管理信息系统资料

1、管理信息l 定义 管理信息（management information）是组织在管理活动过程中收集的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 l 表现形式 报告、报表、表格、单据等。l 作用 是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。 是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。信息的基本属性l 事实性：指信息必须符合客观实际，不能捏造；l 等级性：对应于管理的高中低层，信息分为战略级、策略级、执行级；l 可压缩性：信息可以浓缩、集中、概括以及综合而不会丢失信息的本质；l 扩散性

2、：信息具有传播的特性，信息源与接收者之间的梯度越大，信息的扩散能力越强；l 传输性：信息可以利用各种媒介进行传输，传输的成本低于其他物质；l 分享性：信息被他人获得后，除了独占性丧失外，原信息持有者没有其他损失；l 增殖性：信息经过深加工，可以延长其使用寿命，增加价值；l 转换性：信息、物质、能源可以相互转化。信息的生命周期l 要求：信息的孕育和构思阶段，人们根据问题、目 标、方法来构思信息的类型和结构。l 获得：得到信息的阶段，包括信息的收集、传输以及 转换为合用的形式，达到使用要求。l 服务：信息的利用和发挥作用的阶段，信息保持最新 状态备用，支持各种管理活动和决策。l 退出：信息已经老化

3、，失去了利用的价值，需要更新 或销毁。信息的生命周期的四个阶段还包含若干过程，这些过程构成了生命周期阶段：信息的收集 信息的传输 信息的加工 信息的储存 信息的维护 信息的使用信息的维护：l 信息维护是指保持信息处于合用状态。 狭义的信息维护是指更新存储设备中的信息，使之保持合用状态；广义的信息维护是指信息系统建成后全部的数据管理工作l 信息维护的目的 保证信息的准确性 保证信息的及时性 保证信息的安全性 保证信息的保密性信息的使用：信息的使用按照使用的深度可以分为：l 提高效率阶段：手工作业的自动化，节约人力资源和时间；l 及时转化价值阶段：将信息的价值及时转化为财富；l 寻找机会阶段：利用

4、信息为企业开辟发展空间、寻找新的增长机会。系统系统的定义：l 系统是由若干个相互联系、相互制约的要素所构成的具有特定的目标、功能和结构的有机整体。l 系统特点： 整体性 目的性 关联性 层次性 环境适应性系统的分类：l 按系统复杂程度分：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙系统l 按系统抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统l 按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、信息系统l 按与外界的关系分：封闭系统、开放系统l 按系统内部结构分：开环系统、闭环系统系统的认识与评价：22l 认识系统的五个角度： 系统目标 系统边界 系统分工 系统层次 系统动态l 系统性能的评价： 目标明确 结构合理

5、接口清楚 能观能控系统的计划与控制：l 系统计划：是一个预定的表示出系统目标和为达到目标所必须采取的行动的行动路线。l 系统控制：是测量实际与计划之间偏差并采取校正行动。 系统计划与控制是系统运动的常态。系统的集成：l 系统集成：为达到系统目标，将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。l 系统集成的分类： 按优化程度：联通集成、共享集成、最优集成 按涉及范围：技术集成、信息集成、组织人员集成、形象集成 按具体程度：概念集成、逻辑集成、物理集成信息系统的概念、功能、种类1、定义 信息系统(Information System, IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，

6、各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 2、组成 l 信息源l 信息处理器 l 信息用户 l 传输通道l 信息管理者3、功能l 数据采集 l 数据传输 l 数据处理 l 数据存储 l 数据输出4、种类 l 管理信息系统（Management Information System, MIS） l 决策支持系统（Decision Support System, DSS）l 专家系统（Expert System, ES）l 办公自动化系统（Office Automation, OA） l 地理信息系统（Geography Information System, GIS） l POS系统（Po

7、int Of Sales）管理信息系统的定义、功能和结构1、定义 管理信息系统（management information system）是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、要素 l 系统的观点和系统工程的方法 l 定量化管理（数学）分析的方法 l 信息处理及计算机应用技术 3、组成 l 数据处理系统部分 主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。 l 分析部分 在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营

