如何应用企业架构让ERP满足业务需要

1、从制造卓越发动机到提供业内一流服务2012年10月24日，巴塞罗那Hans HoumesPA，卓越服务70年优化二战军需品生产改进英格兰银行纸币安全流程开发视频光盘前身开创壳牌首个北海石油平台维护先河为丹佛国际机场制造行李处理系统为卡雷基啤酒厂开发灌装生啤装置为英国建立最具国际竞争力的电力供应市场设计规划2000年悉尼奥运会为Thermocore医疗公司生产下一代心脏病探测器上个世纪40年代50年代60年代70年代80年代90年代2004200620052007200820102009协调完成悉尼歌剧院帮助日产英国职工开创单一工会协议为美国最大铁路设计安装计算机维护系统故事情节提要原因对象方法

2、定义定义战略商业模式设计设计运营模式交付交付变革运营模式如何能以最有效的方式从选定市场获得价值？市场模式最具吸引力的市场有那些？商业模式这是一家发动机制造企业发动机不给力，可能导致船毁人亡架构师如果想创造更大价值，就必须往链条的上端和前端走企业只有设计好，才能执行好。 在这些企业中， ERP的实施会交付得更快更好。在阐明定义、设计和交付过程中，架构师起着主要作用。如果他们熟悉业务，就能交付巨大价值。这需要自信。在积累知识和技能时，应用简单、健壮的模型能极大的增强信心。公司是一家通过并购发展起来的跨国公司，是一家有若干独立子公司的企业。公司采用以国家为中心的商业模式，每个公司都有自己的价值链。目

3、前的IT平台和组织与此业务情境一致。分散的架构景观限制了有效信息共享和跨国协作。实际情况和公司面临的挑战改进，并成为业界第一。客户体验运营效率知识与创新降低复杂度梳理现代产品组合“一个公司”愿景市场领导地位要求企业成为“一个公司”战略提高生产率，改进流程领导力创新减少排放扩展和延伸服务网络这一愿景正使我们成为“一个公司”，通过构建在通用主数据和IT平台上的通用业务原则和流程，增强客户体验。这是一项为期数年的长期计划，其中包括若干项目。同时，这还将改变我们的工作方式。1. 拿到预算2. 将SAP和所有应用标准化3. 统一业务流程4. 业务与IT协作5. 统一语言和术语6. 主数据管理7. 聚焦客

4、户8. 设定目标并保持目标清晰企业要面对的最大挑战是什么？我想，现在可以真正建立我的全球性服务组织，为我们的客户提供服务了。现在的“一个公司”各行其是，我们遇到了挑战太棒了！一个基于SAP的集中式IT解决方案。一次统统搞定。命运在我手中！以前都没搞定。我还是看看再说吧。终于等到了！以后，他们就都要按我的方式做事了这事儿可不简单。我想知道他们有什么高招我们把精力都放在了企业内部，哪有功夫聚焦客户？服务工程师：发动机已修复，但图纸没有更新。没有这些图纸，我什么也做不了IT：去年，我们提出了关于CAD和ERP系统间新接口的4个请求。这些请求都不一样。为什么呢？因为工程师们不愿意共享应用服务！销售：客

5、户在全球都与我们有业务往来。因此，能否提供一份报告，介绍一下我们可以从发动机和服务销售中取得多少收入和利润。仓库：不断增长的服务部件需求令事情变得很复杂。我们需要新的存储设备和系统。客户很不满。他们需要我们现在做出答复。但是，我究竟该找谁以及从哪儿获得备件？我找了5个部门，却仍然没有得到确切答复！财务：客户不愿意为服务买单，理由是这些服务是合同义务。但是，谁应对此负责？工程设计：我们很少生产标准发动机，大部分都是根据客户需求定制。因此，对设计和生产流程进行标准化毫无意义。我们只需要适当的CAD和良好的文档管理来进行版本控制和满足客户要求。日常琐碎问题背后往往隐藏着更大的问题建立“一个公司”将深

