电子商务模拟课程设计-茶叙之驿

1、管理学院电子商务专业电子商务模拟课程设计（20142015 学年） 设计名称： - 班 级: - 姓 名： - 指导教师：信管教研室 - 成 绩： - 地 点：管院实验室 - 序 号：- 二00年 月32目 录1 市场背景11.1 市场现状分析11.2 目标市场分析12 可行性分析22.1 经济可行性分析22.2 技术可行性分析32.3 管理可行性分析33 网店的特色与创新33.1 合作企业优选化43.2 运营管理标准化43.3 营销模式创新化44 网店装修设计64.1 网店店标设计64.2 网店界面设计74.2.1主页面74.2.1宝贝分类界面94.2.3宝贝描述界面94.2.4促销模块装修

2、114.3 店铺公告设计114.4 友情链接界面设计115 商品物流规划125.1 仓储管理125.2 物流合作145.2.1 物流合作的类型145.2.1 物流合作的选择标准145.3 物流优化156 电子支付167 淘宝网店的运营与推广177.1 宝网站站内推广运营手段和攻略177.1.1 对商品基本信息的推广要点177.1.2 调整网店商品上下架时间217.1.3 通过社交网络、论坛平台等进行推广217.1.4 更改淘宝店铺域名227.2 淘宝网站站内推广运营手段和攻略237.2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广237.2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝237.2.3 通过友情链接、加入消

3、保等来运营推广247.2.4 通过淘宝帮派打造店铺影响力247.2.5 抢推荐位257.2.6 利用评价宣传店铺257.3 淘宝外部推广运营手段和广告攻略257.3.1 通过人脉、论坛加强网店推广257.3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广267.3.3 通过淘宝客进行网店推广278 售后服务279 总结29参考文献301市场背景1.1 市场现状分析恩施市是全国第一个发现的高硒区，地质部门经过普查，在恩施市双河区渔塘坝首次发现了世界上第一座独立硒矿，打破了硒不能形成独立工业矿床的传统结论，填补了世界已知矿床的一项空白。富硒石煤出露广，风化后成灰黑色粘土，经搬运掺杂于土壤中，形成从硒矿到土壤，又

4、从土壤到植物的区域性富硒生物圈。风化土壤层中硒含量为20-30ppm,高的可达40ppm,各种植物均含有较高的硒。恩施市是一个古老的茶区，公元856年，就有施南方茶的记载，十多个世纪以来，恩施市是中国名茶恩施玉露的故乡，又是宜红功夫茶的主要产区。且经调查发现，硒元素不仅为人体不可或缺的元素，此外还具有防癌、养颜、减肥等功效，这也使得硒茶美名远播。随着硒与人体健康研究的深入，硒对人体保健作用机理的阐明、硒资源的普查、茶硒形态的鉴别及提取分离技术的提高，高硒、富硒茶的开发利用必将有广阔的前景。随着电子商务的飞速发展，以B2C、C2C为代表的网络零售，我国电子商务更是以年均增长率70%的速度快速扩张

5、。今年，恩施市各类电子商务企业（含网店） 已超过2200家，2014年网上交易额超过3亿元，网货供应商200多家，从事农村电子商务产业人员超过5000人。“淘宝恩施馆”自2013年8月8日正式开馆至今，已入驻商家587家，在线商品总计4800余件，2014年累计直接成交额8263万元，引导成交额1.35亿元。目前，恩施已基本形成农村电商、社区电商、第三方平台电商、农产品电商、网络服务商竞相发展的良好态势。利用电子商务平台发展的契机，作为重要的茶叶门户的恩施，主要做茶叶对外销售，每年56.3%富硒茶对外完成销售，甚有进一步上涨和扩张的趋势，其中富硒绿茶，富硒红茶，富硒白茶，富硒龙井，富硒铁观音等

6、更是作为主推产品闻名全国很多地方，甚而走向国外。随着市场的不断扩大，产品的知名度和需求也在不断的增长，更多的客户愿意通过网络平台选购心仪的产品，减小时间成本和金钱成本。也使得农业产品成长起来的农村电商模式成为恩施经济快速增长的主推力量。1.2 目标市场分析 随着现代工业化生产的快速发展和物质生产资料的丰富，越来越多的人们注重绿色生活、健康食品，恩施硒茶富含硒元素，属绿色有机食品，对人体具有抗癌、美容养颜、减肥等功效，较其他种类的茶具有优势。第一，茶叶是世界三大饮料之一，是我国的传统饮料，长期饮用经久不衰，除一般茶富有的茶多酚、儿茶素、咖啡碱、氨基酸等微量元素外，高硒、富硒茶，还含有机硒，是一种

7、集多种营养素为一体的天然饮料。而克山病、大骨节病是我国特有的地方病，病患处于低硒地带，富硒茶开发利用的针对性、现实性、科学性都比较强，有广阔的市场。第二，富硒茶的物质基础比较雄厚，除一般的茶富有的维生素C、E抗氧化成分外，富硒茶还富有强抗氧化的硒。19881989年英国世界著名生物化学家，国际防癌基金会主席斯莱特教授在实验室研究证实紫阳富硒茶抗氧化效果为90%,杭州绿茶为86%,英国两种茶叶为45.361%.这次研究的结果是在1990年国际生物化学学术会上公布的，因此，富硒茶是集多种抗氧化物于一体的天然物品，竞争力强。第三，硒是人体不可缺少的微量元素，世界上40多个国家缺硒，我国有15个省约一

