全业务运营IT面临的挑战和应对措施ppt课件

1、全业务运营全业务运营IT面临的挑战和应对措施面临的挑战和应对措施中国电信企业信息化部中国电信企业信息化部200200年年6 6月月全业务运营全业务运营IT面临的挑战面临的挑战中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一中国电信：全业务运营范围中国电信：全业务运营范围固定固定小灵通小灵通数据网络数据网络互联网互联网CDMA客户客户网络网络业务平台业务平台商务领航商务领航通讯通讯版版信息信息版版行业行业版版根底数据产品根底数据产品根底话音产品根底话音产品通讯信息产品通讯信息产品行业处理方案行业处理方案我的我的e e家家e6e6e8e8

2、e9e9固话固话小灵通小灵通/CDMA/CDMA宽带宽带家庭信息运用家庭信息运用产品产品效力效力天翼天翼传统传统运用运用家庭家庭运用运用政企政企运用运用无线宽带无线宽带/ /爱音乐爱音乐挪动办公挪动办公/ /挪动企业总机挪动企业总机备份备份/ /挪动号百挪动号百语音语音/ /短信短信/WAP/WAP/彩信彩信中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一固网业务特点固网业务特点固网业务固网业务运营运营t 客户实名制、信息相对准确t 客户的营销、效力与地理位置亲密相关t 效力于政企、家庭客户有优势客户管理属地化客户管理属地化t 线路资

3、源管理复杂、量大t 受理、开通环节多、流程复杂t 装、拆、移、改难度大t 投入大、本钱高管理复杂、本钱高管理复杂、本钱高t 基于本地属地化的运营方式t 基于本地网业务规那么、业务流程复杂，差别大区域性运营区域性运营u网络类型多u业务种类丰富u多业务捆绑业务构造复杂业务构造复杂中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一挪动业务特点挪动业务特点挪动业务挪动业务运营运营t 实时的客户效力呼应t 实时的业务受理、充值和查询t 实时的数据采集/预处置/批价 t 实时的充值、复机 t 实时管理决策支持实时性高实时性高t 客户自效力要求t 客

4、户定制产品和效力 t 客户选择付费方式 t 个性化效力质量 t 渠道、代理商管理 个性化强个性化强t 客户积分t 客户信誉度t 客户忠实度t 客户维系与挽留客户管理要求细客户管理要求细t 遨游效力t 异地业务t 全网性业务全网性运营全网性运营中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一中国电信全业务运营战略：差别化交融产品中国电信全业务运营战略：差别化交融产品n 延续并开展政企客户、家庭客户的综合信息处理方案延续并开展政企客户、家庭客户的综合信息处理方案n 利用宽带、号百等优势资源，发扬交融业务优势利用宽带、号百等优势资源，发扬交

5、融业务优势n 发扬挪动异网数据业务优势，提供差别化增值业务发扬挪动异网数据业务优势，提供差别化增值业务n 随着交融产品才干的具备，提供集固网、挪动、宽带、综合信息运随着交融产品才干的具备，提供集固网、挪动、宽带、综合信息运用为一体的全面处理方案用为一体的全面处理方案n 不打价钱战，经过产品交叉补贴构成整体价钱优势不打价钱战，经过产品交叉补贴构成整体价钱优势n 经过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失经过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失风险风险对客户价值对客户价值高高交融的程度交融的程度低低 业务简单捆绑业务简单捆绑 组合优惠组合优惠 一致帐单一致帐单 一

6、致客户端一致客户端 一致支付一致支付 即时通讯即时通讯 企业总机企业总机 e e家分钟数家分钟数 运用、终端、接入的全运用、终端、接入的全面交融面交融 无缝效力体验无缝效力体验 接入方式的无缝化、接入方式的无缝化、个人化个人化 信息运用终端信息运用终端 信息运用内容与各信息运用内容与各种终端的全方位有机结种终端的全方位有机结合合简单捆绑组合简单捆绑组合交融业务交融业务全面交融全面交融全业务全业务高高低低中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营提出了多维度支撑的要求全业务运营提出了多维度支撑的要求横向综合横向综合电信业

7、务从固话、小灵通、根底数据业务开电信业务从固话、小灵通、根底数据业务开展到宽带互联网、增值效力，并将进入挪动展到宽带互联网、增值效力，并将进入挪动通讯市场领域，提供交融业务通讯市场领域，提供交融业务纵向延伸纵向延伸扩展价值链，提供内容运扩展价值链，提供内容运用、系统集成、综合处理用、系统集成、综合处理方案、方案、ITIT效力等效力等固网互联网信息内容运用效力视频媒体个人家庭信息通讯的维度信息通讯的维度客户客户分群分群维度维度信息效力的维度信息效力的维度政企挪动信息化信息化聚焦客户聚焦客户全业务运营、集约运营全业务运营、集约运营中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业

