管理就要贯彻到底二

1、 提示：提示：结构图中的每个环节都需要两个阶层之间的有效沟通并达成共识！结构图中的每个环节都需要两个阶层之间的有效沟通并达成共识！管理层管理层质量圈质量圈管理层管理层 + 质量圈质量圈质量圈质量圈阶段阶段参加参加参与参与授权授权项目组织结构组织结构层级式结构层级式结构层级式及特别任务层级式及特别任务团队团队顾客导向资助工作顾客导向资助工作小组小组典型的改进努力典型的改进努力提案制度工作衡量提案制度工作衡量质量圈质量圈临时团队至于问题临时团队至于问题解决解决团队的分析和改进团队的分析和改进过程过程决策权力决策权力自上而下自上而下建议改变，有限度建议改变，有限度团队基础的决策团队基础的决策从事制定

2、有关的决策，从事制定有关的决策，投入决策性决策投入决策性决策利益分享利益分享已核准的提案，个人已核准的提案，个人工作绩效工作绩效某些团队或者单位某些团队或者单位参与和表扬参与和表扬团队表扬，如利益团队表扬，如利益分享分享管理重点管理重点监督监督辅导辅导塑造团队工作环境塑造团队工作环境 由于三个阶段员工的参与度不同，所以，对应的管理手段也不同。由于三个阶段员工的参与度不同，所以，对应的管理手段也不同。 参加阶段：员工往往是被动的、消极的，所以就需要管理层对其执参加阶段：员工往往是被动的、消极的，所以就需要管理层对其执 行过程进行严格的监督，从而时刻督促其改进。行过程进行严格的监督，从而时刻督促其

3、改进。 参与阶段：员工变得积极主动，此时管理层就应该关注员工能力的参与阶段：员工变得积极主动，此时管理层就应该关注员工能力的 提高，这就需要必要的帮助和辅导。提高，这就需要必要的帮助和辅导。 授权阶段：员工获得了一定的工作自主权，所以执行起来会更加的授权阶段：员工获得了一定的工作自主权，所以执行起来会更加的 卖力，这是管理层需要做的就是积极地维护这种工作卖力，这是管理层需要做的就是积极地维护这种工作 氛围。氛围。 因此，把团队（企业）事情变成员工的事情关键在于让员工参与，因此，把团队（企业）事情变成员工的事情关键在于让员工参与，而关键中的关键又是提高员工的参与度，及从参加到参与再到授权。而关键

4、中的关键又是提高员工的参与度，及从参加到参与再到授权。在这个过程中，管理者必须积极做好以下五方面工作：在这个过程中，管理者必须积极做好以下五方面工作： 这是想要调动员工积极性来参与团队（企业）的事情，让大家和你一起这是想要调动员工积极性来参与团队（企业）的事情，让大家和你一起“心往一处想，劲往一处使心往一处想，劲往一处使”的最根本的方法。管理者一定要意识到：的最根本的方法。管理者一定要意识到：“对员对员工信守承诺工信守承诺”，是带好团队的重要因素。，是带好团队的重要因素。 “ “一个人吃饭不香，大家争着吃才香一个人吃饭不香，大家争着吃才香”，这就是引入竞争机制的重要性。，这就是引入竞争机制的重

5、要性。只有大家只有大家“你追我赶，一起努力你追我赶，一起努力”，团队的事情才会朝着更好、更快的方向发，团队的事情才会朝着更好、更快的方向发展，这是贯彻到底的一种良药。展，这是贯彻到底的一种良药。 一个自己忙的团团转的主管，不是一个合格的管理者，能让大家围着你转一个自己忙的团团转的主管，不是一个合格的管理者，能让大家围着你转起来，这样的管理者才有前途，才是正途。起来，这样的管理者才有前途，才是正途。 马斯洛理论，每个人都需要尊重和自我实现。马斯洛理论，每个人都需要尊重和自我实现。“，鼓励声中长大的孩子，鼓励声中长大的孩子深具自信，批评中长大的孩子容易责难他人深具自信，批评中长大的孩子容易责难他人

