积分兑换new培训幻灯

1、WHITE COLLARWHITE COLLARSpecialSpecial礼献礼献 - -积分兑换特别答谢积分兑换特别答谢活动主题：Special礼献-积分兑换兑换活动礼品筹划领取时间兑换活动礼品筹划领取时间: :2008年9月15日至2008年12月31日兑换活动地点：兑换活动地点：白领蓝色港湾视觉空间店及白领三里屯艺术空间店。享有免费兑换活动的顾客范围享有免费兑换活动的顾客范围: :仅限白领北京VIP顾客兑换从2006年1月1日-2008年9月30日期间有消费的白领会员本人。兑换活动细则:A:A:免费兑换礼品原则：免费兑换礼品原则：在进行8种不同级别兑换赠品时，顾客可依据兑换赠品的预设价

2、值充抵自己的积分，不必再付费用。B:B:有偿兑换礼品原则：有偿兑换礼品原则：顾客可以利用自己卡内积分+补足现金，兑换现有店内销售产品。兑换及换购礼品分级：兑换及换购礼品分级：根据目前消费群体组成部分,兑换积分共分为8个级别，每一个级别有不同免费赠品供顾客挑选，顾客不可以错档选择。1000元-4999元；5000元-9999元;10000元-29999元； 30000元-49999元；50000元-69999元；70000元-99999元； 100000-499999元； 500000元-100万。VIPVIP顾客积分清零规定：顾客积分清零规定：顾客在领取或换购相应赠品后，所冲抵的积分相应缩减，

3、并于2008年12月31日后,无论是否兑换相应赠品均进行清零操作。所有顾客于2008年12月31日后的消费开始重新累计积分，本次有偿兑换所补金额可以参加下一轮的积分。兑换礼品之后兑换礼品之后VIPVIP顾客当日独享优惠：顾客当日独享优惠：所有VIP顾客在进行完免费兑换、有偿兑换之后积分归零。VIP顾客享有当日一次一笔特有优惠，在现有VIP卡折扣优惠基础之上折扣下调10%，做为白领VIP顾客特别回报。积分核算原则：积分核算原则：从2006年1月1日-2008年9月30日期间，顾客持白领VIP卡在白领全国任何分店消费的任何白领产品，以实际缴纳现金部分且录入白领电脑系统之记录为准，每一元累积为1分。

4、2008年9月30日之后所产生之购买积分将在下一年度白领品牌积分兑换活动中进行兑换，不在此次兑换范围之列。顾客参加兑换活动凭证：顾客参加兑换活动凭证：携带本人VIP卡片。没有携带VIP卡片的顾客可出示本人有效证件。二者均不能出示的，并无法证明身份的顾客将不能参加活动进行积分兑换。积分兑换活动的目的答谢白领VIP顾客,更好的维系品牌与顾客的关系.通过为VIP顾客免费兑换礼品，向顾客介绍白领新开设店面。通过VIP顾客到店领取礼物，解决客人如何来的问题，提升新渠道店面的销售额。为下一步新推出的顾客管理系统奠定基础，可以重新整合有效VIP顾客信息。为外埠店积分兑换活动进行试验，摸索经验。积分兑换活动目

5、标1.保证每天白领目标消费群体到两大型专卖店人数为15位2.力保新渠道专卖店每日销售额20,000元3.可以持续性消减库存7000-10000件顾客邀请方式：第一步：查询。根据电脑系统记录集查询结果，列出每一级别顾客数量，以便有依据的准备礼品。第二步：电话邀请。对顾客进行电话邀请，并确认其领取礼品之时间，地点及邮寄地址，同时进行记录。第三步：邮寄。寄送邀请信及赠送礼品清单。第四步：到店接待。将赠品提前派送到店内，并按照顾客到店时间准备进行接待。第五步: 连续推销。对到店的顾客进行连续推销，并利用赠品及当日享有的特别活动进行销售。积分兑换流程第一步：顾客到店先出示VIP卡或通知，蓝色港湾的顾客将

6、顾客带到楼上参观；三里屯蓝色港湾的顾客则带到二楼参观星辰之旅的展览，观看展览的同时销售人员需要对顾客讲解除兑换和换购产品外其他的优惠政策。（两个店面将开辟出专门兑换区域进行陈列）第二步：辅助销售人员在顾客上楼参观的同时协助查询相应的积分，并算出与上一档金额的差距。第三步:辅助销售人员在顾客出示积分卡后需要把可以兑换及换购的产品放在移动货杠上；待顾客参观展览后，销售人员协助顾客在店内寻找合适的产品并和兑换的产品一起让顾客进行试穿。第四步:做好对顾客喜好及换购产品、号型、颜色及其他信息的记录。兑换活动资源要求兑换的产品：兑换的产品：兑换产品蓝色港湾店和艺术空间店的前提需要保证兑换产品号型的充足性，

7、以保证顾客随时到店的需求。如何查询积分：如何查询积分：白领电脑系统可以进行提前查询，在顾客的邀请信中注明积分数额。制作礼品赠送清单及邀请信：制作礼品赠送清单及邀请信：选取全号且库存齐全产品做为赠送给顾客的礼品，制作礼品赠送清单及礼品赠送说明，礼品赠送原则为服装产品。礼品赠送清单之中必须详细标注店面的位置，地图等。店内相关协助人员：店内相关协助人员：对电话、到店情况、顾客反映、销售情况等信息及时有效的回馈，进而有针对性的进行方案的调整。关于赠品的特别说明白领为答谢顾客，所提供的赠品不设标价，亦不可出售、调换、退货等；白领赠品因没有标价，故不在自由退换货规定之列；白领赠品不享有免费改衣、定做、免费

8、邮寄等正价商品应该享有的权益.赠品时装的保养、清洗请依据衣物内封标上所标注方法进行。 所有赠品的包装，吊牌要进行更改，明示以上三点在吊牌上。潜在疑问解答A.在免费兑换礼品过程中有可能会出现之问题及解决原则罗列：1.顾客卡内积分不够，是否能兑换相应高级别赠品？答：可以，但要补足现金部分已达到相应积分。2.高积分顾客，是否可以兑换多个低等级赠品？答：不可以，顾客只能在本档或高一等级选购产品，如顾客喜欢低一个等级的礼品，也只能在一个低一等级别的赠品中选择一件。3.顾客对自己卡内积分质疑，为什么我的积分没有我实际购买金额多呢？答:白领只对携带VIP卡进行消费的顾客进行累计;同时目 前兑换的积分是200

9、6年至2008年阶段的积分。4.一个顾客多张卡片,分别有不同金额如何办？如何计算积分？答：相加-累积-办理兑换-清零-换卡5.顾客VIP卡丢失了如何找积分，如何给顾客进行兑换？答：凭借顾客身份证。6.购买定金卡金额是否可以兑换积分？答：可以，但扣账时不再进行任何重复积分累计。7.你们为什么才进行兑换？以后还会有这类活动吗？答：白领电脑系统刚刚进行过升级，所以比预计的兑换时间有些迟，以后此类活动还会一年推出一次，请您等待我们的通知。B.在有偿兑换礼品过程中有可能会出现之问题及解决原则罗列：1.补足现金部分是否可以积分，并参加免费兑换活动？答：可以2.先免费兑换，再有偿兑换，现金补足部分再参加免费兑换活动可以吗？答：可以3.有偿兑换现金部分是否享