关子重构企业管理信息系统的思考

1、.关子重构企业管理信息系统的考虑 _单位: _邮编: _ 摘要：信息经济时代，企业正经历着一场变革，在这场变革中打破原有信息系统，重新构筑基于网络、通信和计算机集成技术的现代管理信息系统是非常必要的。从新旧两个系统比照入手，分析说明了重构管理信息系统的价值、意义和步骤。 关键词：管理信息系统；价值链；企业再造 随着我国宏观经济体系的逐步完善和企业微观治理环境的深度变革，谋求企业再造和提升企业核心竞争优势的变革气氛空前高涨。与此同时，以互联网络、计算机技术和无线通信为代表的信息化环境的普遍建立，同样显示着企业的生存环境正在发生着深化变化，表现最为突出的当数组织信息资源的根底作用日益受到管理当局的

2、推崇和关注。为了到达这种重视与提升，作为提供企业管理信息资源的工具平台管理信息系统的适应性和变革性应是当前一段时期需要重视和研究的重要课题。 一、传统管理信息系统的不适应及瓦解趋势 在传统企业运作过程中，处于价值链各环节上的企业实体的物流、资金流，特别是信息流的流动均受到较为明显的时空限制，因此参与价值链条增值活动的供给商和分销商日益增多，拉长了消费和消费之间的中间链条，也造成了交易本钱的增加和缺乏个性的“批量化产品。而基于网络和信息技术的现代管理信息系统削减了消费和消费之间的冗余环节，价值链缩短并虚化，交易本钱降低，交易效率明显提升。 在传统商务信息交流中管理层的层次较多，管理本钱较高而效率

3、低下，导致对客户需求及市场变化的反响迟钝。现代管理信息系统使信息交流不再受时空限制，企业内部的设计、采购、制造和销售部门之间信息沟通顺畅，界限变得模糊而具柔性，从而降低管理本钱，提升对市场的响应速度。商业研究 传统企业的信息处理系统实际上是企业组织管理信息系统的各个功能子系统的简单拼接，缺乏各子系统之间的横向交流和信息共享，造成事实上的“信息孤岛，信息技术与信息系统只是产生价值的辅助因素，其本身不是价值的来源。在采用了现代信息系统例如ERPEnterprise Resources Planning企业资源方案后，使各功能子系统如HRM、CRM、AIS的信息在整个企业管理系统中实现无障碍交流与共

4、享，形成“信息大陆，发挥使各子系统实现信息对接的平台作用，信息资源通过聚合、组织、选择、合成和分配后创造新的价值。 二、重构现代管理信息系统对组织管理的影响 基于互联网络和通信技术为支撑根底的现代管理信息系统有助于信息资源在企业价值链内部各个活动之间以及各企业价值链之间准确及时地共享，它至少从以下几个方面对企业组织管理产生影响： 一模糊企业功能边界，扩展业务之间关联度 信息系统打破了企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元互相靠拢。“毫不相关的“信息孤岛之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购和零部件制造方面共享时机的增加。同时，新的管理理念的运用和现代信息处理技术

5、的介入改变了传统产品的功能，使之成为更大系统的组成部分，企业功能部门之间的界限不再泾渭清楚。 信息系统打破了企业组织子功能间的信息壁垒，使各功能单元互相靠拢。“毫不相关的“信息孤岛之间由于计算机、网络、通讯等信息技术的渗入，而引起技术开发、原料采购和零部件制造方面共享时机的增加。同时，新的管理理念的运用和现代信息处理技术的介入改变了传统产品的功能，使之成为更大系统的组成部分，企业功能部门之间的界限不再泾渭清楚。 二降低企业价值链间信息通讯本钱，减少因信息延迟带来的损失 现代信息系统和技术使获取和传播信息的本钱大幅降低，实时交互级的通讯速度极大地提升了企业对市场需求的敏感度。例如，1通过CRM客

6、户关系管理系统，可以加速资金在资金循环链条上的周转效率，进步回款速度。企业将订单信息如合同要素、预计本钱、实际本钱、交货进程安排等存入CRM的计算机数据中，并以此为条件，模拟施行物流方案、最正确库存程度、制造周期、本钱程度、不良库存排空安排等一系列关联环节，进步客户需求的满意度和及时性。这里的关键点是将买方和供给商的需求信息直接迅速地反响到信息控制中心，以便及时预警和控制，不断修正消费方案，进步对市场的响应速度，打破传统系统下因为等级关系而造成的顾客意见上传困难而形成的信息传递瓶颈。2企业ERP系统中的JITJust In Time管理思路认为销售决定消费，消费提示供给，供给引导物流的线路和方

