加油站HSE体系培训课件

1、 v一、概一、概 述述 v二、目标、组织、理念和教育二、目标、组织、理念和教育v三、主要岗位面临的风险及应对措施三、主要岗位面临的风险及应对措施v四、消防安全四、消防安全v五、应急措施五、应急措施v六、事故管理六、事故管理v七、环保与社区关系七、环保与社区关系v八、防暑降温常识八、防暑降温常识概概 述述目标、组织、理念和教育目标、组织、理念和教育 追求零伤害、零污染、零事故、在安全健康与环境管理达到国际同行业先进水平。HSE战略目标HSEHSE组织组织v 1 1、加油站成立、加油站成立HSEHSE管理小组，经理为加油站管理小组，经理为加油站HSEHSE第一责任人。加油站经第一责任人。加油站经理

2、应当获取当地安全监督管理部门颁发的从业资格证书，并通过地（市）理应当获取当地安全监督管理部门颁发的从业资格证书，并通过地（市）级以上公司开展的相应级别的安全知识考核。级以上公司开展的相应级别的安全知识考核。v 2 2、作业现场每班均应有兼职安全员，负责检查督促、作业现场每班均应有兼职安全员，负责检查督促HSEHSE管理措施的落实。管理措施的落实。安全员必须通过地（市）公司开展的相应级别的安全知识考核。安全员必须通过地（市）公司开展的相应级别的安全知识考核。v 3 3、成立义务消防组织，每月至少开展一次消防知识学习和消防技术训、成立义务消防组织，每月至少开展一次消防知识学习和消防技术训练，做到人

3、人懂得消防器材使用和性能。练，做到人人懂得消防器材使用和性能。v 4 4、加油站应与毗邻单位建立联防组织，每半年至少开展一次联防活动。、加油站应与毗邻单位建立联防组织，每半年至少开展一次联防活动。安全理念安全理念v 1. 1. 以人为本抓安全。以人为本抓安全。v 2. 2. 一切事故都可以控制和避免。一切事故都可以控制和避免。v 3. 3. 安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范。安全源于责任心、源于设计、源于质量、源于防范。HSE安全理念加油站安全管理流程加油站安全管理流程v 1. 1. 加油站成立安全小组，经理为加油站安全第一责任人。加油站成立安全小组，经理为加油站安全第一责任人。v

4、 2. 2. 作业现场每班均应有兼职的安全员，负责检查督促安全作业现场每班均应有兼职的安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。管理措施的落实。v 3. 3. 成立突发事件应急救援组织，每月至少开展一次应急预成立突发事件应急救援组织，每月至少开展一次应急预案演练。案演练。v 4. 4. 做到人人熟悉应急预案内容，人人知道自己在突发事件做到人人熟悉应急预案内容，人人知道自己在突发事件应急救援中的角色。应急救援中的角色。安全教育内容安全教育内容v 安全教育涉及消防、车辆、交通安全、治安、现金、高处作业、安全教育涉及消防、车辆、交通安全、治安、现金、高处作业、用电安全、应急预案演练、职业病防护、环保常

5、识等。主要内容用电安全、应急预案演练、职业病防护、环保常识等。主要内容包括：石油产品的危险特性和危机预防知识；安全和设备操作、包括：石油产品的危险特性和危机预防知识；安全和设备操作、管理的有关规定、规程、制度及相关知识；加油站进、销、存作管理的有关规定、规程、制度及相关知识；加油站进、销、存作业程序和操作方法；消防、交通安全及其他灾害预防；生产自救业程序和操作方法；消防、交通安全及其他灾害预防；生产自救及防盗抢知识；特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及防盗抢知识；特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。及工业卫生知识等。安全教育安全教育1. 1. 加油站每月至少开展

6、一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标加油站每月至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。兵。2. 2. 新员工上岗前必须进行岗前新员工上岗前必须进行岗前HSE HSE 管理教育、考核。管理教育、考核。3. 3. 积极开展积极开展HSE HSE 管理普及和安全月、安全周、安全日等活动。管理普及和安全月、安全周、安全日等活动。4. 4. 若加油站进行施工，应对施工人员进行安全事项告知。若加油站进行施工，应对施工人员进行安全事项告知。5. 5. 积极组织并参加消防演习和应急预案演练。积极组织并参加消防演习和应急预案演练。6. 6. 加油站各种安全教育、活动的组织开展情况记录在加油站各种

