钟家福人力资源师三级考前串讲

1、国家职业资格培训 同样的事物不同的心境对待，结果就不一样。 n甲乙两个秀才赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。n【世界上能登上金字塔尖的生物只有两种】一种是鹰，一种是蜗牛。为什么鹰可以，因为它天资奇佳，搏击长空。为什么蜗牛可以，因为它自知资质平庸，所以坚持一步一脚印，永不放弃。为什么其他动物很难？因为高不成低不就，没有太高能力，又不愿从底起步，更没耐心。现实中这样的人很多啊!2022-5-194n第一个知识要点：关于工

2、作岗位分析的程序第一个知识要点：关于工作岗位分析的程序 P7n这个程序包括三个阶段：准备阶段、调这个程序包括三个阶段：准备阶段、调查阶段和总结分析阶段查阶段和总结分析阶段头重脚轻头重脚轻n第一个准备阶段中讲了五个方面的问题第一个准备阶段中讲了五个方面的问题 n后两个阶段讲的比较简略后两个阶段讲的比较简略n简答题、案例分析或者是综合分析题简答题、案例分析或者是综合分析题 第一章第一个知识要点第一章第一个知识要点2022-5-195n第二个知识要点：工作岗位的设计的基本方法第二个知识要点：工作岗位的设计的基本方法 P19n（一）传统的方法研究技术（一）传统的方法研究技术重点重点n两大分析技术：两大

3、分析技术：n1.程序分析：六个程序：作业程序图、流程图、线图、程序分析：六个程序：作业程序图、流程图、线图、人人机程序图、多作业程序图、操作人程序图机程序图、多作业程序图、操作人程序图n2.动作研究动作研究n改错题：改错题：P21 六种程序图的总结六种程序图的总结n（二）现代工效学的方法（二）现代工效学的方法“人人-机机-环境环境”系统系统n（三）其他可以借鉴的方法（主要讲的是工业工程（三）其他可以借鉴的方法（主要讲的是工业工程IE）nIE的功能：规划、设计、评价、创新的功能：规划、设计、评价、创新第一章第二个知识要点第一章第二个知识要点2022-5-196n第三个知识要点：人员核定的方法第三

4、个知识要点：人员核定的方法P28n五种老方法、四种新方法五种老方法、四种新方法n1.基本方法基本方法要求全部掌握：按劳动效率定员要求全部掌握：按劳动效率定员n按设备定员按设备定员n按岗位定员按岗位定员n按比例定员按比例定员n按组织机构、职责范围和业务分工定员按组织机构、职责范围和业务分工定员n2.企业定员的新方法企业定员的新方法第一章第三个知识要点第一章第三个知识要点2022-5-197n相关知识鉴定比重：相关知识鉴定比重：15%15%n能力要求鉴定比重：能力要求鉴定比重：20%20%n重要程度：重要程度： 41X：20Y：5Zn第一节第一节 员工素质测评标准体系的构建员工素质测评标准体系的构

5、建n第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施n第三节第三节 无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施第二章第二章 招聘与配置招聘与配置n老鹰效应老鹰喂食不是依据公平的原则，而是喂抢得凶那一只小鹰。瘦弱的小鹰吃不到食物会饿死，不惧一切困难与挑战的小鹰会存活下来。人们将这种“适者生存”的现象称之为“老鹰效应”。现实生活中，人们都会遇到大大小小的困难，而我们要把每一次困难，当成磨炼我们成长的最好机会。n【招聘观的8个转变】n1）从应急到储备的转变n2）从外聘到内聘的转变n3）从唯经验型人才到吸收应届生的转变n4）从规划性招聘到天天招聘的转变n5）从HR部门的事情到公司层面的事情的转

6、变n6）从强调忠诚度到与协作式人才合作的转变n7）从法律契约到心理契约的转变n8）从专业技能到综合素质的转变第二章第一个知识要点第二章第一个知识要点【诸葛亮知人七法】n知人之道有七焉：n问之以是非而观其志；n穷之以词辩而观其变；n咨之以计谋而观其识；n告之以祸难而观其勇；n醉之以酒而观其性；n临之以利而观其廉；n期之以事而观其信。n通过问答可了解其志向操守、见识智谋和如何应对变化。通过用酒财、约会可了解一个人是否廉洁守信和品格性情。2022-5-1911n第一个是知识要点第一个是知识要点:内外部招聘方法内外部招聘方法 P62n内部招聘三种方法：推荐法、布告法、档案内部招聘三种方法：推荐法、布告

7、法、档案法法n外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、外部招聘五种方法：发布广告、借助中介、校园招聘、网络招聘、熟人推荐校园招聘、网络招聘、熟人推荐n掌握各种方法的优缺点（掌握各种方法的优缺点（P58-P60）n关注：关注：P65【注意事项注意事项】简答题或多项选择题简答题或多项选择题第二章第一个知识要点第二章第一个知识要点2022-5-1912n第二个知识要点：员工录用的决策第二个知识要点：员工录用的决策 P81n三大策略：三大策略：n多重淘汰式多重淘汰式n补偿式补偿式人为确定权重人为确定权重n结合式结合式n关注：关注：P82 【注意事项注意事项】简答题或多项选择题简答题或多项选择题第二章第二