6、”，同理，经常被批评的员工又，同理，经常被批评的员工又怎么能够积极的承担责任，配合你的工作呢？怎么能够积极的承担责任，配合你的工作呢？ 所以管理者应该让员工尝到做事过程的所以管理者应该让员工尝到做事过程的“甜头甜头”，这种甜头不一定总是，这种甜头不一定总是物质上的，还要给予精神和情感层面的满足，让他成长，让他学到东西，有物质上的，还要给予精神和情感层面的满足，让他成长，让他学到东西，有所收获，有价值感。所收获，有价值感。 员工犯错时，最好不要直接批评，而是要善用员工犯错时，最好不要直接批评，而是要善用“三明治原则三明治原则”：赞美赞美 指出问题指出问题 再赞美。再赞美。 通过赞美把要指出的不足

7、包起来，这样可以消除员工通过赞美把要指出的不足包起来，这样可以消除员工“做错事被上司做错事被上司发觉发觉”的防卫心理，这种方式不仅可以更好的传达管理者的想法，更可以的防卫心理，这种方式不仅可以更好的传达管理者的想法，更可以激励员工勇于面对工作中的错误，并及时改正。激励员工勇于面对工作中的错误，并及时改正。 “ “高标准高标准”不代表挑剔，一个优秀的管理者必须要有耐心、爱心、和包不代表挑剔，一个优秀的管理者必须要有耐心、爱心、和包容心，因为谁都无法一次性把事情做好，正如我们所要做到的贯彻到底也是容心，因为谁都无法一次性把事情做好，正如我们所要做到的贯彻到底也是一样，工作就是要拿出耐心，找到正确的

8、辅助方法，然后以适当的方式和员一样，工作就是要拿出耐心，找到正确的辅助方法，然后以适当的方式和员工进行有效的沟通。这样员工的错误才会从多到少，最后才能按照正确的方工进行有效的沟通。这样员工的错误才会从多到少，最后才能按照正确的方法做事。法做事。 优秀的管理者就是多去提升自己，把事情交给员工来办，这既是对员工优秀的管理者就是多去提升自己，把事情交给员工来办，这既是对员工的一种锻炼，同时对管理者来说也是一种分享。的一种锻炼，同时对管理者来说也是一种分享。 “手中无剑，心中无剑手中无剑，心中无剑”这是刚毕业的大学生一种常见的现象。手中这是刚毕业的大学生一种常见的现象。手中有剑是指有剑是指“技巧、技能

9、技巧、技能”，心中有剑是指，心中有剑是指“功力功力”，而他们两者全无，这，而他们两者全无，这就是执行力最差的阶段。就是执行力最差的阶段。 三四个月后，就进入到了三四个月后，就进入到了“手中有剑，心中无剑手中有剑，心中无剑”的阶段。的阶段。 六七个月之后，进入六七个月之后，进入“手中有剑，心中有剑手中有剑，心中有剑”的阶段。这个阶段既掌的阶段。这个阶段既掌握了一定的技能、技巧，同时也积累了一定的功力。握了一定的技能、技巧，同时也积累了一定的功力。 再经过磨练，才能进入再经过磨练，才能进入“手中无剑，心中有剑手中无剑，心中有剑”的阶段，这就是武林的阶段，这就是武林高手的阶段。而这个阶段就是一个优秀

10、管理者的阶段。他们做事就不需要高手的阶段。而这个阶段就是一个优秀管理者的阶段。他们做事就不需要靠技巧，而是靠功力，也就是靠技巧，而是靠功力，也就是“思路思路”了。了。 也就是说，管理者要贯彻到底，不仅需要技巧、技能方面的积累，还也就是说，管理者要贯彻到底，不仅需要技巧、技能方面的积累，还需要工作思路方面的成熟，这就是所谓的需要工作思路方面的成熟，这就是所谓的“愿意干是基础，怎么干是保愿意干是基础，怎么干是保障障”。 所以，管理者从这一点就应该知道自己的工作重心是什么了。所以，管理者从这一点就应该知道自己的工作重心是什么了。 狠抓基本功训练，提高员工独立解决问题的能力狠抓基本功训练，提高员工独立

