房屋维修管理

1、第第5章章 房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理 通过本章学习，通过本章学习，了解了解房屋维修管理、房房屋维修管理、房屋质量管理、房屋维修日常养护等概念；屋质量管理、房屋维修日常养护等概念；了了解解物业设备的分类和物业设备管理的内容；物业设备的分类和物业设备管理的内容；掌握掌握房屋完损等级的划分和评定方法、房屋房屋完损等级的划分和评定方法、房屋维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护维修工程的分类和范围、房屋维修日常养护的类型和内容、物业的设施设备分类、物业的类型和内容、物业的设施设备分类、物业设施设备维修工程的分类。设施设备维修工程的分类。第第5章章 房屋及设施设备管理房屋及设施设备管理 房屋

2、及设施设备管理房屋及设施设备管理是指物业管理是指物业管理企业通过掌握房屋与设施设备的质量状企业通过掌握房屋与设施设备的质量状况和运行状况，对房屋及设施设备进行况和运行状况，对房屋及设施设备进行日常维修养护或维修施工，以保证房屋日常维修养护或维修施工，以保证房屋及设施设备的安全、正常使用。及设施设备的安全、正常使用。51 房屋维修管理房屋维修管理 房屋维修管理房屋维修管理是指对已建成的房屋进行是指对已建成的房屋进行翻修、大修、中修、小修以及综合维修和维翻修、大修、中修、小修以及综合维修和维护保养，还包括不同等级房屋功能的改善更护保养，还包括不同等级房屋功能的改善更新改造。新改造。 511 房屋维

3、修管理内容房屋维修管理内容1.房屋质量管理房屋质量管理 房屋质量管理房屋质量管理是指定期和不定期对房是指定期和不定期对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等等。（1）房屋完损等级房屋完损等级 1 1）完好房）完好房2 2）基本完好房）基本完好房 3 3）一般损坏房）一般损坏房 4 4）严重损坏房）严重损坏房5 5）危险房）危险房 （2）房屋完损等级的评定）房屋完损等级的评定1）房屋结构的分类）房屋结构的分类钢筋

4、混凝土结构钢筋混凝土结构混合结构混合结构 砖木结构砖木结构其他结构其他结构钢筋混凝土结构房屋砖木结构竹屋江苏南京两院士设计竹结构安居房抗震8度 2）房屋完损标准的项目划分）房屋完损标准的项目划分 房屋的房屋的结构结构组成部分分为五个分项：组成部分分为五个分项：基础、基础、承重构件，非承重墙、屋面和楼地面承重构件，非承重墙、屋面和楼地面。房屋的房屋的装修装修组成部分分为五个分项：组成部分分为五个分项：门窗、门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚和细木装修外抹灰、内抹灰、顶棚和细木装修。房屋的房屋的设备设备组成部分分为四个分项：组成部分分为四个分项：水卫、水卫、电照、暖气及特种设备电照、暖气及特种设备（如消防

5、栓、避雷针、（如消防栓、避雷针、电梯等）。电梯等）。 3）房屋完损等级评定方法）房屋完损等级评定方法 钢筋混凝土结构、混合结构、砖钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级评定方法木结构房屋完损等级评定方法（a a）完好房）完好房 （b b）基本完好房）基本完好房 （c c）损坏房）损坏房 （d d）严重损坏房）严重损坏房 其他结构房屋完损等级评定方法其他结构房屋完损等级评定方法 （a a）结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好）结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准的，可评为完好房。标准的，可评为完好房。（b b）结构、装修、设备部分各项完好程度符合基本）结构、装修、设备部分各项

6、完好程度符合基本完好标准，或者有少量项目完好程度符合完好标准的，完好标准，或者有少量项目完好程度符合完好标准的，可评为基本完好房。可评为基本完好房。（c c）结构、装修、设备部分各项完损程度符合一般）结构、装修、设备部分各项完损程度符合一般损坏标准，或者有少量项目完损程度符合基本完好标损坏标准，或者有少量项目完损程度符合基本完好标准的，可评为一般损坏房。准的，可评为一般损坏房。 （d d）结构、装修、设备部分各项完损程度符合严重）结构、装修、设备部分各项完损程度符合严重损坏标准，或者有少量项目完损程度符合一般损坏标损坏标准，或者有少量项目完损程度符合一般损坏标准的，可评为严重损坏房。准的，可评