8、信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战1/3q交融、捆绑产品的复杂性；q多渠道的整合与协同；q对不同客户群提供差别化的效力；q及时提供全面、准确、一致的数据中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战2/3q加强对政企客户全网业务的支撑q理顺IT系统与业务平台的关系q明晰IT系统纵、横向之间的关系q保证全网数据质量。 中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争

9、力之一全业务运营的全业务运营的IT支撑面临的挑战支撑面临的挑战3/3q客户感知的实时性q受理，开通，充值，计费，查询等效力；qIT系统业务处置的实时性；q系统间交互的实时性；q业务数据提供和决策支持的实时性；q客户效力和运营支撑的实时性；q顺应实时运营的组织及管控体系；中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化的目的：企业信息化的目的：迎接挑战，为全业务运营提供交融迎接挑战，为全业务运营提供交融ITIT支撑支撑分客户群分客户群运营运营电子渠道电子渠道社会渠道社会渠道实体渠道实体渠道直销渠道直销渠道CRM开通激活开通激活

10、计费计费ODS/EDW固定固定/小灵通小灵通数据网数据网/互联网互联网CDMA业务平台业务平台交融差别交融差别化效力化效力数据分析与数据分析与发掘发掘快速开通与停复快速开通与停复机机组合组合/交融业务支交融业务支撑撑PSTN 端端到到端端流流程程 穿穿 越越全业务交全业务交融支撑融支撑全业务运营全业务运营IT支撑应对措施及效果支撑应对措施及效果中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一全业务运营的全业务运营的ITIT支撑应对措施及效果支撑应对措施及效果q 提升固网提升固网ITIT系统才干系统才干q 南方各省公司提早实现固网南方各

11、省公司提早实现固网ITIT系统才干的提升，使单系统才干的提升，使单一系统可以同时支撑挪动和固网业务一系统可以同时支撑挪动和固网业务 q 整合挪动整合挪动ITIT系统系统q 南方各省公司经过承接南方各省公司经过承接C C网业务的客户和业务数据实网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑现对全业务运营的支撑q 北方各省公司经过整合挪动和固网支撑系统实现对全北方各省公司经过整合挪动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑业务运营的支撑q 支撑跨网业务的交融支撑跨网业务的交融q 经过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、经过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、挪动和固网业务、传统业务和综合

12、信息业务多重交融挪动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重交融的跨网络全业务支持。的跨网络全业务支持。中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一提升固网提升固网IT系统才干系统才干13信息共享有效支撑发明价值企业信息化战略目的CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据运用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论IT供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构根底平台IT建立与维护q长期以来中国电信坚持以系统化的思想进展企业信息化的建立任务，一致了长期以来中国电信坚持以系统化的思想

13、进展企业信息化的建立任务，一致了系统建立规范和数据模型，并为挪动业务的支撑预留了扩展空间。系统建立规范和数据模型，并为挪动业务的支撑预留了扩展空间。q下发了全国一致的挪动业务下发了全国一致的挪动业务ITIT支撑才干提升要求，并提早启动固网支撑才干提升要求，并提早启动固网ITIT系统才系统才干提升的改造工程干提升的改造工程中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一整合挪动整合挪动IT系统系统迁移需求搜集、分析，确定方案1梳理业务场景及业务规那么2确定开发目的系统接口3系统部署及数据预备4验证目的系统能否具备迁移才干5业务联调，具备

14、新用户支撑才干6确定迁移关键数据，开发迁移脚本7数据迁移8验证迁移能否胜利9q 与联通公司和各厂与联通公司和各厂商亲密配合，只用商亲密配合，只用100100天完成了全国天完成了全国300300多个中心消费多个中心消费系统的割接任务。系统的割接任务。q南方各省公司利用原有固网系南方各省公司利用原有固网系统，经过承接统，经过承接C C网业务的客户网业务的客户和业务数据实现对全业务运营和业务数据实现对全业务运营的支撑的支撑q北方各省公司经过快速复制联北方各省公司经过快速复制联通挪动业务通挪动业务ITIT支撑系统，然后支撑系统，然后整合挪动和固网支撑系统实现整合挪动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑

15、对全业务运营的支撑中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一支撑跨网业务的交融支撑跨网业务的交融1/2固定固定网络网络挪动挪动网络网络宽带宽带网络网络数据数据网络网络网络交融网络交融有线无线有线无线视频宽带视频宽带(IPTV(IPTV等等) )语音宽带视频语音宽带视频提供跨网络交融业务提供跨网络交融业务开发交融终端或销售品开发交融终端或销售品3G3G手机终端手机终端机顶盒等机顶盒等e6e6终端终端( (灵通无绳灵通无绳) )e8e8系列终端系列终端语音宽带语音宽带有线无线有线无线交融程度q 中国电信经过集中交融的中国电信经过集中

16、交融的ITIT系统，支持并不断优化企业的交融业系统，支持并不断优化企业的交融业务开展：为客户提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合务开展：为客户提供实现客户价值最大化的多网络、多终端组合产品产品中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一效力延伸效力延伸固定固定无线宽带无线宽带宽带接入宽带接入根底数据根底数据3G3G手机手机IT IT效力咨询效力咨询处理方案处理方案系统集成系统集成外包效力外包效力完益处理方案的提供者完益处理方案的提供者计算机通讯效力领域的领先者计算机通讯效力领域的领先者纵向一：行业价值链延伸纵向一：行业价值链

17、延伸多业务、技术支撑、维护才干多业务、技术支撑、维护才干 经过系统的版本提升，支撑企业经过系统的版本提升，支撑企业“纵向业务转型，为客户提供价值延伸的增值业纵向业务转型，为客户提供价值延伸的增值业务、产品与综合信息效力。务、产品与综合信息效力。支撑跨网业务的交融支撑跨网业务的交融2/2短信短信彩铃彩铃声讯声讯来显来显同振同振游戏游戏视频视频信息信息教育教育办公办公内容运用的聚合者内容运用的聚合者综合信息效力价值链的主导者综合信息效力价值链的主导者纵向二：产品提供链延伸纵向二：产品提供链延伸客户需求把握、效力和管理才干客户需求把握、效力和管理才干语音语音宽带宽带客客 户户 资资 源源 优优 势势

18、价值延伸价值延伸商务领航商务领航 我的我的e e家家天翼、互联星空天翼、互联星空下一步任务的想象下一步任务的想象中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一国家十一五规划和信息化开展战略充分阐明了在未来的十几年中我国信息化建立将进入到一个重要的阶段，将为信息产业提供一个宏大的开展契机中国电信要成为推进国家信息化建立的重要力量中国电信要成为推进国家信息化建立的重要力量国家政策产业环境企业定位转型必然国际阅历中国电信国家信息化战略中的位置中国电信国家信息化战略中的位置u国民经济及社会信息化国民经济及社会信息化u 重点品牌客户信息化市场

19、领先政企重点品牌客户信息化市场领先政企15%，家庭，家庭50%， 个人个人10%u以以3I为中心的转型业务引领行业开展为中心的转型业务引领行业开展(非话非话55%，ICT，号百，互联网等，号百，互联网等)u先进网络文化传播的新兴重要力量先进网络文化传播的新兴重要力量IPTV市场领先市场领先u综合信息根底设备综合信息根底设备u领先竞争对手参与下一代国家网络规领先竞争对手参与下一代国家网络规范制定、国家重点网络工程建立范制定、国家重点网络工程建立u2.2 IP网络规模与新业务才干领先网络规模与新业务才干领先行政村宽带通达率行政村宽带通达率100%，8M以上接以上接入才干年达入才干年达85%，率先建

20、成综合业务，率先建成综合业务平台平台u信息平安保证体系信息平安保证体系u公共网络与信息平安保证才干领先公共网络与信息平安保证才干领先抗攻击才干强，重要数据灾备，应急抗攻击才干强，重要数据灾备，应急处置才干等处置才干等u社会信息与网络平安效力市场领先社会信息与网络平安效力市场领先相关业务收入份额第一相关业务收入份额第一u信息化人才队伍信息化人才队伍u3I人才数量和构造领先达人才数量和构造领先达5万人万人中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化未来企业信息化未来3年任务目的年任务目的聚焦客户聚焦客户信息化信息化基于基于I

21、PIP网网络络政企客户政企客户渠道优化渠道优化产品填充产品填充中高端家庭客户中高端家庭客户海海 外外ICTICT互联网互联网号百信息效力号百信息效力网络部署网络部署ITIT支撑支撑维护效力维护效力资源配置资源配置绩效考核绩效考核组织调整组织调整创新创新转型任务主线转型任务主线企业转型战略企业转型战略农农 村村客户品牌客户品牌分客户群分客户群品牌运营品牌运营全业务交融全业务交融专业一体化运营专业一体化运营全网运营全网运营准确管理准确管理 ITIT任务主线任务主线中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一今后企业信息化任务总体思绪：

