《现代企业管理》总复习资料

1、2010 年 4 月现代企业管理（一） 总复习资料一、单选1有盈利能力是企业生存的首要条件。2 我国现在的个体户和私营企业属于个人企业。3 合伙制企业是指由两个或两个以上的合伙人共同出资兴建，合伙人按契约的规定按比例分享利润、分担责任，共同参与经营管理的企业组织形式。4 最早把计划与执行分开的是泰勒，最早正式提出企业管理职能的是法约尔。5 决策是企业管理的一项首要职能。6 人是企业中最活跃、最能动的因素。7 企业战略管理理论的发展大致可分为3 个阶段： 20 世纪 30-60 年代初期， 20 世纪 60-80年代初期， 20 世纪 80 年代中期至今。8 真正为企业战略下定义的第一人是钱德勒

2、。9 计划学派的代表人物是安索夫，其主要观点体现于代表作企业战略中。10定位学派的代表人物是波特111990 年普拉哈拉德和汉默尔在安德鲁斯有关特色能力概念的基础上提出了颇具影响力的核心能力概念。12企业战略管理关注的应当是企业是否长期、稳定与高速发展、发展时间跨度一般为310年。13财务计划是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各项计划指标的工作。14财务控制是企业在执行财务计划过程中，利用财务信息，运用特定方法，对企业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节和引导，以保证财务活动按既定的计划执行的过程。15财务分析是以企业财务报表反映的财务

3、指标为主要依据，采用一系列专门的技术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。16.财务检查是实现财务监督的主要手段。17.经济原则就是企业在筹资过程中，应合理选择资金来源，力求使企业总的资金成本降到最低。18.有限责任公司注册资本的最低限额分别为：生产经营为主和商品批发为主的公司50 万元，商品零售的公司 30 万元，科技、咨询服务性公司10 万元19.公司法规定，以工业产权、非专利技术作价出资的全额不得超过有限责任公司的20%20. 融资租赁又称财务性租赁， 是由出租人按照承租人的需要， 在较长合同或契约时期内， 提供给承租人使用固定资产的一种信用业务。21.比例分析法是指利用财务

4、报表中两项相关数值的比率揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。22.比较分析法是指将某项财务指标与性质相同的指标标准进行对比，揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法。23.速动比率是指速动资产与流动负债之比。是评价企业流动资产中可以很快变现用于偿付流动负债能力的指标24.资产负债率亦称负债比率或杠杆比率，是企业负债总额与资产总额之比，即每元资产所承担负债的数额，是衡量在清算时保护债权人利益的程度25.产权比率又称负债权益比率，是企业负债总额与所有者权益之比。26.资本收益率是衡量投资者投入资本的获利能力与企业管理水平的综合指标27. 基本生产单位指直接从事基本产品生产，实现基本生产过程的

5、生产单位辅助生产车间指为基本生产提供辅助产品或劳务，实现辅助生产过程的生产单位后勤单位即为基本生产和辅助生产提供服务的单位技术准备部门指为企业生产提供技术保证与服务，并负责新产品试制工作的部门附属生产单位指生产企业附属产品的生产单位28. 敏捷制造被称为“ 21 世纪制造企业战略”29. 企业精神是企业文化的核心30. 在企业文化的 4 大功能中，起主导作用的是导向功能二、多选1 从企业的原始资产来源和企业的法律存在形式的角度出发，可以将企业分为个人企业、合伙制企业以及公司制企业3 种形式。2 企业管理的特点：盈利性，自主性，风险性。3 按照战略在企业的组织层次可将企业战略分为：总体战略和部门

6、战略。4 企业战略管理的特征：系统性、科学性、艺术性和相对的稳定性。5 财务分析的主要作用是：为企业管理者提供财务分析信息，促进企业内部管理；为企业外部投资者提供决策依据；为社会提供企业财务信息，促进证券市场的正常运行。16 商品信用的标新形式主要有应付账款、应付票据、预收账款、应付费用等。7 评价长期偿债能力的主要指标有：资产负债率，产权比率，已获利息倍数。8 营运能力的分析评价指标主要有：流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率等等9 典型的流水生产的特点有专业性、顺序性、节奏性、平衡性、连续性10. 生产计划的主要指标：产品品种指标、产品质量指标、产品产量指标、产值指标11. 提高企业