7、式。在这种管理思路的影响下，企业可以追求到零库存的最正确效果，做到这一点，必须有科学完善的管理理念以及现代管理信息系统的高效运转，传统信息系统是无法实现的。 三降低人力资源管理本钱，进步企业学习才能 持续旺盛的学习才能，是企业持久保持竞争优势的关键。而传统企业往往面临难以抉择的两难境地：一方面担忧人才流失带来培训支出的浪费，另一方面假如不对员工进展培养，进步企业的“团队学习才能，企业又不可能做到“开拓创新和“可持续开展，最终丧失曾经有过的辉煌优势。利用现代信息系统可以帮助企业在两者之间做出平衡。可以利用MIS系统建立员工潜力评估档案，对企业忠诚度档案，开展才能、学习才能档案等，做到实时监控和及

8、时预警。即使员工分散于世界各地，也可以像管理本地企业那样，实现组织内部的信息零间隔 共享。 四快速实现从“大鱼吃小鱼到“快鱼吃慢鱼的角色转变 企业对市场需求变化的反响速度决定了企业的利润程度和运作效率，基于互联网络和通信技术的现代管理信息系统可以帮助企业抑制因间隔 遥远而带来的物流不畅和交货延迟。同时信息系统使企业组织规模对空间地域的依赖程度、敏感程度降低，既可使企业组织扩大甚至实现全球化，也可使它变小，只针对某细分市场进展价值链的重建。企业应用信息系统技术增大了对较大地域空间的控制力，不仅让自己的有形资产得到更充分的使用，而且企业的无形资产也能在更大范围内发挥作用，防止了重复建立和资源闲置，

9、不再扮演“大鱼，而向“快鱼进展角色转变。 三、重构现代管理信息系统的施行步骤 现代管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策效劳。这要求构建企业现代管理信息系统要具备系统的思想和遵循一定的步骤。 一管理理念建立 在现代企业制度下开发建立管理信息系统是一项综合复杂的系统工程，为了保证将来系统的高效运转，必须对企业的组织重整和系统再造过程有一个充分的理解和科学规划，明确系统再造的目的和将来系统的目的。例如，目的可以定为：通过新系统的施行，使23以上与供货商的交易借

10、助于新系统；通过CRM的施行，使客户流失率降低15；通过ERP的资金电子汇划子系统，使回款效率进步一倍，等等。表达不明确的目的如笼统地获得更多市场份额、较大进步管理程度等，因缺乏量化指标日后难以反响和考核而应尽量防止。同时，重构中的管理信息系统应基于对企业现有资源和外部环境的分析，即企业的这个目的必须是实在可行的包括技术可行、经济可行、管理可行和环境可行。目的确定之后，要由企业高层通报所有相关人员，使大家统一认识，明确努力的方向。 二管理信息系统建立 明确目的和统一认识后便进入管理系统的构建阶段。信息系统的建立是一个逐步进步的循序渐进过程，是一种有效的信息系统的建立思路，表达了从信息系统的根底

11、网络建立到核心和增值业务的循序延展形式。 至于建立过程，信息系统的建立开发往往采用系统工程的构造化方法，该方法将其过程分为三个阶段：系统分析阶段、系统设计阶段和系统实现阶段。信息系统的成功施行取决于三个因素的统筹安排，第一是前期的系统分析阶段，包括诸如对现有业务流程的初步和详细调查，流程瓶颈的分析，业务流程的整合再造，员工观念的培训和转变，技术上的教育和疏导，等等。理论和理论都说明，前期分析准备工作越充分，后期风险越小，系统成功的可能越大。第二是以原系统为依托，以确定的新系统目的为开发方向，创新突出，设计出实用可行而且具备一定前瞻性和灵敏度的新系统方案。第三是详细施行已通过的设计方案，选择优秀

12、的施行参谋和技术指导，该参谋和指导必须具备相当的专业知识和丰富的系统成功施行的经历，例如专业机构或同行业中的成功施行企业。 三管理信息系统后续管理 前期的管理准备和方案分析工作固然重要，但科学完备的后续管理对系统的成功运行同样不可或缺。管理信息系统按其在企业中发挥的作用可分为三大组成部分：Back Office后台、Front Office前台、No Office虚拟。 应针对不同的组成部分施行不同的管理手段。以ERP系统为代表的企业内部信息管理系统，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、库存管理、消费管理、人力资源管理和工程管理等。它主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的“信息孤岛联接成“信息大陆或“信息对接平台，而此时后续管理的主要任务应是保证各种业务的信息可以实现集成和共享。 以CRM为代表的企业前台管理系统施行于企业的市场、销售和技术支持等与客户有关的职能部门。它一方面通过提供更快速和周到的优质效劳吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业交易本钱，而该系统后续管理的重点那么应是搜集、追踪和分析每一客户的需求信息包括