8、个知识要点2022-5-1913n第三个知识要点叫员工招聘评估，在第三个知识要点叫员工招聘评估，在P83n第一个叫成本效益评估第一个叫成本效益评估n第二个叫数量与质量的评估第二个叫数量与质量的评估n第三个叫信度与效度的评估第三个叫信度与效度的评估第二章第三个知识要点2022-5-1914n第四个知识要点：员工的配置方法第四个知识要点：员工的配置方法 P93，要明白：，要明白：n以人的标准进行配置有什么优点和缺点以人的标准进行配置有什么优点和缺点n以岗位为标准进行配置有什么优点和缺点以岗位为标准进行配置有什么优点和缺点n以双向选择为标准进行配置为什么是最好的以双向选择为标准进行配置为什么是最好的

9、 n拾遗补漏：还要关注：拾遗补漏：还要关注：P71 面试的基本程序、面试的基本程序、P75面试提问的技巧（重点举例式提问面试提问的技巧（重点举例式提问/行为描述提问）行为描述提问） nP86人员配置的原理、人员配置的原理、P95人员指派的方法（著名人员指派的方法（著名的的“匈牙利法匈牙利法”）、）、P107 轮班轮班 第二章第四个知识要点第二章第四个知识要点【知人善用的学问】n在人力资源管理界有个说法：“骑马，牵牛，赶猪，打狗”！人品好，能力又强的，是千里马，要骑着他；人品好但能力普通的，是老黄牛，要牵着他；人品、能力皆普通的，就是“猪”，要赶走他；人品差但能力强的，那是“狗”，我们要打击他。

10、【优秀公司对待离职员工的管理】n惠普：握手话别，陪送“嫁妆”n麦肯锡：建立“麦肯锡校友录”，将员工离职视为“毕业离校”nBain公司：真心牵挂，人走心连，设立旧雇员关系管理主管n摩托罗拉：不计前嫌，好马回头，有一套非常科学完备的“回聘”制度。王石婚变启示录：n1.攀登珠峰容易，跨越乳峰不易。n2.没有拆不散的婚姻，只有不强大的明星。n3.对于中国女人，房子比年龄更重要。n4.年长时陪原配过好日子的男人有，但很稀缺。n5.长江商学院，中国美女资本投资发财院。n6.老男人不是柳下惠，婚姻没有对不对。n7.做男人很难，做地产商人的男人更难 2022-5-1918n相关知识鉴定比重：相关知识鉴定比重：

11、15%15%n能力要求鉴定比重：能力要求鉴定比重：15%15%n重要程度：重要程度： 45X：21Yn第一节第一节 培训管理培训管理n第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择n第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行第三章第三章 培训与开发培训与开发【培训效果转化5个措施】n当场分享：学员当堂谈心得、谈体会、谈实际问题，培训师解答；n理论测试：考测学员对教学内容的掌握程度；n心得总结：如培训结束后3天内写一篇300字以上总结报告，并进行评比和点评；n培训转化：主管根据所学编写更实用的课件培训下属；n试用培训成果。2022-5-1920n第一个知识点第一个知识点:培训需求信息的收

12、集方法培训需求信息的收集方法 P122n面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法以及调查问卷法。分两类：察法以及调查问卷法。分两类：n客观的方法：客观的方法：工作任务分析法工作任务分析法依据工作说明依据工作说明书、岗位职责和任职条件来具体分析需求书、岗位职责和任职条件来具体分析需求 n主观的方法主观的方法：面谈法、重点团队分析法、调查问面谈法、重点团队分析法、调查问卷法以及观察法（偏客观）卷法以及观察法（偏客观）第三章第一个知识要点第三章第一个知识要点2022-5-1921n第二个知识要点第二个知识要点:培训方法的选择培训方法的选择P145n太多

13、了，记不住，容易混，让人晕太多了，记不住，容易混，让人晕n我们应该掌握我们应该掌握：n各种方法的优缺点，适用什么样培训内容各种方法的优缺点，适用什么样培训内容n比如：直接传授，教材说它比较适合知识、原理比如：直接传授，教材说它比较适合知识、原理的传授，而对于实践型更多侧重能力。的传授，而对于实践型更多侧重能力。n参与型主要是开发人的各方面能力、智力等等。参与型主要是开发人的各方面能力、智力等等。 第三章第二个知识要点第三章第二个知识要点n乌鸦往东飞，遇到鸽子。都停在一颗树上休息，鸽子见乌鸦飞得很辛苦，问：您要去哪里？乌鸦忿忿答：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌弃我的叫声不好鸽子好心地说：