8、亿人处于缺硒地带。采取富硒茶补硒，可主动而不间断地摄取硒。全世界有51个国家种茶，饮茶的有121个，进口消费茶的国家和地区有94个，这预示富硒茶有广阔的市场。全国的硒资源和茶叶的含硒量已普查清楚，唯有恩施、紫阳富硒含量居全国之首，提高茶叶含硒量的技术已解决。近几年初级富硒茶产品如富硒茶、富硒茶可乐、富硒口服液、富硒茶酒、富硒酥茶月饼、富硒茶汽水等已具端倪，陆续上市，深受消费者欢迎。随着沪蓉西高速公路和宜万铁路的开通，打开了恩施与外界交流的枢纽，促进了物流体系的发展和市场幅度的扩展，使产品能够快速无损的到达客户手中，形成了较宽广的市场链和客户链。更多的人从速溶咖啡转向茶叶，而益植堂作为一家专业从

9、事天然硒茶的种、产、销一体化的企业，拥有十几年探究总结、改革创新的深厚经验，一直致力于硒茶植物的开发与利用，自成立以来就以“丰富硒茶文化，服务全民健康”为己任。为确保品质，益植堂不仅拥有自己的产品种植基地和采摘基地，还拥有专业的研究团队，与大学研究机构进行合作，结合土苗传统的生产方式，科学配伍、精心生产。拥有良好的口碑和企业形象，产品种类和功能的不断改进和更新，使得产品得到广大消费者的青睐，建立了一条忠实客户链。2 可行性分析2.1 经济可行性分析 互联网产业的快速成长，网上购物已经被网民广为接受，越来越多的人选择网上购物，并且有很多人从买服饰、鞋包、化妆品等慢慢的向食品及饮品市场进军，而且茶

10、叶的电商市场也在不断的成长。茶叙之驿以电商分销的模式运营，店铺的装修和运营由我们负责，同时进行SEO优化，提高竞价排名和搜索排名。益植堂公司为我们提供货源及售后服务保障，购买运费险，风险低。此外，益植堂为更好的进行推广和扩张，对我们进行产品的培训，让我们更好的了解产品内容，准确的把握市场需求现状。2.2 技术可行性分析 经过三年的学习和时间，我们对店铺装修和美工很熟悉，且对数据挖掘和数据分析具有较强的能力，对网站维护的安全性具有保护意识和保护能力。利用html语言和css对网站前端进行编辑，通过百度搜素、淘宝指数等工具，对产品的点击率、转换率进行分析，调整店铺优惠活动，提高店铺曝光度和排名。对

11、客户行为进行分析，建立后台数据库，并对客户信息进行管理，并对潜在客户进行挖掘和产品的推送。2.3 管理可行性分析 良好的管理团队和管理机制是店铺运营成功的关键，我们具备良好的管理学基础，并将其运用到实践。对组织的运行进行优化分工，现有人员、机构、环境对系统的适应性及人员培训补充计划。团队分为店铺店长、设计总监、运营总监三个职位，店长负责产品采集和店铺数据分析，对店铺整体运营运筹帷幄；设计总监对店铺进行装修、产品图片的处理等；运营总监负责店铺的整个运营链，从接单到售后服务，以及对竞品的排名和运营数据进行分析，策划店铺活动等。店铺管理者之间分工明确，以服务为理念，建立忠实客户群，对客户消费行为进行

12、分析和追踪，从而改善店铺服务的不足，提高店铺的成交率。3 网店的特色与创新 随着互联网信息技术的快速发展，以B2C、B2B及O2O模式成长起来的电子商务店铺如雨后春笋，快速的增长，作为后起之秀，如何突破重重障碍，开辟自己的小天地？当然，好的产品才有好的市场，随着中国经济的快速增长，产品的种类也在不断的增多，选择对的产品是成功的开始。产品特色和店铺特色给顾客亲切性的体验，店铺装修的创新和营销模式的创新辅助店铺的成长之路。3.1 合作企业优选化 益植堂作为拥有十几年生产经验的商家，且拥有完整的生产链，健全的管理机制和运营机制，我们与签订了分销运营合同。厂家保证产品质量达标，与快递公司签订保险合同，

13、送运费险。此外，企业为我们店铺制定合理的销售奖励，在产品服务上给予支持。在统一销售模式上，又给予我们自主创新的机会，让我们通过创新性的设计和优化页面布局及关键字来提高我们店铺的排名，增加页面的点击率及转化率。3.2 运营管理标准化 专业的运营团队，健全的管理机制，明确的任务分工，从产品的市场前景分析、竞品分析到活动方案策划再到产品的上架运营都围绕着益植堂的产品特色及结合硒茶特色，专注于产品的品牌话建设，从页面的头部到尾部进行内容和标签的优化，对冗余关键字内容进行剔除，提高关键字内容的创新性。管理着各司其职，严格要求自己，一切以店铺利益为主，尽自己最大努力，做好份内工作，同时与其他成员团结合作，

