第一章信息系统和管理教材

1、第一章 信息系统和管理内容MIS理论基础 管理基础知识 信息基础知识 系统基础知识 系统集成MIS的概念 MIS的定义 MIS的特征内容MIS的角色演变MIS对管理职能的支持 MIS的结构各种常见系统介绍 M- I- S- M- I- S- 理论基础理论基础 Management Information SystemManagement Information SystemM- 管理 目的I- 信息 对象S- 系统 特征管理基础知识管理基础知识1、管理理论的发展 第一阶段，20年代 “泰勒制” 强调科学管理 第二阶段，30年代 “行为学派” 重视人的作用 第三阶段，40年代 “数学管理学派”

2、引入模型 第四阶段，50年代 “计算机管理学派” 计算机 第五阶段，70年代 “系统工程学派” 系统观点 第六阶段，90年代 “过程理论学派” BPR观点主要管理科学家的论点n泰勒n1911年科学管理原则n第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂n“科学管理之父”n科学管理的基本原理n凭科学办事，代替凭粗浅经验办事n集体行动协调，避免不相合拍n作到彼此合作，而不是个人主义的混乱n追求产出最大，而不是让它受到约束n尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩n“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。n数学管理学派n利用数学和计算机进行管理n4050年代n康托纳

3、维奇（苏） 生产组织与计划中的数学方法n1940年，运筹学家由军队转到企业n5060年代n1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮n60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘nBPR（business process reengineering）企业过程再工程n80年代n以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。n出发点：使顾客满意，企业战略发展n途径： 改变企

4、业过程n手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法n特征： 企业性能的巨大提高管理基础知识管理基础知识2、管理系统的结构 q 不同的组织类型q 输入-输出系统q 反馈系统q 多目标 目标权重的识别管理组织n组织的涵义n组织是一个由人和其他各种资源所组成，为达到某一个目标的集合体（即系统）n组织又是权力、特权、义务和责任的集合n处于平衡状态n组织与MISn组织是的MIS 根基，建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统，人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。n信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系

5、统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。n组织的特性n标准操作流程n标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下，详细而全面地制定的一套规则和流程。n组织的政策n政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。n好的政策会激发人们的工作热情和创造力。n组织文化n组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假设的集合，其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。n组织文化有着强大的聚合力。n同样，组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力，特别是技术的变革。n组织对信息系统的影响（1）n组织决定信息系统的开发目的n信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。n过程中包括了许多非经济

6、的因素在内，这些因素可构建成一个如图所示的模型。系统开发（开发、运用、管理）环境因素（机会、不稳定因素）制度因素（价值、组织结构、利益）外部外部内部内部影响组织设计和使用MIS影响信息系统设计和使用MIS制约机会n组织对信息系统的影响（2）n组织决定信息系统的任务n信息系统的开发、实施与维护需要有相关人员，需要有一个拥有一定权力的组织机构，还需要相关部门的鼎力支持，统称这些工作为信息系统的一揽子工作。通常包括三部分。n信息系统部门，n信息系统专家n技术本身，包括硬件和软件n信息主管（the chief information office, 简称CIO）n任务是帮助组织达到它的预定目标n信息主

7、管与组织中其他高级管理者合作，包括财务总监（the chief financial office, 简称CFO）、首席执行官（the chief executive office, 简称CEO）一起管理和控制组织的全部资源。n信息系统对组织的影响（1）n决策与控制理论n组织主要依赖于提供给决策者们的日常的信息流。使用信息技术之前，组织形态是决策集中在顶部的三角形。引入计算机后，组织结构图将会变为倒过来的“T”形。其他研究指出，计算机化给中层经理们更多的信息，增强了他们的能量使其能做出比以往更重要的决策，因而减少了对更低层员工的大量需求。经过一段时期，产生菱形的组织结构。信息系统对组织的影响（2

