基层干部角色认知与沟通技巧实务实用教案

1、1管理(gunl)(gunl)基础管理四大职能管理四大循环管理者必须强化(qinghu)(qinghu)的能力第1页/共31页第一页，共32页。2管理(gunl)(gunl)四职能 计划(jhu)(planning) (jhu)(planning) 组织(organizing)(organizing) 领导(leading) (leading) 控制(controling)(controling)第2页/共31页第二页，共32页。3管理(gunl)四职能明确目标、制定对策、步骤展开分解明确目标、制定对策、步骤展开分解设计组织架构、谁去完成任务设计组织架构、谁去完成任务谁来决策、相互关系谁来决策

2、、相互关系在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通在参与工作中进行激励、指导、协调、沟通/说服、惩戒说服、惩戒监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差正偏差第3页/共31页第三页，共32页。4管理(gunl)循环 Plan 计划 Do 实施 Check 检查(jinch) Action 改善CDPA第4页/共31页第四页，共32页。5何为(h wi)DO？ _ _ _ _第5页/共31页第五页，共32页。6何为(h wi)ACTION？ _ _ _ _第6页/共31页第六页，共32页。7六项技能(jnng)计划预测_判断分析总结归纳自我(zw)控制 _第

3、7页/共31页第七页，共32页。8管理者容易(rngy)(rngy)做的事 依靠加班提升产量 顺从员工博得(bd)好感 _ _ _ _ _ _第8页/共31页第八页，共32页。9韦尔奇用人(yng rn)(yng rn)象限_认同企业_ADCB第9页/共31页第九页，共32页。10思想上不认同(rn tn)的行为体现 直接(zhji)抗命 _ _ _ _ _ _第10页/共31页第十页，共32页。11定位(dngwi)(dngwi)重点 完成从(_)(_)想法到(_)(_)做法(zuf)(zuf)的转换 承上启下，督导反馈 协助上司成功 带动员工成长 双向（_）理解，寻求平衡第11页/共31页

4、第十一页，共32页。12 基层主管应扮演(bnyn)(bnyn)十大角色计划计划(jhu)(jhu)员员指挥员指挥员_淘金人淘金人教练员教练员_保安员保安员生活生活(shnghu)(shnghu)保姆保姆_第12页/共31页第十二页，共32页。13促销(c xio)什么?企业前景企业前景 学习机会学习机会 升迁可能升迁可能 工作环境工作环境 组织气氛组织气氛 薪水福利薪水福利(fl)(fl)上司魅力上司魅力第13页/共31页第十三页，共32页。14基层(jcng)(jcng)主管十项败笔 不跟踪第14页/共31页第十四页，共32页。15 多说具体, ,少说概念. . 客观(kgun)(kgun

5、)谈事, ,谨慎谈人. . 发现错误, ,即时相告. . 态度和蔼, ,语气亲切. .第15页/共31页第十五页，共32页。16说服员工(yungng)(yungng)的技巧 数据(shj)(shj)：分门别类、具体数字 证据：具体事实 （时间、地点、人物、事件） 同理心：将心比心，人同此心、心同此理；站在对方的立场上阐述问题第16页/共31页第十六页，共32页。17与上司(shn s)(shn s)沟通 建议：在精不在多，有框架有细节 被批：忌满不在乎、不服气、发牢骚、当面顶撞、过多解释、强调客观 变通：慎重，低调(d dio)(d dio)，功劳归上第17页/共31页第十七页，共32页。1

6、8与上司(shn s)(shn s)沟通 别尽较功劳 不要让上级感到不如你 提问题附带解决方法 提要求(yoqi)(yoqi)要考虑双赢第18页/共31页第十八页，共32页。19向上司(shn s)(shn s)汇报直奔主题(zht)(zht)，先结果，再过程不必一一罗列，总结性报告书面一页报告，其他附件有问题必有对策W W与H H第19页/共31页第十九页，共32页。20英式的6W2H？ _ _ _ _ _ _ _ _第20页/共31页第二十页，共32页。21日式的5W1H？ _ _ _ _ _ _第21页/共31页第二十一页，共32页。22跨部门沟通(gutng)(gutng)的要点 尊重

7、对方流程 共同承担责任 多建议少要求 多方法(fngf)(fngf)少问题 正式提出前的私下通气第22页/共31页第二十二页，共32页。23你能写出多少(dusho)位员工的 入厂时间(shjin) 本职从业时间(shjin) 兴趣 特长 出过的工作差错 第23页/共31页第二十三页，共32页。24感 情 帐 户EBA存款 提款了解对方 要求对方先了解自己遵守承诺 违背承诺有礼 无礼(w l)培训 求教提供帮助 求助第24页/共31页第二十四页，共32页。25十六项非物质性激励(jl)(jl)方法A、公开场合，给优秀的员工衷心赞美； B、让表现出色的员工分享你的成就 ；C、容许员工表达意见、提

8、出询问和建议，重视他们(t men)的存在 ；D、帮助表现出色的员工出席重要会议，并鼓励指导他们(t men)在会上发言； E、重视员工给予的批评，或许他们(t men)的见解是错误的，但是值得留心的；第25页/共31页第二十五页，共32页。26十六项非物质性激励(jl)(jl)方法F、鼓励员工提出和自己完全相反的意见，做到全面考问题；G、抽空和员工一道吃餐、喝茶，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性H、花些时间跟员工聊天，记录员工的关键信息 I、和员工讨论他们的理想和目标，并以朋友的身份给些忠告和建议J、提议员工学习更多有关(yugun)工作的技能，尽力给他们学习的机会第26页/共31页第二

9、十六页，共32页。27十六项非物质性激励(jl)(jl)方法K、给员工参与制定工作目标及任务的机会，使他们意识到工作充满新意；L、将优秀的员工介绍给公司上层管理人员认识，并使他们的出色表现受到高层关注 ；M、讲话顾及员工的感受，别刺伤他们 ；N、鼓励员工发挥本职工作以外的才能，或许(hux)有更适合的任务和工作给他们；P、鼓励和帮助员工设定挑战性目标，激发其潜质； Q、让员工在其亲朋面前脸上有光。第27页/共31页第二十七页，共32页。28细节(xji)(xji)周到的关怀 健康状况 家庭(jitng)生活 _ _ _ _第28页/共31页第二十八页，共32页。29活泼(hu po)化管理 看板 命名(mng mng) 友善的惩戒 _ _ _第29页/共31页第二十九页，共32页。30头脑风暴班组内部(nib)的激励活动 _ _ _ _ _ _第30页/共31页第三十页，共32页。解决问题 体现(txin)价值31谢谢您的观看(gunkn)！第31页/共31页第三十一页，共32页。NoImage内容(nirng)总结1。Plan