糯米网成功案例分析PPT

1、糯米 糯米网案例分析 组员：任晓晓 王若男 皇凤伟 苗藏月Contents百度糯米简介模式分析SWOT分析售后服务与问题建议糯米网一、百度糯米简介一、百度糯米简介简介简介企业文化企业文化背景背景定位定位产品产品核心价值核心价值成长轨迹成长轨迹一、百度糯米简介一、百度糯米简介 背景糯米网，是由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展。这也是千橡进行社交化电子商务（电商频道）的新尝试。千橡集团推出糯米网正式开始进入团购网站的竞争之中。2013年8月23日百度收购糯米，现在是百度旗下团购网站，改为百度糯米。一、百度糯米简介一、百度糯米简介企业文化一、百度糯米简介一、百度糯米简

2、介 定位糯米网将自己定位于相对高端的团购网站、本地精品生活指南的特色团购网站，为商家创造“精准营销平台”，将依托百度的媒体资源，对糯米网的团购信息进行有效传递。是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。不同于其他团购网站，糯米网不会向商家收取任何形式的推广费用，相反糯米网对商家的挑选“极为苛刻”，要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。一、百度糯米简介一、百度糯米简介 核心价值千橡董事长兼CEO陈一舟表示，特色， 娱乐、社交、互动功能作为最核心的价值。一、百度糯米简介一、百度糯米简介 PC端 2012年12月28日，团购网站糯米网正式上线了新版网站首页

3、，进一步提升了用户的购物体验，全新的客户服务体系也重装上线。此外，新版糯米网首页更加突出网站的特色和服务优势，去除商业化元素，弱化了广告色彩。 近日，团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出“随时退”功能，替换原有的“七天退款”。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。 产品一、百度糯米简介一、百度糯米简介 旧版旧版 PC端 旧版 新版一、百度糯米简介一、百度糯米简介 客户端产品随着移动互联网的发展和团购转型，消费者团购习随着移动互联网的发展和团购转型，消费者团购习惯发生了改变，从计划型购买转为惯发生了改变，从计划型购买转为“按需团购按需团购”，这，这导致团购

4、站和商户也顺应需求在团购的售卖产品和导致团购站和商户也顺应需求在团购的售卖产品和方式上发生了许多微妙转变。消费者们会在进入影方式上发生了许多微妙转变。消费者们会在进入影院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优院或者餐厅后才掏出手机查询是否有可用的团购优惠，消费平台由电脑转向了手机。而大多数团购网惠，消费平台由电脑转向了手机。而大多数团购网站的移动客户端发展还不成熟，即便客户端，在手站的移动客户端发展还不成熟，即便客户端，在手机支付功能上也有诸多的限制，这直接导致有效的机支付功能上也有诸多的限制，这直接导致有效的转化降低。所以，团购网站移动终端的策略和用户转化降低。所以，团购网站移动终端的策

5、略和用户体验十变得分重要，好的策略与体验有助于黏合用体验十变得分重要，好的策略与体验有助于黏合用户，提高消费者的忠诚度。户，提高消费者的忠诚度。 产品软件简介软件简介前身：糯米网隶属于人人公司，是中国最流行、口碑较好的团购网站。客户端名称糯米团购，为生活工具类应用。现状：13年被百度收购，推出百度糯米客户端，百度将成为糯米的单一最大股东，客户端每日提供最新团购信息，团购商家信息查询和导航，随时随地享受最便捷的团购服务。客户端产品客户端产品客户端产品客户端产品 新版 旧版旧版 旧版 客户端产品客户端产品客户端产品客户端产品一、百度糯米简介一、百度糯米简介客户端软件特色随时随地触及本地美食、电影、

