五长班煤企管理答案

1、填空：1、 采煤工作面正规循环作业组织包括（循环要素、作业形式、安排循环工序、劳动组织、编制循环图表）2、 设备磨损的补偿有（局部补偿、全部补偿两类）3、 采煤工作面内工程一般包括：4、 计划具有的特征是（效益性、处向性、决策性、适应性）5、 目标市场策略有：(无差异性市场策略、差异性市场策略、密集型市场策略)6、 根据煤炭加工程度的不同，可将煤炭分为（毛煤、原煤、洗选或筛选煤）7、 管理的内容主要有（计划、组织、领导、控制）四个方面8、 当采用棚式支护巷道时，循环进度应和支架间距相适应，循环进度与支架间距的关系是（）9、 市场有（消费者、购买力、购买欲望）三个要素构成。10、 绩效评估的标准

2、包括（绝对标准、相对标准、客观标准）11、 为了保证生产的安全性放顶步距与顶板跨落步距的关系是L放L垮12、 组织文化具有（）的特点。13、 煤矿支护用品一般分为（木材支护、非木支护）两大类。14、 依据煤化程度的参数可将煤分为（无烟煤、烟煤、褐煤）三种。15、 工业企业物资储备有（经常储备、保险储备、季节性储备、特种储备）16、 设备在使用过程中机器零件的磨损过程大致可分为（初期磨损阶段、正常磨损阶段、急剧磨损阶段）17、 物资定额包括（物资消耗定额、物资储备定额）两个方面。18、 决策树有（决策点、方案枝、自然状态点、概率枝）构成。19、 回采工作面循环作业图表包括（循环作业图、工人出勤表

3、、技术经济指标表）三个主要部分。20、 ISO9000系列标准有（ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004）21、 采掘平衡的基本指标中三量可采期是（矿井的开拓煤量、准备煤量、回采煤量可供开采的时间）22、 管理具有（自然属性、社会属性）二重性。23、 管理的职能是（计划、组织、领导、控制）24、 设备的寿命周期费用包括（原始费用和使用费用）25、 全面质量管理的形成经历了（质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段）三个阶段。26、 组织文化可分为（）27、 产品包括（）三部分。28、 影响市场需求的因素主要有（环境因素、促销效果）29、 市场开发策略有（市场

4、渗透型、市场开发型、产品开发型）30、 煤矿工作面正规循环作业组织包括（确定循环要素、选择作业形式、安排循环工序、编定劳动组织、编制循环图表）五部分。31、 企业的竞争战略分为(直接和竞争对手竞争的战略、使部分对手难以反击的战略、不战而胜战略)32、 企业创新的形式主要有（经营、管理、技术）33、 人力资源的特点是（主导性、社会性、主动性、自控性、成长性）34、 按决策问题所处的条件不同，决策可分为（肯定型决策，风险型决策，非肯定型决策）35、 劳动定额的表现形式主要有（时间定额、产量定额、看管定额）36、 绩效考核的内容有（工作实绩、行为表现）37、 现代企业制度的特征是（产权清晰、权责明确

5、、政企分开、管理科学）38、 市场预测分析应遵循的原则是（）39、 人力资源由（数量和质量）两个方面构成。40、 劳动定额的制定方法有（经验性工法、统计分析法、技术测定法）41、 企业设备维护业务外包包括（外包前的分析与准备、外包业务执行过程的管理与控制、外包结果的评估）三个阶段。42、 评价设备经济的方法常有（投资回报期法、年费用法、费用效益分析法、最小年平均寿命周期费用法）43、 产品质量的特性一般可概括为（适用性、经济性、可靠性）三个方面44、 网络图是由（工序、结点、线路）三部分组成。45、 矿井年度产量进尺计划一般是由（计划表、计划图、计划说明书）三部分组成。46、 不确定型决策和风

6、险型决策的区别是（各种自然状态出现的概率不确定 ）47、 企业素质包括（技术素质、管理素质、人员素质）三个方面48、 企业的标准可分为（）三个方面49、 煤矿产品的生产过程由（生产准备过程、基本生产过称、辅助生产过程、生产服务过程）构成。50、 不确定型决策主要可分为（）名词解释：1、 人力资源质量：是人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平以及劳动者的劳动态度。2、 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自

7、下而上地保证目标实现的一种管理办法。3、 劳动生产率：是指劳动者在单位时间内生产合格产品的实物数量或完成的价值工作量。4、 采掘平衡：就是要使采煤和掘进工作的计划指标保持适当的比例关系，掘进工作既要满足采煤的正常接替又不至于超前过多。5、 设备：是指用于生产过程和管理工作中的机器和设施及其附属装置。6、 动力运行事故：7、 目标市场：是指工商企业在细分市场的基础上，经过评价和筛选所确定的作为企业经营目标开拓的特定市场。8、 质量保证体系：是指企业以保证和提高产品质量，向用户提供满意的产品和服务为目标，运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理活动严密地组织起来，形成一个权责分明、相互协调