14、提高效率和质量。3.3 营销模式创新化(1)页面布局社会网络化时代最主要的特征是人们能用非常低廉的成本高效的方式与世界进行实时的联系。网店能够以前所未有的方式直面其买家，买家也能通过网络来表达消费意愿与消费体验。这就要求了我们网店营销应该更注重从买家的角度进行营销，重视营销目标与营销信息传播之间的关系，不能只是从主观营销目标出发进行营销活动。而体验式营销就是迎合买家需求的营销模式，注重买家商品体验感受，对店铺页面布局进行优化，给顾客良好的视觉体验。图2-1 茶叙之驿主页截图网店背景以淡灰色为主为主，边框及导航条以浅绿色为主，清新、淡雅、质朴的色觉体验，给顾客亲近自然，回归有机绿色的体验。产品目

15、录层次简单易懂，为顾客尤其老年顾客群高体验度。页面内部连接完善，产品规格清晰明了。(2)关键字 好的关键字创意，是提高页面点击率和转化率的有效条件，同时，创新性的关键字标签对产品的搜索排名具有至关重要的作用。在内容上，以硒茶及硒茶的功效为切入点，结合益植堂产品特色，将关键字内容控制在100字以内，将重要内容加粗或者加颜色进行标记。(3)营销推广活动 虽然茶的市场在不断的扩大，但市场维度目前仍有限，所以我们所有产品都实行包邮，部分产品推出买二送一、买三送二等活动。利用中国消费者爱便宜、精打细算的特性，笼络消费者的消费心理。此外，建立客户后天数据库，对顾客的消费行为和点击行为进行追踪和分析，对忠实

16、顾客群和潜在顾客进行产品和活动的推送，通过QQ、微信、微博等渠道对店铺客户进行实时的维护，直接了解到客户对于店铺商品、服务的感受，针对客户的反馈信息，对店铺的商品、服务进行改善。一方面能通过实时维护客户留住客户，另一方面也能根据反馈信息完善店铺商品与服务。4 网店装修设计由于淘宝同行业之间存在激烈的竞争，淘宝店铺装修是通过提高店铺的外观形象，以此来提升店铺知名度、顾客回头率以及提高商品销售量的一种网络营销手段。网店发展初期，网店的装修设计有着重要的意义，网店精致的装修不仅可以吸引流量、提升销售，同时也可以为买家提供便捷，能快速的找到需要的产品。店铺装修设计的内容包括模板、背景色、主题色、宝贝页

17、面设计等内容，一个淘宝店铺是否能带来不错的顾客群，店铺的装修设计能够影响人们的购买行为。4.1 网店店标设计店标是作为自己店铺的标志，相当于店铺的门面，对外代表的是店铺的整个外在形象，因此，店标的设计要能够体现店铺经营的内容、自己的个性，并且要能够给购物者留下良好的影响，吸引人们的眼球。店标要能体现自己的个性、店铺经营的内容以及能够给人以深刻的印象。(1) 店铺名称：茶叙之驿茶叙包含以茶会友，喝茶聊天的意思，由于我们店铺主营恩施富硒茶，希望更多对茶有兴趣的顾客可以在这里买到自己喜欢的茶，就像一个小小的驿站，让每个顾客都值得为之停留。(2) 店铺logo设计选择绿色为主题色，与茶叶的颜色相似，能

18、够凸显商品的主题，提高买家的辨识度，以店铺名称茶叙之驿的缩写为主题文字，提高顾客的认知度，logo下方采用篆刻形式突出店铺的主营产品，让顾客能快速了解店铺经营的商品类型，突出店铺的特色。图4-1 店铺logo4.2 网店界面设计4.2.1 主页面在淘宝的店铺装修服务平台选用适合自己店铺主题的装修模板，通过一键安装后，然后对自己的店铺进行细致地美化，对页面的多个板块进行合理地布局，店铺的招牌要做到醒目，因为顾客进店后首先看到的就是该区，曝光率最高，渲染作 用最为明显。内容模块可以推荐近期店内的主推活动、产品，比如换季热卖、满百包邮、收藏有礼等等。接下来便是“分类导航”、“搜索栏”、“客服咨询”了

19、，有些顾客喜欢慢慢逛，会继续往下看；有些顾客属于目标型，直接选择目标产品，这个时候需要“分类导航”和“搜索栏”提供产品选择指引；有些顾客会直接询问客服，解答自己的疑问，所以这两项要放在靠上的位置，方便不同类型的客户。 图4-2 店铺首页头部图4-3 主页中部图4.2.1 宝贝分类界面宝贝分类标签，它位于店铺左侧，可以用图片形式表示产品分类，可以让人看上去很有特色，漂亮的分类标签也能给你的店铺增色不少。由于不同的茶有不同的功效，且价格区间也不一样，分类的方法多一点，客户选择全面一些，比如：按价格分、按种类分、按材料分、按包装分、按季节分等。顾客能够轻易找到自己的需求产品。在装修设计的时候要做好宝

