第04章 电子商务下的物流

1、第第 4 章章电子商务下的物流电子商务下的物流Company name211.64.192.109/skyclass25第第1节节 物流与物流管理物流与物流管理第第2节节 物流功能的要素物流功能的要素内容内容第第3节节 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响第第4节节 配送与配送中心配送与配送中心第第5节节 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式Company name211.64.192.109/skyclass25知识目标知识目标v 掌握物流系统的组成掌握物流系统的组成v 掌握物流的功能要素掌握物流的功能要素v 了解物流的供给与需求之间的矛盾了解物流的供给与需求之间的矛盾v 理解电子商

2、务物流的特点理解电子商务物流的特点v 了解配送中心的工作流程及类型了解配送中心的工作流程及类型v 掌握各种物流模式运作方式掌握各种物流模式运作方式Company name211.64.192.109/skyclass254.1 4.1 物流与物流管理物流与物流管理v 4.1.1 4.1.1 物流的概念物流的概念v 4.1.24.1.2物流管理的含义物流管理的含义Company name211.64.192.109/skyclass257272小时网上生存试验小时网上生存试验Company name211.64.192.109/skyclass257272小时网上生存试验小时网上生存试验Comp

3、any name211.64.192.109/skyclass25电子商务购物中的物流流程电子商务购物中的物流流程中国的电子商中国的电子商务，必须先从务，必须先从物流行业做起。物流行业做起。没有物流支撑没有物流支撑的电子商务是的电子商务是无源之水。无源之水。人在家中坐，人在家中坐，货从网上来？货从网上来？Company name211.64.192.109/skyclass25思考题思考题v 网上交易，使商流、物流、资金流分开运行。如果您开办网上交易，使商流、物流、资金流分开运行。如果您开办一家网上商店，怎样解决顾客的退换货、售后服务问题？一家网上商店，怎样解决顾客的退换货、售后服务问题？物流

4、费用冰山说物流费用冰山说Company name211.64.192.109/skyclass25全面形成买方市场，卖方竞争空前剧烈，流通作为全面形成买方市场，卖方竞争空前剧烈，流通作为沟通生产和消费的纽带，日益受到企业界的重视。沟通生产和消费的纽带，日益受到企业界的重视。 布布 票票粮粮 票票肉肉 票票商商 品品限额消费已成为历史限额消费已成为历史商品转化为货币关系到企商品转化为货币关系到企业的生死存亡业的生死存亡$ $当前物流当前物流“热热”与第三利润源泉与第三利润源泉Company name211.64.192.109/skyclass25物流物流企业的第三利润源泉！企业的第三利润源泉！

5、v 第一利润源：降低原材料成本，节省物质资源；第一利润源：降低原材料成本，节省物质资源；v 第二利润源：降低劳动力成本，节省人力资源；第二利润源：降低劳动力成本，节省人力资源；v 第三利润源：合理组织物流过程，加速物流和资金流的周第三利润源：合理组织物流过程，加速物流和资金流的周转，减少流通过程中的损耗（这是企业竞争的无声的战转，减少流通过程中的损耗（这是企业竞争的无声的战场）。场）。Company name211.64.192.109/skyclass254.1.1 4.1.1 物流的概念物流的概念v 物流概念的起源与发展物流概念的起源与发展 物流概念最早于物流概念最早于19151915年年

6、（物流是与创造需求不同的一个（物流是与创造需求不同的一个问题）问题）出现于美国；出现于美国；19351935年美国销售协会阐述了年美国销售协会阐述了“实物实物分配分配”或或“货物配送货物配送” ” 即即“Physical Distribution”Physical Distribution”的概念的概念（实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务（实物分配是包含于销售之中的物质资料和服务在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动）济活动） PDPD从欧美传入日本，日本人将其译为日文从欧美传入日本，日本人将其译为日文“物流物流”，8080

7、年代初，我国从日本直接引入年代初，我国从日本直接引入“物流物流”这一概念至今。这一概念至今。Company name211.64.192.109/skyclass25v 物流的概念（中国国家标准）物流的概念（中国国家标准） 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。信息处理等基本功能实施的有机结合。v物流概念要点物流概念要点n 物流的研究对象：物流的研究对象：贯穿于流通领域和生产领域的一切物贯穿于流通领域和生

8、产领域的一切物料流及有关的信息流料流及有关的信息流n 物流的物流的研究目的：研究目的：对其进行科学的规划管理和控制对其进行科学的规划管理和控制n 物流的作用：将物资从供给主体向需求主体转移物流的作用：将物资从供给主体向需求主体转移n 物流的活动：物流的活动：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理工、配送、信息处理Company name211.64.192.109/skyclass254.1.2 4.1.2 物流管理的含义物流管理的含义v 物流按范围分，可以分成企业物流和社会物流二大类物流按范围分，可以分成企业物流和社会物流二大类v （1 1

