IT技术驱动管理变革与商务创新

1、LOGOLOGOLOGO比特币是一种虚拟的加密电子货币，可以比特币是一种虚拟的加密电子货币，可以由开源的由开源的P2PP2P软件产生（俗称软件产生（俗称“挖矿挖矿”）。）。比特币的概念最初是由中本聪（化名）在比特币的概念最初是由中本聪（化名）在20082008年提出。年提出。20092009年年1 1月月3 3日，首批日，首批5050个比特个比特币问世。币问世。 诞生时，1 美元=1300 比特币 现在，1000 美元= 1 比特币LOGOLOGO技术变革之大超出了许多最有远见的科学家的预言技术变革之大超出了许多最有远见的科学家的预言19301930年，原子物理学的奠基人卢瑟福说：年，原子物理

2、学的奠基人卢瑟福说：“任何人任何人期望从原子的嬗变中获取能量，简直是荒唐的臆想。期望从原子的嬗变中获取能量，简直是荒唐的臆想。5050年代，年代，IBMIBM曾预测世界范围内只需要曾预测世界范围内只需要6 6台计算机台计算机。19781978年，小型机之父奥尔森曾说：年，小型机之父奥尔森曾说：“不能想象为不能想象为什么每一个人在他们家里需要一台计算机。什么每一个人在他们家里需要一台计算机。”8080年代中期，比尔年代中期，比尔盖茨还斩钉截铁地说：盖茨还斩钉截铁地说：“没有人没有人需要大于需要大于640K640K内存的个人计算机。内存的个人计算机。”LOGO信息通信技术发展进入了新时期信息通信技

3、术发展进入了新时期19391939年，发明电视机年，发明电视机19441944年，发明计算机年，发明计算机19591959年，发明年，发明ICIC19661966年，发明光纤年，发明光纤19691969年，发明年，发明internetinternet19741974年，发明年，发明PCPC19791979年，发明蜂窝电话年，发明蜂窝电话19891989年，发明年，发明wwwwww19991999年，年，3G3G标准化标准化摩尔时代摩尔时代互联网时代互联网时代PC时代时代移动通信时代移动通信时代宽带移动通信时代宽带移动通信时代3G3GLTELTE2013LOGO信息技术发展，改变人们生活信息技术

4、发展，改变人们生活LOGO信息技术发展，改变人们生活信息技术发展，改变人们生活LOGO信息技术发展，改变人们生活信息技术发展，改变人们生活生活娱乐工作LOGO思考：技术发展对管理变革和商务创新思考：技术发展对管理变革和商务创新的影响的影响技术飞速发展的背景下LOGO技术变革对管理思想和实践的影响技术变革对管理思想和实践的影响主要技术力量主要技术力量管理五职能和管理十四项原则主要管理思想主要管理思想蒸汽动力与铁路蒸汽动力与铁路纺织品工厂化生产纺织品工厂化生产亨利亨利法约尔法约尔对劳动分工原则进行系统研究亚当亚当斯密斯密纺织品实现了工厂化生产，以个体小业主和小公司为主，尽管专业化分工的作用在慢慢显

5、现，企业管理处于经验管理阶段。蒸汽动力降低了生产成本，降低了产品价格，而且扩展了市场；同时创新精神带来了各种发明创造，导致了各类工厂的建立，这就直接产生了对领导和组织的需要。LOGO技术变革对管理思想和实践的影响技术变革对管理思想和实践的影响主要技术力量主要技术力量主要管理思想主要管理思想电力技术与钢铁电力技术与钢铁系统组织理论切斯特切斯特巴纳德巴纳德四项科学管理原则，为流水线生产方式奠定了管理理论基础马斯洛马斯洛层次需求理论泰勒泰勒电力技术的广泛应用引发了动力革命，促进了社会化大生产的发展，从而对规范管理提出了要求。在新技术的推动下，历史开始真正进入科学管理进程。LOGO技术变革对管理思想和