6、娱乐等服随时随地触及本地美食、电影、娱乐等服务，地图看团购，轻松找到附近团购信息，务，地图看团购，轻松找到附近团购信息，快速锁定商家位置；快速锁定商家位置；商圈商圈+分类的组合筛选，手机摇一摇特色分类的组合筛选，手机摇一摇特色功能获得代金券，本地优惠；功能获得代金券，本地优惠；消费导航功能，快速获得行驶路线；消费导航功能，快速获得行驶路线；无忧支付，安全便捷。消费过的商家，可无忧支付，安全便捷。消费过的商家，可以点评吐槽，为其他朋友提供消费参考；以点评吐槽，为其他朋友提供消费参考；其他其他产品产品 糯米酒店客户端 糯米电影客户端糯米电影客户端 12 345开开通通及服务及服务正式上线正式上线

7、百度全资收百度全资收购糯米购糯米成就成就 动态动态成长轨迹成长轨迹开通及服务开通及服务糯米网域名由人人网在2004年12月26日注册成功，并在2010年6月9日启用。从已上线的界面来看，糯米网与类Groupon团购网站模式差别不大，不定时的提供单一货品，暂时只在北京推出，后来陆续开通上海、广州、深圳、武汉等城市。成长轨迹成长轨迹正式上线正式上线2010 年6月23日正式上线，上线当天创造15万双人套餐团购奇迹千橡互动集团千橡互动集团2010年年6月月23日正式宣布，团购网站日正式宣布，团购网站“糯糯米网正式上线。以糯米网上线的首个交易为例，原价为米网正式上线。以糯米网上线的首个交易为例，原价为

8、176元元JACKIE CHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为为40元，用户不仅实现了元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。糯米网找到北京新的时尚休闲地标。致力于打造本地精品生活指南 千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明千橡互动集团副总裁、糯米网负责人沈博阳将糯米网明确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网确定义为：本地精品生活指南。网站运营初期，糯米网首先立足于北京，之后再向其它城

9、市拓展首先立足于北京，之后再向其它城市拓展。成长轨迹成长轨迹正式上线正式上线人人猫扑等强势资源有力支持依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商依托集团旗下人人网、猫扑网的强势媒体资源，合作商家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客家在糯米网上的信息，将有效地传递给高品质的目标客户群体。户群体。 人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感度随之迅速提升！提升！超过100万高质量注册会员 糯米网还成为团购网站中第一个实现移动互联网应糯米网还成为

10、团购网站中第一个实现移动互联网应用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对用的网站。用户通过手机便可以随时随地登陆网站这对习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸习惯移动互联生活的时尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力引力。百度全资收购糯米百度全资收购糯米 2013年8月23日，百度和糯米网联合宣布，百度将向人人公司旗下的糯米网战略投资1.6亿美金从而完成对糯米的控股百分之59. 糯米网由人人公司于2010年创立，2013年第二季度，糯米网的总交易额为约1.2亿美金，其中约30%来自移动端，活跃付费用户达380万。目前在团购这一细分领域糯米落后于美团和大众点评这两大团购领跑者。成长轨

11、迹成长轨迹成就成就第一财经周刊一份有关团购行业的调查显示，糯米网的市场占有率大大高于其他团购网站。客户端产品客户端产品成就成就2011年排名 品牌 市场占有率v1 糯米网 33.13%v2美团21.25%v3F团3.05%v4 新浪团 3.00%v5 58团 2.18%v6 爱帮团 1.85%v7 24券 1.80%v8 搜狐爱家 1.63%v9 大众点评网 1.25%v10 酷团 1.20%成就成就数字见证一切糯米团购奇迹v糯米保持的各项团购全国记录v娱乐类：成龙影院（30万人，608万元）v餐饮类：阳光海岸海鲜自助（20000人，252万元）v美发类：审美总店（8000人，110万元）v蛋

