公共关系实务教程复习思考题答案

1、公共关系实务教程复习思考题答案项目1任务1 导论1确立公共关系目标应遵循哪些原则答：（1）及组织整体目标相一致；公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从与服务于社会组织的总目标。（2）塑造组织的有效形象；公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益与共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。（3）把抽象的目标概念具体化；公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。2如何表述公共关系及其他相关活动的联系与区别答：（1）公共关系及人际关系的区别：公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。公共关系的客体是公众

2、；人际关系的客体是人及人群。公共关系研究组织及公众间关系的发展规律；人际关系研究人及人关系的发展规律。公共关系的知识及人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。（2）公共关系及广告：公共关系及广告是两门交叉学科，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。广告重具体效果，公共关系重整体效果。公共关系及广告的相近之处。公共关系及广告都源于传播学。公共关系及广告都以传播为主要的工作手段。（3）公共关系及传播学：传播重传达信息；公共关系重塑造形象、联络感情、协调关系。公共关系的对象一般是特定的公众；传播则面向广大公众。（4）公共关系及管理学:管理主要是组

3、织内部的管理。公共关系既对内也对外， 公共关系的重点是对外，管理主要是对内。3公共关系学的研究对象有哪些？答：公共关系学是研究组织及其公众之间关系的一门科学。涉及的内容有：反映社会组织及社会公众之间的关系；反映公共关系活动的各种规律；反映公共关系活动的各种手段。其次，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等各种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。因此，公共关系学所研究的对象包括：研究公共关系的职能，公共关系的程序，公共关系的对象，公共关系组织机构的设置，公共关系的实施技术以及公共关系人员的素质及其培养4学习公共关系的现实意义

4、有哪些?答：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国及外部世界的双沟通，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习与运用公共关系有利于完善与规范组织的行为。  （2）适应体制改革的需要，需要应用公共关系加强组织的社会沟通与社会协调。  （3）适应市场经济发展的需要。企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益与社会效益。  （4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术与沟通方法的发展，促进了社会交往观念与交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，（

5、5）适应社会稳定的需要。需要加强社会的公共关系工作，增强政府与公众之间、领导者与被领导者之间的了解、理解、信任与合作，形成与谐的社会气氛。5指出公共关系活动规律答：公共关系活动目前在世界范围的发展趋势是：职业化。即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；组织化。即许多国家都先后成立了公关组织（学会或协会），以协调工作；规范化。即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；电子化。即竞相使用电子技术与通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高。国际化。即各国与大公司越来越重视国际公关系，并出现了国际性的公共关系公司，专门从事国际公共关系工作。项目1任务2 公共关系的产生及发展1为什么说单向吹

6、嘘式的公共关系是当代公共关系的黑暗？答：19世纪上半叶，随着商品经济的繁荣，美国的大众传播事业迅速发展。报纸迅速进入千家万户，一些工商企业聘请记者作为自己的新闻代理人，以此扩大社会影响。这种“报刊宣传活动”便是公共关系职业化的雏形，因为它在客观上造就了一批商业性的、井逐渐职业化的专业传播人士，即报刊宣传员队伍。而企业则利用报刊宣传，不择手段地为自己或自己代表的组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，认为“公众要被愚弄”、“凡宜传皆为好事”，全然不顾公众利益、不顾职业道德的行为，完全违背现代公共关系宗旨，是公共关系史上不光彩的一页。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系的黑暗时期”。 2举出另

7、外一些中国古代开展的公共关系活动的例子。答：墨子主张“兼爱”、“非攻”的及人为善的交往原则；孔子主张“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”；孟子认为“善政不如善教之得民也。”兵家认为“攻城为下，攻心为上”，推崇“不战而胜”，不迷信暴力；纵横家则鼓吹“远较近攻”的政治、外交政策。我国古代不少思想家皆对人际关系提出了较深刻的见解，在客观上导致形成了富有中国民族特色的“人与”、“修睦”为中心的人际关系处理观念体系，诸如“与为贵”、“两与皆友，两斗皆仇”、“天时不如地利，地利不如人与”的观念深入人心。3巴纳姆时期公共关系活动的缺陷是什么?答：巴纳姆时期公共关系活动认为“公众可以被愚弄”

