TQM推广培训修订(9)

1、TQM/QCCTQM/QCC推广培训推广培训讲师：郭雪勤讲师：郭雪勤欢迎参与欢迎参与2022-5-191课堂要求课堂要求请选出一名纪律委员请选出一名纪律委员 请关请关闭移动电话或置于振动；闭移动电话或置于振动；请不要吸烟、喧哗、走动；请不要吸烟、喧哗、走动；有问题或异议请举手示意，有问题或异议请举手示意，切忌、交头接耳；切忌、交头接耳；如有事需暂时离开，请向培如有事需暂时离开，请向培训教师或纪律委员请假，获许训教师或纪律委员请假，获许后方可；后方可；教师及学员自我介绍姓 名：工作单位：工作性质:职务：学习和参与TQM活动的经历介绍（包括5S、6SIGMA、TQM、QCC、工艺稽查、合理化提案等

2、）2022-5-191小测验请选出此时此刻您认为对您最重要的人是？请选出此时此刻您认为对您最重要的人是？（请选出一个你认为最合适的答案）（请选出一个你认为最合适的答案）A A：父母：父母B B：朋友：朋友C C：配偶和子女：配偶和子女D D：眼前人：眼前人2022-5-191互动交流小环节1.1.您知道您的部门或您个人的工作与顾客相关的直接或间接的指标有哪些（您知道您的部门或您个人的工作与顾客相关的直接或间接的指标有哪些（即从顾客关注点出发即从顾客关注点出发）？）？价格、成本、直通率、内外部失败成本、客户投诉价格、成本、直通率、内外部失败成本、客户投诉KVAHKVAH、开箱合格率、交期、运输、

3、交付能力、新产、开箱合格率、交期、运输、交付能力、新产品研发能力、市场捕捉和适应能力、性能、可靠性、售后服务水平、品研发能力、市场捕捉和适应能力、性能、可靠性、售后服务水平、营销人员的服务能力营销人员的服务能力和水平、外和水平、外形形/ /外观、配件和包装、产品资料及网站内容、技术支持与服务、外观、配件和包装、产品资料及网站内容、技术支持与服务、8D8D分析及改善报告水平等分析及改善报告水平等营销（销售营销（销售+ +市场市场/ /售后、商务）：售后、商务）：研发：研发：财务系统：帐务、财务系统：帐务、人事行政系统：招聘、培训、人员能力提升、绩效考核人事行政系统：招聘、培训、人员能力提升、绩效

4、考核流程流程/方式优化、职业健康安全、消防演习、应方式优化、职业健康安全、消防演习、应急能力提升、特种岗位持证率提升、急能力提升、特种岗位持证率提升、环保部：车间空气检测达标率提升、厂区环保水平提升改善环保部：车间空气检测达标率提升、厂区环保水平提升改善事业一、二部：直通率、员工上岗能力、事业一、二部：直通率、员工上岗能力、5S5S水平、工艺执行水平、失败成本、制造成本、工时、工序水平、工艺执行水平、失败成本、制造成本、工时、工序整合、人员优化、职业健康安全铅中毒人员比率降低整合、人员优化、职业健康安全铅中毒人员比率降低品质部：直通率、开箱合格率、外部失败成本、体系流程优化、品质部：直通率、开

5、箱合格率、外部失败成本、体系流程优化、5S5S、TQMTQM推行推广水平、全员参与能力推行推广水平、全员参与能力提升提升物流物流/ /货仓：交期出柜率、生产周期、货仓：交期出柜率、生产周期、5S5S水平、成本降低、产品防护水平、成本降低、产品防护技术部：技术改进、容量不足、漏酸、泥化技术部：技术改进、容量不足、漏酸、泥化Sourcing:Sourcing:采购成本降低、采购流程优化、采购人员能力提升采购成本降低、采购流程优化、采购人员能力提升鹏远设备：成本、人工、直通率、客户有效投诉率、服务水平、员工持证上岗能力、鹏远设备：成本、人工、直通率、客户有效投诉率、服务水平、员工持证上岗能力、5S5

6、S水平水平鹏远隔板：成本、人工、直通率、客户有效投诉率、服务水平、员工持证上岗能力、鹏远隔板：成本、人工、直通率、客户有效投诉率、服务水平、员工持证上岗能力、5S5S水平水平实业：实业：锂电：锂电：2. 2. TQM 活动活动“头脑风暴头脑风暴”信息卡：信息卡： 请充分挖掘，简单描述您日常工作中遇到的问题或瓶颈？并给出您认为的改良请充分挖掘，简单描述您日常工作中遇到的问题或瓶颈？并给出您认为的改良/ /优化建议！优化建议！ 2022-5-191深圳市雄韬电源科技股份有限公司深圳市雄韬电源科技股份有限公司 体系主管体系主管 2012/052012/05至今至今公司是深圳市高新技术企业，是中国密封