9、）社会物流）社会物流v 其范畴是社会经济大领域。社会物流是一种宏观物流，研究再生产过其范畴是社会经济大领域。社会物流是一种宏观物流，研究再生产过程中随之发生的物流活动；国民经济中的物流活动；社会中物流体系程中随之发生的物流活动；国民经济中的物流活动；社会中物流体系和运行。和运行。v （2 2）企业物流）企业物流v 从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的，微观的。从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的，微观的。v 企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。Company name211.64.192.109

10、/skyclass25 生产物流生产物流v 指原材料等由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装部件、指原材料等由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装部件、最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。最后装配成成品存放到成品库的整个物料流动过程形成的物流。v 生产物流生产物流处在企业内部，处在企业内部，是在生产领域，是在生产领域，不伴随有商流发生。不伴随有商流发生。Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25企业物流企业物流Company name211.64.192

11、.109/skyclass25v 物流管理的含义和内容物流管理的含义和内容 对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；管理； 对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；备、方法和信息等六大要素的管理； 对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。质量、技术、经济等职能的管理等。 Company name211.64.192.109/skyclass254.2 4.2 物流功能要素

12、物流功能要素v 物流包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流物流包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息等一系列环节，这些环节也称为物流的子系统，由这信息等一系列环节，这些环节也称为物流的子系统，由这些子系统构成了整个些子系统构成了整个物流系统物流系统。v 要重视系统观念，追求综合效益最佳要重视系统观念，追求综合效益最佳Company name211.64.192.109/skyclass25原材料原材料PERSIL30C40C60C95CNeuJa生产生产 包装包装上托盘上托盘商品进入商品进入企业仓库企业仓库运输运输商品进入商店商品进入商店REWE陈列货架陈列货架JaPERS

13、IL30C40C60C95CNeu商店提货商店提货运输运输运输运输上托盘上托盘商品进入商业仓库商品进入商业仓库提货提货 标准件标准件辅料辅料 通用件通用件企业物流客户客户 废弃废弃 回收回收废弃物流废弃物流物流系统图示物流系统图示商品流通过程中存在的三种间隔商品流通过程中存在的三种间隔 v （1 1）社会间隔）社会间隔v 在商品的流通过程中，商品的生产者和商品的消费者有所在商品的流通过程中，商品的生产者和商品的消费者有所不同而产生的间隔，需通过交易完成沟通。不同而产生的间隔，需通过交易完成沟通。商品流通过程中存在的三种间隔商品流通过程中存在的三种间隔 v （2 2）空间间隔：）空间间隔：v 在

14、商品的流通过程中，商品的生产场所和消费场所不在同在商品的流通过程中，商品的生产场所和消费场所不在同一地点而产生的间隔，需要商品的运输进行连接。一地点而产生的间隔，需要商品的运输进行连接。 v （3 3）时间间隔）时间间隔v 在商品的流通过程中，商品的生产日期与商品的消费日期在商品的流通过程中，商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同而产生的间隔，通过商品的保管加以衔接。不尽相同而产生的间隔，通过商品的保管加以衔接。 商品流通过程中存在的三种间隔商品流通过程中存在的三种间隔 v 通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通称为间

15、隔，这种沟通称为“商流商流”，v 商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需通过商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需通过“物流物流”来进行沟通。来进行沟通。 物流创造的价值物流创造的价值 v （1 1）时间价值）时间价值v 物流创造的时间价值是指由于改变物流创造的时间价值是指由于改变“物物”从供给者到需求从供给者到需求者之间有一段时间差创造的价值。者之间有一段时间差创造的价值。v （2 2）空间价值）空间价值v 物流创造的空间价值是指由于改变物流创造的空间价值是指由于改变“物物”从供给者到需求从供

16、给者到需求者之间空间差异创造的价值。者之间空间差异创造的价值。 时间价值时间价值 v 缩短时间创造价值缩短时间创造价值v 物流周期的结束是资本周传的前提条件。时间越短，资本物流周期的结束是资本周传的前提条件。时间越短，资本周转越快，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大周转越快，资本的生产效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通过物流环流缩短时间创造价值。，因此可以通过物流环流缩短时间创造价值。时间价值时间价值v 祢补时间差创造价值祢补时间差创造价值v 商品的需求和供给之间存在着时间性差异，商品自身并不商品的需求和供给之间存在着时间性差异，商品自身并不能自动祢补这个时间差，因此采用物流方法