7、安全教育、活动的组织开展情况记录在加油站日志加油站日志上。上。不符合项的管理不符合项的管理v 1 1、加油站经理负责监督各岗位落实风险控制措施。、加油站经理负责监督各岗位落实风险控制措施。v 2 2、一般不符合项，包括日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风、一般不符合项，包括日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件，以及其他加油站能够自行组织、不需要通过高处险削减措施的事件，以及其他加油站能够自行组织、不需要通过高处作业、进入有限空间作业、动火、动土、动电施工整改的不符合项。作业、进入有限空间作业、动火、动土、动电施工整改的不符合项。由加油站自行组织整改。由加油站自行组织整改

8、。v 3 3、事故隐患整改项目指加油站无法自行组织整改，需要通过高处作业、事故隐患整改项目指加油站无法自行组织整改，需要通过高处作业、进入有限空间作业、动火、动土、动电施工的项目，包括安全隐患和进入有限空间作业、动火、动土、动电施工的项目，包括安全隐患和环境危害整改项目。由地（市）公司负责立项整改。环境危害整改项目。由地（市）公司负责立项整改。v 4 4、加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改并做好记录；属于、加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改并做好记录；属于事故隐患整改项目的，填写事故隐患整改项目的，填写不符合项不符合项/ / 事故报告单事故报告单，上报分公司。，上报分公司。v

9、5 5、加油站员工有权力纠正其他人员的违规、违章行为。、加油站员工有权力纠正其他人员的违规、违章行为。v 6 6、发现站内或岗位内出现风险时，及时报告。、发现站内或岗位内出现风险时，及时报告。加油站经理加油站经理v 1 1、 面临的风险面临的风险(1) (1) 隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险。故发生，给加油站带来危险。(2) (2) 商品数质量管理存在差异。商品数质量管理存在差异。(3) (3) 对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。对员工的培训、操作监管不到

10、位，因违规造成事故或发生顾客投诉。(4) (4) 劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。身伤害。(5) (5) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。(6) (6) 邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对 隐患

11、实施治理。隐患实施治理。(2) (2) 落实职责，认真复核各类业务账、表、册。落实职责，认真复核各类业务账、表、册。(3) (3) 按规定对员工进行教育、培训；落实走动式管理，随时对各岗位按规定对员工进行教育、培训；落实走动式管理，随时对各岗位 工作情况进行监督。工作情况进行监督。(4) (4) 关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。关心员工健康，防止油气中毒、高温中暑。(5) (5) 加强内部管理和员工安全教育，提高防范意识，督导员工做好巡加强内部管理和员工安全教育，提高防范意识，督导员工做好巡 查工作，定期开展遭遇抢劫、偷盗等应急预案的演练、学习。查工作，定期开展遭遇抢劫、偷盗等应急预案的

12、演练、学习。(6) (6) 建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动。建立良好的邻里关系，建立联防组织，定期开展联防活动。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施前庭主管（安全员）前庭主管（安全员）v 1. 1. 面临的风险面临的风险(1) (1) 设备故障引发事故。设备故障引发事故。(2) (2) 加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。加油过程中出现跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。(3) (3) 站内交通事故。站内交通事故。(4) (4) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。(5) (5) 油气中毒、高温中

13、暑。油气中毒、高温中暑。(6) (6) 突发性自然灾害引发事故。突发性自然灾害引发事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。加强巡查，及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。(2) (2) 加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。加强现场监督，防止跑、冒、滴、漏油等事故的发生。(3) (3) 加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。加强现场安全管理，及时控制现场影响安全的事件。(4) (4) 参与应急预案演练，防止出现偷盗、抢劫事故。参与应急预案演练，

14、防止出现偷盗、抢劫事故。(5) (5) 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。等意外事故。(6) (6) 认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。认真做好日常巡查，加强应急预案演练，最大限度减少事故损失。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施核算员核算员v 1. 1. 面临的风险面临的风险(1) (1) 站内各类安全事故。站内各类安全事故。(2) (2) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。(3) (3) 各类营业记录、票据有误、

