管理学-第四章-预测与决策

1、2022-5-201单元四 预测与决策 任务一任务一 预测预测一、预测的概念、作用一、预测的概念、作用二、预测的程序二、预测的程序三、预测的方法三、预测的方法 任务二任务二 决策决策 一、决策的概念、类型、影响因素一、决策的概念、类型、影响因素 二、决策方法二、决策方法2022-5-20学习目标与重点【学习目标学习目标】1、了解预测的含义。、了解预测的含义。2、理解决策的内涵、特点，决策在管理中的、理解决策的内涵、特点，决策在管理中的地位和作用；地位和作用； 3、掌握预测的有关方法；、掌握预测的有关方法；4、掌握决策的原则、程序和基本方法；、掌握决策的原则、程序和基本方法；2022-5-20任

2、务一任务一 预测预测 孟子曰：凡事预则立，不预则废。孟子曰：凡事预则立，不预则废。 范蠡：范蠡：“论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反论其有余不足，则知贵贱，贵上极则反贱，贱下极则反贵。贱，贱下极则反贵。” 旱则资舟，水则资车旱则资舟，水则资车 我国改革开放初期提出国民经济收入翻两番。我国改革开放初期提出国民经济收入翻两番。2022-5-20专家评鸟巢钢结构：将极大影响中国建筑行业专家评鸟巢钢结构：将极大影响中国建筑行业我国风电市场：前景一路看好我国风电市场：前景一路看好2010年我国电话用户将达到年我国电话用户将达到10亿亿经济学家们预测中国经济将继续保持较快增长经济学家们预测中国经济将继续保

3、持较快增长2012年就业前景四年热门专业预测：航空航天、年就业前景四年热门专业预测：航空航天、现代服务业、航港物流、创意产业现代服务业、航港物流、创意产业2022-5-20一、预测的概念和作用一、预测的概念和作用（一）预测（一）预测 运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。由过去和现在推测未来由过去和现在推测未来由已知推测未知由已知推测未知2022-5-20（二）预测的作用（二）预测的作用1、帮助人们认识和控制未来的不确定性。、帮助人们认识和控制未来的不确定性。2

4、、事先估计计划实施后可能产生的后果。、事先估计计划实施后可能产生的后果。3、决策的依据。、决策的依据。4、由已知预测未知。、由已知预测未知。2022-5-207/421 1、按时间长短分类、按时间长短分类长期预测：长期预测：5 5年以上年以上中期预测：中期预测：1515年年短期预测：短期预测：3 3个月以上个月以上1 1年以下年以下近期预测：近期预测：3 3个月以下个月以下 注：注：可能根据领域时间长短的界定有所不同。可能根据领域时间长短的界定有所不同。 例如：气象预测，例如：气象预测，3 3天以内近期，一周以内中期，天以内近期，一周以内中期，超过一个月长期。更长的则为气候预测。超过一个月长期

5、。更长的则为气候预测。（三）预测的分类（三）预测的分类2022-5-202 2、按照内容来划分、按照内容来划分（1 1）社会未来预测）社会未来预测研究与社会发展有关的未来问题，主要对象是由研究与社会发展有关的未来问题，主要对象是由于科学技术发展而产生的种种社会问题。于科学技术发展而产生的种种社会问题。还要及时预测各种社会现象和发展趋势。还要及时预测各种社会现象和发展趋势。例如：人口数量（如自然增长率）、人口质量例如：人口数量（如自然增长率）、人口质量（如受教育程度）、环境、风俗文化等。（如受教育程度）、环境、风俗文化等。2022-5-20（2 2）技术经济预测）技术经济预测 技术预测：研究与技

6、术发明、技术应用有关的一技术预测：研究与技术发明、技术应用有关的一系列问题。系列问题。 例如：产品技术寿命周期、手机等。例如：产品技术寿命周期、手机等。 经济预测：对经济现象未来发展前景的测定。经济预测：对经济现象未来发展前景的测定。 例如：例如：宏观经济：宏观经济：GDPGDP、经济波动。、经济波动。微观经济：行业、企业、生产资料、顾客需求微观经济：行业、企业、生产资料、顾客需求2022-5-2010/423 3、按预测方法的性质、按预测方法的性质n 定量预测：根据准确、及时、系统、全定量预测：根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和信息，运用统计方法面的调查统计资料和信息，运用统计方法和

7、数学模型，对事物未来发展的规模、水和数学模型，对事物未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。平、速度和比例关系的测定。 n 定性预测：预测者凭自己的实践经验定性预测：预测者凭自己的实践经验和理论、业务水平，对事物发展前景的和理论、业务水平，对事物发展前景的性质、方向和程度做出判断进行预测。性质、方向和程度做出判断进行预测。优点：简单易行不同的人得出不不同的人得出不同的结果同的结果缺点：受主观因素影响关键在于统计资料关键在于统计资料和预测方法和预测方法优点：客观，规范化 缺点：不能充分考虑定性因素的影响 2022-5-2011/424 4、按预测时是否考虑时间因素的影响、按预测时是否考虑时间