8、、相互促进的有机整体。9、 绩效考核：就是考查员工对岗位所规定职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。10工作质量：是指为保证和提高产品和工程质量、企业的经营工作、管理工作、技术工作和组织工作所达到的水平。11、公司治理：公司治理结构，是界定公司中主要的利益主体的相互关系的有关制度，即公司中主要的利益主体之间的相互组合方式。12、管理幅度：是指一名管理者直接管理下级人员的人数或管辖范围。13.、组织文化的功能：组织文化一旦形成，就会成为约束组织成员行为的非正式控制规则，而使组织成员放弃一些不适合组织期望的行为和利益取向。由于受到组织文化的熏陶，组织成员取用相同的价值观和道德观，这样，组织内的

9、人际关系将更加融洽，组织的各种矛盾得到缓解，组织文化表现出凝聚、规范和激励等作用。14、市场细分：即营销者通过市场调研，根据消费者对商品的不同欲望与要求、不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有类似性的若干不同的购买群体子市场，使企业可以从中认定其目标市场的过程和策略。15、决策：决策是指为实现预定目标或解决某一问题，根据对内外条件的分析，从多种可供选择的方案中选择一个比较经济合理的方案的过程。16、落煤进度：是指工作面沿其全长进行一次落煤、支架、移溜后，向前推进的距离。17、创新：就是通过改变产品和服务，为客户提供价值和满意度。是开始前所未有的事物及理论，是人将创造力运用到科学技

10、术与艺术等各种不同的活动领域，产生新的、具有社会意义的产物的过程。18、掘进工作面正规循环作业：是指掘进工作面在规定的时间内，按质、按量、安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，达到一次成巷的标准，并周而复始地完成规定的循环次数。19、工序：它是指一个或一组工人，在一个工作面上，使用一定的工具和设备，对同一种劳动对象连续进行工作的生产活动。20、组织结构：是指各组织机构之间的组合程序。21、企业生产能力：是指在一定时期内，煤炭企业全部直接参与生产过程的固定资产在一定的生产技术组织条件下，所能生产煤炭产品或加工处理煤炭产品数量的能力。22、毛煤：是指开采出来未经任何加工的煤炭产品。

11、23、长壁综采工作面循环落煤次数：是指在工作面设备两次检修的间隔时间内（一般是24h），采煤机沿工作面全长截割的次数或移架的次数；对放顶煤工作面以放煤为循环标志。24、管理：是社会组织为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。25、心理定价策略：就是针对消费者不同的消费心理，制定相应的商品价格，并利用人们的思维的局限和认识上的误差，促进消费者对所定价格的认同。26、设备事故：是指设备在使用中因非正常损坏而导致停产或效能降低。27、现代企业制度：是指以产权制度为基础，以企业法人制度为主体，以有限责任制为核心，以专家经营为表征的企业制度；是由契约制度、产权制度、组织治理机构、管理制度等组成，并与

12、现代生产力发展相适应的制度体系。28、设备的技术寿命：是指从设备开始使用到因技术落后被淘汰所经历的时间。29、物资储备定额：是在一定的生产技术和管理条件下，为了保证企业生产的正常进行所必需的最经济合理的储备物资的数量标准。30、企业素质：是指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。31、工程质量：是指各项生产技术准备等施工工程满足使用要求所具备的特性。32、采煤工作面正规循环作业：是指采煤工作面在规定时间内，按质、按量、安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，并周而复始地完成规定的循环次数。33、市场营销

13、：是指导生产以及连接生产和消费的一系列经济活动。34、煤矿企业生产系统：煤矿生产的输入、转换、输出实物产品、服务的过程，其目的是实现价值增值，满足市场（用户）需要，增加企业利润和提高企业福利.35、组织文化：是处于一定社会经济文化背景下的组织在长期发展的过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。36、设备的经济寿命：是指设备从开始使用到因有形磨损和无形磨损使得设备的继续使用已不经济为止所经历的时间。简答题1、网络计划技术的基本原理 P1262、实行计件工资制的条件是什么？ 3、企业设计能力 、查定能力、计划能力的主要区别