15、营业款不符，造成加油站经济损失。各类营业记录、票据有误、营业款不符，造成加油站经济损失。(4) (4) 服务不到位，引发客户投诉。服务不到位，引发客户投诉。v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 参与应急预案演练。参与应急预案演练。(2) (2) 妥善保管财物，防范现金管理中出现偷盗、抢劫事故。妥善保管财物，防范现金管理中出现偷盗、抢劫事故。(3) (3) 熟练掌握站内业务流程，认真记录、核对各类数据。熟练掌握站内业务流程，认真记录、核对各类数据。(4) (4) 规范服务，避免顾客投诉。规范服务，避免顾客投诉。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施加油员加油员v 1.

16、 1. 面临的风险面临的风险(1) (1) 加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。(2) (2) 加油车辆的交通事故。加油车辆的交通事故。(3) (3) 加错油品。加错油品。(4) (4) 服务不规范，引发客户投诉。服务不规范，引发客户投诉。(5) (5) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害事故。(6) (6) 油气中毒、高温中暑。油气中毒、高温中暑。(7) (7) 其他安全事故。其他安全事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 优质

17、服务，规范操作。优质服务，规范操作。(2) (2) 定期做好加油设备的维护保养工作。定期做好加油设备的维护保养工作。(3) (3) 遵守公司的找补零钱管理制度，及时交接收款。遵守公司的找补零钱管理制度，及时交接收款。(4) (4) 参与应急预案演练。参与应急预案演练。(5) (5) 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。等意外事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施收银员收银员v 1. 1. 面临的风险面临的风险(1) (1) 油卡、发票、现金丢失、收取假币等。油卡、发票、现金丢

18、失、收取假币等。(2) (2) 遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人身伤害。(3) (3) 服务不规范，引发客户投诉。服务不规范，引发客户投诉。(4) (4) 油气中毒、高温中暑。油气中毒、高温中暑。(5) (5) 其他安全事故。其他安全事故。v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 优质服务，规范操作。优质服务，规范操作。(2) (2) 合理保管油卡、发票和现金，现金及时投入保险柜。合理保管油卡、发票和现金，现金及时投入保险柜。(3) (3) 参与应急预案演练。参与应急预案演练。(4) (4) 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑采取

19、必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。等意外事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施计量员计量员v 1. 1. 面临的风险面临的风险(1) (1) 卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。卸油时，发生火灾、爆炸事故以及混油、跑油、冒油事故。(2) (2) 未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。未对跑、冒、滴、漏油品进行及时回收，发生环保事故。(3) (3) 上罐计量时，发生高空坠落事故。上罐计量时，发生高空坠落事故。(4) (4) 未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发生脱销。未及时跟踪库存，错误申报油品需求计划或发

20、生脱销。(5) (5) 油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。油品验收有误，导致数量、质量不合格的油品入库。(6) (6) 油气中毒，高温中暑。油气中毒，高温中暑。(7) (7) 其他安全事故。其他安全事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施v 2. 2. 应对措施应对措施(1) (1) 严格遵守卸油操作规程。严格遵守卸油操作规程。(2) (2) 做好罐区设施、设备的维护保养工作。做好罐区设施、设备的维护保养工作。(3) (3) 按时进行库存计量、复核工作，合理申报需求计划。按时进行库存计量、复核工作，合理申报需求计划。(4) (4) 熟练掌握计量方法和油品质量辨

21、析方法。熟练掌握计量方法和油品质量辨析方法。(5) (5) 参与应急预案演练。参与应急预案演练。(6) (6) 采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。等意外事故。主要岗位面临的风险及应对措施主要岗位面临的风险及应对措施消防安全消防安全v安全禁令安全禁令1. 1. 严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。2. 2. 严禁违反操作规程操作。严禁违反操作规程操作。3. 3. 严禁无票证从事危险作业。严禁无票证从事危险作业。4. 4. 严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。严禁脱岗、睡