8、因素的影响静态预测：不考虑时间因素。对事物在同一时期静态预测：不考虑时间因素。对事物在同一时期内的因果关系分析。内的因果关系分析。动态预测：由已知事件推测未来事件。动态预测：由已知事件推测未来事件。PredictionForecasting2022-5-2012/42（四）预测的基本原理（四）预测的基本原理 1、系统性原理：坚持以系统的观点为指导，采用系统分析方法，实现预测的系统目标。n全面、整体地看问题，而不是片面、局部地看问题。 n联系地、连贯地看问题n发展地、动态地看问题 2、连贯性原理：研究对象的过去和现在，依据其惯性，预测其未来状态。n结构惯性：eg.每增长一万吨水泥，平均需要机电设

9、备105吨。n趋势惯性：eg.经济指标的增长速度，市场份额的变化。2022-5-2013/42 3、类推原理：通过寻找并分析类似事物相似的规律，根据已知的某事物的发展变化特征，推断具有近似特性的预测对象的未来状态。类比物之间的相似特征越多，类比越可靠。是从已知领域已知领域过渡到未知领域未知领域的探索，是一种重要的创造性方法。2022-5-2014/42AB一类 另一类 1MM1MM部分 整体根据电视机普及的速度，预测家用电脑的普及。根据国外人均GDP与小轿车的销量，预测国内小轿车销量。根据发达国家工业化进程与环保的关系，推断我国必经阶段（进而正视存在的问题，提前做好准备）市场调研根据经济管理学

10、院教师的结构比例预测全校的教师变化。 “类推” 不是简单的拿来主义，必须考虑事物本身以及影响因素的相似性，例如社会制度、经济基础、消费习惯、文化风俗等造成的影响。进行必要的假设和模型的修正。注意：2022-5-2015/424、相关性原理：研究预测对象与其相关事物间的相关性，利用相关事物的特性来推断预测对象的未来状况。相关性最主要的表现形式是因果关系因果关系。同步相关：同步相关： eg. 冷饮销量 vs 气候变化异步相关：异步相关： 预测对象相关事物eg. 基本建设投资额 vs 经济发展速度时间关系上分为：2022-5-2016/425、概率推断原理：当被推断的预测结果能以较大概率出现时则认为

11、该结果成立。eg.降雨概率产品销售市场自然状态发生可能性大小2022-5-2017/42二、预测的步骤二、预测的步骤提出课题和任务提出课题和任务收集、整理有关资料收集、整理有关资料评价模型，进行预测评价模型，进行预测选择预测方法，建立模型模型选择预测方法，建立模型模型分析预测结果，提出预测报告分析预测结果，提出预测报告根据决策需要确定 2022-5-2018/42（二）收集、整理有关资料（二）收集、整理有关资料u预测对象本身资料；各类影响因素资料；历史背预测对象本身资料；各类影响因素资料；历史背景资料景资料u一手资料；二手资料一手资料；二手资料u数据的分析与预处理 未经整理与加工的原始资料一般

12、较为杂乱，需加未经整理与加工的原始资料一般较为杂乱，需加工整理后才能用于预测。工整理后才能用于预测。 分析目的：真实性、完整性、准确性、可用性？分析目的：真实性、完整性、准确性、可用性？ 2022-5-2019/42数据的分析与预处理（1）数据的分析与鉴别鉴别方法鉴别方法：图形观察法图形观察法、统计滤波法（略）月份123456789101112销售量320 330 180 350 340 340 360 350 360 470 350 370表1.1 某企业2003年产品销售量（吨）例例1.11.1 某企业2003年的产品销售量如表1.1，其图形如图1.1 所示。2022-5-2020/42异

13、常数据：异常数据：3 3月份、月份、1010月份月份024681012150200250300350400450500销售量（ 吨）月份原因？设备故障；外销图1.1 某企业产品月销售量2022-5-2021/42年份737475767778 79 80 81 82 83总产值242616352932 39 45 52 58 63表1.2 某地区农业总产值（百万元）7274767880828410203040506070总 产值年例1.2图1.2 某地区农业总产值2022-5-2022/42例1.3图1.3 某大学1986年至2003年研究生招生人数2022-5-2023/42（2） 数据的预处

14、理1）剔除法024681012150200250300350400450500销售量（ 吨）月份2）插补法（还原法） 2022-5-2024/42（三）选择预测方法，建立模型模型（三）选择预测方法，建立模型模型大类具体方法解释条件定性分析法德尔菲法 利用来自信息源的主观利用来自信息源的主观数据数据 当相关历史数据很当相关历史数据很少或根本不存在少或根本不存在时。时。头脑风暴法Delphi法历史类推法远景方案论述法直观法时间序列法趋势外推法 只利用被预测变量的历只利用被预测变量的历史数据找出运动模式史数据找出运动模式 当被预测变量的历当被预测变量的历史数据显示出某史数据显示出某种运动模式时种运动

15、模式时移动平均法指数平滑法季节指数法Markov预测法自回归模型因果法回归模型 假设被预测变量和解释假设被预测变量和解释变量间存在某种关系变量间存在某种关系 被预测变量和被认被预测变量和被认为影响它的变量为影响它的变量的历史数据都存的历史数据都存在在计量经济学模型优势指标法相关模型投入产出模型2022-5-2025/42预测的步骤确定预测目标确定预测目标收集、整理有关资料收集、整理有关资料评价模型，进行预测评价模型，进行预测选择预测方法，建立模型模型选择预测方法，建立模型模型分析预测结果，提出预测报告分析预测结果，提出预测报告模型应尽量真实的反映预测对象未来发展的规律，利用模型进行预测。202