7、免维护铅酸蓄电池的创始人之一，是国内最早从事生产和开发阀控式密封铅酸蓄电池的专业厂家之一。主要生产阀控式密封铅酸蓄电池、胶体电池，UPS等，在深圳、越南、湖北、重庆、香港、美国等设有子公司及办事处。集团员工总数3500余人。TQM/TQM/推行业绩：推行业绩： 雄韬集团已经过一段时期的5S、TQM/QCC、模范拉、工艺稽查活动推广（自2012年始），已在集团内形成良好的改善氛围，并取得了显著的绩效，下一步将由集团品质发起，向子公司展开集中推广（计划2014年9-12月份），2014年雄韬集团拟将一些优秀项目（最佳案例）进行快速复制和移植，全面推广至湖北、越南、实业、鹏远、锂电等子公司，实现项目

8、收益快速化和利益最大化，以适应整个集团快速发展和壮大的需要； 5S推行取得了阶段性成果，平均分由2013年的79.4分提高到2014年的82.8分；同时通过深度策划调整（如建立档案系统， 重点反复跟进已发现的问题，杜绝重复和反弹）， 公司涌现了很多改善突出、进步很大的部门，尤以实业公司、HR、财务部为最。 初步统计TQM/QCC活动已发布评审项目200余项（自2012年始），其中评审奖项达80余项，经初步效果跟踪，已开展的项目效果持续维持率在75%左右； 2014年全面深度策划推广TQM全面质量管理活动， TQM的改善内容和涉及范围更为广泛， 由现在的运营系统逐步推广至研发、人事、营销、市场、

9、财务等部门。 2014年上半年工艺稽查办已组织集体工艺稽查6次， 对发现的问题点进行重点跟进其整改，重复出现者加倍扣分，平均执行率93.75%， 较2013年的平均执行率77.24%， 已提升了17.61%。 客户有效投诉KVAH平均值由2013年的0.43%降至2014上半年的0.33%，改善了23个百分点。 直通率由2013年的92.03%提升至2014年的94.61%， 改善了2.8个百分点。 2022-5-191TQMTQM概念导入概念导入2022-5-191二、TQM发展历程三、TQM推行方法与步骤一一、什么是什么是TQMTQM?2022-5-191“TQM”是英文“Total Qu

10、ality Management”的缩写,中文简称全面质量管理。TQM全面质量管理，是以顾客的需求为中心，承诺要满足或超越顾客的期望，全员参与，采用科学方法与工具， 以有策略的及有系统的途径，持续改进QSDFCIS (质量，速度，纳期， 成本， 创新，服务即Quality, speed, Delivery , flexibility, cost, innovation, service ) ，贯彻组织的核心价值，它不但重视产品(服务)质量，也重视经营质量、经营理念与组织文化。也就是以质量为核心的全面管理，追求全面性的卓越绩效，提升企业(组织)的竞争力。一、什么是TQM?核心理念核心理念顾客满意

11、顾客满意：顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。附加价值：附加价值：用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。持续改善：持续改善：建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系2022-5-191一、什么是TQM?中心思想中心思想1、高层管理的领导直接参与2、全体员工上下一心、群策群力 3、具有竞争力的成本 4、提供高素质且不断改进之产品及服务 优势和特点优势和特点1.缩短总运转周期2.降低所需成本3.缩短库存周转时间4.提高生产率5.追求企业利益和成功6.使顾客完全满意7.最大限度获取利润 2022-5-191经济的原则经济的原则

12、：TQM的最终目的是在满足客户需求的前提下企业应获得最大限度的附加价值协作的原则协作的原则：TQM要求企业各部门保持紧密的协作，全体职工保持良好的协作，以保证产品的质量从而取得更好的经济效益。系统的原则：系统的原则：企业是一个由许多关联的环节、部门和要素组成的系统，因此推行TQM应以系统方法去分析问题，采取系统的措施去解决问题一、什么是TQM基本原则2022-5-191一、什么是TQM全面质量改进的概念1、全面质量管理（TQM)的概念全面的质量概念基本要求“四大支柱”: :早期指PDCA循环、标准化、质量教育、QCC小组（Quality Control Circle)活动，现指卓越领导、顾客导