8、）n来自组织对变革的阻力n技术变革将受到组织的任务安排组织结构和人事等因素的制约n组织不会轻易接受变革n抵制变革的主要势力来源于组织结构价值观念和某些利益群体。问题 MIS的建立与企业组织结构相适应输入-输出系统 多变量、复杂的环境因素人人机器机器 资金资金原材料产品/服务信息信息信息基础知识信息基础知识一、信息一、信息1、数据与信息nISO的定义n数据数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理n信息信息：对人有用、能够影响人们行为的数据数据、信息的一般解释n数据n用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号n信息n加工处理过的数据n客观世界的客观反

9、映n对接收者有价值信息基础知识信息基础知识2、信息的基本属性（1）事实性（客观性、准确性）： 虚假信息的危害 GIGO原则（2）等级性：对决策者有用的。如生产数据对基层是信息，对高层是数据。宏观经济数据则相反。（3）可压缩性： 信息可以压缩，但不能失真。如企业的各种报表。 绿色数据库，消除冗余与不重要数据。信息基础知识信息基础知识2、信息的基本属性（4）扩散性：注意信息的保密技术。（5）传输性：通信技术的发展，信息传递更加方便、快捷。信息流加快有利于及时决策。促进物流。信息基础知识信息基础知识2、信息的基本属性（6）分享性（共享性）： 企业信息集中存放，实现共享。（7）转换性：信息可以转换为价

10、值。企业获得了足够的信息，使决策正确，获得更多机会，取得更好的效益。 转换：从平常中提炼，分析重要趋势 信息产品价值V =生产成本C +利润P （8）时效性：时间 价值 （新度）例例二、管理信息二、管理信息 1、含义 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确以以后，对企业经营管理活动产生影响的数据例例 2、管理信息的特点q 原始数据来源的离散性q 信息资源的非消耗性q 信息处理方法的多样性q 信息量大q 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不 一致性q 不同管理层次管理信息的结构化程度不同例例 3、管理信息的层次性战略信息管理信息业务信息4、企业中信息的流动向

11、上流动的信息向下流动的信息水平流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通 5、企业管理活动各层次中的信息特征、企业管理活动各层次中的信息特征信息基础知识信息基础知识三、三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、获得、服务和退出。要求：需要什么信息获得：得到信息服务：发挥作用退出：时效性。失去应用价值。 各阶段都包含一些过程： 收集、传输、加工处理、储存、维护、使用等。信息的生命周期n收集：信息的识别、收集n传输：信息的传递与分发n加工：信息的加工处理n存储：存储有价值的信息n维护：保证信息处于可用状态n使用：快速提供信息，实现信息的价值信息基础知识信息基础知识 1、

12、收集a.识别：确定决策者需要哪些信息n决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求。（沟通问题，经常使用各种图表） n系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需求。 发调查表等。n结合信息基础知识信息基础知识b.采集 （确定三个维度）阶段维： 一次信息：现场采集的信息 二次信息：文件中得到、数据库中处理得到层次维： 战略信息、战术信息、业务信息 来源维： 内部信息：简单 外部信息：可能比较复杂，成本教高。如竞争对手、宏观经济、法律法规信息基础知识信息基础知识c.结果表达 文字、数字、图表信息基础知识信息基础知识 2、传输：方式的选择；失真处理、编码与解码；传输渠道、企业内部权力结构。

13、3、加工处理 数据 预信息 信息 决策 结果 数据库 方法库：算法 模型库：预测模型、决策模型等信息基础知识信息基础知识 4、储存 存什么？ (与目标有关） 存多久？ 如何存？ （方式：集中/分散） 存在哪儿？ （介质）信息基础知识信息基础知识 5、维护准确性：输入时加强校验、集中数据库。及时性：及时提供信息，操作人员的熟练程度。安全性：不易破坏、丢失。备份（异地备份）保密性：PASSWORDS、加密技术、防火墙。信息基础知识信息基础知识 6、使用a.技术方面：及时、准确的提供信息。b.价值转化：决策者：同样的信息转化差异很大。 提高效率；及时转化；寻找机会 Nolan模型:分析信息系统发展规