12、糕类：甜风集（9641人，83万元）v摄影类：软摄影（2500人，120万元）v话剧类：雷子乐笑工厂（10000人，33万元）v化妆品：美即面膜（18769人，77万元）v订阅类：第一财经周刊（7313人，146万元）成长轨迹成长轨迹动态动态2010年6月23日，糯米网北京站正式上线2010年7月6日，登录以后可以在线提问；推出手机版本， 随时随地轻松抢购；增加了余额充值功能，方便支付；2010年8月9日，新版首页上线2010年8月25日，上海站开通2010年9月16日，杭州站开通2010年10月21日，广州站开通2010年11月10日，武汉、西安站开通2010年11月17日，天津站开通201

13、0年11月23日，精品优惠卷频道开通2010年11月24日，南京站开通2011年1月13日，重庆站开通2011年06月15日 全球知名的独立软件公司Compuware公司旗下的Gomez(高明公司)发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。 动态动态2011年06月15日 全球知名的独立软件公司Compuware公司旗下的Gomez(高明公司)发布了最新一期的中国网站性能用户体验排行榜，在时下竞争最为激烈的团购网站排名中，糯米网持续领跑，位居榜首。2012年11月01日团购网站糯米网对其消费者保障体系进行了重大升级，正式推出“随时

14、退”功能，替换原有的“七天退款”。升级之后，用户购买的糯米券可在未消费的情况下随时申请退款。 2012年11月05日 Techweb糯米网沈博阳：团购阶段性决战已经打响糯米网总经理沈博阳，团购是一场长跑，但如今阶段性的决战已经打响，我们现在要做的就是加大投入，加快人才储备、蓄势待发，在别人都放慢脚步的时候加快节奏，打好做第一的基础，团购阶段性决战已经打响。 2012年12月14日 新浪网糯米网沈博阳：团购行业全面进入移动时代在国内众多团购网站中，糯米网凭借良好的用户体验，一直是团购行业的“大单王”。根据统计数据，糯米网此次与万达影城独家的“单人影票”团购，以总计超过八万的销量高居排行榜榜首。2

15、012年12月21日，2012年DoNews互联网年度颁奖盛典在北京举行，在颁奖盛典上，国内领先的糯米网获得“电子商务行业年度最佳服务”大奖，糯米网也成为会上唯一获奖的团购企业12345 商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析功能功能结构结构经营经营模式模式技术技术模式模式盈利盈利模式模式成功成功案例案例营销营销模式模式促销促销模式模式二、商业模式分析二、商业模式分析 功能结构糯米网对于提供折扣的商家将坚持“精品”化，一方面要具有足够实力、知名度，同时兼具信誉和特色。此外，在内容上也将更加精致和具有品质保证。沈博阳表示：“糯米网吸引用户的，绝不仅仅是折扣，而是一种全新的生活方式。每一天用

16、户都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中新鲜与好玩的东西。”以糯米网上线的首个交易为例，原价为176元JACKIE CHAN耀莱国际影城的观影套餐，糯米价为40元，用户不仅实现了2.3折的优惠，还可以在糯米网上了解到这家亚洲最大的五星级影城的独特魅力，跟着糯米网找到北京新的时尚休闲地标。二、商业模式分析二、商业模式分析 经营模式糯米网模式糯米网模式第三方发起的单个或多个卖家第三方发起的单个或多个卖家参与的单一产品模式糯米网属于典型的第三参与的单一产品模式糯米网属于典型的第三方类型的团购网站，此类团购模式主要基于方类型的团购网站，此类团购模式主要基于区域市场而提供服务，为消费者挑选出优质区域市

17、场而提供服务，为消费者挑选出优质的商家，每天在网站上展示一个或多个优质的商家，每天在网站上展示一个或多个优质商网络团购盈利模式相关理论概述家的一项商网络团购盈利模式相关理论概述家的一项极其优惠的产品或服务，以吸引消费者前往极其优惠的产品或服务，以吸引消费者前往体验。体验。二、商业模式分析二、商业模式分析 促销模式促销模式 营销模式营销模式 经营模式渠道策略人人网渠道策略人人网 /mop网的网的深度整合。人人猫扑是真正深度整合。人人猫扑是真正的病毒是口碑营销，当你的的病毒是口碑营销，当你的朋友购买产品显示后，口碑朋友购买产品显示后，口碑被二次传播，品牌形象好感被二次传播，品牌形象好感度随之迅速提