13、向、全员参与、持续改进“五大基础”：工作标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育培训“新七种工具”为: :系统图（树图）、关联图、矩阵图、亲和图（KJ法）、箭条图、过程决策程序图（PDPC法）、矩阵数据分析法“QC七手法”：鱼骨图、查检表、柏拉图、直方图、散布图、管制图、层别法2、全面质量管理与ISO 9000: :2008的质量改进3、戴明质量循环PDCA4、马可姆. .波里奇国家质量奖MBNQA（Malcolm Malcolm BaldrigeBaldrige National Quality National Quality AwardAward ）TQM管理理念2022-5-191

14、一、什么是TQM常用方法QC七大手法1、鱼骨追原因2、查检集数据3、柏拉抓重点4、直方显分布5、散布看相关6、管制找异常7、层别作解析2022-5-191一、什么是TQM2022-5-191一、什么是TQMTQM推行意义：* 提高产品质量-质量改善* 改善产品设计-工艺变更* 加速生产流程-提高生产效率* 鼓舞员工的士气和增强质量意识-员工改善意识培养* 改进产品售后服务-客户满意度提升* 提高市场的接受程度-产品研发提升* 降低经营质量成本-制造成本降低* 减少经营亏损-管理、预防改善* 降低现场维修成本-设备改善、预防* 减少责任事故-职业健康改善2022-5-191二、TQM发展历程三、

15、TQM推行方法与步骤一一、什么是什么是TQMTQM?2022-5-191二、TQM发展历程?全面质量管理（TQM）的四个发展阶段 日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术

16、和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。2022-5-191二、TQM发展历程?全面质量管理的内容和要求得到标准化随着TQM理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰

17、、石川馨、久米均等人，都提出了很多有关这个方面的观念和理论，“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。 2022-5-191三、TQM推行方法与步骤一一、什么是什么是TQMTQM?二二、TQMTQM发展历程发展历程2022-5-191三、TQM推行方法与步骤理念文化愿景方針、目標态度制度法度标准化ECRS资讯管理速度TQMTQM四度示意四度示意图图2022-5-191三、TQM推行方法与步骤TQMTQM推推动架构图动架构图确立确立目的，高目的，高层层承諾，成立推承諾，成立推动动單位單位教育教育训练训练高高层层主管、主管、种种子人子人员员、全、全员员制定制定TQMTQM推行推行计划

18、计划设设定定TQMTQM绩效衡量绩效衡量指指标标使命使命愿愿景落景落实实人力人力资源资源顾客满意度评估顾客满意度评估专案推进专案推进资讯资讯管理管理与应与应用用日常管理日常管理部部门别门别管理管理流程改善管理流程改善管理机机能別管理能別管理层层主管主管诊断诊断绩效评估绩效评估修正修正TQMTQM推行方向推行方向2022-5-191三、TQM推行方法与步骤1.推行PDCA循环的工作方法 PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、 Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。 PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。 在质量管

19、理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。 2022-5-191三、TQM推行方法与步骤2.做好制造过程和辅助生产过程工作*制造过程的质量管理工作内容1）组织质量检验工作，要求严格把好质量关。包括原材料进厂检验、工序间和产品出厂检验。其中工序间检验的方式方法较多，如下表所示，可根据具体情况加以选择。2）组织和促进文明生产提高生产的节奏性,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；在制品码放整齐，储运安全，空气清新，照明良好，四周颜色明快和谐，噪音适度。3）组织质量分

20、析，掌握质量动态。分析应包括废品(或不合格品)分析和成品分析。4）组织工序的质量控制，建立管理点工序质量控制是保证制造过程中产品质量稳定性的重要手段，它要求在不合格品发生之前，就能予以发现和预报，并能及时地加以处理的控制，有效地减少和防止不合格品的产生。在实践中，控制图等统计方法的采用是进行工序质量控制的常见方法。建立质量管理点，是为了明确制造过程的质量控制重点工序或部位。*辅助生产过程质量管理的内容这里指的辅助生产过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应、动力生产、设备维修，工具制造、仓库保管、运输服务等。制造过程的许多质量问题，往往同这些部门的工作质

21、量有关。辅助生产过程质量管理的基本任务是提供优质服务和良好的物质技术条件，以保证和提高产品质量。它主要内容有：做好物资采购供应(包括外协)的质量管理，保证采购质量。严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期提供生产所需要的各种物资(包括原材料、燃料等)；组织好设备维护工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应管理工作等。2022-5-191三、TQM推行方法与步骤3.加强4M的管理全面质量管理的一个重要特点是“预防性”，即变仅靠“事后把关”为加强“事前预防”，变管理结果为管理因素。那么生产过程中影响产品质量的主要因素有哪些呢？他们是：1、人(Man)工人-人员培训、素质2、设备(Machi