6、实践的影响技术变革对管理思想和实践的影响主要技术力量主要技术力量主要管理思想主要管理思想汽车与合成材料汽车与合成材料经理角色理论亨利亨利明茨伯格明茨伯格目标管理费德勒费德勒权变管理思想彼得彼得德鲁克德鲁克汽车与合成材料大批量生产的时代，大企业开始对外直接投资，跨国公司也发展起来。管理思想百花齐放。LOGO技术变革对管理思想和实践的影响技术变革对管理思想和实践的影响主要技术力量主要技术力量主要管理思想主要管理思想微电子学与计算机网络微电子学与计算机网络5种竞争力模型，sowt分析，3类竞争战略和价值链条迈克尔迈克尔波特波特企业“再造”理论彼得彼得圣吉圣吉“五项修炼”和学习型组织理论迈克尔迈克尔哈

7、默哈默IT技术带来了企业架构、形态、工作流程、客户管理等诸多方面的变化。几乎管理的各个职能领域都因为信息技术的应用而发生了巨大发展。LOGO技术发展与管理变革技术发展与管理变革“未来2-3年内云计算将会突飞猛进，企业的信息决策来源将有50%来自于互联网，这些技术的变化产生了能够使企业获得指数级发展的机会，但并不意味着采用工业时代的管理模式加上现代IT技术就可以实现指数级的发展。”前IDC大中华区总裁郭昕LOGO技术发展与管理变革对我们意味着什么？技术发展与管理变革对我们意味着什么？LOGO互联网时代的管理需求变革互联网时代的管理需求变革l互联网时代下，企业中的底层员工成为接触市场一线最早的人，

8、管理者却成为企业中最后一个感触市场变化的人。因此，保证管理者和一线员工实时交易同步，是企业管理中最需要解决的问题。l人们传递信息的速度越来越快，传递工具越来越方便，信息的形式也越来越丰富。信息不对称依然存在，但已经变成了对非结构化数据和结构化数据的掌握、分析和运用。l微博、社交、网络也给传统商业和企业管理带来极大冲击。在美国，企业决策信息有50%-60%来源于互联网，而中国目前只有30%-40%。如果企业不参与微博、社交网络等，企业决策中就至少有一半的信息无法获得。LOGO互联网时代的管理需求变革（案例）互联网时代的管理需求变革（案例）“人”即为员工，“单”即是市场目标，并不仅是狭义的订单，而

9、是广义的用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体。“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。员工成为了自主创新的主体，由此形成了企业与员工之间关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成员工听用户的、企业听员工的为用户创新的方案。LOGO互联网时代的管理需求变革（案例）互联网时代的管理需求变革（案例）海尔集团“人单合一”的模式，正是为了适应互联网时代的企业管理模式，把组织结构从“正三角”的形状转变为“倒三角”。以自主经营体为中心，建立扁平化倒三角架构，把大企业做小，为海尔创造出差异化的、可持续的竞争优势。LOGO互联网时代的管理需求变革（案例）互联网时代的管理需求变革

10、（案例） 在小米手机自己的社区里，用户对产品有什么反馈，所有人都会在同一时间点知道，员工要做的第一件事就是一起想解决办法，而不是一级级的传达。小米手机所有的员工都是围绕微博和社区开展工作，在微博平台上，全民做客服，一旦有客户反馈、投诉，很快就会有员工去处理。小米手机的整体销售、管理全部在互联网上进行，其研发的大部分工作也都是在社会化过程中完成的。LOGO互联网时代的管理需求变革（案例）互联网时代的管理需求变革（案例）资源配置方式由从传统的“以资源分配为中心”的资源单向配置给需求，转向“以需求搜集为中心的需求反向配置给资源”。典型的例子：小米手机LOGO技术发展与商务创新技术发展与商务创新l技术

11、发展支撑商务创新例如，苹果独特的“硬件+平台+内容”的商业模式上的创新是以技术创新作为支撑。人们选择苹果产品很大程度上是因为它的设计和技术，而坚持使用苹果产品则更多地是因为它的商业模式。l技术发展驱动商务创新例如，云计算。许多公司围绕着云计算这一技术，展开商务创新。Google立足于终端用户，通过建立强大的基础平台、软件系统和信息资源，以信息搜索服务的方式提供给用户，从广告获得收益。而Microsoft的云计算思路是“云+端”，既强调云端的服务功能、将软件以服务方式提供给用户，又强调不断提高用户端的软件功能，同时让云端与用户端无缝连接。LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）L

