2020年市场营销学试卷及其答案(五套)

1、（营销技巧）市场营销学试卷及其答案（五套）2020年3月多年的企业涔询顾问经险,精，谕作的卓越管言疔案，值得您下载拥有!市场营销考题一一、单项选择1 、中国电信规定每日 21:00-24:00 拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（ B）A 成本加成策略B 差别定价策略C 心理定价策略 D 组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800 元降至 600 元，销量由 1 万台增至 1.5 万台，则说明该产品的需求价格弹性为（ D ）A 无弹性B 缺乏弹性C 富有弹性D 单元弹性3 、企业产品订价的最终目的是（ B ）A 获得最大利润 B 使顾客满意C 价格具有竞争力 D 符合政策要求4、在

2、市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A 垄断竞争B 寡头竞争C 完全竞争D 完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（ B ）A 撇脂定价B 渗透定价C 目标定价D 加成定价 .6 、 中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、 高贵享誉中外， 在国际市场上， 一件 “李艳萍”牌中式旗袍售价高达1 千美元，这种定价策略属于 （ A ）A 声望定价B 基点定价C 招徕定价D 需求导向定价7 、在完全竞争情况下，企业只能采取（ B）订价法。A 成本加成B 随行就市C 拍卖D 边际成本8 、 饮用水厂

3、向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施（）策 略。A 招徕订价B 俘虏产品订价C 捆绑式销售D 选择产品订价9 、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A 现金折扣 B 累计折扣 C 非累计折扣 D 数量折扣10 、 企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A 统一交货定价B 分区定价C 基点定价D 部分运费免收定价82 、 企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（ C ）A 批发销售B 间接销售C 直接销售D 寄售83 、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（ B ）A 批发商 B 运输公司

4、 C 制造商代表D 零售商84 、生产者批发商零售商消费者称为（ B ）A 一阶渠道B 二阶渠道C 三阶渠道D 四阶渠道85 、确定各层次配置同类型中间商数目属于（ C ）渠道决策A 直接渠道与间接B 长渠道与短C 宽渠道与窄D 单渠道与多86 、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（ B ）渠道决策A 直接渠道与间接B 长渠道与短C 宽渠道与窄D 单渠道与多87 、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（ D ）A 选择分销策略B 独家分销策略C 人员推销策略D 密集分销策略88 、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的 ( C )的数 量。A 渠道类型B 同类

5、型中间商C 不同类型中间商D 储运服务商89 、生产资料分销渠道中最重要的类型是( B )A生产者-批发商-用户B生产者-用户C生产者-代理商-用户D生产者-代理商-批发商-用户90 、产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。 ()A 短而宽 B 短而窄 C 长而宽 D 长而窄91 、受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是( C )A 经纪商B 销售代理商C 厂商代理商D 寄售代理商92 、促销的实质是(C)A 扩大销售B 占领市场C 信息沟通D 参与竞争93 、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是( B)A报纸 B电视C)广播D杂志94、儿童智力玩具一般宜选择( C )作为广

6、告媒介。A 报纸 B 广播 C 电视 D 杂志95 、企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到 ( D )的目的。A 使消费者偏爱和购买企业的产品B 使消费者了解有关产品的信息C 消除顾客购买产品的后顾之忧D 使消费者经常想到本企业的产品96 、 POP 广告是指( D )A.产品广告B 促销广告C.价格广告D.售点广告97 、企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（ C ）A 广告 B 人员推销 C 营业推广D 公共关系98 、在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（ A）A 固定薪金加奖励B 佣金制 C 浮动工资D 固定工资99、企业开展公共关系活动的基础是（

7、 A ）。A 消费者公众B 政府公众C 金融公众D 内部公众100 、一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（ C ）A 需求价格弹性 B 需求收入C 交叉 D 平行二、判断题、79 、商流是指商品所有权的转移（ V ）80 、分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道（ V ）81 、销售渠道的起点是批发、终点是零售（ X ）82 、直接渠道是生产资料销售的主渠道（V）83 、中间商的介入增加了渠道环节，因而增加了社会商品流通中的交易次数（X ）84 、间接渠道是消费品销售的主渠道（ V ）85 、某企业选择本埠市场为目市场相应采用短渠道策略（X ）86 、上海某企业千