8、情况进行分析。 l 决策部分 MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。4、特点 l 管理信息系统是一个人、机结合的辅助管理系统。 l 主要考虑以解决结构化的管理问题为主。 l 主要考虑完成理性的信息处理业务,是组织的信息交换中心。 l 以高速度、低成本地完成数据处理为主要前提，追求的是系统处理问题的效益。 l 设计思想为实现一个相对稳定、协调的工作环境。 l 在信息处理模型和处理过程相对确定的情况下，数据是驱动系统工作的动力。 l 设计系统时，强调处理方法的科学性、客观性，努力使系统设计符合实际情况，力求使系统的求解过程和解达到最优化

9、。 l 系统具有动态性。5、功能 l 数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。 l 事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。 l 预测功能： 运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 l 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 l 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 l 辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。6、结构 l 概念结构 l 功能结

10、构 l 软件结构 l 硬件结构 l 横向结构 l 纵向结构 l 综合结构数据库管理系统 数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制和组织用户的数据库的生成、维护和使用。DBMS的四种功能：l 数据库开发l 数据库查询l 数据库维护l 应用与开发数据库的类型企业数据库的种类 操作数据库 管理数据库 信息仓库 分布式数据库 用户数据库 外部数据库数据库设计：（1）概念结构设计： 根据系统的概况，画出系统的E-R图（实体-联系图），构造系统的概念数据模型。 （2）逻辑结构设计： 根据概念数据模型，按照转换规则，将概念数据模型转换为关系集合，构造逻辑数据模型。（3）物理结构设计： 根据关系，设计

11、数据库的物理结构，建库。应用系统分类管理信息系统的概念空间有五维:l 技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化（OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。l 支持维：关心信息使用的深度。l 层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。l 职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、生产或服务、财务和人事四大职能。l 组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子商业的应用系统有很大的发展前途。用三维画出

12、层次维、职能维和组织维。任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例：用于金融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。常用系统开发方法：l 结构化系统开发方法 基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分

13、析、系统设计、系统实施等。l 速成原型式的系统开发方法 原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。l 面向对象系统开发方法 面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。 开发策略与开发方式 系统开发的基本条件l 系统开发成功的要素合理地确定系统目标。组织系统性队伍。从总体上对系统开发进行规划。l 基本条件有科学的管理基础。领

14、导的重视和员工的积极参与。有一支高水平的专业技术队伍。有较雄厚的物资基础。开发策略l 根据系统的特点和开发工作的难以程度或者风险的大小，一般采取下列开发策略： 接收式 直接式 迭代式 实验式l 实际开发过程中，开发的过程策略可分为： 自上而下：从整体上协调和规划，由全局到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计系统。 自下而上：从现行系统的业务状况出发，先实现各项业务的具体功能，逐步由底层到高层，直至最后形成整个系统。3、开发方式l 用户自行开发。l 委托开发。l 合作开发。l 从市场上购买是合组织需要的软件。l 咨询开发。4、开发单位的选择l 开发单位应具有计算机专门知识，熟悉开发工

15、具；l 具有相关项目开发成功的实际开发经验；l 熟悉用户的业务情况和开发过类似的信息系统项目；l 与用户单位具有较近的地理位置，便于及时对系统进行维护。系统分析的一般步骤l 现行系统的详细调查 l 组织结构与业务流程分析l 系统数据流程分析 l 建立新系统的逻辑模型 l 提出系统分析报告可行性（feasibility）研究 可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。 系统开发可行性研究包括如下几方面： 目标和方案的可行性 技术方面的可行性 经济方面的可行性 社会方面的可行性 系统调查的原则 l 自顶向下全面展开 l 先熟悉业务再分析其

16、改进的可能性 l 工程化的工作方式 l 全面调查与重点调查相结合 l 主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系 系统调查的方法 l 收集资料 l 开调查会 l 个别访问 l 问卷调查 l 参加业务实践 l 发电子邮件Email l 电话和电视会议组织结构与功能分析 1、组织结构图 组织结构图是用来描述组织的总体结构以及组织内各部分之间的联系。 要建立管理信息系统，就必须知道现行系统的组织机构设置情况和它们之间的隶属关系。当然，最为关心的是那些与计算机管理有关的机构和关系。通常用组织结构图来描述现行系统组织机构的层次和隶属关系。用矩形框表示组织机构，用箭头表示领导关系。画组织结构图应注意： l 不

