如何做一名合格的面试考官

1、招聘的准备阶段要完成的工作 制定招聘计划 明确招聘策略 组建招聘团队 合格招聘人员的基本要求 良好的个性品质和修养 具备相关的专业知识 丰富的实践经验 良好的自我认识能力 善于把握人际关系 熟练运用各种面试技巧和人员测评方法 有效控制招聘各个过程环节 公正客观评价应聘人员内部招募和外部招募优劣评价利利弊弊内内部部招招募募可提升被提升者的士气可提升被提升者的士气可更准确地判断员工能力可更准确地判断员工能力可降低招募的风险和成本可降低招募的风险和成本可调动员工的工作积极性，充分利可调动员工的工作积极性，充分利用内部资源用内部资源成功的概率高成功的概率高易出现思维和行为定势，缺乏创新易出现思维和行为

2、定势，缺乏创新性，从而使组织丧失活力性，从而使组织丧失活力未被提升的人可能士气低落未被提升的人可能士气低落易引起内部争斗或易引起内部争斗或“近亲繁殖近亲繁殖”选择范围有限，组织中最适合的未选择范围有限，组织中最适合的未必是职位最适合的必是职位最适合的外外部部招招聘聘新鲜血液有助于拓宽企业视野新鲜血液有助于拓宽企业视野方便快捷，且培训费用少方便快捷，且培训费用少在某种程度上可平息和缓和内部竞在某种程度上可平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系争者之间的紧张关系可能引来窥探者可能引来窥探者可能未选到适应该职务或企业需要可能未选到适应该职务或企业需要的人的人影响内部未被选拔的申请者的士气影响内部未被选拔

3、的申请者的士气新员工需较长的新员工需较长的“调整适应期调整适应期”年度招聘计划制订流程图年度招聘计划制订流程图审批审批提出提出人力人力资源资源需求需求公司年度用人公司年度用人计划（初稿）计划（初稿）公司战略、公司战略、经营目标、经营目标、人力资源战略、人力资源战略、政策等政策等职位说明书与职位说明书与任职资格任职资格汇总分析各部门汇总分析各部门人力资源需求人力资源需求招聘准备流程招聘准备流程图图人力资源状况人力资源状况调查报告调查报告公司年度用人公司年度用人计划（正式稿）计划（正式稿）总经办总经办业务业务部门部门未通过未通过通过通过时间时间步骤一步骤一部门招聘需求沟通部门招聘需求沟通（1）责任

4、人：部门经理。）责任人：部门经理。（2）时间控制：建议在每年年初的组织战略会议和部门战略）时间控制：建议在每年年初的组织战略会议和部门战略会议召开之后进行。会议召开之后进行。（3）实施内容：）实施内容：经理全面了解所属部门的战略和业绩目标；经理全面了解所属部门的战略和业绩目标；根据部门业务发展需要、绩效改进需求、员工个人的职业发根据部门业务发展需要、绩效改进需求、员工个人的职业发展需要，部门经理与员工共同确定年度用人计划；展需要，部门经理与员工共同确定年度用人计划；经理填写经理填写部门人员需求表部门人员需求表。（4）所需表格：）所需表格：部门人员需求表部门人员需求表。部门人员需求表部门人员需求

5、表，包含信息：包括职位相关信息，即职位名称、补充理由、工作包含信息：包括职位相关信息，即职位名称、补充理由、工作内容、工作要求、任职资格以及相关人员分析等，这些信息须内容、工作要求、任职资格以及相关人员分析等，这些信息须对应聘者的学历、专业、性别、年龄、经历、经验、专长及到对应聘者的学历、专业、性别、年龄、经历、经验、专长及到位时间做出明确要求。位时间做出明确要求。工具（人员需求表）n追加补充用人计划 追加补充用人计划是为了满足各部门发生的临时用人需要，并将这些临时的需求纳入计划管理内，同时形成临时招聘计划。追加补充用人计划制订流程图追加补充用人计划制订流程图审批审批计划审计划审核核临时招临时

6、招聘计划聘计划申报申报临时招聘临时招聘计划计划提 出 追 加 补提 出 追 加 补充用人计划充用人计划招聘准备流招聘准备流程图程图本级公司本级公司总经办总经办本级公本级公司专业司专业部门部门本级公本级公司人力司人力资源部资源部通过通过未通过未通过时间时间通过通过未通过未通过组建招聘团队招聘与选拔在直线和职能部门之间的职责划分招聘与选拔在直线和职能部门之间的职责划分 部门主管人员（直线人员）部门主管人员（直线人员）的活动的活动人力资源管理专业人员的活人力资源管理专业人员的活动动招招聘聘与与选选拔拔职职责责列出特定工作岗位的职责要列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析求，以便协助进行工作

7、分析向人力资源管理解释对未来向人力资源管理解释对未来雇员的要求以及所要雇佣的雇员的要求以及所要雇佣的人员类型人员类型描述出工作对人员素质的要描述出工作对人员素质的要求，以便人力资源管理人员求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的甄选和测能够设计出适当的甄选和测试方案试方案同候选人进行面谈，作出最同候选人进行面谈，作出最后的甄选决策后的甄选决策在部门主管人员所提供资料在部门主管人员所提供资料的基础上编写工作描述和工的基础上编写工作描述和工作说明书作说明书制定出雇员晋升人事计划制定出雇员晋升人事计划开发潜在合格求职者来源并开发潜在合格求职者来源并开展招聘活动，力争为组织开展招聘活动，力争为组织聚集