20、贝分类，同一产品的不同系列，不同产品的页面都要详细的做好分类，这样才能留住用户，方面用户搜索宝贝，增强用户体验。由于店铺主营恩施富硒茶，同时兼营一些普通的绿茶和花茶，所以在宝贝分类过程中根据茶的类型和功效的不同我们主要分了富硒系列、荷叶茶系列、养生系列等。图4-4 宝贝分类页面4.2.3 宝贝描述界面产品描述膜板，顾客点击浏览你的产品时才能看到的，这里有机会详细介绍产品、说明交易约定和价格、物流等问题，并展示多幅产品图片让顾客全面解产品。通过产品描述模块，可以增加商品被潜在客户发现的概率，影响买家购买决策，提高在同类商品卖家中的竞争力，提升销量，引起供货商的重视，得到更优惠的条件和更好的服务。

21、通过产品拍摄实图，后期利用图片处理软件Photoshop进行美化加工处理,添加必要的产品文字描述，让顾客在浏览的同时，能看到宝贝的详细信息，增加顾客的购买欲望。图4-5 决明子茶描述图图4-6 大麦茶描述图4.2.4 促销模块装修促销模块分为多少个主题区，凸显店铺的主打和最得意的产品，在不同的时期做不同的店铺活动，对一些产品做适当的促销，也可以发一些店铺红包，吸引顾客，刺激顾客的购买行为。图4-7 产品促销界面4.3 店铺公告设计店铺公告就是把自己最新的优惠活动、促销产品、优质服务进行浓缩起来展示给顾客，可以浓缩在图片上或者文字上，要放在店铺显眼位置，一般放在店铺的右上角来展示给顾客。店铺公告

22、的装修设计非常重要，利用公告营销也是常用的营销手段之一。对于公告装修，现在很多店铺已经弱化其效果，但是作为一个新开的店铺，很有必要把店铺的服务、促销以及产品信息浓缩起来告诉顾客，一定要大气，大方，内容要恰当，可以设置为滚动显示。这里的内容会被大部分人第一时间注意到，因为它放在店铺的右上角，类似报纸的报眼位置，而且是滚动显示的。4.4 友情链接界面设计利用好友情链接，尽量加浏览量高的店铺为友情链接可以吸引潜在客户。图4-8 店铺友情链接设置5 商品物流规划 随着网店竞争的愈加激烈，物流配送的重要性对网店营销的影响日益明显。客人评价制度的产生，更加确定了物流配送的重要性。现在网店的竞争不仅仅在于商

23、品的质量和价格，客人购买货物后的售后服务也尤为重要。而客人在评价网店的服务时，最重要的一个衡量标准就是物流配送的质量和速度。在有一些网店由于解决不了物流配送的问题，于是告诉消费者只在规定的范围内送货。那么网店的跨地域优势也就没有得到体现。有的时候顾客在网店选好产品，通过轻松点击完成了网上购物，但所购货物迟迟不能送到手中，甚至出现了送错货物的现象，客人以后就会放弃网上购物或者给予差评。因此客人现在在选购商品时，都会先看其他客人的留言，在同等价格和质量的前提下，客户会选择留言显示物流配送质量好速度快的店家。另外合理的配送能减少不必要的库存，从而降低库存成本，减少货物积压，提高库存周转率。吸引买家在

24、网上商店购物的原因除了价钱便宜之外，它快捷便利的特性也是重要原因之一。在网店建设过程中，物流环节直接与顾客接触，它直接影响顾客对网店的满意度。如何最大化地降低物流环节带来的直接或间接的损失至关重要，首先要选择较好的快递企业建立合作，避免物流服务不足影响到顾客对网店的评价，其次对货物的装箱打包工作要做到准确无误，避免因货损货差造成额外的物流成本。5.1 仓储管理在做好产品的前提下，仓储物流的发展将会使得消费者的物流体验急剧上升，这也将成为店铺的下一个增长点。根据店铺自身的情况，寻找合适的地址建立自有仓储中心，一方面可以节省物流成本，另一方面也可以就近配送提高物流速度。网店开设初期，主要依靠厂家发

25、货，由于资金问题，无法建设自己的仓储中心，分仓选址的成本较大，网店建设后期会适当选择一些地区，优先选择销售量大便于建立仓库的地区，根据前期销售数据分析，选择合理的建仓地点。每个仓库指定仓库覆盖范围和优先级，如果店铺没指定仓库，订单无仓库;如果店铺只指定了1个仓库，比如A仓库，那么订单只会是A仓库，不考虑库存和覆盖范围因素;如果店铺指定了AB两个仓库，A权重是2，B权重是1，分以下情况：(1)订单地址(省市)只是A仓库覆盖的范围，转到A仓库;订单地址(省市)只是B仓库覆盖的范围，转到B仓库，这种情况不考虑库存因素;(2)订单地址(省市)既是A仓库又是B仓库覆盖的范围：根据优先级从高到低，看有无仓

26、库不缺货，如果有则选择该仓库，比如A缺货，B不缺货选择B;如果A不缺货选择A，不管B的库存;如果所有仓库都缺货,选择缺货金额最小的仓库。如下图5-1所示：图5-1 仓储布局图5.2 物流合作目前大部分网店采用物流快递公司配送货物的模式，这种模式借用专业物流企业的专业服务和物流网络将客户的货物送到客户手中，同时专注于自身的核心业务。5.2.1 物流合作的类型 目前淘宝店铺合作的主要类型有以下三种，根据店铺情况来选择合适自己的合作方。（1）快递公司这是淘宝开店95%的商家的选择，特点就是快速，高效，价格也不贵，目前国内主要的几家快递公司为顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天等，其中顺丰是目前所有快递