14、别费力了，如果你改变不了你的声音,飞到哪都不会受欢迎的做事也是如此：改目标，不如改方式，改环境，不如改自己2022-5-1923企业年度培训计划的制定企业年度培训计划的制定n1.培训的目的培训的目的n2.培训的目标培训的目标n3.培训的对象培训的对象n4.培训的内容培训的内容n5.培训的范围培训的范围n6.培训的规模培训的规模n7.培训的时间培训的时间 8. 培训的地点培训的地点 9. 培训的费用培训的费用 10.培训的方法培训的方法 11.培训的教师培训的教师 12.培训的实施培训的实施 13.培训的评估培训的评估 14.培训的升级培训的升级2022-5-192412345678910111

15、41213如来神掌：培训规划内容手指关节对应图2022-5-1925n第三个知识要点：培训制度的起草第三个知识要点：培训制度的起草 P163n培训服务制度培训服务制度n入职培训制度入职培训制度n培训激励制度培训激励制度n培训考核评估制度培训考核评估制度n培训奖惩制度培训奖惩制度n培训风险管理制度培训风险管理制度n重点提示：重点提示：有可能出案例分析题有可能出案例分析题第三章第三个知识要点第三章第三个知识要点启示：一个人没有成绩，不一定是他没有能力，很可能是因为不喜欢。 n抱着你自己10公斤重的孩子，你不觉得累，是因为你喜欢；抱着10公斤重的石头，你坚持不了多久。当一个人不喜欢做某件事，就算他才

16、华横溢，也无法发挥；当一个人喜欢上了某件事，他发挥出来的能力会让你大吃一惊。2022-5-1927n相关知识鉴定比重：相关知识鉴定比重：10%10%n能力要求鉴定比重：能力要求鉴定比重：15%15%n重要程度：重要程度： 25X： 3Y：2Zn第一节第一节 薪酬制度的设计薪酬制度的设计 n第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价 n第三节第三节 人工成本核算人工成本核算 n第四节第四节 员工福利管理员工福利管理 第四章第四章 绩效管理绩效管理n如何解决三个和尚的喝水问题？第一个庙，三个和尚接力，每人挑一段路。是协作，叫“机制创新”。第二个庙，引进竞争，三个和尚都去挑水，挑得多加一道菜，挑少没菜。

17、叫“管理创新”。第三个庙，把竹子砍下来连一起，然后买一辘轳，三人轮流换班摇水倒水休息。叫“技术创新”。 2022-5-1929n第一个知识要点：绩效管理总流程的设计第一个知识要点：绩效管理总流程的设计P170 P184：总共用了：总共用了14页的篇幅来讲！页的篇幅来讲！n（第四章总共才（第四章总共才40页，该知识要点占了页，该知识要点占了35%）n堪称奇迹，重中之重！堪称奇迹，重中之重！ n五类人员：考评者、被考评者、考评者的下五类人员：考评者、被考评者、考评者的下级、同事和外部人员级、同事和外部人员各有优势，各有权各有优势，各有权重重n关注：关注：P175 图图4-1和图和图4-2第四章第一

18、个知识要点2022-5-1930n第二个知识要点：行为主导型的主观考评方第二个知识要点：行为主导型的主观考评方法法 P197n排列法排列法n选择排列法选择排列法n成对比较法成对比较法n强制分布法强制分布法n结构式叙述法结构式叙述法n关注各自的优缺点关注各自的优缺点第四章第二个知识要点n【绩效管理小故事】主人要猫每天抓一只老鼠来向他报告,抓到就给鱼吃.猫想：怎样才能天天有鱼吃呢？它去找老鼠商量：“你每天在洞口出现，我抓你后不吃 你，咬着你到主人那儿转一圈就放你回去。你让我每天得到鱼我就保证以后不吃你，好不好?”启示：猫的任务是抓老鼠,还是消灭老鼠?n猎人带着猎狗到森林打猎，一只野兔蹿过，猎人抬枪

19、而射，野兔受伤而逃。猎狗急速追赶，最终落空而回。猎人不悦，狗说主人,我大汗淋漓气喘虚虚,我已尽力。野兔回到老巢，同伴问:你受伤怎又逃脱健壮猎狗追捕？野兔:猎狗是尽他的职责，他在尽力而为；我是为了生命的重生，我在全力以赴! 2022-5-1933n相关知识鉴定比重：相关知识鉴定比重：10%10%n能力要求鉴定比重：能力要求鉴定比重：20%20%n重要程度：重要程度：18X18X：21Y21Yn第一节第一节 薪酬制度的设计薪酬制度的设计 n第二节第二节 工作岗位评价工作岗位评价n第三节第三节 人工成本核算人工成本核算n第四节第四节 员福利管理员福利管理第五章薪酬管理2022-5-1934中国人力资

