表达能力训练课(职场中的口才)

1、职场表达能力西南财经大学 杨海洋Mar. 21 2012 SWUFE 完美的口头表达，需要以下的支撑：今天课程的主要内容：一、如何在面试中出口成章？二、职场交际中的语言艺术一、如何在面试中出口成章？（一）表达首先要有条理说话有条理，就是指的有逻辑。可以这样理解逻辑：运用推理，从公理和已知条件推出所讲观点的过程，有点像证明。演讲者的观点公理 已知条件逻辑推理1 1从有利于已方观点从有利于已方观点的角度出发，去理解观的角度出发，去理解观点中每一词的含义。点中每一词的含义。2 2找出要用到的现实找出要用到的现实已知条件和公理。已知条件和公理。3 3运用因果关系、逆运用因果关系、逆否命题、归缪法、必要

2、否命题、归缪法、必要充分条件等逻辑方法，充分条件等逻辑方法，从已知条件推出结果。从已知条件推出结果。示例：选择越多越痛苦示例：选择越多越痛苦例子：指可以用作依据的事物，讲到某个理论或者观点时，依据这个理论发生的事情或者符合这种观点的事情都是例子。 类比：也就是打比方，是利用不同性质事物的某些特征来喻意、说明所讲的观点。例子：很有说服力，但不能代替理论推导类比：会让讲述非常形象，但类比是不同性质的事物，缺乏说服力。（二）表达中要有丰富的例子和类比态势语言包括其仪态、表情、眼神和动作等，是无声语言，最好的练习方法是对镜练习。李雪健：没有声音，再好的戏也出不来。某著名的演讲家：好的演讲，没有声音也听

3、得懂。（三）要注重态势语言1. 面试的仪态要求（1）穿着得体。（2）身姿挺拔。（3）采取正确的站姿。（4）男女有所区别。2. 表情方面的要求（1）表情与表达的内容相切合 。（2）大多数时候，我们的表情应该是面带微笑 。（3）表情必须要做到自然、真诚 。（4）控制好嘴的形状 。3. 眼神方面的要求（1）要敢于和听众做眼神交流。（2）要学会正眼看人。（3）学会运用注视、环视和虚视的技巧。4. 手势动作方面的要求（1）动作一定要大气 。（2）手势就像打拍子，要打在适宜的位置上 。（3）不要用手指着对方说话 。（4）要避免习惯性的小动作 。（5）手势动作男女有别。 手势的含义（1）根据手势动作的高低，

4、可以把手势所在位置分成高、中、低（或上、中、下）三个区，不同的区有不同的含义。（2）动作还可以分为具象和抽象两类。常见的手势1. 挥手2. 合掌常见的手势3. 分手4. 摊手常见的手势5. 分别展开6. 引号常见的手势7. 绕手8. 反对常见的手势9. 压手10. 劈掌常见的手势11. 平划12. 握拳常见的手势13. 扪心14. 推手常见的手势15. 托手16. 伸手手势的练习方法（1）在训练材料相应的地方进行标注。（2）对着镜子，把训练材料贴在镜子一边，在朗读中依照要求加上手势，从镜子里看看手势的效果。临长江临长江（左挥手），（左挥手），诵诵“大江日夜流大江日夜流”；登高山；登高山（右托（

5、右托手），手），读读“一览众山小一览众山小”。几千年来。几千年来（右划手）（右划手） ，传统文，传统文化就如同一个民族的身份证，深深地化就如同一个民族的身份证，深深地（压手）（压手）印证着人类社印证着人类社会的存在，并以其独特的魅力，融入一波未平会的存在，并以其独特的魅力，融入一波未平（右挥手）、（右挥手）、一波又起一波又起（左挥手）（左挥手）的时代大潮，成为推动文明社会不断进的时代大潮，成为推动文明社会不断进步步（托手）（托手）的重要精神力量。的重要精神力量。（四）要学会运用关键词发言方式背稿发言有很多的缺点 ，甚至会带来灾难。关键词非常有效！示例：如何利用关键词来组织语言利用人们的怀旧情感

6、让人惊讶的特技效果丰富的衍生产品引入：票房好举例：变型金刚3确定主题：变形金刚为何大赚找到中心关键词（线索）：变形金刚、赚钱再找到衍生关键词见右侧（五）注意发言的结构 即兴演讲（发言）：在事先无准备（或准备很少）的情况下，根据眼前的场面、情境、事物、人物即席发表的演讲，其时境性强，属有感而发。即兴发言非常重要 即兴演讲比背稿演讲用途更广，难度也相对要大一些。 关键词方式 不要写详细的稿子，只写关键词，要学会打腹稿，腹稿同样由关键字组成。 数字、例子、类比也可以浓缩为关键词，控制在七个词以内为宜。 关键字与后面的结构相配合，形成即兴演讲的语言即兴发言的准备和语言组织结构结语主体切入即兴发言都有三