8、里迢迢占领大西北市场采用的是长渠道（ x）87 、价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略（ v ）88 、生产资料中的标准品多采用间接渠道（ v ）89 、企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略（V）90 、便利品通常采用广泛分销策略（ V）91 、专营性分销策略适用于选购品的销售（ X ）92 、代理商均不拥有商品所有权（ V ）93 、企业代理商是受企业委托全权包销其全部产品的代理商（ X ）94 、销售代理商是销售企业产品的各类代理商的统称（ X ）95 、对消费品的促销多采用拉的策略（ V ）96 、推的策略适用于用户多而广，需求总量大的产品促销（ X ）97 、企业可通过长期使用营业推广或

9、人员推销培养顾客忠诚度（ X ）98 、公共关系是注重长期效应的间接促销方式（ V ）99 、商品与劳务信息是广告主体（ X ）100 、营业推广与公共关系作为企业主导性策略必须配合使用（ X ）三、简答题（每小题 6 分，共 30 分）1 、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有哪些答： 1 人口环境。 2 自然环境。 3 汽车使用环境。 4 科学技术环境。 5 经济环境。6 政治法律环境。 7 社会文化环境。2、市场细分的作用有哪些答： 1.有利于发现汽车市场营销机会。 2 有效的制定最优营销策略。 3 有效地与竞争对手相抗衡。 4 有效地扩展新的汽车市场。 5 有利于汽车企业扬长避短，发挥

10、优势。3、简述企业进行促销组合决策需要考虑的因素答： 1 产品的种类和市场类型。2 促销的思路。3 产品生命周期的阶段。4、简述消费者购买过程包括哪几个阶段答： 1 刺激。 2 决策。 3 购后感受。6、简述市场营销观念与销售观念的区别答： 1 起点不同。 2 中心不同。 3 手段不同。 4 终点不同。7、简述企业定价目标有那些答： 1 维持存。 2 当期利润最大化。 3 市场占有率最大化。 4 产品质量最优化。 5 应付和防止竞争。 6 保持良好的分销渠道。9 . 简述分销渠道设计的基本内容答： 1 确定渠道长度。 2 确定中间商数目。 3 明确渠道成员的权利和义务。10 简述汽车分销渠道的

11、组织方式答： 1 企业在目标市场设立自己的销售网点。 2 企业与各地的中间商共同组建分销机构。 3 企业在社会中间商中招募经销商、特约经销商或销售代理商。11 企业常用的产品包装策略有哪些答：10 简述生产者市场购买决策类型15 分）1 试述汽车营销的宏观环境答 ：汽车市场营销宏观环境是指对汽车企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 针对汽车产品使用的特殊性， 汽车市场营销宏观环境包括七种主要力量， 即： 人口环境、 自然环境、 汽车使用环境、 科学技术环境、 经济环境、 政治法律环境以及社会文化环境。2 试论产品成长期的主要特点及其对策答： 新汽车产品上市后如果适合市场的需要，即

12、进入成长期。成长期也有其显著特征，一是汽车产品产量、销量激增、汽车产品基本定型、大批量生产能力形成，产量迅速增加；同时，产品被消费者了解和接受，购买量上升，甚至出现供不应求的现象。二是成本下降；同时销量大增，利润大幅度增长，给汽车企业创造了很好的盈利机会。三是竞争加剧，庞大 的销量和三厚的利润，使众多竞争者相继进入市场，竞争日趋激烈。3 论述产品整体概念的五层含义答： 1 汽车核心产品层。 2 汽车形式产品层。 3 汽车期望产品层。 4 汽车延伸产 品层。 5 汽车潜在产品层。综上所述，汽车产品的整体概念，不仅为汽车产品实体本身，而且包括了各种服务，特别是消费需要的满足。4 试论行业竞争结构分

13、析答：五、案例分析（ 15 分）定价、细分市场营销学考题二一、单项选择题：（每小题 2 分，共 20 分）1 、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ D ）A.广告宣传B .营业推广C.经销商商品陈列D.人员推销2 、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（ A ）5 产品整体概念的三个层次均以（C ）为标准，体现现代营销观念。A、提高产品质量B、降低产品成本C、满足用户需要D、提高经济效益6 产品款式属于（B ）。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、产品实质7 产品逐渐为用户熟悉，销量迅速增加，盈利也增加，此时产品处于（ B ）。A、介绍期 B、成长期 C、成熟期 D