8、到一批高质量的求职者聚集到一批高质量的求职者对候选人进行初步面试、筛对候选人进行初步面试、筛选，然后将可用者推荐给部选，然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑门主管人员去考虑我们希望了解什么？人才与企业成功关系人才与企业成功关系1、因为知识经济、信息时代，知识将成为推动社 会进步和经济发展的关键因素，而人才是知识 的载体；2、企业的成功程度，将主要取决于人力资源策 略的成功程度；3、21世纪企业的竞争是人才的竞争。招聘如何为企业带来竞争优势招聘如何为企业带来竞争优势1、提高成本效益；2、吸引非常合适的人选；3、通过提供现实的工作预览来降低流失率；4、帮助企业创建一只多样化的队伍。招聘的意义招聘的

9、意义1、为适应当前激烈的人才竞争市场的需要；、为适应当前激烈的人才竞争市场的需要；2、树立公司统一形象，提高整体招聘水平；、树立公司统一形象，提高整体招聘水平；3、规范操作，培养所有面试人员的好习惯。、规范操作，培养所有面试人员的好习惯。我们要招聘什么样的我们要招聘什么样的“人人”招聘侧重招聘侧重偏重方向偏重方向知识技能知识技能经验经验素质素质适用岗位适用岗位-研发人员-业务或管理部门的数据统计与分析人员-基层操作人员-销售人员-市场推广人员-采购人员-中层管理人员-特定功能岗位，如客户经理-高层管理人员我们在为谁招人？待聘工员待聘工员的上级的上级部门部门公司公司人力资源计划过程外部环境外部环

10、境外部环境内部环境内部环境战略规划战略规划人力资源人力资源需求预测需求预测需求与需求与供给比较供给比较人力资源人力资源供给预测供给预测劳动力劳动力剩余剩余需求需求= =供给供给劳动力劳动力短缺短缺不采取行动不采取行动限制雇用，限制雇用，减少工作时间，减少工作时间，提前退休，提前退休，解聘解聘甄选甄选招聘招聘人力资源计划人力资源计划招聘任务招聘任务确认确认内部内部招聘招聘外部外部招聘招聘初步初步筛选筛选笔试笔试用人单位用人单位面试面试聘用聘用确认确认体检体检试用试用转正转正需求分析需求分析制定计划制定计划汇总统计汇总统计建议建议招聘任务招聘任务确认确认内部内部 招聘招聘外部外部 招聘招聘初步初步

11、 筛选筛选聘用聘用 确认确认笔试笔试 试用试用 转正转正 人力资源人力资源部面试部面试通过渠道通过渠道收集简历收集简历用人单位用人单位面试面试正式发正式发 录用通知录用通知体检体检 考虑因素考虑因素新组建公司新组建公司业务扩大业务扩大职位空缺职位空缺现有人员结构不合理现有人员结构不合理现有人员能力不胜任现有人员能力不胜任制定招聘计划制定招聘计划渠道选择渠道选择实施时间实施时间费用预算费用预算了了解解职职位位空空缺缺确确认认弥弥补补空空缺缺方方式式不不雇雇人人实实施施招招聘聘应应急急核核心心外包、临时外包、临时调调整整工工作作方方式式实施招聘实施招聘招聘职责分工招聘职责分工人力资源部人力资源部了

12、解招聘渠道的选择；了解招聘渠道的选择；招聘广告的拟制与刊登；招聘广告的拟制与刊登；招聘信件的收集与甄选；招聘信件的收集与甄选；招聘实施的组织；招聘实施的组织；公司情况介绍、背景调查、公司情况介绍、背景调查、体检检查等；体检检查等；录取通知的寄发；录取通知的寄发；入职手续办理；入职手续办理；培训实施等。培训实施等。辩认招聘需要；辩认招聘需要；职位说明书的撰写；职位说明书的撰写；协助人力资源部进行招聘实施；协助人力资源部进行招聘实施；笔试试卷的设计及批阅；笔试试卷的设计及批阅；应聘人员的简历筛选；应聘人员的简历筛选；二次面试的实施；二次面试的实施；设定新员工辅导员；设定新员工辅导员；试用期间考核等

13、。试用期间考核等。招聘的结构招聘的结构如何衡量负责招聘的人员如何衡量负责招聘的人员在招聘前是否与用人部门明确他们的需求？在招聘前是否与用人部门明确他们的需求？是否了解待聘职位的具体要求及其在部门内部的位置？是否了解待聘职位的具体要求及其在部门内部的位置？能否及时反馈人选？能否及时反馈人选？面试安排是否及时？面试安排是否及时？结果反馈是否及时？结果反馈是否及时？上岗后是否对招聘的人员进行了跟踪？上岗后是否对招聘的人员进行了跟踪？面试人资格：除HR人员外，业务经理及平台经理面试时必须保证面试人不得低于待聘职位。面试人着装：男士：着西装，系领带，穿皮鞋；女士：着职业装，化淡妆。所有面试人必须佩戴公司