20、源师网（）免费提供下载n第一个要点：公司制度制定的程序第一个要点：公司制度制定的程序 P217n单向工资管理制度制定的基本程序单向工资管理制度制定的基本程序n常用工资管理制度制定的基本程序常用工资管理制度制定的基本程序n 第五章第一个知识要点2022-5-1935中国人力资源师网（）免费提供下载n第二个要点第二个要点:工资调整方案的设计，工资调整方案的设计，P218 n如果工资调整后薪酬等级降低、工资水平下如果工资调整后薪酬等级降低、工资水平下降了怎么办？降了怎么办？n如果薪酬等级没下降，但薪酬水平下降了怎如果薪酬等级没下降，但薪酬水平下降了怎么办？么办？第五章第二个知识要点2022-5-19

21、36n第三个知识要点：第三个知识要点：224页讲的岗位评价与薪页讲的岗位评价与薪酬等级的关系酬等级的关系n关注：关注：图图5-3 工资岗位评价与薪酬的比例关工资岗位评价与薪酬的比例关系图系图n岗位评价的步骤岗位评价的步骤 第五章第三个知识要点2022-5-1937n第四个知识要点：百分点系数法第四个知识要点：百分点系数法 P238n关注：关注：表表5-25 百分点系数法应用举例表百分点系数法应用举例表n岗位评价的步骤岗位评价的步骤 第五章第三个知识要点2022-5-1938n第五个知识要点第五个知识要点:评价指标权重的标准评价指标权重的标准 P239n权重是预先设定的，有很强的主观随意性，权重

22、是预先设定的，有很强的主观随意性，那么如何克服或降低他的随意性呢？教材给那么如何克服或降低他的随意性呢？教材给了一种重要而简单的方法了一种重要而简单的方法:概率加权法，这个概率加权法，这个方法我们一定要会用。特别是绝对权数和相方法我们一定要会用。特别是绝对权数和相对权数就是表对权数就是表5-26有可能出计算题有可能出计算题第五章第四个知识要点2022-5-1939n第六个知识要点：工作岗位的评价方法第六个知识要点：工作岗位的评价方法P242n关注：关注：表表5-27 各种岗位评价方法比较表各种岗位评价方法比较表n第四种方法不仅将岗位具体化为要素，而且第四种方法不仅将岗位具体化为要素，而且将要素

23、富于了相应的权重，同时给予了分级，将要素富于了相应的权重，同时给予了分级，还将具体的级别予以积分还将具体的级别予以积分n显然这种方法是最精细、最复杂也是最准确、显然这种方法是最精细、最复杂也是最准确、客观的方法。客观的方法。 第五章第五个知识要点2022-5-1940n第七个知识要点：第七个知识要点：258页所谓人工成本的核页所谓人工成本的核算方法算方法 n劳动分配率基准法、销售净额基准法、损益劳动分配率基准法、销售净额基准法、损益分歧点基准法分歧点基准法n我觉得大家要对前两种有深入了解，不仅要我觉得大家要对前两种有深入了解，不仅要知道它的意思、理论基础是什么，而且要知知道它的意思、理论基础是

24、什么，而且要知道它的公式以及运用公式如何来计算。道它的公式以及运用公式如何来计算。 第五章第五个知识要点【钉子的智慧】n1.钉子尖足够聚焦所以产生巨大穿透力。2.钉子善于选择薄弱环节突破。3.钉子在反复敲打中实现价值。4.再锋利的钉子也需要外力，外力就是你的合作伙伴和贵人。5.钉子都是不断下沉。别总想着冒尖，下沉、夯实基础自然突破。6.钉钉子一般需要多次才能成功，失败不可怕，坚持更重要2022-5-1942湖北营养师网 2022-5-1942n丈夫又喝多了，并且回来得很晚。他一见丈夫又喝多了，并且回来得很晚。他一见到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子到妻子就很不自在地低下头去逗小猫。妻子说：

25、说：“你和那头笨猪在一起有什么意思？你和那头笨猪在一起有什么意思？”丈夫立即笑着答：丈夫立即笑着答：“亲爱的，这是猫呀！亲爱的，这是猫呀！”妻子看也不看他，说：妻子看也不看他，说：“我在问猫，谁和你我在问猫，谁和你说话了？说话了？”n精神病院里，一个精神病人每天都在空鱼精神病院里，一个精神病人每天都在空鱼缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：缸里钓鱼。一天，护士开玩笑地问：“你今你今天钓了几条鱼啊？天钓了几条鱼啊？”精神病人突然跳起来叫精神病人突然跳起来叫道：道：“你脑子有毛病啊，没看见是空鱼缸你脑子有毛病啊，没看见是空鱼缸吗？吗？” 2022-5-1943n相关知识鉴定比重：相关知识鉴定比重：15

26、%15%n能力要求鉴定比重：能力要求鉴定比重：15%15%n重要程度：重要程度：n第一节第一节 劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式n第二节第二节 集体合同制度集体合同制度n第三节第三节 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则n第四节第四节 企业民主管理制度企业民主管理制度n第五节第五节 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准n第六节第六节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理第六章 劳动关系管理中国人力资源师网（）免费提供下载44第一节第一节 劳动关系的调整方式劳动关系的调整方式n 一、劳动关系的含义一、劳动关系的含义n 一般概念：指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动