27、里面速度最快的一个，而且丢件的概率也是最低了，但也是价格最高的一个，如果追求高效率，商品利润高的，优先选择，毕竟服务也是最好的，如果产品利润不是很高，可以选择其他几家快递公司。（2）EMS EMS是中国邮政的，速度和几家快递公司差不多，甚至还要慢点，但是服务和效率有些地方不如快递公司，优点就是国内任何一个地方都能派送到，一般只有在快递公司派送不了的地方或者比较贵重的商品，才建议选择EMS。（3）平邮 最慢的一种，效率非常低，唯一优点就是价格便宜，如果使用平邮的，速度太慢影响自己店铺效率，也影响店铺回款。针对不同的客户，如果数量不是很多，还是直接走快递比较方便。如果数量比较多的情况下，还是走传统

28、货运。当然还得先征求客户的意见。5.2.1 物流合作的选择标准 店铺选择物流的标准关系到店铺物流的服务质量，所以选择物流的标准对店铺的营业非常重要。(1)安全度不管我们是买方或是卖方，都希望通过一种很安全的运输方式把货送到顾客手上，如果这个安全性不能保障的话，那么一连串的问题可能会来影响店铺的发展，比如说运的货出了问题，或者是货被丢失了，发的时候是好的，到了客人手上就坏掉了等等这一系列的问题，所以在选择物流公司的时候，一定要选择一个安全性较高的公司进行合作。(2)诚信度如果一个人没有诚信度的话，我想他身边的朋友一定会很少的哦！那么在淘宝也一样，如果你是一个诚信度很高的掌柜，那么我想你的诚信一定

29、会为你带来不少的生意，所以选择物流公司也是一样，诚信度高的，能够让你更有安全的保障，能让买卖双方都放心使用。所以大家选择物流公司这一点也得看清楚。(3)价格度对于一个淘宝卖家来说，找到一家合适的货运公司真的也不容易，价格要是比较便宜的话，那么又将给店铺省下一笔不小的开支，特别是新开店的卖家。但是不要一味的追求价格低廉的货运公司，至少要在前两者的基础之上才能选择，如果前面两点都无法保障的话，那么光有后面的价格便宜也是起不了作用。5.3 物流优化通过前期的物流规划满足当前店铺的物流需求，在网店发展后期，要不断对物流进行优化，以便更好地满足不同时期的物流要求。要以与客户直接相关的因素去分析。从间接客

30、户的角度去考虑去研究，到底间接客户需要什么样的物流服务。要分析的影响因素包括三个方面：一是物流柔性服务因素；二是物流基本服务因素；三是物流配置服务因素。其中物流柔性服务因素包括：物流服务性价比；快速响应性；服务的灵活性；与顾客信息沟通的满意程度。物流硬性服务因素主要包括：随时提供服务的能力，准时到达率，服务的一致性、稳定性，差错率。物流配置服务因素包括：运输网络的覆盖程度，工作人员的专业知识水平。(1)降低配送价格完善售后服务网店要想扩大经营，降低物流配送费用是必须的，尤其是零售型网店，为每个客户实现送货上门是高成本的，必须努力降低成本，解决网店与物流配送企业之间在配送服务价格方面的矛盾。不能

31、只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业签订的协议所确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模，准确掌握客户需要的服务水准，提供适度的服务。店铺应该加强与客户的沟通交流，及时在网上更新订单处理速度，方便用户查询。另外针对货物遗失或损坏的情况，要划分清楚责任，及时解决。完善售后服务，让客人提高对网上购物的信任感，增加店铺的竞争力。(2)网店和快递物流企业建立战略合作联盟 现在网店规模较小，综合服务能力低下，没有能力建立自己的物流系统。但是如果单纯的委托第三方物流公司，就会出现信息不对称，网络资源难以共享，造成物流配送成本高服务差，第三方物流

32、公司的优势也发挥不出来。因此最合适的办法是网店与快递物流企业建立战略合作联盟，这样做有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化和网络化。联盟关系也使得网店与物流企业相互信任、共担风险，不完全采取导致自身利益最大化的行为,也不完全采取导致共同利益最大化的行为,只是在物流方面通过契约形式形成优势互补、要素双向或多向流动的中间组织，优化了资源配置，使得双方都达到“共赢”。(3) 加强物流人才队伍建设 电子商务环境下物流配送的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动，为了适应电子商务对物流配送提出的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专

33、门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂信息技术又懂电子商务的网络经济人才、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。要培养懂物流的行业专才，一方面，提高现有员工的物流水平，制定培训计划，培训员工的物流知识，服务意识。6 电子支付在现实的有形市场，异步交换权且可以附加信用保障或法律支持来进行，而在虚拟的无形市场，交易双方互不认识，不知根底，故此，支付问题曾经成为电子商务发展的瓶颈之一，卖家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；买家不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。博弈的结果是双方都不愿意先冒险，网上购物无法进行。为应合同步交换的市场需求，第三方支付应运而生。淘宝网为卖家和买

34、家提供了支付宝和余额宝作为第三方的支付平台。而淘宝店铺的逐步壮大也为支付宝和余额宝提供了发展的资源，开创了互联网金融的新模式。支付宝是全球领先的第三方支付平台，成立于2004年12月，致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案，由阿里巴巴集团创办。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。支付宝最初仅作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。2004年12月支付