22、ne)包括机器和工艺装备-设备的申购、验收、维护保养、报废等流程及环节的管理3、材料(Material)包括零件、材料和半成品-管理、利用率、合格率4、方法(Method)包括作业方法、条件和环境-作业手法优化、条件参数调整、环境改善等2022-5-191三、TQM推行方法与步骤4. 推行“5S”活动“5S”活动,是指对现场的各种状态不断地整理-整顿-清扫-清洁-素养的循环。通过 “5S”活动,可以使工作井然有序,工作效率提高,使产品质量得到保证,使设备故障率降低,浪费减少,安全水平提高,还能使人际关系和睦，心情舒畅，从而进一步提高人的素养。整理：区分不用、不常用、偶尔用和经常用的东西。然后：

23、不用的东西 - 坚决扔掉不常用的东西- 放远点（仓库偶尔用的东西- 集中放在车间经常用的东西- 放在作业区在改造客观世界的同时改造了主观世界，产生“美”的意识，使心灵和行为变得更美。养成良好的风气和习惯，遵章守纪，尊重他人，珍惜自己。2022-5-191三、TQM推行方法与步骤美国质量管理学家戴明提出了全面质量管理的基本方法和工作程序，他认为质量管理工作程序包括：计划（Plan）、实施（Do)、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始运转，简称“PDCA循环”。计划阶段包括四个步骤- P ：1）分析现状，找出质量问题；2)分析质量问题，找出影响质量因素；3）根据影响因素制定措施

24、，提出改进计划，并预计计划效果；4）制定对策，有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策；实施阶段是根据预计目标和措施，有组织的执行和实现质量控制-D ；检查阶段是对计划执行情况进行检验，并发现不足之处- C ；处理阶段包括两个步骤- A ：1)总结成功经验和失败教训，并将成功经验进行标准化，提出失败的预防措施。2）对未能解决的问题应转入下一个循环环节，作为下期考虑的目标。PDCA循环的特点是：依顺序进行，靠组织力量推动，周而复始，不断循环；大环套小环。整个企业的质量管理活动是大环，各部门、科室是独立的小环；螺旋式上升，质量管理不是停留在原地，

25、而是不断总结和提高。2022-5-191四阶段十步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算6、制定对策达到目达到目标标？否否是问题解决型问题解决型创新型创新型1、选择课题2、设定目标3、确定各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施8、检查效果9、标准化10、总结与今后打算达到目达到目标标？否否是三、TQM推行方法与步骤?示例TQM/QCCTQM/QCC推广培训推广培训讲师：郭雪勤讲师：郭雪勤欢迎参与欢迎参与2022-5-191二、QCC发展历程及推行土壤三、为什么要开展QCC?五、如何整理成果报告和发布

26、六、QCC推行评审激励及成功案例分享?一一、什么是什么是QCCQCC?四、如何开展QCC?2022-5-191“QC”是英文“Quality Control”的缩写QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文简称品管圈。QCC/QC：是指在生产和工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略，方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。一、什么是QCC?性质特点QCC小组：是企业中群众性质量管理活动的一种有效形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物！明显的自

27、主性：明显的自主性：自愿参加，自主管理 ，自我教育，互相启发，共同提高广泛的群众性：广泛的群众性：企业领导、技术人员、管理人员、现场人员均可参与高度的民主性：高度的民主性：圈入民主选举，课题小组长轮流担任，成员平等，各述已见，相互启发，集思广益严密的科学性：严密的科学性：遵循科学工作程序，用数据和事实说话2022-5-191二、QCC发展历程及推行土壤三、为什么要开展QCC?五、如何整理成果报告和发布六、QCC推行评审激励及成功案例分享?一一、什么是什么是QCCQCC?四、如何开展QCC?2022-5-1911962在日本首创在日本首创1967台湾引进台湾引进QCC小组活动小组活动1974年由

28、泰国与日本合资的企业开展年由泰国与日本合资的企业开展QCC活动，之后逐渐发展到民间制活动，之后逐渐发展到民间制造业、商业服务业、银行、政府机关、学校、皇家空军和警察部队造业、商业服务业、银行、政府机关、学校、皇家空军和警察部队 1976年由日本、韩国、中国台湾组织的第一次年由日本、韩国、中国台湾组织的第一次QC小组国际会议在日本召开小组国际会议在日本召开 1981、1985年在日本召开了第二、三次国际年在日本召开了第二、三次国际QCC会议会议 1978年年9月，北京内燃机总厂月，北京内燃机总厂 诞生了中国第一个诞生了中国第一个QC小组小组1981年年QCC活动引入香港活动引入香港 ,同时新加坡