8、认为“凡是宣传皆管事”，同时编造“神话”、制造新闻来愚弄公众，取悦于公众；根本不顾公众的利益，因此缺失了公共关系必须坚持“事实公开”、“讲真话”的原则，缺失了公众对组织的信任感。由于没有向公众提供准确而有价值的信息，公众的利益受到了损失，公众失去了对传媒及组织的信任，最终导致公众对组织的形象缺失。4中国公共关系发展过程中遇到过哪些挫折?你认为为什么会这样?答：从20世纪 80年代初到90年代中期， 当时，人们对公共关系的引进与运用，都是机械的模仿、一股脑的拿来主义，结果是层次较低、良莠不齐、鱼龙混杂，其二，国家对大学本科专业设置进行调整时，取消了公共关系这一本科专业，使得当时形势大好的局面消失

9、殆尽。其三，20世纪90年代中后期，中国改革开放进入了关键的体制转型时期，许多企业将其主要精力投入到适应市场经济的内部改革之中，在人、财、物上对公共关系重视不够，从而导致公共关系事业停滞不前。其四，人们对公共关系的理解存在诸多的误区，从而使得公共关系在中国的发展偏离了正常的轨道。例如，认为公共关系就是一种 美女公关等等，结果使得人们形成一个错觉公共关系完全可以用其他技巧来取代。原因：盲目引进的理论没有消化、没有创新，有的也不符合中国的国情。领导层面对公共关系的专业人才缺少重视。5试述企业发展诚信文化的重要性。（自行组织）。项目1任务3 公共关系的要素与职能1什么是公共关系主体?简述公共关系主体

10、的特征及划分标准。答：公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组织机构， 是公共关系活动的策划者与组织实施者。公共关系主体的特征：社会组织的目标性；社会组织的系统性；社会组织的开放性；社会组织的变动性。划分标准：以公共关系主体构成要素完备程度为标准的划分；用公共关系主体构成要素的特点来划分；以公共关系主体活动方式上的特点为标准来划分；以公共关系主体的活力与状况为划分标准。2什么是公共关系客体?公共关系客体有何特征?答：指在公共关系中处于客体地位的，及特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总与，是公共关系工作对象的总称。公共关系的客体基本特征：1、整体性、共同性、

11、多样性、变化性、相关性（详略）3如何划分公共关系客体的类型?试结合实际举例说明。答：以关系的性质为标准划分，公众可分为内部公众、外部公众。如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。以关系的重要程度为标准划分，如组织中的员工、股东与顾客等都是组织所面临的首要公众。以关系的稳定程度为标准划分，公众可分为临时公众、周期公众与稳定公众。如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客，足球场闹事的球迷等。而稳定公众作为组织的基本公众，需要采取特殊的措施与政策，以示关系的密切性。以关系的发展程度为标准

12、划分，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。4怎样理解公共关系的传播模式?答：公共关系传播可以分为自发传播及自觉传播两种。为此，自觉传播必须对媒介进行有效的运用，以提高传播效果。公共关系的传播媒介既有大众媒介（广播、电视、报纸、杂志等），又有群体媒介（联谊会、新闻发布会、茶话会等）与人际媒介（具体的个人）；既有符号媒介（掌声、姿态、图画等），也有实体媒介（公共关系礼品、象征物、购物袋等）与人体媒介（社会名流、新闻人物、舆论领袖等）。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。5公共关系职能主要包含哪些内容?怎样实现公共关系的各项职能?答：

13、公共关系职能主要包含：塑造形象的职能；协调沟通的职能；增进效益的职能；采集信息的职能；咨询建议的职能；传播推广的职能。企业通过重视提高社会的整体效益，加强企业的社会文化建设，充分利用政府决策，增进效益，重视信息的采集；认真做好市场信息调查；加强组织知名度与美誉度的评估咨询等等来实现公共关系的各项职能项目1任务4 公共关系人员的基本素质及基本能力1公共关系人员的基本能力具体表现在哪几个方面？答：1、处理人际关系的社交能力：人际交往是指人及人之间相互交流、相互沟通、相互影响与相互作用的过程。2、组织协调能力: 组织才能是指策划、指挥、安排、调度的能力。3、宣传推广能力:善于宣传推广是公共关系人员不

