职业化之职业化思维(3)

1、世界的发展与变化世界的发展与变化企业的竞争 人才的竞争 职业化的人才竞争人才的竞争 社会人 公司人 职业人 猜猜我是干啥的？v 1、 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进去，真是的！”v 做 的妻子说：“吵啥吵？坐下一趟吧！” 公共汽车售票员公共汽车售票员猜猜我是干啥的？v2、做 的老张突然接到一封加急电报。 电文是：母亲去世，父亲病危，望速归。 阅毕，老张痛不欲生，边哭边在电报回单上签字。 v邮递员接过回单一看，竟是“同意”二字。局长局长 普普 通通 优优 秀秀 职业化职业化修炼修炼打造自身核心竞争力职业危机意识职业危机一块砖头掉下来，砸死一个

2、董事长，两个总经理，三个副总，四个部门经理。倍增人才即将消失的职业代写书信的代写书信的 修钢笔的修钢笔的 出租图书的出租图书的弹棉花的弹棉花的 摆渡人摆渡人卖货郎卖货郎 骑车卖冰棍的骑车卖冰棍的打铁匠打铁匠寻呼小姐寻呼小姐。职业化才是真正地保障AB假如，明天我就要离开公司我在团队中的价值公司能为我做什么？ 我能为公司做些什么？让购买你的人觉得物超所值公司要求自我要求v 盖洛普调查全球雇员敬业度中国垫底，敬业员工只有6%”的新闻引起了国人关注。员工的工作态度分为三种：v 1、投入的-投入的员工工作有激情，感觉自己与公司有深刻的联系，他们推动创新，让整个组织前进；v 2、不投入的-这种员工就是那种

3、只想着按时上下班的，他们对工作投入了时间，但没有投入精力和激情；v 3、消极怠工的-他们不仅是工作时感到不高兴，而且还积极地展示这种不高兴，每一天，这种员工都在破坏那些投入的员工们的工作成果。除钱以外的工作动力是什么？跑吧，孩子盘中餐盘中餐新生命新生命什么是职业化什么是职业化职业：每个人在社会中所从事的，作为主要生活来源的工作。职业化：是在职场中按照一定行为规范进行职场 活动的行为职业行为职业行为职业文化职业文化职业能力职业能力职业化职业化我能做什么我能做什么工作？工作？我为什么工作？我为什么工作？（源动力）（源动力）我该怎样工作？职业化的内涵职业化的内涵职业化的内涵职业化的内涵职业化的工作技

4、能职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的工作道德职业化的内涵职业化的内涵l 职业化的工作技能：职业化的工作技能：就是就是像个做事的样子像个做事的样子。你对你。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。l 职业化的工作形象：职业化的工作形象：就是就是看起来像那一行的人看起来像那一行的人。你。你 有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可 以看出来。以看出来。l 职业化的工作态度：职业化的工作态度：就是就是用心把事情做到完美用心把事情做

5、到完美。认。认 真尽力做好每一件事情。真尽力做好每一件事情。l 职业化的工作道德：职业化的工作道德：就是就是对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持。 第一部分第一部分 职业化的工作技能职业化的工作技能每一个岗位都要有必须具备的每一个岗位都要有必须具备的“能力（技术）能力（技术）” 要要 领领像个做事的样子像个做事的样子要把销售队伍打造成要把销售队伍打造成“顾问式销售团队顾问式销售团队” 顾问式销售团队顾问式销售团队 程度上程度上范围上范围上立场上立场上效果上效果上顾问式销售团队顾问式销售团队u 从程度上讲（专业）从程度上讲（专业） 顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知顾客不知道的，你知道；

6、顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。道的比他更清楚、更正确。示示 例例解解决决方方案案顾问式销售团队顾问式销售团队u 从范围上讲（博学）从范围上讲（博学） 除了知道自己的主业以外，还要知道其他很除了知道自己的主业以外，还要知道其他很多周边的知识多周边的知识示示 例例KND顾问式销售团队顾问式销售团队u 从立场上讲从立场上讲 你是帮客户你是帮客户“买买”东西，不是东西，不是“卖卖”东西给东西给客户客户p 什么叫做帮客户什么叫做帮客户“买买”东西？东西？顾问式销售团队顾问式销售团队 顾客的目的和真正需求是什么？顾客的目的和真正需求是什么？ 顾客的潜在问题是什么？顾客的潜在问题是什么？性质性质核

7、心价值核心价值功能功能棉棉干爽干爽吸汗吸汗毛毛御寒御寒暖和暖和丝丝高雅高雅轻柔轻柔顾问式销售团队顾问式销售团队u 从效果上讲从效果上讲 你的客户是永远的，而不是只来一次你的客户是永远的，而不是只来一次示示 例例忠诚度忠诚度-美誉度美誉度-知名度知名度思思 考考客户为什么对卖方总是没有安全感？他怕什么？ 卖方喜欢掩饰问题的真相卖方喜欢掩饰问题的真相 夸张产品或服务的功能和效果夸张产品或服务的功能和效果 销售后就不关心销售后就不关心 担心买贵担心买贵示例：销售员阿周的困惑示例：销售员阿周的困惑第二部分第二部分 职业化的工作形象职业化的工作形象要要 领领看起来像那一行的人看起来像那一行的人 客户往往

8、从公司的名片、招牌、员工的穿客户往往从公司的名片、招牌、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。务。公司整体形象公司整体形象企业识别系统企业识别系统 CIS的作用不应该仅仅是区别公司与其他竞的作用不应该仅仅是区别公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公争者表面上的不同，更重要的是还要体现这家公司的专业档次。司的专业档次。1、 企业理念识别企业理念识别 (mi)2 、企业行为识别、企业行为识别 (bi)3 、企业视觉识别、企业视觉识别 (vi)bivimi职业化员工形象塑造职业化员工形象塑造员工的仪容仪表、言行举止。员工的仪容仪表

