税务局短信应用平台方案11

1、1 湖南移动通信有限责任公司长沙分公司 广州移讯网络科技有限公司2009年4月2 方案概述短信应用目标短信平台原理及架构短信平台业务功能应用短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划3 4 5 6 有！有！ 随着手机的普及，人们的沟通变得容易便捷，随时、随随着手机的普及，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。地无处不在。 如何充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合税如何充分利用短信这一便捷的通道？同时又如何结合税务行业自身业务需求，有效的和现有税务务行业自身业务需求，有效的和现有税务ITIT系统进行结合，系统进行结合，辅助推进税务部门为纳税人服务？辅助推进税务部门为纳税人服务？ 这些问

2、题成为要解决的关键问题，这些问题成为要解决的关键问题， 短信互动平台使这短信互动平台使这些问题迎刃而解。些问题迎刃而解。 7 方案概述短信应用目标短信平台原理及架构短信平台业务功能应用短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划8 9 10 方案概述短信应用目标短信平台原理及架构短信平台业务功能应用短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划11 移讯公司为税务局手机短信应用互动平台提供全面移讯公司为税务局手机短信应用互动平台提供全面短信互动解决方案，其中包括的系统模块主要有：短信互动解决方案，其中包括的系统模块主要有： 短信控制系统（短信控制系统（SMCSSMCS）; ; 系统数据库（系统数据库（I

3、SDBISDB）; ; 企业信息机（企业信息机（EIESEIES）; ; 短信操作员系统（短信操作员系统（SMUISMUI）; ; 系统管理员监控系统（系统管理员监控系统（SMMISMMI）; ; 移动梦网网关接口直连的接入实施。移动梦网网关接口直连的接入实施。12 13 SMIS系统构成14 短信平台原理及架构短信平台业务功能应用方案概述短信应用目标短信平台安全性能说明项目实施可行性及规划15 为税务部门和纳税人之间架起便利沟通桥梁，实现纳为税务部门和纳税人之间架起便利沟通桥梁，实现纳税人和税务局税人和税务局“随时随地的零距离接触随时随地的零距离接触”。通过移动电话网络的短信息方式交流信息，

4、把短信的通过移动电话网络的短信息方式交流信息，把短信的应用从个人提高到行业，把行业对客户的细微服务提应用从个人提高到行业，把行业对客户的细微服务提高到更深的层次。高到更深的层次。提供更方便、快捷的服务，为税务系统的信息化进程提供更方便、快捷的服务，为税务系统的信息化进程发挥重要作用。发挥重要作用。16 说明：说明： 税务局为了鼓励消费者向商家索取发票而举办抽奖活动，消费者税务局为了鼓励消费者向商家索取发票而举办抽奖活动，消费者只需要将发票号码发送到短信平台，即可参加抽奖，并马上可获得抽只需要将发票号码发送到短信平台，即可参加抽奖，并马上可获得抽奖结果。奖结果。意义：意义： 通过短信互动平台，不

5、仅达到了税务局鼓励消费者索取发票的目通过短信互动平台，不仅达到了税务局鼓励消费者索取发票的目的，更重要的是与纳税人产生良好的互动；的，更重要的是与纳税人产生良好的互动；比较：比较： 与电话抽奖方式相比，更快捷，更方便，且不会占线，税务局也与电话抽奖方式相比，更快捷，更方便，且不会占线，税务局也不需要指定专门的热线人员。不需要指定专门的热线人员。17 说明：说明： 税务局可以通过短信平台实现自动向纳税用户发送催缴通知，税务局可以通过短信平台实现自动向纳税用户发送催缴通知，同时也可为纳税人提供温馨提醒，避免纳税人由于事务繁忙，忽略同时也可为纳税人提供温馨提醒，避免纳税人由于事务繁忙，忽略按时纳税。

6、按时纳税。 意义意义 通过短信平台，不仅实现了税局的自动催缴，而且短信的方式通过短信平台，不仅实现了税局的自动催缴，而且短信的方式更人性化、自动化。更人性化、自动化。 比较比较 大大减小了过去通过电话人工催缴的成本和工作量，同时由于大大减小了过去通过电话人工催缴的成本和工作量，同时由于人工催缴，工作人员的工作量大，而纳税人的态度不好等会影响工人工催缴，工作人员的工作量大，而纳税人的态度不好等会影响工作人员的情绪。作人员的情绪。18 说明：说明： 税务局可以通过短信平台实现自动税务局可以通过短信平台实现自动不定期下发各种政策，法规，不定期下发各种政策，法规，税收常识等宣传信息。税收常识等宣传信息

7、。 意义意义 通过短信平台，实现了税局的各方面宣传，而且短信的方式是通过短信平台，实现了税局的各方面宣传，而且短信的方式是的宣传的效率更高，可以做到在宣传上更加统一，速度更快。的宣传的效率更高，可以做到在宣传上更加统一，速度更快。 比较比较 大大减少了过去纸质宣传物品的成本和工作量，也改变了以往大大减少了过去纸质宣传物品的成本和工作量，也改变了以往宣传单张到达率不高，分发到各营业点需要时间，可以与其他宣传宣传单张到达率不高，分发到各营业点需要时间，可以与其他宣传方式、物品、网站形成完整的宣传关联体系。方式、物品、网站形成完整的宣传关联体系。19 说明：说明： 税务局可以通过短信平台实现对每一纳

