西安交大管理学课件第十一章控制

1、 一、控制的必要性l环境的变化性 l管理权力的分散 l工作能力的差异 基本原理：1.任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 现 场 控 制 输 入 执 行 过 程 输 出 前 馈 控 制 反 馈 控 制 信 息 流 向 纠 正 措 施 l一、一、确定标准确定标准l二、二、衡量业绩衡量业绩l三、三、纠正偏差纠正偏差l一、适时控制l二、适度控制l三、客观控制l四、弹性控制l1.收入预算

2、l2.支出预算l3.现金预算l4.资产负债预算l作用：l1.使经营绩效具有可比性l2.为调整企业活动指明了方向l3.为协调企业活动提供了依据l4.为企业的各项活动确立了财务标准l5.为采取纠正措施奠定了基础l缺点：（略）lISO9000简介简介 ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已被目前已被80多个国家等同或等效采用，该系列标准在多个国家等同或等效采用，该系列标准在全球具有广泛深刻的影响。全球具有广泛深刻的影响。 ISO9000族标准主要

3、是为了促进国际贸易而发布的，族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指互信任关系的基石。众所周知，对产品提出性能、指标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标标要求的产品标准包括很多企业标准和国家标 准。准。 lISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。 l根据ISO9000-1给出的定义，ISO9000族是指“由ISO/TC176技术委员会制定的 所有国际标准

4、”。l由ISO/TC176技术委员会制定并已由ISO（国际标准化组织）正式颁布的国际标准有19项，ISO/TC176技术委员会正在制定还未经ISO颁布的国际标准有7项。对ISO已正式颁布的ISO9000族19项国际标准，我国已全部将其等同转化为我国国家标准。 l1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。 2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保 体系处于良好的运作状态的目的。 3、强调纠正及

5、预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。 4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。 5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。 6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。 1.是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系 的依据。2. 可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。3.是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规

6、定要求的情况。4.对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。5. 要求供方贯彻预防为主、检验把关相结合的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。 l沃伦汉诺弗和其他公司的总经理都得到了这一信息。汉诺弗回到堪萨斯城的公司总部后，立即召见他的行政副总经理，把国防部长的态度告诉他，同时命他构建一个有效的控制系统。行政副总经理转而召见公司总会计师，把这项指令给了他。总会计师随即把此项任务委派给他的办公室助理，要求她去检索有关控制问题的文献，从中找出能供这家公司采纳的一种控制系统，并要求她在一周内写成建议书交给总会计师。l到了周末，助理不得不向总会计师汇报，她没有找到适用于本公司的控制系统，虽说事实上她