14、律信息系统发展的特征规律信息系统发展的特征规律- Nolan- Nolan模型模型1初装2扩展 3控制 4整体化 5 数据管理6 信息管理计算机时代信息时代系统基础知识系统基础知识一、系统一、系统 由一些部件组成，部件之间存在一定的联系，完成特定功能，是一个有机的整体。 目的性 整体性 1+12系统基础知识系统基础知识二、系统的分类二、系统的分类概念系统逻辑系统实在系统按照抽象程度分：系统基础知识系统基础知识三、系统性能评价三、系统性能评价 1、目标明确 2、结构清晰（边界清楚） 3、联系清楚（接口规范） 4、能观能控系统基础知识系统基础知识四、四、信息系统 1、组成 在一个组织中相互关联的有

15、关成 员的集合 2、功能 收集、处理、存储和使用信息 3、目的 支持决策、合作、控制、分析信息系统信息系统1、信息系统的信息处理活动 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。它对信息的组织活动分别是输入、处理和输出。 输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据； 处理：将原始输入的数据转换成更具有意义的形式； 输出：将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中。系统集成系统集成1、概念将可利用的资源有效地组织起来。一台计算机：计算机系统。 部件-系统网络：系统集成。 小系统-大系统 集成的关键在于有效的组织： 1+12 效率提高。如连网后传输效率提高 1+12 完成新任务。系统集成

16、系统集成2、分类 不同的角度分为不同类型（1）优化程度 连通集成：设备互联互通。包括软件、硬件。 共享集成：信息为所有用户共享。如集中数据库、应用软件的共享。 最优集成：理论上，投资最省，性能最好。系统集成系统集成（2）涉及的范围 技术集成：达到技术上的连通。 信息集成：数据共享。 组织人员集成：将系统融于组织中，相互依赖。使用方便，提供有用的信息。 形象集成：系统集成于企业形象中，成为企业的骄傲。（3）按具体程度 概念集成：给出集成的思路，确定目标。 逻辑集成：指出具体集成怎么做。 物理集成：实现。MIS的定义的定义高登高登.戴维斯（戴维斯（Gordon B.Davis）1985 它是一个利

17、用计算机硬件和软件，手工作业，它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户用户 计算机系统。它能提供信息，支持企业计算机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。或组织的运行、管理和决策功能。强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人- 机系统机系统MIS的定义的定义我们的定义我们的定义 是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新

18、和维护，以企业战略竟优、提高效加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。基层运作的集成化的人机系统。 强调人的主导作用强调人的主导作用 现代化工具现代化工具 目的明确目的明确 支持不同管理层支持不同管理层 集成化集成化人机系统人机系统支持管理层早期观点早期观点: :业务战略规则过程软件数据库硬件通讯组织信息系统相互独立对信息系统看法的变化对信息系统看法的变化1990s1950s1960s1970s1980s信息系统信息系统信息系统技术改变管理控制核心活动从商业应用看信息系

19、统从商业应用看信息系统n能够提供一个组织上和管理上的解决方案n基于信息技术n能够帮助组织面对环境所带来的挑战信息系统组织技术管理人机系统人机系统 机器（设备）：计算机软硬件、办公机械、通机器（设备）：计算机软硬件、办公机械、通信设备信设备 人：高、中、基层人员人：高、中、基层人员 人机系统：是一个社会和技术的综合系统。什人机系统：是一个社会和技术的综合系统。什么事情由机器完成，什么事情由人完成，如何么事情由机器完成，什么事情由人完成，如何协调，发挥各自的特长。企业应该有专门的设协调，发挥各自的特长。企业应该有专门的设计人员，既懂计算机，又懂管理计人员，既懂计算机，又懂管理 一体化系统或集成系统

20、：从企业信息管理出发，一体化系统或集成系统：从企业信息管理出发，保证各部门的利益（数据），统一数据管理，保证各部门的利益（数据），统一数据管理，减少冗余，建立中央数据库减少冗余，建立中央数据库 使用数学模型分析数据，辅助决策：各子系统使用数学模型分析数据，辅助决策：各子系统有各自的模型，有的有模型库有各自的模型，有的有模型库管理信息系统的特征n管理信息系统是一个社会技术系统n管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人-机系统，是每个企业不能没有的系统。管理信息系统涉及到管理、信息和系统。管理信息系统的特征n

