社交礼仪复习提纲最终版

1、复习提纲一、题型1. 判断题 2. 选择题 3. 简答题 4. 案例分析 二、复习提纲(一)判断题(对的打"，错的打X)(答案填写规则：正确为 A,错误为B)1. “ TPO(Time、 Place 、Object) 原则”即是指什么时间应该做什么事情。(B )2. 关于尊位，中国传统是“以左为尊” ，西方是“以右为尊” 。( A )3. “不必过谦”的含义是：在国际交往中涉及自我评价时，不应自吹自擂、自我标榜，而应妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。( B ) 4女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。( A)5. 现代汉语词典对“礼”的解释是礼物。( B)6. 拨打电话时， 除有要事必须

2、立即通告外，不要在他人的休息时间内打电话。如，每日上午8 点之前、晚上 10 点之后以及午休时间、节假日，等等，在用餐之时打电话，也不合适。( A ) 7面试时主考官提议进行自我介绍，那么这种介绍应该做到清晰、简短，即报上本人的姓 名及所在学校和所学专业或曾经从事的工作即可。(B )8. 按照国际惯例， 在接待外宾的过程之中， 当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时， 主 人的身份应当是“客人”，而外宾在此时此地则“反客为主”了。( A)9. 英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。( A )10. 在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。(A )11不要用

3、左手与他人握手。 ( A )12. 拜会亲朋好友，如果门正好开着，可以不打招呼推门而入( B )13. 礼起源于原始的家族祭祀活动。 ( B )14. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 ( B )15. 国际交往中，并排站立、行走或就座时，为表示礼貌，主人理应主动居右，而请客人居 左；男士应主动居右，而请女士居左。( B )政府首脑来访而举行的宴会。 （16. 国宴是指国家元首或政府首脑为国家庆典或外国元首、A ）17. 接受或递送名片时注意（ 1）用双手接受或呈送名片； （2）同时念出名片上对方的头衔 和姓名； （3）对方的名片要放入名片收存，不可随意丢放；（ 4）若名片未带，要向对方表示歉

4、意。（ A ）18. 参加宴会单独到达的，应先导衣帽间脱、挂大衣、帽子和围巾，然后前往相识的朋友处 交谈。（ B ）19. 男子几乎在所有的正式场合均可以穿的是休闲装。（B ）20. 舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子 ，就要换舞伴 。（ B ）（ 二 ） 单项选择 1为他人做第三方介绍时哪项规则是错误的（B ）。A 尊者优先了解情况B. 先将女士介绍给男士C. 先将职位低的介绍给职位高的 D. 先将年轻的介绍给年长的2. 对外人称自己的家人，加（ B ）是用来称呼比自己辈分高或年长的家长。A 大 B. 家 C. 舍 D. 令3. 俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为（ A

5、） ，次为父名，末为姓氏。A.本名B.妻名C.母名D.夫名4. 握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。A.1 秒钟 B.3 秒种C.5 秒钟D.7 秒钟5. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ）A.指尖B .手掌C.手指D .手腕6. 名片交换顺序正确的有（ B ）。A. 客先主后 B. 身份低着先 C. 身份高者先 D. 主先客后7. 接听电话时，摘机拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 （ B ） 之后。A. 一声B. 两声 C. 四声D. 五声8. 看过别人名片后，应将名片放在（ D ）。A. 桌子上 B. 裤袋里 C. 包里 D. 西装左胸内衣袋9. 通话者的（ B ）态度

6、和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A. 内容B. 情感C. 声音 D. 手势10. 花语中万万不可送给西方人的花是（ A） .A.黄菊 B. 梅花 C. 茉莉 D. 荷花11. 打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 （ C ）.A.5 到6厘米 B.4 到5厘米 C.2 到3厘米D.1 到2厘米12. 在对外交往中，女士切勿穿（ C ） ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志A.红色百褶裙B 颜色过于艳丽的裙子C 黑色皮裙 D. 牛仔裙13. 选择正装色彩的基本原则是 （ B ） 原则A.两色B.三色C.五色 D.四色14. 呈递名片中不正确的说法是（ A ）A. 只能用右手呈递 B.