16、2-5-2026/42预测的步骤确定预测目标确定预测目标收集、整理有关资料收集、整理有关资料评价模型，进行预测评价模型，进行预测选择预测方法，建立模型模型选择预测方法，建立模型模型分析预测结果，提出预测报告分析预测结果，提出预测报告预测结果需要必要的修正2022-5-20三、预测方法三、预测方法预测方法定性预测定量预测德尔菲法主观概率市场调查头脑风暴时间序列因果分析相关分析直线趋势2022-5-20（一）德尔菲法（一）德尔菲法要点：要点：不记名投寄征询意见不记名投寄征询意见统计归纳统计归纳沟通反馈意见沟通反馈意见2022-5-20 注视事项：注视事项：问题必须十分清楚，不能有歧义。问题必须十分

17、清楚，不能有歧义。问题的数量不能太多，一般以回答者可在问题的数量不能太多，一般以回答者可在2小时小时内答完一轮为宜。内答完一轮为宜。调查者要忠实于专家们的回答。调查者要忠实于专家们的回答。对于不熟悉的专家应事先讲清楚意义与方法，并对于不熟悉的专家应事先讲清楚意义与方法，并给予适当的精神与物质奖励。给予适当的精神与物质奖励。2022-5-20（二）时间序列法（二）时间序列法 简单算术平均法、加权移动平均法、指数简单算术平均法、加权移动平均法、指数平滑法平滑法1 1、简单算术平均法、简单算术平均法 将观察期内预测目标时间序列值加总平均，求得将观察期内预测目标时间序列值加总平均，求得算术平均数，并将

18、其作为下期预测值。算术平均数，并将其作为下期预测值。2022-5-201月2月3月4月5月6月300280310304316298例题：例题：已知某公司已知某公司1-6月份的销量见下表，试用月份的销量见下表，试用简单算术平均法预测简单算术平均法预测7月份的销量。（单位：台）月份的销量。（单位：台）2022-5-202 2、加权移动平均法、加权移动平均法 根据同一个移动段内不同时间的数据对预测值的根据同一个移动段内不同时间的数据对预测值的影响程度，分别给予不同的权数，然后再进行平影响程度，分别给予不同的权数，然后再进行平均移动以预测未来值。均移动以预测未来值。 加权移动平均法根据愈是近期数据对预

19、测值影响加权移动平均法根据愈是近期数据对预测值影响愈大这一特点，不同地对待移动期内的各个数据。愈大这一特点，不同地对待移动期内的各个数据。对近期数据给予较大的权数，对较远的数据给予对近期数据给予较大的权数，对较远的数据给予较小的权数，以此来弥补简单移动平均法的不足。较小的权数，以此来弥补简单移动平均法的不足。 2022-5-203 3、指数平滑法、指数平滑法 P77P77 根据本期的实际值和过去对本期的预测根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了最近时值，预测下一期数值，它反映了最近时期事件的数值对预测值的影响。这是一期事件的数值对预测值的影响。这是一种在移动平均法的基础

20、上发展起来的特种在移动平均法的基础上发展起来的特殊的加权平均法。殊的加权平均法。下期预测值=本期预测值+平滑系数（本期实际数-本期预测数）2022-5-20例题：例题：某物流中心，钢材的出库量平滑系数为某物流中心，钢材的出库量平滑系数为0.4，2006年实际出库量为年实际出库量为310万吨，预测万吨，预测出库量为出库量为330万吨，用指数平滑法预测万吨，用指数平滑法预测2007年的预测出库量为多少。年的预测出库量为多少。330+0.4*（310-330）=3222022-5-204、因果分析法、因果分析法-一元线性回归法一元线性回归法【例【例】某企业研究企业广告支出某企业研究企业广告支出费用对

21、销售额的影响，现费用对销售额的影响，现有近有近10个季度的统计资料个季度的统计资料（如下表）。（如下表）。试分析试分析如果企业下季度准备支出如果企业下季度准备支出广告费广告费85万元，估计企业万元，估计企业的销售额将为多少？的销售额将为多少？季度季度i销售额销售额（10万元）万元）Yi广告费广告费（万元）（万元）Xi128 25 231 28 350 34 453 38 561 47 670 62 760 45 866 56 963 54 1065 55 2022-5-20步骤步骤1 1散点图：散点图： 设广告费设广告费X为自变量，销售额为自变量，销售额Y为因变量，为因变量，根据十组观察样本根

22、据十组观察样本(Xi, Yi)作出散点图；作出散点图；2022-5-20步骤步骤2 2 由散点图可以看出，销售额随广告费大致呈线性增长趋势，也符合一般规律，因此，寻求最佳拟合直线方程 需要确定参数a和b；= +iiYa bX2022-5-20 步骤步骤3、由上面得出的公式计算、由上面得出的公式计算a和和b，计算公式中的计算公式中的 221()()iiiiiiiiaYbXnnX YXYbnXX2,iiiiiYXX YX2022-5-20季度季度i销售额（销售额（10万元）万元）Yi广告费（万元）广告费（万元）XiXiYiXi2128 25 700 625 231 28 868 784 350 3