21、管理信息系统与环境密切相关。n管理信息系统的开发建设必须由管理部门来领导，要有高层领导和最终用户的参与。n管理信息系统建设的群体性、计划性。n分布式数据处理特征。n信息就是资源是管理信息系统的一个重要特征。n管理信息系统是一个面向管理的人-机系统。管理信息系统的特征管理信息系统是一个一体化系统或集成系统，这就是说管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。n具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密地设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享。n管理信息系统

22、用数学模型分析数据，辅助决策。只提供原始数据或者总结综合数据对管理者来说往往感到不满足，管理者希望直接给出决策的数据。信息系统角色的演变信息系统角色的演变企业或组织中信息系统所担当的角色在不断的改变扩张，演变大致有以下过程：1950-1960年 数据处理系统电子数据处理(electronic data processing，EDP)主要用计算机代替手工劳动。在该阶段中，信息系统只有数据处理功能，没有预测和控制功能。此时系统还停留在数据阶段，没有信息化业务处理(transaction processing，TP)记录保存(record keeping)传统的簿记应用。l960-1970年 管理报

23、告系统管理信息系统(狭义)管理报告系统(management reporting systems)信息管理系统(information management systems，IMS)l970-1980年 决策支持系统信息系统角色的演变信息系统角色的演变决策支持系统(decision support systems，DSS)管理支持系统(management support systems，MSS)等1980-1990年 战略和终端用户支持系统终端用户运算系统(end-user computing systems，EUCS)主管信息系统(executive information systems

24、，EIS)主管支持系统(executive support systems，ESS)专家系统(expert systems，ES)战略信息系统(strategic information systems，SIS)等以上这些名词是根据其出现的前后顺序列出的。管理信息系统中管理思想的演变n企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRP II销售物料需求计划MRP I 财务19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帐务1995199520002000价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)管理信息系统的概念空间

25、有五维：(l)技术维 技术维说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统(EDP)。技术的提高可以达到办公室自动化(OA)，更进一步达到支持协同工作的计算机系统(computer system for collaboration work，CSCW)。技术上的最高水平在向智能系统前进。(2)信息支持维 本维是关心信息使用的深度。信息的使用分为几个阶段，一是提高效率阶段，二是及时转化价值阶段，三是寻找机会阶段。相应的应用系统就是数据处理系统、管理控制系统和决策支持系统。数据处理系统是用计算机代替人工处理信息，从而大大的提高效率。管理控制系统进行企业运营的控制，达到更好的计划、控制、检查

26、，从而能及时的实现价值。决策支持系统希望能支持做出正确的决策，从而达到抓住机遇。决策支持系统的发展越来越朝向支持长远的决策或战略决策，利用信息技术获得战略优势是现在的一个重要趋势。管理信息系统的概念空间有五维： (3)层次维 支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。企业或组织的层次分为基层、中层和高层(或顶层)。支持基层的是业务处理系统；支持中层的是终端用户系统；支持高层的是主管信息系统或主管支持系统。(4)职能维 企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事五大职能。不同的职能有不同的应用系统。在职能维中就有市场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。(5)

27、组织维 不同的企业或组织用了不同的应用系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业(electronic commerce)的应用系统有很大的发展前途。应用系统的多维模型应用系统的多维模型我们用一个图来形象地表达应用系统的分类。由于五维空间难以表达，我们只选择三维画出。我们选择这五维中较重要的层次维、职能维和组织维(领域维)，见图管理信息系统对管理职能的支持管理的定义n管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制n管理是通过其他人完成事情n管理是为了完成某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和

28、控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理信息系统是如何与管理活动相联系的呢？管理对象(人财物等资源)管理机构信息系统正向反向管理系统外部信息外部输入输出产品输出信息管理系统原理示意图n结论：管理信息系统是企业的神精系统，管理人员通过管理信息系统提供的信息有效地管理人、财、物等资源来实现企业的目标。n一个组织的管理职能的实现离不开信息系统的支持。信息系统对计划职能的支持n计划是对未来作出安排和部署n支持计划编制中的反复试算n支持对计划数据的快速、准确存取n支持计划的基础 预测n支持计划的优化计划是对未来作出安排和部署信息系统对组织