7、个部分 幽默方式切入 说与观众有关的情况，拉近与听众的距离 站在听众立场上讲话 说说天气，说说身边事，轻松一下即兴演讲如何开头（切入）？ 从兴直接过渡到结尾，收豹尾是最好的 引用名人名言也不失为一种好方式即兴演讲如何结尾？如何结构（常见结构之分层法）结语第一方面第二方面第N方面开头用来说明事物的多个特性时最为合适如何结构（常见结构之矛盾法）矛盾的一方面矛盾的另一方面我的结论开头用来对比或说明一个事物的好处和坏处的适用如何结构（常见结构之即兴演讲）起（引出自己的观点）兴（拔高自己的观点）结语承（转接别人的观点）特别适合即兴演讲、大会交流发言、小组讨论时使用切入（六）无领导小组讨论的决窍无领导小组

8、讨论也称群面，是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。目的是为了考察面试者的组织协调（团队精神）能力、口头表达能力和心理素质等。 无领导小组成员的三种类型：无领导小组成员的三种类型：纪录者纪录者组织者组织者参与者参与者决窍之一：积极首先，面试者只有积极主动的发言，积极参与讨论， 才能让面试官更多机会来了解自己，面试官会记录发言者的发言次数，次数少的人，一定会被淘汰。决窍之二：总结其次，面试者必须善于分析和总结，发言要有见地，有逻辑，要善于倾听，在认真听取别人发言的基础上，总结形成自己的观点。决窍之三：引领第三，面试者要尝试着组织和协调讨论，引领讨论的方向，同时调动大家

9、讨论的积极性。决窍之四：争取最后，面试者要尽量少树敌，而是多争取支持者，尽力营造一个利于自己的氛围。二、交际中的语言艺术从一个人谈起1.1.他不喜欢和别人交流，他不喜欢和别人交流，独来独往；独来独往；2.2.语言不够礼貌，缺乏语言不够礼貌，缺乏基本教养；基本教养；3.3.他没有尊重他人的习他没有尊重他人的习惯，说话很自我惯，说话很自我; ;4.4.他固执已见，几乎什他固执已见，几乎什么都听不进去。么都听不进去。 一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%15%归结于他的专业归结于他的专业知识，而知识，而85%85%归于他表达思想、领导他人及唤归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。起他人

10、热情的能力。 戴尔戴尔卡耐基卡耐基戴尔戴尔卡耐基卡耐基（1888年11月1955年11月），美国现代成人教育之父、人性 教父、 人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学家，被誉为20 世纪最伟大的成功学大师，他还是著名的企业家和演讲口才艺术家。第一部分：职场交际语言的几点原则 这个人的这个人的IQIQ和和EQEQ都（不都（不高高/ /很高很高/ /还不错）。还不错）。 杜拉拉升职记杜拉拉升职记常见台词常见台词EQEQ（情商（情商Emotional IntelligenceEmotional Intelligence）又称情绪智）又称情绪智力，是与智力和智商相对应的概念。美国心理学力，是与

11、智力和智商相对应的概念。美国心理学家高曼认为，情商包括以下几个方面的内容：家高曼认为，情商包括以下几个方面的内容：一一是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪；是认识自身的情绪；二是能妥善管理自己的情绪；三是自我激励；四是认知他人的情绪。这是与他三是自我激励；四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。系的管理。即领导和管理能力。丹尼尔丹尼尔高曼高曼，美国哈佛大学心理学教授,专门研究人类行为和脑科学。他于1995年发表EQ一书,在全球掀起了一股强劲的旋风,在极短时间内即在全球发行上千万册。（一）既

12、要重视第一印象，又要注重长期印象 第一印象很难改变第一印象很难改变路遥知马力，日久见人心路遥知马力，日久见人心（二）要把自己放在与他人平等的位置。一是不要把自己放到比他人高的位置上，一味的争强好胜。一是不要把自己放到比他人高的位置上，一味的争强好胜。 二是不要把自己放到比他人低的位置上，一味的附和讨好。二是不要把自己放到比他人低的位置上，一味的附和讨好。（三）要尊重他人。（1 1）要重视别人，最要紧的就是记住别人的名字，）要重视别人，最要紧的就是记住别人的名字，见面的时候，要微笑着用力的打招呼。见面的时候，要微笑着用力的打招呼。（三）要尊重他人。（2 2）决不能嘲弄他人，对于他人不能克服的缺点