12、OGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）朝阳大悦城的生命力何在？朝阳大悦城的生命力何在？LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）LOGO数据营销数据营销新业务发现新业务发现精准管理精准管理IT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）l掌握客群特质掌握客群特质：通过POS机、CRM系统、消费者调研三大数据来源l对车流数据的采集分析对车流数据的采集分析：改造停车场，极大了提高优质驾车客群的到店频率l

13、客流统计系统的追踪分析客流统计系统的追踪分析，配上有配上有针对性的解决方案针对性的解决方案：解决了销售不力的区域l精准促销精准促销：基于数据分析的促销日期选择、个性化促销通知发送等LOGOIT技术与商务创新（案例）技术与商务创新（案例）l评价商户的租金贡献性评价商户的租金贡献性：建立商户分析模型，对商户分类 ，形成白名单、黑名单、灰名单商户，并分别管理l对对商户经营状况的精准商户经营状况的精准分析分析：通过“多维度的大数据分析方法”，对每一个商户在各个维度中的表现都进行了精准赋值，挖掘商户销售变化的根本原因，哪一个维度是这个商户的短板，针对商户短板开展精准高效的市场行销活动。LOGOIT技术与

14、商务创新（案例）技术与商务创新（案例）l将品类表现与客群细分结合研究将品类表现与客群细分结合研究：将业态细分到品类，将客群细分到子群体，然后将品类/品牌表现与细分客群相结合，帮助发现更多的商业计划lRFMRFM模型举例模型举例：在对RFM得分非常高的女性会员进行深入访谈时发现，她们很愿意在朝阳大悦城消费，但普遍反映服装品类可买的不多，她们并不盲目追求奢侈品，但对单价在2000元以上的女大淑、设计师女装品类有着突出的需求。于是朝阳大悦城在2层集中打造了一个女大淑、设计师女装组团，这个品类成长情况良好。LOGOIT技术对商务创新的影响技术对商务创新的影响IT的作用从辅助转向驱动IT的好坏决定了公司

15、产品是不是最先进的，决定了企业对客户的服务是不是最有效的，整个市场竞争力是不是最强的LOGO几种前沿几种前沿IT技术技术云 计算 （Cloud Computing）LOGO云计算定义云计算定义云计算云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：LOGO云计算的服务形式云计算的服务形式云计算可以认为包括以下几个层次的服务：基础设施即服务（IaaS）平台即服务（PaaS）软件

16、即服务（SaaS）这里所谓的层次，是分层体系架构意义上的“层次”。IaaS，PaaS，SaaS分别在基础设施层，软件开放运行平台层，应用软件层实现。LOGO云计算对企业的影响云计算对企业的影响企业为什么要企业为什么要使用云服务使用云服务来支持专业领域和业务流程? IDC对以上问题进行了调查。LOGO云计算对企业的影响云计算对企业的影响2013 IBM CIO领导力高峰论坛召开，并发布了针对全球800多位云计算决策者及客户调研产生的发现云中的秘密2013 全球企业云计算调研白皮书此次调研发现：近五分之一的企业已经通过应用云计算取得了显著的竞争优势，而不仅仅是利用云计算来降低成本或提高效率。LOG

17、O云计算对企业的影响云计算对企业的影响2013 IBM CIO领导力高峰论坛召开，并发布了针对全球800多位云计算决策者及客户调研产生的发现云中的秘密2013 全球企业云计算调研白皮书此次调研发现：近五分之一的企业已经通过应用云计算取得了显著的竞争优势，而不仅仅是利用云计算来降低成本或提高效率。LOGO领导型企业正在利用云计算构建竞争优势领导型企业正在利用云计算构建竞争优势u战略性变革：战略性变革：领导型企业普遍应用云计算重塑客户关系，快速实现产品及服务创新，打造新的或优化的业务模式。u更精准的决策：更精准的决策：领导型企业使用基于云的分析技术挖掘大数据中洞察的可能性比其他企业高出近3倍。u更

18、深入的协作：更深入的协作：导除了集成数据，领导型企业正在使用云计算建立关系网络。LOGO移动云计算移动云计算通过云计算技术，软件和硬件获得空前的集约化应用，人们完全可以通过手持一个终端就达到在家或者办公室面对复杂的PC机仍不能达到的功能和速度。LOGO几种前沿几种前沿IT技术技术物联网（The Internet of things）LOGO物联网定义物联网定义两层含义：两层含义：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。LOGO实现真正的物联网时代所需阶段实现真正的物联网时代所需阶段实现真正的物