14、是什么？P1184、煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么？P1915、采煤接替方案的主要内容有哪些 ？P1216、计划的作用是什么？P1127、绩效考核应遵循的原则是什么（1）应尽可能科学的进行评价，使之具有可靠性、客观性、公平性.考评性。考评应根据明确的考评标准、针对客观考评资料进行评价，尽量减少主观性和感情色彩。（2）应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化，这样才能使员工对考评工作产生信任和采取合作态度，对考评结果能理解和接受。（3）应坚持差别原则。如果考评不能产生较鲜明的差别界限，且不能据此对员工实行相应的奖惩和考评，有激励作用。（4）考评结果一定要反馈给被考评者本人，正式保证考评

15、民主的重要手段。这样，一方面有利于防止考评中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考评的公正与合理;另一方面可以使被考评者了解自己的缺点和优点，使绩优者再接再厉，考评不好者心悦诚服，奋起上进。8、如何用十位数表示煤化程度9、全面质量管理的基本观点有哪些？10、目标管理的内涵是什么 “所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰勒科学管理的进一步发展

16、。它与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为：l、重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。2、建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标

17、才有完成的希望。3、重视成果目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。二、目标管理的基本程序目标管理的具体做法分三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为实现目标过程的管理；第三阶段为测定与评价所取得的成果。1目标的设置这是目标管理最重要的阶段，第一阶段可以细分为四个步骤：高层管理预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出

18、，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部

19、门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。2实现目标过程的管理目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行；其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意

20、外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。3总结和评估达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。11、影响矿井生产能力的因素是什么？P11912、目前煤矿企业计件工资的主要形式是什么？13、事业部制职能组织结构的优缺点是什么P5-614、企业内外招聘的优缺点各是什么？选用内部招聘方式有下列优点：1产生激励效果和榜样力量。2提高员工的忠诚度。获得聘用的内部员工，本身就是在品德、能力和专业方面都比较优秀的

21、员工，他们把企业不仅当作自己“事业的平台”，而且更重要的是把企业当做了“命运的共同体”，因而对组织的忠诚度较高。3成本低、效率高。内部招聘可以节约高昂费用，同时还可以省去一些不必要的培训，减少了间接损失，而且人才离职、流失的可能性小。现有的员工更容易接受领导和管理，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。4适应能力强。现有的员工更了解和熟悉本组织的运作模式、业务流程、人际关系等，与从外部招聘的新员工相比，定位过程更短，他们能更好地适应新工作。内部招聘虽然有那么多优点，但同时也存在着很多缺点：1可能造成内部矛盾。内部选拔需要竞争，竞争失败的员工可能会产生不满、心理失

22、衡或心灰意冷，士气低下，增加员工的消极情绪和各级主管的思想工作量。内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的协作和组织的内部团结2不利于新主管建立声望。新主管从同级员工中产生时，自己会受到“是大伙中的一员”的情感束缚，会感觉到自己的信任的缺失，也会导致该工作群体的比较心理失衡，使主管无法很好地完成角色转变，不易建立领导声望。3可能会出现“裙带关系”或帮派现象。4会出现不公正的现象。内部选拔有可能是按资历或人际关系或领导喜好而非业绩、能力，形成不正之风，给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，削弱企业的竞争力。5形成“近亲繁殖”的弊端。同一组织内的员工有

23、相同的文化背景，可能出现“近亲繁殖”的现象，抑制了创新，进而僵化思维意识，不利于组织的长期发展。6失去选取外部优秀人才的机会。一般情况下，外部优秀人才是比较多的，如果一味寻求“本部制造”，降低了外部“新鲜血液”进入本组织的机会，表面上看是节约了成本，实际上是对机会成本的巨大浪费。外部招聘对企业来说，具有下列优点：1有利于企业的发展和创新，避免企业内部的近亲繁殖。新员工会带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法，使得企业在管理和技术方面都能够得到完善和改进，为企业的发展产生新的动力。2有利于了解外部信息，树立企业形象。外部招聘是一种有效的与外部信息交流的方式，通过与候选人的面试沟通，可以了解外部

24、市场的行情、企业的动态、招聘岗位的市场薪资状况等；同时，外部招聘会起到广告的作用，树立企业良好形象，从而形成良好的口碑。3产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。通过从外部招聘优秀的人员，在无形中给组织原有员工施加压力，形成危机意识，树立标杆榜样，激发他们的斗志和潜力，促使大家的共同进步。4有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。内部同事之间的互相竞争，会产生矛盾，不利于企业的运作和管理。外部员工的引入可能对于此种情况产生平衡的作用，避免了组织成员间的不团结。像内部招聘的方式一样，外部招聘的方式也存在着一定的不足之处：1甄选时间较长，决策难度大。从确定招聘岗位需求到最终录用新员工并入职，这中

