关注民生服务发展”_群众满意单位评议活动自查自评报告学校(龙爪镇中学)2015.11.23

1、龙爪镇中学“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动自查自评报告为进一步推动龙爪镇中学管理的科学化、规范化和标准化建设，提高龙爪镇中学管理水平，促进龙爪镇中学更好地为人民群众提供服务，构建和谐龙爪镇中学，根据林口县教体工作部署及龙爪镇中心校的工作要求，继续开展“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动，对照评议内容，结合我校工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证了各项评议工作任务的完成。自评总结如下： 一、统一思想，提高认识。学校领导班子高度重视“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动，深刻理解活动的主题内涵，加强学校管理、改善服务态度、规范学校教育教学行为、提高教

2、育教学质量、确保教育教学安全、实施诚信服务，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位。着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，以创“群众满意学校”活动为契机，全面推动学校各项工作的进步。二、健全机构，明确职责。为加强领导，保证“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动各项要求和任务的实现，成立了活动领导小组及办公室。组长由校长担任负总责，主管领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实的三级管理模式，层层签定责任状，向服务对象做出服务承诺，使各项工作均落到实处，为活动的成功开展打下了坚实基础。三、明确要求，重点突出。根据“关注民生服务发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意学校”活动考评细则，

3、结合学校实际情况，我校提出了开展活动的工作目标：1、进一步健全学校的“质量、安全、服务、费用”等管理制度，不断提高学校的教育教学服务水平。2、增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，打造学校品牌。3、推进学校管理的科学化、规范化、标准化建设，不断提高学校管理水平，以人为本，以学生为中心，实施诚信服务。4、提出一个活动理念：学生至上，文明行教，质量第一，服务第一。贯彻一个管理主题：加强教育质量管理，构建和谐师生关系。推行一种服务模式：在全校推行“全方位、为学生的终身发展”服务。四、建立规范，分步实施。（一）全面动员，强化意识。民主评议活动开始后，我校及时召开了动员大会，传达了开展“关注民生服务

4、发展” 群众满意单位评议活动及创建“群众满意学校”活动精神，全校教职工了解了活动的必要性及其意义，大家一致认为开展民主评议、创建群众满意学校活动是今年学校工作的头等大事，对学校今后的发展将起到极大的促进作用，均表示全力以赴投入到评议工作当中去，听从指挥，不断完善工作，争取民主评议活动的成功。学校还及时将“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动方案印发至各教研组，要求全校职工认真学习，明确意义，熟悉标准和要求。通过宣传发动，使“关注民生服务发展”群众满意单位评议活动深入到每一个教研组、每一个岗位、每一个环节、每一位教职工，深入到学校工作的各个方面，形成人人关心、个个参与的良好氛围，为卓有成效地开

5、展民主评议活动创造了条件。（二）建章立制，严格规范。根据上级部署及中心校的工作要求，健全并落实学校各项规章制度和岗位责任制。对以前的规章制度，特别是对公寓、食堂、教育教学、财务、物价等规章制度进行全面的清理，发现制度不完善，或有的项目没有管理制度与办法，不利于管理和教育教学工作的，进一步着手完善了学校各项规章制度。（三）自查整改，注重实效。我校认真对照民主评议所列的相关标准和评分办法，进行了逐条分解，从医学校管理、教育教学质量、教学安全、公寓食堂服务质量等方面，各教研组根据学校的总体部署和要求，紧密结合自身实际情况，找出差距，制定相应的活动方案，采取了切实有效的措施，改进了学校教育教学的服务质

6、量。1、开展师德师风监督制度，起到了很好的督促和警示作用。认真执行龙爪中心校教师“十不准”，对教职工教育教学规范、廉洁行教、服务态度、工作效能、劳动纪律等方面进行大整顿，重点解决了个别人员教育教学服务态度差及不良行为的表现。开展环境整治活动，对学校卫生环境死角进行了全面清理，为学生和教职工创造出更加优美、舒适的就学就寝和工作环境。2、领导班子成员和教研组长每月深入教学第一线指导教师合理教育教学，严格执行教育教学管理条例，对教师教育教学行为进行点评，并在学校教师晨会上公布，遏制了不良教学行为、过度体罚、变形体罚行为。在学校板报中进行教育教学行为标准的科普宣传。得到广大师生的欢迎。3、继续巩固和深