9、、言行举止。反向案例反向案例 北大毕业生陆步轩卖肉，出北大毕业生陆步轩卖肉，出版版屠夫看世界屠夫看世界，轰动一时。，轰动一时。看他的菜刀、砧板、衣着和架看他的菜刀、砧板、衣着和架势，他够职业化吗？势，他够职业化吗？ 想一想，我们够职业化吗？想一想，我们够职业化吗？第三部分第三部分 职业化的工作态度职业化的工作态度要要 领领用心把事情做好用心把事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！能把事情做好！ 李素丽李素丽下列状况表示一个员工做事并不下列状况表示一个员工做事并不“用心用心”：l 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正同样的错误重复三次

10、以上，既不自觉，也无心改正l 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心l 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾l 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法l 从来不承认错误，既不反省，也不道歉从来不承认错误，既不反省，也不道歉l 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备l “询问询问”来临时，不知道自己就是窗口来临时，不知道自己就是窗口l 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人

11、的工作不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作l 选择选择l 能力能力l 方法方法l 态度态度哪个更重要？哪个更重要？自愿与被迫自愿与被迫欲望与恐惧欲望与恐惧，第四部分第四部分 职业化的工作道德职业化的工作道德对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持 品牌是一种品牌是一种“整体意识整体意识”，除非全员努，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。力，否则很难创立，更难持久。一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段(详解详解)：第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承

12、诺效果与期望吻第二个阶段：让客户信任你（信守承诺效果与期望吻合合 反映在一些相关事物上）反映在一些相关事物上）第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度+影响力影响力+知名度）知名度）第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 别人有的东西，你没有，你的劣势很明显别人有的东西，你没有，你的劣势很明显 别人有的东西，你有别人有的东西，你有,你和大家一样你和大家一样 别人没有的东西，你有，你的优势很明显别人没有的东西，你有，你的优势很明显什么是核心竞争力？什么是核心竞争力？n 顾客观点顾客观点这个产品没有替代品这个产品

13、没有替代品n 竞争者观点竞争者观点这种能力别人无法模仿这种能力别人无法模仿第二个阶段：让客户信任你第二个阶段：让客户信任你（信守承诺效果与期望吻合（信守承诺效果与期望吻合 反映在一些相关事物上）反映在一些相关事物上）要想让客户相信你，有两点要做到：要想让客户相信你，有两点要做到： 第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。合这个承诺。 第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算

14、做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。明。第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度第三个阶段：让客户依赖你（忠诚度+影响力影响力+知名度）知名度）知名知名习惯习惯有影响有影响二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生：就再也无法回生： 要积累一个品牌需要几年，十几年，要积累一个品牌需要几年，十几年，几十年的时间和精力，但要毁掉一个几十年的时间和精力，但要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了！品牌，一两件事情就可以了！企业领导人的价值观，起到一个标杆作用企业领导人的价值观，起到一个标杆作用

15、对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的对一个品牌有影响力的应该是领导，任何一级的领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。领导和干部都有责任、有义务来维护公司这个品牌。 海尔海尔 张瑞敏：张瑞敏：亲手砸掉亲手砸掉76台不合格冰箱台不合格冰箱永远战战兢兢，永远如履薄冰永远战战兢兢，永远如履薄冰赢在团队赢在团队一排篱笆三个桩一个好汉三个帮为什么人多力量却不一定大？德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；

16、三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49。可见：在群体组织中，并不必然得出1+12的结果，而是1+12有句话说“人多力量大”。可这个实验说明了什么？优秀团队范例优秀团队范例唐僧唐僧凝聚和完善凝聚和完善孙悟空：v 解决团队问题的骨干解决团队问题的骨干v 团队的绩优高手团队的绩优高手v 有性格有性格v 用之好，无所不能用之好，无所不能v 用之不当，寸步难行用之不当，寸步难行猪八戒：v 活跃团队气氛活跃团队气氛v 对各种信息反应灵敏；对各种信息反应灵敏；v 关键时刻能助一臂之力，但很难关键时刻能助一臂之力，但很难靠它扭转失败之局面靠它扭转失败之局

17、面v 偶尔还起反面作用偶尔还起反面作用沙僧（白龙马）：v 忠厚诚实，团队调和力忠厚诚实，团队调和力v 缺少创造力，平凡但实在缺少创造力，平凡但实在 v 业绩平常，做事平常，绝不业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会会给团队带来麻烦，也不会带来危害。带来危害。 创新和推进的作用创新和推进的作用实干作用实干作用信息与协调的作用信息与协调的作用这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，这个由不同角色组建的团队，性格差异如此之大，虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队虽然有分歧、有矛盾，但他们经过磨合，在团队中各自履行着自已职责的同时，能相互融洽，互中各自履行着自已职责的同时，能相互融

18、洽，互相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团相帮助、团结一致，最后形成了一个有力量的团队，实现了共同目标队，实现了共同目标西天取经。西天取经。1、一只木桶能不能盛水，盛水量的多少取决于底座、每块板有没有漏洞；取决于底座与各条板、板与板之间的紧密程度。2、一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。来自Discovery（荒野求生）的真实故事成功案例成功案例茫茫大海里几只零星的海豚在觅食忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着一个很大的鱼群 这时它们并没有为饥饿冲向鱼群急于求成因为如果那样，因为如果那样，鱼群就会被冲散。鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在它们游动着尾随