旅行社经营管理答案

1、1：判断题我国旅行社协会基本上都是官方机构.  参考答案：错误 一 名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。3、课堂管

2、理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。促进课堂生长是课堂管理的最终目标。4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。 二 简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。第一、教育的永恒性。第二、教育的生产性。第三、教育的历史性。第四、教育的继承性。第五、教育的相对独立性。第六、教育的长期性。第七、教育的民族性。此外，在阶级社会中，教育具有阶级性。2、简述教学过程的规律（1）

3、、教学认识过程简约性的规律，在教学过程中，教师引导学生掌握知识的过程就是要把人类的认识成果转化为学生个体认识的过程。（2）、教学与发展相统一的规律，教学与发展是教学过程中的一对基本矛盾，正是这对矛盾的存在、运动，推动了教学的发展，成为教学过程运行的原动力。我们这里所说的发展包括学生身心两方面的发展。（3）、教和学相统一的规律，教学活动是教师的教和学生的学两种活动的有机结合，教和学是同一过程中的两个方面。教与学两种活动既是双边活动又是双向活动，还是两种不同类型的活动，它们有区别又有联系，两种过程相互依存、相互影响、相互促进。（4）、教学要素的整体性规律，教学过程中包含有多种要素，各要素是处在持续

4、不断的变化之中的。3、简述教师劳动的特点（1）劳动任务的综合性。首先教师需要同时完成培养学生多方面发展的任务上。其次在每一学科的教师都有责任和义务关注和指导学生身心的和谐发展。第三，教师要善于协调来自家庭、社会等方面的教育影响，以指导学生良好发展。（2）劳动对象的复杂性。首先表现在其具有较强的自主性和能动性。其次在教育过程中学生主体意识的参与客观上影响并改变着教师的教育方法和手段。（3）劳动手段的主体性。首先教师的劳动手段一方面是由人类智慧结晶的教材来充任，另一方面是由教师自身的学识、能力、人格来施行。其次教师必须理解消化教材才能有效的传递人类文化的精华。再则其示范作用也充分体现了教师劳动的主

5、体性。（4）劳动过程的创造性。教师要有极强的创造意识和创造能力才能有效的完成培养学生全面发展的任务完善学生个体，帮助学生实现内化，形成新的认知结构都需要教师灵活的运用其智力水平。（5）教师劳动的长效性。首先从人的整体发展来看，人才的成长不是一朝一夕的事。其次就学生某一具体、局部的发展来看，也往往要经过一个长期的过程。4、简述合理的课程结构应具有的基本特征合理的课程结构应具有以下基本特征：（1）基本要素不可或缺：总的来说，课程目标、课程内容、学习活动方式是合理课程结构不可或缺的三个要素。（2）要素之间协调互补：要素之间是一个相互协调互补的关系，这样可以提高课程的效能。（3）各要素组织有序；课程内

6、部各要素的排列组合是有一定的层次和序列的。（4）各因素的质与量的统一：课程作为学校各项工作的规则和指南，应该对各个要素做出明确的规定，对其做出准确而又合理的定性和定量分析。 三 论述题1、谈知识经济对教育的影响1990年联合国提出“知识经济”的概念；1996年经合组织提出“知识经济”是“以知识为基础的经济”。作为未来社会的发展方向，我们必须从教育等各个方面作好准备，迎接知识经济的到来，接受知识经济的挑战。知识经济作为信息社会的经济形态，在目前的发展中，它初步呈现以下特征：知识分子成为社会财富的主要创造者，智力资源为第一资本，知识拥有者是社会的知本家；知识资本在社会发挥主导作用，知识分

