第07章供应商管理(采购与仓储)

1、第7章 供应商管理学习目的了解供应商管理基本概念了解选择供应商的基本程序及原则了解供应商评价的方法和手段、选择供应商的影响因素及供应商评价的指标了解供应商的开发和管理是整个采购体系的核心，并掌握供应商开发的内容、供应商关系管理及供应商分类管理的策略。第一节 供应商管理的概念一、什么叫供应商管理供应商是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其它资源的企业。所谓供应商管理，就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。传统与现代供应商管理比较如下表。比较内容传统的供应商管理现代供应商管理供应商数目多数少数供应商关系短期的买卖关系长期合作的伙伴关系企业与供应商的沟通仅限于采购

2、部与销售部之间双方多部门沟通信息交流仅限于订货、收货信息共享众多信息价格谈判尽可能低的价格适宜的价格，更多的选择标准供应商选择凭采购员经验完善的程序和战略标准供应商对企业的支持无有企业对供应商的支持无有第一节 供应商管理的概念二、供应商管理的目标及战略（一）供应商管理的目标1、获得符合企业质量和数量要求的产品或服务（适质、适量）。2、以最低（合适）的成本获得产品或服务。3、确保供应商提供最优（合适）的服务和及时（适时）的送货。4、发展和维持良好的供应商关系。5、开发潜在的供应商。第一节 供应商管理的概念（二）供应商管理的战略1、设计一种能最大限度地降低风险的合理的供应结构。2、采用一种能使采购

3、成本最小（适当）的采购方法。3、与供应商建立一种能促使供应商不断降低成本、提高质量的长期合作关系。第一节 供应商管理的概念三、供应商管理的意义（一）提升企业核心能力（二）利于新产品的开发（三）降低商品采购成本（四）提高产品质量（五）降低库存水平（六）缩短交货期（七）集成制造资源第一节 供应商管理的概念四、供应商管理的几个基本环节（一）供应商初选（二）供应商审核 （三）供应商考评（四）供应商关系管理第二节 供应商选择一、合理选择供应商的意义(一)使采购物品数量与质量得以保证(二)实现准时交货(三)有利于提高企业的经济效益第二节 供应商选择二、选择供应商需考虑的因素（一）价格因素 （二）质量因素（

4、三）交货提前期因素（四）交货准时性因素（五）地理位置（六）生产供应能力（七）品种柔性因素（八）设计能力因素（九）特殊工艺能力因素（十）供应商的信誉（十一）其他影响因素：第二节 供应商选择三、供应商选择的实施步骤 供应商的选择是一项复杂、涉及面较广的工作，要做好这项工作，企业的决策者需因地制宜，对企业所处的内外环境进行详细的分析，根据企业的长期发展战略和核心竞争力，做出对供应商的选择，其实施步骤，如图所示。分析市场环境（需求、必要性）建立供应商评价标准建立供应商选择目标成立评价小组供应商参与评价供应商选择实施供应链合作关系工具技术第二节 供应商选择（一）分析市场竞争环境以及企业自身规模等客观条件

5、 建立基于信任、合作、开放性交流的供应链长期合作关系，必须首先分析市场竞争环境，必须知道现在的产品需求是什么、产品的类型和特征是什么，找到针对哪些产品市场开发供应链合作关系才有效，以确认用户的需求，确定是否有建立供应链合作关系的必要，从而确认供应商选择的必要性。第二节 供应商选择（二）明确选择供应商的目标 企业必须确定供应商的评价程序，必须建立实质性的、实际的目标。其中，降低企业的采购成本是主要目标之一。评价和选择供应商不仅仅是一个简单的评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业与企业之间的一次业务流程的重构过程，如果实施好的话，它可以带来显著的经济效益。第二节 供应商选择（三）建立对供应商的评

6、价标准 供应商综合评价的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准。不同行业、企业的产品需求和不同环境下的供应商的评价侧重点是不一样的，这些标准见表所示。第二节 供应商选择第二节 供应商选择（四）建立供应商选择和实施的团队组织 供应商选择是企业发展过程中重要的功能之一。供应商的选择绝不是采购员个人的事，而是一个集体的决策，涉及企业的生产、技术、计划、财务、物流、市场等部门。因此企业特别需要设立跨职能部门的团队组织来控制与实施供应商的选择。第二节 供应商选择（五）市场调研和数据的采集 尽可能地收集供应商的名单和资料，包括已有的供应商及从各种展销会、媒体、政府有关统计调查报告、网络、招标等渠道