7、 要将名片正面朝向接受方C. 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中15. 下列几种花中，（ C ）花最适合赠送给母亲A.玫瑰 B.月季 C. 康乃馨 D. 郁金香16. 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）A.八字形B.二字形C.十字形D.随意形状17. 在五人座的轿车上，如果是专门司机驾车，最尊贵的座位应当是（C ）A. 副驾驶B. 后排左侧C. 后排右侧 D. 后排中间座18. 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ D ）A. 餐桌上B. 餐巾上C. 菜单上D. 食盘上（三）简答题1. 简述有关座位安排的餐桌礼仪。举行宴会， 座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。 对男宾，

8、排座次考虑的因素有二： 一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有 个人地位的妇女和因其职业可以给予优先地位的妇女。 对于前者， 根据她们的丈夫的礼宾次 序来决定座次； 对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除 了要知道自己当天所扮演的角色外， 也要了解男、 女主人在餐桌上的位置， 男、女主宾的位 置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。2. 请结合实例分析礼仪的功能。当前，礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有许多重 重要的功能，既有助于个人，又有助于社会。礼仪的功能之一，在

9、于它有助于提高人们的自身修养。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技 巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此， 在这个意义上， 完全可以说礼仪即教养， 而有道德才能高尚， 有教养才能文明。 这也就是说， 通过一个人对礼仪运用的程度， 可以察知其教养的高低、 文明的程度和道德的水准。 由此可 见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人” ，真正 提高个人的文明程度。礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。 个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述

10、诸方 面都有自己详尽的规范。 因此学习礼仪， 运用礼仪，无疑将有助于人们更好地、更规范地设 计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度，这种礼 仪美化自身的功能， 人和人都难以否定。 当个人重视了美化自身， 大家个个以礼待人时，人 际关系将会更和睦， 生活将变得更加温馨，这时， 美化自身便会发展为美化生活。 这也是礼 仪的运用所发挥的作用。礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。 ”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一 个人只要同其他人打交道， 就不能不讲究礼仪。 运用礼仪， 除了可以使个人

11、在交际活动中充 满自信、胸有成竹、 处变不惊之外， 其最大的好处就在于，它能够帮助人们规范彼此的交际 活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解。3. 试比较分析现代礼仪与古代礼仪主要存在的差异性 ?从总体上讲，现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点差异。一、二者基础不同。 古代礼仪是以封建等级制度为基础的， 现代礼仪虽承认身份差异， 但更强调以人为本、 人格 平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。二、二者的目标不同。 古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利三、二者的范围不同。古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人” ，因而与平

12、民百姓无关，而现代礼仪则适用于任何交际 活动的参与者。 应当说：与古代礼仪相比， 现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其 核心内容就是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪那样以自我约束为主。4. 结合当前或者自身实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。礼仪， 从广义上讲， 指的是一个时代的典章制度； 从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由 于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守， 以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、 要求的行为准则或规范的总和。 主要表达了以下几层意思：第一，礼仪是一种行为准则或规范。第二， 礼仪准则或规范是一 定

13、社会的人们约定俗成、 共同认可的。 第三， 讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互 相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会里，世界变成了“地球村” ，国家与国家、民族与民族、团体与团体、个人与个 人之间的接触和交往越来越频繁， 有政治往来、 军事接触、 体育比赛、 文化交流、 学术讨论、 科技协作、商业贸易、情报交换、信息沟通等，在这些众多的活动中，处处需要适当的礼仪 方式，使相互的交流能达到预期目的和满意的效果。在现代社会， 礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、 风度与魅力， 它体现着一个人对 他人和社会的认知水平、 尊重程度， 是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只