7、子成为社会的主导力量；经济趋于知识化、无形化、一体化；产生集生产、生活、研究、市场于一体的新技术社会区；“创新”是知识经济的核心、灵魂、精神支柱。总之，社会的信息化、网络化、全球化、创新性、集成性是当前知识经济发展中出现的比较显著的特征。知识经济作为一种崭新的经济形态，它的出现对教育的影响、冲击是空前的，它要求教育对社会转型的适应需要，避免所培养人才成为不懂得时代变化、发展的“庸才、蠢材”；培养的人才适应社会对人才规格的需要，不能培养素质不适应于时代需要的“废人”。为此，教育必须进行系统的改革：确定知识经济价值观2：判断题旅行社设立的分社和旅行社设立的服务网点经营范围相同。 

8、0;参考答案：错误3：单选题旅行社最早出现在19世纪中叶的( ).  参考答案：BA：日本B：西欧和北美地区C：中国D：非洲：单选题西方旅行社的二分法将旅行社分为().  参考答案：AA：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商：单选题我国关于旅行社设立的法律规定，旅行社注册资本不少于 ( )万元人民币.  A：60B：100C：75D：D:30参考答案：D：判断题我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工.  参考答案：错误：多选题旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() 

9、 A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE：多选题旅行社产品具有以下特性  A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE：多选题旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（ ）  A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD：单选题世界上第一位专职的旅行代理商是()  A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A：多选题旅行社对中间商的考察的主要方面有（

10、）  A:经济效益B:市场一致性C:规模与数量D:区位条件参考答案：ABC每一种分类的两种不同发展模式分别反映的是经济发达国家和经济发展水平相对底下的发展中国家旅游业发展所走的道路。在发达国家，由于经济发展水平高，居民收入水平较高，因而旅游业的发展首先从国内旅游开始，旅游经济的发展主要通过市场机制来条节。反之，在大多数发展中国家，由于社会经济的水平较低，居民生活水平低下，大量国内旅游需求的形成缺乏物质基础，因而为了获取经济的发展所需要的外汇和促进相关产业的发展，往往在政府的主导下首先发展入境旅游，并借此建立起旅游产业体系。2：多选题影响旅行社产品价格的主要因素有（ ）

11、60; A:市场供求关系B:汇率C:国家价格政策D:接待能力参考答案：ABC 3：多选题旅行社产品开发的决定因素主要包括（ ）  A:资源赋予B:销售渠道C:设施配置D:旅游需求参考答案：ACD 4：判断题旅行社销售管理的首要任务是选择目标市场。  参考答案：正确5：判断题 旅行社条例取消了国际旅行社、国内旅行社的类别划分。  参考答案：正确6：判断题旅行社的接待过程不是旅行社的直接生产过程。  参考答案：错误7：单选题旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。  A:准备阶段的管

12、理B:接待阶段的管理C:总结阶段的管理D:售后服务阶段的管理参考答案：B 8：单选题通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（ ）.  A:选择性销售渠道策略B:广泛性销售渠道策略C:稳定性销售渠道策略D:专营性销售渠道策略参考答案：B 9：单选题获导游员资格证书一年后，技能、业绩和资历考核合格者，是（）。  A:高级导游员B:中级导游员C:特级导游员D:初级导游员参考答案：D 10：单选题旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的(  )开设专门的质量保证金账

13、户，存入质量保证金.  A：税务部门B：旅行社行业协会C：旅行社协会联合会D：银行参考答案：D1：单选题旅行社在一定时期，一定地区内只选择一家中间商的渠道策略,是( )  A:选择性销售渠道策略B:直接销售渠道策略C:专营性销售渠道策略D:广泛性销售渠道策略参考答案：C 2：单选题下列哪种条件下的新产品不适宜采用撇油定价策略(    ).  A:需求弹性小B:接待能力有限C:垄断性经营D:需求弹性大参考答案：D 3：多选题旅行社市场营销组合策略包括( ).  A:产品B:促销C:渠道D