14、可缺少的能力之一。4、表达能力:表达能力是指运用文字、语言、形体等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。5、应变能力：公共关系所面临的组织内外环境都是动态的，随时可能发生意想不到的事情或是突发事件，许多事情都无法按事先拟定的程序去完成。6、创造策划能力：创造是指首创前所未有的事物，对公关活动来说，主要是指首次设计出能帮助组织塑造形象的活动。7、娴熟的专业技能：公共关系人员除了应具备上述综合能力外，还必须具备一些常用的专门技术能力，如编辑、绘画、设计、印刷、摄影、美工、广告、调查等技术。2优秀的公共关系人员应具备哪些基本素质?答：1、品德素质：包括个性心理品质、 伦理道德、

15、职业道德、政治品德2、知识素质指的是知识结构的特点，它包括：知识的广博性、知识的更新性、知识的实践性、知识的层次性，同时对公共关系人员知识结构要求具有专业知识、辅助知识与操作技能知识3、身体素质：身体素质主要指公共关系人员本身的体格状况，要求身体健康。3公共关系人员就是要“会说，能写，善于及人打交道”。试从这三个方面论述如何加强自己的修养与能力的提高。（自行发挥）。项目2任务1 公共关系调查1如果对某商场的顾客进行访谈，请列出访谈提纲。答：做好访谈前的准备工作，主要包括访谈对象的确定以及访谈提纲的设计。访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题等。同时，还要尽

16、可能使及会者具有各方面的代表性。2请演示访谈过程。答：1、确定访谈目的；2、控制访谈时间；3、确定访谈地点；4、选定访谈对象；5、拟定访谈内容。（详略）3如果采用观察法进行调查，你会从哪些角度开展调查?答：（1）观察提纲的设计在正式观察之前，根据调查的目的制订出观察的提纲，主要包括观察项目、观察地点、观察时间、观察内容等。（2）进入观察现场，作好观察记录在观察过程中，选择好调查的对象与环境，选准观察的时间与场合，灵活地安排实地观察的程序，科学地利用观察工具，把观察及思考紧密地结合起来，并努力减少观察活动对被观察者的影响，降低观察误差。4如果采用二手资料进行调查，应从哪些方面人手?答：采用二手资

17、料调研需要注以下几个方面的问题。 (1)可获性。所需的资料是否能被调研人员迅速、方便地使用，某些国家统汁非常完备，企业可以很容易地得到所需要的资料。 (2)时效性。在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年，将使企业的调研缺乏时效性及准确性，因此无法被决策者所采用。（3）可比性。从不同国家得到的数据有时无法进行相互比较，各国数据在各国之间的不可比性，必然会影响到数据的有用性，从而影响到企业决策。  (4)相关性。市场营销调研人员必须研究他所找到的资料是否最能切中问题的有关方面，任何牵强附会只能使凋研结果得出错误的结论。 (5)精确性。要提高资料

18、的精确度，调研人员还应当深入研究制作这类第二手资料时所用的方法，是否能经得起科学的考验。   5公关调查研究的一般程序有哪些？答：（1）确定调查任务；（2）制订调查计划；（3）准备调查条件；（4）收集调查资料；（5）整理分析资料；（6）撰写调查报告（详略）6如何区分公共关系调查及市场营销调查二者之间的差异。答：公共关系调查内容主要是组织形象；市场营销调查内容主要是市场及营销环境。（详略）项目2任务2 公共关系的传播1怎样理解传播的要素与种类?答：传播的要素:（1）信源与信宿；信源，即信息的发布者，也就是传播者。信宿，即接收并利用信息的人，也就是受者。（2）信息；从

19、公共关系传播这一角度看，信息是指具有新内容、新知识的消息，其中包括观念、态度与情感等。（3）媒介；媒介，原意指中间物。这里指用以记录与保存信息并随后由其重现信息的载体。（4）信道；信道，是指信息传递的途径、渠道。信道的性质与特点，将决定对媒介的选择。（5）反馈；反馈，这里指接受者对传播者发出信息的反应。传播种类：根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为自身传播、人际传播、组织传播、大众传播四种类型。2公关传播要遵守哪些原则?答：（1）保证公共关系信息的基本质量；（2）准确选择公共关系传播的目标公众；（3）抓住公共关系传播的有利时机；（4）选择良好的公共关系传播通道；（5）注意传播效果的分析；（