17、能只画组织中的从属关系、领导和被领导关系。(因为它们不是全部信息流)l 应具体调查结构的职能，不能仅按结构名称画图。 l 实际情况往往较复杂，很难设计出面面俱到的MIS。（应突出重点、目标） 2、功能结构图 系统都有一个总的目标，为了达到这个目标， 必须要完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成，又依赖于下面各项更具体功能的执行。系统功能结构调查的任务，就是要了解或确定系统的目标与系统功能的结构和关系。 功能要依靠组织机构来具体实现。因此，在理想情况下，功能和组织应该是一致的。但是由于客观情况的复杂性，在现行系统中，功能结构和组织机构并不能一一对应，这就要求我们在进行调查时要认真分析，加以划分

18、。 例如某企业的功能结构图见下图:3、业务流程图 业务流程图（Transaction Flow Diagram, TFD）就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 业务流程图的绘制是按照业务的实际处理步骤和过程进行的。 业务流程图是一种系统分析人员都懂的共同语言, 用来描述系统组织结构、业务流程。l 业务流程图的基本符号及含义l 业务流程图的特点 图的形式是按业务部门划分的横式图。 图描述的主体是票据、帐单的业务处理。 票据、帐单流动路线与实际业务处理过程一一对应。 图中票据、帐单是有“生”、“死”的，即用它的一次生命周期来表示出一笔业务的处理情况。l 业务流程图的作用 制做流程

19、图的过程是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。 它是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。 系统分析员可直接在业务流程图上拟出可以实现计算机处理的部分。 用它可分析出业务流程的合理性。4、组织/功能分析 l 分析的目的 通过组织/功能分析，使组织的功能进一步理顺，提高管理效率。 l 分析工具 组织/业务关系表。数据流图的基本符号 数据流图由四种基本符号组成。l 数据流程图的作用 系统分析员用这种工具自顶向下分析系统信息流程； 可在图上画出计算机处理的部分； 根据逻辑存储，进一步作数据分析，可向数据库设计过渡； 根据数据流向，定出存取方式； 对应一个处理过程，可用相应的

20、程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。l 数据流程图图例 常见的数据流程图有两种： 一种是以方框、连线及其变形为基本图例符号来表示数据流动过程。 一种是以圆圈及连接弧线作为其基本符号来表示数据流动过程。 数据字典 l 定义 数据字典（Data Dictionary, DD）是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体进行定义和描述的工具，是数据分析和管理工具，同时也是系统设计阶段进行数据库设计的重要依据。 l 数据字典中的数据 动态数据(可在系统内外流动的数据)； 静态数据(不参与流动的数据存储)的数据结构和相互之间的关系。 l 数据字典的形式 手工卡片式 电子式

21、l 数据字典的内容 数据项（数据元素）：数据的最小单位。 数据结构：描述数据项之间的关系可由若干数据 项、数据结构，或数据与数据结构组成。 数据流：由一个或一组固定的数据项组成。 处理逻辑：数据流程图中最底层的处理逻辑。 数据存储：数据的逻辑存储结构。 外部实体：与数据有关的机构或个人。 系统设计的原则 l 简单性：在达到预定的目标、具备所需要的功能前提下，系统应尽量简单，这样可减少处理费用，提高系统效益，便于实现和管理。 l 灵活性和适应性：作为企业的管理信息系统必须具有相当的灵活性，以便适应外界环境的不断变化，而且系统本身也需不断修改和改善。l 一致性和完整性：一致性是指系统中信息编码、采

22、集、信息通信要具备一致性设计规范应标准；完整性是指系统作为一个统一的整体而存在，系统功能应尽量完整。l 可靠性：系统的可靠性指系统硬件和软件在运行过程中抵抗异常情况的干扰及保证系统正常工作的能力。 l 经济性：系统的经济性是指系统的收益应大于系统支出的总费用。系统设计的主要内容 l 系统总体结构设计 包括系统网络结构设计和系统模块化结构设计。 l 代码设计 代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理。 l 数据库（文件）设计 根据系统分析得到的数据关系集和数据字典，再结合系统处理流程图，就可以确定出数据文件