18、升。人人网强度随之迅速提升。人人网强势广告位，社交话广告，点势广告位，社交话广告，点击即互动，可直接都买，每击即互动，可直接都买，每日两个配送给商户，猫扑首日两个配送给商户，猫扑首页互动页互动banner资源同样出资源同样出众！众！3.7女生节百度糯米迎战淘女生节百度糯米迎战淘宝宝3.8生活节为庆祝生活节为庆祝“37女女生节生节”，百度糯米推出，百度糯米推出“我我们永远是女生们永远是女生百度糯百度糯米米37女生节宠爱全国女女生节宠爱全国女生生”活动，所有消费者只活动，所有消费者只要通过百度糯米团购，并要通过百度糯米团购，并于于3月月7日至日至9日完成消费日完成消费二、商业模式分析二、商业模式分

19、析 促销模式促销模式在百度糯米的官网上，也打出了跟在百度糯米的官网上，也打出了跟3.7有关的有关的各类广告：各类广告：3.7元看电影、元看电影、3.7元唱元唱K、3.7元商元商品秒杀品秒杀.。不限定时段、不限定场次，看电影。不限定时段、不限定场次，看电影K歌通通歌通通3块块7，同时海量酒店和餐馆的消费折，同时海量酒店和餐馆的消费折扣低于扣低于3.7折。据透露，百度糯米的此次活动折。据透露，百度糯米的此次活动将覆盖全国将覆盖全国130个城市的个城市的731家影院，家影院， 2214家家KTV， 4308家酒店以及家酒店以及7875家餐厅，活动期家餐厅，活动期间百度糯米让利规模预计将超过一亿元人民

20、币。间百度糯米让利规模预计将超过一亿元人民币。技术模式技术模式糯米网与分众传媒合作 推出LBS团购模式 LBS就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。 在移动客户端，百度糯米还将与百度地图紧密结合，从地图导航、附近发现等处导入订单，与手机百度的搜索平台直接结合，也有机会直接导入订单到团购。二、商业模式分析二、商业模式分析盈利模式盈利模式 糯米网主要的收入来源是向商家收取佣金，也可以称之为广告费。当参团人数在团购最低下限以下，商家是不需要支付佣金的；当超过最低限时，是要收取佣金的。不同的商品，佣金收取的多少也是不同的，并且糯米网给不同商提供的页面价值是不一样

21、的，它给商家提供各种增值服务后会向商家收取推广的佣金。此外，随着页面关注度的提升，佣金会逐步提高。二、商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析二、商业模式分析成功案例电电影类成功案例影类成功案例耀莱影城耀莱影城 共售卖共售卖5千套（千套（1万人）话剧票。带来销售额万人）话剧票。带来销售额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率10%到到130场场,场场爆满！场场爆满！美食类成功案例美食类成功案例阳光海岸自助；阳光海岸自助； 共售卖共售卖2万份阳光海岸自助餐，带来销万份阳光海岸自助餐，带来销售额售额252万元。餐饮类全国团购记录万元。餐饮类全国团购

22、记录演出类成功案例演出类成功案例雷子乐剧场雷子乐剧场 共售卖共售卖5千套（千套（1万人）话剧票。带来销售万人）话剧票。带来销售额额33万元。突破话剧市场单日票房纪录。万元。突破话剧市场单日票房纪录。从上座率从上座率10%到到130场场,场场爆满！场场爆满！三、三、SWOT分析分析SWTO“SWOT分析分析”-优势分析-威胁分析-劣势分析-机会分析糯米网由千橡糯米网由千橡互动集团创建互动集团创建的，拥有强大的，拥有强大的后盾和丰富的后盾和丰富的资源，千橡的资源，千橡互动集团下的互动集团下的人人网等为其人人网等为其提供强有力的提供强有力的推广支持，与推广支持，与此同时，千橡此同时，千橡互动集团为其

