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文档简介

1、案场行为手册好的习惯从规范自己开始，细节决定成败，一切从“心”开始。第一页 审视自己你今天满意你的着装吗？你今天打理你的发型了吗？你今天皮鞋擦了吗？你今天对你的状态满意吗？你今天着淡妆了吗？第二页：关注细节 今天是否有人迟到？ 今天是否还有人在上班时间吃早餐? 今天售楼部门前是否保持干净？ 今天售楼部玻璃是否保持干净？ 今天办公室桌椅是否保持干净整洁？ 今天自己的言行举止让自己满意吗？第三页：推动团队 今天你是否把自己调整最好的状态？ 今天你是否信心100%？ 今天你准备用什么样的激情领读羊皮卷？ 今天你想过对自己的日志和队友的日志负责任吗？ 今天你想以什么方式帮助到队友？ 今天你是否准备好为

2、团队承担的更多？第四页：学会尊重 你今天对人“微笑”了没有？ 你今天对人“赞美”了没有？ 你今天对人”问好”了没有？ 你认可别人时是否学会了“点头”？第五页：做团队的守护者 你今天是否制止了消极的语言？ 你今天是否制止了消极的行为？ 你今天是否对抗了消极的思想？ 你今天是否主动做别人不想做的事情？第六页：目标明确 今天约电话的目标是否完成 今天如果销售部没有客户该怎么办 今天约电话和谈判是否让自己满意 如目标没有完成该怎么办 卓越源于要求，重复产生力量。 成功者决不放弃，放弃绝不成功 私下里的每一份努力都会在公众面前加倍表现出来！顾客不只买产品，他更买你的服务精神和服务态度！第七页：心态篇 今

3、天你恐惧了吗？今天你选择逃避了吗？ 在奔向成功的路途中，总可以轻而易举地找到一千个放弃的理由，很多时候，胜出者的根本法宝，不是能力，甚至也不是智慧，而是信念和坚持。 付出的越多，上帝给你的馈赠就越多，最伟大的成功从来不是偶然，它永远属于那些用一生的血汗，乃至生命去拼搏的人！ 每件事情的发生都是来成就我们的，度我们的，如果你愿意往内看，事情就变得迎刃而解，简单易行。成长的道路不会太顺利，没有经历过挫折与痛苦的人也很难成就大事。 第八页：沟通篇 沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。 高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。 沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 人际沟通,最忌讳的就是

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