23、的结构和进行数据库设计。 l 输入/输出设计 输入/输出设计主要是对以纪录为单位的各种输入输出报表格式的描述，另外，对人机对话各式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。 系统评价体系 l 系统建设评价 系统规划目标的科学性：分析管理信息系统规划目标的科学性，并考虑经济上、技术上、管理上和法律上的可行性。 规划目标的实现程度：分析管理信息系统是否达到或超过规划阶段提出的规划目标。 先进性：满足用户的需求，充分利用资源，融合先进管理知识，先进组织管理，设计的科学性，适应性。 经济性：投资与所实现的功能相适应程度。 资源利用率：对计算机、外部设备、各种硬软件、系统资源的利用程度。 规范性：系统建

24、设遵循相关的国际标准、国家标准和行业标准，有关文档资料全面性和规范程度。 l 系统性能评价 可靠性：系统所涉及硬件系统和软件系统的可靠性。 系统效率：系统完成各项功能所需要的资源，通常以时间衡量：周转时间、响应时间、吞吐量等。 可维护性：确定系统中的错误，修改错误所需做出努力的大小，通常以系统的模块化程度、简明性及一致性衡量。 可扩充性：系统的处理能力和功能的可扩充程度。分为系统结构、硬件设备、软件功能的可扩充性等。 可移植性：系统移至其它硬件环境下所需做出努力的程度。 安全保密性：系统抵御硬件设备、软件系统和用户误操作、自然灾害及敌对者采取的窃取或破坏系统的能力，系统采取的安全保密措施。 l

25、 系统应用评价 经济效益：系统所产生的经济效益，如降低成本、提高竞争力、改进服务质量、获得更多利润等。通常以货币化衡量。 社会效益：系统对国家、地区和民众的公共利益所做出的贡献，不能用货币化指标衡的效益。如，思想观念的转变、技术水平的提高、促进经济社会协调发展、决策科学化、生产力水平的提高、公共信息服务、合理利用资源、改变工作方式等。 用户满意程度：用户对系统的功能、性能、用户界面的满意程度。通常以人机界面友好、操作方便、容错性强、系统易用性、界面设计清晰合理、帮助系统完整等衡量。 系统功能应用程度：系统的目标和功能实现了多少，用户应到什么程度，是否达到预期的目标和技术指标。 生产管理信息系统

26、概述：l 定义 用于生产制造型企业中，是以计划执行检查改进为基本管理流程的信息系统。l 功能 记录企业发生的各种活动（例：订货、库存、生产等）； 通过一系列预测、计算来产生生产计划，提供给各级生产部门和个人； 对生产中出现的偏差及时进行分析，找出原因，采取必要的措施等。l 生产中存在的问题 由于编制生产作业计划所需要的时间过长，难以对应市场需求变化； 原材料、在制品的库存量过多，造成资金积压； 企业领导对生产进度把握不准，不能按时交货； 产品制造成本高，产品价格缺乏竞争力等等。物料需求计划MRPl 什么是MRP？ 企业组织生产总要事先确定所需物料的数量及时间。 确定方法：采用经济批量法、订货点

27、法计算安全库存和经济订货点等（只适用于库存消耗量均匀，生产规模不大的物料） 这些方法存在的问题： 企业对一种物料的需求并不能保证稳定，需要时提取一批，不需要时又很久不出库。订货点法计算时只能取一个消耗率的平均值，难以计算出合理的订货量。 对于多品种、小批量产品的生产，需求是离散的，物料是彼此相关的，因此制定生产计划要花费很多人力。l MRP的计算原理企业组织生产的两种不同的指导思想：以物料为中心组织生产(按需定产为顾客服务的宗旨)以设备为中心组织生产(以产定销有什么设备就生产什么产品) 在围绕物料组织生产的过程中，MRP是按反工艺顺序来确定零部件、毛坯直至原材料需要的数量并组织准时生产。专家系