13、，）决不能嘲弄他人，对于他人不能克服的缺点，要视而不见。要视而不见。（三）要尊重他人。（3 3）尊重别人还意味着要尊重对方的意见，学会）尊重别人还意味着要尊重对方的意见，学会换位思考，不能总在你的立场上去想问题。换位思考，不能总在你的立场上去想问题。第二部分：职场交际中的语言技巧（一）生活交谈中的四个“不要”（1 1）不要不断地接话，自作聪明；）不要不断地接话，自作聪明；（一）生活交谈中的四个“不要”（2 2）不要显得心不在焉；）不要显得心不在焉；“嗯？嗯？”、“啥子？啥子？”、“什么？什么？” 之类的反问不之类的反问不要当成口头禅要当成口头禅（一）生活交谈中的四个“不要”（3 3）不要老反问

14、别人，不让别人舒服的说话；）不要老反问别人，不让别人舒服的说话；（一）生活交谈中的四个“不要”（4 4）不要贬低其他人，在背后说他人的坏话；）不要贬低其他人，在背后说他人的坏话；对方会想，在背后，是不对方会想，在背后，是不是他也在贬低我。是他也在贬低我。 （二）生活交谈中的四个“要”（1 1）要习惯于倾听，而不是自己滔滔不绝地说；）要习惯于倾听，而不是自己滔滔不绝地说；在朋友找你交谈时，你一定要在朋友找你交谈时，你一定要搞清楚状况，是你要谈，还是搞清楚状况，是你要谈，还是对方要谈对方要谈 （二）生活交谈中的四个“要”（2 2）要有清醒的判断；）要有清醒的判断；沉没成本沉没成本成事不说成事不说

15、不可拒绝的事不可拒绝的事高兴地接受高兴地接受 （二）生活交谈中的四个“要”（3 3）提出反对意见一定要注意方式方法，要委婉，）提出反对意见一定要注意方式方法，要委婉，不要直截了当的给别人提意见；不要直截了当的给别人提意见；（二）生活交谈中的四个“要”（4 4）要学会发现别人的优点，学会赞美他人（发）要学会发现别人的优点，学会赞美他人（发自内心）；自内心）；（三）关于寻找话题与展开话题1 1等别人提出话题，然后补充，引申，转移，使等别人提出话题，然后补充，引申，转移，使话题得到展开；话题得到展开；例：听说成都的出租车要例：听说成都的出租车要增加了？增加了？ 接话训练目的：学会迅速、准确的接话要求

16、：提问方要采用逼问的形式，要求应答也要快，提高反应能力。（可采用录音问问题的方式，自问自答）示例（延伸话题训练方式）： 甲：现在房价好象又涨了 接： 甲：那个H1N1流感好象并不怎么厉害嘛 接： 甲：今年夏天好象不怎么热嘛 接： 甲：小学期课又少，天气又闷，真没意思 接：示例（快速反应训练方式）： 甲：你对自己感到满意吗？ 接： 甲：你觉得自己的理想能实现吗？ 接： 甲：你认为自信和自强是一回事吗？ 接： 甲：你觉得爱情还有真的吗？ 接：示例（转移话题训练方式）： 甲：我成绩虽然还不错，但都是因为背功好而已，不像你，社会实践能力这么强，获的奖也这么多，真是羡慕你。 接： 甲：最讨厌旁边寝室那个

17、小王，脾气超烂不说，还特别自恋，你看她平时穿衣服，什么不能配就配什么，简直没品味到家了。 接：（三）关于寻找话题与展开话题2 2从周围所见到的事物中从周围所见到的事物中，寻找题材，迅速找到寻找题材，迅速找到话题（实在不行就谈天气）；话题（实在不行就谈天气）；（三）关于寻找话题与展开话题3 3尝试不断的寻找对方的兴趣点；尝试不断的寻找对方的兴趣点；示例（寻找话题训练方式）： 问：你平时喜欢干什么？ 问：最近看什么书呢？ 问：最近看电影没有？ 问：你周末不会只喜欢一个人呆寝室吧？ 问：你参加学校的社团吗？ 问：你在乎别人怎么看你吗？ 问：XXX你认识吗，他和我曾经说起过你呢。（三）关于寻找话题与展开话题4 4可以准备一些笑话可以准备一些笑话；（1 1）选择长度适中的笑话。）选择长度适中的笑话。（2 2）笑话要跟观众相匹配。）笑话要跟观众相匹配。（3 3）选择合适的时机。）选择合适的时机。（4 4）先别告诉别人这是一个笑话，至少不要让）先别告诉别人这是一个笑话，至少不要让别人期望太高。别人期望太高。（5 5）速度不能快，要把必要的背景讲清楚。）速度不能快，要