培训培训师(okbf)

1、主主 讲：长庆培训中心科研科讲：长庆培训中心科研科 余洪林余洪林一、如何有效地开展企业培训一、如何有效地开展企业培训1 1、发达国家培训发展历程及成功经验、发达国家培训发展历程及成功经验西方发达国家培训发展历程概述（表1-1）期期 间间主要培训方向主要培训方向特特 征征2020世纪世纪2020年代至年代至7070年代年代 技能培训阶段技能培训阶段向一线生产工人开展的、与生产岗位相关的向一线生产工人开展的、与生产岗位相关的工作技能培训。通过开发、提高工人的生产工作技能培训。通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率技能，从而提高生产率7070年代之年代之后后培训的观念和侧培训的观念和侧重点有工

2、作技能重点有工作技能转移到管理能力转移到管理能力的培训的培训非生产因素逐渐受到关注；非生产因素逐渐受到关注；劳动力市场的变化；劳动力市场的变化；组织理论的进一步发展。组织理论的进一步发展。近几年近几年培训侧重点有工培训侧重点有工作技能与管理能作技能与管理能力培训并重趋势力培训并重趋势熟练工人的短缺，使企业认识到应该像提高熟练工人的短缺，使企业认识到应该像提高经理人员能力一样来提高一线工人的技能；经理人员能力一样来提高一线工人的技能；企业内的培训呈现日益增长的趋势。企业内的培训呈现日益增长的趋势。发达国家企业培训的七条成功经验发达国家企业培训的七条成功经验期期 间间 特特 征征 20世纪80年代

3、初期以“补课”为特征的社会继续教育体系初步建立与完善20世纪80年代中后期培训职能逐渐细化，典型特征是厂长经理培训逐渐制度化、规范化，中青年后备人才的培训逐步发展。国家大力支持国有企业的岗位培训，1。5万大中型企业主要领导参加了各类岗位培训培训。20世纪90年代初期随着现代企业制度的建立，相关的产权制度、法律、法规培训全面开展；国有企业改革逐步深化，工商管理培训开始起步。20世纪90年代中后期企业自主培训全面展开，形成了以工商管理为核心、以各种短期培训班为辅助、成人继续教育为配套的培训格局。本世纪初期多元化培训体系逐渐加剧；培训从补课的职能向变革推动者的职能过渡；一些有先见之明的企业逐渐在内部

4、建立了完善的培训体系和制度，甚至成立了企业商学院，在内部组织大规模的培训。差距的表现差距的表现可能的原因可能的原因1、意识方面经营理念2、培训对象方面3、培训管理方式培训管理体制培训的目标培训的目标说说 明明对有效开展培训的启示对有效开展培训的启示导入和定向引导新员工加入企业，了解、熟悉工作职责、工作环境、工作标准培训必须从新员工的基本工作职责开始，从理念、行为两个层次展开；工作标准与技能的培训可以满足拿来就用的目标，是最基本、有效的培训，因此编写工作标准手册等类似的工作手册对培训有积极的推动作用。改进绩效通过新方法、新技术、新思维、新规则的传播达到提高工作绩效和行为表现的目的培训不仅针对于现

5、有技能实施，还需要考虑如何服务于企业未来的业务与战略需要。 扩展员工 价值通过培训扩展员工的知识和技能，提高员工的适应性，为其进一步发展和担负更大的责任创造条件培训必须让员工参与其中，体验到培训为其自身成长带来的价值；培训必须制度化，应充分引起全体员工的重视。 提高领导 素质 通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使其更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展的需要培训不仅面对技能层面开展，也需要从理念层面进行；培训能否顺利进行并发挥作用的关键不仅取决于培训本身，更取决于企业高级管理人员对培训的认识与态度。需要受训者思考的问题需要受训者思考的问题培训师应利用的时机与方式培训师应利用的

6、时机与方式问题1: 我学到什么？在每个课程单元结束后都应及时进行该问题的讨论问题2: 和我的工作有什么联系？使用团体作业、案例讨论等形式开展为宜问题3: 我将如何在工作中应用这些知识？可以在整个培训项目结束后进行，让受训者在综合各方面知识后思考、讨论并进行练习1、什么是培训师？、什么是培训师？ 培训师是企业内专门从事员工培训业务的、培训师是企业内专门从事员工培训业务的、具有培训策划、培训管理能力的专业人才，具有培训策划、培训管理能力的专业人才，是一种集培训策划、管理与教学于一体的复是一种集培训策划、管理与教学于一体的复合型人才。合型人才。培训师既是一种职业岗位，又是培训师既是一种职业岗位，又是