17、仓储或调配，能自动祢补这个时间差，因此采用物流方法仓储或调配，来调整供需时间。如：粮的食生产时间集中，消费时间分来调整供需时间。如：粮的食生产时间集中，消费时间分散。散。时间价值时间价值v 延长时间差创造价值延长时间差创造价值v 在某些具体物流活动中人为地延长物流时间来创造价值。在某些具体物流活动中人为地延长物流时间来创造价值。如：通过物流的仓储环节储存应季商品进行反季销售，冬如：通过物流的仓储环节储存应季商品进行反季销售，冬天的青菜水果要比应季的价格高，这种配合待机销售的物天的青菜水果要比应季的价格高，这种配合待机销售的物流便是一种有意识地延长物流时间、有意识增加时间差来流便是一种有意识地延

18、长物流时间、有意识增加时间差来创造价值。创造价值。 空间价值空间价值 v 集中生产分散消费集中生产分散消费v 由于生产要素的分配等原因，通过在生产要素集中地区进由于生产要素的分配等原因，通过在生产要素集中地区进行规模化生产可以极大的降低生产成本和相关费用，从而行规模化生产可以极大的降低生产成本和相关费用，从而以较低的成本获得商品，同时将商品于生产要素稀缺地区以较低的成本获得商品，同时将商品于生产要素稀缺地区进行销售进而获得高额利润。进行销售进而获得高额利润。空间价值空间价值 v 分散生产集中消费分散生产集中消费v 在现实生活中某些物资只有在特定环境下，积累到一定数在现实生活中某些物资只有在特定

19、环境下，积累到一定数量才能体现其价值。例如：稻草在一般的农户眼中价值较量才能体现其价值。例如：稻草在一般的农户眼中价值较低，通常被焚烧还田，但在以畜牧业为主的地区稻草作为低，通常被焚烧还田，但在以畜牧业为主的地区稻草作为牲畜的食料其使用价值得到提升。牲畜的食料其使用价值得到提升。空间价值空间价值 v 异地消费异地消费v 某些商品的生产具有较强的地区性，地区资源的差异性导某些商品的生产具有较强的地区性，地区资源的差异性导致同一资源在不同地区所能获得的回报不同。例如：将南致同一资源在不同地区所能获得的回报不同。例如：将南方特有的水果运输到北方销售即可获得较高的收益。方特有的水果运输到北方销售即可获

20、得较高的收益。 加工附加值加工附加值v 现代物流的还有一个重要特点是根据自身的优势从事一定现代物流的还有一个重要特点是根据自身的优势从事一定补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品主要实体补充性的加工活动，这种加工活动不是创造商品主要实体、形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、形成商品主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动。增加性质的加工活动。 Company name211.64.192.109/skyclass254.2.1 4.2.1 运输运输v 运输的任务就是对物资进行较长距离的空间移动运输的运输的任务就是对物资进行较长距离的空间移动运输的v 运输的作用

21、：扩大了经济作用范围，并在一定的经济范围运输的作用：扩大了经济作用范围，并在一定的经济范围内促进物价的评价化内促进物价的评价化v 运输方式运输方式: : (1) (1) 铁路：适合长距离，可重载高速，运费低铁路：适合长距离，可重载高速，运费低 (2) (2) 公路：小件、慢公路：小件、慢 (3) (3) 水路：超大重型水路：超大重型 (4) (4) 空路：快，费用高空路：快，费用高 (5) (5) 管路：适合液体、气体，费用低管路：适合液体、气体，费用低Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclas

22、s25案例案例 物流与单纯运输、库存的区别物流与单纯运输、库存的区别1 1v 世界快递公司要从广州发一批货到美国纽约，要求第世界快递公司要从广州发一批货到美国纽约，要求第1515天天交货。有交货。有3 3种方式供你选择，种方式供你选择，您选哪一种？为什么？您选哪一种？为什么？ 1.1.广州空运直航纽约，第广州空运直航纽约，第2 2天到，费用天到，费用$5000$5000。 2.2.广州空运，经德国法兰克福，转载到加拿大温哥华，广州空运，经德国法兰克福，转载到加拿大温哥华，再用火车转运到纽约，第再用火车转运到纽约，第1414天到，费用天到，费用$4900$4900。 3.3.海运纽约，第海运纽约

23、，第1616天到，费用天到，费用$2000$2000。Company name211.64.192.109/skyclass25案例案例 物流与单纯运输、库存的区别物流与单纯运输、库存的区别2 2v 日本是个资源缺乏的国家。每年都有大量的商品和材料进日本是个资源缺乏的国家。每年都有大量的商品和材料进口。有口。有2 2种方式供你选择。种方式供你选择。您选哪一种？为什么？您选哪一种？为什么？ 1.1.货物直接进口进入日本。货物直接进口进入日本。 2.2.在周边国家地皮便宜的国家建立仓库接受货物，在在周边国家地皮便宜的国家建立仓库接受货物，在需要时再送往日本。需要时再送往日本。Company nam

