医院绩效管理实务

1、 侯汶君 2013.092内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3薪酬变革的目的薪酬变革的目的214563一、前一、前 言言4员工员工薪酬薪酬劳动劳动薪酬最能牵动员工的心薪酬最能牵动员工的心5院长院长薪酬薪酬员工员工院长与职工的关系院长与职工的关系6薪酬薪酬鼓励好好干鼓励好好干奖励好好干奖励好好干7内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3薪酬变革的目的薪酬变革的目的214568二二、薪酬变革的目的薪酬变革的目的实现经营目标实现经营目标创导绩效文化创导绩效文化 改善服务质量改善服务质量 降低运营成本降低运营成本体现员工价值体现员工价值促进员工成长促进员工成长 9内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3

2、薪酬变革的目的薪酬变革的目的2145610三、现行工资制度的三、现行工资制度的观念误区观念误区激励因素少激励因素少福利因素多福利因素多平均主义平均主义脱离实情脱离实情11实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人实际情况实际情况 实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人 12内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3薪酬变革的目的薪酬变革的目的2145613四、薪酬设计原则四、薪酬设计原则薪酬变革薪酬变革设计原则设计原则符合战略要求确定基本理念体现社会公平确定总体水平建立分配机制14(

3、一)符合医院发展战略的要求战略战略成本目标人才战略功能定位业务战略社会职能151 1、医院的功能定位、医院的功能定位主要业务主要业务( (医疗医疗) )新兴新兴业务业务(康复)战略战略业务业务 (保健)162 2、人才战略、人才战略人才战略人才战略育才策略育才策略价值评价价值评价激励机制激励机制173 3、业务发展战略、业务发展战略拳头科室拳头科室提高创新提高创新能力能力中西医结中西医结合品牌合品牌充分开发充分开发资源资源18( (二二) )确定薪酬管理的基本理念确定薪酬管理的基本理念实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人基本理念基本

4、理念创导以绩效为导向绩效为导向的医院文化实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人绩效绩效优先,能力优先 19( (三三) )体现医院管理的体现医院管理的“社会公平社会公平”实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人“社会公平社会公平”外部公平外部公平: :与劳动力市场接轨与劳动力市场接轨实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人内部公平内部公平: :限高、扩中、升低限高、扩中、升低20( (四四) )薪酬总体水平的确定原则薪酬

5、总体水平的确定原则薪薪 酬酬总体水平总体水平业 内中上水平增幅与业务同步岗位工资绩效工资奖金21( (五五) )建立分配机制建立分配机制绩效考核绩效考核薪薪 酬酬 员工利益员工利益医院利益医院利益22内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3薪酬变革的目的薪酬变革的目的2145623五、薪酬分配的方法五、薪酬分配的方法额度额度与与比例比例绩效绩效考核考核管理管理者的者的任务任务工资工资的的构成构成建立建立体系体系分配分配方法方法24( (一一) )管理者的任务管理者的任务与时信息 与时俱进制定方案-推动动态完善-指导 高高 层层管理者管理者 管理者管理者的任务的任务 中中 层层管理者管理者 观念趋

6、同 制定方案 执行与完善 与时信息25( (二二) )工资的构成工资的构成26( (三三) )薪酬额度与比例薪酬额度与比例实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人额度与比例额度与比例实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人27( (四四) )绩效考核绩效考核实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人绩效考核绩效考核 实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人 28KPI

7、KPI设计原则设计原则KPIKPI设计设计原原 则则连续性连续性挑战性挑战性可量化可量化29 质量考核指标质量考核指标 床位使用率床位使用率关键绩效关键绩效指指 标标 费用控制值费用控制值 30( (五五) )建立健全绩效考核体系建立健全绩效考核体系考核体系考核体系指标体系指标体系评价体系评价体系反馈系统反馈系统31 解码解码 能力能力信息系信息系统支撑统支撑 清晰清晰 目标目标 明确明确 职责职责管理者管理者推推 动动基本基本条件条件32实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、

8、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人医院指标医院指标 实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人 33 医院工作目标医院工作目标优质服务公益性成本领先变革 收入增加20%、利润增加20%1 客户满意度90%、不满意1%2 省部级课题4项，专业细化2-33 医疗质量达标率92%4 优化流程与实施临床路径（2种）5专业细化全面启全面启用用CRMCRM 门门急诊，重病监急诊，重病监护，手术管理，满意护，手术管理，满意度测评，行政审批等度测评，行政审批等34科室指标科室指标医院指标医院指标分分 解解科室发展科室发展目目 标标前期存在前期存在主

9、要问题主要问题细化与细化与延伸延伸调整指标调整指标权权 重重35岗位指标岗位指标实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人 科室指标分解岗岗 位位说明书说明书362 2、考评体系、考评体系考评体系考评体系网络系统网络系统院级考评院级考评科室考评科室考评37考评网络系统考评网络系统病员及社会监督病员及社会监督38实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人实体性要素：房屋、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人院级考评院级考评 实体性要素：房屋、