14、、衰退期8 不同的产品组合，是由产品组合的（ A ）差异构成的。A、广度、深度和相关度B、数量和质量C、若干条产品线D、若干个产品项目9 （ A ）是指企业向各类顾客同时供应某种产品。A、产品专业化 B、市场专业化C、选择性专业化D、全面进入10 企业资源充足，有条件扩大市场，即采取（B）。A、无差异营销策略B、判别营销策略C、集中营销策略D、混合营销策略二、判断题（正确标V号错误标X每题2分。20分）1 、推销导向强调的是销售，生产导向强调的是生产，两者有本质区别（ ）2 、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额（）3 、投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（）4 当企业以公开

15、技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（ ）市场营销考题三一、单项选择模块.（标出正确答案序号）1 、市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）A 个人消费者 B 生产者 C 社会集团 D 现实与潜在买者2 、市场营销的核心是（ A ）A 交换活动B 销售活动C 生产活动D 促销活动3 、维护性营销是针对（ B ）状态实行的A 无需求 B 充分需求C 过度需求D 潜在需求4 、无需求状态下营销管理的任务是（ C）A 维持性营销 B 开发性营销 C 刺激性营销 D 再生性营销5 、市场营销学产生于（ ）A 十九世纪末B 二十世纪初C 二战末期 D 二十世纪五十年代6 、 社会市场营销观念中

16、，所强调的利益应是（ D ）A 企业利益B 消费者利益C 社会利益D 企业、消费者与社会的整体利益7 、 市场营销观念的突出特征是（ D ）A 以产品质量为中心B 以产品价格为中心C 以产品产量为中心D 以消费者需求为中心8 、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（ B ）A 推销观念B 市场营销观念C 产品观念D 生产观念11 、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念（ B ）A 生产观念B 推销观念C 市场营销观念D 产品观念12 、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深 的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（ C ）A.推销观念B.产品观念C.生产观念 D.市场营销观念13 、下列属于宏观

17、环境的要素是（ C ）A 消费者 B 中间商C 社会文化 D 竞争者16 、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ）A 电话访问 B 邮寄问卷C 人员访问 D 上门调查17 、 一手资料主要是来自（ C ）A 公司纪录 B 政府的统计资料C 实地调研D 数据库18 、消费者购买行为的特点主要有（ A ）A.需求多样性B.需求弹性小C.感情动机D.理性决策二、判断题 :1 、边际贡献含有固定成本（ V ）X）2 、边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（ V ）3、无论何时商品的单位成本都是其定价的最低经济界限（4 企业以追求最大利润为目标时应采取高位定价策略（ X ）5生存资料中的

18、必需品缺乏需求弹性（ V ）6 当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（ X ）7需求弹性大的产品价格与销售收入反向变化（ V ）8 当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（ ）9不相关的商品交叉弹性等于零（ ）10反向定价是需求导向定价的基本方法（ V ）11 投标定价是卖方引导买方竞争成交的一种定价方法（ ）12现金折扣是卖方给买方的现款回扣（ X ）13交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让（ X ）14 当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（ V）15需求导向定价首先确定零售价（ V ）考题四2010 年 4 月江苏省高等教育自学考试27877 【市场营销学

19、试卷】30 小题，每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1 企业营销活动的基础和前提是（A.产品B.顾客C.原料D.信息2 什么是市场经济的一个基本特征、运行的主要规律（ ）A.产品B.顾客C.原料D.竞争3 依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（A.市场定位B.市场划分C.市场目标D.市场细分4 生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（ ）A.产品的宽度 B.产品的关联度C.产品的广度D.产品的深度5 市场营销环境包括很多，我们这里指的是（ ）A.宏观环境B.微

20、观环境 C.内部环境 D.外部环境6 买方的集合是（ ）A.需求B.需要C.市场 D.行业7 市场细分的依据是客户需求的差异性和（ ）A.同质性 B.求同性C.敏感性D.相似性8 针对潜在需求该取什么营销方法（ ）A.刺激性营销B.恢复性营销C.维护性营销D.开发性营销9 市场竞争归根到底是什么竞争（ ）A.服务B.价格C人才 D.形象10 什么是顾客需求的中心内容（ ）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值11 对下列区域（ ）该采用保持战略A.绿色地带B.黄色地带C.黑色地带D.红色地带12 根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（ ）A.自我实现的需要B.生理需要C心理需要D.尊重的