7、为严重损坏房。 危险房屋的鉴定与处理危险房屋的鉴定与处理 对危险房屋的鉴定与处理，应按照国家对危险房屋的鉴定与处理，应按照国家建设部建设部19891989年颁布的年颁布的城市危险房屋管理规城市危险房屋管理规定定（20042004年修订年修订见文档见文档）和和危险房屋鉴定危险房屋鉴定标准标准（JGJ125-99JGJ125-99见文档见文档）执行。）执行。 （3）房屋完损等级评定的基本方法）房屋完损等级评定的基本方法 房屋完损等级评定的基本方法分为定期和房屋完损等级评定的基本方法分为定期和不定期两类。不定期两类。定期评定一般是每隔定期评定一般是每隔1 13 3年（或按各地年（或按各地规定）对所管

8、房屋进行一次全面的逐幢完规定）对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级的评定。损等级的评定。不定期评定就是不定期地在某个时间内不定期评定就是不定期地在某个时间内对房屋进行检查，评定完损等级。对房屋进行检查，评定完损等级。u 第一，根据气候特征，如雨季、台讯、暴第一，根据气候特征，如雨季、台讯、暴风雨、山洪等，着重对危险房屋、严重损坏风雨、山洪等，着重对危险房屋、严重损坏房和一般损坏房等进行检查评定完损等级；房和一般损坏房等进行检查评定完损等级；u第二，房屋经过中修、大修、翻修和综合第二，房屋经过中修、大修、翻修和综合维修竣工验收以后，重新评定完损等级；维修竣工验收以后，重新评定完损等级；u 第三，

9、接管新建房屋后，要进行完损等级第三，接管新建房屋后，要进行完损等级评定。评定。 不定期评定不定期评定（4）房屋完损等级评定的要求）房屋完损等级评定的要求 1 1）在评定出结构、装修、设备等组成部分的各）在评定出结构、装修、设备等组成部分的各项完损程度的基础上，要对整栋房屋的完损情项完损程度的基础上，要对整栋房屋的完损情况进行综合评定。况进行综合评定。2 2）要以实际完损程度为依据评定，不能以年代）要以实际完损程度为依据评定，不能以年代来代替标准，也不能以原设计标准代替完损等来代替标准，也不能以原设计标准代替完损等级。级。3 3）要掌握好评定等级的决定因素和标准。）要掌握好评定等级的决定因素和标

10、准。4 4）评定房屋完损等级时，若超过规定允许的下降）评定房屋完损等级时，若超过规定允许的下降分项的范围时，则整幢房屋完损等级可下降一个分项的范围时，则整幢房屋完损等级可下降一个等级，但不能下降到危险房屋的等级。等级，但不能下降到危险房屋的等级。5 5）评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备等各）评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备等各分项的完损程度不能下降到危险房屋的标准。分项的完损程度不能下降到危险房屋的标准。6 6）在评定房屋完损等级时，对于重要房屋或断面）在评定房屋完损等级时，对于重要房屋或断面明显不足的构件，必要时要经过复核或测试才能明显不足的构件，必要时要经过复核或测试才能确定完损程

11、度。确定完损程度。2房屋维修计划管理房屋维修计划管理 物业管理企业应根据物业辖区内房物业管理企业应根据物业辖区内房 屋完损的实际情况拟订维修方案；屋完损的实际情况拟订维修方案；有计划地组织房屋按年轮修；有计划地组织房屋按年轮修；分配年度维修资金、审核维修方案和分配年度维修资金、审核维修方案和工程预决算。工程预决算。3房屋维修施工管理房屋维修施工管理 房屋维修施工管理就是指按照一定施工程房屋维修施工管理就是指按照一定施工程序、施工质量标准和技术经济要求，运用科序、施工质量标准和技术经济要求，运用科学的方法对房屋维修施工过程中的各项工作学的方法对房屋维修施工过程中的各项工作进行有效的、科学的管理。