23、互动集团为其提供强大财政提供强大财政支持。支持。 糯米网定位于本糯米网定位于本地精品生活指地精品生活指南，为商家创南，为商家创造精准营销平造精准营销平台。糯米网吸台。糯米网吸引用户的是一引用户的是一种全新的生活种全新的生活方式，用户每方式，用户每天都可以在糯天都可以在糯米网的引导下，米网的引导下，发现躲藏在城发现躲藏在城市中新鲜与好市中新鲜与好玩的东西玩的东西。 糯米网是国内第一糯米网是国内第一个实现移动互联网个实现移动互联网应用的团购网站，应用的团购网站，也是国内首家社交也是国内首家社交化电子商务网站。化电子商务网站。糯米网还成为团购糯米网还成为团购网站中第一个实现网站中第一个实现移动互联网

24、应用的移动互联网应用的网站。用户通过手网站。用户通过手机便可以随时随地机便可以随时随地登陆网站这对习惯登陆网站这对习惯移动互联生活的时移动互联生活的时尚人群来说，无疑尚人群来说，无疑具有莫大的吸引力具有莫大的吸引力资源方面资源方面竞争力方面竞争力方面竞争优势竞争优势方面方面三、三、SWOT分析分析“优势（优势（S）”糯米网客户端提供的糯米网客户端提供的资料一应俱全：商品资料一应俱全：商品名称、价格、套餐内名称、价格、套餐内容、消费提示、商家容、消费提示、商家信息等主要内容层级信息等主要内容层级清晰一次性提供的结清晰一次性提供的结构化的信息不仅让用构化的信息不仅让用户对商品一目了然，户对商品一目

25、了然，而且不用再浪费流量而且不用再浪费流量查看详情了。此外，查看详情了。此外，糯米网客户端还提供糯米网客户端还提供了商家各分店电话、了商家各分店电话、商家地图等便捷资料商家地图等便捷资料糯米网的操作糯米网的操作非常简单，只非常简单，只要确认数量和要确认数量和手机号码即可。手机号码即可。糯米网支持用糯米网支持用余额支付，更余额支付，更重要的是支持重要的是支持手机支付宝，手机支付宝，方便安全快捷，方便安全快捷，真正做到了让真正做到了让网友可以随时网友可以随时随地购买随地购买 糯米网客户端可以糯米网客户端可以查看和管理各种相查看和管理各种相关团购商品，并支关团购商品，并支持离线查询。糯米持离线查询。

26、糯米券、邮递单、抽奖券、邮递单、抽奖单等都可以在客户单等都可以在客户端上查看和管理端上查看和管理(如图如图8)，使用时，使用时无需打印，也不用无需打印，也不用保存短信，离线状保存短信，离线状态也可查询，让我态也可查询，让我们管理和使用购物们管理和使用购物信息随心所欲。信息随心所欲。商品信息商品信息商品购买商品购买环节环节团购管理团购管理方面方面三、三、SWOT分析分析“优势（优势（S）”糯米网可谓是糯米网可谓是“底气十足底气十足”：它不仅提供了：它不仅提供了团购商品的浏览与订购功能，而且还从网团购商品的浏览与订购功能，而且还从网友们享受实惠的角度出发，推出了独有的友们享受实惠的角度出发，推出了

27、独有的优惠券功能，让网友可以在手机上查看城优惠券功能，让网友可以在手机上查看城市和附近的优惠券并下载，让大家真真切市和附近的优惠券并下载，让大家真真切切地尊享到更多实惠，不过目前优惠券所切地尊享到更多实惠，不过目前优惠券所支持的城市有限，希望能尽快添加更多的支持的城市有限，希望能尽快添加更多的城市优惠券；此外糯米网客户端支持节省城市优惠券；此外糯米网客户端支持节省流量模式，可以智能优化流量模式，可以智能优化2G、 3G和和Wifi环境下的上传下载数据，不仅节省流量还环境下的上传下载数据，不仅节省流量还节省了页面加载时间。节省了页面加载时间。特色功能特色功能三、三、SWOT分析分析“优势（优势（

