康乐部的经营（课堂PPT）

1、1任务三任务三 康乐部的经营康乐部的经营23康乐部的经营方式及特点康乐部的经营方式及特点康乐部的协作与促销康乐部的协作与促销内容概要内容概要康乐部管理的任务康乐部管理的任务4一、康乐部的经营方式按照经营主体划分1.传统自营式管理模式传统自营式管理模式是最常见的管理模式，康乐部是酒店的一个部门，归酒店所有。2.业务外包管理模式酒店将康乐经营外包给专业型的企业来经营和管理。3.独立实体管理模式这种管理模式是康乐部从酒店中独立出来，以新的合资、股份或作为酒店子公司等独立实体而存在。 康乐部的经营项目很多，各项目之间在运行规康乐部的经营项目很多，各项目之间在运行规律方面又有较大差别，因此，在经营上的灵

2、活性也律方面又有较大差别，因此，在经营上的灵活性也表现不同。表现不同。游泳池的经营特点主要表现在营业时间和服务特色上。游泳池的经营特点主要表现在营业时间和服务特色上。 营业时间：不计时制 计时收费制 分场次收费制 服务特色：多为向社会开放的公共游泳池，可随季节变化调整营业时间。 救护员 为儿童和残疾人提供个性化服务 淡季时，戏水乐园提供水上行走器、水上自行车等出租业务健身房的器械应该不断更新，这是由于：健身房的器械应该不断更新，这是由于：1 1、使用频率高的器械容易损坏，需要更换；、使用频率高的器械容易损坏，需要更换；2 2、生产厂家又不断推出新型号、具有新功能的器、生产厂家又不断推出新型号、

3、具有新功能的器械，新器械更科学，对锻炼身体更有好处，并有新械，新器械更科学，对锻炼身体更有好处，并有新奇感。奇感。u 不断增加一些新器械，会起到稳定老顾客、吸引新不断增加一些新器械，会起到稳定老顾客、吸引新顾客的作用。顾客的作用。u 要求服务员对这些新器械会熟练使用，并能为顾客要求服务员对这些新器械会熟练使用，并能为顾客提供指导。提供指导。 这三种运动的共同特点是运动量较大。但它这三种运动的共同特点是运动量较大。但它们需要提供的服务不同，相比之下，壁球需要的们需要提供的服务不同，相比之下，壁球需要的服务员少一些，网球需要的服务员稍多，高尔夫服务员少一些，网球需要的服务员稍多，高尔夫球需要的服务

4、量最大，需要的服务员也多。球需要的服务量最大，需要的服务员也多。u 可以根据顾客的要求提供陪打和裁判服务，熟可以根据顾客的要求提供陪打和裁判服务，熟练的陪打员会对稳定客源起到很重要的作用。练的陪打员会对稳定客源起到很重要的作用。u 在适当的时候，还可以开办网球培训班、壁球培在适当的时候，还可以开办网球培训班、壁球培训班、高尔夫培训班。训班、高尔夫培训班。 它们都是运动量适中而趣味性较强的项目。它们都是运动量适中而趣味性较强的项目。u 可以根据顾客的需要而增加技术指导、陪打、裁判可以根据顾客的需要而增加技术指导、陪打、裁判等服务内容；等服务内容；u 可组织顾客之间的比赛，或由顾客与服务人员共同可

5、组织顾客之间的比赛，或由顾客与服务人员共同组队参加球馆之间的比赛，以提高顾客的兴趣、稳定组队参加球馆之间的比赛，以提高顾客的兴趣、稳定客源；客源；u 可设置排行榜，张榜公布当日单局最高分、当月单可设置排行榜，张榜公布当日单局最高分、当月单局最高分的获得者，并给于适当的奖励，或设置幸运局最高分的获得者，并给于适当的奖励，或设置幸运分，对获得幸运分的顾客赠送一些小纪念品。分，对获得幸运分的顾客赠送一些小纪念品。 一般到棋牌室的顾客都是自己邀棋友、牌友。但当一般到棋牌室的顾客都是自己邀棋友、牌友。但当顾客人数不齐时，可以根据顾客要求提供棋友、牌友。顾客人数不齐时，可以根据顾客要求提供棋友、牌友。 游