7、收集的新的供应商资料，以便从较大范围内找出较好的供应商。调研和数据采集是供应链选择机制的起始环节，市场调研和数据采集的正确与否是供应商选择的有效和准确实施的关键。第二节 供应商选择（六）在现有的供应商和潜在的供应商中选择 在现有的供应商和潜在的供应商中选择符合企业要求的供应商，是供应商选择机制的最后环节，根据现有的供应商和潜在的供应商的供应能力，利用所得到的调研数据，按照选择标准，对现有的供应商和潜在的供应商进行排序，从中选择最为有利的供应商。第二节 供应商选择（七）建立供应链合作关系 建立供应链合作关系也是不可忽视的重要环节。企业的决策者应该根据企业的具体状况和市场竞争态势，选择有效的供应链

8、合作关系。在建立供应链合作关系的过程中，市场需求和市场竞争状态将不断变化，可以根据实际情况改变供应链合作关系或重新开始供应商选择。第二节 供应商选择四、供应商的认证程序与认证内容（一）认证程序1、对供应商进行初步的调查。2、对供应商的样品进行测试。3、对供应商质量体系的认证。第二节 供应商选择（二）认证内容1、对供应商进行初步的调查2、对供应商的样品的测试认证3、对供应商的质量管理体系的认证第二节 供应商选择（三）认证方法1、确定供应商资格审定要素2、确定审定要素的权数3、供应商资格审定第二节 供应商选择五、选择供应商的策略(一)稳定策略选择综合素质较好的供应商作为合作伙伴，并不断加强两者间的

9、关系，以便长期合作。采用这种策略可使企业货源稳定，产品质量、数量、交货期等得以保证，使企业能稳定地经营。第二节 供应商选择(二)动态选择策略1市场的需求多变，为了满足市场的需要，企业的产品组合要不断地调整，导致企业采购的物品结构也要不断地调整，当原来供应商的经营范围与企业的需要不适应时，需调换供应商。2与供应商建立长期稳定的关系固然重要，但一些长期老关系的供应商的信誉会发生变化。为使企业不上当吃亏，应淘汰一些不合格的供应商，选择开发更好的供应商，与之建立合作关系，也促进老供应商不断调整自己，提高信用。第二节 供应商选择(三)对应策略1、科技含量较高的产品，在评价和选择供应商时，质量、服务因素权

10、数大，而价格权数小，对一般大宗商品在质量一定时，价格权数较大。2、市场有三种态势，针对不同态势，在选择供应商时要采取不同的对应策略： 供小于求的紧俏产品，因该种产品较紧俏，不及时购买就会买不到，影响企业的经营。因此，在选择评价供应商时，质量的权数适当放小，否则采购不到，会因小失大。第二节 供应商选择 供大于求的滞销产品，可选择的余地大，要货比多家，价格的权数适当放大。 供求平衡的平稳产品，质量是主要的，其次才是价格因素。第二节 供应商选择六、供应商选择过程中常见的问题与对策问题点 对策 1“缺乏有系统、有计划的制度 宜先建立一套开发供应商的标准作业办法、流程及计划2选择供应商时间过长 建立或落

11、实开发供应商的时限或家数3缺乏有组织性的开发供应商宜设立专责人员推动组织，并由主办单位召集相关各方共同协办与参与 4“多头马车”或缺乏客观的开发供应标准 指定主办单位并制定供应商的评选标准 5缺乏开发供应商的正确观念 宜规划教育训练，进行全员共识建设6开发供应商的人员专业性不足 加强专业的访查技能训练7供应商的情报不足建立供应商情报收集及管理系统，并定期检查及更新 8采购人员不会自动开发供应商，只求工作轻松，抱着“多做多错，少做少错，不做不错”的心态 灌输“多做不错，不做大错”观念，并设定开发供应商的目标9对供应商开发的产品，觉得不适用，需学习说“不” 的艺术 建立公开、公平、公正的原则和奖惩

12、办法 第三节 供应商考评与审核一、供应商的审核（一） 审核分类1、产品层次 该层次的审核主要目的是确认供应商的产品质量，必要时还可要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。实施办法包括正式供应前的产品标准件试制检验，以及供货过程中的来料质量检验。第三节 供应商考评与审核2、工艺过程层次 一般说来，该层次的审核主要针对那些质量水平对生产工艺有很强依赖性的产品。采购方往往必须深入到供应商的生产现场了解其工艺过程，确认其工艺水平、质量控制体系以及相应的设备设施能力是否能够满足产品的质量要求。第三节 供应商考评与审核3、质量保证体系层次 该层次审核是针对供应商整个质量体系和过程而进行的。通常选择ISO9