27、能力、实现劳动过程中所发生的关系。n 劳动关系的主体是特定的：雇主和雇员（用人单位和劳动者）。公务员，各级政府官员不是雇员。n 雇主与雇员之间的关系也可表现为管理方群体与雇员群体之间的关系。n 劳动关系是经济社会最普遍、最基本的社会关系。n 其本质是劳动给付与工资的交换关系。中国人力资源师网（）免费提供下载45二、劳动法律关系的含义和特征二、劳动法律关系的含义和特征n（一）劳动法律关系（一）劳动法律关系n 是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系。的雇员与雇主之间的权利义务关系。n（二）劳动法律关系的特征（二）劳动法律关

28、系的特征 1.1.劳动法律关系内容是权利和义务劳动法律关系内容是权利和义务 2.2.劳动法律关系是双务关系：雇主与雇员的权利义劳动法律关系是双务关系：雇主与雇员的权利义务互为对价关系。务互为对价关系。 3.3.劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系具有国家强制性 （三）劳动法律关系构成要素（三）劳动法律关系构成要素 1.1.主体：雇主和雇员（工会是形式主体）主体：雇主和雇员（工会是形式主体） 2.2.内容：权利和义务内容：权利和义务 3.3.客体：主体权利义务所指向的事物，即客体：主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系要达到的结果。劳动法律关系要达到的结果。n （四）劳动法律事实（四）劳动法

29、律事实 1.1.概念：依法能够引起劳动法律关系产生、概念：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。 2.2.种类：种类： 劳动法律行为（以当事人的意志为转移）劳动法律行为（以当事人的意志为转移） 劳动法律事件（不以当事人意志为转移）劳动法律事件（不以当事人意志为转移） 中国人力资源师网（）免费提供下载46中国人力资源师网（）免费提供下载47三、我国劳动关系的转变三、我国劳动关系的转变n变化的主要内容变化的主要内容1.1.劳动关系主体明确化劳动关系主体明确化2.2.劳动关系多元化劳动关系多元化3.3.劳动关系利益复杂化劳动关系利益

30、复杂化4.4.劳动关系动态多变化劳动关系动态多变化5.5.劳动关系的利益协调机劳动关系的利益协调机制趋向法制化制趋向法制化利益一体型利益一体型劳动关系劳动关系利益协调型利益协调型劳动关系劳动关系经济体制改革经济体制改革劳动管理体制改革劳动管理体制改革关于物质利益原则：关于物质利益原则： 1.1.激励机制激励机制 2.2.平衡机制平衡机制 3.3.调节机制调节机制 4.4.约束机制约束机制关于其他：关于其他：1.1.劳动合同制度劳动合同制度和集体合同制度和集体合同制度2.2.具有中国特色具有中国特色的劳动关系的劳动关系中国人力资源师网（）免费提供下载48四、劳动关系调整的方式劳动法律法规劳动法律

31、法规劳动合同劳动合同集体合同集体合同民主管理制度民主管理制度企业内部劳动规则企业内部劳动规则劳动争议处理制度劳动争议处理制度劳动监督检查制度劳动监督检查制度要掌握要掌握7种调节方式各自的特点种调节方式各自的特点劳动关系调整的方式劳动关系调整的方式(一)劳动法律法规。其基本特点是体现国家意志。(二)劳动合同。其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。(三)集体合同。其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。(四)民主管理制度。实现职工的意志对企业意志的影响和制约，企业意志对职工意志的吸收和体现。(五)企业内部劳动规则。其基本特点是企业或者说雇主意志的体现。(六)劳动争议处理制度。其基本特点是对劳

32、动关系的社会性调整(七)劳动监督检查制度。具有保证劳动法体系全面实施的功能。中国人力资源师网（）免费提供下载中国人力资源师网（）免费提供下载50第二节第二节 集体合同制度集体合同制度n集体合同的概念：集体合同的概念： 集体合同集体合同指用人单位指用人单位与本单位职工根据法律、与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协利等事项，通过集体协商签订的书面协议。商签订的书面协议。n集体合同的特征：集体合同的特征：1.1.集体合同是规定劳动集体合

33、同是规定劳动关系的协议关系的协议2.2.工会或劳动者代表职工会或劳动者代表职工一方与企业签订工一方与企业签订3.3.集体合同是定期的书集体合同是定期的书面合同，其生效需经面合同，其生效需经特定程序。特定程序。中国人力资源师网（）免费提供下载51集体合同与劳动合同的区别集体合同与劳动合同的区别集体合同劳动合同主体不同企业与工会或劳动者代表企业与工会或劳动者代表企业和劳动者本人企业和劳动者本人内容不同一般劳动标准约定；全体劳动一般劳动标准约定；全体劳动者共同的权利义务者共同的权利义务只涉及单个劳动者的权只涉及单个劳动者的权利义务利义务功能不同规定企业的一般劳动条件；设定规定企业的一般劳动条件；设定