22、岗和酒后上岗。5. 5. 严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学 品。品。6. 6. 严禁违章指挥、强令他人违章作业。严禁违章指挥、强令他人违章作业。重点防火部位重点防火部位v加油站的重点防火部位为：油罐区、加加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房等。油现场、配电室、营业室、厨房等。火灾处理火灾处理1. 1. 初期火灾的处理初期火灾的处理v (1) (1) 最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。救。v (2) (2) 接到示警的员工立即启动应急预案

23、。接到示警的员工立即启动应急预案。v (3) (3) 拨打拨打119 119 火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。v (4) (4) 切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油切断电源总开关，并关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油v 罐车阀门），用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。罐车阀门），用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。v (5) (5) 疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。v (6) (6) 收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜

24、。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜。v (7) (7) 将有关情况上报上级主管部门。将有关情况上报上级主管部门。2. 2. 较大火灾的处理较大火灾的处理v (1) (1) 最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。v (2) (2) 接到示警的员工立即启动应急预案。接到示警的员工立即启动应急预案。v (3) (3) 拨打拨打119 119 火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。立即电话火警电话，并通知经理及有关人员，组织自救。立即电话v 向片区（经营部）、当地政府报告，立即通知周边居民，请求联防组支向片区（经营

25、部）、当地政府报告，立即通知周边居民，请求联防组支援。援。v (4) (4) 并切断电源总开关、关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油并切断电源总开关、关闭油罐阀门（卸油过程中着火应先关闭油v 罐车阀门）；用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。罐车阀门）；用非石棉制品灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。v (5) (5) 收银员并将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好。收银员并将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好。火灾处理火灾处理v (6) (6) 禁止任何车辆、人员进入加油站禁止任何车辆、人员进入加油站; ; 疏散人群，指挥车辆撤离，封疏散人群，指挥车辆撤离，封v 锁现场。锁现场。v (7) (7)

26、 火灾无法控制时，撤离现场到紧急集合点，等候、引导消防车进火灾无法控制时，撤离现场到紧急集合点，等候、引导消防车进v 场灭火。场灭火。v (8) (8) 火灾扑灭检查余火，避免复燃，整理灭火器材，清点人数及财产火灾扑灭检查余火，避免复燃，整理灭火器材，清点人数及财产损伤情况，保护现场，等待上级部门事故调查。损伤情况，保护现场，等待上级部门事故调查。v (9) (9) 整理书面材料报上级主管部门。整理书面材料报上级主管部门。火灾处理火灾处理3. 3. 人身着火的处理人身着火的处理v (1) (1) 不能奔跑，应就地打滚，如果条件允许，可以迅速将着火的衣服撕不能奔跑，应就地打滚，如果条件允许，可以

27、迅速将着火的衣服撕裂脱下，浸入水中，或掼，或踩，或用灭火器、水扑灭。裂脱下，浸入水中，或掼，或踩，或用灭火器、水扑灭。v (2) (2) 两个以上的人在场，未着火的人要镇定，立即用随手可以拿到的非两个以上的人在场，未着火的人要镇定，立即用随手可以拿到的非石棉制品灭火毯、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑、掼，或石棉制品灭火毯、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑、掼，或帮助撕下衣服，或将非石棉制品灭火毯把着火人包裹起来使火熄灭，但帮助撕下衣服，或将非石棉制品灭火毯把着火人包裹起来使火熄灭，但应注意，不宜用灭火器直接往人身上喷射，尤其头部。应注意，不宜用灭火器直接往人身上喷射，尤其头部。v

28、 (3) (3) 拨打拨打120 120 急救。急救。火灾处理火灾处理防火档案防火档案v 1. 1. 灭火预案。灭火预案。v 2. 2. 重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）。重点部位登记表（名称、介质、火灾危险性、预防措施等）。v 3. 3. 主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）。主要电气设备登记表（名称、数量、用途、所处位置）。v 4. 4. 加油站平面图、加油工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划加油站平面图、加油工艺流程图、灭火作战示意图、危险区域划v 分图，消防器材分布示意图。分图，消防器材分布示意图。v 5. 5. 消防安全组织机构、安全制度。消防安全组

29、织机构、安全制度。v 6. 6. 消防安全活动情况记录。消防安全活动情况记录。v 7. 7. 固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、措施、v 负责人）。负责人）。v 8. 8. 技术改造情况登记记录。技术改造情况登记记录。v 9. 9. 隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、v 登记日期）。登记日期）。v 10. 10. 防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）。防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）。v 11.