24、e211.64.192.109/skyclass25案例案例 物流与单纯运输、库存的区别物流与单纯运输、库存的区别2 2Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25v 生产者与消费者的空间分离v 生产者与消费者的时间分离v 生产者与消费者的信息分离v 生产者与消费者对商品所有权的差异与矛盾v 生产者与消费者对商品估价上的差异与矛盾v 生产者与消费者对商品数量上的差异与矛盾v 生产者与消费者对商品品种结构上的差异与矛盾 物资流通不等于物流，解决上述七大矛盾，沟物资流通不等于物流，解决上述七大矛

25、盾，沟通生产与消费，使对商品的需求与商品供给之间处通生产与消费，使对商品的需求与商品供给之间处于动态平衡的发展过程中，这是物资流通（即商品于动态平衡的发展过程中，这是物资流通（即商品流通）的基本功能与作用，但物流问题体现在整个流通）的基本功能与作用，但物流问题体现在整个流通领域之中。流通领域之中。生产与消费存在七大矛盾（或差异）生产与消费存在七大矛盾（或差异）Company name211.64.192.109/skyclass25 农民种粮食农民种粮食 城市个人消费城市个人消费1、生产者与消费者的空间分离、生产者与消费者的空间分离Company name211.64.192.109/skyc

26、lass25 农民种粮食农民种粮食 城市个人消费城市个人消费粮食周期为粮食周期为6 68 8个月个月人人天天得吃饭！人人天天得吃饭！2、生产者和消费者在时间上的分离、生产者和消费者在时间上的分离Company name211.64.192.109/skyclass25仓单质押问题仓单质押问题v 化肥厂的产品由储运公司代管，在销售淡季，化肥厂将存化肥厂的产品由储运公司代管，在销售淡季，化肥厂将存储在物流公司（储运公司）的产品，作为质押物，物流公储在物流公司（储运公司）的产品，作为质押物，物流公司出署质押担保证书，化肥厂向银行贷款，保证化肥厂现司出署质押担保证书，化肥厂向银行贷款，保证化肥厂现金流

27、的有效周转。金流的有效周转。Company name211.64.192.109/skyclass25产品产品何时？何时？何地？何地？何价？何价？ 何种人？何种人？生产企业生产企业 消费者消费者 品牌？品牌？ 厂家？厂家？ 何地？何地？ 何时？何时？ 价格？价格？互联网的出现基本互联网的出现基本解决此矛盾解决此矛盾3、生产者和消费者的信息分离、生产者和消费者的信息分离Company name211.64.192.109/skyclass25生产商生产商消费者消费者产品定价原则产品定价原则1、制造成本、制造成本2、竞争状态、竞争状态讨价原则讨价原则 1、商品的效用、商品的效用2、支付能力、支付能

28、力市场只承认商品的差别，市场只承认商品的差别，不承认商品生产条件的差别！不承认商品生产条件的差别！4、生产者与消费者对商品估价生产者与消费者对商品估价的差异和矛盾的差异和矛盾Company name211.64.192.109/skyclass25消费者需要产品消费者需要产品但是没有所有权但是没有所有权制造商不需要消费产品，制造商不需要消费产品，有权处置产品有权处置产品 商品所有权从制造商向消费者转移？商品所有权从制造商向消费者转移？5、生产者与消费者的所有权分离、生产者与消费者的所有权分离Company name211.64.192.109/skyclass25 流流 水水 生生 产产 线线

29、 批量生产批量生产消费者规模化生产与分散性消费？规模化生产与分散性消费？细水长流的消费细水长流的消费6、生产者和消费者在产品供、生产者和消费者在产品供 需数量上的矛盾或差异需数量上的矛盾或差异Company name211.64.192.109/skyclass25ACB升达鞋升达鞋雅安鞋雅安鞋李宁鞋李宁鞋顾客消费者的需求是多元化消费者的需求是多元化多层次的多层次的物流公司组合配送到市场物流公司组合配送到市场7、生产者和消费者在商品品种供需、生产者和消费者在商品品种供需上的差异和矛盾上的差异和矛盾Company name211.64.192.109/skyclass25商品交易活动涉及的流程商

