思想道德修养与法律基础合同与消费者权益

1、惊险！蒸螃蟹时电磁炉突然爆炸惊险！蒸螃蟹时电磁炉突然爆炸1.你会担心电磁炉的使用安全吗你会担心电磁炉的使用安全吗n会的，电器频繁出故障，使用很小心了n会比较注意，特别是不能干烧不会，n这是偶尔的情况2.电器的质保书你会妥善保存吗？电器的质保书你会妥善保存吗？#会的，就担心不知道什么时候会出问题#有些会，不过家电买多了，质保书就乱七八糟的了#不会，特别是时间一长，谁还记得放哪里啊3.遗失质保书，如果电器出问题你会怎么办？遗失质保书，如果电器出问题你会怎么办？*没有办法，自认倒霉吧*尽量争取，能够很好的与厂商协商*很麻烦，干脆自己找人修理合同与消费者权益案例案例 免费存包丢失免费存包丢失商店告示：

2、商店告示：“商品售出，概不退换。商品售出，概不退换。” “偷一罚十偷一罚十” “” “买一送买一送一一”案例：穿假名牌到欧洲旅游要被重案例：穿假名牌到欧洲旅游要被重罚罚“穿假名牌出国被重罚穿假名牌出国被重罚” 30万欧元万欧元是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。它是国家法律、法规及地方性法规所确认的、独自享有的权益。 消费者的权益它包括消费者在购买、购买、使用商品使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务接受服务时应享有的权益。n消费者在购买商品或接受服务时消费者在购买商品或接受服务时应注意应注意:（1）索要发票或购货凭证）索要发票或购货凭证（2）要注意商

3、品和包装上的标志，不要购买）要注意商品和包装上的标志，不要购买无厂名、厂址和说明的商品；对有的商品还无厂名、厂址和说明的商品；对有的商品还要注意是否有价格、质量、有效期限等标志。要注意是否有价格、质量、有效期限等标志。（3）购买家电商品时，要当面通电试机，和）购买家电商品时，要当面通电试机，和包修、包换、包退凭证。包修、包换、包退凭证。（4）要注意价格标签。）要注意价格标签。（5）不要轻易购买处理商品，特别是处理的耐用）不要轻易购买处理商品，特别是处理的耐用消费品。（消费品。（处理品不在处理品不在“三包三包”之列，对于处理品的之列，对于处理品的投诉，投诉，12315和消费者协会等部门不予受理）

4、和消费者协会等部门不予受理）（6）购买预交货款的商品，要特别慎重。）购买预交货款的商品，要特别慎重。（7）不要轻易相信广告宣传，在没有了解商品可）不要轻易相信广告宣传，在没有了解商品可靠信息前，最好不要先汇款邮购商品。靠信息前，最好不要先汇款邮购商品。（8）购买商品房或汽车等大宗消费要订书面合同，）购买商品房或汽车等大宗消费要订书面合同，并查验经营者的资质，营业执照等。并查验经营者的资质，营业执照等。n消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。消费者向消消费者权益被侵害，可向各级消委会投诉。消费者向消委会投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔委会投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录

5、，要具有以下内容：录，要具有以下内容：（1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；（2）被投诉方的单位名称，详细地址、邮政编码、电话）被投诉方的单位名称，详细地址、邮政编码、电话号码等；号码等；（3）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、卫生、）购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、卫生、安全、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者安全、规格、数量、计量、价格、损害事实及与经营者交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）交涉的情况，并提供凭证（发票、保修证件等复印件）的有关证明材料。将原始发票，单据或实物等应自行保的有关证明材料。将原始

6、发票，单据或实物等应自行保存勿轻意随信邮寄，以防证据丢失。存勿轻意随信邮寄，以防证据丢失。三包：n7日可退可换可修理n15日只换可修理n连修两次可换同一型号的，也可退，会涉及折旧费n全国人大常委会正在修改消费者权益保护法消费者权益保护法n三审稿还增加规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以处理并告知消费者。草案三审稿明确了消协“定位”由社会团体改为社会组织，且各级人民政府对消协履职应予以经费支持的规定。n惩罚性赔偿含精神损害赔偿惩罚性赔偿含精神损害赔偿n【规定】草案三审稿针对造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的情形，规定除追究刑事责任外，明确“受害人有

