机电学生中国电信营业厅代理店长学生顶岗实习任务书

1、学生顶岗实习任务书学生姓名杨光学号2013214564专业机电工程班级机电13-4实习时间实习单位名称实习单位地址顶岗实习任务要求实习目的：通过到具体的工作岗位顶岗实习（中国电信代理店长），可以让我在毕业之前提前进入社会体验工作，增长社会知识，增长职业能力，培养领导能力、团队协助能力以及良好的与客户沟通的能力。为毕业后顺利走向工作岗位进行全方位的锻炼，助力我找到一份自己满意的工作。实习内容：第一，了解岗位工作职责及相关岗位的工作有关的内容，体会岗位工作的职责。第二，理解各个工作岗位之间相互配合的重要性及各个人员的综合、协调作用。第三，学习与顾客充分沟通的能力，培养具有适应岗位要求的全面工作能力

2、。第四，将在校学习到的知识充分利用到实际之中，以理论指导实际。第五、学习企业文化、企业基本组织框架、主要产品（服务）生产流程、班组管理、安全管理、质量控制、个人经济责任制考核、实习岗位职责、岗位操作程序、设备使用规程等。岗位能力要求：由于所担任的职务是代理店长，因此要求具有良好的人际交往能力、团队协作能力及较强的领导力和执行能力。指导记录要求：第一，实习期间认真学习，认真工作。第二，在实习期间要认真完成顶岗实习报告，也就是每月认真写好月小结，主要是写每月在工作岗位主要做了些什么，有什么心得体会等。第三，撰写实习记录和实习总结，主要谈谈自己实习过程中学到了什么以及对自己有什么帮助。学院指导教师姓

3、名企业指导教师姓名电话电话院、系意见学生顶岗实习过程记录1姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是来到中国电信XX营业厅的第一个周期，本阶段主要是学习中国电信的相关业务以及作为一个代理店长应该有的责任和义务。首先，我学习了中国电信的业务，以前以为中国电信的业务肯定很简单，也就是充充话费，办理一下上网流量而已，经过学习我才知道，原来中国电信的业务主要分为融合套餐、手机套餐、宽带套餐和增值业务。目前中国电信主打的就是天翼的4G手机，而我们营业厅主要负责的是4G手机的销售和相关业务的办理。会为客户办理手机套餐和相关增值业务的。其次，我学习了作为营业厅代理店长应该做的相关工作和

4、应该履行的相关业务。作为代理店长，我首先应该做的就是领导店里的各个营业员，做好组织协调工作。除此之外，还应该熟悉店里的业务，这样才能使工作过程更加流畅。还有，可以和顾客进行良好的沟通，使电信的各种手机卖的更快。最重要的一点，一定要有应变能力，做到随时可以解决店里产生的纠纷。这些都是一个代理店长应该做到的。我觉得心情特别激动，第一次自己面临工作岗位，还是代理店长这样一个职位。不仅要求我有良好的人际交往能力，而且需要很高的职业素养和随时可以解决问题的能力。这对我来说是一个不小的挑战。接下来我会用心做好我的工作，争取各项指标都合格。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录2姓名专业班级实

5、习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信营业厅做代理店长的第二个实习阶段了，经过第一阶段的学习，我已经完全掌握了营业厅的业务工作，而且将营业厅的5个营业员的脾气、个性都了解了一遍，以便于我接下来的管理工作。首先，我觉得，不能因为自己职务的高低去做事，觉得管理就完全是管理。我是从一些小的业务开始做起的，在我们同事的帮助下，我也可以很自信的跟顾客推销我们的天意4G手机了，第一天便很意外的卖出去了一个，这让我很是开心，其实，我就是以最真诚的态度告诉顾客，我平时是怎么用手机的，这个手机有哪些优点。后来我知道了，真诚是最好的推销方式。其次，作为代理店长，其实就是一个小的管理人员，

