天猫淘宝活动项目执行表

1、2017双十一项目推进表15项项目目内内容容项项目目描描述述标识DeadlineDeadlineStatusStatusByBy whowho报报名名与与设设置置等等前前期期工工作作NOERP优化及方案*10月30日前NO翁李红、张杰龙和物流公司沟通好相关事宜面单、配合人员等*10月25日前NO品东400电话服务 修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。*10月24日前NO翁李红、张杰龙双十一产品价格确定* *10.15-10.17NO全体双十一产品活动申报*10.17-10.28NO景坤申报结果最后审核和确认*10.29-10.30NO景坤、志俊、方智、阿平预热

2、方案确认*10.15-10.17NO全体促销方案确认*10.15-10.17NO全体会员方案确认*10.15-10.17NO全体修改密码B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码*11月10日NO啊峰检查是否是“运费卖家承担”“付款减库存”*2011/11/9-2011/11/10NO锦坤、李冰取消库存自动同步功能*11月9日NO翁李红、张杰龙手动修改库存包括新品的库存等，通知杰龙取消同步。10月25日前NO景坤前前期期准准备备NO商商品品保保障障NO库存补单对能补单的产品下单，还有新品补货单。10.20前阿峰、Rita新品上架完毕10月25日前NO志俊、方志、Rita产品入库确认所有能赶双

3、十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕11/8前NORita、品东主推款信息、尺码确认及优化包括颜色、描述、尺码核对确认10.30前NO小路、Rita主推款优化完毕10.30前小莫、志俊、方志、李红、阿峰NO库库存存清清点点及及优优化化NO盘点款号确认由运营部提供10个主推款，小英提供清仓款。10月18号李红库存盘点对应ERP数据10月28日之前NO品东仓库整理优化包括标准制定，流程制定10月30日前NO品东ERP数据和上架核对10月28日之前NO锦坤、杰龙库存预留方案10月21日NOERP库存预警机制大家讨论预警方案，技术部门执行NO李红，杰龙流流量量资资源源NO直通车图片及关键词确认10

4、月23日前NO志俊、方志、李红钻展图片选择，根据点击率10月23日前NO志俊、方志、李红聚划算争取聚划算品牌团10月23日前NO锦坤淘金币确认11.11上架淘金币专场YES锦坤SNS站外11月1日前NOYOYO、田宇老客户激活EDM，短信，或其他10月22日前NOYOYO、田宇NO人人员员安安排排NO外部人员确认安排学校客服的临时招聘和工作安排10月23日前YOYO客服排班表11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。10月25日前NOYOYO、田宇物流排班表11日开始做通宵排班10月25日前NO品东机动客服排班表10月25日前NOYOY

5、O、田宇NO页页面面制制作作NO双十一活动报名图必须通过测试和优化10月23日前小莫、志俊、方志、李红页面布局方案确认10月17日前全体预热页面11月1日上线10月25日前小莫，夫子活动页面11月11日上线10月31日前NO小莫，夫子引导页面自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化10月31日前NO小莫，夫子恢复正常后页面11月12日上线11月5日前促销图片凸显店铺双十一氛围10月31日前NO小莫，夫子其他图片各种其他活

6、动报名、SNS、会员需求等11月8日前NO小莫，夫子海报设计根据郭总要求设计折叠海报10月20日前NO小莫，夫子NO会会员员营营销销NO短信营销9日首次发送10日10点-11点二次发送10月31日前NO田宇、李红邮件营销10月31日前NO田宇、李红旺旺群营销10月31日前NO田宇、李红站内信营销10月31日前NO田宇、李红物物流流相相关关NO标准化流程制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确10月31日前NO品东货品摆放科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率10月31日前NO品东机动人员培训和测试增加机动人员、做好培训、提前测试11月8日前NO品东快递沟通提前

7、和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。10月31日前NO品东物流物质保障提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等11月8日前品东、世国NO其其他他NO机动客服快捷回复优化和整理10月21日完成NO田宇、YOYO催单旺旺、短信文案和电话话术售前，售中，售后10月23日完成NO田宇、YOYO机动及其客服培训10月30日NO田宇、YOYO无评价商品刷单炒评价10月31日前NO志俊、方志、李红客服400电话直线安排10月31日前NO田宇、YOYO物资保障见见附附件件NO留言区开启使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。10月31日前NO李红