7、权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”这里涉及的四十九条和五十一条规定的“损失”，不仅包括人身伤害损失、财产损失，还包括精神损害赔偿。这意味着经营者除承担一般的损失赔偿责任外，还要追加受害人所受损失两倍以下的惩罚性赔偿，即共计三倍赔偿。n【算账】以造成受害人死亡为例，经营者应当承担的损失赔偿金额=【人身伤害损失（医疗费、护理费、交通费等误工损失丧葬费死亡赔偿金）财产损失精神损害赔偿】3。n根据目前的司法实践，医疗费、护理费、交通费以及财产损失等是根据实际发生的费用计算的；精神损失赔偿是根据加害人的主观恶意程度、损害后果等因素确定

8、的；死亡赔偿金目前一般是以当地上一年度城镇居民人均可支配收入的二十倍计算的。2012年全国城镇居民人均可支配收入为2.45万余元，按此测算的死亡赔偿金为49.13万元，再增加两倍的惩罚性赔偿金，在不计算医疗费、护理费、交通费以及财产损失等实际发生的费用和精神损害赔偿的情况下，受害人可得到147.39万元的赔偿；经济发达地区如北京、上海、浙江为200万元至240万元以上。经济欠发达地区如云南、青海、甘肃至少为100万元至120万元以上。n1.在线下载不享无理由退货n【规定】7天无理由退货制度是此次消法修改一大亮点。草案二审稿规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商

9、品之日起七日内退货消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。草案三审稿进一步明确，在线下载的数字化商品不适用无理由退货，同时增加规定，退回商品的运费由消费者承担退回商品的运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，按照约定办。n2.找不到电商网络交易平台先赔n【规定】三审稿对网络交易平台作了单独规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿，网络交易平台赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。n3.行政部门7个工作日处

10、理投诉n【规定】草案规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。合同法律制度合同法律制度n 合同法是合同法是民商法民商法的重要组成部分，是的重要组成部分，是调整调整平等民事主体平等民事主体之间的合同关系的法律之间的合同关系的法律规范的总称。规范的总称。n 中华人民共和国合同法中华人民共和国合同法于于19991999年年3 3月月1515日施行。日施行。n 分为总则、分则和附则，共分为总则、分则和附则，共2323章，章，428428条。条。n 1 合同（Contract）的概念n 合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关

11、系的协议。 合同法律制度合同法律制度（1 1）买卖合同）买卖合同 （9 9）运输合同）运输合同（2 2）供用电、水、气、热力合同）供用电、水、气、热力合同 （3 3）赠与合同）赠与合同 （1010）技术合同）技术合同（4 4）借款合同）借款合同 （1111）保管合同）保管合同（5 5）租赁合同）租赁合同 （1212）仓储合同）仓储合同（6 6）融资租赁合同）融资租赁合同 （1313）委托合同）委托合同（7 7）承揽合同）承揽合同 （1414）行纪合同）行纪合同（8 8）建设工程合同）建设工程合同 （1515）居间合同）居间合同2合同的种类n 3 合同的形式 （1 1）书面形式）书面形式 （2

12、2）口头形式）口头形式 （3 3）其他形式）其他形式1.1.当事人的名称或当事人的名称或姓名和住所姓名和住所2.2.标的标的3.3.数量和质量数量和质量4.4.价款或酬金价款或酬金5.5.履行期限、地点和方式履行期限、地点和方式6.6.违约责任违约责任7.7.解决争议的方法解决争议的方法4 4 合同的内容：合同的主要条款合同的内容：合同的主要条款 （1 1）合同责任的概念：）合同责任的概念： 是指合同当事人违反合同的约定是指合同当事人违反合同的约定不履不履行行或者或者不完全履行不完全履行合同义务，侵犯债权人合同义务，侵犯债权人的债权，所应承担的法律责任。的债权，所应承担的法律责任。5 5 合同

13、的责任合同的责任（2 2）承担违约责任的方式）承担违约责任的方式 1.1.继续履行继续履行 2.2.支付违约金支付违约金 3.3.违约损害赔偿违约损害赔偿案案 例例 甲公司甲公司与与某银行某银行签订了贷款签订了贷款100100万元的借款万元的借款合同，双方办妥了贷款所必须办理的一切手续。合同，双方办妥了贷款所必须办理的一切手续。该借款合同约定，银行必须在当年该借款合同约定，银行必须在当年6 6月月3030日日100100万元贷款划入甲公司的银行账户。甲公司在与万元贷款划入甲公司的银行账户。甲公司在与银行办妥贷款手续的基础上，银行办妥贷款手续的基础上， 6 6月月2828日与日与乙公乙公司司签订

