产品售后服务制度管理办法_第1页
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文档简介

1、产品售后服务制度产品售后服务制度为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。 1、 公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。 2 、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 3、 服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。 对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4 、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上

2、级投诉，或直接向公司领导投诉。 5、 受理的意见和投诉中涉及产品质量，送研发、设计或生产、技质部门处理。 6 、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。 7 、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部门处理。 8 、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。 9 、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。 10、 客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。 11、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。 12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支

3、持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。 13、本制定自发布之日起正式实施。产品质量保证书尊敬的客户： 首先感谢您选择我们的产品！ 为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全 、特作如下保证： 一、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。 二、 供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 三 、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。 四、 供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 五 、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。 六 、消费者因产品质量问题进行

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