11、解决问题的能力 提升新员工的做事思路，改变老员工的做事心态提升新员工的做事思路，改变老员工的做事心态 基本观念塑造，提高员工的经营和自我经营意识基本观念塑造，提高员工的经营和自我经营意识 工作目标设定和不断的突破完善工作目标设定和不断的突破完善 让员工高调做事，管理者低调做人让员工高调做事，管理者低调做人 管理者要帮助、引导员工做正向的职业规划管理者要帮助、引导员工做正向的职业规划关键词关键词说明说明重视重视一定要告诉重视员工的职业规划，必要时把这项工作纳入到企业和团队一定要告诉重视员工的职业规划，必要时把这项工作纳入到企业和团队战略规划中来战略规划中来及时及时从新员工使用期满后，职业生涯规划

12、工作就要开始了，为每个员工设立从新员工使用期满后，职业生涯规划工作就要开始了，为每个员工设立自我发展档案，记录每次的谈话、为此所做的事情、取得的结果自我发展档案，记录每次的谈话、为此所做的事情、取得的结果培训培训对员工进行培训时非常必要的，在此期间，不但要让他们理解进入工作对员工进行培训时非常必要的，在此期间，不但要让他们理解进入工作岗位的基本要求，也要了解企业发展的方向和文化价值观，企业对他们岗位的基本要求，也要了解企业发展的方向和文化价值观，企业对他们的希望和要求是什么的希望和要求是什么关键词关键词说明说明志向和目标志向和目标分析分析大部分员工很难全面的说出自己的目标和兴趣，更多的是看待遇

13、如何，大部分员工很难全面的说出自己的目标和兴趣，更多的是看待遇如何，这时管理者就应该通过提出问题帮助他树立一定阶段的目标，当然会涉这时管理者就应该通过提出问题帮助他树立一定阶段的目标，当然会涉及到工资、奖金、补贴方面的内容及到工资、奖金、补贴方面的内容目标达成的目标达成的过程分析过程分析管理者要及时与员工进行沟通，告诉他们要达到的目标，需要怎样的锻管理者要及时与员工进行沟通，告诉他们要达到的目标，需要怎样的锻炼和学习，时间步骤的规划也要包含其中炼和学习，时间步骤的规划也要包含其中目标的修正和目标的修正和检视检视在一个阶段或者一个项任务完成后，要对规划的内容和目标达成进行检在一个阶段或者一个项任

14、务完成后，要对规划的内容和目标达成进行检视评估，当然可以修正目标，也需要检查回顾这个过程中的得与失，经视评估，当然可以修正目标，也需要检查回顾这个过程中的得与失，经验和总结，以便做出下一步安排验和总结，以便做出下一步安排小结：小结： 职业生涯规划是深层次的工作，可以帮助员工发现今天的工作和他未来前途职业生涯规划是深层次的工作，可以帮助员工发现今天的工作和他未来前途之间的联系，让员工领悟到：之间的联系，让员工领悟到：“原来我在为自己而干，心态转变了，观念转变了，原来我在为自己而干，心态转变了，观念转变了，心门就打开了，他才愿意去接受更多的东西，这样就愿意贯彻到底。心门就打开了，他才愿意去接受更多

15、的东西，这样就愿意贯彻到底。 马斯洛理论告诉我们，员工的需求也是从高到底的五个阶段。马斯洛理论告诉我们，员工的需求也是从高到底的五个阶段。例如：例如： 1 1、刚进入团队的新员工，多是为了生存面而工作，所以他们更多关注的、刚进入团队的新员工，多是为了生存面而工作，所以他们更多关注的 是能挣多少钱，因此对待这个阶段对员工，管理者只要能够给予他们是能挣多少钱，因此对待这个阶段对员工，管理者只要能够给予他们 多挣钱的机会，他们就愿意努力工作。这时，团队整体的业绩，干部多挣钱的机会，他们就愿意努力工作。这时，团队整体的业绩，干部 团队的业绩，就成了他们关注的对象。同时，要注重培养和提高他们团队的业绩，