29、职能的支持n“金字塔”式结构向“扁平式”结构转变n信息系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层n部门分工出现非专业化分工的趋势，企业各部门的功能互相融合、交叉n计算机的广泛使用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外部环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，可以随时根据环境的变化作出统一的、迅速的整体行动和应变策略。信息系统对组织职能的支持（续）n全球网络的出现，使企业、公司的经营和生产不再受到时间和地理位置的限制，可以在全球范围内运作，事务处理成本和协作成本明显降低n企业网络的建设，使企业对工作流程进行重新设计成

30、为可能信息系统对领导职能的支持n沟通更容易（领导、组织、协调）n辅助决策n信息中枢事务处理系统决策支持系统管理信息系统经理支持系统内部信息社会环境政府政策行业信息管理信息系统的层次结构外部信息具体业务信息收集统计、分析对比、控制知识、行业信息政策、人工干预内部信息内部信息MIS信息系统对控制职能的支持n控制的原理n控制的内容：行为控制、人员素质控制、质量控制、其他控制（库存控制、生产控制、成本控制、预算控制等）n人工控制和自动化控制控制职能是对管理业务进行计量和纠正。信息系统对计划和控制职能的支持是直接的；对组织和领导职能的支持是间接的（影响）。 MIS的结构的结构多维模型技术维信息支持维层次

31、维功能维组织维技术上的深化信息使用的深度支持不同层次的管理不同的功能作用不同的系统不同的企业或组织有不同系统MIS的结构的结构 MIS是一个系统，由很多部件组成（对部件的不同理是一个系统，由很多部件组成（对部件的不同理解可以分几种结构）解可以分几种结构）1、总体结构、总体结构 信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统总体结构管理信息系统总体结构 四大部件四大部件 信息源：产生地信息源：产生地 信息处理器：搜集、传输、加工、存储信息处理器：搜集、传输、加工、存储 信息用户：使用者、决策者信息用户：使用者、决策者 信息管理者：负责实现信息管理者：负责实现MISMIS、维护、维护1、总体结构（

32、续）、总体结构（续）高级管理人员（计划、决策）经理支持系统中级管理人员（控制、决策）决策支持系统知识工作系统职能人员中央数据库市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统管理信息系统业务信息系统管理信息系统概念图 金字塔结构（根据处理内容和决策层次来看）金字塔结构（根据处理内容和决策层次来看） 销售与市场生产财务与会计其它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)事务处理系统决策支持系统管理信息系统经理支持系统内部信息社会环境政府政策行业信息管理信息系统的层次结构外部信息具体业务信息收集统计、分析对比、控制知识、行业信息政策、人工干预内部信息内部信息MISMIS的结构的

33、结构2、功能结构、功能结构 从使用者的角度来看：从使用者的角度来看：MIS有各种功能，提供各种有各种功能，提供各种信息信息 市场子系统：与销售有关。如销售人员计划管理、市场子系统：与销售有关。如销售人员计划管理、培训、客户管理、竞争者管理等培训、客户管理、竞争者管理等 生产子系统：如产品设计、生产人员的培训、生产生产子系统：如产品设计、生产人员的培训、生产管理管理 后勤子系统：如采购、运输后勤子系统：如采购、运输 人事子系统：人员录用、培训、考核人事子系统：人员录用、培训、考核 财务会计财务会计 信息处理子系统：各子系统的信息的进一步加工、信息处理子系统：各子系统的信息的进一步加工、信息请求、

34、中央数据库管理信息请求、中央数据库管理 高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持高层管理子系统：为高层领导提供信息、决策支持续 功能结构n 职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。软件结构销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于3、软件结构、软件结构 MIS由数据和程序组成由数据和程序组成公用模型库公用模型库 公用应用程序模块公用应用程序模块 公用数据文件公用数据文件数据库管理系统数据库管理系统专用文件专用文件硬件结构n客户机/服务器结构.客户机.客户机客户机客户机.客户