28、S）”三、三、SWOT分析分析 威胁（T）1 1）团购市场不断扩大，诸多团购网的商）团购市场不断扩大，诸多团购网的商业模式如出一辙，可替代性太强业模式如出一辙，可替代性太强2 2）诚信道德缺失，团购商品以次充好，）诚信道德缺失，团购商品以次充好，网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对网络黄牛党泛滥可能造成消费者失去对团购模式的信心，忠诚度下降团购模式的信心，忠诚度下降3 3）团购发展快速，政策赶不上产业需求）团购发展快速，政策赶不上产业需求，可能受到政策的限制，可能受到政策的限制4 4）有些区域有自己的本地强势团购平台）有些区域有自己的本地强势团购平台，具有一定的竞争力。，具有一定的竞争力。5 5

29、）一些细分团购网站也是竞争源）一些细分团购网站也是竞争源三、三、SWOT分析分析 机会（O）1 1）中国本土有庞大的团购市场容量）中国本土有庞大的团购市场容量2 2）团购这一新兴产品符合人们的生活需求）团购这一新兴产品符合人们的生活需求3 3）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业）有很多本身具有成熟宣传渠道的大企业仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象仍未参与团购市场，是团购发掘的重点对象4 4）团购的模式还有很大的创新空间，且处）团购的模式还有很大的创新空间，且处于不断更新换代中于不断更新换代中5 5）当前团购热引发很多消费者冲动消费的）当前团购热引发很多消费者冲动消费的欲望，市场潜力大。欲望

30、，市场潜力大。三、三、SWOT分析分析 劣势（w） 1）团购是一个相对进入门槛较低的）团购是一个相对进入门槛较低的行业，行业，糯米糯米难以形成行业壁垒难以形成行业壁垒 2）公司快速扩张，）公司快速扩张，并被百度合并并被百度合并在在合并合并中中可很容易在可很容易在管理管理方面出问题方面出问题 3）团购商品中实物比例偏高，佣金）团购商品中实物比例偏高，佣金提升空间有限提升空间有限 4）收入来源单一，容易亏损收入来源单一，容易亏损5）消费者在团购商品时，很大一部）消费者在团购商品时，很大一部分是冲着商品本身而不是团购网站分是冲着商品本身而不是团购网站四、售后服务与问题建议四、售后服务与问题建议1.2

31、.3.4.服务服务体系体系服务服务详情详情售后售后保障保障问题问题建议建议闪电发货先行赔付假一赔十质检保障-出库质检、退换货无忧、快速发货，一线城市2个工作日内送达，其他城市25个工作日送达四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议-“先行赔付”是百度糯米所推出的用户购物安全服务“消费者保障计划”中的一种形式。服务体系-百度糯米在承诺消费者保障服务的基础上，向用户提供的特色服务之一。-质检保障是百度糯米依托优良专业团队结合权威的第三方认证机构对商品质量和商家的质控能力进行认证并标注相应标识的质量保障项目。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议假一赔一质检保障先行赔付先行赔付闪电发货服务

32、详情消费者注意事项：消费者注意事项：该服务适用于所有带有该服务适用于所有带有“闪发闪发”标识的商品。您可以点标识的商品。您可以点击搜索栏的击搜索栏的“闪电发货闪电发货”文字标识进行筛选。文字标识进行筛选。闪电发货闪电发货2011年末百度糯米自建物流，在配送速度上突飞猛年末百度糯米自建物流，在配送速度上突飞猛进，配送体验上大大提高，并即时推出了闪电发货进，配送体验上大大提高，并即时推出了闪电发货的服务，在用户群中形成了良好的口碑。闪电发货的服务，在用户群中形成了良好的口碑。闪电发货是指百度糯米自营物流在接到用户订单是指百度糯米自营物流在接到用户订单1小时后即小时后即开始发货。跨区主要采用空运，一