6、深触及组织和员工的工作方式和沟通语言业务单元1业务单元2业务单元3公司总部销售设计产品物流维护公司IT公司Fin发动机安装且客户验收后，我确认收入。销售设计项目物流维护服务备件服务我会在我本地的CAD系统留存发动机的图纸。服务工程师需要的话，可以获得一份拷贝。对于我们来说，项目就如同发动机订单一样，那就是订购和装配的事儿将碎片组合起来，仔细研究发生的事情并提出正确的问题，有助于把握全局怎样才能做到最好？我们制造全球最好、最完美、最美丽的发动机！我们随时随地为客户提供动力。我们正从事什么业务？我们对该业务是不是很擅长？TOGAF有助于解决问题，但前四个阶段很煎熬TOGAF包括四种架构：业务架构：

7、定义业务战略、治理、组织和主要业务流程。数据架构：描述组织逻辑、物理数据资产和数据管理资源的结构。应用架构：提供要部署的各个应用系统的蓝图、它们的接口以及它们与组织核心业务流程的关系。技术架构：描述支持业务、数据和应用服务部署所需的逻辑软硬件能力，包括IT基础设施、中间件、网络、通信、处理能力和标准等。我们需要一个清晰框架，帮助理解可提供给客户业务的各种选择运营模式如何能以最有效的方式从选定市场获得价值？市场模式最具吸引力的市场有那些？商业模式市场价值能力我们需要一个清晰框架，帮助理解可提供给客户业务的各种选择业务模式市场模式运营模式财务客户外部因素内部因素市场模式运营模式商业模式财务怎样实现

8、价值？如何管理财务？客户如何创造价值？市场 目标市场价值 吸引力选择业务具有吸引力的市场外部因素选择业务将赢得的外部利益相关者能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？选择驱动业务的资源、组织和供应商内部因素选择业务将产生的收入、成本和利润我们需要一个清晰框架，帮助理解可提供给客户业务的各种选择增值价格第一个方格揭示出，面向全球客户和服务的中高端动力发动机市场最具潜力单一服务全套服务市场模式运营模式商业模式财务怎样实现价值？如何管理财务？客户如何创造价值？市场 目标市场价值 吸引力选择业务具有吸引力的市场能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？我们的方法包括三个阶段，聚焦于BEA框架的不同元素1

9、23+定义定义战略商业模式设计设计运营模式交付交付变革市场模式商业模式市场目标市场价值 吸引力运营模式财务怎样实现价值？如何管理财务？客户如何创造价值？能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？运营模式财务怎样实现价值？如何管理财务？客户如何创造价值？能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？市场模式商业模式市场目标市场价值 吸引力运营模式财务怎样实现价值？如何管理财务？客户如何创造价值？能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？市场模式商业模式市场 目标市场价值 吸引力财务怎样实现价值？如何管理财务？灵活性独特卖点（客户购买理由）可靠性快速响应拥有成本无故障时间创新市场模式运营模式商业模式客户如何

10、创造价值？市场 目标市场能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？价值选择业务将赢得的外部利益相关者理解客户，识别满足USP的关键流程和信息外部因素内部因素客户如何创造价值？怎样实现价值？如何管理财务？基于对市场和客户的理解，决定如何设计未来的运营模式市场 目标市场外部因素能力有哪些资源？如何组织？哪些需要采购？选择驱动业务的资源、组织和供应商内部因素能力模型资源类型组织方法人员和技能信息和数据应用和技术基础设施和设备流程结构和位置文化和领导力治理和控制采购采购与供应商首先，理解交付USP所需的各种能力USP可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新驱动力完善的订单履行订单履行周期上游供

11、应链灵活性工程设计、合同和风险管理研发流程和知识管理与董事会和管理层反复研讨关键能力定义有助于促进共识，创建一种语言销售规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理能力对USP有什么贡献？销售规划、生产与安装工程设计

12、控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新销售规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩

13、效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维

14、护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理销售可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管

15、理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理销售可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理销售可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新规划、生产与安装工

16、程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理销售可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工

17、管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理销售可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新Sales规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售

18、与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理从整体上看，我们的能力如何？Sales规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库