14、统一制作的胸卡。面试人面试人面试是一种对主试人素质依赖性比较强的测评方式。面试是一种对主试人素质依赖性比较强的测评方式。主试人素质高低、经验丰富与否，直接影响着面试的主试人素质高低、经验丰富与否，直接影响着面试的质量。通常面试是由各方面的专家组成的面试小组来质量。通常面试是由各方面的专家组成的面试小组来完成的。所以说挑选优秀的面试考官组成结构合理的完成的。所以说挑选优秀的面试考官组成结构合理的面试小组是做好面试工作的基础和首要前提。面试小组是做好面试工作的基础和首要前提。主试人应具备的条件主试人应具备的条件良好的个人品德和修养；良好的个人品德和修养；具备相关的专业知识；具备相关的专业知识；掌握

15、相关的人员测评技术；掌握相关的人员测评技术；了解组织状况及职位要求；了解组织状况及职位要求；丰富的社会、工作经验。丰富的社会、工作经验。面试人资格面试人资格主要指业务经理及平台经理及总主要指业务经理及平台经理及总经理面试。经理面试。自荐自荐推荐推荐伯乐奖伯乐奖渠道选择渠道选择渠道选择渠道选择渠道选择渠道选择 根据职位说明书的任职根据职位说明书的任职基本要求基本要求为为依据进行简历筛选。依据进行简历筛选。职位说明书p 明确了职位明确了职位、职责、工作关系、任职职责、工作关系、任职条件、责任范条件、责任范围和衡量标准等项内容围和衡量标准等项内容p 明确职位说明书的过程，也是一个沟通明确职位说明书的

16、过程，也是一个沟通与承诺的过与承诺的过程程1、职位设立的目的 通过分析职位存在的必要性以及在什么限制和指导下工作，从而明确描述出职位存在的理由、限度以及职位目标。2、相关影响图 这一部分主要描述职位与上下级和周边的关系。从而明确管理汇报关系以及外部环境的影响。职位说明书的主要内容 目的（职位存在的理由、限度和目标）目的（职位存在的理由、限度和目标）为了提高员工素质与工作能力，以实现公司的发展目标。在公司有关政策和规章制度指导下，开展员工培训的规划和实施工作。相互影响图相互影响图内内部部 同业者外部外部(IN)外部外部(OUT) 合作伙伴 培训机构 人事干事 各部门 员工3、任职资格 任职资格描

17、述了为了完成本职工作，对任职人的最低资格要求； 任职资格包括所受教育程度、经验要求、特殊知识要求、技能要求以及对价值观和企业文化的认同程度等； 不同职位、不同职位级别，任职资格的具体要求也不同。职位说明书的主要内容 最最低要求最最低要求教教育程度教教育程度 大学本科学历 经经验经经验 从事二年以上人事或一年以上培训工作特特殊知识特特殊知识 熟悉人力资源管理的基本理论和操作方法，掌握培训管理的一般理论和技术技技能技技能 价值观：诚信、敬业、协作 管理能力：计划、组织、控制、监督 基本素质：沟通、协调、敏锐、演讲 4、职责范围 所谓职责范围，指本职位的工作内容、影响级别、完成本项工作所应该达到的目

18、的以及对具体目的所制定的衡量标准。目的一定是具体的、可实现的.影响级别表明该职位所承担的各项责任在组织中是如何分担的，一般分为全部、部分和协助三种。职位说明书的主要内容 任职者任职者职位名称职位名称日期日期 张三 培训主管 2002年9月9日职位范围标题优先排列所要达到的结果影响全部部分协助衡量标准数量质量1.培训规划 根据公司业务目标要求、职位任职资格要求以及员工知识和技能现状，计划公司年度和其他期度的培训规划和交流活动。 全部有效性结果与成本比职位说明书撰写注意事项职位说明书撰写注意事项 分析职位而不是分析个人 职位的现状 起草任职者的职位说明书草稿 澄清任职者和主管的角色 双方同意 根据

19、职位说明书的要求，每个职位对完成工作任务所需要的知识、工作经验、能力、态度以及基本技能等方面的要求进行规范和定义，并确定等级，从而形成对职位形象的描述，为个人职位形象符合度的评估提供依据。职位价值评估的结果决定工资级别；个人职位形象符合程度决定个人工资的具体档次；职位说明书与职位符合度 安静、敞亮、整洁、舒适、有良好的采光和安静、敞亮、整洁、舒适、有良好的采光和通风条件；通风条件；适宜的温度和湿度；适宜的温度和湿度；封闭的环境、场内无电话。封闭的环境、场内无电话。主试最好不要坐在背对光源的地方，否则光会将主试最好不要坐在背对光源的地方，否则光会将主试的形象放大，对应聘者产生心理上的压力；主试的

20、形象放大，对应聘者产生心理上的压力；主试离应聘者的距离一般保持在主试离应聘者的距离一般保持在1.52米左右比米左右比较适合。较适合。面试地点分设候考室和面试间；面试地点分设候考室和面试间；候考室：作为应聘者面试前休息、填表、准备的候考室：作为应聘者面试前休息、填表、准备的场所；场所；面试间：面试的地点。面试间：面试的地点。面试前期安排面试前期安排应聘者履历表及职位申请表面试提纲面试评价表专人接待、导引面试时间的安排通知面试主试人安排公司简介应聘者履历表及职位申请表应聘者履历表及职位申请表 应聘者初次面试时在候考室填写。应聘者初次面试时在候考室填写。面试提纲面试提纲（主试者应于面试的前（主试者应