29、向全国推动同时新加坡向全国推动QCC活动活动二、QCC发展历程及推行土壤2022-5-191二、QCC发展历程及推行土壤QCCQCC推行土壤：推行土壤：企业规模：一般适用企业规模：一般适用500500人以上，企业文化氛围良好，高层人以上，企业文化氛围良好，高层充分重视和支持的企业。充分重视和支持的企业。推行成功的先决条件：推行成功的先决条件： 2022-5-191二、QCC发展历程及推行土壤三、为什么要开展QCC?五、如何整理成果报告和发布六、QCC推行评审激励及成功案例分享?一一、什么是什么是QCCQCC?四、如何开展QCC?2022-5-1911 1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

30、）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性三、为什么要开展QCCQCC活动活动能为企业带来什么？能为企业带来什么？?2 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益）改进质量，降低消耗，提高经济效益3 3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场QCC 被认为是生产力的神奇配方的重被认为是生产力的神奇配方的重要成分！要成分！ 实施实施QCC可以使企业在可以使企业在2周内把周内把A项不良率降低一半；在项不良率降低一半；在2月内可以把产月内可以把产量提高量提高20%！这是不是近乎奇迹？这！这是不是近乎奇迹？这种奇迹在实施品管圈的企业内都发生种奇迹在实施品管圈的企

31、业内都发生过！过！ 目前每年有超过一百万个目前每年有超过一百万个QCC 正在运正在运行。因此，企业部内推广行。因此，企业部内推广QCC 是一个是一个明智的决定明智的决定 ！2022-5-1911 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；QCC活动的作用活动的作用2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；3 3）有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；5 5）实施品管圈，可使厂内的实施品管圈，

32、可使厂内的“科学管理科学管理”和和“人性管理人性管理”达到更高境达到更高境界而增强竞争能力，暨适应未来变化的力量界而增强竞争能力，暨适应未来变化的力量；6 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；的能力，从而使职工岗位成才；7 7）有利于提高客户的满意程度。有利于提高客户的满意程度。三、为什么要开展QCC?2022-5-191二、QCC发展历程及推行土壤三、为什么要开展QCC?四、如何开展QCC?五、如何整理成果报告和发布六、QCC推行评审激励及成功案例分享?一一、什么是什么是QCCQC

33、C?2022-5-191四、如何开展QCC开展模式戴明循环总结经验总结经验牢固成果牢固成果（标准化）（标准化）开始四、如何开展QCC?2022-5-1912 2、圈长和、圈长和圈员的产生圈员的产生3 3、圈名的决定、圈名的决定5 5、注册登记、注册登记4 4、圈规形成、圈规形成1 1、课题的产生、课题的产生讨论讨论 四、如何开展QCC?围绕企业经营战略、方针围绕企业经营战略、方针目标及身边存在的问题展目标及身边存在的问题展开活动开活动根据各部门的特点，从解根据各部门的特点，从解决实际问题出发，决实际问题出发， 组建适组建适宜型的宜型的QCC小组（方便活小组（方便活动，易出成果）动，易出成果）2

34、022-5-191四、如何开展QCC?如何选取圈长如何选取圈长1.初次组织“QC”小组可由组长、管理员担任小组长。2.小组活动开展起来以后，可由小组中优秀成员或对课题有直接关系的人担任小组长。3.通过选举产生小组长，在一定的条件下也可适当轮换圈长的职责圈长的职责1.明确活动目标，制定活动计划2.组织小组成员开发智力资源，作好质量教育；3.领导小组成员完成工作任务，整理活动成果报告、总结与诊断；圈长的要求圈长的要求1.推行全面质量管理的热心人；2.专业知识较丰富；3.具有一定的组织和领导能力；2022-5-191四、如何开展QCC?如何选取圈员如何选取圈员1.自愿性；2.课题关联性（与课题相关的

35、人员，也可以邀请涉及到的其它部门人员参与）；3.执行力强；4. 6-8人为佳；圈员的职责圈员的职责1.根据QCC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；2.按时完成小组分配的任务；3.不断改进，不断动脑筋发现自己周围存在的可以改进的问题，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提供更多的活动课题；2022-5-191TQM小组小组名称名称:口号口号:强化竟争意识,营造团队精神.争创一流的品质!成立时间成立时间:2012.8.1QCC 小小 组组 成成 员员姓名姓名部门部门职责职责陈清华品质部圈长姜经理品质部技术指导丰波品质部圈员靳俊俊品质部圈员周利品质部圈员王燕萍长健品