25、间要耗费较长的时间；况且通过若干次面试或者各种素质的测评就必须判断候选人是否符合本组织空缺岗位的要求，有一定的难度，会增加决策风险。2成本较高。外部招聘需要通过不同的渠道来发布招聘信息或者通过中介机构、猎头招募时，需要支付一定的费用，加上后续的选拔过程，需要很多招聘人员参与，这就需要花费较多的人力、财力，还占用了大量的时间。3新员工角色进入慢。外聘员工需要花费较长的时间来进行磨合和定位，学习和培训成本较高，很可能会出现“水土不服”的现象，很难融入到企业文化之中，影响了工作的开展和创造力的发挥。4影响内部员工的积极性。外部招聘可能会挫伤有上进心、有事业心的内部员工的积极性和自信心，或者引发内部人

26、才之间的冲突和矛盾。15、井下煤质管理的一般性技术措施有哪些？P16816、ISO9001-ISO9004的基本内容是什么 ？P12617、直线职能组织结构的优缺点是什么？P518、创新活动包括哪五个方面的内容？ 19、在质量定义中明确需要和隐含需要指的是什么？明确需要指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要。隐含需要指：（1）顾客和社会对实体的期望;(2)人们公认的，不言而喻的、不必明确的需要。20、影响管理幅度的因素有哪些？21、5S管理活动的内容是什么 ？ 1S-整理 定义： 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的； 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开

27、来； 不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值。 2S-整顿 定义： 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，有效标识。 3S-清扫 定义： 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽。 清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的制造，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成品质不良。 4S-清洁 定义： 将上面的3S实施的做法制度化、规范化。 。 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊

28、不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点会造成公司内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。 5S-素养 定义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。 22、绩效评估标准的特征是什么 ？P19723、目标管理法的基本程序是什么？（1）监督者和员工联合制定评价期内要实现的工作目标，并为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。（2）在评价期间，监督员和员工根据业务和环境变化修改和调整目标。（3）监督者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的原因。(4

29、)监督者和员工共同制定下一评价期的工作目标和绩效目标。24、井下煤质管理的常规性措施有哪些？P16925、你是如何理解毛煤、原煤和洗选或筛选煤的？26、煤矿企业的生产为什么要注意采掘平衡?27、企业素质的四种能力表现是什么？ P5928、行业发展的动力主要来自于哪几个方面？29、煤炭“三量”可采期的下限值及对乡镇煤矿矿井三个煤量可采期的内容是什么？乡镇煤矿矿井三个煤量的可采期规定如下：开拓煤量：12年；准备煤量：1年；回采煤量：46个月。30、市场营销经历了哪几个阶段，各个阶段的特征如何？p32计算题1、某煤矿矿井计划年初生产能力为120万吨/月。根据计划安排，四月底一技改工程完工，自五月开始

30、，生产能力为150万吨/月。试计算该矿井的计划能力是多少？解： 计划能力=（万吨/月）答: 该矿井的计划能力是140万吨/月.2、一煤矿的煤层平均采高1.8m，无夹石层，顶板比较稳定，煤重度为1.4t，其开采工作面长150m。工作面的开采条件如下：（1）现使用DY100型单滚筒采煤机一台，其截深是1.0m；可变曲链板输送机一台，运输能力为150th，工作面运煤时间为5h。工作面支架为单体液压支柱，金属铰接顶梁，一柱一梁形式，柱距0.5m、排距1.0m；最大控顶距4.2m，最小控顶距3.2m。（2）工作面计划日产量900t,回采率98，出煤不均衡系数1.2，循环率为0.9。 （3）矿井工作是三班

31、轮换制，工作面非平行作业的交接班时间为20min。设备检修时间每天不小于2h，完成一个循环大约需要6.5h。试确定该工作面的日循环次数和循环进度（已知相邻已采完工作面的落煤进度在1.0m左右）。P146页（2）,(3) 3、一煤矿的综采工作面计划日产量3500t，该工作面综合劳动定额是30t工,计划定额完成系数为1.05，工人出勤率85%，试求该工作面出勤人数和在册人数各是多少？解：计算题参照这个公式往进带数字4、某项工程的作业程序和作业时间如下： 作业名词 A B C D E F G H IJ紧前作业 _ A A B B C CE, FD, E, FG作业时间 4 8 2 3 5 6 8 15 46（1）根据资料绘制网络图； （2）确定关键线路并计算总工期。5、由于市场情况的变化某企业5月份煤炭实际销售额为198万元，原预测为90万元，请用指数平滑法预测6月份的煤炭销售额为多少？解：若取平滑系数为0.3，则6月份预测销售额为=+(1-)Y=0.3=59.4+63=1