35、机数据库服务器数据库服务器应用服务器硬件结构nB/S结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接MIS的硬件结构（组成、位置、网络结构）拓扑结构采用模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带若干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-服务器数据集中;利于管理文件服务,数据共享灵活性差,难以维护文件服务能力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高计划组织控制协调其它计算机硬软件存储技术通信技术其它产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它事务处理系统知识工作系统

36、办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统供应商客户政府替代型产品其它组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它经营角度的信息系统概念支持不同层次的信息系统n支持操作层的系统运作级信息系统n监视组织的基本活动和事务n支持知识层的系统运作级信息系统n在组织中支持工程师和秘书的工作n支持管理层的系统管理级信息系统n支持管理人员观察、控制、决策活动n支持战略层的系统战略级信息系统n支持公司高层做长期规划的系统1 支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)nTransaction Processing Systemsn用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统nTPS为组织的操作

37、层提供支持n销售和市场n生产n财务n会计n人力资源事务处理系统(TPS)的特征n对象：组织的基本活动n输入：事务活动n处理方法：分类、排列、合并、更新等n输出：详细报告、列表、总结等n使用者：基层执行人员事务处理系统（例）CISn客户集成系统CIS(Customer Integrated System)n银行n学校n网络店铺2 支持知识层的信息系统(1)n办公自动化系统(OAS)nOffice Automation Systems（数据处理）n如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统nOAS为组织内部共享数据和信息提供支持办公自动化系统(OAS)

38、的特征n对象：组织中的日常办公文档n输入：日常文件、工作日程等n处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等n输出：文件、日程安排、邮件等n使用者：秘书、办事员2 支持知识层的信息系统(2)n知识工作系统(KWS)nKnowledge Work Systems（创造信息）n帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统nKWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持n典型案例：计算机辅助设计系统知识工作系统(KWS)的特征n对象：组织的知识n输入：组织的知识基础、各种设计说明n处理方法：建立模型、模拟n输出：模型、图形等n使用者：专家、技术人员2 支持知识层的信息系统(3)n工作组支持

39、系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信n团队的组织管理：增强组织灵活性；nWSS的基础：群件；n团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；n文档管理：文档组织、文档追踪；n应用开发：工作环境定制、工作流程自动化2 支持知识层的信息系统实例nLotus Notes支持管理职能系统(MIS)的特征n对象：程序化的管理流程n输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等n处理方法：常规报告、简单模型分析n输出：总结和其它报告n使用者：中层管理人员4 支持战略层的信息系统(1

40、)n决策支持系统(DSS)nDecision Support Systemsn服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统nDSS为组织的决策提供信息和方案支持决策支持系统(DSS)的特征n对象：管理中的决策问题n输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等n处理方法：相互关系分析、决策模拟等n输出：专项报告、决策分析报告等n使用者：决策分析专家、中高层管理者4 支持战略层的信息系统(2)n领导支持系统(ESS)nExecutive Support Systemsn服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统战略支持系统(ESS)的特征n对象：组织

41、的战略规划n输入：汇总数据、组织的内外部数据n处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等n输出：计划、战略规划分析等n使用者：高层战略决策人员内部数据内部数据TPS/MIS财务数据办 公 室 系统模型/分析外部数据外部数据Dow JonesStandard &Poors菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站综合：六种系统的管理内容ESS长期销售趋势长期制造计划长期财务核算利润计划人力规划MIS销售管理存货控制年度预算资产投资分析人员调整分析DSS销售区域分析产品生产安排成本分析价格/利润分析人力资本分析KWS工程用工作站图形工作

42、站管理工作站OAS字处理图象存储电子日历TPS定单跟踪定单处理设备控制工厂生产安排物料运输控制保证金买卖现金管理工资付出帐目收入帐目报酬培训人员档案管理销售与市场生产制造财务管理会计人力资源系 统系 统类型类型 输入信息输入信息 处理处理 输出信息输出信息 用户用户 ESS 合计数;外部内部 图形;模拟;交互式 规划； 询问的回答 高层管理者 DSS 优化的数据和分析模型 交 互 式 的 模拟、分析 特殊报告;决策分析;回答 专 业 人 员 ;中高层管理者 MIS 综合的事务数据;大量数据;简单模型 例行报告; 简单模型; 低级分析 总结和例外的报告 中 级 管 理者; KWS 设计说明; 知