7、的敏捷性包括企业的应变能力、先进制造技术、企业信息网、信息技术。其中最关键的因素是企业应变能力。12企业管理学名著：Z 理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术 、企业文化、寻求优势美国最成功公司的经验，被称为新潮流的“四重奏”13企业文化的功能： 1.导向功能 2.规范功能 3.凝聚功能 4.激励功能14 企业广告策划常用的策略有企业广告定位策略、广告市场策略、广告心理策略、广告产品策略等15企业之间的电子商务模式：在线商店模式、内联网模式、中介模式、专业服务模式16. 企业核心竞争力培养的三个条件：用户价值、独特性、延展性17.在选择目标企业时应考虑的条件是：企业的经营状态比较稳

8、定；企业的现金流量比较稳定；企业的负债水平较低；企业的管理组织健全合理18.跨国企业的“内部化”动机来自3 个方面：一是市场的不完全性，二是技术产品定价的需要，三是为了消除资源配置外部机制的不均衡带来的不利因素19.国家竞争优势由决定因素和辅助因素决定。决定因素包括要素条件、需求条件、市场结构与公司战略和相关产业与支持性产业；辅助因素是指政府和机遇。三、填空1.法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。2.公司制企业是指由两个以上的出资者共同出资，按照一定的法律程序组建形成的法人型企业形式。3.有限责任公司和股份有限公司是现代企业的典型形式。4.企业战略

9、可以划分为总体战略、竞争战略和智能战略3 个层次。5.依据企业关键战略决策者对环境变化所持有的观点的不同，可将战略管理方式划分为企业化方式、适应性方式和规划方式等。6.企业财务管理的对象是企业再生产过程中的资金运动。7.企业的资金运动是指企业中的资金从货币形态转到其他资金形态，又回到货币资金形态的运动过程。它分为资金筹集、运动、分配3 个阶段。8.财务管理区别于其他管理的特点，在于它是一种价值管理9.经济效益是指企业在经济活动中所取得的有效成果大于生产经营的消耗。10.企业资本金是指企业在设立时必须由企业所有者筹集的，并在工商管理部门登记的注册资金，资本金按照所提供资金的所有者划分，可以分为国

10、家资本金、法人资本金、个人资本金以及外商资本金等。11. 企业债券又称公司债券， 是企业依照法定程序发行的， 约定在一定期限内还本付息的有价证券，是持券人拥有公司债权的债券证书。12.商业信用是企业在商品交易中的延期付款、预收货款或延期交货而形成的一种借贷关系，是企业之间的一种直接信用行为，是企业短期资金的重要来源之一。13.固定资产管理的主要内容：固定资产投资管理、固定资产日常管理、固定资产折旧管理14.财务效果分析的主要方法：比例分析法和比较分析法15.分析短期偿债能力的主要指标有流动比率和速动比率16.流动比率是企业流动资产与流动负债之比，是衡量企业短期偿债能力的常用比率17.成组技术最

11、基本的原理是“相似性”18.企业的生产能力包括：设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力19.ISO 是国际标准化组织，成立于1947 年20.企业文化根源于中国，实践于日本，而系统的企业文化理论则形成于美国21.企业管理学把企业文化分成4 个层次：物质文化、行为文化、制度文化和精神文化22.现代产品整体概念由3 个基本层次所组成：核心产品，形式产品，扩大产品23. 企业的价值观是指企业在追求经营成功过程中所退从的基本信念及奉行的目标24. 最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观是比较典型的企业价值观四、名词解释1 企业：是以盈利为目的，专门从事商品或服务的生产和流通等经济活动，依

12、法自主经营、自负盈亏，并具有独立法人资格的经济组织。2 企业管理：就是由企业管理当局或经理人员对企业的经济活动进行计划、组织、领导、控制，以获取最大经济利润的所有活动的总称。23 战略：是指“重大的，带全局性的或决定全局的谋划”4 企业战略： 是指企业最高管理层根据企业的宗旨以及对企业内外环境的分析， 确定企业的总部目标与发展方向，组织企业的人、财、物等资源，实现企业总体目标的谋划。5 企业战略管理：制定、实施和评价使组织能够达到其目标的、跨功能决策的艺术与科学。6 财务管理：就是组织财务活动和处理财务活动中所发生的财务关系的一项经济管理活动，是企业管理的一个重要组成部分。7 财务关系： 是指

