宝利通服务产品介绍

1、 Polycom公司版权所有。保留所有权利。宝利通服务产品宝利通服务产品介绍介绍全篇 Polycom Global Service 02, 2014 Polycom公司版权所有。保留所有权利。2服务目录专业化服务ITP服务续保服务定制化服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。3续保服务Partner Premier代理商服务Premier服务Elite服务Advantage服务Advantage Onsite服务Premier Onsite服务Elite Onsite服务续保服务组成 Polycom公司版权所有。保留所有权利。4续保服务 - 基本续保服务（Premier）软件升级和更新

2、软件升级和更新5*8小时热线支持小时热线支持 问题申报问题申报快速硬件更换快速硬件更换在线技术支持在线技术支持 Polycom公司版权所有。保留所有权利。57*24小时在线支持小时在线支持固定的报告制度固定的报告制度统一管理平台统一管理平台软件与硬件支持软件与硬件支持备件先行服务备件先行服务原厂Onsite服务续保服务 - 高级续保服务（Advantage） Polycom公司版权所有。保留所有权利。6定期的定期的例会例会与与报告报告制度制度高端服务经理高端服务经理ESM高端服务工程师高端服务工程师ESE软件与硬件支持软件与硬件支持客户宝利通设备客户宝利通设备资产资产管理管理原厂Onsite服

3、务续保服务 - 高级续保服务（Elite） Polycom公司版权所有。保留所有权利。7服务目录专业化服务ITP服务续保服务定制化服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。8专业化服务组成 Polycom公司版权所有。保留所有权利。9专业化服务 人员服务&安装服务项目项目经理经理：负责为客户视频系统的整个安装实施全过程进行控制；统一协调和优化资源；规划与把控安装实施的进程。技术技术经理经理：负责整个安装实施过程中的技术控制；与实施团队共同执行并完成设备安装及调测，确保设备能够正常运行在客户环境中。联调联调测试测试：在设备完成安装后，协助客户共同完成系统联调和测试工作。故障支持故障支持服务

4、服务：当遇到特殊或严重故障时，原厂工程师能够提供现场支持服务，为客户提供专业快速的问题处理与定位，直至问题处理完毕，同时将及时向客户提供相关故障报告。会议重保会议重保服务服务：为客户提供重要会议保障服务，包括前期的会议联调、网络协查、会场准备以及会中保障等服务，在必要时也会提供适合客户环境的应急预案，同时在会议结束后为客户提供会议重保总结。系统巡检系统巡检服务服务：向客户提供每月或每季度（具体根据实际合同要求）的视频会议系统定期巡检服务，检查设备运行状态以及软硬件状态等，并在巡检完成后及时向客户提供相关巡检报告。原厂培训服务（不含原厂培训服务（不含PCVE认证培训认证培训）：能够定期向客户提供

5、原厂商的相关培训服务（具体根据客户实际合同而定），包括新产品、新技术或日常维护的高级培训等，让客户随时了解相关信息。 Polycom公司版权所有。保留所有权利。10产品部署方案产品硬件安装产品软件调测产品方案配置产品功能配置产品管理配置视频、音频系统协议网络基础排查方法LOG收集故障分析Level 2主要内容专业化服务 Level2培训 Polycom公司版权所有。保留所有权利。11宝利通高级培训（即Level3）主要分为上述四个方向.Lync DMARPAD CloudAXIS 专业化服务 Level3培训目前主推目前主推 Polycom公司版权所有。保留所有权利。12宝利通的网络评估服务可

6、为客户提供可靠的服务支持，并通过优化网络QOS提升视频会议效果和客户满意度UC网络监控服务视频网络健康检测服务网络诊断服务专业化服务 网络服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。13丢包率错序延时抖动CDR分析性能分析QOS检查带宽分析评估报告专业化服务 网络服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。14服务目录专业化服务ITP服务续保服务定制化服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。15服务内容搬迁项目规划终端解决方案的迁移 迁移验证，确保迁移过程尽可能平稳 解决新解决方案转换中出现的问题定制化服务 - 搬迁服务内容产品优势确保投资回报最大化最大程度地降低风险和服务中断

7、影响享受真正 “不干预式” 的迁移更快体验 Polycom 的技术优势 Polycom公司版权所有。保留所有权利。16定制化服务 - 驻场服务内容专家驻场服务专家驻场服务1. 网络产品网络产品搬迁搬迁2. 网络网络产品产品安装安装3. 网络网络产品产品维护维护4. 7*24小时电话小时电话支持支持5. 资源安排资源安排6. ITP产品产品支持支持7. 首要联系人首要联系人8. Case升级升级9. 文档管理文档管理10.方案设计方案设计11.总代支持与调度总代支持与调度12.顾问咨询顾问咨询专业驻场服务专业驻场服务1. 组织管理会议组织管理会议2. 会议室设置会议室设置3. 现场技术支持现场技

8、术支持4. Case申报申报5. 终端搬迁终端搬迁6. 终端安装与维护终端安装与维护7. 网络网络产品产品搬迁搬迁8. 网络网络产品产品安装安装9. 网络网络产品产品维护维护10.7*24小时电话小时电话支持支持11.资源安排资源安排12.ITP产品产品支持支持13.首要联系人首要联系人14.Case升级升级15.文档文档管理管理基准驻场服务基准驻场服务1. 组织组织管理会议管理会议2. 会议室设置会议室设置3. 现场技术支持现场技术支持4. Case申报申报5. 终端搬迁终端搬迁6. 终端安装与终端安装与维护维护 Polycom公司版权所有。保留所有权利。17根据客户不同需求可在现有服务类型中随意组合，演变为各种定制化服务.定制化服务 - 其他组合模式续保服务PCVE认证培训T&M人员服务设备安装服务ITP支持服务网络健康检查服务VOIP网络诊断服务UC网络监控服务人员驻场服务平台搬迁服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。18服务目录专业化服务ITP服务续保服务定制化服务 Polycom公司版权所有。保留所有权利。19 该服务是针对 ITP 产品定制的服务解决方案，服务内容包括：l 提供7*24小时无限制技术支持，根据用户遇到的问题进行分级管理，保 证能为用户提供快速技术响应l 免费获取软件升级与更新l 快速硬件更换，并且宝利通将指派授权的