6、艺厅的设备大都是电子设备或机械设备。游艺厅的设备大都是电子设备或机械设备。u 一般电子游艺都是单台设备，顾客投入专用游艺币便一般电子游艺都是单台设备，顾客投入专用游艺币便可操纵设备，不需要很多服务员在场服务。可操纵设备，不需要很多服务员在场服务。u 大型游艺机供多人同时使用时，带有较强竞争性，需大型游艺机供多人同时使用时，带有较强竞争性，需要有服务员当裁判。对优胜者可以赠送一点纪念品。要有服务员当裁判。对优胜者可以赠送一点纪念品。 夜总会是综合性较强的项目，既提供餐饮服务，夜总会是综合性较强的项目，既提供餐饮服务，同时又提供娱乐服务，因此，在经营上应有较大的同时又提供娱乐服务，因此，在经营上应

7、有较大的灵活性。灵活性。u 要随时掌握客流量，根据客流量备餐和配备服务要随时掌握客流量，根据客流量备餐和配备服务人员。人员。u 舞台文艺演出的节目要灵活调整：如外国顾客较舞台文艺演出的节目要灵活调整：如外国顾客较多时，可多安排具鲜明民族特色的节目；如中国顾多时，可多安排具鲜明民族特色的节目；如中国顾客较多，则可适当安排外国表演形式；如是饭店或客较多，则可适当安排外国表演形式；如是饭店或夜总会自己经营的艺术团，则更应根据特点和规律夜总会自己经营的艺术团，则更应根据特点和规律采用适当的经营管理方法。采用适当的经营管理方法。 夜总会是综合性较强的项目，既提供餐饮服务，夜总会是综合性较强的项目，既提供

8、餐饮服务，同时又提供娱乐服务，因此，在经营上应有较大的同时又提供娱乐服务，因此，在经营上应有较大的灵活性。灵活性。u 要随时掌握客流量，根据客流量备餐和配备服务要随时掌握客流量，根据客流量备餐和配备服务人员。人员。u 舞台文艺演出的节目要灵活调整：如外国顾客较舞台文艺演出的节目要灵活调整：如外国顾客较多时，可多安排具鲜明民族特色的节目；如中国顾多时，可多安排具鲜明民族特色的节目；如中国顾客较多，则可适当安排外国表演形式；如是饭店或客较多，则可适当安排外国表演形式；如是饭店或夜总会自己经营的艺术团，则更应根据特点和规律夜总会自己经营的艺术团，则更应根据特点和规律采用适当的经营管理方法。采用适当的

9、经营管理方法。 在为顾客提供美发服务时，可以根据顾客提出的在为顾客提供美发服务时，可以根据顾客提出的要求，结合美发师的技术水平，为顾客理出满意的要求，结合美发师的技术水平，为顾客理出满意的发型。也是可以不断开发新内容的服务项目。发型。也是可以不断开发新内容的服务项目。u 应注意观察顾客，对常客要注意打招呼，也可不应注意观察顾客，对常客要注意打招呼，也可不必对如何使用桑拿设备多加指点必对如何使用桑拿设备多加指点u 对新顾客应注意其体质情况，以免蒸桑拿时间过对新顾客应注意其体质情况，以免蒸桑拿时间过长出现虚脱现象等。长出现虚脱现象等。u 对不同顾客可以推荐不同的按摩项目。对不同顾客可以推荐不同的按

10、摩项目。 饭店康乐项目，除了中国传统项目外，还有许多国饭店康乐项目，除了中国传统项目外，还有许多国外引进的项目，另外还不断出现新的项目。如此众多外引进的项目，另外还不断出现新的项目。如此众多的康乐项目，很难设置齐全，究竟经营哪些项目？的康乐项目，很难设置齐全，究竟经营哪些项目？u 根据客源构成和市民习俗来确定，即对顾客要投根据客源构成和市民习俗来确定，即对顾客要投其所好。其所好。 来自俄罗斯顾客喜欢惊险刺激水上娱乐项目来自俄罗斯顾客喜欢惊险刺激水上娱乐项目水滑梯、水滑梯、鼓浪池等项目；鼓浪池等项目； 广东中山地区市民喜爱打兵乓球广东中山地区市民喜爱打兵乓球富华娱乐城设置富华娱乐城设置20多张乒