30、 11. 历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人v 员伤亡、处理情况）。员伤亡、处理情况）。应急措施应急措施应急预案管理应急预案管理v 1. 1. 加油站根据加油站根据HSE HSE 体系管理办公室下发的模板，结合实际情况填写体系管理办公室下发的模板，结合实际情况填写 完善应急预案，报地（市）公司完善应急预案，报地（市）公司HSE HSE 体系管理办公室审批后执行。体系管理办公室审批后执行。v 2. 2. 加油站应急预案为受控文件。应急预案执行后，如加油站根据自加油站应急预案为受控文件。应急预案执行后，如加油站根据自 身

31、特点和危害因素变化，需要对应急预案进行扩充和修改时，需按身特点和危害因素变化，需要对应急预案进行扩充和修改时，需按HSEHSE 体系管理程序向地（市）公司体系管理程序向地（市）公司HSE HSE 体系管理办公室审报变更。加油站体系管理办公室审报变更。加油站先草拟应急防范措施，并附先草拟应急防范措施，并附加油站加油站HSE HSE 体系文件变更申请单体系文件变更申请单，报，报地（市）公司体系管理办公室审核、批复执行。地（市）公司体系管理办公室审核、批复执行。v 3. 3. 根据地（市）公司每年对加油站应急预案统一修订下发的模板，加根据地（市）公司每年对加油站应急预案统一修订下发的模板，加油站应急

32、预案应同步完善。油站应急预案应同步完善。报警求助报警求助加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息：加油站必须公布报警电话号码。报警或求助时，须提供以下信息：v 1. 1. 紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤紧急情况的类型（火灾、液化石油气泄露、燃油外溢、人员受伤等）。等）。v 2. 2. 事发加油站的名称。事发加油站的名称。v 3. 3. 加油站的地址。加油站的地址。v 4. 4. 报案人姓名与电话号码。报案人姓名与电话号码。人身伤亡：人身伤亡：v 1. 1. 当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害应及时拨打当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重

33、的伤害应及时拨打120 120 求助，并协助医护人员将伤员安全转送医院。求助，并协助医护人员将伤员安全转送医院。v 2. 2. 必要时停止营业并及时将相关情况上报主管部门。必要时停止营业并及时将相关情况上报主管部门。遭遇抢劫遭遇抢劫v 1. 1. 应尽可能保持冷静和警惕，心里默念应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌不要慌，不要慌”，尽可能，尽可能v 不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。内，切忌乱动。v 2. 2. 在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。在确保员工人身安全的条

34、件下，尽可能保护加油站财产。v 3. 3. 尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、v 车辆特征以及歹徒逃跑的方向。车辆特征以及歹徒逃跑的方向。v 4. 4. 报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等v 候警察到来。候警察到来。v 5. 5. 立即上报加油站经理和片区（经营部）。立即上报加油站经理和片区（经营部）。v 6. 6. 如有人员伤亡，应同时启动如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡人员伤亡”应急预案。应急预案。v 7. 7. 目击抢劫的员工，应尽

35、快记录所经历的情况以免遗忘。目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。偷盗偷盗v 1. 1. 发现加油站被盗后，发现人应立即上报经理并拨打发现加油站被盗后，发现人应立即上报经理并拨打110 110 报警电话。报警电话。v 2. 2. 经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。v 3. 3. 积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。积极配合警察的现场调查，提供可能的破案线索。v 4. 4. 清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报分公司。清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报分公司。台风台风v

36、1. 1. 台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政v 府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。v 2. 2. 警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，v 做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，用用v 木板或胶带封住门窗。木板或胶带封住门窗。v 3. 3. 台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方台风发生时：

37、停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方v 避险，并随时留意气象台发布的台风情况。避险，并随时留意气象台发布的台风情况。v 4. 4. 台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。地震地震v 1. 1. 地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌地震发生时：不要留在室内，保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。的家具；在安全可靠的地方避险。v 2. 2. 地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统地震发生后：清理现场，检查设备、设施情况，计量油品库存，统计损失情况并上报。计损失情况