14、:价格参考答案：ABCD 4：多选题旅行社面向中间商的销售推广活动包括 ( )等多种形式.  A:旅游博览会B:电话营销C:联合广告D:直接邮寄参考答案：AC 5：多选题导游服务的特点主要表现在( ).  A:工作量大B:知识的广博性C:服务的直接性D:脑力劳动和体力劳动的高度结合参考答案：AD 6：判断题旅游产品消费者购买能力规定的旅游产品的最高价格是旅行社制定销售价格的直接依据。  参考答案：错误7：判断题旅行社计划采购量一般是由旅行社参照前几年的实际客流量，并根据对未来的市场预测来确定的。  参考答案：正确8

15、：判断题根据旅游线路设计内容丰富多彩的原则，旅游线路一般应突出多个主题。  参考答案：错误9：单选题旅行社赖以生存的基础是( ).  A:产品开发B:销售管理C:采购管理D:促销管理参考答案：A 10：单选题下列关于选择性销售渠道策略的优缺点，叙述不正确的是( ).  A:优点是可以降低成本B:优点是有目的地集中少数有销售能力的中间商进行推销C:优点是可以提高中间商的积极性和推销效率D:缺点是如果中间商选择不当，则有可能影响相关市场的产品销售参考答案：C1：论述题分析旅行社几种销售渠道策略的优缺点。  参考答案：

16、饭店护照2：论述题旅行社管理有哪些特点？  参考答案： 1.分散性、流动性的特点；2.大生产、大协作的特点；3.多知识、高水平的特点；4.严要求、严自律的特点。3：论述题什么是旅游经营商、旅游代理商？  参考答案：当客人预订酒店房间时，可能会出现无法满足客人预定要求的情况，这时可以征求客人意见，将其列入等候客人名单，一旦有适合客人预订要求的房间空出，第一时间通知客人。4：论述题旅行社工作有哪些特点？  参考答案：服务的直接性；业务的时效性；工作的繁杂性；知识的广博性；联系的广泛性。5：论述题如何正确理解旅行社是生产企业的性质？

17、0; 参考答案： 如发现客人在客房内死亡，应立即将该房双锁，通知保安人员来现场，将现场加以保护，由安全保卫部门向公安机关报案，由警方专业人员来调查及验尸，以判断死因。 如客人属自然死亡，经公安部门出具证明，由饭店向死者家属发出唁电，并进行后事处理，如警方判断为非正常死亡，则应配合警方深入调查死因。6：论述题 怎样作好旅行社经理？  参考答案：作好旅行社经理要具备相应的素质。旅行社经理应具备的素质包括：从业动机、知识结构、自身能力、身心条件。7：论述题国务院修订公布的旅行社条例对旅行社的定义和经营服务作了哪些规定？  参考答案： (一)信息控制。

18、它是客房部的所有信息处理中心，有关客房部的信息要先经过服务中心进行处理，保证能及时解决、分拣和传递。(二)对客服务。服务中心可以直接给客人提供服务，也可以通过调节手段来提供有关服务。(三)掌握员工出勤情况。所有客房部的员工，上、下班都必须到服务中心签到，便利了工作安排和检查考核。(四)管理客房部的全部档案资料，以便做补充和整理。(五)失物认领，统一管理客房部的失物招领工作。 客房服务中心通常由一名主管来负责日常事务。全天24小时进行服务，服务中心的工作人员要求具备楼层工作经验，并受过良好的训练，有妥善处理各种日常事务的能力。客房中心的位置设在员工更衣室和员工电梯之间的同一平面上，应该具有同时接

19、听两个或两个以上电话的电信装置，以确保信息的畅通。8：论述题旅行社部门挂靠承包问题可以采取哪些措施来解决？  参考答案：新条例规定，旅行社是“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。新细则明确“为旅游者提供的相关旅游服务”，主要包括安排交通、住宿、餐饮和观光游览、度假休闲、娱乐等服务，提供导游、领队服务和旅游咨询、旅游活动设计服务；还可以接受委托，为旅游者代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等委托代理服务，为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动代办交通、住宿、餐

