深渊，一个企业如果没有制度和纪律，必将是一团散沙。n大量事实表明，制度健全、纪律严明的企业，各项工作就会取得好成大量事实表明，制度健全、纪律严明的企

40、业，各项工作就会取得好成绩；反之就会平平庸庸，一无是处。绩；反之就会平平庸庸，一无是处。n每一位每个人都要强化制度意识，带头执行企业的规章制度；带头遵每一位每个人都要强化制度意识，带头执行企业的规章制度；带头遵守国家的法律法规；带头遵守各项规章制度；带头与各种违纪违制的守国家的法律法规；带头遵守各项规章制度；带头与各种违纪违制的人和事做斗争，做遵章守纪的表率。人和事做斗争，做遵章守纪的表率。 n“自律自律” ” 就是控制因冲动、感情或欲望而发生的行为的就是控制因冲动、感情或欲望而发生的行为的过程，或者说为了获得进步而改正或命令自己的过程。自过程，或者说为了获得进步而改正或命令自己的过程。自律就

41、是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。自我的约束。n首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。n我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习我们表现最好、做得最完美的工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。而了解得最透彻得工作。n周恩来同志在世时，一贯要求领导者始终保持一种周恩来同志在世时，一贯要求领导者始终保持一种“总觉总觉得自己对革命有所欠缺，总觉得工作做得不很好，不能满得自己对革命有所欠缺，总觉得工作做得不很好，不能满意意”的心理状态。这种心态，就是的心理状态。这种心态

42、，就是“为官为官”者的者的“敬畏敬畏”，是一种强烈的责任感和事业心。是一种强烈的责任感和事业心。n众所周知，一只木桶能盛多少水并不取决于桶壁上最长的众所周知，一只木桶能盛多少水并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于最短的那块，人们把这一规律总那块木板，而恰恰取决于最短的那块，人们把这一规律总结为结为“木桶原理木桶原理”，又称，又称“短板理论短板理论”。n关于每个人全面发展的重要性，我们可以借用关于每个人全面发展的重要性，我们可以借用“短板意识短板意识”加以阐释。加以阐释。n一个人的成长包括很多方面，整体上分身体的、智力的和一个人的成长包括很多方面，整体上分身体的、智力的和心理的，哪个方面

43、出了问题都是不健康的；即使单论智力心理的，哪个方面出了问题都是不健康的；即使单论智力方面也是如此，运动、操作、语言、认知和交往，观察、方面也是如此，运动、操作、语言、认知和交往，观察、注意、记忆、思维和想象，哪个方面欠缺了，都不可能成注意、记忆、思维和想象，哪个方面欠缺了，都不可能成为一个真正聪慧的人。为一个真正聪慧的人。n做好细节服务，就是从小事做起，就是对做好细节服务，就是从小事做起，就是对“简单简单”的重复，的重复，并持之以恒。并持之以恒。n“伟大源于细节的积累伟大源于细节的积累”，“1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失的失败败”。 “ “素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，素养来自于日常生活中一点一滴的细节积累，这种积累是一种功夫这种积累是一种功夫”。n简单的招式练到极至就是绝招，所谓绝招，是用细节的功简单的招式练到极至就是绝招，所谓绝招，是用细节的功夫推砌出来的。一个不经意的细节，往往能反映出一个人夫推砌出来的。一个不经意的细节，往往能反映出一个人深层次的修养；认真做事只能把事情做对，用心做事才能深层次的修养；认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。把事情做好。n把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。情做好就是不平凡。n愉快的