第十二章 社区工作关系建立实训

1、社区关系建立实训n【实验教学内容】【实验教学内容】n通过案例分析、情境模拟掌握社区工作的过程模式、社区工作的介入手法、社区组织和动员技巧。n【实验教学目的】【实验教学目的】n学习社区工作的过程模式、介入方法；掌握社区工作的组织技巧和动员技巧；提高学生在社区内建立关系的能力。n【实验教学要求】【实验教学要求】n每个小组由一名善于组织、引发讨论、倾听的同学任组长，负责安排议程、控制实验过程、启发讨论、组织撰写实验报告；每位同学应该有平等宽松的发言机会；每位同学都应该认真投入，在观察时认真做好记录工作；每个小组共同完成一份实验报告。建立专业关系的目的 建立专业关系有两个目的： 一是使社区工作者对社区

2、以及社区居民、社区问题有全面性了解。 二是让社区居民了解社区工作者，接纳和支持社区工作者，共同开展“助人自助”的社区社会工作。案例一 小刘工作的农村社区地处山区，这里的人们用水困难是当地比较突出的问题。当地有自然形成的泉水，由于资金短缺，村民不能引泉水直接到家里，每天需要花劳力去挑水。第一天，他在社区行走的过程中，有许多村民向他提出能不能为他们拉自来水管，小刘觉得应该可以找到资金为当地群众解决这个问题，当场答应可以为他们争取资源。过了一段时间，小刘通过调查了解，要完成这项工程需要大量资金，而自己的机构没有那么多的活动经费，短时间内不能筹集到资金。其间村民也不断问小刘，什么时候能动工修建。小刘因

3、这件事情非常苦恼。问题： 1.小刘与当地居民是否建立起有效的专业关系？ 2.你觉得小刘哪些方面做的不太恰当？ 3.你有什么建议给这名工作员以提升他的联系技巧？要点： 工作员在没有十分把握的时候，不能轻易给村民承诺，面对这些问题时工作员要充分调动当地人拥有的资源。案例二 假设你是一个农村社区反贫困计划的农村社会工作者。在了解了这个村庄以后，你发现这个社区需要改善道路交通状况。你需要跟当地人建立联系，以便解决这些问题做些事情，你将运用哪些方式与他们联系？要点： 田间地头工作；上门家访；座谈会（录像）；探查；调查；小组工作案例三 某城市小区的居民被附近一个建筑工地项目严重干扰。噪音下许多居民无法集中

4、精力，工地的长明灯使许多人无法入睡。还有的人甚至已经产生轻微的病症，如头痛和眩晕等。作为社工的你将与社区中哪些对象建立专业关系？要点：1.社区居民2.负责工地项目的企业3.相关行政部门（街道办、环保等）案例四n某居民小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，采取何种关系建立策略将该项工作顺利推进。问题

5、：n1试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。2社会工作者应采取何种关系建立策略将该项工作顺利推进。要点：1深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。2关系建立策略：(1)运用座谈会方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社

6、区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。案例选择案例1 社区中有一群像小强一样酷爱网络游戏的孩子，因为爱好同一个游戏，所以彼此之间相互认识，经常集体在小区的网吧里玩个通宵，他们曾经创造了半个月不回家的记录，逃课是家常便饭，特别是小强，由于多门功课不及格被学校劝退。无奈之中，小强的父母找到社工，希望社工帮他们脱离网瘾。社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。如果你是社工，请示范，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。 案例2n几位社区居民怒气冲冲地来到社区服务中心，要求立即拿到困难补助。按照惯例，发放困难补助

7、的时间是在5天之后。n请示范，工作人员该如何回应？案例3n邻居发现吴先生在重重揍他的儿子，便向社区工作人员反映。社区工作人员向吴先生了解情况时，吴先生回答：“我的儿子太调皮了，从来都不听话。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时，我实在是气愤不过，简直是想杀了他。”请示范，工作人员如何回应？ 案例4n某小区是一个新型的高档的住宅小区，业主生活档次比较高，到2004年底，第一期工程的住房交付后，许多入住的业主明显感觉到物业公司管理不到位，环境卫生、安全防范工作都做得不尽人意，因此很多业主都拒交物业管理费，还有的业主有搬离该小区的打算。物业公司由于物业管理

8、费收缴率低，管理更加跟不上，如此便陷入到恶性循环当中。n请示范，工作人员该如何回应？案例5n某小区绿树成荫，风景秀美，但却有一户居民在自家阳台上养起了鸽子，鸽子日夜不停地发出“咕咕”的叫声，绒毛、鸽粪飘落周围居民家的阳台、窗台以及晾晒的衣服上，楼上楼下的居民都不敢开窗，多次向物业反映也未有结果。鸽子事件，给和谐的小区画上了不和谐的一笔。n请示范，工作人员该如何回应？案例6n在一次社区康乐会活动中，许多老人都说：“我知道我的孩子很忙，可是我好几年没看到他们了，他们甚至不打电话。”请示范，工作人员如何回应？案例7n某村居民王某盖新楼房，由于楼房结构问题，楼顶檐口跟邻居徐某家檐口不齐，要稍高与徐某家

9、。根据当地风俗是不吉利的，因此徐某阻止王某继续施工。然而楼房以基本盖好，就差楼顶屋檐。两人闹到机构。n请示范，工作人员如何回应？案例8n某街道芦北社区有镇西村、大河新村、小河蟹小区、华峰小区、白云小区、万和公寓、万景公寓等7个居民小区。现有常住居民2950户5695人，其中60周岁以上的老年人有739人，占在册人口的29.4，下岗失业工人358人，残疾人47人，低保户11户，低收入户5户。针对社区内老年人多、弱势群体多的实际情况，社区机构目前准备筹划成立一支夕阳红志愿队。n请示范，工作人员如何吸纳居民加入？ 案例9n家住杉湾花园一期住宅区的唐女士向你反映，小区的小广场就在居民楼前，每晚7时左右，一些退休的中老年妇女就聚集在一起跳广场舞。老年人健身居民并不反对，但音乐声实在太大了，影响了居民的生活和休息。n 居民王先生还向你坦言，女儿今年刚升初三，每天6点多放学回家都要自习，而跳广场舞的时间一般是7点到9点，女儿常常因为外面噪声而不能静下心来学习。n 选在路边广场虽降低了对居民的影响，但给“有车一族”停车带来了不便。据一位不愿透露姓名的路人介绍，每天晚上6点多，停车