34、劳动关系具体标准；作为单个劳劳动关系具体标准；作为单个劳动合同的基础和指导原则动合同的基础和指导原则确立劳动者和企业的劳确立劳动者和企业的劳动关系动关系法律效力不同最低劳动标准；法律效力高于最低劳动标准；法律效力高于劳动合同劳动合同法律效力低于集体合同法律效力低于集体合同中国人力资源师网（）免费提供下载52集体合同的作用、意义、原则集体合同的作用、意义、原则n作用和意义作用和意义1.1.有利于协调劳动关系有利于协调劳动关系2.2.加强企业的民主管理加强企业的民主管理3.3.维护职工合法权益维护职工合法权益4.4.弥补劳动法律法规的弥补劳动法律法规的不足不足n订立原则订立原则1.1.遵守法律、法

35、规、规遵守法律、法规、规章及国家有关规定章及国家有关规定2.2.相互尊重，平等协商相互尊重，平等协商3.3.诚实守信，公平合作诚实守信，公平合作4.4.兼顾双方合法权益兼顾双方合法权益5.5.不得采取过激行为不得采取过激行为中国人力资源师网（）免费提供下载53集体合同的形式与期限集体合同的形式与期限n 集体合同为法定要式合同，应以书面形集体合同为法定要式合同，应以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。效力。n 形式：形式： 1.主件：综合性集体合同主件：综合性集体合同 2.附件：专项集体合同（我国法定集体附件：专项集体合同（我国法定集体合同的主要附

36、件是工资协议）合同的主要附件是工资协议）n 期限：期限：1-3年，为定期合同年，为定期合同中国人力资源师网（）免费提供下载54集体合同的内容集体合同的内容集体集体合同合同内容内容劳动条件标准部分劳动条件标准部分一般性规定一般性规定过渡性规定过渡性规定其他规定其他规定劳动报酬、工作时间和休息休假、劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等训、劳动合同管理、奖惩、裁员等有效期限、合同条款的解释、变有效期限、合同条款的解释、变更、解除和终止等更、解除和终止等集体合

37、同的监督、检查、争议处集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等理、违约责任等补充条款补充条款中国人力资源师网（）免费提供下载55签订集体合同的程序签订集体合同的程序确定集确定集体合同体合同的主体的主体协商集协商集体合同体合同政府劳政府劳动行政动行政部门审部门审核核审核期审核期限和生限和生效效集体合集体合同的公同的公布布 中国人力资源师网（）免费提供下载56集体合同的履行、监督检查和责任集体合同的履行、监督检查和责任n履行：遵循实际履行和协作履行的原则履行：遵循实际履行和协作履行的原则n监督检查：企业工会应承担更多的责任监督检查：企业工会应承担更多的责任n责任：企业违反集体责任：企业违反集体合

38、同的规定，应承担法合同的规定，应承担法律责任。律责任。应用案例分析应用案例分析n 集体合同的法律效力高于劳动合同n 1、集体合同应当如何订立n 2、集体合同如何生效n 3、企业集体合同和劳动合同的效力n （1）效力范围n 包括对人的效力和对时间效力两部分n （2）效力形式，是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款，具有支配劳动合同关系人的效力。中国人力资源师网（）免费提供下载57中国人力资源师网（）免费提供下载58n0705、1011 多选题：多选题：124、订立集体合同应当遵循的原则包括（ ）。（A）不得采取过激行为（B）诚实守信、公平合作（C）兼顾双方合法权益（D）相互尊重、

39、平等协商（E）遵守法律、法规和国家有关规定n0711 多：多：124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )。 (A)有利于企业约束员工 (B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 (D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足 简答题：简答题： 2. 简要说明签订集体合同的程序。（简要说明签订集体合同的程序。（15分、分、0911）中国人力资源师网（）免费提供下载59第三节第三节 用人单位内部劳动规则用人单位内部劳动规则n 一、用人单位内部劳动规则的含义一、用人单位内部劳动规则的含义n 用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳

40、动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定发展运行，合理施的，为协调劳动关系，并使之稳定发展运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。n 二、用人单位内部劳动规则的特点二、用人单位内部劳动规则的特点n 1.1.制定主体的特定性。制定主体的特定性。 2.2.企业和劳动者共同的行为规范。企业和劳动者共同的行为规范。 3.3.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。中国人力资源师网（）免费提供下载60三、用人单位

41、内部劳动规则的内容三、用人单位内部劳动规则的内容n劳动合同管理制度（主要内容10项）n劳动纪律（内容6项，制定要求4点）n劳动定额定员规则n劳动岗位规范制定规则n劳动安全卫生制度n其他制度0805124 0811123 0811124中国人力资源师网（）免费提供下载61四、用人单位内部劳动规则四、用人单位内部劳动规则制定的程序制定的程序职工参与职工参与正式公布正式公布中国人力资源师网（）免费提供下载62第四节第四节 企业企业民主管理制度民主管理制度n 一、职工代表大会制度一、职工代表大会制度n性质：性质：职代会（职工大会）职代会（职工大会）与与民主协商制度民主协商制度是职工参是职工参与民主管理