21、需要13 一般产品进入什么时期利润最高（ ）A.成熟期 B.成长期C导入期D.衰退期14 什么成本是构成顾客总成本的主要和基本因素（ ）A.时间成本B.货币成本C精力成本D.精神成本顾客让渡价值越大就越好。（ ）A.对B.错C.有一定道理D.不好说中国的肯得基是（ ）A.属性定位B比附定位 C.品质定位 D.价格定位认知忠诚是最（ ）层次的忠诚A.低B.一般 C浅 D高高机会水平低威胁水平的业务是（ ）A.理想业务B困难业务C.成熟业务D.狗业务质量要从（ ）角度来理解A.用途B.耐用C.本小D.顾客生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（ ）A.市场开拓战略B.市场渗透战略C产品开发战略D.向

22、后一体化战略市场经济中看不见的手是（）A.需求规律B.价格规律C.市场规律D.供求规律最简单的组织结构形式是（）A.职能型B.区域型C.产品型D.市场型有中间商参与进来的渠道是（ ）A.长渠道B.短渠道C直接渠道D.间接渠道答题者自由回答的问题是（ ）A.开放式问题B.封闭式问题C多项式问题D.单项式问题中间商市场是（ ）A.生产者市场B转卖者市场C.消费者市场D.政府机构市场151617181920212223242526货币流通量多价格一般会（A.不变B.下降C上升D.不一定27 跨区域售货造成市场混乱的现象是（ ）A.经销B供销C.分销D.窜货28 恩格尔系数越大，生活水平越（ ）A.低

23、 B.高 C.没关系 D.一般29 服务的最基本特征是（ ）A无形性B.不可分离性C.不可储存性D.差异性30 现代的组织结构以什么为起点（ ）A.顾客需求B.产品 C企业规模 D.战略目标二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。1 品牌是（ ）等因素的组合。A.名称 B.术语 C.符号 D.设计2 按决策的级别信息可分为（ ）A.战略信息B.管理信息C.作业信息D.生产信息3 销售渠道中的成员主要分为（ ）A.经销 B.代理C.批发D.补缺4 核心竞

24、争力来源于（ ）A.人力资本B.核心技术C.管理能力D.企业文化5 .SWOT 分析法分析（ ）方面A.优势 B.威胁C.机会D.劣势6 内驱力理论认为人的行为受以下（ ）因素影响A.顾客 B.习惯强度 C.精神动力 D.诱因7 顾客让渡价值是什么和什么的差（ ）A.商品价值 B商品成本C.顾客购买总价值D. 顾客购买总成本）方面8 双因素理论中的双因素是指（A.激励因素B.保健因素C.生理因素D.心理因素9 消费者的偏好模式有（ ）A.分散型 B.同类型 C.群组型 D.自由型10 价值让渡系统包括（ ）A.原料 B.批发商 C.顾客 D.组织三、名词解释题（本大题共3 小题，每小题 4 分

25、，共 12 分）31 . 顾客满意（38）32 市场机会（69）33 市场预测（ 127 ）34 . 供应链（269 ）四、简答题（本大题共4 小题，每小题 6 分，共 24 分）41 . 如处理顾客的抱怨？ （48）42 竞争环境受哪些因素影响？（ 139 ）43 . 简述目标市场战略？（ 175 ）44 服务和一般产品有什么不同？（ 301 ）江苏省高等教育2010 年 4 月自学考试 27877 市场营销试题及答案 日期： 2010-07-31 双击屏幕自动滚动来源： 南京自考网 收藏本页 字体：大 中 小江苏省高等教育2010 年 4 月自学考试 27877 市场营销试题及答案一、 单

26、项选择题(每小题1 分。 共 26 分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1 现代市场营销认为， 市场营销的客体是产品和 ( C )P4 A 服务 B 情感 C 价 值 D 文化2 .效用的特点之一是(A )P12 A.主观性 B.客观性 C.内隐性 D.冲突 性3 “企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响” ，体现的是( D )P23A.生态营销观念 B.市场营销观念C.整体营销观念D.绿色营销观念4 企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63A.市场渗透策略 B.市场拓展策略 C.产品开发策略 D.多元化

