国内外CRM产品及其典型案例实用教案

1、不同行业中的不同企业，不论规模大小，都越来越重视CRM的应用。而正确选择CRM系统(xtng)是企业实施CRM的基础和关键 明确企业实施CRM的目标多渠道了解各家CRM厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商分析实现企业目标的方法途径 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第1页/共21页第一页，共22页。选择时应注意考虑(kol)的问题 选择CRM产品须考虑的问题 选择CRM厂商须考虑的问题CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第2页

2、/共21页第二页，共22页。国外产品(chnpn)CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第3页/共21页第三页，共22页。第4页/共21页第四页，共22页。第5页/共21页第五页，共22页。国内产品(chnpn)CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第6页/共21页第六页，共22页。第7页/共21页第七页，共22页。第8页/共21页第八页，共22页。运营型、分析型和协作型获得更稳定的发展(fzhn)速度和更大的发展规模技术领先(ln

3、 xin)、产品差异化CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第9页/共21页第九页，共22页。电信业1）要站在企业(qy)的战略高度来统筹规划；2）不可过度依赖技术，而忽略了管理的重要性；3）与客户进行高效的沟通，并及时传达和解决客户需求。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第10页/共21页第十页，共22页。IT业IT企业最为关心的销售收入、销售机会的获取与把握、服务质量等在内的诸多问题无一不与客户相关联，如何(rh)更好地管

4、理客户，成为IT企业所面临的主要问题，因此CRM是IT企业信息化最重要的方面。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第11页/共21页第十一页，共22页。物流业1）沟通：从客户的角度出发(chf)。2）了解：将“以客户需求为中心”落实到实际行动中。3）应用：提供实用的系统。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第12页/共21页第十二页，共22页。制造业1）以终端客户的需求为核心；2）综合考虑企业实力选择CRM系统；3）注重信息化

5、水平的提升(tshng)和人才的培养。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第13页/共21页第十三页，共22页。金融业1）CRM是否会成为企业文化的一部分；2）CRM是否得到员工(yungng)的关注和配合；3）CRM系统的开发及其方案的选择；4）CRM系统的数据如何得到；5）CRM系统的实施是否得到预期的回报。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第14页/共21页第十四页，共22页。失败(shbi)案例1）缺乏对业务流程的

6、评估；2）缺乏高层领导的支持；3）没有把重点(zhngdin)放在基层；4）没有明确投资回报目标。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第15页/共21页第十五页，共22页。CRM在中国对需求方的分析(fnx)对供给方的分析(fnx)目前国外厂商在我国的市场占有率较大，国内厂商也正在努力消除其间的差距，并保持良好的发展态势。国内CRM市场竞争的态势越来越激烈，不管是国外厂商还是国内厂商，谁能将CRM这个“洋理念”“中国化”谁将在竞争中占得先机。国内CRM市场呈现快中见稳的发展状态，而国内很多企业也已经注意到CRM

7、系统的实施所带来的包括客户获取、客户保持、利益增长等在内的诸多好处。 CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第16页/共21页第十六页，共22页。CRM的机遇CRM产品(chnpn)的角度CRM市场(shchng)应用的角度随着经济全球化进程的加快，企业之间从竞争中谋求合作的同时，技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破，产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进并复制，因此技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。这一系列的变化为CRM产业在中国的发展提供了

8、机遇，并在中国加入WTO之后的日益国际化的市场竞争环境中显得尤为强烈。 CRM厂商的角度CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第17页/共21页第十七页，共22页。CRM的问题系统复杂(fz)，应用不明确所需费用(fi yong)较高目前在中国大型企业中，CRM系统的应用已经有了一段时间的应用，并有了大量成功的案例，也总结的相当多的经验和教训。而中小型企业CRM系统才是CRM产品在中国市场的主流，现在越来越多的厂商注意到了这一点，并且有一些企业已经着手在进行这方面的尝试和改进。 所需时间过长CRM的选择失败案例发

9、展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第18页/共21页第十八页，共22页。CRM的未来技术(jsh)层面应用(yngyng)形式层面渠道层面行业发展层面CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第19页/共21页第十九页，共22页。组织变革观念革新平台搭建(d jin)软、硬件要真正实施CRM系统，我们必须(bx)去面对和解决很多问题。CRM的选择失败案例发展趋势案例分析成功案例未来及趋势CRM在中国国内产品国外产品产品介绍注意的问题选择的方法面临的问题第20页/共21页第二十页，共22页。感谢您的观看(gunkn)！第21页/共21页第二十一页，共22页。NoImage内容(nirng)总结客户关系管理。第十五章 国内外CRM产品及其典型案例。不同行业中的不同企业，不论规模大小，。CRM系统是企业实施CRM的基础和关键。3）注重信息化