10、设备、药材、人员实体性要素：房屋、设备、药材、人员 服务对象、病人服务对象、病人 调整组织架构调整组织架构 优化部门职能优化部门职能确切定义确切定义直接目的直接目的相关说明相关说明数据来源数据来源数学公式数学公式统计周期统计周期责任者责任者39建立两大对应体系建立两大对应体系质量控制体系质量控制体系成本控制体系成本控制体系40成本控制体系成本控制体系收入收入目标值目标值利润利润目标值目标值预算管理预算管理 成本控制成本控制体体 系系成本测算成本测算成本控制目标成本控制目标盈亏平衡点盈亏平衡点项目成本测算项目成本测算41药品药品耗材耗材劣质劣质成本成本设定控制目标设定控制目标人力人力成本成本资产

11、资产沉没沉没*资料来源：成本控制目标成本控制目标42医院成本管理的环节医院成本管理的环节预 测决 策计 划控 制核 算分 析考 核成本预测成本决策成本计划成本控制成本核算成本分析成本考核成本管理43项目成本测算项目成本测算4445科室考评科室考评何时考评何时考评? ?考评什么考评什么? ?谁来考评谁来考评? ?如何考评如何考评? ?结果如何结果如何处理处理? ?463 3、反馈系统、反馈系统现场反馈现场反馈网上信息发布网上信息发布院院、科绩效沟通科绩效沟通月、季、半年、年度反馈47内容提纲内容提纲现行工资的现行工资的3薪酬变革的目的薪酬变革的目的2145648六、成效与体会六、成效与体会成效成

12、效观念转变观念转变认知提高认知提高激励机制初步形成员工快速成 长业绩高速增 长彻底打破平均主义大锅饭彻底打破平均主义大锅饭49 改革就是破旧立新，旧的东改革就是破旧立新，旧的东西即使舍不得，也要忍痛割爱，西即使舍不得，也要忍痛割爱，我们不能永远吃烂苹果。我们不能永远吃烂苹果。 改革犹如逆水行舟，不进则改革犹如逆水行舟，不进则退。退。50 分配制度改革涉及到职工的切分配制度改革涉及到职工的切身利益，势必会损害一部分人的既身利益，势必会损害一部分人的既得利益，其阻力和压力是可想而知得利益，其阻力和压力是可想而知的，上级的支持是医院各项改革成的，上级的支持是医院各项改革成功的保证。功的保证。51 分

13、配制度改革的力度左右着分配制度改革的力度左右着其他改革的力度其他改革的力度; ; 院长的决心和班子成员的齐院长的决心和班子成员的齐心是改革成功的关键心是改革成功的关键; ;52 分配问题在管理中是最敏感、最分配问题在管理中是最敏感、最难以获得职工认同的问题难以获得职工认同的问题; ; 分配管理中暴露出来的问题不一分配管理中暴露出来的问题不一定是分配本身的问题，而是折射出定是分配本身的问题，而是折射出了内部管理的各个方面了内部管理的各个方面; ;管理者必须管理者必须对此有清醒的认识。对此有清醒的认识。53 报酬是职位价值和个人绩效、贡献报酬是职位价值和个人绩效、贡献的回报所决定的的回报所决定的;

14、 ; 没有绩效考核作为支撑的分配制度没有绩效考核作为支撑的分配制度是非常危险的是非常危险的; ; 缺乏有效管理的人不是人力资源，缺乏有效管理的人不是人力资源，而是成本最高、最可能给单位带来危而是成本最高、最可能给单位带来危险的风险因素。险的风险因素。 通过量化考核通过量化考核, ,做到心中有数。做到心中有数。54分配制度中必须以浮动工资为主，分配制度中必须以浮动工资为主，否则难以推进绩效的提高。否则难以推进绩效的提高。每人发每人发100100元元= =不发不发55 分配是最有效传递医院文化和管分配是最有效传递医院文化和管理的核心理念的渠道理的核心理念的渠道; ; 有效的分配制度可激发优秀骨干有

15、效的分配制度可激发优秀骨干的凝聚力，并成为吸引、维系和激的凝聚力，并成为吸引、维系和激励职工的重要手段。励职工的重要手段。 你所考核的你所考核的, ,就是你想得到的。就是你想得到的。56 贵在实践，贵在实践，“行动一步，胜过行动一步，胜过制订一打纲领制订一打纲领”。 实践是检验真理的唯一标准。实践是检验真理的唯一标准。57判断分配制度的优劣不是看人工成判断分配制度的优劣不是看人工成本比例，也不是看职工高兴不高兴，本比例，也不是看职工高兴不高兴，而是分配管理对组织目标达成的贡而是分配管理对组织目标达成的贡献程度，它是促进组织效率和效益献程度，它是促进组织效率和效益提升，提高职工满意度和忠诚度的提升，提高职工满意度和忠诚度的重要工具。重要工具。58 从从“头头”开始，必须建立起开始，必须建立起一整套有责任、有激励、有约束、一整套有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制。有竞争、有活力的运行机制。59信念：信念：v我们的工资全都是病人付给的：我们必我们的工资全都是病人付给的：我们必须做到令病人满意。须做到令病人满意。v本院内的每一种工作都是重要的：我确本院内的每一种工作都是重要的：我确实在起作用。实在起作用。v单是出勤不能