13、企业在资金运动中与各有关方面发生的经济关系，即企业的各项财务活动与国家、企业所有者、债权人、债务人和职工等发生的经济关系。8 固定资产： 是指单位价值在规定标准以上，使用年限在1 年以上， 并在使用过程中能够基本保持原有物质形态的资产。9 利润分配： 是指企业按照国家财政金融法规和企业章程，对所实现的利润总额在企业和国家之间、利润分配各项目之间、所有投资者之间进行分配。10. 财务效果分析：是指对企业过去的财务状况和经营成果进行的一种评价以及对企业未来前景的一种预测，它是企业经济活动分析的重要组成部分，也是企业财务管理的重要环节。11. 生产单位： 在企业中拥有一定的生产要素， 实现一定的生产

14、功能， 并占据一定的空间位置的子系统，即为生产单位。12. 流水生产：是指产品在各道工序、 各个工作地之间按照预先规定的路线、 速度和间隔时间，连续不断地通过各个工作地，顺序地进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。13.成组技术： 是把企业生产技术和管理有机地结合起来，形成完整的制造系统工程的科学方法。14.生产计划： 是企业在计划期内应完成的产品生产任务极其进度计划，生产计划规定了企业在计划期（年、季、月）内完成的产品品种、质量、产量、产值、出产期限等一系列生产计划指标。15. 工业企业的生产能力：是一定生产计划期内参与生产过程的全部人力资源和固定生产资源，在一定生产技术组织条件下， 经过

15、综合平衡所能生产一定种类和一定质量的产品的最大数量，或加工一定原材料的最大数量。16. EPP 管理系统（企业资源计划系统） ：是指建立在信息技术基础上， 以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。17. 敏捷制造（ AM ）：是指制造企业采用现代通信手段，通过快速配置各种资源（包括技术、管理和人），以快速、有效和协调的方式相应用户需求，实现制造的敏捷性。18. 质量管理：是指确定方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等促使其实施的所有管理职能活动， 包括所有指导和控制组织有关质量的管理活动。19. 质量策划：是制定质量方针，并规定

16、必要的作业过程和相关资源的活动20. 质量控制：是指企业为保证某一产品、过程或服务的质量所采取的作业技术和有关活动21. 质量保证：指企业为了提供足够的信任表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动22. 全面质量管理（ TQM ）：是以组织全员参与为基础的质量管理形式，代表了质量管理发展的最新阶段。23. PDCA 循环：最早由美国质量管理专家戴明提出，这一循环把质量管理全过程划分为P（计划 plan ）、 D（实施 do）、C（检查 check）、 A （总结处理 action） 4 个阶段 8 个步骤。24. 抽样检验法： 即从产品总体中随机

17、抽取样本， 对样本中的每个样品进行测试， 将所得到结果与判断标准进行比较，进而推断产品总体合格或不合格，做出接收或拒收结论的方法。25. 质量保证： 是随着生产和质量管理工作的发展而逐步形成的一个新概念， 是指企业为了提供足够的证据表明自己能够满足质量要求而在其质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。26. 质量保证体系： 是指企业为生产出符合合同要求的产品， 满足质量监督和认证工作的要求，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个明确任务、职责、权限，并且能相互协调、相互促进的质量管理有机整体。27. 企业文化是企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，

18、 培育形成的共同的价值观体系及其表现形式的总和。28. 企业的行为文化：是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。29. 企业的精神文化： 是指企业在生产经营过程中， 受一定的社会文化背景和意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。30. 企业广告定位： 是指企业根据顾客对企业产品属性的重视车高度， 确定广告产品的市场位置，让它在特定的时间、地点、对某一阶层的目标消费者售出，以利于与其他厂家产品竞争331. 实体定位策略： 是指在广告宣传中， 着重介绍商品的价值， 强调广告商品与同类产品的不同之处和他能够给消费者带来的更大利益32. 目标市场策略：是指企业为自己的产品选择一定的范

