终端销售现场整改方案2015413

1、奥驰汽车终端销售现场整改方案编制：市场管理科审核： 审定： 批准： 汽车营销公司2015年4月13日终端销售现场整改方案近期集团公司领导与事业部领导在走访市场时，发现终端销售现场存在很多问题，集团公司要求对终端销售现场进行严格管理。结合近期绿色奥驰万里行过程及3月底各销售网点回传的照片理顺，发现部分问题，如：终端网点门头形象不统一、车辆摆放场地长草；门面形象牌老旧；车辆摆放与清洁差等现象（部分照片见要求最后部分），为规范奥驰汽车销售渠道终端形象，有效提升经销单位的管理及市场综合竞争能力，全面提升奥驰汽车品牌知名度，加强奥驰汽车终端现场管理水平，特制订本要求。一、管理内容 （一）、 2015年终

2、端销售现场统一形象店标准 1、形象店标准分为4类：奥驰汽车品牌店（A级店）：严格按照五征集团公司终端形象店建设标准和要求建设的4S店。奥驰汽车专营店（B级店）：在能满足终端形象店建设要求的条件下，征得五征集团公司同意，利用现有建筑改建的4S店。奥驰汽车形象店（C级店）：临时不具备建设4S店条件的汽车销售渠道，依据五征集团标准统一VI形象标识的门面店。对于不具备建设A/B/C级各类终端形象的经销单位，汽车营销公司制定宣传喷绘制作要求及标准，统一门头宣传形象喷绘。2、形象店建设标准要求（1）A级店定义：A级店即奥驰汽车品牌店，严格按照五征集团公司终端形象店建设标准和要求建设的4S店。同一建筑内实现

3、整车销售（sales）、维修服务（service）、配件供应（spare parts）、信息反馈（survey）等四位一体功能的渠道终端。建设标准： 品牌 标准要素奥驰汽车1场地经营场地（m2）60002建筑占地面积（m2）18703总建筑面积（m2）21504销售店面建筑模式公司统一图纸5店面宽度（m）306店内使用面积（m2）5007店内样车展位（个）58维修配件维修厂房面积（含配件）（m2）12009配件区面积（m2）12010维修工位（个）1011维修资质等级一类12配件储备额（万元）3013人员总经理（店长）（人）114专职品牌经理（人）115客户关系管理员（人）116专职销售经理（

4、人）417维修站长（人）118技术鉴定员（人）119技术工人（人）1520配件计划员（人）1 21财务人员（人）2 （2）B级店定义：B级店即专营店，在同场地内实现某一品牌产品销售、维修服务、配件供应和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端组合。B级店按照形象建设性质不同分为新建店和改造店。新建店：即经销单位根据五征集团公司形象店建设标准整体全新投资新建的终端形象店。改造店：即经销单位的终端店面非整体全新投资新建的形象店。（例：经销商根据五征集团公司建设标准将其他汽车品牌的形象店改造为奥驰汽车品牌的形象店，或经销商本身已是销售服务一体化经营单位，仅需进行形象切换或购买个别设备建设的终端形象店

5、等。）10汽车营销公司建设标准 品牌 标准要素奥驰汽车1场地经营场地（m2）20002总建筑面积（m2）10003销售店面建筑模式前店后厂4店面宽度（m）205店内使用面积（m2）3006店内样车展位（个）37维修配件维修区面积（含配件）（m2）5008配件区面积（m2）1009维修工位（个）510维修资质等级二类（含）以上11配件储备额（万元）待定12人员总经理（店长）（人）113专职品牌经理（人）114客户关系管理员（人）115专职销售经理（人）416维修站长（人）117技术鉴定员（人）118技术工人（人）819配件计划员（人）120财务人员（人）2（3）C级店定义：即奥驰汽车形象店（C级

6、店）：临时不具备建设4S店条件的汽车销售渠道，依据五征集团标准统一VI形象标识的门面店，实现产品销售和信息反馈功能且满足有关标准要求的渠道终端。建设标准 品牌 标准要素奥驰汽车1场地经营场地（m2）10002销售店面店面宽度（m）83店内使用面积（m2）804店内样车展位（个）/5人员专职品牌经理（人）16客户关系管理员（人）17专职销售经理（人）38财务人员（人）29其他人员（人）3注：新加盟经销商在试运行满3个月转为正式渠道后建设C级店，在运行满三个月后可按程序申请升级建设A、B级形象店。2、形象店建设原则（1）A级店建设原则：A级店建设以形象展示为主，建设以省会城市或经济发达的中心城市为

7、主，其他城市原则上不鼓励建设A级店。同一城市、同一品牌、不同经销商只允许建设1家A级形象店。（2）B级店建设原则：B级店建设以经济发达的中心城市为主，原则上鼓励地级市市场建设。同一城市、同一品牌、不同经销商可以建设多个B级以下（含B级）形象店。新加盟经销商在运行满3个月后，符合公司建设规划的可按程序申请升级建设B级店。（3）其他销售终端VI建设原则：无法进行A、B级形象店建设的经销单位，鼓励建设C级形象店。（4）其他未建形象店经销单位临时不具备建设A、B、C级各类终端形象的经销单位，门头喷绘按照奥驰汽车形象店（C级店）形象进行喷绘制作，如下： 3、销售网点形象店建设标准征求意见各大区根据201