23、4 1,700 1,156 453 38 2,014 1,444 561 47 2,867 2,209 670 62 4,340 3,844 760 45 2,700 2,025 866 56 3,696 3,136 963 54 3,402 2,916 1065 55 3,575 3,025 547 444 25,862 21,164 均值均值Y=54.7X=44.4210 25,862444 5471.110 21,164444b25,862iiX Y 547iY 444iX 221,164iX547 1.1 4445.8610a2022-5-20一元线性回归方程为一元线性回归方程为当X=

24、85时，Y=5.86+1.1*85= 5.86+1.1YX2022-5-205、相关系数、相关系数2rrniiniiniiiYYXXYYXXr12121)()()(注注: :r r与与b b1 1的分母均为正，分子相同的分母均为正，分子相同, ,故故r r与与b b1 1有相同有相同的符号。的符号。 x 和和 y 的样本相关系数为的样本相关系数为2022-5-20相关系数的取值范围及意义相关系数的取值范围及意义1. r 的取值范围为的取值范围为1，1.2. ，称完全相关，既存在线性函数关，称完全相关，既存在线性函数关系系.r 1，称完全正相关，称完全正相关.r 1，称完全负相关，称完全负相关.

25、3. r 0，称零相关，既不存在线性相关关系，称零相关，既不存在线性相关关系.4. r 0，称负相关，称负相关.5. r 0，称正相关，称正相关.6. 愈大，表示相关关系愈密切愈大，表示相关关系愈密切.1rr2022-5-20任务二任务二 决策决策一、决策的概念一、决策的概念 1 1、定义：、定义： 决策就是决策就是为为解决问题解决问题或实现或实现确定目标确定目标，从多个可以相互替代的方案中从多个可以相互替代的方案中选择选择一个一个合合理或满意理或满意方案的方案的分析判断分析判断过程过程。 管理的核心是管理的核心是决策决策。正确的决策决胜千里；。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。错误的决

26、策南辕北辙。2022-5-202 2、特点：、特点：（1 1）目标性目标性-决策必须有明确的目标。决策必须有明确的目标。（2 2）选择性选择性-决策必须有两个或两个以上可决策必须有两个或两个以上可供选择的可行方案。供选择的可行方案。（3 3）满意性满意性-选择方案遵循的原则是选择方案遵循的原则是“满意满意”或或“合理合理” ” 。（不同的人，受（不同的人，受价值观、对价值观、对风险的态度、环境、工作经历、伦理道德风险的态度、环境、工作经历、伦理道德观观等的影响，其满意的标准不同）等的影响，其满意的标准不同）（4 4）科学性科学性-决策要通过科学的分析判断、决策要通过科学的分析判断、评价进行选优

27、。评价进行选优。2022-5-20二、决策的类型（一）按决策活动的层次划分 战略决策战略决策确定组织方针、组织机构的调整、产确定组织方针、组织机构的调整、产品的更新换代、重大的技术改造等涉及全局性、长品的更新换代、重大的技术改造等涉及全局性、长期性、方向性的决策。期性、方向性的决策。（高层）（高层） 管理决策管理决策属于执行战略决策过程中的具体决策，属于执行战略决策过程中的具体决策，各项业务或部门的决策。比如，经营决策、生产决各项业务或部门的决策。比如，经营决策、生产决策、营销决策等。策、营销决策等。 （中层）（中层） 作业决策作业决策属于日常工作中常规性、局部性的决属于日常工作中常规性、局部

28、性的决策，范围小。策，范围小。 （基层）（基层） 管理决策和作业决策属于战术层决策。管理决策和作业决策属于战术层决策。2022-5-20（二）按决策活动规范性划分 程序性决策程序性决策对日常的、反复发生的对日常的、反复发生的例行问题例行问题（已有处理经验）（已有处理经验）采用例行程序所做的决策。采用例行程序所做的决策。（基层较为多见）（基层较为多见） 非程序性决策非程序性决策对偶然发生的、新颖的、性质对偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响法和结构不明的、不重复出现的或具有重大影响法的的例外问题（无先例可循）例外问题（无先例可循）所做的决策。所做的决策。 （多集中在高

29、层，更多依赖于决策者个人的知识、经多集中在高层，更多依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。验、判断力和创造力等。)2022-5-20问题、决策类型、组织层次三者之间的关系问题、决策类型、组织层次三者之间的关系2022-5-20（三）按决策活动结果的确定性划分 P811、确定性决策、确定性决策：事先可以肯定事先可以肯定只有唯一一种结果只有唯一一种结果的的决策。决策。 例如：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成本为每年1万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.15元，对外每张复印费为0.30元，那么每年最少复印多少张才能保本？ 很显然，保本量只能是唯一的，不可能