42、两种主要的制度。职代会是企业职工行使与民主管理两种主要的制度。职代会是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体体现。民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体体现。n特点：特点：职工参与的职工参与的形式多样（直接形式：岗位参与、形式多样（直接形式：岗位参与、个人参与；间接形式：组织参与）个人参与；间接形式：组织参与）n职权：职权：审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议审议建议权、审议通过权、审议决定权、评议监督权、推荐选举权（适度原则：两对矛盾）监督权、推荐选举权（适度原则：两对矛盾）中国人力资源师网（）免费提供下载63二、平等协商制度二、平等协商制度n职工代表大会制度与平等协商制

43、度是企业民主管理制度的职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式。两种基本形式。n平等协商与订立集体合同程序的集体协商的区别：平等协商与订立集体合同程序的集体协商的区别：平等协商平等协商集体协商集体协商主体不同主体不同职工选代表职工选代表工会派代表工会派代表目的不同目的不同实现双方的沟通实现双方的沟通订立集体合同订立集体合同程序不同程序不同程序、时间、形式较自由程序、时间、形式较自由有严格的法律程序有严格的法律程序内容不同内容不同广泛广泛一般为法律规定的事项一般为法律规定的事项法律效力不同法律效力不同当事人自觉履行当事人自觉履行集体合同受国家法律保护集体合同受国家法律保护法

44、律依据不同法律依据不同民主管理制度民主管理制度劳动法中的集体合同制度劳动法中的集体合同制度中国人力资源师网（）免费提供下载64三、信息沟通制度三、信息沟通制度n分类：分类：纵向（下向、上向）、横向纵向（下向、上向）、横向n载体（渠道）：载体（渠道）：1.1.劳动管理表单劳动管理表单2.2.汇总报表汇总报表3.3.正式通报、组织刊物正式通报、组织刊物4.4.例会制度例会制度注意事项：注意事项：1.1.降低沟通障碍与降低沟通障碍与干扰干扰2.2.借助专家、相关借助专家、相关团体实现沟通团体实现沟通中国人力资源师网（）免费提供下载65四、员工满意度调查目的、内容四、员工满意度调查目的、内容n目的目的

45、1.1.诊断公司潜在的问题诊断公司潜在的问题2.2.找出本阶段出现的主要找出本阶段出现的主要问题的原因问题的原因3.3.评估组织变化和企业政评估组织变化和企业政策对员工的影响策对员工的影响4.4.促进公司与员工之间的促进公司与员工之间的沟通与交流沟通与交流5.5.增强企业凝聚力增强企业凝聚力n内容内容1.1.薪酬薪酬2.2.工作工作3.3.晋升晋升4.4.管理管理5.5.环境环境中国人力资源师网（）免费提供下载66五、员工满意度调查的步骤五、员工满意度调查的步骤确定调查对象确定调查对象确定调查项目确定调查项目确定调查方法确定调查方法确定调查组织确定调查组织调查结果分析调查结果分析调查方法调查方

46、法 (1)目标型调查法目标型调查法访谈法访谈法 选择法选择法问卷调查法问卷调查法 正误法正误法 序数表示法序数表示法 (2)描述型调查方法描述型调查方法中国人力资源师网（）免费提供下载67第五节第五节 工作时间与最低工资标准工作时间与最低工资标准一、工作时间制度一、工作时间制度 n （一）工作时间的概念（一）工作时间的概念n 工作时间是劳动者在一定时间内必须用来完成其工作时间是劳动者在一定时间内必须用来完成其所担负工作的时间。（法定或合同约定）所担负工作的时间。（法定或合同约定）n （二）工作时间的种类（二）工作时间的种类 1.1.标准工作时间：标准工作时间：8 8小时小时/ /天，天，5 5

47、天天/ /周，周，20.8320.83天天/ /月月 2.2.计件工作时间：转化形式计件工作时间：转化形式 3.3.综合计算工作时间：适用范围综合计算工作时间：适用范围 4.4.不定时工作时间：适用岗位或工种不定时工作时间：适用岗位或工种 5.5.缩短工作时间：适用情况缩短工作时间：适用情况 中国人力资源师网（）免费提供下载68标准工时制不定时工作制综合计算工时工作制性质工作时间定工作量 直接确定工作量工作时间定工作量范围一般劳动者特定的三类人员特定的三类人员内容8小时/天40小时/周无固定时间要求一个周期内平均8小时/天、40小时/周要求不需要批准需劳动行政部门批准需劳动行政部门批准加班工作

48、时超过时间就是加班；休息日，节假日安排劳动也是加班一般不存在加班，只有法定节假日安排其工作的算加班一个周期超过标准时间属于加班，节假日安排工作也是加班（三）延长工作时间（三）延长工作时间 1.1.加班：节假日、公休日加班：节假日、公休日 2.2.加点：日标准工作时间之外加点：日标准工作时间之外 3.3.允许延长工作时间的一般条件允许延长工作时间的一般条件n （四）限制延长工作时间的措施（四）限制延长工作时间的措施 1.1.条件限制条件限制 2.2.时间限制时间限制 3.3.劳动报酬劳动报酬 4.4.人员限制人员限制中国人力资源师网（）免费提供下载69中国人力资源师网（）免费提供下载70二、最低

