著名品牌童装店铺运营管理培训资料

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1、高绩效店铺运营第一部分 如何提高店铺业绩?从销售额公式看门店业绩提升销售额销售额=进店客数进店客数*成交率成交率*客单价客单价店铺生意分析6大关键指标 提升进店率提升滞留率提升接触率提升成交率提升客单价提升回头率顾客喜欢的店铺的原因:顾客喜欢的店铺的原因:具有现代感(具有现代感(20%)品类丰富(品类丰富(16%)商品陈列一目了然(商品陈列一目了然(15%)店铺明亮整洁(店铺明亮整洁(15%)店员礼貌周到(店员礼貌周到(10%)具有商品知识(具有商品知识(12%)定价易于了解(定价易于了解(5%)价格便宜(价格便宜(7%)形象有力客情涌动磁石点赢在起点的店面形象顾客留驻的货品形象决胜终端的人员

2、形象执行有效的活动形象第二部分高效店务管理是提升业绩的保证高效店务管理是提升业绩的保证 一、人员管理一、人员管理 没有优秀的团队就没有优秀业绩没有优秀的团队就没有优秀业绩店铺导购人员的工作角色: 为顾客推荐适合的商品提供流行资讯 维护舒适的购物环境 使顾客认同、信赖本产品 推广品牌宣传店员管理 有效激励店员按标准招聘店员提早培训有效的激励店铺目标管理目标是店铺业绩达成指标目标凝聚店铺士气目标是未来保证 目标设定方法目标分解落实目标跟进追踪 店铺配备齐全 营造氛围基础设施配备齐全店铺氛围营造创建和谐高效的店铺环境全体成员团结协作;工作认真不拖不误;店容店貌整洁美观;精神饱满精力充沛;服务标准人人

3、知道;一视同仁耐心周到;看买都行来去快乐。说话轻一点,理由少一点说话轻一点,理由少一点做事多一点,行动快一点做事多一点,行动快一点效率高一点,脑筋活一点效率高一点,脑筋活一点微笑多一点,脾气小一点微笑多一点,脾气小一点 笑话笑话轻说轻说 狠话狠话柔说柔说 长话长话短说短说 废话废话不说不说 二、顾客管理 最重要的资源是顾客资源最重要的资源是顾客资源 80:20的法则的法则顾客管理 老客户总数 来店固定老顾客 来店客数 来店频率 购买客数 来店新顾客营业额营业额 购买率 客单价 个单价 购买个数 400个新客户10%的成交率 40个500个客户 100个老客户50%的成交率 50个 300个新客

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