30、有多个很显然，保本量只能是唯一的，不可能有多个数字数字确定性决策。确定性决策。2022-5-202、风险性决策、风险性决策：对未来情况不完全确定对未来情况不完全确定, ,但是但是能够能够确知各种决策后果以及各种后果出现概率确知各种决策后果以及各种后果出现概率的决策。的决策。 这种估计结果的能力来源于个人经验或是对这种估计结果的能力来源于个人经验或是对第二手资料的分析。第二手资料的分析。（常见类型）（常见类型） 有一引进的工程项目，某保险公司为此需要决定是否承有一引进的工程项目，某保险公司为此需要决定是否承保。调研发现，如果开办而不出险，则每年可获得收益保。调研发现，如果开办而不出险，则每年可获

31、得收益5 5万万元；如果开办但出现责任事故，则将给保险公司带来元；如果开办但出现责任事故，则将给保险公司带来100100万万元的损失；如果不开办，则不管是否出险，保险公司每年都元的损失；如果不开办，则不管是否出险，保险公司每年都要付出调研费要付出调研费5 5千元。根据过去不完全的统计资料，预测不千元。根据过去不完全的统计资料，预测不出险的概率为出险的概率为0.960.96，出险的概率为，出险的概率为0.040.04，在这种情况下，在这种情况下，保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决策？保险公司对工程项目究竟是否承保，如何决策？2022-5-20 保险公司可选择的方案有两种保险公司可选择的方案有

32、两种开办新险种和不开办新险种和不开办新险种；开办新险种； 不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一种：出不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一种：出险（出现责任事故）和不出险（不出现责任事故），险（出现责任事故）和不出险（不出现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事先确定。但究竟出现哪一结果无法事先确定。 虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结果发生虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结果发生的概率是知道的。（的概率是知道的。（如同抛硬币如同抛硬币） 属于风险型决策。属于风险型决策。2022-5-203、不确定性决策、不确定性决策：无法把握其后果的多少和概率无法把握其后果的多少和概率的决策。的决策

33、。 这种情况下的选择，主要取决于决策者的经这种情况下的选择，主要取决于决策者的经验与态度。验与态度。（后果未知、各种状态的发生概率也（后果未知、各种状态的发生概率也未知）未知）。 例如：某百货公司准备购进一批电视机，根据未来需求例如：某百货公司准备购进一批电视机，根据未来需求情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖情况和过去的销售经验，当未来出现高需求时能卖100100台，台，一般需求时能卖一般需求时能卖5050台，低需求时能卖台，低需求时能卖1010台，因而提出三台，因而提出三种方案，进货种方案，进货100100台、台、5050台和台和1010台，但该商场并台，但该商场并不知道未不知道未

34、来电视机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生来电视机市场需求到底是哪一种情况，也不知道其发生的概率，的概率，在这种情况下，如何决策？在这种情况下，如何决策？ 2022-5-20决策的类型与转换决策的类型与转换 决策方案有确定结果吗？决策方案有确定结果吗？是是确定型决策确定型决策决策结果发生的可能性决策结果发生的可能性可以估计吗？可以估计吗？否否不确定型决策不确定型决策否否风险型决策风险型决策是是 2022-5-20（四）按决策的风格划分 个人决策个人决策是指选定最后决策方案时，由某是指选定最后决策方案时，由某一个最高领导人或决策者最后作出决定的一个最高领导人或决策者最后作出决定的一种决策形

35、式。一种决策形式。 群体决策群体决策是指由两个或两个以上的人组成是指由两个或两个以上的人组成的群体所做出的决策。的群体所做出的决策。2022-5-20 通用电器公司的全员决策通用电器公司的全员决策 美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，19811981年杰克年杰克韦尔奇接任韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为。为此，它实行了此，它实行了“全员决策全员决策”制度，使那些平时没有机会互相制度，使那些平

36、时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。 “全员决策全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序了繁锁程序, ,使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。 杰克杰克韦尔奇的韦尔奇的“全员决策全员决策”可避免企业中的权利过分集中，可避免企业中的权利过分集中，让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展着想，绝对是一个优秀企业家的妙招。的发展着想，绝对是一个优秀企业家的妙招。 2

37、022-5-20 你认为群体决策好还是个体决策好？你认为群体决策好还是个体决策好？2022-5-20“沙漠求生沙漠求生”启示启示 个人决策个人决策 集体决策集体决策1 1信息大多不完整信息大多不完整 比较完整的信息比较完整的信息2 2备选方案不多备选方案不多 备选方案多备选方案多3 3责任清晰责任清晰 责任不清责任不清4 4时间短时间短 花比较多的时间花比较多的时间5 5经济经济 费用较大费用较大6 6正确率一般较低正确率一般较低 正确率一般较高正确率一般较高2022-5-20集体决策的优点和缺点集体决策的优点和缺点 优点：优点：质量更高质量更高可避免重大决策错误可避免重大决策错误有助于获得认

38、可和允诺有助于获得认可和允诺帮助克服思维障碍，获得更有创造性的决策方案帮助克服思维障碍，获得更有创造性的决策方案 缺点：缺点：耗时耗时导致不能真正解决问题的折中办法导致不能真正解决问题的折中办法责任不明确责任不明确2022-5-20三、决策的原则三、决策的原则（一）目标性原则（一）目标性原则 目标必须明确、具体，并且便于衡量。目标必须明确、具体，并且便于衡量。 （二）系统性原则（二）系统性原则 组织内部条件要服从和适应外部环境的情况和组织内部条件要服从和适应外部环境的情况和要求，树立系统思想和全局观念，统筹兼顾、综要求，树立系统思想和全局观念，统筹兼顾、综合平衡。合平衡。2022-5-20（三