20、6）把握影响传播效果的因素 （详略）3公共关系可以利用哪些传播媒介?答：可以利用：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播与国际传播来扩大组织形象，其中大众传播包括：报纸、杂志、广播与电视等。4怎样提高传播的效果?答：公共关系传播效果是指目标公众对信息传播的反应，也是公共关系人员对传播对象的影响程度。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它及人际传播、组织传播等多种方式结合起来以便收到更好的效果。同时受众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解与记忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段如观察、访问、文献分析、抽样调查等了解公众对信息的接受程度。此外在信息

21、传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。 5怎样撰写新闻稿? 答：新闻写作首先要根据事实的内容来确定新闻体裁，如消息、简讯、特写、访问、评论等。体裁是对不同内容的不同表现形式。首先要先确定标题，标题是吸引读者阅读的首要因素，标题应提炼出事实的精华，用精练、有个性的语言加以表现；其次导语，导语是新闻的开头部分，具有统领全篇、引导阅读的作用。新闻内容一般有六个要素，即何人、何时、何地、何事、何因、如何；最后是主体，主体是导语的展开部分，在这部分要对导语的内容做具体详细的交代，还要使用背景材料对事实进行补充，说明事实的来龙去脉。同时在新闻写作中应注意：

22、1客观真实。这是新闻写作的根本原则，必须根据事实来写作，不夸大，不缩小，不随意增加或减少内容。2简明扼要。新闻写作最求短小精悍。6当代社会传播媒介发生了哪些变化?答：当代社会传播媒介的变化主要表现在以下几个方面：（1）图像传播的盛行及近似文盲的出现；从电视被发明开始，人类传播方式逐渐从以文字与口头传播为主向以电视、演讲、MTV与口语为主的传播方式转化。（2）媒介数量的增加与受众的细分化；由于媒介数量的空前增多，大众媒介一统天下的局面被打破，这使得消费者可以从各种各样的媒介中获取信息，每个媒体的受众越来越少，每个消费者或潜在消费者所接触的媒介却越来越多。（3）消费者作购买决定时越来越依赖主观认知

23、而不是客观事实；简单地说，消费者购买时决策的依据，往往是他们自以为重要、真实、正确的主观认知，而不是来自具体事实的、进行理性思考后的客观认知。项目2任务3 公共关系策划1公关策划是怎么回事?答： 公共关系策划，是公共关系人员根据组织的环境现状与目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。从广义的角度理解，公共关系策划包括了公共关系日常计划的全部内容，是公共关系工作程序中的第二个步骤；从狭义的角度理解，公共关系策划一般是指专项公共关系活动的谋划与设计，如制造新闻、重大公关活动的筹划、公关问题的解决、公关危机的处理等。公关策划是公关计划的深化与具体化，具有相对的独立性。2公关策划方案的构成要素

24、有哪些?答：一份完整的公关策划方案应当具备5w、2H、1E要素：what(什么)策划的目的、内容；Who(谁)策划组织者、策划者、策划所涉及的公众；Where(何处)策划实施地点；when(何时)策划实施时机；why(为什么)策划的缘由；How(如何)策划的方法与实施形式；How much(多少)策划的预算；Effect(效果)策划结果的预测。上述8个要素即是一份完整的公共关系策划方案应当具备的基本骨架。不同组织、不同内容及形式的公共关系策划方案，都应当围绕这8个要素展开。3什么是新闻策划?答：策划具有新闻价值的事件也叫“制造”新闻或“策划”新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、

25、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界与公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备新闻意识，富于创造性与想象力。4组织为什么要进行新闻策划?答：公关新闻的巨大影响力是其他任何公关传播手段无法比拟的。公关新闻策划对于最普遍地赢得公众，最广泛地宣传本组织，在同行竞争中率先产生对社会的吸引力方面无疑是重要的工具。一般来讲，组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开记者招待会或新闻发布会，向新闻界介绍或公布有关情况。通过新闻