19、围和目标，满足一部分人的需要。33. 无形资产：是以知识而非实物形态存在的、用于生产经营的、不断创新的资产。34. 企业形象： 是指企业在其全部活动中所展现出来的各种个性化特征与品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业实态的整体性认识与评价。35. 产品形象：是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商标、包装盒价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象，是企业形象的物质基础36. 电子商务： 就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业内部网、外部网以及互联网与企业的职员、 客户、供销商以及合作伙伴直接相连时， 其中发生的各种活动就是电子商务。37. 电子支付：指电子交易的当事人，包括

20、消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。38. 电子现金： 是能被客户和商家接受的、 通过互联网购买商品或服务时使用的一种交易媒介39. 电子合同：指经电子、光学、或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换、电子邮件、电报、电传或传真。五、简答1 企业有哪些基本特征？（ 1）企业是一种赢利性的经济组织。（ 2）企业必须提供适合社会需要的商品和服务。（ 3）企业必须自主经营，自负盈亏。（ 4）企业应具有独立的法人资格。2 企业管理的任务（ 1）企业管理的基本任务是正确处理企业内部人员在生产过程中的相互关系以及企业同国家之间、企业同其他

21、经济单位之间的关系，并且要调动全体职工的积极性，不断提高企业的经济效益。（ 2）企业的中心任务是提高经济效益，获取最大的利润。（ 3）生产和提供符合社会需要的产品和服务满足社会日益增长的物质文化生活需要是企业管理的另一重要任务。3企业管理的职能（ 1） 决策职能（ 2）计划职能（ 3）组织职能（ 4）指挥职能（ 5）控制职能（ 6）协调职能（ 7）激励职能3 企业战略的基本特征（1）全局性（ 2）长远性（ 3）纲领性（ 4）竞争性（ 5）风险性。4 企业战略的构成要素（1）宗旨与目标（2）经营范围（ 3）竞争优势（ 4）资源配置（ 5）协同效应5战略管理理论研究的未来发展：（ 1）战略思维方式

22、的转变。企业战略理论研究的未来发展首先表现在思维方式的转变（ 2）研究理论基础的进一步拓宽（ 2） 研究方法趋向多元化6企业战略管理的原则（ 1）适应环境的原则（ 2）全过程管理的原则（3）整体最优化的原则（ 4）全民参与的原则（ 5）及时反馈修正的原则7企业财务管理的原则（ 1） 系统原则 资金合理配置原则（ 2） 风险报酬权衡原则 货币时间价值原则 成本效益原则8流动资金管理的要求（ 1） 合理组织和供应资金，保证企业生产和流通的顺利进行。（ 2） 资金管理和资产管理有机结合。（ 3） 保证资金使用和物质运动相结合，坚持钱货两清，遵守结算纪律。（ 4） 遵守财经纪律，保障国家和企业的利益。

23、9企业固定资产管理的基本要求（1）保证固定资产的完整无缺（2）提高固定资产的完好程度和利用效果（3）正确核定固定资产需用量（4）正确计算固定资产折旧额，有计划地计提固定资产折旧（5）进行固定资产投资预测10.利润分配的原则（1） 范性原则 积累优先原则兼顾各方利益原则411. 利润分配的基本程序：没收财物损失、支付各项税收的滞纳金和罚款（1）弥补以前年度亏损 计提法定盈余公积金（2）提取公积金提取任意公积金（3）向投资者分配利润12. 合理组织生产的基本要求（1） 过程连续（2） 比例合理（3） 生产量均衡（4） 工序平行（5） 适应市场要求13. 改变企业生产类型的途径（ 1） 提高产品系列

24、化、零件标准化和通用化水平（ 2） 提高工艺水平，采用现代化生产设备（ 3） 加强计划工作和订货管理（ 4） 提高生产组织管理14. 组织流水线生产的主要条件：（ 1） 产品数量和品种稳定，而且是长期大量需要的产品，这样能保证流水线正常的负荷（ 2） 要求产品结构和工艺较为稳定， 产品是按照标准化要求进行设计的， 能反映现代科学技术成果，不容易被淘汰，能够长时间稳定的生产（ 3） 原材料与协作件能按时供应， 协作件必须是按标准进行， 机械设备必须处于完好状态，严格执行计划预修制度（ 4） 既能把工艺过程分为简单的工序， 又能把某些工序进行适当的合并和分解，以满足工期同期化的要求。（ 5） 工作