14、有 在尊重他人的前提下， 自己才会被他人尊重， 人与人之间的和谐关系， 也只有在这种互相尊 重的过程中，才会逐步建立起来。所以， 从某种意义上可以说，遵守礼仪是人获得自由的重 要手段和途径之一。 礼仪可以化解矛盾， 它的实用价值还有很多， 例如，与陌生人交往可以 获得人的好感； 与熟人交往可以保持友好和谐的气氛； 在事业上你可以获得合作伙伴的信赖 与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。5. 简述在餐饮礼仪中，应当掌握的餐饮礼仪的两条基本原则。餐饮礼仪的第一条基本原则，叫做“六M原则”。这一原则的主要含义，指的就是在安排或者参与餐饮活动时，必须优先对费用、会见、菜单、

15、举止、音乐、环境六个方面的问题加以 高度重视，并应力求使自己在这些方面的所作所为符合律己、敬人的行为规范。第二条基本原则，叫做“餐饮适量原则” 。它的主要含义则是，在餐饮活动中，不论活动的 规模、参与的人数、用餐的档次，还是餐饮的具体数量，都要量力而行。6. 简要叙述礼仪运用中的基本原则及其基本含义。1尊重原则（也是礼仪的核心原则）。2遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同利益，社会中各个民族，各个党 派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。）3适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。）4自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑 陋或俗气。因此要知礼，守

16、礼，自我约束。）7什么是“电话形象”？作为拨打电话的主叫方应该怎样维护自己的“电话形象”？所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的 对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般认为，一 个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、 守礼、待人以礼。|&a

17、mp;怎样选择社交场合的礼品？第一，适应性。送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义。第三，独创性。赠送礼品力争新、奇、特。第四，时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍9. 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使 人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜 视他处

18、，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易 脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇到地位高的人，仍应 先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与 主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。10. 举例分析东西方文化差异在礼仪上的具体表现。（本题答案仅作参考）一、交际语言的差异 日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗 ？” “上哪呢？”等等，这体现 了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、 尴尬, 甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种 “盘问”，感到对方在询问他们

19、的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声 “Hello ”或按时间来分，说声“早上好！ ”“下午好！ ” “晚 上好！ ”就可以了。而英国人见面会说 ：“今天天气不错啊！”称谓方面，在汉语里，一般只 有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在汉语里的范围要广得多。在西方，常用“先生”和“夫人”来称呼不知其名的陌生人，对十几或二十几岁的 女子可称呼“小姐”，结婚了的女性可称“女士”或“夫人”等。在家庭成员之间，不分长 幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长 辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。这在我们中国是不行

20、的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌。中西语言中有多种不同的告别语。如在和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。但西方人绝不会说“多喝水”之类的话，因为这样说会被认为有指手画脚之嫌。比如他们会说“多保重”或“希望你早日康复”等等。二、餐饮礼仪的差异 中国人有句话叫“民以食为天”，由此可见饮食在中国人心目中的地位， 因此中国人将吃饭看作头等大事。中国菜注重菜肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超过了对营养的注重，只要好吃又要好看，营养反而显得不重要了。西方的饮食比较讲究营养的搭配和吸收，是一种科学的饮食观念。西方人多注重食物

21、的营养而忽略了食物的色、香、味、 形、意如何，他们的饮食多是为了生存和健康，似乎不讲究味的享受。在餐饮氛围方面，中 国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。 而西方人在用餐时， 都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的 礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。中西方宴请礼仪也各具特色。在中国，从古至今大多都以左为尊，在宴请客人时，要将地位很尊贵的客人安排在左边的上座，然后依次安排。在西方则是以右为尊，男女间隔而座，夫妇也分开而座，女宾客