14、了总标的价值签订了总标的价值100100万元的买卖合同。万元的买卖合同。 该买卖合同约定，由甲公司向乙公司购该买卖合同约定，由甲公司向乙公司购买买100100万元的原料，双方还约定了违约责任。万元的原料，双方还约定了违约责任。n 在合同签订当日由在合同签订当日由甲公司甲公司自行提取了自行提取了乙公乙公司司提供的货物。提供的货物。甲公司甲公司在合同中承诺于在合同中承诺于7 7月月2 2日日全部付款。后因全部付款。后因银行方银行方违约，违约，甲公司甲公司100100万元贷万元贷款始终不能到账，致使无法支付款始终不能到账，致使无法支付乙公司乙公司的货款。的货款。 一个月后，一个月后，乙公司乙公司提起

15、合同之诉，要求提起合同之诉，要求甲甲公司公司履行支付货款的义务并承担违约责任。履行支付货款的义务并承担违约责任。甲甲公司公司认为其不能付款的主要原因是银行贷款不认为其不能付款的主要原因是银行贷款不能到位，能到位，甲公司甲公司在主观上没有过错，因而不能在主观上没有过错，因而不能承担违约责任。承担违约责任。 n 1 1从违约责任构成要件来看，甲公司有从违约责任构成要件来看，甲公司有不能到期付款的违约不能到期付款的违约行为行为，乙方发出货物而，乙方发出货物而不能收到相应的钱款已构成不能收到相应的钱款已构成损害事实损害事实，甲公，甲公司不付款与乙公司损害事实之间有司不付款与乙公司损害事实之间有因果联系

16、因果联系。甲公司具备了承担违约责任的构成要件。甲公司具备了承担违约责任的构成要件。KEYKEYn 2 2从违约责任归责原则来看，我国从违约责任归责原则来看，我国合同合同法法主要适用主要适用严格责任原则严格责任原则，只要合同的当事，只要合同的当事人不履行或不完全履行合同就要承担违约责任，人不履行或不完全履行合同就要承担违约责任，至于违约方主观上是否有过错是不加考虑的。至于违约方主观上是否有过错是不加考虑的。n 3 3从合同当事人与第三者关系来看，尽管从合同当事人与第三者关系来看，尽管甲公司违约在主观上没有过错，是由于银行方甲公司违约在主观上没有过错，是由于银行方违约导致甲公司不能履行支付钱款的义

17、务，但违约导致甲公司不能履行支付钱款的义务，但我国我国合同法合同法规定：规定：合同当事人一方因第三合同当事人一方因第三人的原因造成违约，应当向对方承担违约责任人的原因造成违约，应当向对方承担违约责任。 当事人一方和第三者之间的纠纷，依照法当事人一方和第三者之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。律规定或者按照约定解决。n 结论：结论：甲公司甲公司不能按时支付钱款，不能按时支付钱款，应当承担相应的违约责任。应当承担相应的违约责任。n A A 在县城向在县城向B B借了人民币借了人民币2 2万元后，装入手提包万元后，装入手提包交给乘搭其摩托车回家的交给乘搭其摩托车回家的 C C 携带保管。当行至

18、携带保管。当行至车车 站时，遇见站时，遇见 D D。A A 回头对回头对 C C 说，要付款给说，要付款给D D 。此。此时，刚好有人叫时，刚好有人叫 A A ，A A停车离去一会。然后，停车离去一会。然后，A A 继续开车将继续开车将 C C 送回家，分手时，双方均未提手送回家，分手时，双方均未提手提包及提包及2 2万元的事。事过万元的事。事过5 5个月，个月，A A 发现发现2 2万元落万元落空，向空，向 C C 和和 D D查询未果，查询未果，C C 说当时按说当时按A A的意思把的意思把这这2 2万元给了万元给了 D D，D D则称那天根本没去过车站。一则称那天根本没去过车站。一个月后，个月后，A A 向人民法院起诉。向人民法院起诉。 问：谁应对这问：谁应对这2 2万元的下落负责？万元的下落负责？ 1.1.从事实上来讲，从事实上来讲，A A把钱给了把钱给了C C，C C也承认，但也承认，但C C称称把钱给了把钱给了D D。钱不在。钱不在A A手中，在手中，在C C或或D D手中。手中。 2.2.从法律关系看，从法律关系看，A A与与C C 形成了管理合同关系，形成了管理合同关系，C C有有义务把钱交