27、策略5 某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63A .向前一体化B.向后一体化 C.水平一体化D.市场渗透6 低机会水平和高威胁水平的业务是( C )P86 A 冒险业务B 理想业务C 困难业务D 成熟业务7 对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93 A 维护性营销B 恢复性营销 C 开发性营销 D 刺激性营销8 .“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有(C )P106 A .复杂性 B.虚伪性 C.冲突性 D.模糊性9 .提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是(B )P145A .愿望竞争者B.同行竞争者C 形式竞争者D

28、 品牌竞争者10 .“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是(B )P184 A .属性定位 B.功 效利益定位C.质量定位 D.品质定位11 .“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是(C )P184 A.品质定位 B.质 量定位C.属性定位 D.功效利益定位12 .消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是(A )P227 A.蔬菜 B.手机C.汽车 D.服装13 需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A 家用电器 B 手机C 食品D 汽车14 如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度， 则鱼的需求量( B )P225 A 减少 B.增加 C.不变 D.下降15 对日常用

29、品，消费者倾向于选择价格 ( D )P227 A 较高的 B 相对较高的C.昂贵的 D.较低的16 “中华牙膏，12 小时保护牙齿” ， 采用的市场定位方法是( B )P184A 品质定位 B 功效利益定位 C.属性定位D.质量定位17 手机与汽车相比， 手机的销售渠道( D )P252 A 长而窄 B 短而窄 C 短而宽 D 长而宽18 直邮广告的缺点是（ A ）P284 A 可信度低B 传递速度慢C 成本低D 表现力差19 .专门针对推销人员的营业推广方式是（C ）P291 A.交易折扣B.有奖销售C.红利提成 D.资金支持20 .企业经营决策的前提和基础是（B ）P7 A.市场计划B.市

30、场信息C.营销策划D 开发产品21 服务最根本的特征是（ C ）P301A 差异性B 不可储存性C 无形性D 不可分离性22 能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有（ B ）P332 A 长期性B.全面性 C.规范性 D.历史性23 行业竞争较为激烈的情况是（ D ）P140A 行业内企业数量较少B 行业生产的固定成本较低C 行业的集中程度高D 行业退出障碍大24 在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是（ A ）P177A.选择性营销战略 B.全面性营销战略C.差异性营销战略D.无差异性营销战略25 .延长产品生命周期是指延长（C ）P198 A.导人期和成长期B.成长期和

31、成熟期C.成熟期和衰退期D.成长期和衰退期26 .“金牛类”业务是指（C ）P59 A.市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B.市场增长率和相对市场占有率都高的业务C 市场增长率低，相对市场占有率高的业务D 市场增长率和相对市场占有率都较低的业务二、填空题（每空l 分，共 4 分）27 市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。 P1 28 卓越的产品品质与 服务 品质是顾客忠诚的必备条件。 P4529 个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态度 。 P10330 企业选择目标市场的前提和依据是市场细分。 P16531 广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。三、判断改错题（每小题2

32、分，共8分）在题后的括号内，正确的打，错误的打“X”并 在题下空处进行改正。(V )P28332 异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。品需求偏好存在明显差异的市场。33 营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。短时间的促销手段。34 凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。四、名词解释（每小题3 分。共 12 分）35 相关群体P10136 营销机会P6937 企业核心竞争力 P15938 流程分析P307五、简答题（每小题6 分。共 30 分）39 简述市场营销信息反馈的重要性。40 简述市场营销组合的意义。P6641 简述消费者购买决策过程。P9842 简述市场定位的含义、实质、目的。

33、43 简述广告设计的原则。 P285六、论述题 （10 分）44 试述服务营销同有形产品营销的区别。P8P178P301（X ）P290营业推广是一种强刺激(V )P250（x ）P166异质市场是指消费者对商七、案例分析题 （10 分）案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7 万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50 岁以上， 他们往往是公司的董事、 总裁或政府的高级官员。 凯迪拉克车的特点是： 钢板很厚 （为 了防弹），底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3 万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是： “一半的价格，同样的享受。 ”45 假如您是凯迪拉克公司的

34、营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?（4 分）；46 请阐述您这样做的理由。 （6 分 ）市场营销五 一、名词解释1、市场经营观，又称营销管理观，是贯彻于企业市场营销活动的指导思想，也就是企业决策人员、营销人员的经营思想或商业观，它概括了一个企业的经营态 度和思维方式。2、市场营销近视：是指在市场营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好， 看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。3、组织市场：所谓组织市场是由所有非个人消费者的团体组织构成的市场，包括生产企业、服务企业、商业企业、政府机构、民间团体及各种非盈利组织。4、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成趋势影响的各种力量， 包括企