12、进行有效的、科学的管理。 物业管理企业应根据物业管理企业应根据城市房屋修缮规定城市房屋修缮规定（建设部已废止）（建设部已废止）、 建设工程质量管理条例建设工程质量管理条例及及房屋修缮工程质量检验评定标准房屋修缮工程质量检验评定标准等，强化等，强化维修工程的质量监督、检查，验收与评定，完维修工程的质量监督、检查，验收与评定，完善维修工程的质量保修制度等。善维修工程的质量保修制度等。 4房屋维修质量管理房屋维修质量管理 5房屋维修资料管理房屋维修资料管理 物业管理企业在制定房屋维修计划，物业管理企业在制定房屋维修计划，确定房屋维修、改建等方案，实施房屋维确定房屋维修、改建等方案，实施房屋维修工程时

13、，不可缺少的重要依据是房屋建修工程时，不可缺少的重要依据是房屋建筑的档案资料。因此，为了更好地完成房筑的档案资料。因此，为了更好地完成房屋维修任务，加强房屋维修管理，对房屋屋维修任务，加强房屋维修管理，对房屋维修过程中产生的档案资料要做好收集、维修过程中产生的档案资料要做好收集、管理工作。管理工作。512 房屋维修工程分类房屋维修工程分类 根据房屋的完好或损坏程度，房屋维根据房屋的完好或损坏程度，房屋维修工程分为修工程分为小修小修工程、工程、中修中修工程、工程、大修大修工工程、程、翻修翻修工程和工程和综合维修综合维修工程。工程。 1小修工程小修工程 小修工程小修工程是指为确保房屋正常使用，对房

14、屋是指为确保房屋正常使用，对房屋使用中的正常的小损小坏进行及时修复，以保持使用中的正常的小损小坏进行及时修复，以保持房屋原有完损等级为目的预防性养护工程。小修房屋原有完损等级为目的预防性养护工程。小修工程范围主要包括：工程范围主要包括：（1 1）屋面筑漏（补漏）、修补屋面、屋脊等。）屋面筑漏（补漏）、修补屋面、屋脊等。（2 2）钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换）钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换纱窗、油漆等。纱窗、油漆等。（3 3）修补楼地面面层，抽换个别楞木等。）修补楼地面面层，抽换个别楞木等。屋面补漏（4 4）修补内外墙、窗台、腰线和抹灰等。）修补内外墙、窗台、腰线和抹灰等。 （

15、5 5）拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等。）拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等。（6 6）抽换个别楞条，接换个别木梁、屋架、木柱，修）抽换个别楞条，接换个别木梁、屋架、木柱，修补木楼梯等。补木楼梯等。（7 7）水卫电、暖气等设备的故障排除及零部件的修换）水卫电、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等。等。（8 8）下水管道的疏通，修补明沟、散水、落水管等。）下水管道的疏通，修补明沟、散水、落水管等。（9 9）房屋检查发现的危险构件的临时加固、维修等。）房屋检查发现的危险构件的临时加固、维修等。2中修工程中修工程 中修工程中修工程是指房屋少量主体构件已损坏是指房屋少量主体构件已损

16、坏或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆或不符合建筑结构的要求，需要牵动或拆换进行局部维修以保持房屋原来的规模和换进行局部维修以保持房屋原来的规模和结构的工程。结构的工程。 中修工程范围主要包括：中修工程范围主要包括：（1 1）少量结构构件形成危险点的房屋维修。）少量结构构件形成危险点的房屋维修。（2 2）一般损坏房屋的维修，如整幢房屋的门窗整）一般损坏房屋的维修，如整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修，抹灰修补，油漆保养，修，楼地面、楼梯的维修，抹灰修补，油漆保养，设备管线的维修和零配件的更换等。设备管线的维修和零配件的更换等。（3 3）整幢房屋的公用生活设备的局部更换、改善）整幢房屋的公用

17、生活设备的局部更换、改善或改装、新装工程以及单项目的维修，如下水道或改装、新装工程以及单项目的维修，如下水道重做，整幢房屋门窗的油漆，整幢房屋围墙的拆重做，整幢房屋门窗的油漆，整幢房屋围墙的拆砌等。砌等。房屋外墙渗水引起涂层起泡3大修工程大修工程 大修工程大修工程是指无倒塌或只有局部倒塌危险是指无倒塌或只有局部倒塌危险的房屋，其主体结构和公用生活设备（包括上、的房屋，其主体结构和公用生活设备（包括上、下水通风取暖等）的大部分已严重损坏，虽不下水通风取暖等）的大部分已严重损坏，虽不需全面拆除但必须对它们进行牵动、拆换、改需全面拆除但必须对它们进行牵动、拆换、改装、新装，以保证其基本完好或完好的工