7、化治理收受学生家长礼品的工作成果。按照中心校工作的要求，在继续抓好宣传教育的同时，严格落实对重点科室、重点环节、重点岗位加强管理和监督的制度。严把招生、分班分座关口。在县教体局和龙爪中心校工作要求的基础上通过领导班子成员议定，选定县优模。五、注重满意服务，增强家校师生沟通。1、我校把民主评议“满意学校”作为学校品牌建设的立足点，提出要按照高标准服务的要求，培育“以人为本”高效率的现代化服务体系，确保营造公众信任，体现学校价值。继续完善了窗口文明创建活动，用各种形式认真收集、听取群众意见，做到措施得力，成绩显效。2、学校把尊重、理解学生家长，保护特困学生隐私权作为今年整改的重点，教育教学做到了“

8、全方位为学生的终身发展服务”。3、做好党务校务公开，加大监督力度。全面公开教育教学行为、学校等信息，完善了各类行为告知制度，设立了详尽的教育清单和咨询、解答、纠错制度，对特殊学生建立了双签字确认制度，制定了班级管理审核、把关制度，有效抑制了个别教研组、乱订资料乱收费的现象。保证了学生家长利益。六、以学生为中心，加强人性化服务。以人为本，是构建和谐学校的精髓，创建“满意学校”活动中，我校将“以学生为中心”的理念始终贯彻在各项工作中，确保教育教学质量和服务水平的提升。（1）方便学生就近入学，改进和简化了就学流程。加强师生勾通，尊重特殊学生隐私，为学生提供更优质、快捷的服务。（2）设立了家长学校，对

9、特特殊学生施行全程爱护管理，改变原来的被动接受教育为主动走动式服务，极大地方便了学生就学，畅通了学校与家长勾通交流的渠道。（3）教职工教育教学时使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与学生及其家家长的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行校方的告知义务。（4）教导处政教处免费提供开水及一次性纸杯，各教研组增加了座椅，在教师值班室设有电视机，增加了沙发等设备，方便家长来校看孩子。（5）实行24小时公寓食堂接待绿色通道，对学生家长实行先住宿后办入校住宿手续的政策，保证使道远的学生家长得到及时安置。（6）认真贯彻落实林口县教体局的“帮扶救助工程”，为全镇多位低保户、低收入家庭、进行了帮扶救助活

10、动。至今共帮扶贫困学生100多名，金额近万元；实施“帮扶救助措施”等便民举措。七、搭建诉求平台，及时解决群众反映的问题。规范了投诉流程，认真接待和及时处理群众的举报和投诉，切实解决群众反映的问题。校领导确保每周一天在校零距离接待群众投诉，受理举报，学校服务热线电话24小时服务，定期开启意见箱和举报箱；坚持做出学生家长满意度调查，坚持出校学生行风回访制度，做到让问题在第一时间内得以较好解决。八、取得成绩和存在不足。通过加强对职工的思想道德教育，和经常性相关政策、法律和法规的学习，使职工增强了法律意识，进一步筑牢思想道德防线。2015年1至5月份，总体教育教学质量比去年增幅达30，学生家长满意度达到96，电话回访家长满意率达到96%；收到表扬信40。上半年未接到关于收受红包、礼品等不正当行为的投诉和举报。我校被市体育先进单位、市级师德标兵单位。2009林口县百姓满意学校的光荣称号。上半年学校行风建设工作虽取得一些成绩，但也发现一些不足，如宣传教育力度不够，各项制度有待落实，监督检查方式单一等。下半年，学校将下大力度针对