35、 业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为 其目标市场服务的能力。5、市场细分：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生 活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差 异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群 （买主群）的市场分类过程。6、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特 殊的偏爱。7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各 种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到

36、企业的经 营目标，并取得最佳的经济效益。8、产品生命周期：所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到被淘汰的全过 程，也就是产品的市场生命周期。9、分销渠道：所谓分销渠道，也称营销渠道和配销通路， 指产品从制造者手中 转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道。10、物流管理：所谓物流管理，就是通过计划、执行和控制，使原材料和制成 品在适当的时间和地点达到用户手中。11、客户关系管理：所谓客户关系管理（CRM ）是指通过培养企业的最终客户、 分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好， 留住他们并以此提升 企业业绩的一种营销策略。12、企业发展战略：所谓企业发展战略或称企业战略，是

37、企业为实现各种特定 目标以求自身发展而设计的行动纲领或方案，它涉及到企业发展中带有全局性、 长远性和根本性的问题。13、产品组合策略：就是企业根据市场需求和自身的条件， 对产品组合的广度、 长度、深度和关联度方面进行选择和调整的决策。14、品牌：品牌是商品的商业名称，是由企业独创的，具有显著特征的，用以 识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合，具基本功 能是把不同企业之间的同类产品区别开来，使竞争者之间的产品不至发生混淆。 完整的品牌包括品牌名称和品牌标记两部分。15、集团多样化：是指企业通过投资或兼并等形式，把经营范围扩展到多个新 兴部门或其他部门，组成混合型企业集团，

38、开展与现有技术、现有产品、现有市 场无联系的多样化经营活动，以寻求新的增长机会。16、批发商，凡是将商品卖给那些为转卖或加工、生产而购买的组织客户的商 业活动均称为批发，以批发经营活动为主业的企业和个人就是批发商。17、生产者市场：又叫产业市场，是指一切购买产品和服务并将之用于生产其 他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。18、沟通，是指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到 影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品销售的市场营销活动。19、广告：广告作为一种促销方式，是以营利为目的的广告主，采用一定的媒 体，以支付费用方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传

39、播活动。20、市场占有率：又称市场份额，是指一定时期内一家企业某种产品的销售量 （或销售额）在同一市场上的同类产品销售总量（总额）中所占的比重。21、市场营销管理：就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。二、单项选择题1、市场营销学产生于。（B ）A.十九世纪末B.二十世纪C.二战末期D.二十世纪五十年代2、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽 可能多的顾客的需求，这种战略是。（A ）A.无差异市场营销战略B.密集市场营销战略C.差异市场营销战略D.集中市场营销战略3、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类

40、单 位，宜采取哪种战略。（C ）A.保持B.收割C.发展增大D.放弃4、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是。（C ）A.生理需要B.安全需要C.自我实现需要D.社会需要5、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于。（A ）A.声望定价B.基点定价C.习惯定价D.需求导向定价6、不同广告媒体所需成本有差别的，其中最昂贵的是。（B ）A.报纸B.电视C.广播D.杂志7、若根据服务推广的方法进行划分，直销和出租汽车服务属于。（C ）A.顾客在单一地点主动接触服务机构B.顾客在多个地点主动接触服务机构C.服务机

41、构在单一地点主动接触顾客D.服务机构在多个地点接触顾客8、首次提出“市场营销管理”这一命题的营销学专家是。（D ）A.麦卡锡B.科特勒C.梅纳德 D.霍华德9、企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化，这属于 。（B ）A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.横向一体化10、市场营销学所研究的企业市场营销活动， 其中心是 。（D ）A.实现企业利润B.满足生产者需求C.满足供应商需求D.满足消费者需求11、奢侈品如名牌男装等属于。（C ）A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求物品12、消费者支出模式主要受影响。（D ）A.家庭所在地点B.家庭人口C.家庭

42、生命周期的阶段D.消费者收入13、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售、 成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是 。（B ）A.市场营销情报系统B.内部报告系统C.市场营销研究系统D.市场营销分析系统14、一般把市场需求的最高界限称为。（A ）A.市场潜量B.市场预测量C.企业潜量D.市场最小量15、企业增加产品组合的 ，可以提高企业在某一地区、行业的声誉。（D ）A长度 B宽度 C深度 D关联性16、是寻求新产品创意的出发点。（C ）A.科学家B.企业高层管理人员C.顾客需要D.市场研究公司及广告代理商17、以向企业管理人员提供有关销售