39、）经济性原则（三）经济性原则 在保证国家利益、社会利益的前提下，以经济在保证国家利益、社会利益的前提下，以经济效益为主要依据。效益为主要依据。（四）科学性原则（四）科学性原则 决策是一项科学性很强的工作。决策者必决策是一项科学性很强的工作。决策者必须以科学的理论作指导并运用科学的方法，按规须以科学的理论作指导并运用科学的方法，按规律办事力求决策结果科学、准确、合理、可行。律办事力求决策结果科学、准确、合理、可行。2022-5-20（五）创新性原则（五）创新性原则 一个组织只有不断注入新的经营策略、新的产品、一个组织只有不断注入新的经营策略、新的产品、新的经营方式，才能适应市场经济的发展、变化的

40、需要。新的经营方式，才能适应市场经济的发展、变化的需要。决策者要积极进取，勇于开拓，富有创新精神。决策者要积极进取，勇于开拓，富有创新精神。（六）可行性原则（六）可行性原则 组织决策必须建立在组织决策必须建立在实际需要实际需要和和可能的基础可能的基础上，从实上，从实际出发，分析主客观条件是否具备，所采取的措施是否际出发，分析主客观条件是否具备，所采取的措施是否可行，并且要充分顾及社会、政治、道德等因素的限制。可行，并且要充分顾及社会、政治、道德等因素的限制。2022-5-20（七）群众性原则（七）群众性原则 群众是智慧的源泉，又是决策目标实现的基群众是智慧的源泉，又是决策目标实现的基础，决策所

41、涉及的问题往往需要多方面的知识和础，决策所涉及的问题往往需要多方面的知识和经验。因此，必须依靠广大群众、集思广益，是经验。因此，必须依靠广大群众、集思广益，是决策具有可实现的群众基础。决策具有可实现的群众基础。（八）反馈性原则（八）反馈性原则 决策付诸行动后要随时进行信息反馈，发行决策付诸行动后要随时进行信息反馈，发行不符情况之后要及时采取措施调整。不符情况之后要及时采取措施调整。 2022-5-20三、影响决策的因素三、影响决策的因素 P83 环境环境 管理者的特质及对风险的态度管理者的特质及对风险的态度 已执行决策已执行决策 组织资源组织资源 时间时间2022-5-20四、决策的基本程序四

42、、决策的基本程序确确定定目目标标确定决策标准确定决策标准寻寻求求方方案案分分析析方方案案选择方案选择方案评评价价决决策策效效果果追踪反馈追踪反馈可口可乐决可口可乐决策新口味策新口味实施方案实施方案分分析析现现状状发发现现问问题题2022-5-20（一）研究现状、发现问题（一）研究现状、发现问题 研究现状研究现状找出现状与期望状态之间的差距找出现状与期望状态之间的差距问题所在。问题所在。 追查问题的根源追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。，正确界定要解决的主要问题。（二）确定目标（二）确定目标 澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的，并澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的，并对目标的

43、优先顺序进行排序。对目标的优先顺序进行排序。四、决策的基本程序2022-5-20（三）寻求可行方案（三）寻求可行方案 发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。各种可行方案。（四）评价、选择方案（四）评价、选择方案 技术上先进、操作上可行、经济上合理。技术上先进、操作上可行、经济上合理。（五）决策的实施和反馈（五）决策的实施和反馈 建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标

44、的实现。措施进行调整，从而保证决策目标的实现。2022-5-20（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 Brain Storming将对解决某一问题有兴趣的人集合在一将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅述欲言，在相互启发中发表意见，路，畅述欲言，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法。从而进行决策的一种方法。 当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。方案进行排序。五、定性决策

45、方法2022-5-201、头脑风暴法实施的原则、头脑风暴法实施的原则 （1）禁止批评，鼓励表扬）禁止批评，鼓励表扬（2）重在数量）重在数量（3）观点不可雷同，强调建立新观点）观点不可雷同，强调建立新观点2、头脑风暴法的优点、头脑风暴法的优点（1）易操作执行，具有很强的实用价值。）易操作执行，具有很强的实用价值。 （2）体现了集思广益，体现合作的智慧。）体现了集思广益，体现合作的智慧。 （3）能有效开阔思路，激发灵感。）能有效开阔思路，激发灵感。2022-5-20体验式练习体验式练习头脑风暴法头脑风暴法要求：要求： 反应速度要尽可能快；反应速度要尽可能快； 观点可以标新立异；观点可以标新立异；

46、不能重复别人说过的，但可以更加具体；不能重复别人说过的，但可以更加具体； 保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只对事不对人）；对事不对人）； 可以把别人的想法记录下来。（记在纸上）可以把别人的想法记录下来。（记在纸上）2022-5-20（二）名义群体法（二）名义群体法 P86P86 成立小组，决策制定过程中限制讨论，各决策成员独成立小组，决策制定过程中限制讨论，各决策成员独立思考，再阐述观点、综合意见，做出决策。立思考，再阐述观点、综合意见，做出决策。 步骤：步骤：1 1、成员集合，在任何讨论前各自独立写下他对问题的看法、成员集合，在任何讨论前各自独立写下他对