38、并上报。v 3. 3. 所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，恢复营业。水灾水灾v 1. 1. 当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。不到的地方，做好安全防范工作。v 2. 2. 水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报

39、。水高，统计损失情况并上报。v 3. 3. 所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。塌方、泥石流、山体滑坡塌方、泥石流、山体滑坡v 1. 1. 依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在依山而建的加油站，在雨季，应对危险区域加强巡检，当发现存在险情时，应立即上报。险情时，应立即上报。v 2. 2. 当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带当危及人身安全时，应立即到安全可靠的地方避险，不要企图携带任何物品。任何物品。v 3. 3. 当无人身危险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存当无人身危

40、险时，尽量关闭电源，有序疏散顾客，将资金、票据存入保险柜，到安全可靠的地方避险。入保险柜，到安全可靠的地方避险。v 4. 4. 塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人塌方后，在塌方区域拉警戒线，不要进入塌方区域，待公司专业人员到来后处理现场。员到来后处理现场。食物中毒食物中毒v 1. 1. 中毒病人一般表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状。中毒病人一般表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状。v 2. 2. 立即拨打立即拨打120 120 急救电话并上报片区（经营部）。急救电话并上报片区（经营部）。v 3. 3. 询问其他就餐人员是否有类似症状，并按医嘱采取必要的防治措

41、施。询问其他就餐人员是否有类似症状，并按医嘱采取必要的防治措施。v 4. 4. 查找腐坏食品来源，进行封存。查找腐坏食品来源，进行封存。v 5. 5. 查找购进渠道，向政府食品质量监督部门进行投诉，待查证结束后，查找购进渠道，向政府食品质量监督部门进行投诉，待查证结束后，方可销毁封存食品。方可销毁封存食品。纠纷纠纷1. 1. 遇上态度恶劣的顾客时遇上态度恶劣的顾客时v (1) (1) 坚持坚持“客户至上客户至上”的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要争辩。诉，不要争辩。v (2) (2) 多说多说“对不起对不起”，劝客户不要生气，耐心缓解客户情

42、绪，针对客，劝客户不要生气，耐心缓解客户情绪，针对客户的意见给以答复或解释。户的意见给以答复或解释。v (3) (3) 不要做任何不负责任的许诺。不要做任何不负责任的许诺。2. 2. 遇上野蛮、打人的顾客时遇上野蛮、打人的顾客时v (1) (1) 采取保护、躲避方法。采取保护、躲避方法。v (2) (2) 立即报警。立即报警。v (3) (3) 记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。v (4) (4) 不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。不要试图抓住对方或拦住对方的车辆。3. 3. 当顾客之间在加油站发生争执时当顾客之间在加油站发生争执时v

43、(1) (1) 向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。v (2) (2) 劝说无效时，报警求助。劝说无效时，报警求助。v (3) (3) 不要试图调解争执，不要卷入争执。不要试图调解争执，不要卷入争执。4. 4. 当第三方在加油站打架时当第三方在加油站打架时v (1) (1) 立即报警。立即报警。v (2) (2) 不要试图调解，不要卷入打斗中。不要试图调解，不要卷入打斗中。v (3) (3) 若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。5. 5. 当有喝醉酒或闲杂人员在加油站时当有喝醉酒或闲杂人

44、员在加油站时v (1) (1) 以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。v (2) (2) 用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，用语言提示或规劝他们的不当行为，如：当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们你已注意到了他们的行为。他们的行为。v (3) (3) 记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄记住他们的相貌、身高特征和车牌号，发现有任何不法行为立即悄悄报警。悄报警。纠纷纠纷员工健康与劳保员工健康与劳保v 1. 1. 员工