25、必须负荷质量标准，产品检验能在流水线上进行。15. 实施 EPP 的重要性：（ 1） 地区经营、全面提高企业竞争力的要求（ 2） 供应链管理的需要（ 3） 合理调整和运用资源的需要16. 敏捷制造的特点（ 1） 敏捷制造的着眼点是快速相应市场的需求（ 2） 敏捷制造要求企业不断提高自身能力,全面 协调地集成技术 管理和人员（ 3） 敏捷制造强调“竞争 -合作（协同） ”，采用灵活多变的动态组织结构。17. 全面质量管理的基本要求（1） 管理对象应涵盖全过程（2） 理主体应包括全体员工（3） 管理范围应涉及全企业（4） 管理方法应多样化18. 抽样检验法通常适用于以下情况：（ 1） 破坏性检验，

26、如产品的寿命或可靠性检验、灌装品检验等（ 2） 产品数量大，检查项目多，价值较低，质量要求不是很高的产品（ 3） 连续性检验，如电线、油类、钢带、化肥、溶剂等（ 4） 希望节约检验时间和检验费用（ 5） 作为生产过程稳定性控制的检验19. 质量保证体系的基本要求：（1） 明确的质量方针和质量目标（2） 有高效、灵敏的质量信息系统（3） 能够对产品质量形成的全过程实施系统控制（4） 必须具有适用性20. 企业文化具有区别于其他文化和其他管理论的根本特征：（1） 企业文化的文化特性（2） 企业文化存在的客观性和长期性（3） 企业文化具有系统性（4） 企业文化具有可塑性21. 企业文化诊断的途径和方

27、法途径：（1）内部诊断，是由企业内部成立的企业文化诊断小组进行诊断（ 2）外部诊断，是由企业聘请展业咨询机构的咨询人员、管理研究部门或大学的专家教授深入企业进行企业文化诊断5方式：讨论法，观测法，调研法22. 成功的文化重塑可按以下几点来实施：（ 1） 一位模范典型或“英雄人物”安插在变革过程中的适当位置上（ 2） 向全体员工确认某种来自外界威胁（ 3） 以仪式的转变作为变革的主要内容（ 4） 为新企业精神提供转变培训（ 5） 为新文化建立具体的象征（ 6） 在重塑中注意企业的稳定性23. 强化无形资产管理大致有以下要点：（1）建立专门机构，加大管理力度（2）树立名牌意识，开拓国内外市场（3）

28、运用法律手段，保护无形资产（4）科学评估无形资产价值，防止国有资产流失24. 无形资产对企业生存发展的重要性（ 1） 无形资产是企业生产经营过程中不可缺少的劳动手段。（ 2） 无形资产是企业竞争取胜的重要条件与武器。（ 3） 无形资产是企业走向世界的“嫁衣” 。（ 4） 无形资产是企业产权的重要组成部分。25. 企业形象的基本特征：(1) 主观性(2) 概括性与整体性(3) 可传播性(4) 个别性与共同性(5) 稳定性与可变性26. 企业形象的重要性（ 1）良好的形象，对企业商品销售是一种支持（ 2）良好的形象，是企业信誉的保证（ 3）良好的形象，可增强企业内部凝聚力（ 4）良好的形象，可增强

29、企业竞争力27. 研究品牌的创造和运用有着极其重要的现实意义和战略意义（ 1） 名牌是在市场竞争中自然形成的，不是靠政府强行推荐出来的（ 2） 国外名牌长驱直入中国市场，与其说是国外名牌对我国市场的瓜分，不如说是对国产名牌成站的一种压力。（ 3） 科学评价我国民族品牌的国际竞争力。（ 4） 优化产业结构，注重规模经营。（ 5） 大力推行品牌营销，参与品牌交易活动。六、论述1 试述在知识背景管理下，企业管理的变化及主要趋势首先，企业的生存基础发生变化。其次，企业的组成要素发生变化。第三，企业的生产方式发生变化。第四，企业的组织目标发生变化。趋势：（ 1）经营战略全球化（ 2）竞争理念双赢化（ 3