16、就成了他们关注的对象。同时，要注重培养和提高他们 的基本工作技能，结合一些策略帮助他们迅速出业绩，出好业绩。的基本工作技能，结合一些策略帮助他们迅速出业绩，出好业绩。 2 2、当新员工的度过了这一阶段，就要着重培养他们团队和企业归属感，、当新员工的度过了这一阶段，就要着重培养他们团队和企业归属感， 思想观念的再造，让他们有情感上的依赖和满足。思想观念的再造，让他们有情感上的依赖和满足。 3 3、被尊重的阶段，这个时候喜欢针对一些问题，发表自己的看法并希望、被尊重的阶段，这个时候喜欢针对一些问题，发表自己的看法并希望 得到认同和肯定。得到认同和肯定。 4 4、追求自我突破和自我发展阶段，这个阶段

17、有了更多的承担责任的想法。、追求自我突破和自我发展阶段，这个阶段有了更多的承担责任的想法。 5 5、希望得到认可，充分展现自我，希望有更多的独立施展的空间。、希望得到认可，充分展现自我，希望有更多的独立施展的空间。 贯彻到底的前提就是要通过推行标准化、专业化、制度化、流程化、贯彻到底的前提就是要通过推行标准化、专业化、制度化、流程化、体系化，从而使企业和团队达到一种匀速前进，执行水平统一提升的状态。体系化，从而使企业和团队达到一种匀速前进，执行水平统一提升的状态。 没有明确的标准，员工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才没有明确的标准，员工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才行，每个环

18、节的重要性如何。行，每个环节的重要性如何。 没有明确的标准，团个人、队和企业的工作品质就不能得到应有的保没有明确的标准，团个人、队和企业的工作品质就不能得到应有的保证，就不能朝着更高的目标迈进。证，就不能朝着更高的目标迈进。 没有明确的标准，就等同于没有目标的工作。没有明确的标准，就等同于没有目标的工作。 贯彻到底的前提就是要通过推行标准化、专业化、制度化、流程化、贯彻到底的前提就是要通过推行标准化、专业化、制度化、流程化、体系化，从而使企业和团队达到一种匀速前进，执行水平统一提升的状态。体系化，从而使企业和团队达到一种匀速前进，执行水平统一提升的状态。 没有明确的标准，员工就不知道工作到底要

19、怎么做，做到什么水平才没有明确的标准，员工就不知道工作到底要怎么做，做到什么水平才行，每个环节的重要性如何。行，每个环节的重要性如何。 没有明确的标准，团个人、队和企业的工作品质就不能得到应有的保没有明确的标准，团个人、队和企业的工作品质就不能得到应有的保证，就不能朝着更高的目标迈进。证，就不能朝着更高的目标迈进。 没有明确的标准，就等同于没有目标的工作。没有明确的标准，就等同于没有目标的工作。人才优化的两个方面：人才优化的两个方面： 做好梯队建设和人才培养做好梯队建设和人才培养 将工作赋予对的人将工作赋予对的人经理经理主任主任主任主任主任主任主任主任副理副理副理副理组长组长组长组长组长组长组

20、长组长组长组长组长组长组长组长组长组长人员优化的原则人员优化的原则 量才使用，适者生存量才使用，适者生存1 1、是否具有良好的人品和魅力、是否具有良好的人品和魅力2 2、是否具有独立承担并解决问题的能力和意识、是否具有独立承担并解决问题的能力和意识3 3、是否具备培训传承的能力、是否具备培训传承的能力4 4、是否具有承上启下的能力和意识、是否具有承上启下的能力和意识5 5、是不是一个对工作具有高标准的人、是不是一个对工作具有高标准的人6 6、是否达到考核标准、是否达到考核标准 这里的格局，不是指字典里的这里的格局，不是指字典里的“结构、布局和格式结构、布局和格式”，而是指人面对，而是指人面对问

21、题的思想境界，做事所保持的长远眼光。问题的思想境界，做事所保持的长远眼光。 如果一个管理者和普通员工一样，整体只是埋头苦干，被细节所纠缠，如果一个管理者和普通员工一样，整体只是埋头苦干，被细节所纠缠，那么这个管理者就没有弄清自己的格局。既然站在了管理者的位置上，就那么这个管理者就没有弄清自己的格局。既然站在了管理者的位置上，就必须学会从所在的层面向下俯视，学会眺望前方，应该关注整个任务的完必须学会从所在的层面向下俯视，学会眺望前方，应该关注整个任务的完成，而不是某件事情的完成。不应该只看到某个人消极怠工，而应该看到成，而不是某件事情的完成。不应该只看到某个人消极怠工，而应该看到整个团队士气是否