22、的席位 比男宾客的席位稍高，男士要替位于自己右边的女宾客拉开椅子，以示对女士的尊重。另外,西方人用餐时要坐正，认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。吃西餐的时候，主人不提倡大肆的饮酒，中国的餐桌上酒是必备之物，以酒助 兴，有时为了表示对对方的尊重，喝酒的时候都是一杯一杯的喝。三、服饰礼仪的差异 西方男士在正式社交场合通常穿保守式样的西装，内穿白衬衫，打领带。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。 西方女士在正式场合要穿礼服套装。另外女士外出有戴耳环的习俗。西方国家，尤其是在美国，平时人们喜欢穿着休闲装，如T恤加牛仔服。当今中国人穿着打扮日趋西化，传统的中山装、旗

23、袍等已退出历史舞台。正式场合男女着装已与西方并无二异。在平时的市井生活中，倒会看到不少人穿着背心、短裤、拖鞋等不合礼仪的服饰。礼仪是一种文化，是文化就有纵向的传承和横向的借鉴与融合。随着世界全球化不断加快步伐， 经济、文化高速碰撞融合的大背景下，西方文化大量涌进中国，中国传 统礼仪也不断受到 西方礼仪文化 的冲击。如何保护中华民族传统礼仪，并去其糟粕，与西方礼仪进行合理有效的融合，成为人们不断思考和探讨的话题。越来越多的人认识到中西礼仪文化必将会互相渗透，不断发展。就拿餐饮方面举例。现在中国饮食市场上洋快餐和西餐占 了很大的比重，越来越多的人开始尝试和接受这些外来食品。麦当劳几乎代表了一种文化

24、时尚，成为美国文化在餐饮领域的标志。与此同时，法国的贵族文化，英国的绅士文化也随着饮食而涌入中国。随着中西饮食文化的交流，不仅带来了蛋糕、面包、鸡尾酒等西式菜点， 也带来了西方一些先进的制作工艺和饮食方法。这些都为古老的中国饮食文化注入了新的活力。当然我国悠久而灿烂的饮食文化在海外的影响也越来越大，几乎在世界各地都出现了 大量的中国餐馆，中国菜日益受到各国人民的欢迎与喜爱。比如北京烤鸭俨然已经成为外国人心中的地道美味。 但是在中西礼仪文化的融合过程中，中国人未免盲目热衷于西方，不自觉中陷入两个误区：其一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。礼仪是一个民族 最具代表性的东西。 比如在青年中

25、，举行外国式婚礼、过西方节日等等，都是不容忽视的倾 向。对西洋礼仪只是作为民俗知识了解一下无可厚非，如果趋之若骛，就失去了民族的自尊，本民族的传统礼仪也会被淹没。其二，是把礼仪教育的重点集中在操作层面，比如鞠躬要弯多少度，握手要停几秒钟等等。这些问题不是不可以讲， 但如果只做表面文章，礼仪就成了空洞的形式主义。不可否认，当今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。这种现象的原因并不仅仅是西方的实力强大， 深层的原因在于西方人价值观的统一，在于西方人对自身文化的高度认同和深刻觉悟。这一切与基督教的社会基础密切相关，因为礼仪是宗教的重要活动方式，由于对宗教的虔诚信仰， 西方人从小就接受这种礼仪的教育与熏陶

26、，使得礼仪能够自然地表现在人的行为之中。精神与物质、政治与文化的高度契合，使得人们获得高度的自信与优越 感，正是西方人的自信与优越感赋予了西方文化强大的感染力，使其礼仪文化被视为世界标准。对照我们现在的中国社会状况，我们与西方的差距是明显的。中西方礼仪文化的融合， 在我们今日中国，更多的还是借鉴西方。 但无论是借鉴西方的礼仪，或者是我们是自创一套自己的礼仪系统，这在形式上都不难。 难的是我们也能有一个完整的价值体系，有对自身文化的高度认同和深刻觉悟。 我们借鉴西方礼仪， 不仅仅是要借鉴它的形式，更应当借鉴其内在灵魂，只有这样我们才能建立起自己的自信和优越感，才能确立我们的感染力。 民族的复兴不