30、品交易活动涉及的流程供应厂商供应物流生产物流销售物流消费者物流物流物流物流资金资金资金资金物 料 需 求 信 息供 应 信 息供应厂商供应物流生产物流销售物流消费者物流物流物流物流资金资金资金资金物 料 需 求 信 息供 应 信 息知 识 流Company name211.64.192.109/skyclass254.3 4.3 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响商品交易活动涉及的流程商品交易活动涉及的流程v 商流：商流：指交易中商品所有权指交易中商品所有权、由卖方向买方的转移。由卖方向买方的转移。v 物流：物流：指交易中完好商品的实体、卖方交割给买方。指交易中完好商品的实体、卖方交割给

31、买方。v 资金流：资金流：指交易中买方向卖方支付货款。指交易中买方向卖方支付货款。v 信息流：信息流：为促成商流、物流、资金流的顺利进行，买卖双方的信息交为促成商流、物流、资金流的顺利进行，买卖双方的信息交换过程。换过程。v 知识流：知识流：指知识传递过程中从知识源到知识接受者之间发生的知识转指知识传递过程中从知识源到知识接受者之间发生的知识转移。移。商流、物流、信息流之间的关系商流、物流、信息流之间的关系 v信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活动，信情报、资料、指令等在传送过程中形成的经济活

32、动，信息具有价值和使用价值。息具有价值和使用价值。v信息流反映商流和物流的运动过程。信息流对商流和物信息流反映商流和物流的运动过程。信息流对商流和物流活动起指导和控制作用，为商流和物流活动提供决策流活动起指导和控制作用，为商流和物流活动提供决策依据。依据。v在商流、物流和信息流三者之间，信息流是导向，商流在商流、物流和信息流三者之间，信息流是导向，商流是前提，物流是基础。是前提，物流是基础。v一方面，信息流既制约商流，又制约物流，并且将商流一方面，信息流既制约商流，又制约物流，并且将商流和物流联系起来，完成商品流通全过程；和物流联系起来，完成商品流通全过程；v另一方面，商流、物流和信息流相辅相

33、成、互相促进，另一方面，商流、物流和信息流相辅相成、互相促进，推动流通过程不断向前发展。推动流通过程不断向前发展。 Company name211.64.192.109/skyclass25商品交易活动是物流活动的诱因商品交易活动是物流活动的诱因v 没有商品交易，就没有物流；商品交易活动的规模、结构没有商品交易，就没有物流；商品交易活动的规模、结构和周期，也就决定了物流活动的规模、结构和频率，当然和周期，也就决定了物流活动的规模、结构和频率，当然物流业的发展，也能促使商品交易活动数量上、质量上的物流业的发展，也能促使商品交易活动数量上、质量上的提升。提升。v 特例：有商流无物流特例：有商流无物

34、流 房地产交易（不动产交易）；期货交易（以货币运动代房地产交易（不动产交易）；期货交易（以货币运动代替商品运动）替商品运动）Company name211.64.192.109/skyclass25物流成为制约商品交易成功与否的关键环节物流成为制约商品交易成功与否的关键环节v 按照木桶盛水的原理按照木桶盛水的原理, ,商流、资金流和信息流较易实现商流、资金流和信息流较易实现, ,而而物流则是最困难的环节物流则是最困难的环节. .v 市场经济越发达市场经济越发达, ,商品交易的规模越大商品交易的规模越大, ,交易的方式越多交易的方式越多, ,交易的层次越深刻交易的层次越深刻( (如家具厂商为了获

35、取资源如家具厂商为了获取资源, ,购买森林购买森林.).)v 商流诱发物流，物流激活商流，这就是二者的辩证关系。商流诱发物流，物流激活商流，这就是二者的辩证关系。v “2012年阿里巴巴占整个中国零售市场的5%。我认为，未来5年中国30%的零售业务将在网上完成。”（马云）v 根据麦肯锡全球研究院的估计，来自中国266个城市的数据显示，网络消费中大约有60%是实体店消费的替代。v 电商物流需要双重物流的支持，过去的物流是从厂家到零售体系，然后消费者自行负担商品从商店到家的物流成本。但在电商条件下，商品从厂家到网上的集散中心是一个物流环节，再到消费者手中还需要一个物流环节。因此，随着电商规模的扩大

36、，电商受制于物流成本的影响极大。Company name211.64.192.109/skyclass25v 从国内电子商务企业的实践来看，“物流执行成本”（包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换货等成本）已成为电商除销货成本外的最大支出。以当当网为例，2010年前九个月毛利润率为22%。其中营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售收入的9.3%，但仅“物流执行成本”一项就占到销售收入的13%，致使公司前三季度净利润率仅为1%。Company name211.64.192.109/skyclass25v 美国电商巨头亚马逊在上世纪90年代，其“物流执行成本”也一度占到总成本的20%，目前下降