43、、成本、存货、现金流程、应收帐款等各 种反映企业经营现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中 的 。（D ）A.市场营销情报系统B.市场营销研究系统C.市场营销分析系统D.内部报告系统18、一些国家的公用事业对商业用户（如旅馆、饭馆等）在一天中某些时间、 周末和平常日子的收费标准有所不同。这种定价策略叫。D.心理定价策略(A )(C )(A )（C ）A.折扣与折让策略B.地区定价策略C.差别定价策略19、市场营销学的母学科是。A.经济学 B.社会学C.历史学D.心理学20、当顾客人数多时，应采用 渠道。A.长B.短C.宽 D.窄21、是实现物流自动化与商品管理自动化的基础。A.条

44、形码技术 B.管理信息系统 C.电子数据交换 D.电子数据处理22、使用确定广告预算的主要缺点是把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。（B ）A.量力而出法 B.销售百分比法 C.竞争对等法 D.目标任务法23、企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额百分比以及销售人员的平均成本，然后对未销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法 属于 。（C ）A.工作量法 B.分解法C.销售百分比法D.竞争对等法24、广告媒体成本，产品说明书印刷费，赠奖费用、展览费用、促销人员工资 等属于 。（B ）A.直接推销费用B.促销费用 C.仓储费用D.运输费用25、企业决定同

45、时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为（D ）A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策26、在影响服务的预期质量的四个因素中，可直接为企业所控制的因素 是 。（D ）A.顾客需求B.企业形象C.顾客口碑D.市场营销沟通27、问号类的战略业务单位如果经营成功，就会转变为。（A ）。A.明星类B.现金牛类C.瘦狗类D.问号类28、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中，低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为。（C ）A.问号类 B.明星类C.现金牛类D.瘦狗类29、下列因素是企业的微观环境因素。（C ）A.人口 B.购买力C.市场D.文化环境30、环境保护意识

46、与市场营销观念相结合所形成的营销观念称为（C ）A.大市场营销 B.关系市场营销C.绿色市场营销D.全球市场营销31、下列哪种情况是最好的业务。（B ）。A.行业吸引力大业务力量弱B.行业吸引力大业务力量强C.行业吸引力小业务力量弱D.行业吸引力小业务力量强E行业吸引力与业务力量均中等（B ）A.20000 万元C.大于3000万元33、在现有市场规模不大,32、某产品在一定特定时间，特定市场营销环境条件下的市场占有率为 15%, 而该市场总需求为20000万元，则该产品的企业需求为 。B.3000万元D.小于3000万元企业市场占有率已经很大的情况下，企业应该B.继续提高市场占有率D.A和C

47、都对（D ）A.争取竞争者的顾客C.争取尚未开发的市场潜量34、如果一种产品销售的增加必然会引起另一种产品销售的增加，那么，这两种产品可叫做。（A ）A.互补品B.替代品C.高档品D.便利品35、企业原来生产低档产品，后来决定增加高档产品，这种产品组合决策为 。（A ）A.向上延伸B.双向延伸C.向下延伸D.扩大产品组合36、适用于市场容量很大，消费者熟悉这种产品，但对价格反应敏感,并且存在潜在竞争者的市场环境。（B ）A.快速掠取决策B.快速渗透决策 C.缓慢掠取决策 D.缓慢渗透决策37、如果新产品的试销市场呈现低试用率和高再购买率，表明。（C ）D.应放弃这种产品（A ）D.市场导向定价

48、A.新产品可继续发展B.顾客对产品不满意，必须重新设计或放弃C.新产品很有前途，但应加强广告宣传和促销工作。38、企业定价方法中，目标定价法属于。A.成本导向定价 B.需求导向定价C.竞争导向定价39、企业制定价格的第一“步是。（D ）A.测定需求的价格弹性B.估算成本C.分析竞争对手的产品与价格D.选择定价目标40、含有两个销售中介机构渠道叫做。（A ）A.二层渠道B.零层渠道C. 一层渠道D.三层渠道41、下面不属于折扣商店特点。（C ）A.低价销售B.自助式服务C.商店质量低下D.选址在租金低的地区42、下列运输方式中，的成本低。（B ）A.铁路运输B.水运C.空运D.管道运输43、企业