7、一种掌握企业教育规律的而又不同于工程师、一种掌握企业教育规律的而又不同于工程师、经济师的技术职位。经济师的技术职位。 培训师是企业培训的培训师是企业培训的灵魂灵魂人物。人物。 兼职培训师虽然不是专门从事员工培训业务兼职培训师虽然不是专门从事员工培训业务的，但要求应与培训师相同。的，但要求应与培训师相同。二、培训师的职业素养二、培训师的职业素养国内外职群现状国内外职群现状 英国、美国、德国以及我国台湾地区都已建立了英国、美国、德国以及我国台湾地区都已建立了有关培训师的认证制度。英国还专门设立了国家有关培训师的认证制度。英国还专门设立了国家的培训师职业资格培训考试的培训师职业资格培训考试(NVO)

8、 (NVO) 劳动部现在已经开始了培训师的认证劳动部现在已经开始了培训师的认证上海通用汽车、西门子有限公司中国分公司上海通用汽车、西门子有限公司中国分公司、信信谊制药有限公司、上海联合电子有限公司、罗氏谊制药有限公司、上海联合电子有限公司、罗氏制药有限公司、摩托罗拉有限公司中国分公司等制药有限公司、摩托罗拉有限公司中国分公司等都已实行培训师制度。都已实行培训师制度。 CNPCCNPC的现状的现状 企业在市场竞争中需要企业在市场竞争中需要有一批有一批视野开阔、有一视野开阔、有一定专门知识和管理技能、定专门知识和管理技能、掌握培训规律掌握培训规律的培训师，的培训师，由他们推进企业文化的由他们推进企

9、业文化的建设，传递企业管理理建设，传递企业管理理念、调集各类学习资源念、调集各类学习资源为企业人才培训服务，为企业人才培训服务，成为企业发展和人力资成为企业发展和人力资源开发的参谋显得越来源开发的参谋显得越来越重要越重要 2、什么是培训师的非语言影响？、什么是培训师的非语言影响？ 众所周知，语言表达力是培训师基本素质中众所周知，语言表达力是培训师基本素质中十分重要的一项能力和基本功。除此之外，十分重要的一项能力和基本功。除此之外，培训师对受训者的非语言影响也是十分重要培训师对受训者的非语言影响也是十分重要的。的。 培训师的非语言影响，在培训中表现在以下培训师的非语言影响，在培训中表现在以下三个

10、方面：三个方面：(2)(2)心智心智 (3)(3)培训风格培训风格(1)(1)形象形象(1) 培训师的培训师的形象形象男装基本搭配原则男装基本搭配原则： 深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色小花纹领带同色小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装基本搭配原则女装基本搭配原则： 西装套裙或西装套服西装套裙或西装套服+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋(2) 培训师的心智修炼培训师的心智修炼成人学习七大法则成人学习七大法则学习金字塔学习金字塔培 训教 育主 导培训师教师主 体职业者职业预备者目 的提升工作绩效提高基本素质内 容针对行基础性方 法讲演练一体讲授时 间终身性阶段性效 果知识酶知识教育与

11、培训的差别教育与培训的差别 (表表2-1)(3) 培训风格培训风格培训风格类别培训风格类别授课方向授课方向教学方式教学方式教士风格教士风格心智心智讲授讲授+体验体验教练风格教练风格心智心智+技能技能体验式体验式演艺风格演艺风格心智心智演艺演艺+体验体验学者风格学者风格理论理论+技能技能讲授讲授3、培训师培训与能力成长、培训师培训与能力成长阶段一阶段一基本技能基本技能阶段二阶段二进阶技能进阶技能阶段三阶段三高阶技能高阶技能培训培训师师培训培训培训师的技能培训培训师的技能培训讲师讲师任务任务教学教学表达表达教案教案写作写作教学教学技巧技巧引导引导技巧技巧创意创意教学教学教学教学情境情境绩效绩效评估

12、评估课程课程设计设计训练训练方法方法成功成功条件条件教材教材开发开发培训培训师师培训培训 1 2 3培训师培训师基本技能基本技能一一五五：教：教学学七七个个技巧技巧三三：教学表达教学表达技巧技巧一：一：培训师的任务培训师的任务四四：教案：教案写写作技巧作技巧二：课程设计与组织六：存在问题与应对方法1.1 1.1 培训师的培训师的使命使命 传传承承专业知识与技能、专业知识与技能、经验经验 落落实实人才人才培训计划培训计划 提提升企业升企业的人才的人才竞争竞争力力 保证保证培训投资效益最大化培训投资效益最大化 培训不再是对员工的一种培训不再是对员工的一种奖励奖励、也不、也不是一种是一种福利福利，而

13、是企业的一种，而是企业的一种投资行为。投资行为。 1）企业培训的受益者不仅仅是员工，最大的受益者是企）企业培训的受益者不仅仅是员工，最大的受益者是企业、投资者、所有者。业、投资者、所有者。 2）人才是现代企业五大资源（人力、物资、财力、技术、）人才是现代企业五大资源（人力、物资、财力、技术、信息）中最具有战略意义的资源，在企业经营中，人才不仅信息）中最具有战略意义的资源，在企业经营中，人才不仅仅是成本，他（她）们也是企业发展的最重要资本。仅是成本，他（她）们也是企业发展的最重要资本。 3）人力资本不同于其它资本（）人力资本不同于其它资本（能动性、时效性能动性、时效性），要增），要增值和保值，必