21、于面试的前12天将应聘者的简历仔细浏览一遍，列出面试天将应聘者的简历仔细浏览一遍，列出面试题纲），包含：题纲），包含：本职位或工作所要求的资格条件是什么？（包括学历、职称、相关本职位或工作所要求的资格条件是什么？（包括学历、职称、相关工作经验、专业、年龄等，有时还包括体貌方面的要求）；工作经验、专业、年龄等，有时还包括体貌方面的要求）；本职位或工作要求具备的能力是什么？（包括智力、创造力、决策本职位或工作要求具备的能力是什么？（包括智力、创造力、决策能力、组织能力、专业技能、分析预测能力等）；能力、组织能力、专业技能、分析预测能力等）；本职位或工作最不成功的关键因素是什么？（如性格暴燥、不擅言

22、本职位或工作最不成功的关键因素是什么？（如性格暴燥、不擅言谈、不擅交际、缺乏开拓创新意识等）。谈、不擅交际、缺乏开拓创新意识等）。什么人不宜担任这个职位或工作？什么人不宜担任这个职位或工作？面试评价表（一）面试评价表（一）主试人在面试之后，根据观察与言语回答所收集到的各主试人在面试之后，根据观察与言语回答所收集到的各种信息，对应聘者人的素质状况进行计量和价值判断。种信息，对应聘者人的素质状况进行计量和价值判断。主试人要将面试资料和信息进行整理，对应聘者的各主试人要将面试资料和信息进行整理，对应聘者的各方面能力按照评价表所列项目，逐一评定，填写在评方面能力按照评价表所列项目，逐一评定，填写在评价

23、表上，完成最终测评结果。价表上，完成最终测评结果。面试评价表（二）面试评价表（二）分为：分为： 一次面试评价表：主要用于一次面试评价表：主要用于HR人员面试纪录；人员面试纪录； 二次面试评价表：主要用于业务经理、总经理面试记录。二次面试评价表：主要用于业务经理、总经理面试记录。要求：要求： 认真填写，并由面试人签字；认真填写，并由面试人签字； 此面谈表将与应聘者的简历一起记入本人在司工作档案此面谈表将与应聘者的简历一起记入本人在司工作档案（如被录用）；（如被录用）； 无论是通过还是未通过的简历均需及时送回人力资源部无论是通过还是未通过的简历均需及时送回人力资源部招聘部。招聘部。专人接待、导引专

24、人接待、导引 每次面试一般设二位面试考官参加，除主试外，每次面试一般设二位面试考官参加，除主试外，副主试应每次主动到候考室邀请下一个应聘者。副主试应每次主动到候考室邀请下一个应聘者。 目的目的 以示礼貌。以示礼貌。 观察应聘者面前的状态。观察应聘者面前的状态。面试时间的安排面试时间的安排 一般情况下，在通知面试时，每个应聘者的间一般情况下，在通知面试时，每个应聘者的间隔时间以隔时间以3040分钟为宜。分钟为宜。通知面试通知面试一般采用电话、信函、一般采用电话、信函、E-mail等形式，最好采用等形式，最好采用电话的形式，并直接通知本人，切忌由同事转电话的形式，并直接通知本人，切忌由同事转告。告

25、。通知面试时的说话方式：通知面试时的说话方式：主试人安排主试人安排 举例举例公文框测验；公文框测验；无领导小组模型；无领导小组模型；内田克莱佩林心理测试；内田克莱佩林心理测试；16PF人格测评人格测评 为提高甄选手段，加强甄选力度，保证甄选结为提高甄选手段，加强甄选力度，保证甄选结果的有效性，对于专业技术人员需采用笔试测果的有效性，对于专业技术人员需采用笔试测试与面试测试相结合的方法，由业务部门的技试与面试测试相结合的方法，由业务部门的技术专家与人力资源部招聘部共同完成，将作为术专家与人力资源部招聘部共同完成，将作为甄选的第二个重要步骤。甄选的第二个重要步骤。一次面试一次面试：人事经理、主管面

26、试；招：人事经理、主管面试；招聘专员聘专员二次面试二次面试：业务经理或平台经理面试：业务经理或平台经理面试/总经理面试。总经理面试。 例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些例如：人们在面试时常常会情不自禁地作出一些动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和动作，从这些动作往往可以看出一个人的精神面貌和心理状态。心理状态。 * *捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇捏面部的任何部位（眉毛、鼻子、耳朵、或嘴唇）：没有把握；）：没有把握； * *看表：缺乏耐心；看表：缺乏耐心； * *玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉；玩弄圆珠笔、戒指或其他物品：心不在焉； * *正视前方：感兴趣，

27、注意力集中和自信；正视前方：感兴趣，注意力集中和自信； * *姿势放松：没有什么隐瞒的；姿势放松：没有什么隐瞒的； * *身体前后摆动：紧张和有疑问；身体前后摆动：紧张和有疑问； * *舒心和真诚的微笑：积极向上；舒心和真诚的微笑：积极向上； * *搓手：不耐心；搓手：不耐心； * *手臂交叉：采取守势；手臂交叉：采取守势； * *啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握；啃指甲或将指甲放在嘴里边：无把握； * *眼睛向下：不相信所听到的；眼睛向下：不相信所听到的； * *两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和两腿交叉和一只脚不停的摆动：厌烦和懈怠；懈怠； * *脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开：神经脚歪着放