6、身为管理人员必须有自己的一个管理方式和方法。这个工作主要是凭借他们这自己的一个系统，给顾客办理业务。但是这个工作也是有风险的，如果一不小心为客户办理错了，那么只能是我们自己的责任了，如果多出的费用，只能我们自己自掏腰包。因此，我就告诉他们，不要急躁，使自己慢下来，细心之后，工作效率也提高了不少。我发现，其实工作中都是一些很小的事儿，可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录3姓名专业班级实

7、习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信营业厅的第三个实习阶段了。在本阶段中，在营业厅的工作已经步入正轨，人际关系也能够相处的不错。在我没有加入中国电信之前前，它给我的印象就是是三大通信公司里服务最广、也是目前发展前景最好的一个公司。这个阶段我也跟不少顾客打过交道，听到最多的就是把中国电信、中国移动和中国联通拿在一起比较。当然有好的说法也有不好的说法，这些评论我都不置可否，但是这让我有一个不小的收获。我觉得不论你从事什么行业，核心竞争力是最重要的，公司是如此，人也是如此，今天人们会因为公司的竞争力而选择一款手机、一种套餐，实际上是选择最有利于人们本身使用的。而我们以后找

8、工作也是一样，每年的毕业生都有几百万，公司把我们从中间选出来也正是因为认为我们会对公司有帮助、有利于公司的发展。因此从工作中我学会了要学会让自己发光、成为有用的人，才会容易被用人单位发现。此外，电信的客户分布甚广，各行各业的都有，。刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。作为一名代理店长，除了学会随机应变外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录

9、4姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我进入中国电信的第四个阶段，这个阶段我面临了人生不小的问题。经常会有人问我，你一个学机械的工科男学什么不好，为什么选择来中国电信这个看起来跟你在学校所学知识无关的行业，你大学四年难道都白学了吗？我常常在工作之余也会进行反思，中国电信公司到底可以给我带来什么?后来我终于想明白了，我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入中国电信实习以后，看似简单的事情原来也不是

10、那么简单，就拿面对顾客来说，每天都要保持微笑，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许。同时我也明白了一件事：做好一件事不难，难的是要如何坚持。说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，比如如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好，请问您需要什么帮助。”“您好，来看手机是吗，我来帮您吧”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱。这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录5姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要

11、内容收获及情况汇报这是我进入中国电信实习的第五个阶段，通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我以前在领导力方面可以说是很差，这些年在学校我也有刻意培养过。我参加各种社团想锻炼一下自己的领导力和团队协作的精神。但是社学校培养的机会毕竟是有限的，经过到中国电信的学习，由于成为了代理店长，因此我需要管理我手下的一个团队，既需要协调好团队之间大家的关系，又需要有适当的领导能力让我们可以提高业绩。这些经验对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不

12、满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，顶岗实习选择中国电信跟其他很多选择机械行业的同学一样，我们都能够学到很多学校里学不到的东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录6姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信

13、实习的第六个阶段，我已经学到了很多。不仅对营业厅的业务了如指掌，而且也可以带领我手下的业务员一起创业绩了。这一阶段我做了一件比较骄傲的事，商场搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，由此可以知道这个项目已经取得重大突破了吧。目前中国的手机市场特别活跃，有专门做低端机的小米，还有国产机华为，同时三星、苹果系列也比较活跃。目前联想手机在中国大陆的市场份额已经仅次于三星跃居中国地区第二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能取得如此的佳绩真的令我们无法相信，按照

14、如此的发展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的pc一样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。手机体验柜的安装确实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能。在这里我感谢我在学校所学到的知识，安装对我来说并不是什么困难的事，我也因此获得了同事的赞许。这些都是对我心智等各个方面的一个磨练吧，经历着同龄人所没有经历过的事情，学习更多的职场经验，希望为自己以后的求职增加更多的资本和筹码。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录7姓名专业班级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我进入中国