8、税户申报结果进行监控，税务局可以通过短信平台实现对每一纳税户申报结果进行监控，将不同税种申报成功与否的消息，应纳税额，扣缴税款，银行帐户将不同税种申报成功与否的消息，应纳税额，扣缴税款，银行帐户余额等申报结果反馈给纳税人。余额等申报结果反馈给纳税人。 意义意义 通过短信平台，将税务的办理流程嵌入到短信方式中，用户可通过短信平台，将税务的办理流程嵌入到短信方式中，用户可以随时查询办理的情况，减轻了税务工作人员的压力。以随时查询办理的情况，减轻了税务工作人员的压力。 比较比较 将用户本来通过电话、柜台等查询方式转移到短信方式来，减将用户本来通过电话、柜台等查询方式转移到短信方式来，减轻了工作人员的

9、负担，体现了税务局高质量服务。轻了工作人员的负担，体现了税务局高质量服务。20 说明：说明： 通过短信平台，税务局可以实现会议通知的短信下发，对于例通过短信平台，税务局可以实现会议通知的短信下发，对于例会，可以定时自动下发；对于临时会议，则可以人工指定时间下会，可以定时自动下发；对于临时会议，则可以人工指定时间下发。发。 意义：意义： 通过短信互动平台，不仅达到了税务局办公管理信息化、自动通过短信互动平台，不仅达到了税务局办公管理信息化、自动化，提高办公效率。化，提高办公效率。 比较：比较： 与电话通知、电子邮件、传真通知等方式相比，更快捷，更方与电话通知、电子邮件、传真通知等方式相比，更快捷

10、，更方便，且到达率几乎百分之百，不需要指定专门人员进行通知传达便，且到达率几乎百分之百，不需要指定专门人员进行通知传达工作。工作。21 短信平台具有完善的用户管理功能，对于不同的用户，短信平台具有完善的用户管理功能，对于不同的用户，分配不同的用户权限，而且权限分配可以灵活多样分配不同的用户权限，而且权限分配可以灵活多样; ; 按职务级别划分：按职务级别划分： 低级操作员不具有操作高级操作员的部分权限而高低级操作员不具有操作高级操作员的部分权限而高级操作员具有低级操作员的全部权限。级操作员具有低级操作员的全部权限。22 对于投诉类业务，系统自动回复统一礼貌用语，并将投对于投诉类业务，系统自动回复

11、统一礼貌用语，并将投诉内容保存，待操作员处理。诉内容保存，待操作员处理。 操作员处理信息的内容可以由操作员本人直接回复、向操作员处理信息的内容可以由操作员本人直接回复、向上级请示处理、通过上级请示处理、通过E-MAILE-MAIL转发给其它相关部门等。转发给其它相关部门等。23 短信平台原理及架构短信平台安全性能说明方案概述短信应用目标短信平台业务功能应用项目实施可行性及规划24 网络安全：网络安全： SMIS系统的部署方式灵活，可以部署在税务局的防火墙内侧，也可以在SMIS和税务局IT系统之间设立防火墙进一步提高系统安全性。 SMIS系统与移动的InfoX之间的连接方式采用专线连接方式，可以

12、保护税务机关的网络安全。25 数据安全：数据安全： 与移动端口采用互联网方式连接，数据传输加密并采与移动端口采用互联网方式连接，数据传输加密并采用特殊传输协议，保证数据安全性；用特殊传输协议，保证数据安全性； 短信发送目标号码无须提交给税务机关以外的第三方。短信发送目标号码无须提交给税务机关以外的第三方。26 应用安全应用安全： SMISSMIS系统采用系统采用JAVAJAVA技术进行开发，可以部署在技术进行开发，可以部署在Windows/Unix/LinuxWindows/Unix/Linux等多种不同的操作平台系统中，等多种不同的操作平台系统中，从而保证系统自身的安全，免受病毒的攻击。从而

13、保证系统自身的安全，免受病毒的攻击。27 系统安全：系统安全： SMISSMIS系统设置有完善的用户账号系统设置有完善的用户账号和权限管理，可以保证系统不能被无关和权限管理，可以保证系统不能被无关人员在其他方面使用。人员在其他方面使用。28 短信平台原理及架构项目实施可行性及规划方案概述短信应用目标短信平台业务功能应用短信平台安全性能说明29 平台的快速搭建和业务的快速实现平台的快速搭建和业务的快速实现 税务局：提供系统接口参数及测试环境；税务局：提供系统接口参数及测试环境； 移动公司：提供短信平台接入服务号及短信资费政移动公司：提供短信平台接入服务号及短信资费政策；策； 移讯公司：根据税务局

14、的业务特点设计相应的服务移讯公司：根据税务局的业务特点设计相应的服务方案，并完成相应的软件开发及系统建设工作，包括方案，并完成相应的软件开发及系统建设工作，包括接入测试、升级调整和维护等。接入测试、升级调整和维护等。项目实施可行性及规划（一）项目实施可行性及规划（一）30 规划实施明细表示例规划实施明细表示例项目实施可行性及规划（二）项目实施可行性及规划（二）序号序号任务名称任务名称工期工期1项目需求讨论及确定 1周2项目应用开发1.5周3系统内部调试1周4终端硬件交付3天5系统整体联调1周6系统割接及试运行1周31 关于移讯网络关于移讯网络(一一)全称：全称：广州移讯网络科技有限公司32 关于移讯网络关于移讯网络(二二)33 在手机短信互动客户服务系统的集成方面有丰富和专业化的实施和在手机短信互动客户服务系统的集成方面有丰富和专业化的实施和运作经验运作经验; ;成功的案例有：成功的案例有： 南航电子客票中心（南航电子客票中心（ET-ChinaET-China）短信应用平台；）短信应用平台