14、须进行开发和培训，开发和培训的成本就是形值和保值，必须进行开发和培训，开发和培训的成本就是形成了企业的投资。成了企业的投资。 4）投资就要见效这是企业性质所决定的。）投资就要见效这是企业性质所决定的。1.2 1.2 培训师的培训师的任任务务 对学员进行对学员进行有效有效教教导导知知识识(Knowledge)(Knowledge)技技能能(Skill)(Skill)态态度度(Attitude)(Attitude) 主要是行为的改变、达到培训效果主要是行为的改变、达到培训效果 激激发学员发学员的上的上进进心心与潜与潜力力 培育学员终生学习的理念培育学员终生学习的理念-克服思维定势与思维惯性克服思维

15、定势与思维惯性教育特征教育特征培训特征培训特征 内内 容容 系统性很强系统性很强（思想教育、职业（思想教育、职业道德教育）道德教育） 补充、完善、提补充、完善、提高高（企业文化、团队（企业文化、团队学习、创新培训）学习、创新培训） 目目 标标 不太具体，比较大不太具体，比较大 培训目的性强，培训目的性强，很具体，重培训效很具体，重培训效果的有效性果的有效性 组织方法组织方法 比较严瑾比较严瑾 比较灵活比较灵活 教教 材材 讲究系统性、条讲究系统性、条理性，更新时间长理性，更新时间长。 活页、实用、求活页、实用、求新、更新速度快新、更新速度快比较项目比较项目类 别教育与培训比较表教育特征教育特征

16、培训特征培训特征 效效 能能 寄希望通过系统教育寄希望通过系统教育解决所有问题包括以后解决所有问题包括以后可能遇到的问题，可能遇到的问题， 通过有针对性的训练通过有针对性的训练提高某项能力找到解决提高某项能力找到解决问题的答案问题的答案 方方 法法 依靠学识渊博的导师依靠学识渊博的导师在课堂内面授在课堂内面授 强调学生主动摄取知强调学生主动摄取知识，发挥导师在理论与识，发挥导师在理论与实践中的辅导作用实践中的辅导作用 意意 识识 为跟上社会发展被动为跟上社会发展被动地进行地进行 有计划的培训成为企有计划的培训成为企业的一种发展战略业的一种发展战略比较项目类 别教育与培训比较表1.2 1.2 培

17、训师的培训师的任任务务 对学员进行对学员进行有效教有效教导导知知识识(Knowledge)(Knowledge)技技能能(Skill)(Skill)态态度度(Attitude)(Attitude) 激激发学员发学员的上的上进进心心与与潜潜力力 培育学员终生学习的理念培育学员终生学习的理念 改变“死读书、读死书、书死读”的陋习，突出培训内容的实践性和操作性，特别重视创新思维、创造能力的培训。 善于把成人固有的知识“盘活变现”。注重能力的培养发掘学员的潜能1.2 1.2 培训师的培训师的任任务务 对学员进行对学员进行有效教有效教导导知知识识(Knowledge)(Knowledge)技技能能(Sk

18、ill)(Skill)态态度度(Attitude)(Attitude) 激激发学员发学员的上的上进进心心与潜与潜力力 培育学员培育学员终生学习终生学习的理念，构建的理念，构建学习型企业学习型企业员工潜能开发持续不断的创新永无止境的学习实效因素的掌握建立学习型建立学习型组织组织构建学习型组织图1.3 1.3 培训师的职能培训师的职能 策划的职能策划的职能培训需求的调研与开发、培培训需求的调研与开发、培训项目方案的制定、课程设计。训项目方案的制定、课程设计。 实施管理的职能实施管理的职能培训的实施与协调、建培训的实施与协调、建立与完善培训管理制度、培训效果的评估、立与完善培训管理制度、培训效果的评

19、估、培训项目的营销。培训项目的营销。 教学与咨询的职能教学与咨询的职能培训课程准备、实施培训课程准备、实施与控制、培训方法与技术的应用、网络教育与控制、培训方法与技术的应用、网络教育在培训中的应用。在培训中的应用。 1.4 1.4 培训师培训师扮演的角色功能扮演的角色功能 培训师培训师开发开发者者教教导导者者管理者管理者定位需求定位需求 激激发发意意愿愿有效教有效教导导 课课程程设计设计 开发开发人才人才教材教材开发开发设定目标设定目标掌握成果掌握成果 协调沟通协调沟通培训师培训师角色（角色（1 1）教）教导导者者 定位需求定位需求 激激发发意意愿愿 有效教有效教导导培训师培训师角色（角色（2