11、乓球台。多张乒乓球台。 每个旅游地区旅游景点都有各自的特点，娱乐项目每个旅游地区旅游景点都有各自的特点，娱乐项目也应尽可能地烘托和利用这些特点，以使这些项目更也应尽可能地烘托和利用这些特点，以使这些项目更具有吸引力。具有吸引力。u 草原地区草原地区多与毡房、骑马等内容联系在一起多与毡房、骑马等内容联系在一起u 海边城市海边城市多与海滨有联系多与海滨有联系u 少数民族地区少数民族地区多与民族习俗、民族歌舞有联多与民族习俗、民族歌舞有联系系 利用季节特色推出娱乐项目。利用季节特色推出娱乐项目。u 哈尔滨冬季冰雪节哈尔滨冬季冰雪节u 吉林市冬季雾凇节吉林市冬季雾凇节u 北京秋季香山红叶节北京秋季香山

12、红叶节u 北京康乐宫推出的暑期北京康乐宫推出的暑期城市高尔夫家庭友谊赛城市高尔夫家庭友谊赛u 北京因特尔公司推出的北京因特尔公司推出的冬泳培训班冬泳培训班u 饭店每年推出的圣诞联饭店每年推出的圣诞联欢会等欢会等 康乐项目以其趣味性强、参与人多、盈利丰厚的康乐项目以其趣味性强、参与人多、盈利丰厚的特点吸引众多的经营者和消费者。但康乐项目和康特点吸引众多的经营者和消费者。但康乐项目和康乐设备的发展变化很快，顾客的需求也在不断更新乐设备的发展变化很快，顾客的需求也在不断更新变化，因此，经营者只有认真研究市场，不断适应变化，因此，经营者只有认真研究市场，不断适应市场的变化，才能立于不败之地。市场的变化

13、，才能立于不败之地。u 不断提高服务质量不断提高服务质量u 不断更新设备不断更新设备u 不断更新项目不断更新项目 服务的随机性服务的随机性 康乐部与客房部、餐饮部相比较，后两者对每康乐部与客房部、餐饮部相比较，后两者对每个住店的顾客来说都是必不可少的服务项目，而康个住店的顾客来说都是必不可少的服务项目，而康乐部所提供的服务随机性强，是饭店顾客基本生活乐部所提供的服务随机性强，是饭店顾客基本生活需求以外的服务项目，但又是一个不可忽视的服务需求以外的服务项目，但又是一个不可忽视的服务项目。项目。u 康乐项目营业销售水平和接待人次，往往受康乐项目营业销售水平和接待人次，往往受到社会条件、自然条件和消

14、费者个人条件的影到社会条件、自然条件和消费者个人条件的影响。响。u 康乐项目的销售水平还受到顾客兴趣、爱好、康乐项目的销售水平还受到顾客兴趣、爱好、年龄、身体状况等多种各因素的影响。年龄、身体状况等多种各因素的影响。 经营开发的风险性经营开发的风险性 康乐行业是随我国改革开放而出现的新兴行业，其康乐行业是随我国改革开放而出现的新兴行业，其发展和变化的速度很快，但这些发展和变化带来了巨大发展和变化的速度很快，但这些发展和变化带来了巨大经济利益的同时，也由于发展变化快，一些决策者跟不经济利益的同时，也由于发展变化快，一些决策者跟不上变化的形势，看不准发展的趋势，使决策失误。上变化的形势，看不准发展

15、的趋势，使决策失误。u 康乐需求的发展趋势变化快康乐需求的发展趋势变化快 酒吧酒吧氧吧、果吧等，吧台也发生了变化氧吧、果吧等，吧台也发生了变化u 康乐经营的合理规模难以把握康乐经营的合理规模难以把握 u 康乐经营受政策影响大康乐经营受政策影响大 1999年年7月月1日开始在政策性文件中已不再使用日开始在政策性文件中已不再使用“三陪三陪”，而用，而用“以营利为目的的陪侍以营利为目的的陪侍”替换。替换。（见（见娱乐场所管理条例娱乐场所管理条例）返回返回1 1、各项目之间的协作、各项目之间的协作2 2、各岗位之间的协作、各岗位之间的协作3 3、各工序之间的协作、各工序之间的协作三、康乐部的协作三、康