28、统：1、定义 专家系统是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。2、特征l 它们能进行某些人们求解的工作；l 它以规则或框架的形式表示知识；l 它可以和人进行相互对话；l 它们能同时考虑多个假设。3、构成它由四个部分组成：知识库、开发队伍、开发环境（AI外壳和用户）。其中AI是人工智能。 4、专家系统的局限l 专家系统只是人的经验的汇集,因而它存在先天的缺陷,其解也可能未必正确;l 专家系统不能由第一原理推理,不能抓住相似,缺乏普通的感知, 所以专家系统不是一个通用的专家 ,不是一个问题求解器;l 对于复杂系统,专家系统这种表达知识的方法也很难表

29、达,解就更难;l 专家系统的维护也很不容易,尤其对快速发展的医学和信息领域,有时一年就有30%的规则要加以改变。5、专家系统的适用范围l 在相对窄的知范围和一些定义好的领域能成功应用；l 在企业的管理信息系统中专家系统能起到它应有的作用。决策支持系统：1、定义 决策支持系统（decision support systems, DSS）：是管理信息系统应用概念的深化，是在管理信息的基础上发展起来的系统。2、特征l 目的在于解决非结构化或半结构化的问题；l 综合应用数据、模型和分析技术；l 交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；l 具有很高的灵活性和适应性；l 是支持而不是代替人的决策过程；l

30、 是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应环境。3、DSS与MIS的关系 几种观点： 一种认为DSS是MIS的一个飞跃，所谓“MIS过时论”和“DSS替代论”。（这种观点认为DSS能完全替代MIS的功能，是MIS的方向。） 另一种认为DSS是MIS中的一个层次，或MIS的子系统。（这种观点认为DSS只有依附于MIS上面才能发挥其作用。） 其实以上观点都是片面的。l 从所定义的广义的MIS的概念出发，DSS实是包含于MIS之中的，但也不妨碍它在某些情况下独立存在，也不妨碍它作为MIS的核心。l MIS中不同层次的系统的比较，即比较EDP、IMS、DSS。这三个层次均属MIS的大范畴。见下表：

31、目标层次信息源时间处理方式管理参与DSS寻找机会高二次外部不完全未来灵活（用模型）多IMS及时转化价值中内部二次大全现在选择（用模型）少EDP提高效率低内部一次大全过去死板（不用模型）无EDP：联系于执行层的处理 IMS联系于结构化的控制 DSS联系于高层的、战略的和外向的决策。4、 DSS的类型l 文件抽屉系统：只是把文件存起来备查，如航空订票系统。l 数据分析系统：功能是分解和汇总，如分析投资机会的财务系统。l 信息分析系统：如销售、顾客的预测分析。l 会计模型系统：如每月的预算、短期的计划l 表达模型系统：如用模拟模型进行风险分析l 最佳模型系统：可根据目标和约束条件提出最佳解，供参考。

32、l 建议模型系统：可以根据条件，选择模型给出处方，如保险率的计算系统。数据存贮设计1、文件设计文件是按一定的组织方式存放在存储介质上的同类记录的集合。文件设计就是根据文件的使用要求、处理方式、存储的数据量、数据的活动性及所能提供的设备条件等，确定文件类别、选择文件媒体、决定文件组织方法、设计记录格式，并估算文件容量。文件设计的基本指标如下: 与其他文件的接口 搞清有关文件之间的相互关系及数据项的协调。 文件的数据量 根据文件用途和记录长度，且从将俩的需要考虑，估算文件的数 据量（记录数） 文件的逻辑结构 根据需要确定文件记录的长度，逻辑结构的组成以及各数据项的描述。 文件的处理方式 由用途决定

33、文件的处理方式，可以是批处理、实时处理或混合方式等。 文件的使用率 估算文件记录的实际使用频率。 文件的存取时间 根据业务处理的需要，对文件存取时间提出的不同要求。 文件的保密 用户对文件机密程度的要求。 确定合适的文件组织方式、存取方式和介质。 2、数据库设计 数据库设计除用户需求分析外，还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段。 由于数据库系统已形成一门独立的学科，所以，当我们把数据库设计原理应用到MIS开发中时，数据库设计的几个步骤就与系统开发的各个阶段相对应，且融为一体，它们的对应关系如下图所示。 1、输入输出设计的意义 输入输出设计是管理信息系统与用户的界面，一般而言