18、程。装、新装，以保证其基本完好或完好的工程。 大修工程范围一般包括：大修工程范围一般包括： （1 1）修复严重损坏的房屋主体结构的维修工）修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程。程。（2 2）对整幢房屋的公用生活设备进行管线更）对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程。换、改善或新装的工程。（3 3）对房屋进行局部改建的工程。）对房屋进行局部改建的工程。（4 4）对房屋主体结构进行专项抗震加固的工）对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程。程。4翻修工程翻修工程 翻修工程翻修工程是指原来的房屋需要全部是指原来的房屋需要全部拆除，另行设计，重新建造或利用少数拆除，另行设计，重新建造或利用

19、少数主体构件在原地或移动后进行更新改造主体构件在原地或移动后进行更新改造的工程。的工程。 翻修工程适用范围主要包括：翻修工程适用范围主要包括： （1 1）房屋主体结构全部或大部分损坏，有倒塌）房屋主体结构全部或大部分损坏，有倒塌危险。危险。（2 2）因自然灾害破坏不能再使用的房屋。）因自然灾害破坏不能再使用的房屋。（3 3）地处陡峭易滑坡地区的房屋或地势低洼长）地处陡峭易滑坡地区的房屋或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋。期积水无法排出地区的房屋。（4 4）主体结构、围护结构简陋无修缮价值的房）主体结构、围护结构简陋无修缮价值的房屋。屋。（5 5）国家基本建设规划范围内需要拆迁恢复的）国家基本

20、建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。房屋。 5综合维修工程综合维修工程 综合维修工程综合维修工程是指成片多幢或面积较大的是指成片多幢或面积较大的单幢楼房，大部分严重损坏而进行有计划的成单幢楼房，大部分严重损坏而进行有计划的成片维修和为改变成片（幢）房屋面貌而进行的片维修和为改变成片（幢）房屋面貌而进行的维修工程，也就是大修、中修、小修一次性应维修工程，也就是大修、中修、小修一次性应修尽（全项目修理）的工程。修尽（全项目修理）的工程。 住户不配合施工应该怎么办住户不配合施工应该怎么办 一居民小区因楼内共用上水管年久锈蚀老化，该小区物业管理一居民小区因楼内共用上水管年久锈蚀老化，该小区物业管理部门于

21、部门于20002000年着手对所属小区的上水管道进行调换，但由于个别业年着手对所属小区的上水管道进行调换，但由于个别业主不认同，部分楼的换管工程一度搁浅。主不认同，部分楼的换管工程一度搁浅。 物业管理公司为了大多数居民的利益，仍决定在受到阻碍的物业管理公司为了大多数居民的利益，仍决定在受到阻碍的2828号楼进行施工，并派人到持反对意见的陈先生家告知施工日程，但号楼进行施工，并派人到持反对意见的陈先生家告知施工日程，但施工那天陈先生夫妇并没有在家等候。对此，物业管理公司不得不施工那天陈先生夫妇并没有在家等候。对此，物业管理公司不得不绕开陈家对其他住户的上水管进行了调换。为了不影响陈家继续使绕开陈

22、家对其他住户的上水管进行了调换。为了不影响陈家继续使用旧水管，施工人员遂将该水管从陈先生所住二楼以上予以截断，用旧水管，施工人员遂将该水管从陈先生所住二楼以上予以截断，并封住了端口。并封住了端口。 然而，就在对老水管施行然而，就在对老水管施行“手术手术”的第二天下午，该老水管发的第二天下午，该老水管发生漏水，陈先生家中水漫金山，家中地板、家具等受损。按陈先生生漏水，陈先生家中水漫金山，家中地板、家具等受损。按陈先生的算法，由于水管漏水，给他家造成的经济损失达的算法，由于水管漏水，给他家造成的经济损失达3 3万余元，但和万余元，但和物业管理公司交涉多次，仍未对赔偿事宜达成协议。最终他只得将物业管