43、识库 模型；模拟 模型;图形 专 业 人 员 ;技术员 OAS 文件;日程 文件管理; 日程安排; 通讯 文件；日程；邮件 职员 TPS 事务;事件 分类;列表;合并;更新 详细的报告;列表;总结 操 作 员 ; 监督员 各层次信息系统之间的关系作业级信息系统n支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)n支持知识层的信息系统n办公自动化系统(OAS)n知识工作系统(KWS)管理级信息系统n支持管理层的信息系统n管理信息系统(MIS)战略级信息系统n支持战略层的信息系统n决策支持系统(DSS)n领导支持系统(ESS)各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS六种信息系统之

44、间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)企业信息化的含义企业信息化的含义企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，其发展的目标是企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，其发展的目标是实现企业管理的现代化实现企业管理的现代化1、企业基础数据的信息化、企业基础数据的信息化2、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化3、企业内部控制及实施控制过程的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化4、人的行为规范管理等企业基础管理信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信

45、息化各种常见系统介绍n企业信息化的含义企业信息化的含义企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，企业信息化建设的基础是企业生产过程自动化，其发展的目标是实现企业管理的现代化。其发展的目标是实现企业管理的现代化。1、企业基础数据的信息化、企业基础数据的信息化2、企业基本业务流程和事务处理的信息化、企业基本业务流程和事务处理的信息化3、企业内部控制及实施控制过程的信息化、企业内部控制及实施控制过程的信息化4、人的行为规范管理等企业基础管理信息化、人的行为规范管理等企业基础管理信息化业务员信息系统业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又业务员信息系统是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统叫业务处理

46、系统(transaction processing (transaction processing systemssystems，TPS)TPS)。业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户的存款；在理发馆理完一个人行一个客户的存款；在理发馆理完一个人的头发：企业接受完一笔订货。业务处理的头发：企业接受完一笔订货。业务处理系统就是处理这些业务的系统。我们这里系统就是处理这些业务的系统。我们这里指的均是计算机信息系统。指的均是计算机信息系统。业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，它包括五个步骤或活动：它

47、包括五个步骤或活动： 数据输入；业务处理；文件和数据库数据输入；业务处理；文件和数据库处理；文件和报告产生；查询处理活处理；文件和报告产生；查询处理活动。动。 见下图。见下图。层次信息系统n业务员信息系统.数据输入.数据库维护业务处理 -批处理 -联机/实时文件和报告产生查询处理12435终端用户系统终端用户系统终端用户系统(end user computing systems)一般是供中层知识工作者使用的系统。直接使用计算机终端的用户叫终端用户。使用终端用户系统可以节约大量时间，还可大大节约成本。终端用户用熟了计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程

48、的介绍。这同时也提高了开发程序的质量。终端用户系统的部件及其联接见下图 n终端用户系统.局域网服务器部门服务器公司主干机软件数据库终端用户应用程序-办公自动化-信息管理-决策支持-应用程序开发-局域网-广域网-INTRANET-INTERNET-应用软件包-群件-开发软件-个人-群组-公司-外部EUC经理信息系统(EIS)(l)经理信息系统(EIS)是对经理个人的剪裁。抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据。提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力。取存和集成广泛的内源和外源数据。对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即 可使用。主管经理直接使用，不要中

49、间人。(2)经理支持系统(ESS)是加入附加能力的EIS支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理。提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等。包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。主管信息系统的主要部件如下图。经理信息系统(EIS).EIS软件DB软件通信软件外部数据库主管经理联网工作站战略信息显示内部数据库特殊管理库战略信息系统战略信息系统(SIS) 战略信息系统 (Strategic Information System，简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统 。职能信息系统n市场信息系统市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统产品子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统用户(4P)市场经理n财务信息系统数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统用户外源内源数据流信息流财务情报子系统财务情报子