26、策划的技巧实施，可以吸引新闻界与公众的注意力，提升本组织的形象。5大型公关专题活动策划的基本步骤是怎样的?答：（1）明确目的，制订周详的计划；（2）对计划进行可行性研究；（3）设计一个醒目的标题或口号；（4）组织精明能干的班子；（5）编制预算；（6）注意时间的安排；（7）制订传播计划；（8）活动前的宣传。 (详略)6公关广告及商品广告的区别有哪些？答：公关广告及商品广告的最大区别为公关广告的目的是为了提升组织的公共形象，而商品广告的目的是提升商品的知晓度。(详略)项目3任务1 创造性思维1什么是创造性思维?什么是创新思维?答：（1）创造是指开始前所未有的事物及理论，是人将创造力运用到科学技术及

27、艺术等各种不同的活动领域，产生新的、具有社会意义的产物的过程。创造性思维是通过直觉、灵感(顿语)、推理、实践而形成的高级思维过程，是智慧的升华，是智力、想像力的高级表现形态，也是思维本身的创新。（2所谓创新思维是指人们为解决某个问题，自觉地、能动地综合运用各种思维形式与方法，提出新颖而有效的方案的思维过程。这种思维过程一般包括准备、酝酿、顿悟、求证四个阶段。创新思维不是单一的思维形式及方法，而是许多不同的思维方注的汇合。在创新思维全过程中，各种思维方式交织在一起，又各起不同的作用。2创造性思维的标准是什么?答：(1) 新颖性(2)先进性(3)价值性(4)时间性(详略)3什么是问题意识?答：所谓

28、问题意识就是一种不安于现状，积极进取，善于突破的一种心态或精神准备。也是一种要产生出什么新东西的积极的心理状态。简单地说，问题意识就是凡事问个为什么。17世纪的哲学家、科学家笛卡儿说过：“要追求真理，我们必须在一生中尽可能地把所有事物都怀疑一次。”这就是一种很强烈的问题意识。日本生产率总部的刮造性开发委员会明确指出：“问题意识”就是创造性。逢事多问几个为什么，就会引导我们认识到事物的本质及内在规律，减少决策的盲目性。有了问题意识，就会增加创新中的科学性及成功率。有了问题意识，就能够迅速发现问题，满足社会需求。4为什么说思维定势是一柄“双刃剑”?答：思维定势的益处及优势在于它是长期实践及经验的积

29、累，我们用它来处理日常事物与一般性问题的时候，能够驾轻就熟，得心应手，提高效率，节省成本，使问题得到圆满解决。但是从另一方面讲，思维定势的弊端就在于，当我们面临新情况、新问题，而需要创新开拓的时候，思维定势的包容性与强大的惯性就会顽强地表现出来，过去的思维模式，走“捷径”的工具，就会变成“思维的枷锁”，前进的羁绊，阻碍新观念的形成，新点子的构思，也阻碍头脑对新知识的吸取，新事物的发现，新问题的探讨，扼杀创新的思维。思维定势之所以成为创新思维的最大阻力，不仅仅在于它的惯性及顽固性，而且还在于它固有的价值与指导实践效果中的两重性，是一柄双刃剑，益处及害处并存，工具及枷锁同在。正如法国生物学家贝尔纳

30、所说：“妨碍人们学习的最大障碍，并不是未知的东西，而是已知的东西。”5怎样突破思维定势?答：思维定势的弊端就在于，当我们面临新情况、新问题，而需要创新开拓的时候，思维定势的包容性与强大的惯性就会顽强地表现出来，过去的思维模式，走“捷径”的工具，就会变成“思维的枷锁”，前进的羁绊，阻碍新观念的形成，新点子的构思，也阻碍头脑对新知识的吸取，新事物的发现，新问题的探讨，扼杀创新的思维。要想突破思维定势，解放思想，开发创新的新思维能力，还应对各种思维定势的典型有一个大致的了解，方能自觉有效地加以避免。6怎样运用创造性思维方法进行公关创新?答： 创造性思维方法又称创造技法、创造工程，是创造性思维作用下形

31、成的实用方法及技能，在创造学中占有极其重要的位置。常用的创造性思维方法可分为：集思广益法、排列法、信息交合法、检核表法等形式。(详略)7怎样提高自己的创新素质?答：创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要刻苦的学习及训练。具体从以下几个方面考虑。(一)要重视创造性思维训练所需的基本素质，包含：知识素质、心理素质、创造素质；(二)设定创造性思维训练的目标，包含：拓展思维的宽度、加强思维的力度、培养创造性思维的习惯(三)创造性思维的训练途径，包含：培养发现意识、培养思维灵活性项目3任务2 企业文化1什么是企业文化?答：广义地讲，企业文化是指企业在建设与发展中所形成的物质文明与精神文明的总与。包