20、 2） 开发开发者者 课课程程设计设计 教材教材开发开发 开发开发人才人才培训师培训师角色（角色（3 3）管理者）管理者 设设定目定目标标 掌握成果掌握成果 协调沟通协调沟通1.5 1.5 培训师的素质要求与能力标准培训师的素质要求与能力标准 具有相关专业的较高学历具有相关专业的较高学历 对培训课程有丰富的工作背景对培训课程有丰富的工作背景 具有开发、设计并组织实施培训计划的能力具有开发、设计并组织实施培训计划的能力 具有专业的培训或授课经验，有良好的沟通能具有专业的培训或授课经验，有良好的沟通能力、表达能力、有组织教材、教案、充分运用力、表达能力、有组织教材、教案、充分运用现代教学设备的能力

21、现代教学设备的能力 有运用现代教学方法进行案例分析、模拟游戏、有运用现代教学方法进行案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法进行教学的能力角色扮演等手法进行教学的能力 有从事企业咨询策划的能力有从事企业咨询策划的能力1.5.1 1.5.1 优秀培训师具备的条件优秀培训师具备的条件1.1.教教学专业知识学专业知识2.2.教教学专业学专业技能技能3.3.人人际互动际互动技巧技巧4.4.行行业相关业相关知知识识5.5.周边关联知识周边关联知识6.6.解決解決问问題技巧題技巧7.7.主題主題专业专业知能知能教育学心理学行为科学、人文科学相关行业知识、相关专业知识相关行业知识、相关专业知识管理科学知识、有关专

22、业技能管理科学知识、有关专业技能 哲学、思维科学、学习方法知识计算机应用、外语等工具性知识有关政策、法律、历史、政治等知识“飞机型飞机型”知识结构知识结构（1 1）教学专业知识教学专业知识 教育教育训练训练流程（流程（ADDIEADDIE） 成人成人学习学习心理心理 人力人力资资源源开发开发 训练绩训练绩效效评评估估（2 2）教）教学专业学专业技能技能 教教学学技巧技巧 课课程程设计设计 教材教材开发开发 训练训练方法方法 教助教助运运用用（3 3）人）人际际互互动动技巧技巧 沟通协调沟通协调技巧技巧 领导与激励领导与激励技巧技巧 团队团队引引导导技巧技巧 情情绪绪管理技巧管理技巧（ EQ E

23、Q ）（4 4）行）行业业相相关关知知识识 上下游产业与上下游产业与技技术术 市市场与竞争场与竞争 行业整体情况行业整体情况 经营经营管理管理与与企企业业文化文化（5 5）周边关系周边关系知知识识 成本与费用成本与费用 经济与社会经济与社会 法律法律与与合合约约 科技科技与创与创新新（6 6）解決）解決问问題技巧題技巧 获取获取管理管理 发现问发现问題題 创创意思考意思考 确定方案确定方案 评估决策评估决策（7 7）主題）主題专业专业知能知能 技术方面专长领技术方面专长领域域 管理管理方面专长领方面专长领域域 职职能能方面专长领方面专长领域域1.5.2 1.5.2 培训师的五种培训师的五种核心

24、技能核心技能1. 掌握需求技巧掌握需求技巧2.2.教教学学表表达达技巧技巧3.3.教材教材开发开发技巧技巧4.4.教教学学互互动动技巧技巧5.5.绩绩效效评评估技巧估技巧1.5.3 1.5.3 成为一个培训师的益处成为一个培训师的益处迫使你成为学习力的竞争者迫使你成为学习力的竞争者3C(Change Choice Challenge)3C(Change Choice Challenge) 时代的特征：时代的特征：* * 没有失败，失败是一种更好的学习，所以人生只有成功没有失败，失败是一种更好的学习，所以人生只有成功 与学习。与学习。* * 我们今天知道的东西，明天就会过时，如果我们停止学我们今

25、天知道的东西，明天就会过时，如果我们停止学习，就会停滞不前。习，就会停滞不前。* * 知识更新的速度远远超过了学习的速度。知识更新的速度远远超过了学习的速度。* * 人生的三种心态：学习心态、积极心态、改变的心态。人生的三种心态：学习心态、积极心态、改变的心态。* * 挑战自己的挑战自己的舒适区舒适区。习惯、安逸习惯、安逸会使你终身受益会使你终身受益* * 促进自己学习。促进自己学习。* * 学的比别人快：讲给别人听就是一种最好的学习。学的比别人快：讲给别人听就是一种最好的学习。* * 提升自己的学习力。提升自己的学习力。* * 扩大自己的知识面。扩大自己的知识面。* * 结交更多的朋友。结交

26、更多的朋友。* * 练习自己的口才与人际沟通能力。练习自己的口才与人际沟通能力。* * 一种很有潜力的个人发展方向。一种很有潜力的个人发展方向。无意识无意识的的无无知知1.6 1.6 学习学习之窗之窗(Window of Learning)(Window of Learning)无意识无意识的的无无知知( (我不知道自己的我不知道自己的无无知知) )（Unconscious Incompetence)Unconscious Incompetence) I有意有意识识的的无无知知( (我知道自己的我知道自己的无无知知) ) （Conscious Incompetence)Conscious In