27、仅是实力的复兴， 更是一种文化的复兴。 只有别人也认同我们的文化，才能真正使我们的礼仪行于世界。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。一个礼仪缺乏的社会，往 往是不成熟的社会。而一个礼仪标准不太统一甚至互相矛盾的社会，往往是一个不和谐的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会， 必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都 急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。而礼仪文化无疑是这种统一的“先行军”，只有认清中西礼仪文化的差异，将二者合理有效的融合， 方能建立适合中国当代社会的礼仪文化体系，达到和谐社会的理想。1

28、1. 试述使用网络的基本礼仪规范？、略答：1）公私分明：遵守“公款公用”和“因公上网”两项基本原则（2）控制时间：择时上网、适度上网。（3）确保安全：严守秘密、防范“黑客”详答：1）公私分明：公司、企业与政府机关的电脑是办公的工具，因此人们在因公使用网络时必 须明确自已的上网目的，做到公私分明，不可利用工作之便为个人私利服务，基本要求是： 必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。2） 控制时间：人们在利用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间的把握， 努力做 到择时上网，适度上网。3）确保安全：A:严守秘密：在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密B:使用网络时，一定要防止黑客入侵。

29、12. 交换名片的方法上有哪些礼仪要求？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助。（四）案例分析题1 王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人 面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。问题：请问王先生的做法是否符合握手礼的礼仪规范？分析1不符合。原因是：1.将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间， 这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；2. 握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生

30、行礼更不该用较长的时间。2. 有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。 他来到一家酒店的餐厅， 对服务员小姐说： “小姐， 您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐 ?太太 ?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一 女子开门，服务员有礼貌地说： “请问，您是怀特太太吗 ?”女子愣了愣， 不高兴地说： “错 了! ”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打

31、个电话问那位先生，没 错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕” 。那女子大声说： ： “告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太 ! ”啪一声，门被大力关上了。请问：（ 1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？分析 2（1）在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造 成外国朋友的强烈不满。在人际交往中， 错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、 婚否 以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。 在案例中， 这位先生凭推测称呼 客人“太太”，而在在西方， “女士”是对成年女

32、性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓 名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已 离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名， 而不能仅用前夫的姓； 成年而 未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或 “女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。相反，未婚的 女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。（2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰 号作为称呼3. 王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。

33、为适应工作需要，上班 时，她毅然放弃了“清纯少女妆” ，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆” ：不脱色粉底 液，修饰自然、 稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影， 紧贴上睫毛根部 描画的灰棕色眼线， 黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却 好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自 己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆” ：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色 的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线， 粉红或粉橘的腮红， 自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩 欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来

34、，王芳以自己 得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。问题：如何评价王芳的两种妆容 ?分析 3 答：王芳的化妆非常合适，充分考虑和职业、年龄和场合要求，上班是整洁、漂亮和端庄的 “白领丽人妆”，清爽自然，显得自信成熟干练的气质；休闲时刻则是“青春少女妆”，显 示了少女的朝气和清新，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，使得人身心倍感轻松。总的来说妆容应注意一下几点：1、化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点把在公司里与在公休日里化了 不同的妆也取得了比较好的效果。2、青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注重了化 妆的自然。 因为年青的女

35、性应该注重化妆的自然。 王芳的白领丽人妆和清沌少女妆都体现了 年青的特性。3、应该说适当的化妆既尊重了别人也美化了自己能给自己仪容增色不少。王芳的化妆让她 在公司“整个妆容清爽自然尽显自信、成熟、干练的气质”在公休日里“看上去娇嫩欲滴鲜 亮淡雅整个身心都倍感轻松”。4. 华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁， 拟准备给每人送 500 元左右的礼物。假定所答谢的人士均为男性，而且是年龄在 35 岁以上的领导人物。根据上 述条件，你将送什么样的礼物？ 谈谈你的理由。（答案无法正常显示）5. 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面 试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年， 在各类刊物上发表了 3 万字的作品， 内容有小 说、诗歌、散文、评论、政论等， 还为六家公司策划过周年庆典， 一