36、质部圈员杨庆梦长健技术部圈员陈振杰长健生产部圈员QCC圈成员全家福圈成员全家福架构图架构图: 业务内容业务内容1.1.资料收集资料收集2.2.数据统计数据统计陈清华陈清华姜经理姜经理亚南电子(东莞)有限公司靳俊俊靳俊俊丰波丰波周利周利王燕萍王燕萍杨庆梦杨庆梦陈振杰陈振杰 业务内容业务内容1.1.供应审查供应审查2.2.供应商教育供应商教育 业务内容业务内容1.1.检查员教育；检查员教育；2.2.不良问题点不良问题点 整理整理 业务内容业务内容1.1.公司内部人公司内部人员教育；员教育； 2 2。内部品质控。内部品质控制；制； 业务内容业务内容1.1.技术标准制技术标准制作；作；2 2。制程问题

37、处。制程问题处理；理； 业务内容业务内容1.1.操作员按标操作员按标准执行；准执行；2.2.提高操作员提高操作员品质教育；品质教育；蚂蚁队蚂蚁队四、如何开展QCC?2022-5-191 QCCQCC小组组建程序与注册登记小组组建程序与注册登记-示例示例小组名称小组名称星之光成立时间成立时间2013-04-07课题名称课题名称控制遥控器发错料的改善注注 册册 号号XTHC130407注册时间注册时间2013-04-07课题类型课题类型现场型活动时间活动时间2013-04-07活动人数活动人数7活动频次活动频次每周一次例会出出 勤勤 率率95%成员成员部门部门姓名姓名性别性别职务职务组内分工组内分

38、工顾问顾问仓库熊利青女主任课题总支持组长组长仓库谷渤男组长主导负责人组员组员仓库王方炎男组长对MS1仓进行改善仓库刘忠强男组长对MS2仓进行改善仓库李廷震男组长对MS3仓进行改善MC姜启龙男计划对供应商来料方式的改善和传达生产部张兵男线长做为改善标杆,项目成功或不成功的证据四、如何开展QCC?2022-5-191四、如何开展QCC?定定期期圈圈会会2022-5-191QCQC小组活动的程序就是解决小组活动课题的小组活动的程序就是解决小组活动课题的科学途径科学途径。无论。无论是哪种类型课题的是哪种类型课题的QCQC小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰小组活动程序，都不是哪一个人随意杜撰出来的，而

39、是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概出来的，而是人们对活动规律的认识和总结，并在此基础上概括出来的括出来的科学的思维和行为模式科学的思维和行为模式。-这些程序的每一步骤之这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。间都存在着内在的逻辑关系。为什么要按程序进行活动为什么要按程序进行活动QCQC小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才小组活动只有把每一步工作都做扎实、充分、透彻，才能能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，最终取得，最终取得满意的效果。满意的效果。? ?四、如何开展QCC?2022-5-191两类两类QCC小组活动程序对

40、比小组活动程序对比四、如何开展QCC?2022-5-191两类两类QCC小组活动程序对比小组活动程序对比四、如何开展QCC?项目问题解决型创新型选题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状调查 要把现状调查分析清楚无现状调查,而是研究创新的切入点设定目标 在原来的基础上,上升一个新的台阶 完全是新的要求原因分析针对存在的问题症状分析原因,找出主要原因不用分析原因,为达到目标广泛提出各种方案,寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择(有数据时也要用数据)应用工具以数据分析用工具为主,非数据分析用为辅以非数据分析工具为主2022-5-191小实活新小实活新 四段十步四段十步 过程改善过程

41、改善 创造成果创造成果活动口号活动口号四、如何开展QCC?2022-5-191四阶段十步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算6、制定对策达到目达到目标标？否否是问题解决型问题解决型创新型创新型1、选择课题2、设定目标3、确定各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施8、检查效果9、标准化10、总结与今后打算达到目达到目标标？否否是四、如何开展QCC?2022-5-1911、针对上级方针，、针对上级方针，目标在本部门落实的目标在本部门落实的关键点来选题关键点来选题2、从现场或小组本身、从现场或小组本身存

42、在的问题方面选题存在的问题方面选题3、从用户（下工序、从用户（下工序也是用户）不满意也是用户）不满意的问题中去选题的问题中去选题调查表、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等调查表、折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等1、课题宜小不宜大、课题宜小不宜大2、课题的名称应一、课题的名称应一目了然地看出解决什目了然地看出解决什么问题，不可抽象。么问题，不可抽象。3、选题理由应直接、选题理由应直接写出选此题的目的和写出选此题的目的和必要性，不要长篇大必要性，不要长篇大论地陈述背景。论地陈述背景。P P阶段阶段（1 1）选择课题）选择课题四、如何开展QC