49、率先提出社会新风尚、新观念为宣传内容的广告叫做。（B ）A.塑造广告B.倡议广告C.影响广告D.激励广告44、企业所创造的总利润与企业全部资产的比率叫。（B ）A.销售利润率 B.资产收益率 C.净资产收益率D.资产周转率45、具有完成销售任务的强烈欲望，属于 。（D ）A.感召力B.自信力 C.挑战力 D.自我驱动力46、在交换双方中，更积极、更主动地寻求交换的一方称为。（D ）A.潜在顾客B.顾客C.卖方D.市场营销者47、发展增大战略的目标是提高战略，特别适用于 单位。（D ）A.明星类B.现金牛类C.瘦狗类D.问号类48、就是企业决定要进入的那个市场部分。（B ）A.生产者市场 B.目

50、标市场 C.消费者市场 D.细分市场49、西方国家家庭的可随意支配的个人收入一般用来。（C ）A.房租 B.家庭日常支出 C.购买奢侈品、汽车等D.分期付款50、客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是。（B）。A.细分市场B.潜在市场C.市场机会D.目标市场51、是当企业的市场营销力量相对于竞争者不断地增加时，企业需求所达到的极限。（A ）A.企业潜量B.销售配额C.企业预测D.销售预算52、产品的哪一生命期可将人员推销送到最小规模。（D ）A.成长期 B.成熟期C.引入期D.衰退期53、消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了。（D ）A.认识阶段B.证实阶段C

51、.决策阶段D.说服阶段54、是制造商给某些批发商或零售商的一种额外的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能（如推销、储蓄、服务）。（C ）A.现金折扣B.数量折扣C.职能折扣D.季节折扣55、成本加成定价中，最适加成与成反比。（B ）A.需求弹性B.价格弹性C.收入弹性D.交叉弹性56、企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策也会影响渠道的设计，这一影响因素属于 。（C ）A.顾客特性B.产品特性C.企业特性D.环境特性57、如果企业资源雄厚可以考虑实行（ B ）。A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.统一市场营销58、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源

52、与程序的是 。（C ）。A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统D.市场营销调研系统E.市场营销决策支持系统59、促销的效果与促销时间的长短成。（D ）A.正比 B.反比C.无关D.不一定60、某产品销售额占企业所服务市场的百分比来表示称为。（C ）A.全部市场占有率B.可达市场占有率C.相对市场占有率D.绝对市场占有率61、促销的效果与诱因的大小成。（D ）A.正比 B.反比C.无关D.不一定62、企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品增加产品种类，向外扩大业务经营范围，这属于 。（C ）A.水平多角化 B.集团多角化 C.同心多角化 D.横向多角化63、中国不少企业在春

53、节、中秋节等传统节日期间大做广告等促销活动，这在 市场细分变量中属于。（D ）A.地理B.人口 C.心理 D.时机64、广告公司属于。（D ）A.供应商B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商65、按照恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例会。（B ）A.上升B.下降C.保持不变D.大幅上升66、美国桂格麦片公司成功推出桂格超脆麦片之后，又利用这个品牌及其图样 特征，推出雪糕、运动衫等新产品。这种决策称为 。（A ）A.品牌扩展决策B.家族品牌决策C.品牌化决策D.多品牌决策67、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是。

54、（D ）A.推销观念B.生产观念 C.市场营销观念D.社会市场营销观念68、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的。（C ）A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.现金牛类战略业务单位D.瘦狗类战略业务单位69、山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于。（A ）A.集团多元化 B.同心多元化 C.水平多元化 D.关联多元化70、企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是 。（C ）A.做好人员的资金的准备B.寻找适当的分销商C.评价市场机会及企业自身D

55、.准备适当的促销手段71、如果市场是同质市场，宜实行 。（A ）A.无差异的市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.差异或集中营销三、简答题1、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。答：社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利2、简述市场营销的功能。答：市场营销的功能分为四类：交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。3、简述企业基本的市场经营观。答：基本的市场经营观是（1）生产观念、（2）产品观念、（3）推销观念、（4）市场营 销观念、（5）社会营销观念。4、简述推销观念与市场营销观念的区别答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重