27、competence)II无意识无意识的能力的能力( (我不知道自己已知我不知道自己已知) )（Unconscious Competence)Unconscious Competence) IV有意有意识识的能力的能力( (我知道自己已知我知道自己已知) )(Conscious Competence(Conscious Competence) )III有意有意识识无意识无意识无无知知能能力力觉悟-自觉是治疗的开始学习-学习是万变之源重复-重复是习惯之母有效学习概念有效学习概念(KOLB)(KOLB)具具体经验体经验ConcreteConcreteExperienceExperience抽取概念

28、抽取概念AbstractAbstractconceptualizationconceptualization测试应测试应用用ActiveActiveExperimentationExperimentation反思反思观观察察ReflectiveReflectiveObservationObservation经验学习经验学习四部曲四部曲1.1. 具具体经验体经验(CE)(CE)：感受：感受2.2. 反思反思观观察察(RO)(RO)：专专注注3.3. 抽取概念抽取概念(AC)(AC)：思考：思考4.4. 主主动学习动学习(AE)(AE)：行：行动动经验学习与成人学习风格经验学习与成人学习风格具具体

29、经验体经验反思反思观观察察反思反思观观察察反思反思观观察察主主动动型型风风格格(Activist)(Activist)反思型反思型风风格格(Reflector)(Reflector)理理论论型型风风格格(Theorist)(Theorist)实实用型用型风风格格(Pragmatist)(Pragmatist)（1 1）主动性风格主动性风格(Activists)(Activists)没有偏见地投入新经验没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对重复之工作无耐心对操作型

30、工作厌烦对操作型工作厌烦（2 2）反思型）反思型风风格格(Reflectors)(Reflectors)在下在下结论结论前前会会收集分析收集分析资资料料行事行事谨谨慎慎思虑周思虑周密密喜喜欢欢用各用各种种可能之角度可能之角度观观察察（3 3）理）理论论型型风风格格(Theorists)(Theorists)对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结对复杂且逻辑完备之理论，会把观察结果带进去果带进去采取垂直顺序方式逐步进行采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐十分敏锐逻辑思考前后一致逻辑思考前后一致（4 4）实

31、实用型用型风风格格(Pragmatists)(Pragmatists)勇勇于偿试于偿试各各种构种构想，理想，理论论，技巧，技巧來來验证验证其可行性其可行性在在学习后会学习后会把新把新构构想加以想加以应应用用对深对深思思与与空泛空泛讨论讨论沒有耐心沒有耐心要求工作要要求工作要实际与实际与踏踏实实喜喜欢欢作作惯惯用決策及解決用決策及解決问问題題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的1.7 1.7 成人成人学习学习的特性的特性 A-R-I-P-AA-R-I-P-A 注意力集中不易注意力集中不易维维持持长时间长时间 AttentionAttention 希望得到尊重希望得到尊重与与肯定肯定 Re

32、spectRespect 想要想要参与讨论与参与讨论与互互动动 InteractInteract 问问題題导导向向并并期望得到答案期望得到答案 Problem SolvingProblem Solving 期望期望学习学习有助有助于于工作工作应应用用 ApplicationApplication1.8 1.8 成人成人学习学习七原七原则则1.成人必成人必须须感受到感受到学习学习的需求的需求 Learners must feel a need to learnLearners must feel a need to learn2.2.学习环境学习环境必必须须是社是社会会性且內心感到安全的性且內心

33、感到安全的 Environment must be socially and mentally Environment must be socially and mentally safesafe3.3.成人必成人必须须有自己的有自己的学习学习目目标标 Learners must own the learning goalsLearners must own the learning goals4.4.成人需要主成人需要主动动地地参与学习过参与学习过程程 Learners must participate actively in the Learners must participate ac

34、tively in the learning processlearning process5.5.学习学习需要需要与与成人之成人之经验经验相相关关且能且能应应用用 Learning must relate to and use Learning must relate to and use experience of learnersexperience of learners6.6.成人需要看成人需要看见见他能成功他能成功达达成目成目标标 Learners must see that theyre Learners must see that theyre successful in ac

35、hieving their goalssuccessful in achieving their goals7.7.学习学习必必须须是有效的是有效的双双向向沟沟通通 Learning must involve effective 2-way Learning must involve effective 2-way communicationcommunication1.9 1.9 成人成人学习的学习的原原理理 成人需要企图心才能学习成人需要企图心才能学习 -明确的学习目的与效果明确的学习目的与效果 -激发主动学习的心态激发主动学习的心态 -准备度：放松与投入准备度：放松与投入 -提高信任感提

36、高信任感 成人拥有独特的个人经验成人拥有独特的个人经验 -在经验交流中学习：学员就是老师在经验交流中学习：学员就是老师 -多参与、多练习、多体验、多思索多参与、多练习、多体验、多思索 成人的耐力与记忆力皆不能持久成人的耐力与记忆力皆不能持久 -趣味性趣味性 -充能充能 -多休息多休息 -多复习、多重复多复习、多重复1.10 1.10 常常见见的的学习障碍学习障碍学习的第一条件是注意力、好奇心与兴学习的第一条件是注意力、好奇心与兴趣趣- -培训没有很有意义的目标-培训的目标很模糊和遥远-学员缺乏目的性在传达知识和信息的过程中在传达知识和信息的过程中- -不连贯、甚至相互矛盾-过于理论化、与实际脱