33、线城市开始发货。跨区主要采用空运，一线城市2个工作个工作日内送达，其他城市日内送达，其他城市25个工作日送达。百度糯米个工作日送达。百度糯米率先推出率先推出“闪电发货闪电发货”服务，是目前国内唯一一家服务，是目前国内唯一一家拥有快捷自营物流系统的团购网站。全部闪电发货拥有快捷自营物流系统的团购网站。全部闪电发货商品出库前均经过严格质检，同时承诺顾客退换货商品出库前均经过严格质检，同时承诺顾客退换货无忧。无忧。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：用户在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如用户存在用户在先行赔付投诉中应保证其投诉内容的真实性，如用户存在

34、恶意或者虚假投诉的情况，给百度糯米造成任何损失，则百度糯恶意或者虚假投诉的情况，给百度糯米造成任何损失，则百度糯米有权要求用户赔偿。百度糯米在此作出的先行赔米有权要求用户赔偿。百度糯米在此作出的先行赔 付承诺仅限于付承诺仅限于符合相关法律法规以及本规则的情况。百度糯米一旦对用户作出符合相关法律法规以及本规则的情况。百度糯米一旦对用户作出了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由百度糯米拥了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由百度糯米拥有，用户不应就该部分民事权利向产品生产厂家再提出索赔。有，用户不应就该部分民事权利向产品生产厂家再提出索赔。先行赔付先行赔付当百度糯米产品用户在进行网

35、上交易后，如因该交当百度糯米产品用户在进行网上交易后，如因该交易导致用户权益遭受损害，且用户有权直接向百度易导致用户权益遭受损害，且用户有权直接向百度糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求百度糯糯米发起针对产品生产厂家的投诉，并要求百度糯米先行向用户进行赔付。百度糯米在审核用户提交米先行向用户进行赔付。百度糯米在审核用户提交的充要证据后，将按中华人民共和国消费者权益的充要证据后，将按中华人民共和国消费者权益保护法、产品质量法及其他相关法律法律等保护法、产品质量法及其他相关法律法律等规定，依据单方面的判断决定实施规定，依据单方面的判断决定实施“先行赔付先行赔付”，或，或不予接受用户不予接受用户“

36、先行赔付先行赔付”申请。申请。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：需要用户将购买的商品、保修卡及发票原件之邮寄到需要用户将购买的商品、保修卡及发票原件之邮寄到百度糯米商品检测中心，经过核实确认为假货后，百百度糯米商品检测中心，经过核实确认为假货后，百度糯米先行赔付用户相关费用。度糯米先行赔付用户相关费用。假一赔十假一赔十具体为，当用户购买支持具体为，当用户购买支持“假一赔一假一赔一”的商品，在收的商品，在收到货物后，认为该商品为假货，用户有权在百度糯到货物后，认为该商品为假货，用户有权在百度糯米指定期限内发起维权，并申请米指定期限内发起维权，并申请“假一

37、赔一假一赔一”赔付。赔付。如百度糯米客服判定用户赔付申请成立，百度糯米如百度糯米客服判定用户赔付申请成立，百度糯米承诺向用户退回其实际支付的商品价款，并增加赔承诺向用户退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为用户实际支付偿其受到的损失，增加赔偿的金额为用户实际支付商品价款的商品价款的1倍，并承担维权所涉商品的所有物流倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。费用。四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议消费者注意事项：消费者注意事项：商家质检报告保质期为商家质检报告保质期为3个月。质检验货报告是对个月。质检验货报告是对本次活动产品在现场已检验的实际数量有效。本次活动产

