商场维修突发事件应急处理方案

1、商场维修突发事件应急商场维修突发事件应急处理方案处理方案商场突发事件类型商场突发事件类型l - -漏水事件漏水事件 l - -货架倒塌货架倒塌l - -下水外溢下水外溢 l - -喷淋爆裂喷淋爆裂l - -停电事件停电事件l - -爆管事件爆管事件 l - -门锁事件门锁事件漏水事件漏水事件l定期对商场水路及水路设备进行检查，及定期对商场水路及水路设备进行检查，及时解决存在安全隐患的问题。时解决存在安全隐患的问题。l发现漏水现象立即报告店面经理，安排相发现漏水现象立即报告店面经理，安排相关人员将商品移开。关人员将商品移开。l通知保洁人员处理地面积水和用水桶积水通知保洁人员处理地面积水和用水桶积

2、水并疏导顾客避开地面积水处。并疏导顾客避开地面积水处。 漏水事件漏水事件l由店面经理直接联系维修人员进行现场维由店面经理直接联系维修人员进行现场维修。修。停电事件停电事件l服务中心进行广播通知，稳定顾客情绪服务中心进行广播通知，稳定顾客情绪l办公区域除信息部外其他部门人员进入卖办公区域除信息部外其他部门人员进入卖场协助疏导和安慰顾客，并注意商品安全场协助疏导和安慰顾客，并注意商品安全l收银员要特别注意钱箱内的资金安全，未收银员要特别注意钱箱内的资金安全，未经许可不得离开收银台经许可不得离开收银台l保安员加强对收银机台、场内商品、出入保安员加强对收银机台、场内商品、出入口的控制，防止顾客将未结帐

3、的商品带出口的控制，防止顾客将未结帐的商品带出l工程部立即启动备用电源，及时查明停电工程部立即启动备用电源，及时查明停电原因原因停电事件停电事件l定期对卖场电路、灯具、配电柜等电路定期对卖场电路、灯具、配电柜等电路设施进行安全排查，及时发现解决问题。设施进行安全排查，及时发现解决问题。l发生停电事故要立即报告店面经理，发生停电事故要立即报告店面经理，l联系维修人员进行紧急维修。联系维修人员进行紧急维修。货架倒塌货架倒塌l定期检查卖场货架，对问题货架进行加固定期检查卖场货架，对问题货架进行加固和张贴提醒标志。和张贴提醒标志。l发现货架倒塌，及时疏散周围人群，避免发现货架倒塌，及时疏散周围人群，避

4、免造成人员受伤。造成人员受伤。l联系维修人员进行维修。联系维修人员进行维修。爆管事件爆管事件l立即通知保安人员取出附近消防栓内的消立即通知保安人员取出附近消防栓内的消防水带，赶到出事地点防水带，赶到出事地点l用谁带江水引到排水处，同时通知商场保用谁带江水引到排水处，同时通知商场保安办公室。安办公室。l通知商场维修部门将阀门关闭，进行检查通知商场维修部门将阀门关闭，进行检查维修，同时维持好周围的秩序，确保顾客维修，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。和商品的安全。爆管事件爆管事件l 立即通知保安员取出附近消火栓内的消立即通知保安员取出附近消火栓内的消防水带，赶到出事地点防水带，赶到出事地

5、点l 用水带将水引到排水处，同时通知保安用水带将水引到排水处，同时通知保安办公室办公室l 通知维修部门将阀门关闭，进行检查维通知维修部门将阀门关闭，进行检查维修，同时维持好周围的秩序，确保顾客修，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全和商品的安全下水道外溢下水道外溢l定期对下水管道进行清洗，及时清除拥堵定期对下水管道进行清洗，及时清除拥堵污垢。污垢。l对于用水区域张贴提示标语对于用水区域张贴提示标语l发现下水道外溢要及时关闭水阀，并联系发现下水道外溢要及时关闭水阀，并联系维修人员进行紧急维修。维修人员进行紧急维修。门锁事件门锁事件l定期对卖场及后区门锁进行检查，发现问定期对卖场及后区门锁进行检查，发现问题及时维修。题及时维修。l发生门锁打不开事件，应保持冷静，及时发生门锁打不开事件，应保持冷静，及时同时保安进行看护。同时保安进行看护。l联系维修人员进行紧急维修。联系维修人员进行紧急维修。喷淋爆裂l及时移开事发区商品及时移开事发区商品l通知商场保安关闭消防喷淋水泵和相应区通知商场保安关闭消防喷淋水泵和相应区域消防管道阀门。域消防管道阀门。l联系商场维修人员进行抢修。联系商场维修人员进行抢修。注意事项注意事项l遇任何突发事件均应保持冷静、不要慌张遇任何突发事件均应保持冷静、不要慌张l在处理突发事件的同时，准确的记下事件在处理突发事件的同时，准确的记下事件发生的时间、地点、经过和