28、，脚尖相对和脚跟分开：神经质和紧张；质和紧张； * *手掌分开向上：真诚和抱有诚意；手掌分开向上：真诚和抱有诚意； * *揉眼睛，挠鼻子：有疑问揉眼睛，挠鼻子：有疑问。 对于通过前三种测试的应聘者，本着对应聘者及公司对于通过前三种测试的应聘者，本着对应聘者及公司负责的原则，应统一安排体检测试，按公司要求：负责的原则，应统一安排体检测试，按公司要求： 应届毕业生：要求学校所在地的地市一级以上医院应届毕业生：要求学校所在地的地市一级以上医院进行；进行； 在职应聘者：要求在公司指定的医院进行。在职应聘者：要求在公司指定的医院进行。面试种类长处短处顺序性面试面试人职位：由低 高早点去除不合适人选省时间

29、也许会失去好的候选人系列化面试多个部门面试容易覆盖不同的方面不易有偏见贵且花费时间容易拖延小组面试面试人为一组经理节省时间不容易错过话题候选人有压力简单问候，缓合应聘者的紧张情绪；简单问候，缓合应聘者的紧张情绪；如：非常感谢您在百忙之中抽出时间到我公司参加面试。要求应聘者简单介绍自己的情况（一般规定在要求应聘者简单介绍自己的情况（一般规定在2分钟以分钟以内），主要考察员工的时间意识；内），主要考察员工的时间意识；如：请您利用2分钟时间简单介绍一下您的情况主试也可以介绍一下自己的身份，使双方有初步了解。主试也可以介绍一下自己的身份，使双方有初步了解。如：咱们互相认识一下，我是人力资源部的一般需要

30、一般需要30-40分钟，最长不宜超过分钟，最长不宜超过1小时；小时；主试人按照面试提纲，进行主试人按照面试提纲，进行结构化结构化的提问；的提问；主试人需简单在面谈评价表上记录应聘者回答问题的主试人需简单在面谈评价表上记录应聘者回答问题的要点；要点；收集收集行为表现行为表现的例子的例子;主试需控制面试的进程。主试需控制面试的进程。在应聘者回答问题的过程中，除非有必要，主试人不在应聘者回答问题的过程中，除非有必要，主试人不要与应聘者人讨论问题；要与应聘者人讨论问题；当应聘者人的回答脱离主题或问题已经回答清楚时，当应聘者人的回答脱离主题或问题已经回答清楚时，主试人就要及时结束话题，进入下一个问题；主

31、试人就要及时结束话题，进入下一个问题；如果应聘者在一个问题上如果应聘者在一个问题上“卡壳卡壳”，主试可以予以引，主试可以予以引导或转入其他问题，避免形成难堪局面。导或转入其他问题，避免形成难堪局面。专业面试技巧自然、亲切、渐进、聊天式地导入自然、亲切、渐进、聊天式地导入通俗、简明、有节奏感通俗、简明、有节奏感注意选择适当的提问方式注意选择适当的提问方式问题安排要先易后难、循序渐进；问题安排要先易后难、循序渐进；善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展；善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展；积极调和气氛。积极调和气氛。提问方式（二）提问方式（二）连串式：考察应聘者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定连串式

32、：考察应聘者的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力；性、分析判断力；压迫式：考察应聘者的应变能力；压迫式：考察应聘者的应变能力；引导式：征徇应聘者的意向；引导式：征徇应聘者的意向；提问方式（三）提问方式（三）行为面试法行为面试法 什么是行为？行为是一个人曾做过、说过的。 哪些不算是行为表现？泛泛的描述：在*情况下你通常会怎么做？模糊的判断：我确实很擅长解决问题。假设的问题：如果*那么你会* 职位：销售代表 自我指导与自我激励 与别人和谐相处 与周边人员的沟通（技术、服务等） 专业的行为举止 坚持及有说明力倾听时全神贯注倾听陷井维护侯选人自尊非语言性暗视 赞许-微笑点头 离题-微笑摇头 鼓

33、励-双手向上 停止-双手向下求职者会问到的求职者会问到的10个问题个问题对于这项工作，你挑选人员的标准是什么？对于这项工作，你挑选人员的标准是什么？为什么这一工作岗位有了空缺？为什么这一工作岗位有了空缺？在这一岗位上工作的前任人员发生了什么事？在这一岗位上工作的前任人员发生了什么事？能否谈谈本公司的组织架构？能否谈谈本公司的组织架构？请问我应聘这个岗位的正常薪酬范围是多少？请问我应聘这个岗位的正常薪酬范围是多少？请问贵公司为员工提供哪些福利？请问贵公司为员工提供哪些福利？此岗位的侯选人为何不从本公司内部选拨此岗位的侯选人为何不从本公司内部选拨?此岗位的直接上级是谁？此岗位的直接上级是谁？这项工

34、作是否有职位说明书？我可以看一下吗？这项工作是否有职位说明书？我可以看一下吗？能否描述一下你们的组织文化？能否描述一下你们的组织文化？面试评价面试评价面试过程结束后，主试应立即仔细查阅一下面试记录，回忆刚才面试过程结束后，主试应立即仔细查阅一下面试记录，回忆刚才面试的过程；面试的过程；根据应聘者在面试中的表现及反应，对其素质进行评判，填写面根据应聘者在面试中的表现及反应，对其素质进行评判，填写面试评价表；试评价表；面试结果的可靠性程度，在一定程度上取决于主试人的主观判断，面试结果的可靠性程度，在一定程度上取决于主试人的主观判断，因此，主试人必须注意排除自己主观因素对判断客观性的影响，因此，主试