47、问题的看法2 2、将各自的想法提交，一个个向大家说明自己的想法，直、将各自的想法提交，一个个向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录（通常记在一张活动挂图到每个人的想法都表达完并记录（通常记在一张活动挂图或黑板上），或黑板上），所有的想法都记录下来之前不进行讨论所有的想法都记录下来之前不进行讨论。3 3、讨论，把某个想法搞清楚，并作评价、讨论，把某个想法搞清楚，并作评价4 4、每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综、每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法合排序最高的想法优点：正式会议但不限制个人独立思考优点：正式会议但不限制个人独立思考2022-

48、5-20（三）哥顿法（三）哥顿法 先由会议主持人把决策问题向会议成员作先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的笼统的介绍介绍，然后由会议成员（即专家成员），然后由会议成员（即专家成员）海阔天空海阔天空地讨论解地讨论解决方案；当会议进行到适当时机时，决决方案；当会议进行到适当时机时，决策者将决策的策者将决策的具体问题展示具体问题展示给小组成员，使小组给小组成员，使小组成员的成员的讨论进一步深化讨论进一步深化，最后由，最后由决策者吸收讨论决策者吸收讨论结果结果，进行决策。，进行决策。2022-5-20（四）淘汰法（四）淘汰法 先根据一定条件和标准，对全部备选方法筛选一先根据一定条件和标准，对全部

49、备选方法筛选一遍，把达不到要求的方案淘汰掉，缩小选择范围。遍，把达不到要求的方案淘汰掉，缩小选择范围。 如：末位淘汰如：末位淘汰（五）环比法（五）环比法 方案两两比较，优者得方案两两比较，优者得1 1分，劣者不得分，最后分，劣者不得分，最后以得分多少为标准选择方案。以得分多少为标准选择方案。（六）方案前提分析法（六）方案前提分析法 看方案前提是否成立看方案前提是否成立2022-5-20补充：四分图法补充：四分图法低质量低质量低认可低认可低质量低质量高认可高认可高质量高质量高认可高认可高质量高质量低认可低认可质量度：与组织利益的相关程度质量度：与组织利益的相关程度低高高认可度：与员工利认可度：与

50、员工利益的相关程度益的相关程度2022-5-20 质量度质量度指与组织利益的相关程度。指与组织利益的相关程度。 例如：对组织生存至关重要的事情（如例如：对组织生存至关重要的事情（如产品产品/ /服务质量服务质量）即为高质量的事情。）即为高质量的事情。 认可度认可度指与员工利益的相关程度。指与员工利益的相关程度。 如：如：与员工切身利益紧密相关的工资改革等与员工切身利益紧密相关的工资改革等事情就属于高认可的事情。事情就属于高认可的事情。2022-5-20 高质量低认可的事情（对组织生存至关重要但普通高质量低认可的事情（对组织生存至关重要但普通员工不会去关心的事情）员工不会去关心的事情） 比如：原

51、材料采购。由于原材料的质量对产品质量比如：原材料采购。由于原材料的质量对产品质量至关重要，但从哪家供货商采购和普通员工关系不至关重要，但从哪家供货商采购和普通员工关系不大，员工不会去关心也没有参与这种决策的愿望和大，员工不会去关心也没有参与这种决策的愿望和要求，但一旦没做好，员工又会闹意见。要求，但一旦没做好，员工又会闹意见。 这类事情应这类事情应由管理层来决策由管理层来决策。2022-5-20 低质量高认可的事情（与员工的个人利益关系很大，低质量高认可的事情（与员工的个人利益关系很大，员工的参与热情很高，但对企业的发展没什么影响员工的参与热情很高，但对企业的发展没什么影响的事情的事情） 比如

52、：公司新购入的一批电脑分给哪个部门，谁用比如：公司新购入的一批电脑分给哪个部门，谁用新办公设备等，这些事情对企业的发展没什么影响，新办公设备等，这些事情对企业的发展没什么影响，但是大家很关心，因为谁都想用新的。但是大家很关心，因为谁都想用新的。 这类事情就应该发挥民主，让基层管理者参与决策，这类事情就应该发挥民主，让基层管理者参与决策，达到尽可能的认可度。达到尽可能的认可度。高层不要去管，更不要做出高层不要去管，更不要做出决策。决策。管得过多、过细，不但得不到员工的认可，管得过多、过细，不但得不到员工的认可，而且会浪费自己的精力。而且会浪费自己的精力。2022-5-20 低质量低认可的事情（与

53、企业的低质量低认可的事情（与企业的 发展没有直接发展没有直接关系，与员工的切身利益也不密切相关的事情）关系，与员工的切身利益也不密切相关的事情） 比如：年终是发米还是发油，五一是组织去华山比如：年终是发米还是发油，五一是组织去华山还是去黄山，这些事情对企业的发展来讲没什么还是去黄山，这些事情对企业的发展来讲没什么影响，发什么或去哪里对员工的利益也没什么伤影响，发什么或去哪里对员工的利益也没什么伤害（只是一个偏好问题），这类问题领导者就没害（只是一个偏好问题），这类问题领导者就没必要插手了（以免让人说三道四），交给工会组必要插手了（以免让人说三道四），交给工会组织织随机决策随机决策。 比如：比如