22、高昂。整个团队士气是否高昂。 管理者应该时常从自己身上找原因，反求诸己，检讨一下自己格局是管理者应该时常从自己身上找原因，反求诸己，检讨一下自己格局是否够大？眼界开阔了，自己的定位就会提高。懂得如何把握大局，如何谋否够大？眼界开阔了，自己的定位就会提高。懂得如何把握大局，如何谋小局。这就是为什么说：小局。这就是为什么说：“远见成就未来，视野决定宽度，定位决定高度远见成就未来，视野决定宽度，定位决定高度”的原因。的原因。 大格局的管理者，一定要让自己从细节中解脱出来，懂得如何把握大大格局的管理者，一定要让自己从细节中解脱出来，懂得如何把握大局，如何谋小局，更懂得如何调动起周围人的积极性和主动性。

23、这就是分局，如何谋小局，更懂得如何调动起周围人的积极性和主动性。这就是分权。权。 分权的核心就是让管理者自我解放，管理者应该是抽陀螺者，而不是分权的核心就是让管理者自我解放，管理者应该是抽陀螺者，而不是像陀螺一样整日忙的团团转。像陀螺一样整日忙的团团转。 分权是有基础的，那就是你有可以承担责任的合适的人选。同时要知分权是有基础的，那就是你有可以承担责任的合适的人选。同时要知道哪些权力该分，哪些不该放。道哪些权力该分，哪些不该放。 当弄清了这些后，你就会有更多的时间去考虑更高层面的事情。当弄清了这些后，你就会有更多的时间去考虑更高层面的事情。 管理者一项非常重要的共走就是通过不断的培养人才，而后

24、在不断的管理者一项非常重要的共走就是通过不断的培养人才，而后在不断的分权、授权、交权，最后把团队（企业）的事情变成大家一起参与。抱团分权、授权、交权，最后把团队（企业）的事情变成大家一起参与。抱团打天下，才能做大做强。打天下，才能做大做强。 日常性、重复性日常性、重复性 事物事物 专业性强的工作专业性强的工作 职业爱好职业爱好发展机会发展机会 人事或机密事物人事或机密事物 制定政策的事物制定政策的事物 危机问题危机问题 员工培养问题员工培养问题 领导交给你亲自处理领导交给你亲自处理 的事物的事物可以分的权力可以分的权力不可分的权不可分的权力力 管理者的分权范围管理者的分权范围 吃大锅饭，干不干

25、，干多干少，干好干坏都一样，这样的团队，员工吃大锅饭，干不干，干多干少，干好干坏都一样，这样的团队，员工没有执行的动力。奖惩分明才能激发大家的干劲和斗志。没有执行的动力。奖惩分明才能激发大家的干劲和斗志。 管理是一个过程，如果只盯着结果看，而不注重过程的付出，那么最管理是一个过程，如果只盯着结果看，而不注重过程的付出，那么最后也得不到好的结果。如果团队需要业绩突破，那么管理者一定要关注过后也得不到好的结果。如果团队需要业绩突破，那么管理者一定要关注过程，并在这个过程中及时奖、罚，大家才能积极的参与进来，让每个人的程，并在这个过程中及时奖、罚，大家才能积极的参与进来，让每个人的积极性都提高，让员

26、工们高调做事，换来你低调的做人，这样你才能不断积极性都提高，让员工们高调做事，换来你低调的做人，这样你才能不断的往后退，而团队才能不断的向前进，这样的企业和团队才有发展。的往后退，而团队才能不断的向前进，这样的企业和团队才有发展。 企业（团队）实现了标准化，结构优化了，管理者水平提高了，企业（团队）实现了标准化，结构优化了，管理者水平提高了，就自然敢于去分权，分钱，做到这一切，将事情多到位，将管理贯彻就自然敢于去分权，分钱，做到这一切，将事情多到位，将管理贯彻到底就不是空谈了。到底就不是空谈了。 管理者的能力再出色，如果没有良好的企业和团队机制相配合，管理者的能力再出色，如果没有良好的企业和团