32、括企业管理中硬件及软件、外显文化及内隐文化，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。狭义地讲，企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育、形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。企业文化是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。2企业文化包括哪些内容?答：企业文化的内容包含丰富，涉及面广，具体表现在：（1）企业标志；是企业文化的企业标志，也是及其他企业有明显区别的精心设计。（2）企业环境；如内部环境与外部环境，不同的文化环境其特点也是不一样的。（3）企业制度；是保证企业目标实现的强有力措施与手段。又是能凝聚与激发职工积极性与自觉性的行为规范。（4）价值观；是企业文化

33、的核心，也是企业经营活动与人的行为的价值准则，是企业走向成熟的标志。（5）企业精神；是在价值观的基础上，反映企业目标与方向，具有推动作用的意识与精神。3怎样建设企业文化?答：企业文化建设是一项系统工程，是一项长期的任务。其工作程序类似于公关策划，需经综合分析诊断，确立目标定位，制定计划，确立原则，然后实施完成。(详略)4企业文化及形式主义的区别?答：形式主义的企业文化工作注重企业的CIS系统、企业文化理念体系的建设及宣贯，过分追求文化理念的描述形式，让自己的文化更具有“文化气息”，导致员工不能简单清晰地理解本企业的文化内涵，更不用说践行到实际工作中了。真正的企业文化工作应该是侧重于管理的，企业

34、文化建设必须及企业的日常经营管理活动相结合，才会发挥企业文化的诸多功能，应该是通过企业文化建设，逐渐清晰企业的价值倡导，规范企业的管理行为及员工的工作行为，最终提升企业的经营管理绩效。5如何理解企业文化更新?答：企业文化的更新一般分为四个步骤：（1）审时度势，适时更新；（2）发动群众，更新共识；（3）反复探索，构筑新模式；（4）跨文化整合。(详略)6如何处理企业跨文化整合的问题?答： 企业在对待外来文化的不同问题，可以把跨文化条件下企业进行文化整合的主要方式分为：（1）吸收型；（2）保留型；（3）融合型；（4）反吸收型。(详略)项目3任务3 CIS设计及名牌战略1怎样区分品牌、商品名称及商标?

35、答：（1）品牌的表现形式有两种：品牌名称与品牌标志，有时品牌名称及品牌标志是同一的，往往用艺术字体表现。（2）“商品名称”是用来区别不同种类的商品的，如“汽车”、“药品”。（3）商标及其他许多种类的标记区别很明显；各有其外在与本质的表现。商标虽然也是用来区别商品的，但主要是用来区别不同商品的生产者与销售者的，如“奥迪”、“泰诺”。若问松下电器公司生产的电视机的商品名称是什么，应答是“电视机”。如果有人回答“Panasonic”，则是不正确的。2怎样理解名牌战略?名牌为什么能带来效益?答：名牌战略的主要目的是使普通品牌变成名牌。可以用的方法一是做好品牌定位；二是明确如何使用品牌；三是在适当的时机

36、实现品牌延伸；四是对品牌进行推广。名牌所能带来的效益，是因为对于同质、同类、同样的商品，名牌及普通品牌相比，名牌可以卖得多、卖得快、卖得贵等等。是名牌的知名度、指名度、美誉度所带来的效益。3怎样运用四名五度战略?答：“四名”即名人、名品、名地、名门的策划。表现在：(1) 名人策划。即利用名人效应托起名牌，利用人来托品牌形象； (2) 名品策划。即用拳头产品推进企业品牌；(3) 名地策划。即利用地理这个客观性极强的优势推进品牌的核心竞争力； (4) 名门策划。即以企业的整体成功带动品牌的成功。“五度”指定位度、知名度、美誉度、指名度、忠诚度。表现在：(1) 定位度，确定品牌成长的突破口； (2)