37、到10%左右，但仍占总销售收入的8.5%。亚马逊最大的成本是“销货成本”，由于在销货成本的基础上确定售价，因此其销货成本占销售收入的比例一直保持在80%左右。19992003年，亚马逊重新整合物流体系，使外部运输成本占销售收入的比重从13.8%下降到9.7%，“订单执行成本”（主要是呼叫中心运营、订单处理、仓储、收发货及支付系统成本）占销售收入的比重，从最高时的15%下降到9.1%。Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass254.3 4.3 电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响v 4.3

38、.1 4.3.1 电子商务中物流的地位与作用电子商务中物流的地位与作用 1 1、物流是电子商务的重要组成部分、物流是电子商务的重要组成部分 2 2、物流是电子商务概念模型的基本要素、物流是电子商务概念模型的基本要素 3 3、物流是实现、物流是实现“实现以顾客为中心实现以顾客为中心”理念的重要保证理念的重要保证v 4.3.2 4.3.2 电子商务中物流需求与供给的矛盾电子商务中物流需求与供给的矛盾 消费者：订货量小消费者：订货量小 物流公司：配送量大物流公司：配送量大Company name211.64.192.109/skyclass254.3.3 4.3.3 电子商务下物流的特点电子商务下物

39、流的特点v 1 1 信息化信息化 电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。 传统方式：电话通知传统方式：电话通知 现代方式：货物追踪现代方式：货物追踪 v 2 2 自动化自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化（自动导向车），自自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化（自动导向车），自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 v 3 3 网络

40、化网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义： 一是物流配送系统的计算机通信网络一是物流配送系统的计算机通信网络 二是组织的网络化，即服务网点要多。中国邮政最大的优势二是组织的网络化，即服务网点要多。中国邮政最大的优势v 4 4 智能化智能化 这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，作业控制和辅助决策，如线这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，作业控制和辅助决策，如线路规划路规划v 5 5 柔性化柔性化 要适应各种各样的变化，要适应各种各样的变化，“多品种、小批量、多批次、短周期多品种、小批量、多批次、短周期”灵

41、活组织灵活组织物流物流57例：链式搬运装置例：链式搬运装置58例：轨道式搬运车例：轨道式搬运车59例：自动搬运车例：自动搬运车Company name211.64.192.109/skyclass254.4 4.4 配送和配送中心配送和配送中心v 4.1.1 4.1.1 配送和配送中心的含义配送和配送中心的含义v 物流配送的含义物流配送的含义v 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割组配等作业，并进行拣选、加工、包装、分割组配等作业，并按时按时送达指送达指定地点的物流活动。定地点的物流活动。 v 配送的一般

42、业务流程配送的一般业务流程进货存储分拣、理货配货配装送货交货（用户）配送信息配送的含义配送的含义v日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。日本工业标准：将货物从物流结点送交收货人。v日本日本物流手册物流手册：生产厂到配送中心之间的物：生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫品空间移动叫“配送配送”。v美国：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客美国：实物配送这一领域涉及将制成品交给顾客的运输的运输实物配送过程，可以使顾客服务的时实物配送过程，可以使顾客服务的时间和空间的需求成为营销的一个整体组成部分间和空间的需求成为营销的一个整体组成部分。v定义：配送就是按照客户的订货要求和时间计划定义：配送就是

43、按照客户的订货要求和时间计划，在物流结点，在物流结点( (仓库、商店、货运站、物流中心等仓库、商店、货运站、物流中心等) )进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物进行分拣、加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。送交收货人的过程。 管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！配送的功能与作用配送的功能与作用v 提高物流的经济效益提高物流的经济效益v 通过定时定量配送使企业降低库存量通过定时定量配送使企业降低库存量v 简化手续，方便客户简化手续，方便客户 v 提高供应保征程度提高供应保征程度管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载

44、！），提供海量管理资料免费下载！配送管理的难度配送管理的难度 v 配送操作是在城市这个平面场所进行面上运送的配送操作是在城市这个平面场所进行面上运送的 ，时间，时间管理非常困难管理非常困难 v 一次配送要为多家客户分别送去少量商品的配送业务很多一次配送要为多家客户分别送去少量商品的配送业务很多 v 域内配送，不能每天都为同样的地方送同样的货域内配送，不能每天都为同样的地方送同样的货 v 配送与长途批量运输相比最大的不同是车辆停的时间比行配送与长途批量运输相比最大的不同是车辆停的时间比行驶的时间还要多驶的时间还要多 配送与一般送货业务的区别配送与一般送货业务的区别 项目 配送活动 送货活动 目的