35、宝独立为浙江支付宝网络技术有限公司。在2005年瑞士达沃斯世界经济论坛上马云首先提出第三方支付平台。余额宝是支付宝为个人用户推出的通过余额进行基金支付的服务。把资金转入余额宝即为向基金公司等机构购买相应理财产品。余额宝首期支持天弘基金“余额宝”货币基金。货币基金主要用于投资国债、银行存款等安全性高、收益稳定的有价证券，2012年国内货币基金7日年化收益率平均约为3.8% 。总体来看，货币基金作为基金产品的一种，理论上存在亏损可能，但从历史数据来看收益稳定风险极小。7 淘宝网店的运营与推广针对淘宝网店的网络营销与推广，我们从如下几个方面着手，淘宝网站站内推广运营手段和攻略，淘宝网站站内推广运营手

36、段和攻略，淘宝外部推广运营手段和广告攻略。淘宝网店的点击率越高，转化为购买率的可能性就越高。因而我们在对我们小店进行优化时，要考虑如何吸引点击率，并且将点击率最大化地转化为购买率，将新顾客转化为老顾客。7.1 宝网站站内推广运营手段和攻略7.1.1 对商品基本信息的推广要点店主对商品名称和商品照片的描述，因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。例如，在我们小店主页上，在富硒茶系列板块里，对黑芝麻松针茶的描述，“富有机硒黑芝麻松针茶，”“再也不感冒了/雾霾也不怕”；对罗汉果茶的描述，“富有机硒罗汉果茶”,“清肺润嗓/生津止咳”。同时，在子页的展示中，对于富硒茶关键字的设

37、置，应尽可能的详尽地描述茶的属性，包括茶的名称、茶的功用、品牌以及茶的成分。同时也要选取搜索率较高的关键字，如：富硒茶、养生、花茶、罗汉果茶、益植堂等。图7-1 图片推广示意图关键字的选取应当参考淘宝指数、量子统计等指数。要合理的运用量子统计工具。量子统计软件是淘宝开发的功能强大的数据分析系统，它可以统计最近长时间店面访问量，平均访问深度，受访宝贝，访客来源，访客区域等，让旅游企业节约大量营销效果分析时间，节省大量数据搜集统计费用，提高企业生存竞争力。通过宝贝被访排行系统，可以轻松的了解旅游产品的受众程度，根据旅游产品的受众程度不同，合理的调配囤货的比例。图7-2 生意参谋图图7-3 流量参谋

38、图利用产品的转化率(成交用户数占产品访问数的百分比)可以测算出哪些产品浏览的人数多，却成交量少，而哪些产品浏览的人数少却成交率高，再通过与其他一些网店的比较，归纳出产品销售产量多少的原因，是因为价格问题，或者是因为客服服务问题，从而改善企业的内部环境，提高服务品质，产品质量，提升企业的核心竞争力。同时量子统计包含的实时客户访问系统也是我们可以利用一个非常好的营销工具，通过此系统，我们可以提前预知客户的来源渠道(本地，外地)，客户查看的产品，在消费者咨询前，客服已对消费者所需有大概的了解，通过与消费者的交流，挖掘出消费者潜在购买的旅游产品，提升与消费者的默契度，达到销售量的提升。合理利用淘宝的搜

39、索引擎，提高产品搜索率。消费者如何通过淘宝网去寻找心仪的产品，在茶大类目下哪种小类目才能找到卖家销售的产品，是每个把消费者作为终端的卖家需要了解的。通过流量图7-2和图 7-3中淘宝给出的淘宝店当日数据分析，店铺的客户来源主要是通过产品的垂直搜索进入(类似手淘)，所占比重达到33.33，而搜索引擎是靠产品的关键词查询可见产品取名对于产品的销售非常重要，一个好的名字可以大大的提高产品曝光的频率。如何取产品的名字?我们应该根据产品的属性来设定，比如购买富硒山楂荷叶茶的消费者，我们首先要想到消费者去买茶通过哪些关键词查询，“富硒茶”，“恩施富硒茶”等是消费者有最可能查询的关键词，当然，要想尽可能用更

40、短的时间设置最有效的关键词，通常的方法是比较淘宝，百度、360等搜索引擎同类关键词的热度。如图7-4，输入“养生茶”等联想词，这些都是消费者们搜索比较多的关键词，找到相关联想的尽可能多的采用热门的关键词，就准确定义了自己的产品，也包含了很多热门的关键词，这样就提高了企业旅游产品展示机率，侧面提升了成交量。图7-4 关键字搜索网络零售的商品陈列是以网页的形式展现的，无法亲眼看到实物是它的一个条件限制，顾客对商品的第一印象来自于卖家上传的照片。因此，对于我们展示的图片，我们要求与实际产品相符，色彩准确，清晰，构图合理，为了吸引消费者，要求画面美观，具有视觉冲击力，与小店安装风格相一致。我们小店主色