45、上岗期间，必须穿戴必要的劳动保护用品。员工上岗期间，必须穿戴必要的劳动保护用品。v 2. 2. 为了保证人身安全、保持良好的个人形象，应定期检查、更换个人为了保证人身安全、保持良好的个人形象，应定期检查、更换个人防护用品。防护用品。v 3. 3. 建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由片区建立劳动保护用品领用、发放、回收台账，回收的物品交由片区（经营部）统一处理。（经营部）统一处理。v 4. 4. 使用会发出剧烈噪音的设备或工具时，必须配戴护耳用具（比如：使用会发出剧烈噪音的设备或工具时，必须配戴护耳用具（比如： 耳套、耳塞等）。耳套、耳塞等）。v 5. 5. 卸油时，作业人员必

46、须配戴安全帽和安全带。卸油时，作业人员必须配戴安全帽和安全带。v 6. 6. 禁止禁止“三违三违”作业，避免作业伤亡。作业，避免作业伤亡。v 7. 7. 员工应掌握基本的救援知识和急救方法。员工应掌握基本的救援知识和急救方法。v 8. 8. 被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品沾污的部位应用肥皂被油品浸透了的衣服应立即脱去，身上被油品沾污的部位应用肥皂和水彻底清洗。和水彻底清洗。v 9. 9. 意外吞食汽油或柴油时，应立即送医院救治。意外吞食汽油或柴油时，应立即送医院救治。v 10. 10. 对处于经期、孕期、产期、哺乳期的女职工在工作安排上要根据对处于经期、孕期、产期、哺乳期的女职工在工

47、作安排上要根据有关规定给予适当照顾。有关规定给予适当照顾。v 11. 11. 积极开展各种有益于员工心理健康的活动，减轻员工的心理负担。积极开展各种有益于员工心理健康的活动，减轻员工的心理负担。v 12. 12. 开展健康教育，提高员工的自我保护意识。开展健康教育，提高员工的自我保护意识。员工健康与劳保员工健康与劳保环境保护环境保护1. 1. 站内排水站内排水v (1) (1) 洗车污水不得散排。加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场洗车污水不得散排。加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场v 地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。地坪坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网

48、。v (2) (2) 水封井至少每月清掏一次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由水封井至少每月清掏一次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。公司统一处理。2. 2. 废液处理废液处理v 加油站清洗油罐产生的残液必须由公司集中收集、统一处理。加油站清洗油罐产生的残液必须由公司集中收集、统一处理。3. 3. 固体垃圾处理固体垃圾处理v (1) (1) 加油站应分设可回收与不可回收垃圾箱，设废旧电池回收箱。加油站应分设可回收与不可回收垃圾箱，设废旧电池回收箱。v (2) (2) 生活垃圾集中送到城市生活垃圾处理场处理或送到指定的垃圾堆生活垃圾集中送到城市生活垃圾处理场处理或送到指定的垃圾堆v

49、 放点，严禁乱丢乱放，造成二次污染。放点，严禁乱丢乱放，造成二次污染。v (3) (3) 便利店与库房内产生的包装材料，将其分离并进行循环利用。便利店与库房内产生的包装材料，将其分离并进行循环利用。社区关系社区关系v 1. 1. 积极开展企业积极开展企业HSEHSE文化宣传。文化宣传。v 2. 2. 与周边企事业单位建立联防机构。与周边企事业单位建立联防机构。v 3. 3. 当加油站行为或事故可能对周边单位或居民产生影响时，应提前当加油站行为或事故可能对周边单位或居民产生影响时，应提前 主动与他们沟通情况。主动与他们沟通情况。v 4. 4. 若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的安全存在

50、潜在若相邻机构或居民的生产、经营或生活对加油站的安全存在潜在 影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患影响时，应及时与他们沟通，尽早杜绝隐患生产作业预防高温中暑生产作业预防高温中暑 盛夏季节露天作业或室外高温作业盛夏季节露天作业或室外高温作业, ,在高气温和热辐射的不良气象在高气温和热辐射的不良气象条件下进行长时间的生产劳动，人体极易因过度蓄热而中暑。使作业条件下进行长时间的生产劳动，人体极易因过度蓄热而中暑。使作业工人产生热、头晕、心慌、烦、渴、无力疲倦等不适感，可出现一系工人产生热、头晕、心慌、烦、渴、无力疲倦等不适感，可出现一系列生理功能的改变，主要表现为体温升高、体内酸碱平衡和渗透压失列生理功能的改变，主要表现为体