54、：当众抛硬币、抓阄当众抛硬币、抓阄。抓中的一方很高兴，。抓中的一方很高兴，没抓中的一方也不会埋怨别人，只能怨，自己运没抓中的一方也不会埋怨别人，只能怨，自己运气不好但不至于心中不痛快。气不好但不至于心中不痛快。2022-5-20 高质量高认可的事情（与企业未来的绩效、前景以高质量高认可的事情（与企业未来的绩效、前景以及员工个人的发展都有着密切关系，员工也很关心及员工个人的发展都有着密切关系，员工也很关心的事情）的事情） 比如企业改制，人事、工资奖励制度改革等事情，比如企业改制，人事、工资奖励制度改革等事情，稍有不慎，企业的发展就受影响，员工的利益也受稍有不慎，企业的发展就受影响，员工的利益也受

55、影响。影响。 既要有民主参与，最后又要由管理层做出决策，即既要有民主参与，最后又要由管理层做出决策，即民主集中制民主集中制。但不能所有的事情都依靠民主集中，。但不能所有的事情都依靠民主集中，一是可能降低效率，二是员工一般只会从自身利益一是可能降低效率，二是员工一般只会从自身利益的角度考虑问题，不利于管理者做出决策的角度考虑问题，不利于管理者做出决策 。2022-5-20 对于不影响企业发展大局的事情，尽可能少决策，对于不影响企业发展大局的事情，尽可能少决策，从而转移矛盾。从而转移矛盾。 对于事关企业发展大局的事情，管理者必须亲自对于事关企业发展大局的事情，管理者必须亲自决策（或聘请专家），有时

56、发挥民主只是为了给决策（或聘请专家），有时发挥民主只是为了给自己多点选择。自己多点选择。 一句话：一句话：结果对谁重要就由谁决策。结果对谁重要就由谁决策。对企业重要对企业重要由高管决策；对员工重要就发扬民主；对两者都由高管决策；对员工重要就发扬民主；对两者都不重要就抓阄；对两者都重要就民主集中。不重要就抓阄；对两者都重要就民主集中。2022-5-202022-5-20 六、定量决策方法（一）确定型决策（一）确定型决策盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法 又称保本分析法，关键是找出企业不盈不又称保本分析法，关键是找出企业不盈不亏的产量。亏的产量。 例：例：一个体户买了一台复印机，假设它的固定成一个体户买

57、了一台复印机，假设它的固定成本为每年本为每年1 1万元，单位变动成本每复印一张纸万元，单位变动成本每复印一张纸（墨粉、电费、纸张、人工费）为（墨粉、电费、纸张、人工费）为0.150.15元，对外元，对外每张复印费为每张复印费为0.300.30元，那么每年最少复印多少张元，那么每年最少复印多少张才能保本？才能保本？总收入等于总成本总收入等于总成本2022-5-20 解：假设为解：假设为X张，根据盈亏分析保本点的特张，根据盈亏分析保本点的特性，得性，得 0.3X=10 000+0.15X X=10 000/（0.30-0.15） 得得 X=66 667张张 答：一年至少复印答：一年至少复印66 6

58、67张才能保本。张才能保本。 2022-5-20 以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成以方块和圆圈为结点，并由直线连接而成的一种树状结构。的一种树状结构。 决策树分析法的决策树分析法的基本步骤基本步骤 ：(1)(1)从左向右画出决策树图形。从左向右画出决策树图形。 (2)(2)计算各种状态下的期望值。计算各种状态下的期望值。 (3)(3)选择最佳方案。选择最佳方案。 （二）风险型决策方法（二）风险型决策方法决策树法决策树法2022-5-20决策树决策树方案枝方案枝决策点决策点概率枝概率枝状态点状态点结果点结果点 图中图中 表示表示决策点决策点，由决策点引出的一级树枝叫，由决策点引出的一级树枝叫

59、方案枝方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，分别用带它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，分别用带有编号的圆形有编号的圆形 结点（结点（状态点状态点）、等来表示；由圆等来表示；由圆形结点进一步向右引出的枝条称为方案的形结点进一步向右引出的枝条称为方案的概率枝概率枝，每一，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。标出该状态下方案执行所带来的损益值。2022-5-20 期望值准则期望值准则iixpxE)()(xEipix期望值，期望值，概率，概率，结果结果2022-5-20例题：例题：备选方

60、案备选方案各种自然状态下的损益值各种自然状态下的损益值销路好销路好P=0.5一般一般P=0.3销路差销路差P=0.2大批生产（大批生产（A1）3010-15中批生产（中批生产（A2）2062小批生产（小批生产（A3）15442022-5-20A212销路好销路好 P=0.5P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3P=0.3 销路差销路差 P=0.2P=0.2 3010-15A1A33销路好销路好 P=0.5P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3P=0.3 销路差销路差 P=0.2P=0.2 20624销路好销路好 P=0.5P=0.5 销路一般销路一般 P=0.3P=0.3 销路差销路差 P