43、C?2022-5-191提高提高5S管理水平管理水平提高车辆管理水平提高车辆管理水平增强顾客满意度增强顾客满意度提高再生纸的利用率提高再生纸的利用率降低降低6FM100H-X系列焊接不良率系列焊接不良率缩短物料周转日期缩短物料周转日期避免避免“口号式口号式”，最好点明其问题的，最好点明其问题的特性特性 ！NGOK四、如何开展QCC?2022-5-191“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：例如：降低降低 复印纸复印纸 消耗消耗 （特性）（特性） 要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗、管理等方面的特性（质量、效率、成本、消耗、管理等方面的特性） 要解决的对

44、象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业的名称）（产品、工序、过程、作业的名称） 怎样怎样（提高还是降低，增大还是（提高还是降低，增大还是 缩小，改善还是消除）缩小，改善还是消除）四、如何开展QCC?2022-5-191思考QC课题命名实战1.2010年8月份起，公司推行自动化生产线，投入大密铸焊线，初期投产因铸焊设备故障和操作员工技能不熟等一系列问题，导致铸焊线不能实现量产。为解决此问题，实现铸焊线量产，成立QCC小组进行改善2.近期IQC发原材料电池壳来料检验不良率由0.13%提升至0.25%，经现场稽核分析得知，该供应商存在如下问题：工厂人员流动较大； 品检；人员没有经过培训就上岗，作业

45、，对检查标准不熟； 设备参数调整与作业指导书不符；操作员随意调动;供应商检验设备没有及时校正，鉴于此供应商的服务和价格及以往的质量状况，公司决定对给予此供应商一个整改期，但需接受我司对其进行考查和辅导，以提高其供货业绩四、如何开展QCC?2022-5-191选题理由陈述要点：四、如何开展QCC? 简明、扼要地陈述上级要求？ 标准要求？ 本部门的问题是什么？ 实际需达到多少？ 数据、图表说话；P P阶段阶段（1 1）选择课题）选择课题2022-5-191车间质量指标车间质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点( )产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格

46、品率）产品机加工不合格品率2000年14月( )产品机加工不合格品率实际情况1.291.521.191.2400.511.521234月份平均1.3%指标1%2000%选题理由陈述的案例好好四、如何开展QCC?2022-5-191例：例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息台信息 渠道窄，信息资源

47、比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 电话圆满重复率下降，影响到电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫。因此，迫在眉睫。因此，160台台QC小组选定小组选定提高咨询电话重复率提高咨询电话重复率 有重要性，但无标准、无现状、无差距、有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性无数据、看不出必要性不好不好选题理由陈述不充分的实例：选题理由陈述不充分的实例：选题

48、理由陈述的案例四、如何开展QCC?2022-5-191问题问题三现主义三现主义收集事实收集事实利用手法利用手法解决问题解决问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束三现主义三现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实P阶段（2）现状调查四、如何开展QCC?应用工具应用工具调查表，排列图，控制图，散布图，分层法，折线图，直方图2022-5-191操作人员操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。机器设备机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程

49、度、工夹模具型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等等作业方法作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等规格、成分、产地、供应商、批次等时时 间间日期、班次日期、班次测量、检查测量、检查测量工具、测量人员、检查方法等测量工具、测量人员、检查方法等环环 境境温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等等缺缺 陷陷缺陷内容、缺陷部位等缺陷内容、缺陷部位等按按以下标志进行分层以下标志进行分层四、如何开展QCC?P阶段（2）现状调查2022-5-1911681

50、05181059100%53.33%97.12%95.54%92.37%86.66%0501001502002503009工序2工序1工序6工序8工序其他0102030405060708090100不不合合格格品品数数百百分分率率件件(%)各各工序产生不合格排列图工序产生不合格排列图好好P阶段（2）现状调查问题的症结问题的症结四、如何开展QCC?2022-5-191P阶段（2）现状调查不好不好1 1月份部门评比得分月份部门评比得分7070分分, ,在部门排中倒数第二；在部门排中倒数第二；平均每次部门及公司平均每次部门及公司5S5S检查检查3.33.3个问题个问题. .实装每月首件失误平均实装每

51、月首件失误平均3.53.5件，故我们选择此课题件，故我们选择此课题进行改善现状进行改善现状. .现状与目标的差距不清现状与目标的差距不清, ,未找出问题的症结未找出问题的症结切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件切换产品频繁，首件确认多，稍有不慎便有首件失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，失误的隐患，为了改善此现状，故成立改善小组，使我们的使我们的KPIKPI能有效达成能有效达成. .四、如何开展QCC?2022-5-191现状调查要点：四、如何开展QCC? 收集数据要有客观性,避免收集对自己有利的数据; 收集的数据要有可比性; 收集时间要有约束性和代表性,要收集最近的数据,才能真