27、队机制相配合，很多事情也是无法落实下去，执行到位的。因为执行是保证，机制是很多事情也是无法落实下去，执行到位的。因为执行是保证，机制是贯彻的基础，这就好比车轮和发动机的关系。在企业和团队中，合理贯彻的基础，这就好比车轮和发动机的关系。在企业和团队中，合理的标准，完善的结构等就是发动机的构成部件。的标准，完善的结构等就是发动机的构成部件。 培训内容可依据培训内容可依据ASKASK模型模型来划分来划分 从图中可以看出，增加从图中可以看出，增加“态度态度” 的夹角，的夹角，“技巧技巧”和和“知识知识”会成会成 倍增大。倍增大。知识知识 KnowledgeKnowledge技巧技巧 Skill Ski

28、ll 态度态度 Attitude Attitude项目项目说明说明入职培训入职培训主要目的就是让新人了解并认同企业概况、理念、组织形式、流程、文主要目的就是让新人了解并认同企业概况、理念、组织形式、流程、文化、行为等化、行为等岗位培训岗位培训入职培训后，紧接着就是岗位培训。其主要内容为：产品知识、岗位职入职培训后，紧接着就是岗位培训。其主要内容为：产品知识、岗位职责、专业技能（如，销售、沟通、客户服务）等责、专业技能（如，销售、沟通、客户服务）等管理培训管理培训通过管理培训可以达到两个目的：一、为今后员工晋级打基础（升职前通过管理培训可以达到两个目的：一、为今后员工晋级打基础（升职前培训），二

29、、普及管理知识培训），二、普及管理知识专项培训专项培训专项培训因主题要明确而鲜明、针对性极强，而得名。对于这项培训，专项培训因主题要明确而鲜明、针对性极强，而得名。对于这项培训，大型活动培训法最实用，如组织员工参加体育竞赛、参观旅游、文化娱大型活动培训法最实用，如组织员工参加体育竞赛、参观旅游、文化娱乐、论坛等乐、论坛等在职培训在职培训这不仅是一种有效的培训手段，更是一种培训理念，将在职员工培训理这不仅是一种有效的培训手段，更是一种培训理念，将在职员工培训理念导入日常管理活动中，是提高销售人员工作效率的有效途径。念导入日常管理活动中，是提高销售人员工作效率的有效途径。小结：小结： 如今，越来越

30、多的管理者已经意识到培训对团队的重要性，他们如今，越来越多的管理者已经意识到培训对团队的重要性，他们认为培训是给员工最好的认为培训是给员工最好的 副理，通过培训不仅可以迅速提高员工的工副理，通过培训不仅可以迅速提高员工的工作技能，同时还能为企业和团队培养更出色的人才。作技能，同时还能为企业和团队培养更出色的人才。 培养更多的出色员工，而不是去招聘出色的员工。培养更多的出色员工，而不是去招聘出色的员工。 培训时杜绝培训时杜绝“人到用时，方恨少人到用时，方恨少”的尴尬局面的最好解决办法。的尴尬局面的最好解决办法。项目项目说明说明反应反应观察员工对培训方案的反应，如：培训项目结构、培训讲师的看法，培

31、观察员工对培训方案的反应，如：培训项目结构、培训讲师的看法，培训内容是否适合，方法是否得当训内容是否适合，方法是否得当学习学习员工在培训项目中的进步，即，通过培训参训员工是否可以将掌握的知员工在培训项目中的进步，即，通过培训参训员工是否可以将掌握的知识和技能，应用到实际工作中，用来提高工作绩效识和技能，应用到实际工作中，用来提高工作绩效行为行为确定受训人员培训后在实际工作中的行为变化，以判断所学知识、技能确定受训人员培训后在实际工作中的行为变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响对实际工作的影响结果结果即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如拜访量、有效客户量、电即产生的效果，可以通过一些指标来衡量，如拜访量、有效客户量、电话回访质量、电话回访效果、参会量、成交量、员工流动率、团队士气、话回访质量、电话回访效果、参会量、成交量、员工流动率、团队士气、企业对客户的服务、客户投诉率等等企业对客户的服务、客户投诉率等等KirkpatrickKirkpatrick评估体系的实施