消费者的权益(公开课)

1、乘客乘客观众观众学生学生子女子女大家在消费的时候，角色又是什么呢？大家在消费的时候，角色又是什么呢？消费者消费者一、我们都是消费者一、我们都是消费者大家来说一说日常生活中你有哪些消费行为？大家来说一说日常生活中你有哪些消费行为？物质消费物质消费精神消费精神消费我们可以选择我们可以选择品质好品质好,服务好服务好的商品的商品决定决定商品及其经营者商品及其经营者能否被认可能否被认可。 在现实生活当中，消费者不但没有得到上帝的待遇，有时还会受到厂家和店家的戏弄，使得消费者处于不利地位。 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁；倒霉的上帝，经常要碰壁；入门遭白眼，冷落是惯例；入门遭白眼，冷落是惯例；

2、问话不搭理，多问挨训斥；问话不搭理，多问挨训斥；进餐像讨饭，购物似行乞；进餐像讨饭，购物似行乞；花钱买罪受，生一肚子气；花钱买罪受，生一肚子气；更会遭横祸，竟然犯嫌疑；更会遭横祸，竟然犯嫌疑；搜身兼审讯，翻兜又脱衣；搜身兼审讯，翻兜又脱衣；无端受侮辱，真令人发指；无端受侮辱，真令人发指；说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。店大欺客店大欺客坑跌坑跌以身说法以身说法看课本看课本8888页框框内的两个场景，消费者处于页框框内的两个场景，消费者处于什么地位？谈谈消费者的感受？什么地位？谈谈消费者的感受？面对如此现状，我们是不是束手无策？失去“上帝”的权利？联合国于联合国于19851985年

3、通过了年通过了保护消费保护消费者准则者准则国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确年正式确定每年的定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益国际消费者权益日日”课外知识：今年的消费者权课外知识：今年的消费者权益日主题是什么？益日主题是什么？携手共治、畅享消费携手共治、畅享消费二二.消费者享有的权利消费者享有的权利购买并消费购买并消费生产酒生产酒批发批发零售零售思考？思考？谈谈我们谈谈我们为什么为什么要保护消费者的权益？要保护消费者的权益？意义、作用意义、作用根据消费者在社会生产过程中的位置。根据消费者在社会生产过程中的位置。法律的角度：法律的角度：社会的角度：社会的角度：保护消

4、费者权益，同时惩罚了不法经营者，保护消费者权益，同时惩罚了不法经营者，维护法律的尊严。维护法律的尊严。有利于促进生产的发展，保证社会再生产有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。们过上更美好的生活。（P89）消费者到底享有什么权利？消费者到底享有什么权利？1.1.这些商品给消费者带来了什么危害？这些商品给消费者带来了什么危害？2.2.要避免此类危害，要避免此类危害，应保护应保护消费者的什么权利？消费者的什么权利？ 消费者购买的商品、接受的服务，不消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生

5、产者、能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件者的服务，必须符合这一条件 人身、财产安全，是公民在社会中生存的人身、财产安全，是公民在社会中生存的基本条件。基本条件。区分区分：安全权与生命健康权：安全权与生命健康权安全权安全权消费者消费者生命健康权生命健康权公民公民对象对象 今天早上老师来时匆忙没带早点，就在学校附近的小卖部买了面包来填充肚子，一口咬下去后发现这个面包馊掉了，细看包装后发现这个面包已经过期。倒霉的倒霉的“上帝上帝”小卖部侵犯了老师的什么消费者权利？小卖部侵犯了老师的什么消费者权利？知情权知

6、情权 消费者有权知悉其购买、使用的商品或消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。如商品的价格、产者接受服务的真实情况。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、地、生产者、用途、主要成份、生产日期、有效期限、售后服务，使用方法说明书等有有效期限、售后服务，使用方法说明书等有关情况。关情况。 * *动手摸了商品就得买。动手摸了商品就得买。* *还了价就得买还了价就得买要避免这种情况，消费者应享有什么要避免这种情况，消费者应享有什么权利权利？ 消费者消费者有权自主有权自主选择提供商品或者服选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务务的经营者；自主选择商品品种

7、或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。商品，接受或者不接受任何一项服务。 消费者在购买商品或者接收服务时，消费者在购买商品或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制行为。行为。中华人民共和国消费者权益保护法规定我国消费者还享有依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严权与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利，同时还规定了经营者的十项义务。权利与义务具有一致性，法律保障消费者的合权利与义务具有一致性，法

8、律保障消费者的合法权利，我们作为消费者也要履行自己的义务。法权利，我们作为消费者也要履行自己的义务。*到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌;*选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾 客购物;*对营业员的优质服务应表示谢意;*维护生产经营者的正当利益等做文明的做文明的“上帝上帝”1. 1. 国际消费者联盟组织确定每年的国际消费者联盟组织确定每年的3 3月月1515日为日为“ 日日” 。2.2.消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有（ ）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权A. A. B. B. C. C. D. D

9、. 国际消费者权益国际消费者权益C C3. 在现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上价格已调高）、“免费美容” （实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的（ ） A人身财产的安全权 B知情权 C自主选择权 D依法求偿权B B4.安微阜阳某副食品商店所售奶粉导致许多婴儿严重营养不良，这些家长要求该店承担责任。因为消费者享有（ ）A.依法求偿权 B.知情权 C.自主选择权 D.安全权A A如果我们在消费时合法权益受到侵如果我们在消费时合法权益受到侵犯，我们应该怎么做？犯，我们应该怎么做？过期过期想一想？想一想？根据所学内容，商店卖

10、过期商品以根据所学内容，商店卖过期商品以及厂家修改生产日期的做法侵犯了及厂家修改生产日期的做法侵犯了消费者哪些权益呢？消费者哪些权益呢？知情权、安全权知情权、安全权你是如何看待这些五花八门的促销活动？你是如何看待这些五花八门的促销活动？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”怎么炼就？怎么炼就？1.主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识2.掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识情景剧情景剧牙医与患者的故事牙医与患者的故事*这个情景反映了什么问题？这个情景反映了什么问题？ *患者应做出什么反应？患者应做出什么反应？维护权益的途径维护权益的途径那怎样去维护我们的权益呢？那怎

11、样去维护我们的权益呢？1.运用消费知识和法律知识，保持应有运用消费知识和法律知识，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。的警惕，防止侵权行为的发生。上当受骗，权利上当受骗，权利受损确属难免受损确属难免2.通过正当、合法的通过正当、合法的途径途径来使问题得到来使问题得到公正、合理的解决。公正、合理的解决。1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。 究竟采取哪种方式，要根据具体情况而定究竟采取哪种方式，要根据具体情况而定我们享有“上帝”的权利消费者的权益消费者的权益维护消费者权益我们都是消费者生活与

12、消费消费者与经营者炼就一双“慧眼” 两种能力+两种知识消费者权利维权意识，维权途径公平交易权知情权自主选择权安全权。 张某凭借自己的商品知识和法律知识，到几家商张某凭借自己的商品知识和法律知识，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后依法要求经营者赔场购买了一批假冒伪劣商品，然后依法要求经营者赔偿，还获得了较高的赔偿金。对张某这种知假买假索偿，还获得了较高的赔偿金。对张某这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。 你是怎样看待这一现象的？你是怎样看待这一现象的？这一行为是权利意识和自我保护意识的体现，不这一行为是权利意识和自我保护意识的体现，不仅维护了自己的权利，而且打击了违法犯