35、人必须注意排除自己主观因素对判断客观性的影响，尽量保证面试结果的公正性与可靠性；尽量保证面试结果的公正性与可靠性；面试结论形成后，面试小组要将其呈报到有关人力资源部，并通面试结论形成后，面试小组要将其呈报到有关人力资源部，并通知应聘者最终结果，或安排下一轮面试。知应聘者最终结果，或安排下一轮面试。一个人主问、主答，其他人辅助；一个人主问、主答，其他人辅助；面试人的礼仪、服饰、态度；面试人的礼仪、服饰、态度；提问的范围、大小、难易程度要基本一致；提问的范围、大小、难易程度要基本一致；不要只围绕应聘者现职岗位工作提问；不要只围绕应聘者现职岗位工作提问；要避免纯粹工作讨论，不纠缠某一具体工作细节；要

36、避免纯粹工作讨论，不纠缠某一具体工作细节；注意有些不该问的问题；注意有些不该问的问题；不宜过度的暴露职位要求；不宜过度的暴露职位要求；不宜过早的讨论薪酬；不宜过早的讨论薪酬；面试的注意事项（二）面试的注意事项（二）工资待遇要客观；工资待遇要客观；不宜高薪许诺；不宜高薪许诺；难度较大问题要事先有所准备，统一标准；难度较大问题要事先有所准备，统一标准；可以编制一套可以编制一套提问题纲提问题纲和和回答题纲回答题纲；评价标准前后一致，宽严一致；评价标准前后一致，宽严一致；结果决定要民主、科学、规范；结果决定要民主、科学、规范；克服文化差异偏见；克服文化差异偏见；始终保持旺盛精力。始终保持旺盛精力。注意

37、注意对于薪酬的答复技巧对于薪酬的答复技巧：一般情况下一次面试对于薪酬不作正面答复，而仅将一般情况下一次面试对于薪酬不作正面答复，而仅将公司的薪资结构告知对方，具体工资数额将在二次面公司的薪资结构告知对方，具体工资数额将在二次面谈结束，且双方达成共识时表明。谈结束，且双方达成共识时表明。对于特殊岗位的人员，比如说财务、法律，应对于特殊岗位的人员，比如说财务、法律，应届毕业生及一些无法准确判断员工本人情况的届毕业生及一些无法准确判断员工本人情况的应做相应的背景调查。应做相应的背景调查。1、对于通过面试的候选人对于通过面试的候选人发放发放录用通知书录用通知书（内附报到时应带材料及（内附报到时应带材料

38、及体检项目表体检项目表）2、对于未通过面试的候选人对于未通过面试的候选人客气地通知他未被录用（必需）客气地通知他未被录用（必需）如：由于本次招聘名额有限，未能有与您有合作的机会，非常遗憾；如果您本人愿意的话，我们将会将您的个人资料收入公司人才库中，今后如有机会再合作。最后，感谢您对公司的关注。根据每次招聘的情况写一份招聘工作总结，包含：根据每次招聘的情况写一份招聘工作总结，包含：本次招聘活动收到的简历数本次招聘活动收到的简历数筛选出的简历数量通知面试的人数筛选出的简历数量通知面试的人数一次面试的通过人数一次面试的通过人数二次面试通过的人数二次面试通过的人数到岗的人数到岗的人数到岗人员与计划招聘

39、人员要求的匹配程度到岗人员与计划招聘人员要求的匹配程度未满足招聘需求的岗位，及下一步拟采取的办法未满足招聘需求的岗位，及下一步拟采取的办法本次招聘活动亟取到的经验、教训。本次招聘活动亟取到的经验、教训。入司手续入司手续入职培训入职培训试用期考察试用期考察 被公司正式录用的员工，应到人力资源部招聘被公司正式录用的员工，应到人力资源部招聘部办理相应的入职手续，以此时间确认为该员部办理相应的入职手续，以此时间确认为该员工入司时间，同时设定应届工入司时间，同时设定应届毕业生辅导员毕业生辅导员制度。制度。必要性：必要性：利用工作实践客观考察；利用工作实践客观考察；考察时期较长，综合内容较多（知识、技能、

40、经验、态度考察时期较长，综合内容较多（知识、技能、经验、态度等）；等）；作为二次淘汰的依据。作为二次淘汰的依据。条件：条件：业绩考核业绩考核个人职位形象评估个人职位形象评估参加新员工入职培训参加新员工入职培训1、工作数量工作数量指标：超额完成目标任务；指标：超额完成目标任务；全部完成目标任务；全部完成目标任务；基本完成目标任务；基本完成目标任务；较完成目标任务有较大差距（较完成目标任务有较大差距（70%）。）。2、工作质量工作质量指标：指标：完全符合质量要求；完全符合质量要求；基本符合质量要求；基本符合质量要求；较质量要求有较大差距。较质量要求有较大差距。1、知识、知识基本知识基本知识/专业知