8、，杰龙，田宇短信充值充值足够短信，应付双十一的发送NO杰龙、yoyo后勤保障保证食品，水，及其他后勤方面的保证NO阿平、艳玲NO活活动动日日（11.1111.11）活活动动监监控控NO货品监控是否缺货；库存有误NO效果监控转化率低的商品或专题及时更换NO流程监控所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整NO主推款监控根据库存分配，做库存调整NO方智、志俊NO客客服服营营销销NO催单专门人员催单，大额订单电话催单NO在线时间10日-13日24小时有客服在线NO人员机动人员主售前，原客服主售后NO二次营销方案为11日后继续购买埋伏笔NONONO售售中中页页面面NO断货商品更换NO志俊，方志，李红，锦坤

9、转化率低商品更换NO志俊，方志，李红，锦坤突发事件公告NO志俊，方志，李红，锦坤NO其其他他注注意意事事项项NO统一快递或页面快递说明避免前期咨询量和后期退货量NO志俊，方志，李红，锦坤商品上架11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功NO志俊，方志，李红，锦坤NO活活动动后后事事项项NO客客服服售售后后NO前台客服恢复正常客服工作状态NO售后客服增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。NO退换货快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况NONONO页页面面设设置置NO活动延续微提高价格，延续活动主题NO滞销商品专题对活动日滞销商品专项出促销方案NO二次营销方案

10、通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套）NONO后后台台发发货货NO准确率通过多重检查减少发货出错率NO多级分拣通过多级分拣提高效率NONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONONO执执行行时时间间16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 123456789 10 11 12 13 14 15 16 1718编编号号品品名名增增加加数数量量负负责责人人1打印机2品东2扫描枪3品东3快快递递单单申通：3w中通：2wEMS：5k品东4纸盒充足品东5

11、包装袋充足品东6订书机2把品东7电脑2台品东8色带lk1900:10个品东9路由器1台品东10维护卡5w品东11五星卡5w品东12喷墨打印机必须要有供墨系统1台品东1314151617编编号号职职位位职职能能负负责责人人1总指挥翁世国2销售负责人活动策划，内容修改，内容编辑，活动调整狐狸3页面负责人页面修改陈坏鹏4客服负责人售前、售后、查单、审单、客户电话吴涛5产品负责人产品补货，成本核算，产品入库阿峰6物流负责人发货、退换阿杜7财务负责人保证金、退款盟盟8技术负责人系统、技术、数据库、ERP、监控翁李红9广州部后勤负责人后勤保障张苑10板芙部后勤负责人后勤保障李主管12生产跟进负责人生产、补

12、货、跟单刘婷13店外活动负责掌柜说、帮派、旺旺群等yoyo141516171819202120172017双双十十一一项项目目表表阶段项目描述促前去年分析总结查看去年双十一的资料讨论总结目标设定双十一销量目标（B店：冲300保200万，C店：冲200保100）设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页设定客户CRM指标商品端梳理商品计划，确定主推商品及价格主力商品价格申报确定1111能调整的商品虚拟库存库存盘点，精准库存客服衣服试穿，尺码推荐培训设置安全库存系统相关价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等

13、）图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试运营端1-10日双11预热页面上线双11店铺首页模板确定（最好多套活动当天，事先测试点击率，活动后正常模板）宝贝详情页优化店铺自定义页面及商品列表页优化活动当天活动规则确定及相关细节直通车及明星店铺，充值并确定推广关键词和商品，淘客调整佣金比例，确定淘客推广计划短信群发，提醒老用户关注双11活动商品标题优化，匹配商城关键字如去年：双11购物狂欢节旺旺群消息关注情况友情链接所有双11快捷回复确认短信模板、电话模板、催款模板等等E客服增加内部内训全体动员大会，士气激励售罄标识物流端标准作业流程，测算发货效率根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况

14、排班仓位确定流程优化机动发货人员名单确定实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)物流公司沟通商品布局，人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包促中运营端数据监控美工视觉营销货品端监控信息监控临时商品信息申报，库存补充客服安排人员分配住宿吃饭审单打单分类物流端合理安排发货人员班次，盯库存仓库整理促后运营端更换活动后页面模板活动总结根据活动后高位流量维持一周的经验做好销售客服端售后服务库存核对促前物流端备注回顾过程安排人员和商品规划店铺内商品结构通过双十一，完成目标商品分层和定价（包括双11后主推商品）确保活动当天销售无误确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报防止超卖投诉及售后问题最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息）规则、奖品、产品实现、时间点提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流提高搜索流量关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏增加各个店铺的友情链接，最大化流量（发货、优惠、规则、售后、尺码等）标准化服务提高客服接待能力全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人活动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛安排小组分工，