30、）企业组织学习化（ 4）管理行为人性化（ 5）管理手段信息化（ 6）顾客服务个性化2 企业战略管理的基本过程（ 1） 企业战略的形成企业现行真略经营状况分析，企业战略管理者评审，外部环境因素分析，内部条件因素分析，战略要素的分析确定问题范围并在必要时重新确定或修订企业宗旨与目标，战略方案的选择（2） 战略的实施一般包括 3 个部分：制定方案，编制经费预算与建立操作程序（3） 战略实施控制我们可将战略控制过程划分为3 个基本阶段：制订评价标准，评价工作成绩，反馈3 财务管理的基本环节6（ 1） 财务预测。财务预测是根据财务活动的历史材料，考虑现实的要求和条件，对企业未来的财务活动和财务成果做出科

31、学的预计或测算。（ 2） 财务计划。财务计划是运用科学的技术手段和数学方法对目标进行综合评定，拟定增产节约措施，制定主要计划指标及协调各项计划指标的工作。（ 3） 财务决策。财务决策是指企业为了实现财务目标，从几个财务方案中选择最优方案的过程。（ 4） 财务控制。财务控制是企业在执行财务计划过程中，利用财务信息，运用特定方法，对企业财务活动施加影响，进行检查、监督、调节和引导，以保证财务活动按既定的计划执行的过程。（ 5） 财务分析。财务分析是以企业财务报表反映的财务指标为主要依据，采用一系列专门的技术与方法对企业财务状况和业绩成果所进行的比较和评价。（ 6） 财务检查。 财务检查是以合算资料

32、为主要依据， 对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。4试述企业敏捷化建设（1）企业内部的敏捷化建设a) 简化组织机构b) 重建企业文化c) 培养高素质员工d) 给员工授权（2）建立畅通的企业信息网a）根据敏捷制造的特点对企业内部MIS 进行调整和重构， 注重信息网络基础技术与设施的完善b) 以 CAD/CAE/CAM/PDM 的集成作为企业内部信息网的核心c) 以企业网和国际互联网为基础发展企业外信息集成系统d) 以 CAD/CAM 为基础拟实制造(3) 建立区域企业联盟e) 目标确定f) VE 建模g) 组织设计与利益或风险分配h) 实施5如何建立质量保证体系？（ 1

33、）规划质量保证体系a) 教育培训，统一认识b) 组织落实，拟定计划c) 现状调查和分析d) 确定质量方针，制定质量目标e) 调整组织结构，配备资源（2）编制质量保证体系文件，应强调以下几个问题a) 质量保证体系文件应在统一的质量方针指导下，有系统、有条理地制订，各程序文件应涉及质量保证体系的一个逻辑上的独立部分，各层次文件应分布合理、互相协调、 互相印证，所有文件应按规定方法编辑成册b) 除质量手册需统一组织制订外，其他体系文件应按分工由对口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样有利于文件的执行c) 为了使所编制的质量体系文件做到协调，统一，在变之前应制订“质量体系文件明细表”d) 质

34、量体系文件应清楚、准确、全面、简单、扼要地表达，已达到有效控制、实施考核评价的目的e) 编写质量保证体系文件应语气肯定，遵循“简单易懂”原则f) 编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式（3）试运行质量保证体系a) 有针对性地宣传和贯彻质量保证体系文件，使全体职工认识到建立新的质量保证体系的目的，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量保证体系文件b) 将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等，进行协调、改进c) 加强信息管理，是保证试运行成功的关键（4）审核质量保证体系a）体系正常运行时的体系审核，重点在复合性b）为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外

35、，还应有广大员工的参与，鼓励他们在试运行中出现和提出问题7c）在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正d）在试运行中要对所有要素进行审核e）在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审6如何理解企业精神？（ 1）每个企业都有各具特色的企业精神，它是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括。它通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表现出来（ 2）企业精神的特征：a) 它是企业现实状况的客观反映b) 它是稳定性与动态性的统一c) 它具有独创性和创新性d) 它具有务实和求精精神e) 它具有时代精神7简述企业家集团领导

36、体制及其特点（ 1）企业家集团领导体制是指由一个优秀企业家为主的企业家集团领导的体制（ 2）特点：一般有一个具有超群能力的优秀企业家为核心，这个企业家是企业的代表，他的能力为企业所公认，他能统帅这个企业的企业家群体（ 3）形成一种集团的领导力量。 领导集团既发挥企业家个人的作用又突出企业家集团的力量，以形成一种集团的领导力量，促进企业的发展8试述广告的文化评价标准（ 1）明确广告的文化追求目标。广告在文化方面的追求目标，应该是达到真善美的同一。广告传达的信息和情感必须是真实的， 惟其真才令人可信； 广告宣扬的价值观念必须是善的，惟其善才令人可亲；广告表现的形式必须是美的，惟其美才令人可悦。（