13、000标准或其他适合的质量体系标准作为参考标准。第三节 供应商考评与审核4、公司层次 该层次审核是对供应商进行审核的最高层次，它不仅要考察供应商的质量体系，还要审核供应商经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、信息系统和设计工程能力等企业各主要管理过程。 一般情况下，对于普通型的供应商，采购方只限于审核产品层次和工艺过程层次。但是，如果采购方要挑选合作伙伴，特别是那些管理严格、技术先进的国际大公司，它们通常都会大量采用质量保证体系和公司层次的审核来控制供应链管理体系。第三节 供应商考评与审核（二）审核方法1、调查表法 此种方法是将事先准备好的标准格式的调查问卷发给不同的供应商填写，而后收回

14、进行比较的方法，常用于招标、询价以及初步了解供应商的情况。但由于有些供应商为了突出自己或获得订单，并不如实回答问卷，从而使获得的信息失真。因此这种方法并不完善。第三节 供应商考评与审核 2、现场打分评比法 指预先准备好一些问题并格式化，而后组织有关人员到现场进行核查、确认。同调查问卷相比，这种方法获得的信息更加真实有效。3、供应商绩效考评法 指对已经供货的现有供应商供货的及时性、质量、价格等进行跟踪、考核和评比。第三节 供应商考评与审核4、供应商综合审核 针对供应商公司层次而组织的的全面审核，它通常需要质量、工程、企划、采购等专业人员参与，并将问卷调查与现场打分结合起来进行。第三节 供应商考评

15、与审核5、总体成本法 总体成本法耗资巨大但却十分有效。该方法着眼于降低供应商的总体成本从而达到降低采购价格的目的。它需要供应商的通力合作，由采购商组织强有力的综合专家团队对供应商的财务及成本进行全面、细致的分析，找出可以降低采购成本的方法并要求供应商付诸实施与改进，改进后的受益则由双方共享。少数跨国公司曾使用这种法来降低成本并借此提升供应商的综合管理水平。第三节 供应商考评与审核二、供应商考评（一）供应商考评范围1、考评对象 供应商考评的对象是已经通过认证的，正为企业提供服务的供应商。目的是了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，并为供应商奖惩提供依据。为了节约企业资源，避免不必要的浪费，考

16、评时，针对不同的供应商，考核的力度也不同。 为了提升供应商绩效，保证企业供应的稳定，我们必须把考评结果通知考评对象，以督促他们改进。第三节 供应商考评与审核 2、考评准备 设定考评准则，考评准则应体现跨功能原则； 设定考评指标，考评指标要明确、合理，与公司的大目标保持一致； 确定考评的具体步骤并文件化； 选择要进行考评的供应商，将考评做法、标准及要求与其进行充分沟通； 成立考评小组，小组成员要包括采购员、品质员、企划员、仓管员等。第三节 供应商考评与审核 3、考评范围 不同的企业生产范围不同，供应商供应的商品也就不同，因此针对供应商表现的考评要求也不相同。 下面介绍的是大型跨国公司对供应商进行

17、考评时常考虑的因素： 确定供应商考评范围； 制定考评文件，文件内容应包括考评什么、何时考评、怎样考评、由谁考评等； 根据事先确定的考评指标和收集的数据通过信息系统自动计算考评结果； 组织供应商会议跟进相应的改善行动； 设定明确的改进目标。第三节 供应商考评与审核 （二）供应商考评的指标 1、质量指标 第三节 供应商考评与审核 2、供应指标 准时交货率 交货周期 交货周期是指自订单开出之日到收货之时的时间长度，一般以天为单位来计算。第三节 供应商考评与审核 订单变化接受率 3、经济指标 价格水平 报价行为 降低成本的态度与行动 付款第三节 供应商考评与审核 4、配合度指标 投诉灵敏度 沟通 合作态度 共同改进 售后服务 参与开发 其他支持本章小结1、供应商管理，就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。供应商管理的意义可以从技术层面和战略层面考虑。2、供应商管理应抓好初选、审核、考评及供应商关系管理等环节的工作。3、供应商选择的主要步骤有：成立供应商评选小组、确定全部的供应商名单、决定评审的项目、设定评