23、理公司交涉多次，仍未对赔偿事宜达成协议。最终他只得将物业管理公司告上法庭，要求判令物业管理公司对其家中的电器设物业管理公司告上法庭，要求判令物业管理公司对其家中的电器设备进行安全检查和维修，并赔偿因水管漏水造成的装潢、财产损失备进行安全检查和维修，并赔偿因水管漏水造成的装潢、财产损失3052730527元，以及临时借房过渡费等费用元，以及临时借房过渡费等费用87908790元。元。 审理中，法院委托上海市价格认证中心先后两次对陈先生审理中，法院委托上海市价格认证中心先后两次对陈先生家的财产物品受损情况进行鉴定，结论为室内装潢受损家的财产物品受损情况进行鉴定，结论为室内装潢受损76407640元

24、，室内财产物品受损元，室内财产物品受损960960元。法院审理后认为，物业管理公元。法院审理后认为，物业管理公司从居民生活用水卫生和安全角度考虑调换上水管，在职责司从居民生活用水卫生和安全角度考虑调换上水管，在职责范围内，但在未做通全体居民工作、未征得全体业主同意，范围内，但在未做通全体居民工作、未征得全体业主同意，特别是在陈先生夫妇家中无人的情况下，因施工造成其家中特别是在陈先生夫妇家中无人的情况下，因施工造成其家中进水、物品损坏之后果，物业管理公司具有过错，理应承担进水、物品损坏之后果，物业管理公司具有过错，理应承担主要责任；而陈先生夫妇在物业管理公司上门通知后未予配主要责任；而陈先生夫妇

25、在物业管理公司上门通知后未予配合，由此造成家中财产受损，其自身也有过错，故应承担次合，由此造成家中财产受损，其自身也有过错，故应承担次要责任。要责任。 据此，徐汇区法院作出一审判决，物业公司赔偿陈先生据此，徐汇区法院作出一审判决，物业公司赔偿陈先生夫妇财产损失夫妇财产损失64406440元、临时借房过渡费等其他费用元、临时借房过渡费等其他费用18971897元。元。分析分析：对设施老化的物业进行大修，本是件利于业对设施老化的物业进行大修，本是件利于业主的好事，但因考虑不周导致工作不到位，就会收主的好事，但因考虑不周导致工作不到位，就会收到适得其反的效果。在进行具体的维修工程前，我到适得其反的效

26、果。在进行具体的维修工程前，我们不仅要考虑维修工作本身，还要从是否方便业主们不仅要考虑维修工作本身，还要从是否方便业主的生活、工作的角度多做思考。作到真正维护好业的生活、工作的角度多做思考。作到真正维护好业主的实际利益。如果这样，本案例所发生的事件应主的实际利益。如果这样，本案例所发生的事件应该是可以避免的。该是可以避免的。想一想：想一想：如果你是该物业公司的员工，碰到陈先生如果你是该物业公司的员工，碰到陈先生这样的住户你会怎么办？这样的住户你会怎么办？ 513 房屋日常养护房屋日常养护 房屋维修日常养护房屋维修日常养护是指物业管理企业对房是指物业管理企业对房屋建筑的日常保养和护理，以及对出现

27、的轻微屋建筑的日常保养和护理，以及对出现的轻微损坏现象所采取的必要修复等保养措施和护理损坏现象所采取的必要修复等保养措施和护理过程。过程。 1房屋维修日常养护的类型和内容房屋维修日常养护的类型和内容 房屋维修日常养护可分为房屋维修日常养护可分为小修养护小修养护、计划计划养护养护和和季节性养护季节性养护三种类型。三种类型。（1）房屋小修养护的内容）房屋小修养护的内容 1 1）木门窗维修及少量新作；）木门窗维修及少量新作； 2 2）给水管道的少量拆换；）给水管道的少量拆换； 3 3）瓦屋面清扫补漏及局部换瓦；）瓦屋面清扫补漏及局部换瓦；4 4）楼地板、隔断、天棚、墙面维修后的补）楼地板、隔断、天棚