37、2）明确广告的社会文化责任。广告是社会文化的一个组成部分，负有不可推卸的社会文化责任。首先，要提高思想认识，明确当今中国广告人应肩负的社会使命。其次，还要让人们懂得广告经济功能与文化功能、 经济效益和社会效益是相辅相成、 互动共荣的； 企业与社会是相互依存、互惠互利的。广告影响着社会文化的氛围。广告影响着社会舆论导向。广告影响着社会文化建设。9试述企业文化建设的一般步骤（ 1）企业经营战略的制定（ 2）企业精神的提炼首先，从实际出发的原则。其次，一体化原则第三，激励原则最后，社会责任原则（ 3）企业文化物质层和制度层的建设这一阶段企业文化的建设侧重于硬件的建设和管理，包括制定相应的规章制度、行

38、为规则，设计公司旗帜、徽章、歌曲等，建造一定的硬件设施。（ 4）培育文化核心观念1）新员工的筛选与培训2）员工参与3）信息交流4）示范性活动10企业形象塑造的思维方式（ 1）理论设计与实际操作的关系（ 2）经济效益与精神效益的关系（ 3）产品品牌与服务质量的关系（ 4）基础管理与目标管理的关系（ 5）内在素质与外部形象的关系（ 6）领导形象与群众形象的关系（ 7）硬件建设与思想工作的关系（ 8）发挥优势与吸收借鉴的关系11现代企业品牌价值管理存在的问题（ 1）品牌吞并使我们创造出的品牌又销声匿迹（ 2）品牌抢注使企业失去拓展空间（ 3）故步自封使企业品牌难以维护发展8（ 4）非规范的品牌评价使

39、品牌声誉受损（ 5）品牌资产价值不能在企业账面上如实反映，使这项可观的资产成“隐形”（ 7） 品牌投资缺乏可行性论证，带有较大的盲目性12. 无形产品和劳务的电子商务模式主要有4 种：（ 1）网上订阅模式。网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。（ 2）付费浏览模式。 付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式（ 3）广告支持模式。广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。这是目前最成功的电子商务模式之一（ 4）网上赠与模式。网上赠与模式是一种非传

40、统的商业运作模式。13. 如何培养企业核心竞争力？（1）核心竞争力的专长和技能的开发核心竞争力是由一系列专长和技能共同构成的， 企业在成长和发展过程中必然会在所需的各种要素或专长方面面临程度不同的缺乏， 所以，通过各种方式获取建立核心核心竞争力所必需的专长和技能是整个努力过程的第一步。 这个阶段的竞争主要发生在技术、 人才等要素市场上（2）竞争力要素的整合核心竞争力是由不同的竞争力要素有机联系而成的， 一组分散的技能、 专长和竞争力要素都不能成为核心竞争力。 所以，当企业通过各种手段获得了建立核心竞争力所需的各种要素之后，如何将这些要素有效整合， 以形成企业的核心竞争力就成为关键问题。 主要的

41、要素整合工作涉及到一下几个方面：战略业务重组，企业文化重组，管理重组，人力资源重组。（3）核心产品份额的竞争核心专长是介于企业核心竞争力与最终产品之间的一种中间型产品。与最终产品的市场份额相比企业核心产品的市场份额更有意义。 所以，不管是从短期的利益来看， 还是从长期的发展来看，核心产品都具有重要的战略意义，应该成为企业市场重组中的发展重点。14. 中外企业重组的主要方式（ 1）现金收购方式（ 2）换股并购方式（ 3）综合证券收购（ 4）杠杆收购方式（ 5）买壳上市方式15. 试述企业集团的规模扩张（1）企业集团规模扩张的动机1）并购能给企业带来规模经济效应2）并购能给企业带来市场权力效应3）并购能给企业带来交易费用的节约（2）企业集团规模扩张的途径1）纵向兼并2）横向兼并3）混合兼并（3）企业集团规模扩张的原