34、，输入输出设计对于系统开发人员并不重要，但对用户来说，却显得尤为重要。 它是一个组织系统形象(Cooperation Identify System, CIS)的具体体现； 它能够为用户建立良好的工作环境，激发用户努力学习、主动工作的热情； 符合用户习惯，方便用户操作，使目标系统易于为用户所接受。 为用户提供易读易懂的信息形态。 2、输入设计 输入界面是管理信息系统与用户之间交互的纽带，设计的任务是根据具体业务要求，确定适当的输入形式，使管理信息系统获取管理工作中产生的正确的信息。 输入设计的目的是提高输入效率，减少输入错误。 l 输入设计的设计原则 控制输入量。尽可能利用计算 减少输入延迟。

35、批量输入、周转文件输入 减少输入错误。采用多种校验方法和验证技术 避免额外步骤。 简化输入过程。 l 输入设计的评价 输入界面是否明晰、美观、大方； 是否便于填写，符合工作习惯； 是否便于操作； 是否有保证输入数据正确性的校验措施。 l 输出设计评价 能否为用户提供及时、准确、全面的信息服务； 是否便于阅读和理解，符合用户的习惯； 是否充分考虑和利用了输出设备的功能； 是否为今后的发展预留一定的余地。 l 系统设计方案 模块设计 系统的模块结构图 各个模块的IPO图(包括各模块的名称、功能、调用关系、局部数据项和详细的算法说明等) 代码设计 各类代码的类型、名称、功能、使用范围和使用要求等的设

36、计说明书 输入设计 输入项目 输入人员 主要功能要求(从满足正确、迅速、简单、经济、方便使用者等方面达到要求的说明) 输入校验(关于各类输入数据的校验方法的说明)输出设计 输出项目 输出接受者 输出要求(所用设备介质、输出格式、数值范围和精度要求等)文件(数据库)设计说明 概述(目标、主要功能) 需求规定(精度、有效性、时间要求及其它专门要求) 运行环境要求(设备支撑软件，安全保密等要求) 逻辑结构设计(有关文件及其记录、数据项的标识、定义、长度和它们之间的关系) 物理结构设计(有关文件的存贮要求、访问方法、存贮单位、设计考虑模型库和方法库设计(本系统所选用的数学模型和方法以及简要说明)安全保

37、密设计物理系统配置方案报告 硬件配置设计 通信与网络配置设计 软件配置设计 机房配置设计系统实施方案及说明 实施方案 实施计划(包括工作任务的分解、进度安排和经费预算) 实施方案的审批(说明经过审批的实施方案概况和审批人员的姓名) 衡量编程工作指标 l 可靠性（Reliability） 它可分解为两个方面的内容：一是程序或系统的安全可靠性，如数据存取的安全可靠性，通讯的安全可靠性，操作权限的安全可靠性。另一个方面是程序运行的可靠性，这一点只能靠程序调试时严格把关来保证编程工作质量。l 实用性（Suability) 一般从用户的角度来审查，它是指系统各部分是否都非常方便实用。它是系统今后能否投入

38、实际运行的重要保证。l 规范性（Standardability） 即系统的划分、书写格式、变量的命名等等都是按统一规范进行的。这对于今后程序的阅读、修改和维护都是十分必要的。l 可读性（Readability） 即程序的清晰，没有太多繁杂的技巧，能够使他人容易读懂。它对于大规模过程化开发软件非常重要。l 可维护性(maintainability) 即程序各部分相互独立，没有调用子程序以外的其它数据关联。也就是说不会发生那种在维护时，牵一发动全身的连锁反应。 一般一个规范性、可读性、结构划分都很好的程序模块，它的可维护性也是比较好的。程序调试的主要步骤 模块调试 对功能模块进行全面调试，主要调试

