管理学复习解析

1、管理学复习要点管理学复习要点 控制 计划 管理概述 发展简史 企业制度 领导 组织 管理决策 创新与发展管理学管理学课程的内容框架课程的内容框架基本假设：基本假设：经济人经济人 社会人社会人决策人决策人（1950-1970）科学管理科学管理一般管理一般管理行政管理行政管理（官僚制）（官僚制）古典管理理论古典管理理论战略管理战略管理迈克尔波特迈克尔波特企业流程再造企业流程再造代理与公司治理结构代理与公司治理结构业务流程重组业务流程重组薪酬管理薪酬管理核心竞争力理论核心竞争力理论客户关系管理客户关系管理行为科学行为科学知识与创新管理知识与创新管理比较管理比较管理非理性主义非理性主义后现代管理理论后

2、现代管理理论企业文化企业文化传统管理理论复兴传统管理理论复兴（1980-今）今）（1920年后）年后）（1911年年 前后）前后）复杂人复杂人社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派权变管理学派权变管理学派组织行为学组织行为学现代管理理论现代管理理论人性行为学派人性行为学派管理科学学派管理科学学派（定量管理理论）（定量管理理论）技术系统学派技术系统学派管理过程学派管理过程学派人际关系理论人际关系理论个个体体行行为为理理论论团团体体行行为为理理论论组组织织行行为为理理论论行为理论行为理论如何创业如何创业 创业灵感创业灵感梦想型，梦想型，市场

3、需求拉动型，市场需求拉动型，新科技推动型，新科技推动型，现有产品改进型。现有产品改进型。 制定创业计划制定创业计划 选择企业法律组织形式选择企业法律组织形式个人独资企业、合伙企业、公司个人独资企业、合伙企业、公司 融资融资 选择进入方式选择进入方式新建、收购、特许经营、孵化园区、国际新建、收购、特许经营、孵化园区、国际化化 获取各种帮助，给出创业的时间表获取各种帮助，给出创业的时间表企业生命周期与管理企业生命周期与管理决策的过程决策的过程评价决策效果与反馈识别决策问题分析环境与预测分析自身条件确定决策目标拟定备选方案评估备选方案制定计划与实施方案集体决策方法集体决策方法头脑风暴法、德尔斐法头脑

4、风暴法、德尔斐法 电子会议法、名义小组法。电子会议法、名义小组法。决策方法决策方法确定性决策确定性决策 量本利分析法量本利分析法 风险性决策风险性决策决策树法；期望值准则；决策树法；期望值准则；不确定性决策不确定性决策 乐观准则、悲观准则、遗憾准则乐观准则、悲观准则、遗憾准则量本利分析法（盈亏平衡分析法）量本利分析法（盈亏平衡分析法） 产量（销量） 0 Q0 平衡点BEP 成本/销售额 固定成本 盈利总成本 销售额 亏损变动成本Q1安全边际安全边际率 = 安全边际 (Q1 Q0) / 方案产量(Q1)保本产量（ Q0）应满足等式条件：销售收入（ p Q0 ） 总成本（ F + vQ0 ）即 Q

5、0 = F /(p-v)iixpxE)(决策树决策树方案枝方案枝决策点决策点概率枝概率枝 )(xEipix期望值，期望值，概率，概率，损益值。损益值。期望值准则期望值准则状态点状态点结果点结果点损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值小批量生产小批量生产销路差销路差 0.310销路好销路好 0.7 45销路差销路差 0.3 35大批量生产大批量生产E(x)大大 0.7*80+0.3*(-10)53万元万元计算期望值计算期望值计算完全计算完全情报价值情报价值E(x)情报情报0.7*80+0.3*3566.5万元万元完全情报价值完全情报价值66.55313.5万元万元80销路好销路好 0.

6、7 42 53E(x)大大E(x)小。小。取大批量生产。取大批量生产。E(x)小小 0.7*45+0.3*3542万元万元举例举例1 1： 行动方案的收益值行动方案的收益值自然状态自然状态 概率概率 行动方案行动方案 大批量大批量 小批量小批量销路好销路好 0.7 800.7 80万元万元 4545万元万元销路差销路差 0.30.3 -10 -10万元万元 3535万元万元3 3 不确定性决策（自然状态不确定，不确定性决策（自然状态不确定， 概率未知）概率未知） 决策矩阵决策矩阵状态和方案两维坐标（举例）状态和方案两维坐标（举例） 模仿人们的决策行为模仿人们的决策行为乐观准则乐观准则 （大中取