37、节-用词复杂、语言有障碍在知识和信息转化的过程中在知识和信息转化的过程中-以忙碌沒时间为借口-对自己沒有信心-虽然专心听讲但久缺思考-认为学习与应用是二回事1.1.危机感危机感2.2.迫切感迫切感3.3.竞赛激励竞赛激励4.4.美好经验美好经验5.5.好奇心好奇心6.6.成就感成就感7.7.给予回馈给予回馈1.11 1.11 克服学习障碍之方法克服学习障碍之方法1.12 善用学习六要善用学习六要 动机动机(Motivation)(Motivation) 专注专注(Concentration)(Concentration) 反应反应(Response)(Response) 组织组织(Organi

38、zation)(Organization) 理解理解(Comprehension)(Comprehension) 重复重复(Repetition)(Repetition)（1 1）动机（）动机（ Motivation Motivation ） 动机来自需求动机来自需求 二种动机：正向（诱因）及负向（危机）二种动机：正向（诱因）及负向（危机） 成人学习需求与实务有密切关系成人学习需求与实务有密切关系 需求来自何处？需求来自何处？ 目标任务目标任务 问题困难问题困难 思考：如何增强学员动机？思考：如何增强学员动机？（2 2）专心（）专心（ Concentration Concentration ）

39、 Management By AttentionManagement By Attention（MBAMBA） 注意力不集中是主要的学习障碍注意力不集中是主要的学习障碍 思考：为什么不能专心？思考：为什么不能专心？ 思考：如何才能专心？思考：如何才能专心？（3 3） 反应（反应（ResponseResponse） 反应代表进入思考反应代表进入思考 利用询问可了解反应程度利用询问可了解反应程度 思考：为什么学员没反应？思考：为什么学员没反应？ 思考：如何增进快速反应能力？思考：如何增进快速反应能力？（4 4）组织（）组织（OrganizationOrganization） 系统化组合所学之内容系

40、统化组合所学之内容 利用程序、步骤、因果关系来组合利用程序、步骤、因果关系来组合 避免片段、分散、遗忘避免片段、分散、遗忘 思考：为什么学习缺乏组织化？思考：为什么学习缺乏组织化？（5 5）理解（）理解（ Comprehension Comprehension ） 理解是指知道用在那里？理解是指知道用在那里？ 理解是指知道怎么用？理解是指知道怎么用？ 理解是指知道何时用？理解是指知道何时用？ 思考：为何不易理解？思考：为何不易理解？ 思考：如何使学员有效理解？思考：如何使学员有效理解？（6 6）重复（）重复（ RepetitionRepetition） 重复代表多次复习与记忆重复代表多次复习与

41、记忆 重复是学习之母重复是学习之母 重复可减少记忆遗忘率重复可减少记忆遗忘率 重复学习更适合于成人学习重复学习更适合于成人学习 思考：如何使学员重复练习？思考：如何使学员重复练习？调查与确定培训需求调查与确定培训需求设计课程大纲与要点设计课程大纲与要点收集与设计案例收集与设计案例设计教案设计教案开发课程胶片、设计学员手册等开发课程胶片、设计学员手册等备课与预演备课与预演2.1 2.1 课程设计的基本步骤课程设计的基本步骤Desired State期望期望Strategic Gap?差距在何处？差距在何处？People attitude, skills and behaviors人员的态度，技能

42、和行为人员的态度，技能和行为Current State现状现状培训需求培训需求= 要求（期望）要求（期望）现状现状组织要求发展要求发展要求岗位要求岗位要求要求要求2.2 2.2 课程设计的基本原理课程设计的基本原理1：人们只能用熟悉的事：人们只能用熟悉的事物来理解一个新事物。物来理解一个新事物。2：人们的新知识只能建：人们的新知识只能建构在旧知识的基础上。构在旧知识的基础上。3：用简单的方法讲解复：用简单的方法讲解复杂的问题是一个好培训杂的问题是一个好培训师的标准。师的标准。1：要有由浅入深、层次：要有由浅入深、层次分明的逻辑。分明的逻辑。2：对新观点、新知识的：对新观点、新知识的吸收往往需要

43、比较。吸收往往需要比较。3：一个东西被记住的最：一个东西被记住的最佳方式是故事（案例）佳方式是故事（案例） 开场白开场白 主体主体 结束语结束语2.3 2.3 课程设计的三个部分课程设计的三个部分问题：问题：时间上怎么分配适宜？时间上怎么分配适宜？基基本本原原则则2.4 2.4 培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则缺什么、补什么；缺什么、补什么；需要什么、培训什么；需要什么、培训什么；急用先学、学用结合。急用先学、学用结合。孔子孔子“因材施教因材施教”体现体现2.5 需求分析是培训课程设计成功的需求分析是培训课程设计成功的关键关键 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本擅长提问