41、调采用了绿色，绿色柔和而具有生命力，与富硒茶本身养生的含义相一致，茶的包装以白色作为包装的底色，同时用与茶的成分相似的颜色作点缀，如大麦茶选用了和大麦相似的麦黄色，玫瑰荷叶茶有着玫瑰的红和荷叶的青绿。图片整体风格与小店装修风格相一致。7.1.2 调整网店商品上下架时间淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个，早上为九点至十一点，下午为两点至五点，晚上为八点至十一点。所以，淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整，与淘宝流量高峰期时段保持一致，这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次，应做好对顾客的管理，在发掘潜在顾客的同时，维持与老顾客的关系。其中，对顾客进行情感维系是不错的办法，尤其是

42、对有喝茶习惯的顾客，我们更应加强彼此之间的联系。因此，在顾客购买产品的时候，我们在售前服务时可多了解顾客购买动机，并且根据顾客的心理需求，提供最合适的产品以及活动，吸引更多的购买者。如在重阳节，可推出“重阳敬老，养生养心”的活动，对在本店里购买多次的顾客或消费额满200减20，对消费者进行价值让渡。淘宝网店应做好对老顾客的跟进，对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体，双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任，店铺偶尔一个简单的问题都可能为网店带来新的订单。因此，淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息，对店铺的热情和关心进行传递，促进顾客忠诚度的提高。7.1.3

43、通过社交网络、论坛平台等进行推广买家通常会选用阿里旺旺和卖家进行沟通，因此买家可以通过聊天工具对自己的小店和产品进行宣传。我们充分利用了淘宝旺旺的状态信息，在状态信息中，展示时间我们小店开展的活动，如天天特价。同时，要利用好旺旺上的个人空间页面和店铺介绍页面，我们将客服的头像设置为一位丰神俊朗的老者，意为传授传承了上千年的古文化。图7-5 天天特价活动在自动回复中也可添加信息，当客服不在线时，如有顾客询问，我们可以通过事先设置好的信息告诉顾客关于我们小店和产品的信息，如“亲，欢迎品尝舌尖上的茶香，茶叙之驿是一家主销富硒茶的淘宝小店，特色产品包括红豆薏米茶、山楂荷叶茶、黑芝麻松针茶、野葛根茶，富

44、硒茶历史悠久，且不同的茶具有不同功效。在品味茶文化的同时，希望您喝出好身体。“在上一节维系老顾客的部分中，我们设计到了促销、赠品活动。根据消费额度不同，将部分顾客设为VIP顾客，且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告，所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外，店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动，如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高，同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。与此同时淘宝店铺也可以根据顾客的购买力度提供不同的赠品或者店铺商品宣传册等，使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。图7-6 送红包活动7.1.4 更改淘宝店铺域名淘宝

45、默认地址名非常难记，可以通过自己设置域名，方便推广或者查看。打开卖家中心后台点击左侧域名设置。在域名设置页面，可以看到店铺原始域名。还有店铺域名设置数量有次数限制。需要注意的是，修改店铺域名，店铺部分链接8小时内才更新。进入域名设置，更改你的域名，一般情况下我们的域名最好设置成店铺的名字，这样方便记住，后缀再加上淘宝后缀。我们为小店设计了自己的独立域名为：“”,以小店的名字为依据，方便好记，用“茶叙”的拼音加上“之驿”的拼音首字母缩写。图7-7 域名修改7.2 淘宝网站站内推广运营手段和攻略淘宝网站为卖家提供一些工具和渠道，卖家可通过这些渠道对自己的店铺进行运营、推广。7.2.1 通过淘宝直通

46、车对店铺进行推广进行竞价付费，选择网店内需要推广的宝贝，添加必要的关键词、类目及推广标题等。网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切，且遵循日常使用率高等原则。为了吸引更多客源，淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费,在此之前的推广均为免费，扣费多少与买家点击量成正比，卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高，另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用，对每天因点击而产生费用上限进行设置，即可保证推广产生费用不超过预期。由于费用的限制，我们没有使用淘

47、宝直通车。7.2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝我们对淘金币模式进行设置，买家在购买本店的茶后可获得一定数量的淘金币，也可通过淘金币抵扣加现金方式进行购买。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心，几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖，它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠，买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说，淘金币则是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级，这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群，因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外，淘金币平台还可以

48、对店铺商品进行展示，促进店铺品牌或商品的曝光率，促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内，能够缩短店铺打造爆款的时间，促进店铺流量和全店营销额的提升。7.2.3 通过友情链接、加入消保等来运营推广淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”，通常可以加入35个店铺链接，卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。我们选择了销售其他茶类和销售茶具的且销售量较好的店铺交换了友情链接。如：MOOA，天天新衣、么么小蛋壳等。如下图7-8所示。图7-8 友情链接示意图淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中，前几十页的店铺一般都是

49、加入消保店铺，没有加入消保的话很难被买家搜索到，加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高，对促进商品成交有一定作用。受费用的限制，我们小店暂时没有加入消保，随着营业额的增加，出于对店铺信用度的考虑，我们将加入消保。7.2.4 通过淘宝帮派打造店铺影响力淘宝帮派是有着类似需求的买家和卖家聚集的“地方”。网店可利用帮派拓展人脉，增加自身或店铺的影响力；通过帮派经常与新老顾客进行互动，增加店铺的粘性；可以利用帮派来发布商品流行趋势的资讯，对顾客进行购物或搭配的指导，打造网店的专业形象。7.2.5 抢推荐位大家都知道淘宝网上的推荐位是很难抢到的，但是不能灰心，一次抢不到，再抢第二次，如果有时间还