28、、墙面维修后的补刷油漆及少量新作；刷油漆及少量新作；5 5）白铁、玻璃钢屋面的检修及局部拆换；）白铁、玻璃钢屋面的检修及局部拆换； 6 6）电线、开关、灯头的修换；）电线、开关、灯头的修换； （2）房屋计划养护的内容）房屋计划养护的内容 房屋的结构、部件等均有一定的使用期房屋的结构、部件等均有一定的使用期限，超过这一期限，房屋的结构、部件就限，超过这一期限，房屋的结构、部件就容易出现问题。因此，对房屋进行有计划容易出现问题。因此，对房屋进行有计划的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，保证房屋的正常使用，就是房屋的计划养保证房屋的正常使用，就是房屋的计划养护

29、。护。 一般楼宇设施的养护、翻新周期见表一般楼宇设施的养护、翻新周期见表5-15-1。设设 备备事事 项项周周 期期1 1楼宇内、外楼宇内、外墙墙（1 1）走廊及楼梯粉刷）走廊及楼梯粉刷（2 2）修补粉刷外墙）修补粉刷外墙每每3 3年年 1 1次次每每5656年年1 1次次2 2沟渠沟渠（1 1）清理天台雨水筒及渠闸）清理天台雨水筒及渠闸（2 2）清理明渠及沙井沉淀物）清理明渠及沙井沉淀物每周每周1 1次次每每2 2周周1 1次次3 3栏杆栏杆（1 1）检查锈蚀的窗框、栏杆、楼梯）检查锈蚀的窗框、栏杆、楼梯扶手扶手（2 2）油漆）油漆每月每月1 1次次每年每年1 1次次4 4楼宇附加装楼宇附加

30、装置置（1 1）屋顶覆盖物）屋顶覆盖物（2 2）窗）窗（3 3）门）门（4 4）五金器具）五金器具2020年年2020年年2020年年2020年年5 5修饰修饰（1 1）墙壁）墙壁（2 2）地板）地板（3 3）天花板）天花板1515年年1010年年2020年年6 6装修装修（1 1）外部）外部（2 2）内部）内部5 5年年5 5年年（3）房屋季节性养护的内容）房屋季节性养护的内容 这是指由于季节性气候原因而对房屋进行这是指由于季节性气候原因而对房屋进行的预防保养工作。其内容包括防汛、防台风、的预防保养工作。其内容包括防汛、防台风、防冻、防梅雨、防治白蚁防冻、防梅雨、防治白蚁（视频）（视频）等。

31、等。 2房屋维修日常养护的程序房屋维修日常养护的程序（1 1）项目收集）项目收集 日常养护的小修保养项目，主要通日常养护的小修保养项目，主要通过管理人员的走访查房和住户的随过管理人员的走访查房和住户的随时报修两个渠道来收集。时报修两个渠道来收集。表表5-2 日巡视检查记录日巡视检查记录分管工作（责任区）分管工作（责任区）业主（住户）意见业主（住户）意见建议或管理心得建议或管理心得巡视项目巡视项目1 1装修巡视装修巡视 5 5治安治安 9 9仓库查看仓库查看 1313员工宿舍员工宿舍2 2投诉接待投诉接待 6 6清洁清洁 1010机电设备机电设备 1414内务巡视内务巡视3 3违章检查违章检查

32、7 7绿化绿化 1111社区活动社区活动4 4车辆管理车辆管理 8 8维修维修 1212食堂员工食堂员工序号序号巡视存在问题与整改巡视存在问题与整改情况情况处理结果处理结果备注：备注：物业管理企业接受住户报修的途径物业管理企业接受住户报修的途径主要有以下几种：主要有以下几种： 1 1）组织咨询活动）组织咨询活动 2 2）设置报修箱）设置报修箱3 3）设立报修接待中心）设立报修接待中心表表5-3 物业维修报单物业维修报单物业编号物业编号项目项目发现发现时间时间造成维修的原因、责任：造成维修的原因、责任：维修负责人维修负责人电话、地址电话、地址部门意见部门意见完成维修完成维修时时 间间验收人验收人