44、，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别 案例：案例： 找出小王的培训需求

45、找出小王的培训需求李李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能能小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理小王的知识需求表培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程小王喜欢怎样学习（途径）小王喜欢怎样学习（途径） 参加公司举办的培训 阅读书籍 网上学习 工作中学习（OJT） 辅导小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式yesno不知道不知道小组小组一对一一对一非正式非正式在岗在岗考试考试上网上网录像录像听课听课看书看书理论理论实际训练实际训

46、练严格的计划严格的计划XXXXXXXXXXXX2.62.6与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词 课程简介（课程简介（Course Description)Course Description) 学习目标（学习目标（Learning Objective )Learning Objective ) 课时策划方案（课时策划方案（Course Agenda)Course Agenda) 学习场景（学习场景（Learning Environment)Learning Environment) 学员手册（学员手册（Participant Manual)Participant Manual) 教师手册（

47、教师手册（Instructor Guide)Instructor Guide) 投影胶片（投影胶片（Overhead Transparency)Overhead Transparency) 分发材料（分发材料（Handout)Handout)2.7 2.7 在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以3 3个个为最佳为最佳 以从早上以从早上8 8：0000学到下午学到下午4 4：0000为例，每天为例，每天至少要预留二个小时的休息时间，其中包至少要预留二个小时的休息时间，其中包括括2 2小时的午饭，小时的午饭，2 2次

48、次1010分钟的休息分钟的休息 下午最好安排一些活动而不单是讲课下午最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题突发问题2.8 2.8 活动设计活动设计 小组讨论小组讨论 ( (group discussion)group discussion) 游戏游戏 ( (game)game) 角色表演角色表演 ( (role play)role play) 脑筋激荡脑筋激荡 ( (brainstorm)brainstorm) 脑筋激荡脑筋激荡 ( (Brainstorm)Brainstorm) 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多帮助某

49、个小组在最短的时间里，想出最多的办法的办法和和主意。主意。 用集思广益的方法，可以分析导致问题或用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。于任何需要创新的地方或场合。 社会人社会人油田发展史油田概况企业文化与核心价值观 二级单位：基本情况员工守则与规章制度与单位见面会了解岗位会岗位操作懂安全知识职业道德与职业素质学会交流、沟通、人际关系忠诚教育、基本礼仪作风过硬团队精神培养长庆人长庆人岗位人岗位人合格员工合格员工社会人社会人打基础打基础一、培训目标设计一、培训目标设计二、具体目标二、具体目标 按

50、照初级工应知应会标准，进行基本按照初级工应知应会标准，进行基本知识、基本操作技能、安全知识、安全操知识、基本操作技能、安全知识、安全操作规程等，达到初级工技术等级标准，取作规程等，达到初级工技术等级标准，取得初级工上岗资格证书得初级工上岗资格证书。 三、培训内容三、培训内容 总体要求：总体要求：缺什么、补什么，需要什么、培训什缺什么、补什么，需要什么、培训什么，急用先学、学用结合。么，急用先学、学用结合。 突出两个重点：突出两个重点：一是一是“安全安全”，包括安全意识、，包括安全意识、安全知识、安全操作规程和安全知识、安全操作规程和HSEHSE知识等，确保安全不出问知识等，确保安全不出问题。二

51、是基本操作，理论知识以够用为宜。重点根据不同题。二是基本操作，理论知识以够用为宜。重点根据不同的工种讲清的工种讲清“做什么？做什么？”“”“怎么做？怎么做？”，会判断怎么做是，会判断怎么做是对的，怎么做是错的，怎么做是不安全的。对的，怎么做是错的，怎么做是不安全的。 具体要求：具体要求：初级工部分的内容要达到熟练掌握的初级工部分的内容要达到熟练掌握的程度，既能取得初级工上岗资格证，又能在实际操作中，程度，既能取得初级工上岗资格证，又能在实际操作中，出现某一情景时做出快速反应。中级工内容达到初步了解出现某一情景时做出快速反应。中级工内容达到初步了解的程度，作为初级工知识的适当扩充。的程度，作为初

52、级工知识的适当扩充。四、培训时间与课时安排四、培训时间与课时安排 培训时间每天安排培训时间每天安排1010个课时段，每课时个课时段，每课时4545分钟；其中：上课时间控制在分钟；其中：上课时间控制在6-76-7学时，自学时，自习习2 2学时，活动学时，活动2 2学时；课堂教学与辅助教学学时；课堂教学与辅助教学活动、军政训练穿插进行。活动、军政训练穿插进行。 五、培训方法五、培训方法 1 1、课堂讲授、专题讲座、课堂讲授、专题讲座 2 2、观看视频教学资料，建立感性认识，、观看视频教学资料，建立感性认识，为动作模拟打基础为动作模拟打基础 3 3、有条件的，观看设备、工具实物，进、有条件的，观看设