7、大法）；（大中取大法）；悲观准则悲观准则 （小中取大法）；（小中取大法）；遗憾准则遗憾准则 （后悔矩阵）（后悔矩阵）（大中取小法）。（大中取小法）。 各种准则的评价各种准则的评价决策矩阵（举例）决策矩阵（举例） 销路好销路好 一般一般 销路差销路差 大批量大批量中批量中批量小批量小批量 120 85 40 50 60 30 -20 10 1, 乐观准则乐观准则 Max（120，85，40）120 取大批量生产。取大批量生产。 2, 悲观准则悲观准则 Max（-20，10，20）20 取小批量生产。取小批量生产。 3, 后悔准则后悔准则 Min（40，35，80）35 取中批量生产。取中批量生产

8、。 20 后悔矩阵后悔矩阵 0 35 80 10 0 30 40 10 0 计划内容计划内容（5W1H） What何事； Why为何； Who何人； Where何地； When何时； How如何。何事 目标 具体说明，成本/价格限度为何 理由 环境，约束条件，选择何地 地点 实施点，投送点何时 实耗时间 启动和完工日期如何 实施要点 方法，程序，重点，难点何人 责任人 权限，控制，任务一、计划原理 限定因素原理；（重点、难点、约束条件） 承诺原理； （计划的可操作性） 灵活性原理； （留有余地，计划的弹性） 改变航道原理；（备用方案）5.3 计划原理与制订二、计划编制步骤二、计划编制步骤 1，

9、估量机会和明确目标； 2，确定计划前提； 3，明确备选方案； 4，评价备选方案； 5，确定方案。编制预算估量机会确立目标确立前提条件确定备选方案评价备选方案选择备选方案拟定派生计划二、目标管理的基本思想 3个强调强调以目标为中心的管理；强调以目标网络为基础的系统管理；强调以人为中心的参与式管理。GEM管理流程图管理流程图Goal目标设定Empowerment授权赋责Measuring述职测评甘特图： 横轴：时间； 纵轴：安排的工作内容； 线条： 计划和实际任务完成情况例：图书出版过程计划。月份活动12345编辑加工设计版式制图打印长条校样印刷校样设计封面实际进度计划进度网络计划技术1，给出内含

10、的各项作业，以及作业时间；2，整理各项作业的前后次序；3，绘制网络图 表示节点， 表示一项作业。6，计算时差 时差最迟完工时间 最早开工时间 7，时差最小的节点处为关键路线。4，计算各个节点的最早开工时间 ；得到总 工时。5，计算各个节点的最迟完工时间 ；战略管理过程确定组织当前的使命、目标和战略1分析环境识别机会和威胁识别优势和劣势分析组织资源能力构造战略实施战略评估结果2345678战略管理概念战略管理概念 战略管理（strategic management）是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。组织分工和专业化，部门化，管理幅度分工和专业化，部门化，管理幅度和管理层次，直线与参谋

11、，集权与和管理层次，直线与参谋，集权与分权，授权。分权，授权。 组织结构图，企业集团的架构组织结构图，企业集团的架构 组织变革组织变革经营战略组织结构单一经营直线职能型，职能型基于项目的经营活动矩阵型快速应变的经营活动网络型副产品型多种经营附有单独核算单位的直线职能型，职能型相关型多种经营产品事业部制非相关型多种经营子公司制相连型多种经营混合结构制企业战略与组织变革人力资源配置的目标 把合适的人放到合适的岗位上去； 实现组织个人之间的双赢。天赋能力天赋能力工作热情工作热情组织需要组织需要模块三培训与岗位定位-育才篇模块一模块一 职责分清，以达共赢人力资源管理流程和法律约束模块二明晰规范，有效招

12、聘-选才篇模块四绩效评估和薪酬设计-用才篇 模块五 职业生涯发展留才篇人力资源管理内容人力资源管理内容 职业阶段职业生涯与发展摘自：斯蒂芬.P.罗宾斯,管理学第四版5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75高职业阶段 低探索期探索期建立期建立期职业中期职业中期职业后期职业后期衰退期衰退期年龄领导领导 领导理论领导理论 激励理论激励理论 沟通模型和沟通理论沟通模型和沟通理论领导理论领导理论一、领导特质理论二、领导行为理论 勒温理论 领导连续统一体理论 利克特的领导方式 四分图理论 管理方格理论（俄亥俄模式）激励激励未满足的需要紧张动力行为需要满足紧张消