50、能继续抢，这也不会给商家带来损失，时间长了总会抢到的，并且抢到后会给商家带来不小的好处的。7.2.6 利用评价宣传店铺我们在评价里，可以进行产品的再次宣传。通过评价，可以自己通过撰写软文，对产品进行二次宣传。图7-9 评价推广 7.3 淘宝外部推广运营手段和广告攻略7.3.1 通过人脉、论坛加强网店推广人脉是我们在日常生活中不断积累起来的，在网店营销中应善加利用，提升口碑推广的效用。如亲朋好友、网络上认识的朋友、线下聚会和工作中认识的朋友都能成为网店的潜在顾客。因而，网店营销要注重对每一位客户的服务与后期关系的维护。我们新店刚开始，就需要调动各种资源使淘宝网店走向正轨。其次，淘宝店铺还可以对站

51、外论坛推广加以利用，可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖，通过帖子宣传自己的店铺，让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。7.3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广 搜索引擎推广主要是买家通过对关键词进行搜索得到店铺名称、地址、经营范围等各种信息的推广方式。通过这种方式，店铺可以获得更多的检索量和更靠前的宝贝展示机会。在微博流行的今天，淘宝网店也可以将微博作为推广领域之一，利用微博发送与产品有关的信息吸引潜在客户群，利用微博的转发、信息传播快速等优势形成店铺的良性推广。还可以利用qq空间、人人网、开心网、博客等工具。如下图所示，列举了集中消息营销模式的优缺点。图7-10 微博宣传对各种不同的

52、宣传手段做一个简单的比较，如下图所示。图7-11 消息营销模式的优缺点7.3.3 通过淘宝客进行网店推广“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，利用其他网站未为自己的店铺做宣传，比如：可把自己的店铺提 交给“一家网”(国内最大的淘宝客)，在其发布自己店铺的打折促销信息。吸引广大顾客，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。借助淘宝客展示、点击推广全都免费，只在成交后支付佣金，并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。这是一种成本低、资源广的网店营销推广方式 。8 售后服务售后服务往往被我们所忽略，因为大多数的淘宝店铺都是小成本的经营及投入，而且双方间的交易是依靠虚拟的网络进行的，

53、分布分散，对于各地的顾客进行售后服务的成本较高；其次，国内网上购物市场没有形成良好的市场环境，缺乏诚信意识，没有强制的政策法律制度的约束。然而，随着网上购物的发展，消费者维权意识增强。同时，对于店铺的宣传，将点击率转化为购买率，最好的方法是留住老顾客，发展新顾客。而老顾客对店铺的认可会让他们成为店铺美誉度的宣传者。因此，卖家加强售后服务，对于提高店铺的美誉度具有重要的作用。做好售后服务要做到如下几点：(1)树立售后服务观念在前面已经提到，售后服务对提高店铺美誉度有很大的作用。好的售后服务能够留住老顾客。体贴细致的服务肯定会给客户带来不一样的心情，这样就拉近了商家和客户的距离，不但自己会经常光顾

54、你的店铺，还会为你带来源源不断的生意。要做好售后服务，就要树立良好的售后服务的理念，以质量为基础，让顾客在享受茶香的同时还能感受茶文化的魅力，品味茶人生。以文化作为小店的宣传点，这不仅在我们的店铺设计中得以体现，还在网店的运营和推广中窥见一二，同样在我们的售后服务中也要有茶文化的悠然、儒雅的姿态，给顾客春风迎面之感。 (2)注意商品包裹的细节我们的产品是富硒茶，具有养生的功效，购买者除了自己喝之外，大多数是赠送给爱喝茶的亲朋好友，因此我们根据顾客的需求设计了礼品包装。同时，为顾客附上几句温馨而周到的话语。根据我们在售前服务中所了解到老顾客的喜好，为老顾客赠送合适的礼品。在顾客下单后，我们努力做

55、到第一时间发货，第一时间通知买家发货情况，并随时关注包裹的物流情况，当包裹在运输过程中出现什么意外情况，卖家应及时跟物流企业沟通，并随时做好对买家的解释工作。因为有很多我们不可预知和不可抗拒的因素如雪灾，水灾等都会影响到物流的进度，如果没有及时了解情况，并及时反馈给买家，那么买家会在不明就里的情况下认为商家的服务不到位，会影响商家的信誉，如果及时和买家做好了解释，那么不但得到了买家的理解，还能有效的控制了差评。(3)每笔交易完成后应及时同买家联系在顾客确认收货后，我们要即时与买家联系，询问买家对产品、包装、物流以及售前服务有什么建议，以及是否满意此次购买，如果满意，可以请买家对此次购买做一次评价。这样，可以降低差评的风险，有利于减低纠纷风险，提高店铺的信誉度。(4)要认真对待商品的退换货在发货前，要认真检查包装，以及产品是否与顾客所购买的相一致。不能将次货发给买家，更要避免错寄、漏寄。对于买家对产品或包装等提出不满，应当及时予以解决。如若出现错寄、漏寄等现象，要接受买家退货或换货的要求，而不应推卸责任。对于包装出现较大的磨损，要及时发现原因，避免再次出现类似情况。(5)遇到投诉要心平气和 在网上会遇见形形色色的人