8、4年销量及回款情况，结合近年来的运营情况、未来公司发展前景情况，进行申建标准确定，申建标准参考形象标准分类。*大区销售网点形象店建设计划表大区区域公司名称2014年销量（台）2014年回款金额（万）申建标准(ABC喷绘)建设完成日期责任人（大区经理）说明：1、形象店建设流程建设标准确定联系当地广告公司按照形象店设计要求，制作效果图与费用预算填写奥驰汽车AB级形象店建设申请表或奥驰汽车C级形象店建设申请表，申请审核通过后进行建设建设完成后填写奥驰汽车*级形象店验收申请表进行验收，不合格者重新返工费用报销（AB类需签订运营合同后给予费用报销）。临时不具备建设A、B、C级各类终端形象的经销单位，门头

9、喷绘按照奥驰汽车形象店（C级店）形象进行喷绘制作，喷绘向营销公司市场部申请，申请发邮箱penhuishenqing，框架由经销网点自行制作。费用预算原则上不得高于公司标准，高于标准者可由市场管理科协助联系集团公司指定的公司予以制作。费用承担标准按照2015年商务政策执行。3、本计划表于4月25日前以大区为单位反馈至aochiqudaoke邮箱内。二、终端销售现场管理1.现场管理：a.确保终端销售现场整洁，无杂草、杂物和污水，对于车辆摆放场地凹凸不平的，要求进行场地整平，保障车辆摆放美观；b.库存车辆需按照产品种类、颜色，本着先进先出的原则分类摆放，使车辆整齐有序并定期换位；c.商品车到货后一个

10、工作日内对车辆进行检查、清洗完毕；销售现场车辆必须保证外观整洁，无油污、灰尘、锈蚀、磕碰、划伤和无缺损件，驾驶室与货箱内部不能有杂物存在；d.车辆性能必须达到新车状态，保持最佳启动状态，要求逐台调试，如空调、电动门窗等性能部件性能完好，确保用户试乘试驾达到最佳状态； e.必须保证车辆状况良好，无三漏现象（漏油、漏水、漏气），对出现的问题在限期内全部处理完毕，后续持续保持良好状态。2.宣传标识管理：a.破损、褪色喷绘必须在4月30日前撤架，按照标准要求进行更新，全力打造“奥驰汽车”品牌形象。b.后续新做各类宣传牌、宣传标语、广告牌、展示牌、喷绘等，统一使用“奥驰汽车”，符合标准的喷绘、广告牌、展

11、示牌图样将统一发至区域经理邮箱内，不允许再出现“五征汽车”、“五征奥驰”、“飞碟汽车”等字样；原有不符合要求的字样于4月30日前全部撤架。c.广告牌、门头招牌位置合理化，避免与同行业展示牌出现上下位置关系。如：d.车辆装饰根据实际情况自行统一标准，避免出现杂乱无章现象，如车辆装饰大红花，红花离地高度要统一；装饰品需定期进行更换，不允许展示车辆上的三角旗、大红花出现污损、破旧现象，现已破旧的三角旗、大红花等装饰物立即进行更换或撤架。e.大彩旗与三角旗已经开始联系制作奥驰汽车专用版，制作完成后将统一发通知。3.现场接待：a.办公室与客户接待室简洁大方，对于室内墙面发霉、布置凌乱现象及时进行调整。b

12、. 办公室与客户接待室内用户照片墙、服务承诺、宣传海报（奥驰汽车卖点、服务承诺）配备齐全，突出显示奥驰汽车品牌；产品彩页摆放要配备专用展示架，农用车、汽车、农业装备单页要分架、分类、统一方向摆放。c.现有及后续奥驰国四车型销售网点，客户接待区需配备42英寸以上电视机（可播放视频），工作时间循环播放五征集团视频、奥驰汽车宣传视频、沙画视频等（相关视频发区域经理邮箱），向用户传递奥驰汽车品质与性能的优越性。d.销售经理在工作时间需随身携带用户信息登记册，对来访用户进行信息登记，内容包含姓名、年龄、电话、地址、现有车型、意向车型、不满意方面等。4.滞销车辆a.恢复状态:及时将滞销车辆修复至新车状态，

13、确保外观、操控良好，保证车辆正常启动，满足用户试驾需求；对于滞销车锈蚀部位及时进行除锈，达到新车状态，杜绝缺损件和临阵修复。b.定期换位：定期将车辆摆放位置进行调整，形成库存周转的良好态势，杜绝长时间固定位置存放，形成客户视觉疲劳。5.整改内容提报本要求涵盖奥驰汽车销售渠道内所有经销网点。*区域终端现场整改计划表大区区域公司名称整改项目完成时间责任人（区域经理、业务人员）说明：1、整改项目参考终端销售现场管理内所有内容，可自行添加其它内容，项目名称需明确，如（除草）（更换大红花）（整平场地）。2、如因公司搬迁、正在建设或计划3个月内撤点，整改项目一列内可填写“搬迁”“建设中”“3个月内撤点”。

14、3、本计划表于2015年4月25日前以区域为单位反馈至aochiqudaoke邮箱内。二、时间节点序号项目时间节点责任人检查部门1*大区销售网点形象店建设计划表4月25日前以大区为单位反馈至aochiqudaoke邮箱内大区经理市场管理科2*区域终端现场整改计划表4月25日前以区域为单位反馈至aochiqudaoke邮箱内区域经理市场管理科三、检查机制1、市场管理科根据大区、区域提报的建设、整改完成时间，组织人员对销售网点进行现场验收，验收结果形成报告。2. 按照第3条内的照片要求拍摄照片，以区域为单位汇总（每个经销单位一个文件夹）后传回aochiqudaoke邮箱，根据照片内容进行审核，未按要求反馈至指定邮箱视为未整改完成。3.照片要求：（1）全景照片终端销售现场全景（卖场门口处）、车辆摆放现场全景（前面45度角拍摄整体车辆摆放情况）、办公室全景（内景）、门头形象及所有喷绘。（2）近景照片办公室内部看板、展示墙