13、除理 论对人的基本看法X理论经济人行为科学理论社会人Y理论自我实现人超Y理论复杂人目标设置理论目标人对人性的假设理 论对人的基本看法X理论经济人行为科学理论社会人Y理论自我实现人超Y理论复杂人目标设置理论目标人 激励理论 1,内容型激励理论马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论。2,过程型激励理论期望理论；公平理论；强化理论3，基于对象的激励理论4，基于生命周期的激励理论 正确的信息，以正确的方式，送达相关人群。 沟通是人们传达思想，交流情报和信息的过程 沟通过程模型沟通思想编码信息传递接收译码理解 反馈 噪声沟通类型沟通类型 按功能和目的分类工具式沟通；满足需要沟通。 按组织系统分类正式

14、沟通；非正式沟通。 运用多种媒体重复某一信息，接收者会更加准确地领会和记住这一信息。 按沟通方式分类口头；书面；非语言沟通。 按沟通方向的可逆性分类单项沟通；双向沟通。 人际沟通的改善运用反馈简化语言积极倾听控制情绪注意非语言提示沟通渠道与网络沟通渠道与网络 正式沟通渠道自上而下，自下而上，横向沟通，斜向沟通。 形式 特点 内容 问题 解决方式自上而下指令性强迫性 指令,文件,政策自下而上主动性,民主性 建议,请求,举报横向沟通协商性,双向性 协调,组合,计划斜向沟通主动性,协商性 通报,合作,谅解 正式沟通网络轮型，链型，Y型，圆型，全通道型。 非正式沟通网络单线型；饶舌型；偶然型；集束型演

15、讲演讲 导言 以一种自我放松和引起听众最大兴趣的方式，开始你的演讲。以一种自我放松和引起听众最大兴趣的方式，开始你的演讲。 以幽默的形式，或提一个戏剧性的问题，开始演讲。以幽默的形式，或提一个戏剧性的问题，开始演讲。 演讲主体 简要和清晰的中心思想简要和清晰的中心思想 紧扣主题，展开演讲，抓住听众紧扣主题，展开演讲，抓住听众 引用 ( 或者检验 ) 比喻 ( 或者比较和对照 ) 举例 数据证明 主要观点的延续主要观点的延续 时间顺序延展( 问题的历史和过程 ) 空间延展( 布局和结构 ) 逻辑延展( 因果关系，问题和答案 ) 结论: 采用结论性的语言，表示演讲的结束控制控制 控制系统地设置标准

16、，以此对照进程，必要时采取矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。 计划与控制构成了一个闭环和连续过程。计划组织领导控制反馈与控制 保证目标和计划的实现； 面对组织活动的复杂性； 面对环境的不确定性； 防微杜渐。控制的重要性控制的重要性 反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。有效控制原理控制过程及基本要素控制过程及基本要素1, 设置控制标准2, 测量实际工作3, 比较与分析 4, 采取矫正措施 反映计划要求原理； 组织适应性原理； 控制关键点原理； 控制趋势原理； 例外原理； 直接控制原理。有效控制原理创新创新一、创新的概念新产品；新工

17、艺；新市场；新的供给来源；新的产业组织方式二、创新的特征 新颖性、价值性、先进性、时间性管理创新的主要内容 目标创新 技术创新 要素创新要素组合方法创新 产品创新 组织结构创新（最适组织论） 环境创新 企业家创新精神 制度创新 产权制度创新 激励约束机制创新经营制度创新 管理创新的过程 创意形成阶段 创意筛选阶段 创意验证实施阶段 管理创新的三个阶段是不断反馈的过程。一、知识管理二、走动管理三、抽屉式管理四、速度管理五、弹性管理：团队组织六、以人为本管理七、计算机集成制造系统八、精益管理管理的新方法管理的新方法决策的过程决策的过程评价决策效果与反馈识别决策问题分析环境与预测分析自身条件确定决策

18、目标拟定备选方案评估备选方案制定计划与实施方案iixpxE)(决策树决策树方案枝方案枝决策点决策点概率枝概率枝 )(xEipix期望值，期望值，概率，概率，损益值。损益值。期望值准则期望值准则状态点状态点结果点结果点损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值损益值二、计划编制步骤二、计划编制步骤 1，估量机会和明确目标； 2，确定计划前提； 3，明确备选方案； 4，评价备选方案； 5，确定方案。编制预算估量机会确立目标确立前提条件确定备选方案评价备选方案选择备选方案拟定派生计划战略管理过程确定组织当前的使命、目标和战略1分析环境识别机会和威胁识别优势和劣势分析组织资源能力构造战略实施战略评估结果2345678战略管理概念战略管理概念 战略管理（strategic management）是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。模块三培训与岗位定位-育才篇模块一模块一 职责分