38、品在现场已检验的实际数量有效。质检保障质检保障1、商品质检：为了保证商品质量，百度糯米将根据、商品质检：为了保证商品质量，百度糯米将根据各类目商品的特点制定一系列质量标准，百度糯米的各类目商品的特点制定一系列质量标准，百度糯米的质量标准将参照各行业的国家强制或推荐标准、行业质量标准将参照各行业的国家强制或推荐标准、行业标准及企业标准制定。目前主要是针对高危材质的质标准及企业标准制定。目前主要是针对高危材质的质检。百度糯米高危材质商品质检重点检测真丝，桑蚕检。百度糯米高危材质商品质检重点检测真丝，桑蚕丝，羽绒制品，羊绒制品（羊毛），全棉（丝，羽绒制品，羊绒制品（羊毛），全棉（100%棉），猪，牛

39、，羊皮，真皮，稀有毛皮等材质。涉及棉），猪，牛，羊皮，真皮，稀有毛皮等材质。涉及类目以男装、女装、母婴、鞋、箱包为主。家纺类目类目以男装、女装、母婴、鞋、箱包为主。家纺类目会包含且不仅限于高危材质的质检。会包含且不仅限于高危材质的质检。 2、质检验货：、质检验货：是从消费者的立场出发，是从消费者的立场出发， 质检人员到工厂仓库会对商质检人员到工厂仓库会对商家大量货物存放现场核对定单信息和规格书家大量货物存放现场核对定单信息和规格书, 并不定并不定期内购一定数量的商品，以检验产品数量期内购一定数量的商品，以检验产品数量, 外观外观, 功能功能, 安全安全, 包装箱物流信息包装箱物流信息, 以避免

40、定单遭受风险以避免定单遭受风险, 控制好控制好整批货物品质整批货物品质四、四、售后服务与问题建议售后服务与问题建议售后服务与问题建议售后服务与问题建议未签未签收商品收商品保障保障已已签收商品保签收商品保障障 售后保障未签收商品保障 商家自行发货 旧版旧版 百度糯米物流发货消费者应在消费者应在团购的商团购的商品到货之前致电百度品到货之前致电百度糯米客服反馈退换货糯米客服反馈退换货需求；经客服核实后，需求；经客服核实后，在团购的商品到货时在团购的商品到货时选择拒收，商品将由选择拒收，商品将由快递人员直接返还，快递人员直接返还，糯米糯米在收到返还商品在收到返还商品并验收后，将为并验收后，将为消费消费

41、者者办理退款或换货办理退款或换货；团购的商品到货之前团购的商品到货之前致电百度糯米客服反致电百度糯米客服反馈退换货需求；经客馈退换货需求；经客服核实后，在团购的服核实后，在团购的商品到货时选择拒收，商品到货时选择拒收，商品将由快递人员直商品将由快递人员直接返还商家，百度糯接返还商家，百度糯米在和商家确认收到米在和商家确认收到返还商品并验收后；返还商品并验收后；将为将为消费者消费者办理退款办理退款或换货或换货已签收商品保障 商家自行发货 旧版旧版 百度糯米物流发货需要消费者需要消费者先致电客先致电客服反馈退换货需求；服反馈退换货需求；经客服核实后，经客服核实后，消费消费者者退回商品，百度糯退回商

42、品，百度糯米物流部门在收到退米物流部门在收到退回商品并验收后，将回商品并验收后，将办理退款或换货；退办理退款或换货；退回时请附带购买时的回时请附带购买时的快递面单或（订单号快递面单或（订单号和快递运单号）；如和快递运单号）；如原购买商品随带赠品原购买商品随带赠品或发票，或发票，应应一并退回。一并退回。致电百度糯米客服反馈致电百度糯米客服反馈退换货需求；经客服核退换货需求；经客服核实后，退回商品，百度实后，退回商品，百度糯米在和商家确认收到糯米在和商家确认收到退回商品并验收后，将退回商品并验收后，将办理退款或换货；退回办理退款或换货；退回时附带购买时的订单号时附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，和回