33、姓姓 名名维修付款维修付款方方 式式业主业主/用用户户签字验收签字验收NO： 年年 月月 日日NO：业主：业主：业主：业主：栋栋 楼楼 号号维修项目维修项目维修项目维修项目使用材料使用材料名称名称规格规格单单位位数量数量单价单价维修结果维修结果人工：人工：应应收收费：费：维修人：维修人：维修结果：维修结果：住户签字：住户签字：备注：备注：备注：维修完后送财务核算费用，委托人收到收款通知单备注：维修完后送财务核算费用，委托人收到收款通知单后，同月交管理费时一次付清。后，同月交管理费时一次付清。表表5-4 用户维修委托单用户维修委托单（2）编制小修工程计划）编制小修工程计划 （3）落实小修工程任务

34、）落实小修工程任务 （4）监督检查小修养护工程）监督检查小修养护工程 物业管理公司疏于养护付赔偿物业管理公司疏于养护付赔偿 李某是某住宅小区李某是某住宅小区501501室业主，一天凌晨，他在室业主，一天凌晨，他在一场暴雨中发现，雨水滴滴嗒嗒从楼上渗漏到了他的一场暴雨中发现，雨水滴滴嗒嗒从楼上渗漏到了他的家中，床垫、竹席、毛巾毯、被子、电风扇等物品都家中，床垫、竹席、毛巾毯、被子、电风扇等物品都不同程度地被水浸湿，刚装修好的房间也遭到一定程不同程度地被水浸湿，刚装修好的房间也遭到一定程度的损坏。沈某沿着渗漏水一路查上去，最终发现是度的损坏。沈某沿着渗漏水一路查上去，最终发现是楼顶的排水管道被一只

35、饮料瓶堵住，致使雨水不能从楼顶的排水管道被一只饮料瓶堵住，致使雨水不能从管道排出，沿着屋面缝隙从上而下流入了他家。李某管道排出，沿着屋面缝隙从上而下流入了他家。李某找到物业管理公司要求赔偿，但物业管理公司认为是找到物业管理公司要求赔偿，但物业管理公司认为是自然原因造成了这起事件。于是，李某向法院起诉要自然原因造成了这起事件。于是，李某向法院起诉要求追究物业管理公司的责任。求追究物业管理公司的责任。案例案例5-2分析：楼顶排水管道是房屋的共用部位，作为物业管分析：楼顶排水管道是房屋的共用部位，作为物业管理公司应对营区内的住宅共用部位、共用设备实施定理公司应对营区内的住宅共用部位、共用设备实施定期

36、养护，保持其良好的状态，但由于物业管理公司疏期养护，保持其良好的状态，但由于物业管理公司疏于管理，致使楼顶落水管被异物堵塞，造成暴雨时排于管理，致使楼顶落水管被异物堵塞，造成暴雨时排水不畅，给原告家庭造成了损失，对此，物业管理公水不畅，给原告家庭造成了损失，对此，物业管理公司应当承担赔偿责任。司应当承担赔偿责任。想一想：你认为本案例给物业管理公司一些什么启想一想：你认为本案例给物业管理公司一些什么启 迪？迪？514 房屋维修标准及考核指标房屋维修标准及考核指标 1房屋维修标准房屋维修标准 修缮标准按主体工程、木门窗及装修工程、修缮标准按主体工程、木门窗及装修工程、楼地面工程、屋面工程、抹灰工程

37、、涂料粉饰楼地面工程、屋面工程、抹灰工程、涂料粉饰工程、水、电、卫、暖设备工程、金属构件及工程、水、电、卫、暖设备工程、金属构件及其他等九个分项工程进行确定。其他等九个分项工程进行确定。（1 1）主体工程维修标准）主体工程维修标准 （2 2）木门窗及装修工程维修标准）木门窗及装修工程维修标准（3 3）楼地面工程维修标准）楼地面工程维修标准（4 4）屋面工程维修标准）屋面工程维修标准 （5 5）抹灰工程维修标准）抹灰工程维修标准（6 6）油漆粉饰工程）油漆粉饰工程（7 7）水、电、卫、暖等设备工程维修标准）水、电、卫、暖等设备工程维修标准（8 8）金属构件维修标准）金属构件维修标准 应保持牢固、安全、应保持牢固、安全、不锈蚀不锈蚀 （9 9）其他工程维修标准房屋修缮应注意做到）其他工程维修标准房屋修缮应注意做到与抗震设防、白蚁防治、改善居住条件等相