第11章物流运作绩效评价

1、LOGO第第1111章章 物流运作绩效评价物流运作绩效评价LOGO学习目标学习目标熟悉物流绩效评价的基本过程熟悉物流绩效评价的基本过程理解和掌握物流运作绩效评价的方法理解和掌握物流运作绩效评价的方法了解物流运作绩效评价的基本原则了解物流运作绩效评价的基本原则掌握物流运作绩效评价指标体系及其设计方法掌握物流运作绩效评价指标体系及其设计方法LOGO11.1物流运作绩效评价的意义及原则物流绩效评价的意义物流绩效评价的意义 对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为程中存在的疏漏

2、、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。企业的整体效益。LOGO11.1物流运作绩效评价的意义及原则新加坡居全球贸易物流首位新加坡居全球贸易物流首位 为了客观而准确地评价物流系统运行绩效，必须遵守一些基本的为了客观而准确地评价物流系统运行绩效，必须遵守一些基本的原则。这些原则包括原则。这些原则包括：(1) 系统性原则系统性原则(2) 科学性原则科

3、学性原则(3) 客观性原则客观性原则(4) 真实性原则真实性原则(5) 可操作性原则可操作性原则LOGO11.2 物流运作绩效评价的基本步骤（7）进行综合评价）进行综合评价（6）进行单项评价）进行单项评价（5）确定物流绩效评价方法）确定物流绩效评价方法（4）制定物流绩效评价结构和评价准则）制定物流绩效评价结构和评价准则（3）设计物流绩效评价指标体系）设计物流绩效评价指标体系（2）分析物流系统所涉及的要素及特性）分析物流系统所涉及的要素及特性（1）明确系统评价的目标）明确系统评价的目标LOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系 11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标供应链绩效关键评价指标（

4、1）交货能力（）交货能力（Delivery Performance）（2）订货满足率（）订货满足率（Fill Rate）（3）订货提前期（）订货提前期（Order Fulfillment Lead Time）（4）订单完全执行率（）订单完全执行率（Perfect Order Fulfillment）（5）供应链响应时间（）供应链响应时间（Supply Chain Response Time）关于世行关于世行2012年物流绩效评价调查年物流绩效评价调查LOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.1 SCOR供应链绩效关键评价指标供应链绩效关键评价指标v （6）生产柔性（）生产柔性（P

5、roduction Flexibility）v （7）供应链管理总成本（）供应链管理总成本（Total Supply Chain Management Cost）v （8）产品销售成本（）产品销售成本（Cost of Good Sold）v （9）增值生产率（）增值生产率（Value-Added Productivity）v （10）担保成本或退货处理成本（）担保成本或退货处理成本（Warranty Cost or Returns Processing Cost）v （11）可供应存货天数（）可供应存货天数（Inventory Days of Supply）v （12）现金周转期（）现金周转期

6、（Cash-to-Cash Cycle Time）v （13）资产周转率（）资产周转率（Asset Turns）LOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.2连锁超市物流中心运作绩效评价指标连锁超市物流中心运作绩效评价指标国家标准烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价介绍国家标准烟草商业企业卷烟物流配送中心绩效评价介绍v 八大指标：（八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业

7、有无掌握最佳时间；）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率）设施空间利用率，衡量空间设施是否充分利用；（，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。大作用。LOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.2连锁超市物流中心运作绩效

8、评价指标连锁超市物流中心运作绩效评价指标v 八大指标：（八大指标：（1）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到）商品、订单效率，衡量商品销售贡献是否达到预定目标；（预定目标；（2）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否）作业规划能力，衡量管理人员所做的规划是否合理；（合理；（3）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；）时间效益率，衡量每一项作业有无掌握最佳时间；（4）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（）质量水平，衡量服务质量是否达到客户满意的水平；（5）成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（成本率，衡量作业的成本费用是否合理；（6）设施空间利用率）设施空间利用率，衡量空