15、电信实习的第7个阶段了，在这段时间里我学到了很多，也收获到了很多。由一开始对工作的陌生渐渐到现在的习惯，从一开始苦恼于团队的关系到现在大家相处的非常融洽。这段时间发生了一件让我终生难忘的事，一个客户买完手机忘记交钱结果直接走了，营业员由于疏忽要负全责，一开始我也很着急，可是城市这么大终究没有办法，但是我们决定如果真的拿不回来就大家一起想办法，营业员感动的不行，其实我自己压力也很大。可是就在我们纠结的时候，顾客自己把钱送回来了。这让我们都很开心，而且由于共同承担，我们彼此更加融洽了。此外我还感受到，诚信做人，无论对于一个人、一个企业甚至一个国家来说都是其利于不败之地的重要条件。比如说我们公司的规

16、定第六条；一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报。其实，有时候出现一些小失误是在所难免的，但是如果你诚实告知客户，一般来说会得到谅解的，但不是如果你可以隐瞒，延迟了补救的最佳时机，造成损失将不可估量。诚信，不只是一种道德，更是立足社会的基石。在实习过程中，我遇见了很多这样的事情，这让我更加深刻的体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在自己有困难的时候得到别人的帮助，从而顺利的完成自己想要做的事情；一个企业只有诚信经营，才能使自己的经营活动更加顺利地展开。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录8姓名专业班

17、级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信实习的第八个阶段，马上实习就要结束了，我觉得自己还有很多没有学到。因此在这一阶段，我放下手中的工作更多的是去与顾客交流。另外在争取到上级领导同意之后，我还给店里的员工颁布了一项奖励政策，就是每个月对创业绩最多的员工予以奖励，鼓励大家努力工作。这段时间实习我收获最大的就是我们在任何岗位上都应该认真做事，认真做好每件小事将是我们每个人都必须去努力追求的，在实习单位中，我一开始做一些基础性的工作，慢慢的我开始做一些有难度的工作，这让我深深的感觉到认真做好每一个细节的重要性，因为每一个命令都关系要数据的准确性表达，自己的一不小心就会给

18、公司和同事造成相当大的损失。这就要求在日常生活中原本不是很严谨的我努力做好每个细节。自己在工作中的每一次失误都会深深刺痛我内心深处的每一根神经，这样的环境迫使我更加严格的要求自己，努力把日常工作做好，做到尽善尽美、精益求精，让自己在工作实践中不断完善自己的知识结构，提高自身的工作水平。不断的学习。我现在接触到的只是一些简简单单的工作 还有很多要提高的地方，俗话说活到老学到老，我庆幸我还有一段可以学习的校园时光，我会更加努力，弥补之前没有学到的知识。此外，我还学到，实践出真知，实践是检验真理的唯一标准，同时也是检验一个人最好的方式。企业指导教师意见学院指导教师意见学生顶岗实习过程记录9姓名专业班

19、级实习单位记录日期本阶段实习主要内容收获及情况汇报这是我来到中国电信实习的第九个阶段，也是我在这儿学习的最后一个阶段了。说实话，对于这段时间的工作，我觉得很充实。以前在学校的时候，没课的时候我做的最多的事儿就是睡觉，很少有时间去学习，更别提像这样每天早起上班，有时候不得已还会加班的，不过这样的日子我很喜欢，充实而又愉快。在最后一个阶段里，我还是坚持每天做好我的工作，为顾客耐心解答问题，帮助同事们处理一些小事。我觉得就算我做到最后一天，我也要站好最后一班岗。同事们在我工作的最后一天给我办了欢送会，这个很出乎我的意料。我本想就安安静静的回到学校，把这段时间学到的东西积淀一下，没想到大家给我办了欢送会。欢送会上，同事小张告诉我，他没想到我一个实习的大学生可以做到这些，很能够吃苦，而且想法也比较多。这些话让我知道了他对我的肯定，我知道我这段时间的辛苦是值得的。其他同事也对我说了好多话，但是印象最深的是店长对我说的，他说我这段时间工作一直很有激情，这样很好，但是以后走上我自己的工作岗位的时候他希望我不仅保持这份激情，而且可以一直有激情。这很难，我知道，但是我一定会努力实现的。带着同事们对我的希望和肯定我回到了学校，接下来在我的职业生涯中我