45、 是物流社会化的必然趋势 是生产企业的一种推销手段内容 客户需要什么送什么，不单送货，还有分货、配货、配装等 有什么送什么，只能满足客户的部分需要 承担者 是流通企业的专职 由生产企业承担 基础 交通运输工具、信息技术、经营管理 没有具体的要求 技术装备 全过程有现代化技术和装备的保证技术装备简单 管理资源吧（管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！），提供海量管理资料免费下载！一、配送中心的形成背景一、配送中心的形成背景（一）生产与流通规模的扩大引起物流成本的上升（一）生产与流通规模的扩大引起物流成本的上升（二）买方市场形成和消费水平的提高使人们对服务提出更（二）买方市场形成和消费水平的提

46、高使人们对服务提出更高的要求高的要求（三）新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强（三）新型业态模式的发展导致对集中配货要求的增强二、配送中心的定义及功能二、配送中心的定义及功能（一）定义：（一）定义：是在市场经济的条件下，以加速商品流通和规是在市场经济的条件下，以加速商品流通和规模效益为核心，以高水平代理和配送为主要功能，集商流模效益为核心，以高水平代理和配送为主要功能，集商流、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行、物流、信息流为一体的现代综合流通机构，是国际通行的流通形式。的流通形式。二、配送中心的定义及功能二、配送中心的定义及功能（二）配送中心流程的基本环节（二）配送中心流

47、程的基本环节1 1、备货、备货-指准备货物的系列活动指准备货物的系列活动，包括筹集货物和储存货物，包括筹集货物和储存货物2 2、理货、理货-是配送区别于一般送货是配送区别于一般送货的重要标志，包括分拣、配货和的重要标志，包括分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣一般包装等经济活动，其中分拣一般采取两种方式：摘取式和播种式采取两种方式：摘取式和播种式3 3、送货、送货-是备货和理货的延伸，是备货和理货的延伸，是配送活动的核心是配送活动的核心第三节第三节 配送中心的管理配送中心的管理二、配送中心的定义及功能二、配送中心的定义及功能（三）配送中心的功能（三）配送中心的功能1 1、集货功能、集货功能-货

48、物由几个公司集中到货物由几个公司集中到配送中心里，再进行发运、或向几配送中心里，再进行发运、或向几个公司发运。集散功能也可以将其个公司发运。集散功能也可以将其它公司的货物放入该配送中心来处它公司的货物放入该配送中心来处理、发运，以提高卡车的满载率，理、发运，以提高卡车的满载率，降低费用成本。降低费用成本。 2 2、分拣、配货功能、分拣、配货功能-将集中的大量商将集中的大量商品按用户的需要重新分拣、配齐后品按用户的需要重新分拣、配齐后，送至用户。这是配送中心的主要，送至用户。这是配送中心的主要功能之一，也是区别传统仓库的主功能之一，也是区别传统仓库的主要方面。要方面。 3 3、储存功能、储存功能

49、-储存，一是为了解决季储存，一是为了解决季节性货物生产计划与销售季节性的节性货物生产计划与销售季节性的时间差问题。二是为了解决生产与时间差问题。二是为了解决生产与消费之间的平衡问题。消费之间的平衡问题。 4 4、流通加工功能、流通加工功能-配送过配送过程中，为解决生产中大批程中，为解决生产中大批量，少规格和消费中的小量，少规格和消费中的小批量，多样化要求的矛盾批量，多样化要求的矛盾，按照用户对货物的不同，按照用户对货物的不同要求对商品进行分装、配要求对商品进行分装、配装等加工活动，这也是配装等加工活动，这也是配送中心功能之一。送中心功能之一。 5 5、送货功能、送货功能-将配好的货将配好的货物

50、按到达地点或到达路线物按到达地点或到达路线进行送货。进行送货。 6 6、物流信息、汇总及传递、物流信息、汇总及传递功能功能-它为管理者提出它为管理者提出更加准确、及时的配送信更加准确、及时的配送信息，也是用户与配送中心息，也是用户与配送中心联系的渠道。联系的渠道。三、配送中心的流程三、配送中心的流程（一）配送中心的一般流程（一）配送中心的一般流程进进货货分分类类储储存存分分货货拣拣货货配配货货分分放放配配装装送送货货理货理货三、配送中心的流程三、配送中心的流程（二）配送中心的特殊流程（二）配送中心的特殊流程 1 1、保质期较短或保鲜度较高的商品、保质期较短或保鲜度较高的商品 进进货货分分拣拣配