9、间设施是否充分利用；（，衡量空间设施是否充分利用；（7）人员利用率，衡量人员的）人员利用率，衡量人员的工作量是否饱满；（工作量是否饱满；（8）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最）设备利用率，衡量设备设施是否发挥最大作用。大作用。LOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标制造型企业物流服务商运作绩效评价指标1、干线运输、干线运输KPI指标指标（1）计划执行率）计划执行率P（即车辆到（即车辆到达率）达率）（2）计划余留率指标）计划余留率指标R（3）延误交货率）延误交货率D（4）货运事故指标）货运事故指标（5）单证传递及时率）单证传递及时率T （6

10、）单证准确率）单证准确率E（7）服务质量指标）服务质量指标SLOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标制造型企业物流服务商运作绩效评价指标2、仓储（中转仓）、仓储（中转仓）KPI指标指标（1）收发准确率）收发准确率C（2）报表准确率）报表准确率E（3）报表及时传递率）报表及时传递率T（4）在库残损率）在库残损率Q（5）储存质量）储存质量W（6）客户满意度）客户满意度MLOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标制造型企业物流服务商运作绩效评价指标3、区域配送、区域配送KPI指标指标（1）订单准

11、时完成率）订单准时完成率F（2）货运事故指标）货运事故指标（3）单证准确率）单证准确率E（4）单证传递及时率）单证传递及时率T（5）客户满意度）客户满意度MLOGO11.3 物流运作绩效评价指标体系v 11.3.3制造型企业物流服务商运作绩效评价指标制造型企业物流服务商运作绩效评价指标类别指标干线运输KPI指标计划执行率P计划余留率指标R延误交货率D货运事故指标A单证传递及时率T单证准确率E服务质量指标S仓储（中转仓）KPI指标收发准确率C报表准确率E报表及时传递率T在库残损率Q储存质量W客户满意度M区域配送KPI指标订单准时完成率F货运事故指标A单证准确率E单证传递及时率T客户满意度MLOG

12、O11.4 物流运作绩效评价方法在目前的研究与实践中，物流运作绩效评价方法主要有：在目前的研究与实践中，物流运作绩效评价方法主要有：(1) 专家定性判断法专家定性判断法(2) 综合评分法综合评分法(3) 层次分析法层次分析法(4) 模糊综合评价法模糊综合评价法(5) 企业关键业绩指标（企业关键业绩指标（KPI，Key Performance Indicator）法）法LOGO11.5案例：HX连锁超市物流运作绩效评价分析LOGO思考题思考题 请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？ 请分析和说明物流绩效评价的一般过程。请分

13、析和说明物流绩效评价的一般过程。 请叙述请叙述SCOR供应链绩效关键评价指标体系的构成。供应链绩效关键评价指标体系的构成。 请比较和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。请比较和分析各种物流绩效评价方法的优劣势。 LOGOLOGO思考题答案思考题答案请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？请问物流绩效评价对企业物流管理的具体作用表现在哪些方面？对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管对物流绩效进行评价与分析，有利于及时发现物流经营管理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际理过程中存在的疏漏、缺陷和问题，正确判断企业的实际经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够

14、帮助物流经营水平，为改善物流管理提供依据；同时能够帮助物流管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，管理人员树立正确的行为导向，激发其积极性、主动性，进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。进而提高企业的经营能力，增加企业的整体效益。LOGO思考题答案思考题答案请分析和说明物流绩效评价的一般过程。请分析和说明物流绩效评价的一般过程。（1）明确系统评价的目标）明确系统评价的目标（2）分析物流系统所涉及的要素及特性）分析物流系统所涉及的要素及特性（3）设计物流绩效评价指标体系）设计物流绩效评价指标体系（4）制定物流绩效评价结构和评价准则）制定物流绩效评价结构和评价准则（5）确定物流绩效评价方法）确定物流绩效评价方法（6）进行单项评价）进行单项评价（7）进行综合评价）进行综合评价LOGO思考题答案思考题答案请叙述请叙述SCOR供应链绩效关键评价指标体系的构成。供应链绩效关键评价指标体系的构成。（1）交货能）交货能（2）订货满足率）订货满足率（3）订货提前期）订货提前期（4）订