20、饮、会务等事务，为企业的各类商务活动、奖励旅游等代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、度假休闲等事务。1：论述题 影响旅行社产品销售价格变动的因素有哪些？  参考答案： （1）生产成本（2）市场供求关系（3）需求弹性（4）汇率变化（5）产品特性（6）国家价格政策2：论述题旅行社怎样进行不同阶段的接待管理？  参考答案：   1.准备接待阶段的管理： 旅行社在准备接待阶段所实施的管理包括委派适当的接待人员和检查接待工作的准备情况两个方面； 2.实际接待阶段的管理： 实际接待阶段的管理包括建立请示汇报制度和接待现场抽查与监督两项内容。 3.总结阶段

21、的管理： 旅行社在总结阶段的管理方式主要是建立接待总结制度和处理旅游者的表扬和投诉。 3：论述题旅行社产品销售过程管理的内容是什么？  参考答案：（1）建立旅游交易合同制度（2）制定科学的销售工作程序（3）加强对销售人员的管理4：论述题 旅行社怎样对导游人员进行有效的管理？  参考答案：（1）建立旅游交易合同制度（2）制定科学的销售工作程序（3）加强对销售人员的管理5：论述题旅行社条例对解决无证经营和超范围经营旅行社业务问题采取的对策措施是什么？  参考答案：新条例规定，未取得相应的旅行社业务经营许可经营国内旅游业务、入境旅游业务、出

22、境旅游业务的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。6：论述题旅行社的基本职能有哪些？  参考答案： （1）、生产职能（2）、销售职能（3）、组织协调职能（4）、分配职能（5）、提供信息的职能7：论述题旅行社的基本业务有哪些？  参考答案： （1）、生产职能（2）、销售职能（3）、组织协调职能（4）、分配职能（5）、提供信息的职能8：论述题旅行社产品设计的原则有哪些？  参考答

23、案： （1）、生产职能（2）、销售职能（3）、组织协调职能（4）、分配职能（5）、提供信息的职能1：论述题   怎样进行旅游采购服务的管理？  参考答案： （1）、建立广泛的采购协作网络（2）、正确处理保证供应与降低成本的关系（3）、正确处理集中采购与分散采购的关系（4）、正确处理预定与退订的关系（5）、加强对采购合同的管理2：论述题分析旅游投诉产生的原因及处理投诉应采取的措施  参考答案：3：论述题旅行社的产品形态由哪些项目构成？  参考答案： 4：论述题旅行社应怎样做好售后服务工作？  参考答案：（1

24、）问候电话；（2）意见征询单；（3）书信往来；（4）问候性明信片；（5）促销性明信片；（6）游客招待会；（7）节日祝贺；（8）影印材料；（9）旅行社报；（10）旅行社开放日。5：论述题我国旅行社的许可证、保证金、业务年检三大制度进行了哪些改革完善？  参考答案：旅行社条例规定旅行社行业仍然实行许可证制度，但放宽了准入条件。其次，新条例对旅行社质量保证金制度的改革调整也是根本性的，包括降低保证金的数量标准，设置减少保证金数量和银行担保制度，规定利息全部归旅行社所有；改变保证金的管理方式，由旅行社到国务院旅游行政主管部门指定的银行设立专户存储，而不再交纳到旅游行政管理部门专门设

25、立的保证金账户存储；加强监督管理，对保证金的交存方式和数量、用途、增加、减少、补存、监督管理、违规处罚等，都做出了明确规定。这既方便了旅行社和银行，进一步直接或间接减轻旅行社的负担，又减少了各级旅游行政管理部门的具体事务性工作，促进其转变职能和工作方式。再次，新条例取消了“旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次年度检查。旅行社应当按照旅游行政管理部门的规定，提交年检报告书、资产状况表、财务报表以及其他有关资料”的规定，新细则相应取消了旅行社业务年检的规定，但新条例规定“旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其旅游合同、服务质量、旅游安全、财务账簿等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门