51、配货货配配装装送送货货没有储存工序的食品配送工艺流程没有储存工序的食品配送工艺流程（二）配送中心的特殊流程（二）配送中心的特殊流程 2 2、数量较大，且保值期较长的商品、数量较大，且保值期较长的商品进进货货储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货带有储存工序的食品配送工艺流程带有储存工序的食品配送工艺流程（二）配送中心的特殊流程（二）配送中心的特殊流程3 3、蔬菜、鲜果、肉、水产品等的配送、蔬菜、鲜果、肉、水产品等的配送进进货货加加工工储储存存分分拣拣配配货货配配装装送送货货带有加工工序的食品配送工艺流程带有加工工序的食品配送工艺流程四、配送中心业务管理内容四、配送中心业务管理内容（一）配货管

52、理（一）配货管理-指将配送中心存入的多种类产品指将配送中心存入的多种类产品，按多个用户的多种订货要求取出，并分放在指，按多个用户的多种订货要求取出，并分放在指定货位，完成各用户配送之前的货物准备工作的定货位，完成各用户配送之前的货物准备工作的一系列活动。一系列活动。配货管理的基本要求：配货管理的基本要求：1 1）准确程度）准确程度 2 2）配货的速度）配货的速度 3 3）配送的成本）配送的成本（二）送货管理（二）送货管理包括的内容：包括的内容：1 1）制定送货计划）制定送货计划 2 2）配送路线规划）配送路线规划 3 3）车辆配送）车辆配送 4 4）车辆管理）车辆管理（三）库存管理（三）库存管

53、理1 1）库存水平的确定）库存水平的确定2 2）经济订货的批量确定）经济订货的批量确定（四）客户管理（四）客户管理v 电子商务企业自建配送中心电子商务企业自建配送中心v 社会化的配送中心：把传统零售的配送业务和多家电子商社会化的配送中心：把传统零售的配送业务和多家电子商务企业的配送业务集中起来，形成一定的规模务企业的配送业务集中起来，形成一定的规模v 综合性配送中心：配送中心以为本企业服务为主要目的，综合性配送中心：配送中心以为本企业服务为主要目的，同时也为其他企业提供服务同时也为其他企业提供服务Company name211.64.192.109/skyclass25新型物流配送中心对传统物

54、流配送的影响新型物流配送中心对传统物流配送的影响网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序送管理程序物流配送持续时间在网络环境下大大缩短，对物物流配送持续时间在网络环境下大大缩短，对物流配送速度提出更高要求流配送速度提出更高要求给传统的物流配送带来深刻的革命给传统的物流配送带来深刻的革命网络系统的介入，简化了物流配送过程网络系统的介入，简化了物流配送过程v 配送中心起源于二战后，零售业的多店铺化、连锁业及多配送中心起源于二战后，零售业的多店铺化、连锁业及多业态化（百货、超级市场、专卖店等）对物流作业的效率业态化（百货、超级市场、专卖店等）对物

55、流作业的效率化提出了更高要求。原来相互分割、缺乏协作的仓储、运化提出了更高要求。原来相互分割、缺乏协作的仓储、运输、批发等传统物流企业无法适应现代物流业发展，专业输、批发等传统物流企业无法适应现代物流业发展，专业性的物流配送经营实体性的物流配送经营实体配送中心便应运而生。配送中心便应运而生。v 物流中心通常是指综合性的物流场所，它可以具备配送中物流中心通常是指综合性的物流场所，它可以具备配送中心的功能，又可以具有货物运输中转功能。此外，从产权心的功能，又可以具有货物运输中转功能。此外，从产权上讲，配送中心通常是属于某一企业，即专为某一或几家上讲，配送中心通常是属于某一企业，即专为某一或几家企业

56、服务。而物流中心则通常是独立的企业，他提供社会企业服务。而物流中心则通常是独立的企业，他提供社会化的物流服务化的物流服务Company name211.64.192.109/skyclass25物流中心与配送中心的区别物流中心与配送中心的区别Company name211.64.192.109/skyclass25物流中心与配送中心的区别物流中心与配送中心的区别Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25案例介绍案例介

57、绍Company name211.64.192.109/skyclass25v 20042004年建立，年建立，3 3万平方米，使用条码技术、无线的条码数万平方米，使用条码技术、无线的条码数据采集器据采集器v 出货月台出货月台Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25v 库房全貌库房全貌Company name211.64.192.109/skyclass25v 收货流程收货流程 收货月台收货月台Company name211.64.192.109/skyclass25v 货物摆放货物摆放

58、v 扫描托盘条码扫描托盘条码Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/

59、skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25发货流程发货流程Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.

60、109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass25Company name211.64.192.109/skyclass254.5 4.5 电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式v 4.5.1 4.5.1 第三方物流第三方物流v 4.5.2 4.5.2 第四方物流第四方物流v 4.5.3 4.5.3 电子物流电子物流Company name211.64.192.109/skyclass254.5.1 4.5.1 第三方物流第三方物流v 第三方物流（第三方物流（Third Party LogisticsThird Party Logistic