19、存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理可靠性快速响应灵活性成本拥有成本设备无故障时间创新Sales规划、生产与安装工程设计控制与会计HR研发设计和工程技术文档计算与定价全球客户管理生产规划与控制物流与安装物料管理财务主数据会计控制员工管理绩效管理工资福利采购维护与服务管理突发事件管理运营规划主数据管理主数据管理数据创建与变更管理配置管理销售与运营规划仓库管理维护规划创新管理资产管理零件影响管理发票开具全球策略发动机定价项目定价服务定价战略采购业务采购合同管理绩效管理发货库存管理合同管理绩效管理需求管理销售订单管理项目管理步骤1启动步骤3评估方案及方案优先级排序步骤4设计与分析步骤2

20、制定初步方案启动研讨改进机会可选方案解决方案理由收入建模成本建模财务模型客户模型能力模型收入和成本分析简要业务案例主要挑战和方案研讨详细业务案例步骤5裁剪阶段3的方法设计方法基于对市场定义的一致意见，接下来我们进入“设计”阶段工作交付集成设计（通过与否）研讨阶段2成果客户体验设计客户服务设计业务流程重设计人员和组织设计治理和控制设计应用和技术设计信息和数据设计设施和基础设施设计客户之旅 当前模型分析设计原则 能力差距分析/热图 组织成熟度和准备度 运营模式可选方案 外包可选方案未来运营模式采购战略阶段3规划路线图/过渡规划一次规划主数据定义关键业务原则并对成果广泛讨论是建立承诺的良好途径集中式

21、主数据协同治理和组织流程和规程结构和系统ProgrammeManagementProcess 2Process 1LocationLocationLocationEscalation & major decisionsMaster DataCo-ordinatorKey decisions & dispute resolutionProcess 3 Process 4Final decision &sponsorshipMaster DataSteering Group(supported by expert analysts)Day to day co-ordination & MDalig

22、nment betweenwork streamsDay to day localmaster dataactivities到 全球统一的规划流程战略规划（10）销售和市场规划（6）运营规划（3）客户项目提供全面解决方案，并由端到端订单经理作为一个项目来管理从需求不统一规划周期不同步按照功能或位置衡量供求没有整体业务规划规划缺少IT支撑 发动机是满足客户项目唯一产品部件短缺时，没有可用的配给流程模型。需要定义和实施治理模型来管理生产和售后之间短缺物料的全球配给。全球报表的工作量巨大。每个位置有自己的系统和数据结构。工程设计BOM转换为生产BOM。流程易出错。错误和遗漏的价格导致报价信息错误或缺

23、失。全部项目库存配给选择企业架构的好处（续） 要获得正确信息，得查找多个来源。 在SAP系统中的搜索时间太长。 同一部件的不同编码造成混乱。 主数据（比如，客户地址、增值税发票号码）不完整或者错误。客户联系人售后 主数据是可信的。 客户“视图”是唯一的。 轻松为客户直接提供库存、位置和交付时间信息。 主数据提供快速查询和报表选项。售后售后从到从到现状：很难跟踪发动机的整个服务记录。 同一发动机可能在不同系统中重复存在，标识不同，数据结构也不同。 一个工程师可能不知道团队中的其他工程师已经完成了哪些工作。主数据理清后，我们就可以集中精力处理同一数据，而且服务工程师能够： 收集所有相关数据。 清楚

24、了解服务记录。 找到正确的问题。 用专业知识打动客户。GEITIndiaBenelux4123GEITIndiaBenelux1CommonInstalledBase选择企业架构的好处（续）该模型有助于进一步深化设计原则能力财务能力模型资源类型组织方法人员和技能信息和数据应用和技术基础设施和设备流程结构和位置文化和领导力治理和控制采购采购与供应商财务模型价值实现方法损益表现金流量表资产负债表收入来源成本定价量固定变量现金收入现金支出资产（资金应用）负债（资金来源）财务管理方法成本和利润中心结构成本和收入归属TOGAF流程数据应用框架和原则ABCD架构愿景E预先设计的流程嵌入式数据模型集成定义好的平台FGH当ERP成为你架构的一部分时，其实你早已有了解决方案，对吗？既然如此，为什么不好好