16、乐部的协作u 如保龄球场，保洁员营造优美的环境、设备维修如保龄球场，保洁员营造优美的环境、设备维修员保障完好的设备、服务员提供周到细致的服务。员保障完好的设备、服务员提供周到细致的服务。u 如网球陪打人员不失时机地向顾客推介按摩服务，如网球陪打人员不失时机地向顾客推介按摩服务，既为顾客推荐解除运动后疲劳的项目，又为本部门既为顾客推荐解除运动后疲劳的项目，又为本部门增加营业收入作了一次宣传。增加营业收入作了一次宣传。 这种饭店内的协作关系在大型康乐企业或这种饭店内的协作关系在大型康乐企业或室内游乐场则表现为主营业务部门与其他部门室内游乐场则表现为主营业务部门与其他部门的协作。的协作。u 与餐饮部

17、的协作与餐饮部的协作在康乐活动中同时需要提供饮料、在康乐活动中同时需要提供饮料、酒类、水果、食品等方面的服务酒类、水果、食品等方面的服务u 与客房部的协作与客房部的协作通过客房服务员询问康乐消费、营通过客房服务员询问康乐消费、营业时间及价格等业时间及价格等u 与工程部的协作与工程部的协作工程维修人员及时配合维修状况工程维修人员及时配合维修状况u 与公关销售部的协作与公关销售部的协作配合销售部的推介和促销活动配合销售部的推介和促销活动u 与财务部、采购部、安保部等的关系等与财务部、采购部、安保部等的关系等康乐部与饭店外部的协作包括两个方面：康乐部与饭店外部的协作包括两个方面：1 1、康乐部的业务

18、需要与饭店外部发生协作关系；、康乐部的业务需要与饭店外部发生协作关系；2 2、饭店或康乐企业与外部的联系，往往由康乐部来落实。、饭店或康乐企业与外部的联系，往往由康乐部来落实。u 舞厅营业时，需要乐队伴舞，大多饭店没有自己的乐队，舞厅营业时，需要乐队伴舞，大多饭店没有自己的乐队，需要外聘乐队；卡拉需要外聘乐队；卡拉OK厅或咖啡厅常需要外请乐队和演员厅或咖啡厅常需要外请乐队和演员来表演；来表演；u 与政府主管部门或社会团体的协作：合资饭店的治安工作与政府主管部门或社会团体的协作：合资饭店的治安工作由市公安局管理处管理，非合资饭店的治安工作由区公安局由市公安局管理处管理，非合资饭店的治安工作由区公

19、安局管理；当地治安派出所、街道治安办公室也会随时来康乐部管理；当地治安派出所、街道治安办公室也会随时来康乐部督导治安工作，检查重点一般多为歌厅、桑拿浴室、麻将房督导治安工作，检查重点一般多为歌厅、桑拿浴室、麻将房等。等。u 与工商局、税务局、旅游局、消防局等的协作与工商局、税务局、旅游局、消防局等的协作四、康乐部的促销四、康乐部的促销 康乐服务产品的促销就是把康乐企业的服务产品康乐服务产品的促销就是把康乐企业的服务产品对消费者进行报道、说服，以影响消费者的购买行为对消费者进行报道、说服，以影响消费者的购买行为和消费方式，从而达到扩大销售的目的。康乐产品的和消费方式，从而达到扩大销售的目的。康乐

20、产品的促销方式有三种：促销方式有三种： 康乐企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市康乐企业派出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售康乐产品的促销活动。场的顾客介绍和销售康乐产品的促销活动。u 优点：面对面的谈业务；利于建立良好的人际关系；可优点：面对面的谈业务；利于建立良好的人际关系；可直接成交；针对性强；成本效率高。直接成交；针对性强；成本效率高。u 缺点：市场面窄、声势小；可能出现因推销人员不当而缺点：市场面窄、声势小；可能出现因推销人员不当而损坏康乐企业声誉的现象损坏康乐企业声誉的现象 这是采用陈列、展示、表演、优惠销售、奖励购买等方式这是采用陈列、展示、表演、优惠销售、奖励购买等方式刺激市场，以使市场产生较快、较强的反应，从而促进销售的刺激市场，以使市场产生较快、较强的反应，从而促进销售的方式。方式。u 优惠券。如许诺顾客持报纸刊登的广告能享受优惠价格消费。优惠券。如许诺顾客持报纸刊登的广告能享受优惠价格消费。u 免费试用。免费试用。u 赠送小礼品