22、今后企业信息化任务总体思绪：以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营聚焦客户的信息化创新战略聚焦客户的信息化创新战略整体化的企业信息化才干整体化的企业信息化才干One IT进一步地整合集中、继续优化，建成行业领先的IT技术体系与专业化的IT管控体系，支撑企业信息共享、高效运营。实现企业信息化与企业运营方式的有机交融，将企业信息化建立成为中国电信的中心竞争力之一。政企政企客户客户个人个人客户客户家庭家庭客户客户中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一今后企业信息化任务总体思绪：今后企业信息化任

23、务总体思绪：以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营续以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营续q1One: 信息化专业管理一体化qI Information: 信息数据共享化qT Technology: 技术体系规范化，运用集成一体化中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营以整体化的企业信息化才干，支撑企业运营信息化与业信息化与业务的交融化务的交融化tITIT技术体系与业务流程相交融，技术体系与业务流程相交融，ITIT充分固化业务，充分融充分固化业务，充分融入企业运营各方面，高度注重对端到端

24、业务管理流程、规那入企业运营各方面，高度注重对端到端业务管理流程、规那么的了解和梳理，有效实现对流程和规那么的固化么的了解和梳理，有效实现对流程和规那么的固化ITIT技术与管技术与管控平衡化控平衡化t不仅要注重不仅要注重ITIT技术体系的不断完善，也要高度注重与之相技术体系的不断完善，也要高度注重与之相顺应的顺应的ITIT组织、制度、队伍的建立，不断提高信息化效力支组织、制度、队伍的建立，不断提高信息化效力支撑的专业化程度撑的专业化程度信息化专业信息化专业管理一体化管理一体化t集团和各省集团和各省ITIT专业管理一体化，一致步伐，全面提高专业专业管理一体化，一致步伐，全面提高专业化管控程度，表

25、达专业一体化的优势，一致效力支撑流程、化管控程度，表达专业一体化的优势，一致效力支撑流程、制度，保证支撑的效力质量制度，保证支撑的效力质量信息数据共信息数据共享化享化t经过一致数据模型、一致数据编码、一致数据规范，提高数据运经过一致数据模型、一致数据编码、一致数据规范，提高数据运用程度，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策程度、提升运用程度，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策程度、提升运营效率，支撑准确管理营效率，支撑准确管理运用集成一运用集成一体化体化t经过运用的有效集成和展现风格的一致设计，保经过运用的有效集成和展现风格的一致设计，保证运用效果，提高运用效率证运用效果，提高运用效率技

26、术体系规技术体系规范化范化t按照按照ITSPITSP的规划要求，遵照的规划要求，遵照“松耦合、模块化、可配置松耦合、模块化、可配置的技术思想，建立规范化的的技术思想，建立规范化的ITIT技术体系，支撑企业运营、运技术体系，支撑企业运营、运营和管理营和管理中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一IT技术架构的进一步完善技术架构的进一步完善q BSS优化和电子渠道才干提升优化和电子渠道才干提升q 加强加强CRM系统对维系挽留和针对性营销的运营支撑才干系统对维系挽留和针对性营销的运营支撑才干完善中心系统建立完善中心系统建立优化企业数

27、据运用平台，实现数据共享优化企业数据运用平台，实现数据共享q 加强数据运用，提升数据质量，加强加强数据运用，提升数据质量，加强EDA对维系挽留和针对性营销的数据对维系挽留和针对性营销的数据支撑才干支撑才干q 深化数据仓库深化数据仓库/ODS建立和运用推行建立和运用推行q 完成一切省、本地网的企业数据运用门户部署完成一切省、本地网的企业数据运用门户部署强化实时运营，容灾备份，保证运营的平安、可靠强化实时运营，容灾备份，保证运营的平安、可靠q 加强挪动计费的实时信控才干加强挪动计费的实时信控才干q 建立建立CRM、计费、结算等中心消费系统的容灾系统、计费、结算等中心消费系统的容灾系统q 强化网厅、掌厅等中心消费信息系统的平安措施强化网厅、掌厅等中心消费信息系统的平安措施中国电信中国电信把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一IT组织架构和技术架构的平衡开展组织架构和技术架构的平衡开展