52、实反映现状P阶段（2）现状调查2022-5-191 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间） 1、目标应与、目标应与课题课题名称一致名称一致 例：例： 降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率 ， 则目标应该设定为：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目标要、目标要定量定量不能定性不能定性 提高规范化服务的提高规范化服务的程度程度() 单体成本从

53、单体成本从65元降低到元降低到50元以下元以下( )P阶段（3）设定目标四、如何开展QCC?2022-5-191 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可 以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求 作为小组活动的目标值。作为小组活动的目标值。P阶段（3）设定目标四、如何开展QCC?2022-5-1911、上级下达的

54、考核指标（或标准的要求）必须达到、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到2、顾客提出的需求，必须予以满足、顾客提出的需求，必须予以满足3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方 面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业 进行比较，从而定出也能达到该水平的目标进行比较，从而定出也能达到该水平的目标4、历史上曾经达到过的最好水平、历史上曾经达到过的最好水平5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出 能达到的水平能达到的水平

55、P阶段（3）设定目标四、如何开展QCC?应用工具：分层法，排列图，折线图，直方图应用工具：分层法，排列图，折线图，直方图2022-5-191目标目标现状现状0000年年0505 1111月月达成期限：达成期限：20012001年年8 8月前月前设定理由：设定理由：v 目前平均寿命22423台/套，且最大值与最小值差异大；v 工场要求将膨胀夹具寿命提高一倍。 必要性论证：必要性论证：1、膨胀夹具寿命低，导致间材 消耗居高为下。2、膨胀夹具寿命低，导致生产 效率低下。 可行性论证：可行性论证：1、同行业先进水平为43500台/套。2、00年6月份曾达到35168台/套，与45000台/套的目标相接

56、近。单位：台/套P阶段（3）设定目标四、如何开展QCC?2022-5-191凭什么可以达到呢例例2？无可行性无可行性论证论证P阶段（3）设定目标四、如何开展QCC?2022-5-191可行性分析：1.通过具体的调查和分析，损耗的主要原因在于管理不当和操作不当所致，人的问题可以通过纠正方法等进行解决.2.造成直接损耗的另一原因,就是组长在管理方面的不足.此点可以通过管理手段得到控制.3.目前,各组长对现状了解较清楚,对烙铁知识有一定的了解. 有分析，但无比较、无差距、无数据、看不有分析，但无比较、无差距、无数据、看不出出可以可以通过什么方法使问题得到解决通过什么方法使问题得到解决不好不好P阶段（

57、3）设定目标四、如何开展QCC?2022-5-191 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图关联图针对单一问题对两个以上的问题一起 进

58、行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起没有限制P阶段（4）分析原因 四、如何开展QCC?2022-5-191基基座座缸缸孔孔直直径径超超差差机器机器人人方法方法材料材料测量测量执行执行 工艺差工艺差未按未按间隔间隔时间换刀时间换刀夹具夹具刀具刀具油压低油压低压不紧压不紧工件工件刀片硬度低刀片硬度低直径小直径小 磨损快磨损快回转工作台回转工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大未用未用标准环标准环校验校验量具量具不准不准缸孔余缸孔余量大量大余量大余量大转速低转速低黏度大黏度大切削切削进给快进给快切削切削用量用量P阶段（4）分析原因 （因果图）四、如何开

59、展QCC?例例12022-5-191特性要因型系统图特性要因型系统图例：按因果关系展例：按因果关系展开开膏膏面面色色泽泽不不均均匀匀搅拌不均匀搅拌不均匀溶质析出溶质析出胶浆胶浆含水含水操作不熟练操作不熟练辅料辅料3黏结于打胶黏结于打胶机内壁机内壁打胶打胶时间不够时间不够打胶机打胶机温度高温度高辅料辅料3颗粒过大颗粒过大辅料辅料3投入时间不当投入时间不当P阶段（4）分析原因（系统图） 特性特性大骨大骨中骨中骨支骨支骨例例2四、如何开展QCC?2022-5-191意识不够相关知识欠缺人机法其它鸣叫含水量不良切削清理锡渣碰撞 敲打摩擦放置方法落地烙 铁咀 损坏 多例例3为什么会出现这为什么会出现这些

60、现象呢些现象呢?P阶段（4）分析原因 四、如何开展QCC?2022-5-1911、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来， 因为末端 因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小组或企业都无 法采取对策的因素）3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因，确认 常用的方法： A：现场确认。现场确认。 B：现场测试、测量。现场测试、测量。 C：调查、分析。调查、分析。4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易图表。判定要因的与否关键在判定要因的与否关键在于现状与标准进行比较于现状与标准进行比较四、如何开展QCC?2022-5-191