37、 知名度，这是名牌的必要条件，名牌必须有高知名度，这样才能成为“驰名商标”； (3) 美誉度，这是名牌的基础； (4) 指名度，这是名牌战略追求的目标，指名度是指在市场上有多少人指名要买你的产品或服务 (5) 忠诚度，忠诚度是指公众持久地选择、支持某一品牌的概率。4怎样设计理念?答：企业设计理念可以考虑以下几个方面： （1）企业目标，即设计理念应反映企业的生存意义、企业家的志向及抱负。它包括企业的社会目标、经济目标。（2）公众心理，即设计理念应符合公众的心理认知、心理环境、心理评价。内外公众对理念要能认同，有正确的理解。公众心理是企业竞争的主战场。（3）信息个性，就是要独特、新颖，及其他企业不

38、雷同，表达创造性。（4）审美情趣，就是哲学家的思维高度+老百姓能懂的精美语言。语言朗朗上口，易于理解，便于记忆，宜于传播，不易产生歧义及误解。理念设计出来后要经过阐释，以便于组织的每一个员工能有统一的理解，形成统一的理念。往往用于员工手册与对外宣传。5怎样设计标志? 答：设计企业标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种：（1）连字类；（2）组字类；（3）字形类；（4）抽象类；（5）象形类；（6）图画类；（7）综合类。（详略）6CIS及CI与CS的异同是什么?答：CIS及CS是紧密相关，相辅相成的，CIS列出横向的项目，CS提纵向的满意标准，并使满意度尽可能地细化、量表化，是对CIS的

39、推进，CS导入是对公共关系、对CIS理论的促进。CIS是以“企业为中心”，CS是以“顾客为中心”。CIS是系统地完善自己，来使公众识别我，选择我。CS是为了达到你满意，我来努力完善自己。CS是在CIS基础上对应地达到满意的标准。不是代替及超越的关系，应是1十1>2的关系。在导入CIS时应加上公众满意的标准，使CIS之花放出异彩。7怎样导入CIS? 答：导入CIS是一个大型的系统工程，企业往往要把它当作一次公关活动，当作振兴企业的新起点，因此企业往往要寻找一个有利的时机推行CIS计划。常选的时机有以下几种情况：企业机构的成立、企业合并、企业实行多元化经营、实行股份制、股票上市、企业国际化经

40、营、创立周年纪念、改善经营危机、消除不利影响、企业信息系统化改革、重整经营观念、创新视觉形象、统一企业战略及形象、强化竞争特色等。CIS导入作业程序分为六个步骤：(1) CIS动机目标确立阶段；(2) 调查阶段；(3) 形象策略确立阶段；(4) 设计作业展开阶段；(5) 完成及执行导入阶段；(6) 监督评估阶段项目3任务4 公共关系专题活动1传播型公共关系专题活动有哪些常见的类型?在开展展销会时应注意些什么?答：常见的专题活动有新闻发布会、记者招待会、商品展销会、开放参观等。展销会应注意的问题：（1）展销并重。（2）慎重决策。（3）流通部门与生产厂家应利用其朋友多、销售网络广的优势，有目的、有

41、重点地邀请友好单位参加。（4）做好接待工作与服务工作。（5）利用传播媒介，做好宣传与新闻发布工作。（6）在政府统一领导下，严密组织。保障展销会热烈而有秩序地进行，防止意外事件发生。2社交型公共关系专题活动有哪些常见的类型?具体内容有哪些?答：常见的类型：举办赞助活动；股东年会；会议组织；联谊活动；签字仪式；开幕(开业)典礼；宴请。（具体内容详略）3公共关系危机是什么?有哪些常见的类型?答：公共关系危机指的是公共关系工作人员对组织面临的危机或问题进行处理。任何组织或企业都可能会遇到许多突然发生的意想不到的情况，这些突发事件有时会严重损坏组织的形象，使组织的存在与发展面临一场“危机”，如果不能有效处理危机，将会使组织受到长期的甚至永久的影响。常见的类型:(1) 自然灾害；(2) 交通事故；(3) 环境污染；(4) 生产失误；(5) 商业危机；(6) 人为灾害；(7) 劳资纠纷。4怎样预防与处理公共关系危机?答：预防措施：(1) 树立危机意识；(2) 建立信息监测系统；(3) 及时理顺公众情绪危机处理：(1) 对上级有关部门；(2) 对组织内部；(3) 对受害者；(4) 对新闻界。（具体内容详略）5公共关系促销及其他促销方式相比有哪些不同之处?答：公共关系促销就是企业通过及社会公众的各种沟通活动，树立良好的组织形象