49、工资保障制度二、最低工资保障制度n （一）最低工资的含义（一）最低工资的含义n 最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。n 正常劳动：正常劳动：指劳动者按照依法签订的劳动合同的约定，在法定工作时间或劳动合同约定的时间内从事的劳动。n适用：广泛。n基本出发点：n维护秩序，保护权益，规范行为。中国人力资源师网（）免费提供下载71( (二二) )最低工资标准的确定和调整最低工资标准的确定和调整n最低工资标准非全国统一标准。最低工资标准非全国统一标准。n“三方性三方性”原则：原则：在在国家指导下，地方劳动保国家指导下，地方劳动保障

50、部门、同级工会和企业家协会研究拟订。障部门、同级工会和企业家协会研究拟订。n形式：形式：月最低工资标准（适用于全日制就业劳月最低工资标准（适用于全日制就业劳动者）和小时最低工资标准（适用于非全日制动者）和小时最低工资标准（适用于非全日制就业劳动者）就业劳动者）n基本程序：基本程序：经过经过草拟、报送、修改审批、公布草拟、报送、修改审批、公布等步骤。等步骤。中国人力资源师网（）免费提供下载72（三）确定和调整最低工资应考虑的因素（三）确定和调整最低工资应考虑的因素n最低工资标准每两年至少调整一次。考虑五个因素： 1.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用 2.社会平均工资水平 3.劳动生产率 4

51、.就业状况 5.地区之间经济发展水平的差异n最低工资规定细化因素： M=f（C，S，A，U，E，a） 即：最低工资标准= f（城镇居民人均生活费用，职工个人缴纳社会保险费用、住房公积金，职工平均工资，失业率，经济发展水平，调整因素）中国人力资源师网（）免费提供下载73确定最低工资标准的通用方法确定最低工资标准的通用方法n1、比重法、比重法n月最低工资标准月最低工资标准=人均每月生活费支出人均每月生活费支出每一每一 就业者的赡养系数就业者的赡养系数+调整数调整数 2、恩格尔系数、恩格尔系数法法n月最低工资标准月最低工资标准=人均每月最低食物费用人均每月最低食物费用恩恩 格尔系数格尔系数+调整数调

52、整数080584 081184中国人力资源师网（）免费提供下载74 最低工资的给付最低工资的给付 在劳动者提供了正常劳动的情况下，用人单位支付给劳动者的工资不得低于当地最低工资标准。n工资支付保障工资支付保障1.一般规则一般规则1）货币支付-不得以实物等替代2）直接支付-3）按时支付-不得“无故拖欠”4）全额支付-不得“克扣”2.特殊情况下的工资支付特殊情况下的工资支付1）解除或终止劳动合同时2）依法参加社会活动等视同提供 正常劳动时间3）依法休假时4）单位停工、停业期间的工资支付5）单位破产、终止或解散的75第六节第六节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理n 一、劳动安全卫生保护一、劳动安全卫

53、生保护n（一）编制职业安全卫生预算（一）编制职业安全卫生预算 1.1.分类分类 2.2.编制程序编制程序n（二）建立职业安全卫生防护用品管理台帐（二）建立职业安全卫生防护用品管理台帐 1.1.一般防护用品发放一般防护用品发放台账台账 2.2.特殊防护用品发放台账特殊防护用品发放台账 3.3.防护用品购置台账防护用品购置台账 4.4.防护用品修理、检验、检测台账防护用品修理、检验、检测台账n（三）组织岗位安全教育（三）组织岗位安全教育 1.1.内容：知识教育和规范教育内容：知识教育和规范教育 2.2.类别类别: : a) a)新员工实行三级安全卫生教育（入场、车间、班组）新员工实行三级安全卫生教

54、育（入场、车间、班组） b)b)特种作业人员特种作业人员和其他人员培训和其他人员培训 c)c)生产技术条件发生变化，员工调整岗位的重新培训生产技术条件发生变化，员工调整岗位的重新培训 中国人力资源师网（）免费提供下载76二、工伤管理二、工伤管理n（一）工伤事故分类（一）工伤事故分类1.1.按休息时间：轻伤（休息按休息时间：轻伤（休息1-1041-104天）；重伤（休息天）；重伤（休息105105天以上天以上的失能伤害；死亡。的失能伤害；死亡。2.2.按事故：按事故：2020类类3.3.按工伤因素分按工伤因素分4.4.职业病职业病n组织工伤伤残评定（组织工伤伤残评定（关于工伤认定的几个案例关于工伤认定的几个案例）1.1.认定工伤的七种情形认定工伤的七种情形2.2.视同工伤的三种情况视同工伤的三种情况3.3.工伤认定申请程序及提交材料规定（工伤认定