19、联网时代需要3个阶段。第第1阶段：阶段：用安装传感器的方法将非智能个体链接，使其变得智能化。第第2阶段：阶段：将各种智能网络有机混合。这将是个非常难的过程，比如说让车联网和超市的智能停车系统兼容等等。第第3阶段：阶段：在整合的物联网基础架构上搭建各种应用。文章认为，目前人类正积极在第一阶段中寻找突破。文章并没有指出人类社会将在何时才能把所有的设备都接入物联网这一浩大的工程。LOGO物联网与商务创新物联网与商务创新在纽约第五大道最大的Prada店，有一种“充满魔力的镜子”当消费者拿着一件衣服走进试衣间后，试衣间里的智能屏幕就会自动播放模特穿着这件衣服走T台的视频。LOGO物联网与商务创新物联网与

20、商务创新Prada的每件衣服都被植入RFIDRFID电子标签。在试衣间的智能屏幕前，RFID芯片会自动被识别。同时，衣服被拿进多少次试衣间、每次停留多长时间、最终是否被购买等信息，都会通过RFID进行收集并传回Prada总部，加以分析和利用。这意味着每一位走进Prada门店的消费者，都将会参与到商业决策的过程之中。这项应用在提升消费者购物体验的基础上，还帮助Prada提升了30%以上的销售量。LOGO几种前沿几种前沿IT技术技术大数据（Big Data）LOGO大数据时代大数据时代巴拉巴西的爆发：大数据时代预见未来的新思维的封面上赫然印着：人类行为93%是可以预见的LOGO大数据需要新思维大数

21、据需要新思维l大数据是全数据。大数据是全数据，至少维度要全，这带来了观察和分析事物的角度变化，而不是依赖于随机采样l不是精确性，而是混杂性。适当忽略微观层面的精确度，将带来更好的洞察力和更大的商业利益。l不是因果性，而是相关性。大数据更擅长通过统计分析人类所不能感知的关联，并建议人采取行动LOGO大数据时代的业务转型大数据时代的业务转型大数据驱动以客户为中心转型大数据驱动以客户为中心转型前线业务数字化，实现服务个性化前线业务数字化，实现服务个性化全整合企业，提升企业再现代化能力全整合企业，提升企业再现代化能力知道他们想买什么、目的是什么、希望得到什么样的服务，并为他重新设计端到端的客户体验前线

22、业务数字化转型的实际需求：以个性化的方式实现企业与客户、政府、其他机构的关系管理统一标准的流程，集中与共享资源实现有力的管控，在全国乃至全球范围内整合资源，以更好地利用大数据技术，在全组织范围内的高效决策。LOGO大数据发挥大价值大数据发挥大价值大数据带来交叉销售、基于地理位置的市场营销、店内行为分析、顾客细分、情感态度分析和多渠道消费体验的改变；实现分类优化、价格优化、上架布局及设计的优化；带来绩效透明和雇员工时优化；体现在库存管理、配送和物流及供应商谈判优化。并能带来价格比较服务和网络营销市场的新商业模式。”以零售业为例，麦肯锡认为：“如果公司运用数据得当，大数据将在1616个领域带来巨大

23、的机遇，将营业利润提高60%60%以上。LOGO大数据如何为创新企业所用大数据如何为创新企业所用每天早上起来想一下，每天早上起来想一下，这么多数据我能用来干什这么多数据我能用来干什么，这些价值在哪里可以么，这些价值在哪里可以找到，能不能找到一个别找到，能不能找到一个别人以前都没有做过的事情。人以前都没有做过的事情。LOGOIT技术在企业中的价值变化技术在企业中的价值变化企业IT基础支持角色的比重在下降，从第一阶段的支持角色跨入第二阶段的服务与合作角色，并向驱动角色转变。LOGO技术从支持作用 向驱动作用转变LOGO技术商务技术商务新产品新产品运动腕带Nike Fuelband：对于耐克来说，这款产品完成了对公司自身定位的一次颠覆。意味着耐克不再将自己的业务局限于提供传统的运动服饰，数码产品成为了它新的组成部分。LOGO技术商务技术商务新商业模式新商业模式从2011年1月21日诞生至今，在最初的即时通讯软件