41、识专业知识/相关知识相关知识2、技能、技能基本技能基本技能/专业技能专业技能/相关技能相关技能3、经验、经验基本执业经验基本执业经验/专业工作经验专业工作经验/相关工作经验相关工作经验4、态度、态度敬业精神敬业精神/责任心责任心/主动性主动性/积极性积极性/团队意识团队意识/企业文化认同性企业文化认同性/协协作性作性/劳动纪律性劳动纪律性/职业道德准则职业道德准则/员工业务准则员工业务准则/员工工作规范员工工作规范实例：1000人以上员工手册第一节第一节入职、调整与离职入职、调整与离职录用录用新员工入职递交资料 身份证、学历/学位证书、职称证明等（交验原件、收取复印件）。 外籍人员须提供护照；

42、港澳台居民须提供身份证和港澳台同胞通行证（交验原件、收取复印件）。 彩色一寸照片3张。 其他文件。 上述入职资料递交的范围，第1.1.1-1.1.4项资料缺一者，公司将不予办理入职手续，待资料补齐后再予以办理；资料不全者必须在入职后一周内补齐。 1.2 面试程序：1.2.1应聘人员由人力资源部进行面试，再由用人部门经理进行复试；1.2.2用人部门经理复试筛选后，将通过者名单整理后交于人力资源部；1.2.3人力资源部确认录用后，则通知人员到岗，并安排食宿。 1.3有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：1）精神病史、传染病或其它重疾者）精神病史、传染病或其

43、它重疾者2）有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者）有刑事（劳改、拘留、判刑等）记录者3）未成年者或有欺诈行为者）未成年者或有欺诈行为者4）曾在本公司被除名者）曾在本公司被除名者5）和其他企业劳动合同未到期者）和其他企业劳动合同未到期者新员工培训新员工培训2.1每一个新员工在被录用的第一月内，都要参加新员工入职培训。每一个新员工在被录用的第一月内，都要参加新员工入职培训。2.2入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、技术熟练度、个人培入职培训的考核方式主要包括：培训期间日常表现的观察记录（纪律、态度表现、技术熟练度、个人培训总结等）具体考核办法如下训总结等）具体考核

44、办法如下：2.2.1如学员在入职学习中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：如学员在入职学习中出现以下任意一种情况，将视为培训不合格：a.旷课一次；旷课一次；b.无故不完成培训日志及培训总结；无故不完成培训日志及培训总结；2.2.2入职学习期间相关负责人将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象；入职学习期间相关负责人将随时提醒违纪学员本人，并公布违纪现象；2.2.3在入职学习期间相关负责人将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导人加强对新员在入职学习期间相关负责人将留意观察，如实记录学员的一些特殊表现，以帮助各指导人加强对新员工的了解。工的了解。2.2.4入职培训结束后，相关负责人

45、将根据学员培训期间各方面表现（占入职培训结束后，相关负责人将根据学员培训期间各方面表现（占70%）及笔试成绩，给参训学员一）及笔试成绩，给参训学员一个综合评定。指导人可根据人事行政部（培训部）提供的成绩和表现记录考虑转正的时间。个综合评定。指导人可根据人事行政部（培训部）提供的成绩和表现记录考虑转正的时间。2.2.5对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬。对培训期间表现突出、考核成绩优秀的学员，则将予以公司内通报表扬。合同管理合同管理合同签订：员工在入职一个月内，与其签订劳动合同。合同续签：人事部在员工劳动合同到期日前三十日通知员工进行劳动合同续签，员工填写续签意向书，

46、由上二级领导进行审批。审批完成后对员工进行书面合同续签工作,并进行存档。合同续签将在员工合同到期日前十日内完成。晋升和调整晋升和调整4.1 普通员工的晋升，必须在业绩和管理达标经公司领导综合评价的情况下，由人事行政部发起人事晋升流程，经过相关领导审批确认后交人事行政部备案；4.2 中层及以上员工的晋升由总经办发起人事晋升流程，经总经理和相关领导审批确认后交总经办备案。员工的工作岗位、所在部门/中心/公司内的调整，发起人事调整流程，经相关领导审批确认后交人事行政部备案。涉及到机要岗位员工的晋升和调整必须按照机要岗位管理制度执行。劳动关系解除分为：辞职、辞退、自动离职。劳动关系解除分为：辞职、辞退

47、、自动离职。辞职：员工因合同期满不要再续约或个人原因，提出离职申请的离职辞退：试用期不合格、在职期间违反本岗位相关规定或其他原因，公司终止与其劳动关系的离职；员工在岗期间，严重违反公司管理规定，给公司带来直接经济损失，公司终止与其劳动关系的离职；自动离职：员工无故旷工三天以上，或不按公司规定办理离职手续而离开公司的离职。 离职办理：离职办理：员工离职须提前三十天申请（辞职员工本人到公司人事部领取离职申请书、工作交接单，填写完整后交直接主管确认，逐级呈报审核后，到人事部办理离职手续）。离职手续包括工作交接、关闭各类办公帐号、归还行政资产、财务借款、门卡、员工手册等手续，人力资源部办理相应退工手续

48、。归还物品、资产如有损、毁或遗失，应照价赔偿。未办理离职手续的员工，视为自动离职；入职后工作时间满一个月的自动离职，人员将扣除相当于一个月的全额工资*20%的工资；入职后工作时间未满一个月的自动离职人员将扣除当月全额工资。对于自动离职的员工，因未及时通知人事部而造成公司经济损失的，所在部门的负责人要承担相应的连带责任。直接主管和人事部与每位离职员工进行离职面谈。500人以内小企业员工录用程序员工录用程序根据各部门主管按实际经营、生产需求，以书面形式（包括说明需要招聘的岗位以及需要的人数、对性别及根据各部门主管按实际经营、生产需求，以书面形式（包括说明需要招聘的岗位以及需要的人数、对性别及年龄的