53、备、工具实物，进行操作实验行操作实验 4 4、情景分析讨论、情景分析讨论 5 5、阶段性知识竞赛（以班为单位组队）、阶段性知识竞赛（以班为单位组队） 6 6、现场实训、现场实训 按照认知规律，通过多种信息传送形式，强化学员对按照认知规律，通过多种信息传送形式，强化学员对所学知识的掌握。所学知识的掌握。 课堂讲授课堂讲授让学员从理论上知道怎么做让学员从理论上知道怎么做观看视频资料、实验观看视频资料、实验学会模仿动作学会模仿动作加深印象加深印象记忆、情景分析、知识竞赛记忆、情景分析、知识竞赛实践操作，进一步体悟实践操作，进一步体悟学以致用学以致用 据统计，阅读、听课、参与操作、练习研讨等方法，据统

54、计，阅读、听课、参与操作、练习研讨等方法，三个月后的信息吸收量分别为三个月后的信息吸收量分别为10%10%、30%30%、60%60%、90%90%。 六、培训教材六、培训教材 1 1、主体教材、主体教材2 2、补充讲义、补充讲义3 3、制作的声像资料、制作的声像资料4 4、制作的多媒体课件、制作的多媒体课件七、培训模式七、培训模式 培训培训课程体系按模块式教学进行设计课程体系按模块式教学进行设计，即，即将每个工种按技能要求设计为若干个教学模块，将每个工种按技能要求设计为若干个教学模块，每个模块从培训目的、内容、要求、教学实施每个模块从培训目的、内容、要求、教学实施等环节上进行科学详细的设计，

55、依此进行教学等环节上进行科学详细的设计，依此进行教学安排。安排。 八、教学组织过程八、教学组织过程 观看本工种观看本工种系统的录像系统的录像资料，建立资料，建立感性认识感性认识观看模块观看模块操作、设操作、设备、工具备、工具等录像等录像 讲授模块内讲授模块内容，有条件容，有条件的可以穿插的可以穿插实验实验 通过讨论、竞通过讨论、竞赛等形式，强赛等形式，强化对操作程序化对操作程序的记忆。的记忆。 再次观看模再次观看模块操作、设块操作、设备、工具等备、工具等录像录像 实践实践操作操作实习实习 上上 岗岗3.1 上台表达常见的问题上台表达常见的问题? 内心焦虑，出现紧张不安内心焦虑，出现紧张不安?

56、缺乏信心，担心教不好缺乏信心，担心教不好? 上台时与学员视线不接触上台时与学员视线不接触? 不能展现热情与亲切感不能展现热情与亲切感? 语调速度太过平淡语调速度太过平淡? 脸部紧绷，笑不出来脸部紧绷，笑不出来? 缺乏手势动作等肢体语言缺乏手势动作等肢体语言3.2 教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素1.亲切热情亲切热情2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.脸部表情脸部表情5.肢体语言肢体语言6.移位运用移位运用7.善用停顿善用停顿（1 1） 亲切热情亲切热情意义：意义：给人良好第一印象给人良好第一印象拉近与学员距离拉近与学员距离发自内心的诚意发自内心的诚意热情有活力热情有活力行为：行为：

57、亲切问候亲切问候微笑、从容不迫微笑、从容不迫幽默表达幽默表达谦虚自信谦虚自信（2 2）眼神接触）眼神接触意义：意义： 善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理行为：行为： 利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线不要挡住学员视线 不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落（3 3）声音语调）声音语调意义：意义： 语音清晰、宏亮、坚定、要有穿透力。语音清晰、宏亮、坚定、要有穿透力。 语速可因需要而调整（语速可因需

58、要而调整（240-360字字/分）分） 音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫行为：行为： 说话的每个字要清晰、适当的间隔（说话的每个字要清晰、适当的间隔（2-6s) 重要之处放慢速度重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚 询问学员是否调整音速询问学员是否调整音速（4 4）脸部表情）脸部表情意义：意义： 肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情行为：行为： 保持微笑保持微笑 幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化（5 5）肢体语言肢体语言意义

59、：意义： 身体会说话身体会说话 身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立行为：行为： 为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然双手合用，动作自然 不要叉着脚站立不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋 7% 38% 55%（6 6） 移位运用移位运用意义：意义： 变换站立位置变换站立位置 与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员行为：行为： 发问时接近学员发问时接近学员 面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离 走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员 移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触

60、（7 7）善用停頓）善用停頓意义：意义： 适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问停顿可用于发问行为：行为： 略作停顿略作停顿510510秒秒 停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触 停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言3.3 3.3 上台表达的上台表达的1414个提示个提示01.01.记住开场白和结论，不要看稿子记住开场白和结论，不要看稿子02.02.站上讲台时要气定神闲、站上讲台时要气定神闲、 有权威感有权威感03.03.正式讲授之前暂停一会，眼