39、内部功能。 分调 对子系统有关的各模块进行联调，以考查各模块外部功能、接口以及各模块之间调用关系的正确性。 联调 各模块、各子系统均经调试无误后，就可进行系统联调。联调是实施系统的最后一道检验工序。联调通过后即可投入系统的试运行阶段。 调试基本方法 系统测试的方法有静态测试法（桌前检查、代码会审）和动态测试法（黑盒法、白盒法）两种。 静态测试法 以人工方式对程序进行分析和测试。静态测试法成效比较明显，可以查出30-70%的逻辑错误，成本低。 动态测试法 黑盒法：穷举数据，检查所有数据经过处理后所的结果是否正确。选择有代表性的数据进行检查。 白盒法：覆盖路径，检查所有路径是否正确。选择主要路径，

40、如选择、循环路径检查。 系统转换的基本条件 l 系统设备：系统实施前购置、安装、调试完毕。 l 系统人员：系统转换前配齐并参与各管理岗位工作，并进行相关培训。 l 系统数据：系统转换所需各种数据按照要求各式输入到系统之中。 l 系统文件资料：用户手册、系统操作规程、系统结构与性能介绍手册。 系统维护 l 硬件维护 突发性故障维护：对于突发性的故障集中人力集中检修或更换。 定期预防性维护：按照一定的设备维护理论，定期对系统设备进行检查和保养。 l 软件维护 正确性维护：改正在系统开发阶段已经发生而在系统测试过程尚未发现的错误。 适应性维护：为适应用户外部环境、内部条件发生变化，对系统提出新的要求

41、而进行的修改。 完善性维护：为进一步扩充系统功能和改善性能进行的修改。 预防性维护：为减少或避免以后需要进行的上述三类维护而进行的维护。 系统运行软件环境维护或更新：操作系统等系统软件新的版本的出现后，对其进行评估，决定是否更新。l 数据维护 数据备份：经常或定期对重要数据进行备份，对于重要数据实时备份。 存储空间整理：对系统运行过程中产生的各种临时文件等进行清理，减少存储空间的无谓占用，提高系统运行效率。 系统评价的主要内容l 检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求；l 检查系统的质量；l 检查系统使用效果；l 根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。诺兰模型 计算机

42、应用到一个组织的管理，一般要经历从初级到成熟的成长过程。诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段：初装 、蔓延、控制 、集成 、数据管理 、成熟。 诺兰阶段模型的作用 诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。 无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 l 关键成功因素法 (Critical Success Factors, CSF) 着眼点：战略分析l 战

43、略目标集转化法 (Strategy Set Transformation, SST) 着眼点：战略分析l 企业系统规划法 (Business Systems Planning, BSP) 着眼点：企业过程分析1、关键成功因素法(CSF)CSF基本思想 80年代初把CSF引入MIS战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划企业战略CSF信息系统如何支持CSF信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持CSF步骤了解企业的目标识别关键成功因素（树枝图法）识别性能的指标和标准识别测量性能的数据CSF特点目标识别突出重点从重

44、要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约2、战略目标集转化法(SST)SST基本思想 利用组织现有的战略集 组织的发展方向 组织的目标 组织战略 战略属性 将组织的战略集转化为信息系统的战略SST步骤识别组织的战略集描绘出各类人员识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略 将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标组织战略及属性对应信息系统战略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略SST特点反映各种人的要求由人员需求引出信息系统目标目标比较全面不够突出重点3、企业系统计划法 BSPBSP基本思想70年代初由IBM公司提出基于用信息支持企业运营的思

45、想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划BSP步骤 定义企业过程 企业过程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。定义企业过程是BSP方法的核心。 任何企业的活动均由三方面组成：计划和控制；产品和服务；支持资源。企业过程可从这三方面分别导出。 采用“通用模型法”也可识别企业过程。 定义数据类 从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输人数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。 识别企业数据的方法有两种: 一种是企业实体法，企业实体法的第一步是列出企业实体，一般来说要

46、列出715个实体。再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类, 另一种是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入-处理-输出图来形象地表达，见下图 定义信息结构 刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是利用U/C矩阵划分子系统。BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的，它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少了子系统之间的信息交换。具体的作法是用UC图，U表示使用（Use）,C表示产生（(Create)。 业务流程重组 业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。 确定系统优先顺序 子系统按先后顺序排出开发计划。 完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。 三种方法的比较CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好