49、要求、对文化程度及技能水平的要求等）上报人事部（人事部由生产厂长负责），人事部向社会公开年龄的要求、对文化程度及技能水平的要求等）上报人事部（人事部由生产厂长负责），人事部向社会公开招聘或与职介中心联系；招聘或与职介中心联系；招聘原则：公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用；招聘原则：公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用；应聘标准：应聘人员必须符合：年满应聘标准：应聘人员必须符合：年满16周岁（不论男女），具有完全民事行为能力，具必要的职业技术能力周岁（不论男女），具有完全民事行为能力，具必要的职业技术能力；品性良好，作风正派，无不良嗜好，无犯案记录；个人资料真实，持有有效国家证

50、件，不得虚报或伪造证；品性良好，作风正派，无不良嗜好，无犯案记录；个人资料真实，持有有效国家证件，不得虚报或伪造证件；件；录用程序：录用程序：普通员工面试由人事部办理，特殊工种员工由面试部门最高主管或授权之主管办理。应聘人员经录用后应办普通员工面试由人事部办理，特殊工种员工由面试部门最高主管或授权之主管办理。应聘人员经录用后应办理报到手续，并按规定时间到岗上班；理报到手续，并按规定时间到岗上班；应聘者所需材料：填写个人履历表；近期一寸照片八张；身份证、毕业证、技术证等证件复印件。应聘者所需材料：填写个人履历表；近期一寸照片八张；身份证、毕业证、技术证等证件复印件。要求：应要求：应聘人员必须保证

51、其提供的应聘材料完全真实性，如查出虚假或伪造证件立即辞退；聘人员必须保证其提供的应聘材料完全真实性，如查出虚假或伪造证件立即辞退；应聘者报到流程：凭介绍信或报到通知书应聘者报到流程：凭介绍信或报到通知书人事部（登记、填写人事资料）人事部（登记、填写人事资料）到部门报到进行复试（现场操到部门报到进行复试（现场操作）作）行政后勤部（安排宿舍床位、发工作证、住宿证）。行政后勤部（安排宿舍床位、发工作证、住宿证）。应聘人员经核准录用后，上班第一星期至应聘人员经核准录用后，上班第一星期至6个月内为试用期。在试用期内，若员工觉得公司不符合其要求即个月内为试用期。在试用期内，若员工觉得公司不符合其要求即可随

52、时提出辞职，公司可予以结算（支付其相应劳动报酬但应扣除食宿费用）。若公司觉得新员工不符合公可随时提出辞职，公司可予以结算（支付其相应劳动报酬但应扣除食宿费用）。若公司觉得新员工不符合公司要求亦可随时辞退该员工并予以结算（支付相应劳动报酬并扣除相应的食宿费用）；司要求亦可随时辞退该员工并予以结算（支付相应劳动报酬并扣除相应的食宿费用）；新进员工试用期满，新员工与公司若均无异议，公司与其签订新进员工试用期满，新员工与公司若均无异议，公司与其签订劳动合同书劳动合同书。合同期间提出辞职者，根据。合同期间提出辞职者，根据劳动合同劳动合同承担违约责任。员工签合同后，即为默认对公司员工手册内容及相关纪律无异

53、议；承担违约责任。员工签合同后，即为默认对公司员工手册内容及相关纪律无异议；试用期内的工资标准：行政人员及一般管理人员为试用期内的工资标准：行政人员及一般管理人员为80元元/天；机修工为天；机修工为70元元/天；普通员工为天；普通员工为60元元/天；天；受聘用者必须服从公司安排，工资待遇由公司根据员工的工作能力、工作经验、岗位技术等综合方面而定。受聘用者必须服从公司安排，工资待遇由公司根据员工的工作能力、工作经验、岗位技术等综合方面而定。公司负责提供住宿，并办理公司内的合法居住手续，公司可统一为员工办理暂住证，受聘用者并自行承担所公司负责提供住宿，并办理公司内的合法居住手续，公司可统一为员工办

54、理暂住证，受聘用者并自行承担所有个人费用（行李、生活用品及暂住证办理费用）。公司负责提供餐厅给员工就餐，员工承担个人伙食费（有个人费用（行李、生活用品及暂住证办理费用）。公司负责提供餐厅给员工就餐，员工承担个人伙食费（从每月月薪中扣除）；从每月月薪中扣除）；其它事项：试用期员工不享受公司的任何待遇。合同期间辞职者不享受保底补贴及当月考核奖。所有享受工其它事项：试用期员工不享受公司的任何待遇。合同期间辞职者不享受保底补贴及当月考核奖。所有享受工资保底补贴人员病、事假期间一律按规定扣除相应保底工资，标准：资保底补贴人员病、事假期间一律按规定扣除相应保底工资，标准：1200元元/月月=40元元/天，天，1400元元/月月=46.6元元/天，天，1600元元/月月53.3元元/天，其它按此标准类推）。天，其它按此标准类推）。员工离（退）职程序条例员工离（退）职程序条例普通员工离、退职必须提前一个月将填好的普通员工离、退职必须提前一个月将填好